中国农业银行员工岗位资格考试-对公客户经理答案

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第一部分公共基础第一章农业银行发展概况（61题）一、判断题（共11题）1．1994年，中国农业银行向中国农业发展银行划转了政策性业务，标志着农业银行已彻底完成了由国家专业银行向国有商业银行的转变，不再承担任何政策性金融业务。（×）2．1951年8月，经政务院批准，中国农业银行正式成立。（×）3．中国农业银行于1955年3月再次恢复成立，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。（×）4．1996年，根据国务院《关于金融体制改革的决定》，中国农业银行与农村信用社脱离行政隶属关系，进入全面向商业银行转轨的新阶段。（×）5．2008年，财政部向农行注资1500亿元人民币等值美元，与中央汇金投资有限责任公司并列成为农行第一大股东。（×）6．2009年1月16日，中国农业银行股份有限公司挂牌成立并成功上市。（×）7．2010年7月，农业银行分别在深圳证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，完成了向公众持股银行的跨越。（×）8．截至2012年底，农业银行资产总额132,443．42亿元，占全国银行业资产总额的10．1%。（√）9．截至2012年底，农业银行拥有23,472家境内机构，是国内拥有分支机构最多的银行。（×）10．农业银行在境内建制县（市）的网点覆盖率基本达到100%，因此，以境内分支机构数量计，农业银行拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的销售网络。（×）11．农业银行的改革发展要以保护消费者权益为出发点。充分保护存款人等各相关方的利益，尊重客户的知情权和选择权，提高消费者识别和防范金融风险的能力，有效保障消费者权益。（√）二、单选题（共31题）1．（B）是新中国设立的第一家国有商业银行，也是改革开放后第一家恢复成立的国家专业银行。A．中国工商银行B．中国农业银行C．中国银行D．中国建设银行2．中国农业银行的前身是（C）。A．中国农民银行B．中国农业发展银行C．农业合作银行D．中国人民银行3．（B）3月，经国务院批准，中国农业银行成立。A．1951年B．1955年C．1963年D．1979年4．（C）2月，国务院发出《关于恢复中国农业银行的通知》，中国农业银行正式恢复，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。A．1951年B．1963年C．1979年D．1996年5．中国农业发展银行从农业银行分设是在（C）。A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年6．农业银行与农村信用社脱离隶属关系的时间是（D）。A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年7．农业银行由国有独资商业银行改制为股份有限公司，更名为“中国农业银行股份有限公司”的时间是（C）。A．2007年1月B．2008年1月C．2009年1月D．2010年1月8．国务院第32次常务会议审议并原则通过《中国农业银行股份制改革实施总体方案》的时间是（A）。A．2008年10月21日B．2008年11月6日C．2009年1月16日D．2009年5月20日9．中国农业银行股份有限公司成立于（C）。A．2008年10月21日B．2008年11月6日C．2009年1月16日D．2009年5月20日10．中国农业银行股份有限公司于（C）在A股上市。A．2008年10月21日B．2009年1月16日C．2010年7月15日D．2011年8月15日11．截至2012年底，农业银行拥有约（C）个公司客户。A．550万B．360万C．290万D．260万12．截至2012年底，农业银行发放贷款和垫款总额为64,333．99亿元，占全国银行业贷款总额的（B）。A．8.6%B．9.6%C．10.6%D．11.6%13．2012年农业银行实现代理保险业务收入38．32亿元，市场份额连续（B）年保持四大行第一。A．二B．三C．四D．五14．在英国《银行家》杂志发布“2012年全球银行品牌500强排行榜”中，农业银行以99．29亿美元的品牌价值，位居全球第18位，排名较2011年提升了（B）位。A．4B．5C．6D．715．在《财资》（TheAsset）杂志2011年度“最具潜力中国企业”及公司奖项的颁奖典礼上，农业银行获评“2011年最具潜力中国企业”（银行/金融业）第（A）名。A．一B．二C．三D．四16．《中国农业银行2013-2015年改革发展规划纲要》提出，农业银行改革发展要以（A）为总纲。A．发展战略B．保护消费者权益C．股东价值最大化D．资本约束17．《中国农业银行2013-2015年改革发展规划纲要》提出，农业银行改革发展要以（C）为指针。A．发展战略B．保护消费者权益C．股东价值最大化D．资本约束18．《中国农业银行2013-2015年改革发展规划纲要》提出，农业银行改革发展要以（D）为边界。A．发展战略B．保护消费者权益C．股东价值最大化D．资本约束19．《中国农业银行2013-2015年改革发展规划纲要》提出，农业银行改革发展要以（B）为基础。A．财务约束B．风险管理C．经营和管理转型D．人才强行20．《中国农业银行2013-2015年改革发展规划纲要》提出，农业银行改革发展要以（C）为主线。A．财务约束B．风险管理C．经营和管理转型D．人才强行21．《中国农业银行2013-2015年改革发展规划纲要》提出，农业银行改革发展要以（C）为根本动力。A．财务约束B．风险管理C．深化改革D．人才强行22．《中国农业银行2013-2015年改革发展规划纲要》提出，农业银行改革发展要以（D）为支撑。A．财务约束B．风险管理C．经营和管理转型D．人才强行23．（D）是未来三年农业银行服务“三农”的行动纲领，是制定相关政策措施的重要依据。A．《中国农业银行2013-2015年“三农”业务发展规划》B．《中国农业银行2013-2015年改革发展规划纲要》C．《中国农业银行关于加快重点城市行发展的实施意见（2012-2015）》D．《中国农业银行2013-2015年“三农”和县域业务发展规划》24．2010年2月，农业银行制定下发了《关于加快重点城市行改革发展的若干意见》，在全行范围内实施重点城市行（D）。A．经营转型战略B．“蓝海战略”C．“保、抢、挖”战略D．优先发展战略25．农业银行《关于加快重点城市行改革发展的若干意见》确定了加快改革发展的重点城市行有（C）家。A．30B．40C．50D．6026．农业银行重点城市行加快改革发展的总体要求是（D）。A．三年发生显著变化，五年发生根本变化B．增强核心竞争力和可持续发展能力C．争先创优，扩大份额D．横向进位，纵向提升27．到2015年末，农业银行重点城市行存款和中间业务收入的四大行总量市场份额达到（A），贷款总量市场份额力争（A）。A．第二位、进一位B．第一位、进两位C．第一位、进一位D．第二位、进两位28．农业银行的核心价值观是（D）。A．诚信、人本、稳健、创新、卓越B．诚实公正稳健创造C．服务、创新、稳健D．诚信立业，稳健行远29．（A）是农业银行开展全部活动的根本原因和终极责任的集中反映。A．使命B．愿景C．核心价值观D．核心价值观指导下的相关理念30．“面向‘三农’、服务城乡、回报股东、成就员工”是农业银行的（A）。A．使命B．愿景C．核心价值观D．理念31．农业银行的愿景是（C）。A．建设城乡一体化的全能型国际金融企业B．客户至上，始终如一C．建设一流现代商业银行D．诚心永恒稳健致远三、多选题（共20题）1．2007年1月，第三次全国金融工作会议确定了农业银行股份制改革的总原则是（ABCD）。A．面向“三农”B．整体改制C．商业运作D．择机上市2．作为国内规模最大的商业银行之一，农业银行在诸多领域居行业领先地位，包括(ABCD)。A．建制县（市）网点覆盖率达到100%B．截至2012年末，个人客户数量居大型商业银行首位C．代理保险业务收入市场份额连续三年保持四大行第一D．截至2012年末，保险资产托管规模居同业首位3．农业银行的竞争优势包括（ABCD）。A．网点网络优势B．客户资金优势C．横跨城乡优势D．品牌形象优势4．2013年初，总行制定了2013-2015年改革发展规划纲要，明确了这三年全行改革发展的（ABCD）。A．指导思想B．基本要求C．战略重点D．奋斗目标5．2013年初，总行制定了《中国农业银行2013-2015年“三农”和县域业务发展规划》，主要（ABCD）A．阐明农业银行服务“三农”和县域经济发展的战略方针和运作模式B．明确市场定位和发展目标C．确定转型方向和工作重点D．落实政策机制和保障措施6．农业银行服务“三农”和县域经济发展的总体要求包括（ACD）。A．成本可控B．收益倍增C．风险可控D．商业可持续7．2013-2015年，农业银行“三农”和县域业务发展的主要目标是（ABCD）。A．商业可持续服务“三农”模式基本形成B．“三农”和县域业务经营战略布局基本完成C．“三农”和县域金融服务能力明显提高，县域支行市场竞争力明显增强D．“三农”和县域业务持续稳定发展8．以下哪几家行不属于“46112”A．唐山分行B．吉林省分行营业部C．徐州分行D．威海分行9．“十二五”期间，重点城市行改革发展的总体目标是（ABCD）A．50家重点城市行要做大做强各项业务，实现对同业的全面赶超B．进一步完善长效机制，在经营转型、竞争能力、价值创造、风险控制等各方面实现突破性进展C．市场份额和盈利能力实现“横向进位，纵向提升”，构建主流银行地位．强化对全行经营绩效的支柱作用10．按照重点城市行优先发展战略，到2015年末，重点城市行的各项业务要实现较快发展，包括（ABC）。A．各项存款余额达到75000亿元B．各项贷款余额达到48000亿元C．当年实现中间业务收入达到750亿元D．当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下11．按照农业银行制定下发了《中国农业银行关于加快重点城市行改革发展的若干意见》，推进重点城市行改革与发展的重点措施包括（ABCD）。A．强化资源配置B．改进授权管理C．优化制度流程D．加强考核与评价12．中国农业银行企业文化核心理念包括（ABCD）。A．使命B．愿景C．核心价值观D．核心价值观指导下的相关理念13．农业银行的核心价值观是指导全行员工的（AC）。A．基本准则B．基本规范C．价值导向D．价值标准14．农业银行的经营理念包括（ABD）。A．以市场为导向B．以客户为中心C．以风险控制为前提D．以效益为目标15．农业银行的管理理念包括（ABC）。A．细节决定成败B．合规创造价值C．责任成就事业D．效率就是效益16．农业银行的服务理念包括（AB）。A．客户至上B．始终如一C．后台服务前台D．全行服务客户17．农业银行倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。要求做到（ABC）。A文明待客，真诚友善，服务热情始终如一B优质高效，标准规范，服务质量始终如一C亲敬客户，助力发展，和谐共赢始终如一D以人为本，绩效为先，价值创造始终如一18．农业银行的风险理念包括（AB）。A．违规就是风险B．安全就是效益C．有规必行D．违规必究19．农业银行的人才理念包括（ABCD）。A．德才兼备B．以德为本C．尚贤用能D．绩效为先第二章农业银行对公业务（65题）一、判断题（共12题）1．商业银行对公业务国外同业一般称为公司金融业务，是指商业银行向企（事）业法人、社会团体和其他组织提供的各种金融服务的总称。（√）2．按照业务种类划分，商业银行对公业务可以分为资产业务和负债业务两大类。（×）3．按照客户所处区域划分，商业银行对公业务可以分为城市对公业务和农村对公业务。（×）4．按照农业银行目前的组织架构，产品研发部属于对公业务部门。（×）5．为加强农业银行对公业务的系统管理，各一级分行和二级分行都参照总行机构设置模式，层层设立了相应的对公业务管理部门。（×）6．农业银行机构业务由机构对公、金融同业、银保合作三个业务板块组成。（√）7．农业银行是国内首批获得证券投资基金托管业务资格的商业银行之一。（√）8．农业银行各级行公司业务部门负责本级行市场营销委员会办公室和城市对公板块的牵头工作。（×）9．农业银行投资银行业务主要涵盖融资类业务、财务顾问类业务和资产管理类业务，基本涵盖从股权、债券，到资产管理及其他咨询等多方位的金融服务。（√）10．三农金融部客户营销、维护和管理事权的划分，原则上以地域为界，注册地或居住地在县域的客户由三农金融部管理。（√）11．因各种原因调离客户部门或客户经理岗位的各等级客户经理，岗位专业职务可根据个人意愿选择是否兼任。（×）12．对公客户经理通过岗位资格考试并取得《中国农业银行员工岗位资格考试合格证书》，是对公客户经理上岗的必备条件之一。（√）二、单选题（共28题）1．按照服务的客户性质划分，商业银行对公业务可以分为公司业务和（D）。A.投资银行业务B.小企业金融业务C.国际业务D.机构业务2．以下不属于农业银行对公板块的业务部门是（B）。A.公司业务部（投资银行部）/小企业金融部B.信用卡部C.托管业务部（养老金管理中心）D.现金管理部3．关于农业银行小微企业的管理职责，下列说法错误的是（D）。A.农业银行对小微企业金融业务实行专业化管理B.总行小企业金融部负责全行小微企业金融业务的归口管理，并具体负责城市小微企业金融业务的管理C.总行农村产业金融部负责县域中小微企业客户的具体管理D.农业银行对小微企业实施事业部制管理4.下列不属于商业银行对公借款业务的是（D）。A.同业拆借、证券回购B.向中央银行借款、发行普通金融债券C.次级金融债券、混合资本债券D.信用卡储蓄5．下列不属于农业银行对公业务特色产品的是（D）。A.CDM顾问业务B.小微企业“简式贷”业务C.行云·现金管理D.个人生产助业贷款6．下列不属于农业银行公司业务范围的是（D）。A.法人客户营销B.法人客户信贷调查C.法人客户贷后管理D.法人客户授信审查审批7．对公业务是商业银行的支柱业务，关于其地位和作用下列说法不恰当的是（A）。A.对一般大型商业银行而言，法人贷款占商业银行信贷资产比重最小B.做大做强对公业务是商业银行的重要经营目标，也是商业银行扩大资产规模、提升市场地位的基本手段之一C.对公业务客户金融需求丰富，是商业银行发展中间业务的主要目标客户群D.对公存款是商业银行负债的重要组成部分，稳定和充足的对公存款对于保持银行良好流动性、改善银行存款结构、降低银行经营成本具有重要作用8．农业银行对公业务近年来发展较快，截至2012年末，对公业务存、贷款分别达到（B）万亿元和（B）万亿元。A.4.54，3.98B.3.98，4.54C.3.28，4.14D.4.14，3.289．客户始终是农业银行的生存之本、发展之基。截至2012年末，农业银行对公客户和对公贷款客户分别达到（A）万个和（A）万个。A.294，7.6B.282，6.7C.265，7.2D.243，7.010．农业银行致力于将三级核心客户打造成对公业务的主体客户群体。截至2012年末，三级核心客户存贷款占对公存贷款的比例为（B）和（B）。A.45%，50%B.28%，58%C.58%，28%D.50%，45%11．近年来，对公业务经受住了金融危机的严峻考验，没有出现重大风险事件，对公不良贷款持续保持“双降”。截至2012年末，对公不良贷款余额和贷款不良率分别为（D）和（D）。A.572亿元,1.54%B.652亿元,1.45%C.698亿元,1.56%D.727亿元，1.64%12．负责本级行市场营销委员会和城市对公业务板块牵头日常工作职责的是（B）。A.办公室B.公司业务部C.大客户部D.人力资源部13．关于农业银行小企业业务的特点，下列说法错误的是（C）。A.客户数量大、经营成本较高B.易于开展交叉销售，业务综合回报率较高C.小企业客户数在全行法人客户数中占比很小D.风险相对较高，信贷管理难度较大14．关于小微企业信用风险总额的把控原则，下列说法正确的是（A）。A.农业银行小型企业客户他行用信的加权信用风险值与我行授信额度之和不超过3000万元，微型企业客户他行用信的加权信用风险值与我行授信额度之和不超过500万元B.农业银行小型企业客户他行用信的加权信用风险值与我行授信额度之和不超过2000万元，微型企业客户他行用信的加权信用风险值与我行授信额度之和不超过500万元C.农业银行小型企业客户在我行的授信额度不超过2000万元，微型企业客户在我行的授信额度不超过500万元D.农业银行小型企业客户在我行的授信额度不超过3000万元，微型企业客户在我行的授信额度不超过500万元15．以下不属于农业银行金融同业客户的是（D）。A.期货交易所B.典当公司C.登记结算公司D.住房公积金管理中心16．以下不属于农业银行银保合作业务客户的是（C）。A.寿险公司B.财险公司C.各级保监会D.保险资产管理公司17．根据目前农业银行的部门职能分工，大型科研院所的业务主管部门是（B）。A.公司业务部B.机构业务部C.大客户部D.科技部18．下列不属于农业银行对公国际业务的业务范围的是（C）A.国际结算B.国际贸易融资C.出国人员外币兑换D.对外担保19．关于金融“脱媒”现象，下列说法不恰当的是（C）。A.随着资产业务证券化，各种低成本的直接融资对传统信贷业务的替代日渐扩大B.随着负债业务投资化，低成本的企业存款逐步转化为委托理财等高收益、具有一定流动性的理财产品C.金融“脱媒”是指法人客户脱离间接融资和直接融资市场，完全依靠企业自身积累获取发展资金D.金融“脱媒”趋势将逐步压缩传统对公业务的发展空间，加大了营销和维护优质客户的困难20．负责对公司无贷客户的营销和产品研发是农业银行哪个部门的职责。（D）A.公司业务部B.产品研发部C.金融市场部D.现金管理部21．按照我行目前客户经理管理制度，客户经理序列共包括六个等级。下列选项中不属于客户经理职务序列的是（D）。A.高级专家级客户经理B.资深客户经理C.客户经理D.大堂经理22．关于对公客户经理的任职和晋升年限规定，下列说法错误的是（D）。A.升任客户经理需3年及以上金融工作年限，2年及以上专业工作年限B.升任高级客户经理需具有5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限，并在客户经理岗位任满2年C.升任资深客户经理需具有8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3年D.升任专家级客户经理需具有10年及以上金融工作年限，8年及以上专业工作年限，并具备6年以上的团队管理经验23．下列描述中，不属于对公客户经理的岗位职责及工作内容的是（D）。A.研究分析市场、策划营销方案B.开发金融资源、拓展有效对公客户C.推介金融产品、维护对公客户关系D.审批授信方案、开展合规检查24．对已取得客户经理及以上等级专业职务的对公客户经理，原则上每（B）年对其专业等级资格按照各自等级标准进行重新评定。A.二B.三C.四D.五25．按照客户定期拜访相关规定，本级行核心客户拜访频次原则上不低于每年（B）次。A.一B.二C.三D.四26.在对客户经理的考核指标中，不属于KPI（定量指标）范畴的有（D）。A.效益效率类指标B.风险控制类指标C.营销效率类指标D.团队协作能力指标27．关于客户经理专业职务认定权限，下列说法错误的是（B）。A.总行负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作B.一级分行负责本级和辖内的资深客户经理、高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作C.直属分行负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作D.二级分行负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作28.通过农业银行举行的等级资格考试，并取得（A），作为评定不同客户经理等级的资格条件。A.《中国农业银行客户经理等级资格证书》B.《银行业从业资格考试合格证书》C.《理财规划师证书》D.《金融风险管理证书》三、多选题（共25题）1．关于对公业务对于商业银行的重要性，下列说法正确的是（ABCD）。A.法人贷款占商业银行信贷资产比重最大，其规模、质量、管理能力和风险防范水平，对商业银行整体经营管理水平有重要影响B.对公存款是商业银行负债的重要组成部分，也是低成本负债的主要来源，对改善银行存款结构、降低经营成本起到重要作用C.对公业务客户是中间业务产品的主要购买对象，也是商业银行深挖客户需求、获得高价值综合回报的重要目标客户群D.做大做强对公业务是商业银行日常经营的主要目标，也是商业银行扩大资产规模、提升市场地位的基本手段之一2．按照服务的客户性质划分，以下哪几种业务可纳入商业银行对公业务（CD）。A.投资银行业务B.小企业金融业务C.机构业务D.公司业务3．下列属于农业银行公司业务范围的是（ABC）。A.法人客户营销B.法人客户信贷调查C.法人客户贷后管理D.法人客户授信审查审批4．以下哪几类业务构成了农业银行机构业务的基本板块。（ABD）A.机构对公业务B.金融同业业务C.企业法人业务D.银保合作业务5．对公业务的基本特点包括（BCD）。A.业务风险较高B.金融需求多元C.业务流程复杂D.业务内涵丰富6.以下属于对公负债业务的有（ABC)A.单位存款业务B.同业存款业务C.同业拆解业务D.债券投资业务7.对公中间业务主要包括（ABCD）。A.支付结算和银行卡业务B.代理、担保和承诺业务C.交易和资产托管业务D.咨询顾问业务8.下列属于商业银行对公借款业务的有（ABCD)A.同业拆借、证券回购B.向中央银行借款、发行普通金融债券C.次级金融债券、混合资本债券D.可转换债券9．以下属于农业银行对公板块的业务部门的是（ABCD)A.公司业务部（投资银行部）/小企业金融部B.金融市场部?C.托管业务部（养老金管理中心）D.现金管理部10．以下对农业银行公司业务特点描述正确的是（ACD）。A.客户数量占比大，信贷资产占比较高B.较早与国际惯例接轨C.集团客户多，营销管理难度大D.中小企业占比较高，对风险防范要求高11．关于对公业务发展趋势，下列描述恰当的有（ABCD）A.业务表外化、融智化B.服务电子化、网络化C.需求国际化、高端化D.收益综合化、多元化12．下列属于投资银行业务范围的是（ABCD）A.常年财务顾问、投融资顾问、信息咨询B.债券主承销、银团贷款、并购贷款C.理财融资、上市财务顾问、并购重组财务顾问、资产证券化顾问D.中小企业集合票据主承销、CDM顾问13．以下表述中符合农业银行机构业务特点的有（ABCD）。A.业务条线多、专业性强B.系统客户多、联动性强C.金融产品多样、创新需求较高D.平台作用突出、综合效益明显14．以下表述符合农业银行房地产信贷业务特点的有（ABC）。A.房地产信贷业务是典型的城市业务，是城市行的重要业务领域和利润来源B.房地产信贷业务综合效益明显，能带动其他资产、负债和中间业务的全面发展C.房地产信贷业务的发展受国家宏观政策的影响较大，政策性强D.由于中国城市化进程已接近尾声，房地产信贷业务增长空间十分有限15．以下表述符合农业银行托管业务特点的有（ABCD）。A.托管业务与商业银行主体业务相对隔离B.托管业务具有很强的关联带动效应C.托管业务对资源依赖较少、抗周期性较强、附加值较高D.托管业务受到多部门严格监管16．目前我行可开展的托管业务品种包括（ABCD）A.证券投资基金、基金管理公司特定客户资产管理和证券公司资产管理计划B.信托计划、商业银行理财产品、股权（创业）投资基金和交易及专项资金C.保险资产、QFII、QDII和RQFIID.企业年金、养老保障委托管理产品17．以下表述属于农业银行现金管理业务范围的有（ABCD）。A.负责人民币结算与现金管理的市场营销和营销支持B.组织对公无授信客户的需求研究、直接营销和营销管理C.研究客户现金管理需求，提出产品创意D.制定全行现金管理业务的各项规章制度、办法和操作流程等18．以下表述符合农业银行“三农”和县域对公客户特点的有（ABCD）。A.客户种类多，既有企业法人，也有事业法人，还有不同类型的经济组织B.客户的主营业务范围广，涵盖农业、工业、商贸等多种领域C.客户的主体经营资源和主要经营活动主要集中在县域D.客户以中小企业为主，跨城乡经营的系统性、集团型客户并存19．农业银行对县域支行进行差异化管理，将县域支行划分为（ABCD）。A.粮棉大县支行B.经济强县支行C.贫困县支行D.特殊地区县支行20．以下客户不属于农业银行小企业信贷客户业务管理范围的有（BC）。A.房地产开发企业B.集团成员企业C.个体工商户D.项目法人21．下列属于防控对公业务风险措施的有（ABCD）。A.强化贷后管理，严格落实贷后管理各项制度B.强化集团客户贷后管理C.突出抓好重点领域风险防控D.持续加强对重点行业和重点客户的风险防控22．下列职务中属于农业银行对公客户经理职务序列的是（ABC）。A.专家级客户经理B.资深客户经理C.客户经理助理D.大堂经理23.在对客户经理的考核指标中，属于KPI（定量指标）范畴的有（ABC）：A.效益效率类指标B.风险控制类指标C.营销效率类指标D.团队协作能力指标24.关于客户经理岗位设置规则，下列说法正确的有（ABCD）：A.总行可设置各级客户经理岗位B.一级分行和直属分行本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位C.二级分行和处级支行本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位D.支行本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位25.根据客户经理任职要求相关制度，资深客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求（ABC）：A.客户营销工作业绩突出，对所在行客户营销与维护工作做出较大贡献B.原则上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3年D.具有5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限，并在客户经理岗位任满2年第三章对公业务市场营销与客户管理一、判断题（共30题）1.商业银行对公业务市场营销管理，是以商业银行对公客户需求为导向，利用银行自身的资源优势，通过营销组合手段，把银行产品和服务提供给客户，以满足客户的需求并实现商业银行盈利目标的一种社会管理过程。（√）2．产业生命周期中，朝阳产业的特点是资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转服务。（√）3．根据《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号），对企业规模的认定标准，参照的是企业从业人员、营业收入、资产总额等指标，各行业采取相同标准。（×）4．在按客户信用等级进行市场细分时，信用等级评定只需考虑客户的经营情况、资金周转情况、存货周转情况、资产质量、资产规模等财务因素。（×）5.商业银行对公业务目标客户的非财务评价标准主要包括法人基本情况和生产经营两个方面。（×）6．商业银行对公业务产品定价将直接影响到产品的销售数量，对银行的收入与利润产生重大的影响。（√）7．商业银行直接营销渠道也称零阶渠道，是指商业银行通过中间商来销售金融产品，或借助一些中间设备与途径（如发行银行卡，设置ATM，开设电话银行、手机银行、网络银行等）向客户提供产品与金融服务。（×）8．渗透定价策略是一种先高后低的定价策略，商业银行通过产品创新开发出新产品时，趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润。（×）9．商业银行公共关系促销，是指商业银行运用各种传播手段与社会公众沟通，以达到树立良好形象，赢得社会公众的好感、理解、信任和支持，从而乐于接受银行产品和服务的目标。（√）10.农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”。（√）11.农业银行对公业务市场营销组织体系是由总分行市场营销工作委员会、对公业务市场营销客户部门以及市场营销团队构成的一个各司其责、相互协调的有机整体。（×）12.市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每季召开一次会议。（×）13.按照营销的实现方式，农业银行对公业务市场营销可分为直接营销、联合营销、协助营销等方法。（√）14.发生资产业务的公司类三级核心客户准入基本标准之一是已实行名单制管理的行业，客户分类必须为“维持类”。（×）15.对于不满足核心客户准入标准、但竞争优势明显、发展前景良好、具有战略合作价值的优质客户，经一级分行市场营销委员会审议通过，向总行报备后，可以纳入总行级核心客户。（×）16.在我行发生资产业务的公司类核心客户（不含无贷公司类客户）及其分子公司，在授权、授信、流程方面可执行差异化的优惠政策。（×）17.按农业银行2013年度信贷政策指引，纳入国家“十二五”规划的基础设施、基础能源等重大建设项目作为我行对公信贷业务的投放重点。（√）18.农业银行2013年度专项营销工作的目标是到2013年末，我行在重点客户和重点业务的市场份额要有明显提升，合作关系要进一步加深。（×）19．对公客户关系管理系统的简称是CCRM系统。（√）20．CCRM系统是分行部署的系统。（×）21．建立正确的管户关系是CCRM系统应用的基础。（√）22．在CCRM系统中，管户经理所在行为客户主办行。（×）23．在CCRM系统中，客户主管客户经理只能有一个。（√）24．CCRM系统数据机构共分六级。（√）25．CCRM系统机构和用户管理工作由CRM专员负责。（×）26．CCRM系统数据访问控制规则为：上级可以访问下级、下级不能访问上级、同级行可以互访。（×）27．CCRM系统整合了客户的存款、融资融信、中间业务等业务信息，形成客户产品统一视图。（×）28．CCRM系统在营销管理模块提供了“客户细分”功能。（×）29．CCRM系统客户管理模块可以查询本机构客户业务排名。（×）30．CCRM系统提供了按账号、凭证号、组织机构代码、客户号、客户名称等多种客户查询方式。（×）二、单选题（共47题）1．以下属于国内商业银行市场营销发展趋势的是（A）。A．从“银行本位”向“客户本位”发展B．从“主动访客”向“等客上门”发展C．从“差异营销”向“大众营销”发展D．从“品牌营销”向“产品营销”发展2.商业银行开展市场营销的根本条件是（A）。A．深化金融体制改革B．增强金融同业竞争力C．发展科技水平D．提高市场需求3．以下属于商业银行市场营销宏观环境因素的是（A）。A．人口环境及结构B．客户环境C．竞争环境D．内部环境4．商业银行市场营销微观环境不包括（B）。A．客户环境B．经济环境C．竞争环境D．内部环境5．市场营销宏观环境分析最为重要的因素是（A）。A．人口环境及结构B．政治/法律环境C．经济环境D．科学技术环境6．对公业务内部环境是指商业银行前台对公业务部门和众多其他职能部门之间的（C）。A．领导关系B．控制关系C．协调关系D．服从关系7．一般来说，金融生态环境不包括（C）。A．金融信用环境B．金融市场环境C．金融人口环境D．金融工作环境8．目前，我国（D）客户群出现快速增长的态势。A．第一产业和第二产业B．第一产业和第三产业C．第二产业和第三产业D．第三产业9．资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转服务，上述描述符合（C）的特征。A．劳动密集型产业B．资本密集型产业C．朝阳产业D．夕阳产业10．产品市场需求量小，盈利能力不乐观，需要商业银行提供较大额度的资金保证其经营和周转，但对资金的便捷性要求相对较低，上述描述符合（D）的特征。A．劳动密集型产业B．资本密集型产业C．朝阳产业D．夕阳产业11．从产业特点角度来看，（A）需要大量的低成本劳动力，以保证产业的人力资本投入和产出规模。A．劳动密集型产业B．资本密集型产业C．朝阳产业D．夕阳产业12．事业单位客户的预算内资金和预算外收入已经成为商业银行（A）的主要来源。A．对公存款B．对公贷款C．结算业务D．理财业务13.（B）是在目标市场细分基础上，针对目标市场情况与银行产品和服务营销需要做出的目标市场选择方式，它将直接影响到商业银行经营的成败。A．市场定位策略B．目标市场战略C．目标客户价值分析D．财务评价和非财务评价14.商业银行的市场定位策略中，（A）又称“针锋相对”定位策略。A．竞争定位策略B．补缺定位策略C．重新定位策略D．差价定位策略15.完整的商业银行对公业务目标客户价值评价标准包括（C）。A．财务评价标准B．非财务评价标准C．财务评价标准和非财务评价标准D．无评价标准16．商业银行目标市场战略不包括以下哪种（D）。A．无差异目标市场战略B．差异性目标市场战略C．集中性目标市场战略D．分散性目标市场战略17．无差异目标市场战略的特点是（A）。A．运用单一的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求B．运用单一的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求C．运用多种的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求D．运用多种的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求18．差异性目标市场战略的特点是（A）。A．运用多种的市场营销组合去迎合不同客户的需求B．运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求C．运用单一的市场营销组合去迎合不同客户的需求D．运用单一的市场营销组合去迎合多数客户的需求19．下列哪种情况更适合采用市场定位策略中的补缺定位策略（A）。A．部分潜在市场即营销机会没有被发现B．该市场容量足以吸纳两个以上竞争者的产品C．“红海”市场D．市场较为成熟，已无未被占领的潜在市场20．以下属于对公目标客户资信状况评价标准的是（B）。A．主营业务是否突出B．履约情况及潜在的负债情况C．产品多样化程度D．企业所处发展阶段21．以下属于对公目标客户经营管理评价标准的是（C）。A．出资方式B．产权结构C．生产经营情况D．对外投资情况22.费率是商业银行向企业收取的除利息之外的（C）一切总称。A．手续费、承诺费、隐含价格B．承诺费、代理费、隐含价格C．手续费、承诺费、代理费D．手续费、代理费、隐含价格23．（A）是指客户从商业银行对公业务产品中得到的基本利益和效用，是商业银行对公业务产品中最基本、最主要的部分。A．核心产品B．形式产品C．扩展产品D．无形产品24．（B）的作用是展示核心产品的外部特征，表现为各类金融工具的具体实现形式。A．核心产品B．形式产品C．扩展产品D．无形产品25．（C）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。A．核心产品B．形式产品C．扩展产品D．无形产品26．（B）是指具有高度相关性的一组产品，用于满足客户的某一类需求。A．产品项目B．产品线C．产品组合D．金融超市27．商业银行定价策略的目标是（D）。A．满足银行管理的要求B．保持商业银行正常有序发展C．保证市场领先地位D．既能满足客户的要求，又能保持商业银行的利润28．商业银行广义的对公业务产品相对于狭义对公业务产品还包括（D）。A．货币B．票据C．有价证券D．无形服务29．商业银行对公业务产品与个人业务产品相比具有以下特点（D）。A．单笔交易量小B．交易频率相对较高C．平均运营成本和费用较高D．产品具有系统性30．商业银行的产品组合不涉及以下哪个层次的维度（C）。A．产品线B．产品类型C．产品价格D．产品项目31．下列表述不符合撇脂定价策略的是（D）。A．是一种先高后低的定价策略B．趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润C．该方法主要用于新产品的推广，价格受市场的影响要比激烈竞争中的影响要小，先吸引住大量对价格不敏感的客户D．相对比较保守，会使得商业银行失去更大的盈利机会32．下列论述符合折扣定价策略的是：（B）。A．通过制定合理的价格，避免高价带来的竞争风险和低价进入导致的损失B．商业银行为调动客户的积极性而少收一定比例的利息或费用，从而降低客户的财务成本，提高本行产品竞争力C．这种定价策略的重点是寻找到一种价格平衡点，相对比较保守，会使得商业银行失去更大的盈利机会，不适合激烈竞争的市场D．是一种先高后低的定价策略33．（C）是指商业银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略。A．金融超市B．间接营销渠道C．直接营销渠道D．关系营销34．商业银行直接营销渠道相对于间接营销渠道，一般说具有以下优点（C）。A．加快商业银行产品营销速度B．有利于商业银行拓展新市场C．便于了解市场D．节省设立分支机构的费用35．商业银行间接营销渠道相对于直接营销渠道，一般说具有以下优点（B）。A．现实及时性B．加快商业银行产品营销速度C．降低营销费用D．密切与客户关系36．（D）是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。A．广告促销B．人员促销C．公共关系促销D．体验营销37．（B）是商业银行对公客户经理以促成销售为目的与客户间的交流，是说服和帮助购买银行金融产品和服务的过程。A．广告促销B．人员促销C．公共关系促销D．体验营销38．商业银行的变动成本是受业务量增减变动影响而变动的成本，主要包括（C）。A．土地费用B．设备费用C．资金成本费用D．员工费用39．下列哪项不属于农业银行的营销理念（D）。A．以客户为中心B．以市场为导向C．以效益为目标D．以制度为保证40．以下哪项属于农业银行市场营销委员会的职责（A）。A．研究制定本行市场营销战略与策略B．研究制定本行信贷基本制度C．研究制定本行财务基本规程D．研究制定本行风险管理基本制度41．农业银行市场营销委员会设主任委员一名，由（A）担任。A．行长B．主管前台客户部门的副行长C．主管信贷工作的副行长D．公司业务部总经理42．农业银行市场营销工作委员会办公室设在（A）。A．公司业务部B．信贷管理部C．财务会计部D．风险管理部43．市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每（B）召开一次会议。A．半月B．月C．季D．半年44．市场营销工作委员会会议中，对提请例会审议的工作事项，提交部门应提前（C）天将有关资料送委员会办公室。A．2B．3C．5D．745．按照农业银行部门职能分工，以下哪个部门属于市场营销客户部门（C）。A．资产负债管理部B．电子银行部C．托管业务部D．产品研发部46．开展对公业务市场营销的基本组织形式是市场营销团队，最基本的单元是（A）。A．对公客户经理B．对公风险经理C．对公产品经理D．对公团队负责人47．农业银行对公业务市场营销组织体系中的市场营销团队主要工作职责不包括下列哪项（C）。A．制定和实施客户营销、维护和风险管理方案B．收集通报客户和行业信息，调查评估信贷业务C．制定风险定价标准，实施全面风险管理D．提供业务咨询和技术支持48．以下不属于农业银行对公业务市场营销主要实现方式的是（B）。A．直接营销B．间接营销C．协助营销D．联动营销49．在直接营销中，（A）负责客户的拓展、调查与业务审批。A．直接营销行B．操作行C．具体经办行D．客户选择行50．协助营销是指协办行（业务涉及到的各区域行）在管理行（总、分行）的协调下，对主办行提供业务协助的营销方式，协助营销的操作行是（C）。A．具体经办行，也可由客户自行选择B．具体经办行，不可由客户自行选择C．客户主办行或其指定的下级行D．客户上级行或其主办行51．与我行发生资产业务的公司类核心客户准入基本标准之一是（C）。A．公司总部或控股股东依法成立且持续经营1年以上B．公司总部或控股股东依法成立且持续经营2年以上C．公司总部或控股股东依法成立且持续经营3年以上D．公司总部或控股股东依法成立且持续经营5年以上52．与我行发生资产业务的公司类核心客户准入基本标准之一是（D）。A．集团整体信用评级在AAA-以上B．集团整体信用评级在AA+以上C．集团整体信用评级在AA以上D．集团整体信用评级在AA-以上53.符合核心客户准入标准的客户，经（B）市场营销委员会审议，并报备后，可以纳入本级行核心客户名单。A．下级行B．本级行C．上级行D．总行54.对于未在我行发生资产业务的公司类客户，上一年度在我行日均存款超过（C）人民币的可以列为一级分行级核心客户。A．10亿元B．5亿元C．1亿元D．5000万元55.按农业银行2013年度信贷政策指引，（B）与扩大消费和保障民生相关的保障性住房、教育、医疗等相关产业。A．择优支持B．适度介入C．审慎介入D．严禁介入56.按农业银行2013年度信贷政策指引，下列表述不准确的是（C）。A．持续加大“三农”和县域信贷支持力度B．继续推进重点城市行优先发展C．积极增加对中西部地区的信贷投放D．大力支持新型城镇化建设57.2013年度对公信贷业务专项营销对象不包括以下那类企业（C）A．四大石油（中石油、中石化、中海油、延长石油）B．两大电力（中核集团、中广核）C．三大钢企（宝钢集团、鞍钢集团、武钢集团）D．两大电网（国家电网、南方电网）58.以下哪家企业列入了农业银行2013年度煤炭行业对公信贷业务专项营销对象（B）A．冀中能源集团有限责任公司B．兖矿集团有限公司C．河南煤业化工集团有限责任公司D．山西焦煤集团有限责任公司59.总行在全面审视农业银行对公业务发展现状和市场竞争环境的基础上，于（B）启动了十类重点客户和重点业务的专项营销活动。A．2010年B．2011年C．2012年D．2013年60.2013年度农业银行对公信贷业务专项营销目标不包括以下那类（C）。A．一般性存款年末增量目标B．一般性存款全年日均增量目标C．贷款年末增量目标D．债务融资工具承销金额目标61.按农业银行2013年度信贷政策指引，下列表述准确的是（A）。A．加大对物流、旅游、文化产业等现代服务业的信贷投放力度B．择优支持与扩大消费和保障民生相关的保障性住房、教育、医疗等相关产业C．适度介入小型零售企业D．审慎介入可能形成新的消费热点的居民消费品生产行业62.三级核心客户实行名单制管理，实行（C）。A．上管一级B．本级管理C．下管一级D．总行管理63．境内分行联合营销中，联合营销的牵头行由（B）担任，负责联合营销的组织。A．被营销客户总部所在行B．参与营销的最高级别行C．客户所在区域的一级分行D．总行64．与我行发生资产业务的公司类核心客户准入基本标准之一是（A）。A．已实行名单制管理的行业，客户分类必须为“支持类”B．已实行名单制管理的行业，客户分类必须为“维持类”C．已实行名单制管理的行业，客户分类必须为“限制类”D．已实行名单制管理的行业，客户分类必须为“优先类”65.按农业银行2013年度信贷政策指引，下列表述不正确的是（C）。A．积极支持先进制造业和传统产业升级改造B．审慎介入单纯扩大产能的项目和技术落后的中小企业C．适度介入非收费公路项目和二级公路项目D．加快退出行业壁垒较低、技术含量不高、发展前景较差的低端制造业66．对公客户关系管理系统是我行实施“以（D）为中心”这一经营管理理念的重要支持平台。A、效益B、产品C、服务D、客户67．对公客户关系管理系统能够查询辖内（D）客户的存款、贷款、或有业务及中间业务情况。A、个人B、法人C、个体工商户D、企业68．对公客户关系管理系统作为对公营销支持的平台，用户覆盖范围广，涉及（C）的所有员工。A、信贷业务管理部门B、风险业务管理部门C、对公客户管理部门D、个人客户管理部门69．CCRM系统是（D）的简称。A、信贷管理系统B、客户关系管理系统C、个人客户关系管理系统D、对公客户关系管理系统70．在CCRM系统中，主管客户经理所在行被称为（A）。A、主办行B、协办行C、管理行D、协调行71．CCRM系统（D）模块可以进行营销项目管理。A、客户管理B、服务支持C、营销活动D、商业机遇72．通过CCRM系统（B）功能可以找到客户上下游企业。A、产品地图B、账户交易明细C、账户分户清单D、市场分析73．通过CCRM系统（C）模块可以进行对公客户数统计。A、单一客户B、集团客户C、市场分析D、业务排名74．利用CCRM系统（C）模块可以进行三级核心客户群管理和监测。A、单一客户B、集团客户C、客户群组D、市场分析75．CCRM系统（A）角色可以进行管户指派操作。A、CRM系统管理员B、风险经理C、客户经理D、部门主管76．CCRM系统营销业绩模块的应用前提是（A）。A、建立正确的管户关系B、建立客户经理和存贷款账号对应关系C、建立专家库D、录入营销活动等营销信息77．客户经理在CCRM系统首页（A）版块可以看到客户大额变动信息。A、重要提示B、个人管户情况C、待办事宜D、客户经理工作室78．以下（D）系统不是CCRM系统数据源。A、新一代综合应用系统（ABIS）B、信贷管理系统群（C3）C、国际结算业务处理系统（GTS）D、财务管理信息系统（FMIS）79．CCRM系统中最底层数据机构与ABIS网点号的对应关系是（A）。A、一对一B、一对多C、多对一D、多对多80．CCRM系统中最底层数据机构与C3系统营业机构的对应关系是（B）。A、一对一B、一对多C、多对一D、多对多81．CCRM系统（A）角色可以进行用户注册操作。A、CRM系统管理员B、风险经理C、客户经理D、部门主管82．CCRM系统中单一客户（A）只能有一个。A、主管客户经理B、协管客户经理C、主办客户经理D、协办客户经理83．CCRM系统（B）角色可以进行三级核心客户群标注。A、CRM系统管理员B、CRM专员C、客户经理D、部门主管84．客户经理通过CCRM系统首页（C）版块可以看到自己所管客户的业务汇总情况。A、重要提示B、大额变动C、个人管户情况D、代办事宜85．CCRM系统中能够提供本行星级客户数量的功能是（B）。A、规模细分B、评价细分C、对比分析D、趋势分析86．CCRM系统首页纪念日提醒中的客户纪念日信息需要在（C）模块中进行维护。A、商业机遇B、营销活动C、联系人D、学习成长87．CCRM系统中（B）功能可以用来记录客户拜访日志。A、商业机遇B、营销活动C、联系人D、学习成长88．CCRM系统中（B）功能可以用于分析客户在某段时间内贷款发放和回收情况。A、存款综合分析B、贷款综合分析C、分布结构分析D、趋势分析89．以下（D）不是CCRM系统营销业绩模块所提供的功能。A、客户经理业绩测算B、客户经理业绩排名C、客户经理计价工资测算D、营销团队业绩测算90．CCRM系统中（D）需要客户经理在系统中手工维护。A、客户存贷款信息B、客户资料C、客户中间业务收入D、客户营销信息三、多选题（共49题）1．市场营销的必然性体现在以下几个方面（ABCD）。A．金融体制改革的深化是商业银行开展市场营销的根本条件B．日益加剧的金融同业竞争是开展营销活动的外在动力C．业务经营发展及利润目标最大化是开展营销活动的内在动力D．科技水平的发展为商业银行市场营销提供了有力的技术支持2．商业银行的市场营销呈现出的发展趋势包括（ABCD）。A．由“银行本位”向“客户本位”发展B．从“等客上门”向“主动访客”发展C．从“大众营销”向“差异营销”发展D．从“单一渠道”向“多元渠道”发展3．商业银行市场营销的宏观环境，是指对商业银行市场营销活动造成市场机会和环境威胁的一系列巨大的社会力量，主要包括（ABCD）。A．政治B．经济C．社会D．技术4．商业银行可根据（ABCD）等因素进行对公业务市场细分。A．产业因素B．单位性质C．企业规模D．信用等级5．金融生态环境是商业银行对公业务运行的宏观和微观金融环境的总和，主要包括（ABC）。A．金融信用环境B．金融市场环境C．金融工作环境D．金融科技环境6．按产业生命周期，产业可以细分为（AB）。A．朝阳产业B．夕阳产业C．劳动密集型产业D．资本密集型产业7．产业可分别按产业生命周期和生产要素，划分为朝阳产业和夕阳产业、劳动密集型产业、资本密集型产业、知识密集型产业，以下描述正确的有（ABCD）。A．朝阳产业需要商业银行提供快捷的资金周转服务B．夕阳产业需要商业银行提供较大额度的资金保证其经营和周转，但对资金的便捷性要求相对较低C．劳动密集型产业技术水平较低，需要大量的低成本劳动力D．资本密集型和技术密集型则是需要较高的投资，以保证科技研发和资本投入8．按生产要素分，产业可以细分为（ABC）。A．劳动密集型产业B．资本密集型产业C．知识密集型产业D．生产密集型产业9．根据我国现行中小型企业划型标准，明确纳入中小企业范围的有（ABD）。A．中型企业B．小型企业C．大型企业的分子公司D．微型企业10．我国现行中小型企业划型标准主要参考的要素有（BCD）。A．注册资本B．企业从业人员C．营业收入D．资产总额11．目标市场战略是在目标市场细分基础上，针对目标市场情况与银行产品和服务营销需要做出的目标市场选择方式，主要类型有（ABC）。A．无差异目标市场战略B．差异性目标市场战略C．集中性目标市场战略D．分散性目标市场战略12．财务评价标准是指对企业的（ABCD）进行分析评价后，对企业财务状况做出评价判断的标准。A．财务报表B．财务报表附注C．财务状况说明书D．审计报告13．对公目标客户价值分析中，财务评价标准包含（ABCD）。A．企业财务结构合理性、稳定性及发展趋势B．企业盈利能力、偿债能力和发展趋势C．企业偿还债务的能力，包括偿债资金的来源、数量和可靠性等D．过去几年对短期负债、长期负债的偿付情况14．对公目标客户价值分析中，非财务评价中法人评价的标准包括（ABC）。A．基本情况评价标准B．资信状况评价标准C．经营管理的评价标准D．市场环境评价标准15.商业银行对公业务产品与商业银行个人业务产品相比，具有以下特点（ABD）。A．产品的单笔交易量大和交易频率相对较低B．目标客户数量相对较少C．产品的标准化程度更高D．产品具有系统性16．商业银行对公业务产品的价格构成主要包括（AD）。A．利率B．手续费C．承诺费D．隐含价格17．商业银行对公业务产品涵盖着客户需求到实现形式不同的层次，可将其分为三个不同的类别包括（ABC）。A．核心产品B．形式产品C．扩展产品D．无形产品18．商业银行采取产品集中策略带来的负面影响主要包括（BCD）。A．获得较低的收益B．不利于资源的综合运用C．增加了经营风险D．应变能力和灵活性会有所下降19．商业银行对公业务产品定价，需要考虑的因素包括（ABCD）。A．利润最大化B．市场份额最大化C．客户需求最大化D．外部形象最大化20．商业银行对公业务产品定价十分复杂，必须考虑的因素包括（ABCD）。A．成本因素B．市场因素C．营销组合因素D．法律政策因素21．营销渠道策略是沟通商业银行与客户之间关系的桥梁，合理选择营销策略十分重要，主要的营销渠道策略有（ABC）。A．直接营销渠道B．间接营销渠道C．金融超市D．关系营销22．一般说直接营销渠道有以下优点：（ABC）。A．现实及时性B．降低营销费用C．密切与客户关系D．加快营销速度23．商业银行间接营销渠道包括（AB）。A．银行卡、ATMB．电话银行、手机银行、网络银行C．柜台D．金融超市24．商业银行营销促销策略主要有（ABCD）。A．广告促销B．人员促销C．公共关系促销D．体验营销25.农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，由以下要点构成：（ABD）。A．以客户为中心B．以市场为导向C．以制度为保证D．以效益为目标26．对农业银行市场营销工作委员会描述正确的有（ABD）。A．市场营销工作委员会是经行长授权，负责本行市场营销工作的组织与协调的决策机构B．市场营销工作委员会设主任委员一名，由行长担任，副主任委员由主管客户部门的副行长担任C．市场营销工作委员会设主任委员一名，由行长担任，副主任委员由主管信贷部门的副行长担任D．市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每月召开一次会议27．农业银行市场营销工作委员会的主要职责有（ABC）。A．研究制定本行市场营销战略与策略B．组织、领导和管理本行市场营销工作C．决定重要客户的营销方案D．决定重要客户的贷后管理方案28．开展对公业务市场营销的基本组织形式是市场营销团队，市场营销团队主要工作职责包括（ABCD）。A．制定和实施客户营销、维护和风险管理方案B．收集通报客户和行业信息，调查评估信贷业务C．实施贷后管理D．提供业务咨询和技术支持29．下列对农业银行直接营销方式描述正确的有（ABCD）。A．直接营销是指总、分行客户部门直接组织客户开发，受理并调查金融需求，提供金融产品和服务，维护和监管客户的营销方式B．直接营销行负责客户的拓展、调查与业务审批C．操作行负责客户管理、维护，办理具体业务、日常监测及信息反馈D．操作行一般是具体经办行，也可由客户自行选择30．境内外联合营销可为客户提供境内外、本外币、全方位一体化金融服务，满足客户在（ABCD）方面的金融服务需求。A．跨境结算B．投融资C．理财D．避险31．三级核心客户是指（ABCD）的对公业务优质客户。A．金融资源富集、可持续发展能力强、经营管理水平高B．在所在领域或行业具备重要影响力C．对农业银行价值贡献高、合作潜力大D．农业银行有必要与之建立和维护长期战略合作关系32.发生资产业务的公司类核心客户准入基本标准包括（ABC）A．公司总部或控股股东依法成立且持续经营3年以上B．公司实收注册资本不少于2000万元C．集团整体信用评级在AA-以上D．公司最近一期末净资产不低于2亿元，并覆盖未弥补亏损33.根据农业银行三级核心客户的规定，无资产业务的公司类核心客户准入基本标准表述正确的是（ABC）A．上一年度在我行日均存款余额超过5亿元人民币的可以列为总行级核心客户B．上一年度在我行日均存款超过1亿元人民币的可以列为一级分行级核心客户C．上一年度在我行日均存款超过5000万元人民币的可以列为二级分行级核心客户D．上一年度在我行日均存款超过1000万元人民币的可以列为支行级核心客户34.对于不满足核心客户准入标准、但具有下列哪几种情况的优质客户，经总行市场营销委员会审议通过后，可以纳入总行级核心客户。（BCD）A．银企合作关系良好B．竞争优势明显C．发展前景良好D．具有战略合作价值35.总行对三级核心客户在（ABCD）、科技产品支撑、人力资源配备等方面加大了保障力度。A．信贷资源倾斜B．FTP定价优惠C．经济资本计量D．营销费用支持36.按农业银行2013年度信贷政策指引，重点支持的行业是（ABD）。A．着力保障纳入国家“十二五”规划的基础设施、基础能源等重大建设项目的融资需求B．加大对物流、旅游、文化产业等现代服务业的信贷投放力度C．积极支持先进制造业和传统产业升级改造积极增加对中西部地区的信贷投放D．稳妥支持战略性新兴产业大力支持新型城镇化建设37.按农业银行2013年度信贷政策指引，重点支持的区域是（ABCD）。A．持续加大“三农”和县域信贷支持力度B．继续推进重点城市行优先发展C．适度加强对中西部地区的信贷投放D．大力支持新型城镇化建设、加大对国家重点区域的信贷投放38.按农业银行2013年度信贷政策指引，重点支持的客户是（AB）。A．优质小微企业B．优质大中型客户C．单一法人客户D．跨省集团客户39.2013年总行在电力行业选择（CD）作为专项营销对象。A．中国国电集团公司B．中国电力投资集团公司C．中国核工业集团公司D．中国广东核电集团有限公司40.2013年度对公信贷业务专项营销主要目标包括以下（AB）。A．一般性存款年末增量目标B．一般性存款全年日均增量目标C．贷款年末增量目标D．贷款全年日均增量目标41.2013年度总行将在(ABCD)等方面给予专项营销单独的优惠政策。A．信贷规模配备B．专项营销费用和奖励工资C．FTP定价D．经济资本计量42．对公客户关系管理系统的权限设置应遵循的原则包括（ABCD）。A、数据访问遵循上级查看下级，下级不能看上级，同级不能互访的原则B、通过角色给用户分配权限C、系统通过用户名和密码来识别用户D、用户注册需要实名制43．对公客户关系管理系统提供直接查询、预定义报表等多种统计方式，可以得到如下数据（ABCD）。A、辖内机构的对公客户数，对公存款余额不为0的客户数，对公贷款余额不为0的客户数B、辖内单一法人客户的对公存款、贷款、或有业务及中间业务情况C、辖内集团客户的对公存款、贷款、或有业务及中间业务情况D、辖内各机构、各条线的对公存款、贷款统计情况44．对公客户关系管理系统的定位是（ABCD）。A、我行实施“以客户为中心”这一经营管理理念的重要支持平台B、我行对公客户营销的核心平台C、我行对公客户管理的主要工具D、我行对公客户数据分析的基准平台45．对公客户关系管理系统数据采集自（ABCD）。A、新一代综合应用系统（ABIS）B、信贷管理系统群（C3）C、中间业务收费平台D、国际结算业务处理系统（GTS）46．对公客户关系管理系统“客户统一视图”数据整合了以下客户数据（ABCD）。A、客户资料B、存款业务信息C、融资融信业务信息D、中间业务信息47．对公客户关系管理系统中需要客户经理手工维护的数据包括（ACD）。A、客户关联信息B、存/贷款业务信息C、营销信息D、行外客户信息48．以下关于CCRM系统机构说法正确的是（ABCD）。A、分数据机构和管理机构两种类型B、数据机构分为六个层级C、最底层数据机构需要与ABIS机构建立“一对一”对照关系D、管理机构必须注册在数据机构下49．CCRM系统有以下用户角色类型（ABCD）。A、行长B、部门主管C、客户经理D、风险经理50．在CCRM系统中，CRM专员具有以下职责（ABC）。A、负责辖内系统应用规划和指导B、负责辖内用户培训和信息发布工作C、负责辖内数据清理D、负责集团客户建立及维护51．以下有关CCRM系统用户注册说法正确的是（ABCD）。A、需要以真实身份进行注册B、CRM系统管理员必须注册在