沟通与执行力培训课件

沟通技巧与执行力培训1内容安排第一单元:高效沟通的要点与技巧第二单元:沟通中存在的基本障碍第三单元：企业内部沟通常见问题分析第四单元：内部沟通技巧与方法第五单元：冲突管理第一篇：沟通训练2内容安排第六单元:什么是执行力第七单元:执行的态度第八单元：赢在执行的天龙八步法第九单元：打造管理层高绩效的执行能力第二篇：执行力训练3第一单元沟通的要点与技巧4成功取绝于：————————成功=IQ（智商）+EQ（情商）5■“这事不怪我，我根本就不知道”■“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知”■“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就耽误下来了”■“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢”■“你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事呢”。在工作中是不是经常听到这样的话6问题是在————中产生，也是在————中解决。7管理者沟通时间分配高层管理人员:80-90%中层管理人员:60-70%基层管理人员(班组长):30-40%世界第一CEO杰克.韦而奇:沟通时间占工作时间的95%8沟通的类型1、单向沟通表达倾听9

2、双向沟通表达倾听反馈沟通的类型10“小王，你到到我办公室室来一趟！！”销售部经理理“啪”的一声挂了了电话，让让刚刚和同同事还有说说有笑的小小王一下子子心惊胆战战，硬着头头皮走进了了经理办公公室。“你这个月的的销售成绩绩怎么这么么差啊？你你看看人家家小邓，刚刚来两个月月的工夫业业绩就飚到到本月第一一名。你以以为我能让让你拿这么么多的薪水水，我就不不能让别人人拿的比你你更高？”还没等小王王开口，坐坐在老板椅椅上的经理理就一顿连连环珠炮般般的轰炸。。讨论11“经理，我我……”小小王本想趁趁这个机会会就此事与与经理正面面沟通。““你别说说了，你回回去好好反反省吧。我我再给你一一个月的机机会，要是是下个月你你的业绩还还不能提升升，那我就就要扣你年年终奖金了了。好了，，你先出去去吧。”经经理不耐烦烦的摆手示示意欲言又又止的小王王出去。问题﹕1﹑此为单单向沟通还还是双向沟沟通﹖2﹑经理这这么做对吗吗﹖请说明明理由3﹑如果你你是小王你你会怎么做做？12沟通中的印印象原理1、身体语言言2、语调3、言辞身体语言

55%语调

38%言辞

7%请注意说话话的语气13君子贵乎道道者有三动容貌斯远暴慢矣矣正颜色斯近信矣出辞气斯远鄙倍矣矣----曾曾子14身体语言练练习15讨论请分别说出出以下身体体语言代表表的意思16真诚自信赞美他人善待他人沟通要点17沟通的方法法问听说18沟通技巧---观察察1、注意眼眼神2、掌握姿姿势3、反复次次数4、声调高高低191、描述情情境2、表达感感受3、提出条条件4、征询意意见沟通技巧---反馈馈201、使目光光接触。2、展现赞赞许性的点点头，微笑笑。3、避免分分心的举动动或手势。。4、适当的的提问。沟通技巧---倾听听21第二单元沟通中存在在的基本障障碍22高高在上在与下属沟沟通的时候候，作为上上司的最容容易犯的毛毛病就是高高高在上。。本来上司司和下级之之间就存在在地位、身身份上的不不平等，有有些做上司司的还有意意无意地扩扩大这种不不平等的效效应，导致致下属在上上司面前唯唯唯诺诺，，有话不敢敢讲，影响响了上下级级的顺畅沟沟通。23自以为是对待一个问问题自己已已经有了一一定的想法法和见解，，这时候就就很容易关关上自己的的心门，不不愿意甚至至拒绝接受受别人的意意见。要知知道正确与与错误都是是相对的，，当我们以以宽阔的胸胸怀、谦虚虚的心态对对待他人的的建议时，，肯定会有有意想不到到的收获。。24先入为主是是偏见思维维模式造成成的。沟通通的一方如如果对另一一方有成见见，顺利沟沟通就无法法实现。比比如你对一一个下属的的能力产生生怀疑，即即使这位下下属有一个个很不错的的想法你可可能也不会会接受。先入为主25居高临下，，好为人师师；自以为为是，推己己及人；抓抓耳挠腮，，急不可耐耐；左顾右右盼，虚应应故事；环环境干扰，，无心倾听听；打断对对方，变听听为说；刨刨根问底，，打探隐私私；虚情假假意，施舍舍恩赐等都都是影响倾倾听的不良良习惯，应应该注意避避免。不善于倾听听26反馈是沟通通的过程中中或沟通结结束时的一一个关键环环节，不少少人在沟通通过程中不不注意、不不重视或者者忽略了反反馈，结果果沟通效果果打了折扣扣。不少人人在沟通中中都以为对对方听懂了了自己的意意思，可是是实际操作作过程中却却与自己原原来的意思思大相径庭庭。其实，，在双方沟沟通时，多多问一句““您说的是是不是这个个意思………请您再说一一下，好吗吗？”，问问题自然就就解决了。。缺乏反馈27美国加利福福尼亚洲立立大学研究究发现：来来自领导层层的信息只只有20％％－30%被下级知知道并正确确理解；从从下到上反反馈的信息息不超过10％被知知道和正确确理解；而而平行交流流的效率则则可达到90％以上上。位差损耗效效应28阿霞到岗一一年，耳朵朵里已经灌灌满了老板板的闲话，，她上司是是高级总监监，下辖数数十个部门门，雷厉风风行的作风风很容易招招来众人的的非议，阿阿霞很想把把这些情况况反映给老老板，也劝劝她在管理理方式上稍稍微柔和一一点，又怕怕身为行政政助理不够够分量，被被她误会成成爱传闲话话的小人。。那么她该该不该说呢呢？讨论29于是阿霞预预约了一个个下午工作作的空挡，，跟上司谈谈了自己的的看法，一一边喝咖啡啡一边阅读读报告的上上司先是心心不在焉，，接着就皱皱起了眉头头……最后后说：好了了，你可以以出去了，，我也给你你个忠告：：办公室不不是散布流流言蜚语的的地方。问题﹕1﹑若你是是阿霞会找找上司讲吗吗﹖为什么么﹖2﹑阿霞应应如何把此此事反应给给上司﹖3﹑上司这这样沟通态态度对吗﹖﹖应如何做做﹖30第三单元企业内部沟沟通常见问问题分析31上级对下级级沟通中存存在的障碍碍认为自己永永远是对的的，不善于于倾听打断他人讲讲话忽略过程程，只急急着看结结果工作繁忙忙，精力力不集中中过早的评评价32上级对下下级沟通通技巧不急着说说，先听听听看不说长短短，免伤伤和气广开言路路，接纳纳意见部属有错错，私下下规劝态度和蔼蔼，语气气亲切若有过失失，过后后熄灭33缺乏及时时反馈一味抱怨怨倾听障碍碍无法准确确领会领领导意图图下级向上上级沟通通中存在在的障碍碍34意见略有有差异,要先表表赞同持有相反反意见,勿当场场顶撞想要有些些补充,要用引引伸式如有他人人在场,宜仔细细顾虑心中存有有上司,比较好好沟通下级向上上级沟通通技巧35互相争功功、推诿诿责任只顾自己己个人利利益，不不懂得分分享固执己见见、自以以为是平级之间间沟通存存在的障障碍36彼此尊重重,从自自己先做做起.易地而处处,站在在对方立立场.平等互惠惠,不让让对方吃吃亏.了解情况况,选用用合适方方式.如有误会会,诚心心化解障障碍.知己知彼彼,创造造良好形形象平级之间间沟通技技巧37跨部门之之间沟通通不畅权责不清清晰只顾本人人、本部部门利益益沟通渠道道不畅内部沟通通存在的的障碍38内部沟通通技巧重视“人人的环节节”使自己的的同事满满意下一环节节就是客客户，并并努力使使客户满满意建立内部部客户概概念岗位权责责明确定定位39我国古代代春秋战战国时期期，有一一位著名名的医生生，他的的名字叫叫扁鹊。有有一次，，扁鹊遏遏见蔡桓桓公，站站了一会会儿，他他看看蔡蔡桓公的脸色说说：“国国君，你你的皮肤肤有病，，不治怕怕要加重重了。””蔡桓公公笑着说：：“我没没有病。。”扁鹊鹊告辞走走了以后后，蔡桓桓公对他他的臣下下说：“医医生就喜喜欢给没没病的人人治病，，以便夸夸耀自己己有本事事。”过过了十几天天，扁鹊鹊又前往往拜见蔡蔡桓公，，他仔细细看看蔡蔡桓公的的脸色说：“国国君，你你的病已已到了皮皮肉之间间，不治治会加重重的。””桓公见见他尽说些些不着边边际的话话，气得得没有理理他，扁扁鹊走后后，桓公公还闷闷不乐。。角色演练练与皇帝沟沟通40再过十几几天，蔡蔡桓公出出巡，扁扁鹊远远远地望见见桓公，，转身就走。。桓公特特意派人人去问扁扁鹊为什什么不肯肯再来遏遏见，扁扁鹊说：““皮肤上上的病，，用药物物敷贴可可以治好好；在皮皮肉之间间的病，用用针灸可可以治好好;在肠肠胃之间间，服用用汤药可可以治好好；如果病入入骨髓，，那生命命就掌握握在司命命之神的的手里了了，医生生是无法可可想的了了。如今今国君的的病己深深入骨髓髓，所以以我不能能再去遏见见了。””蔡桓公公还是不不相信。。五天之之后，桓桓公遍身身痛疼，连连忙派人人去找扁扁鹊，扁扁鹊已经经逃往秦秦国躲起起来了。。不久，蔡蔡桓公便便病死了了。41第四单元元内部沟通通技巧与与方法42下达命令令的技巧巧5W2H法Who(执行者者）What(做什什么）How(怎么做做）When(时间间）Where(地地点）Howmany(工工作量））Why(为什么么）43自检例题：““张小姐姐，请你你将这份份调查报报告复印印2份，，于下班班前送到到总经理理室交给给总经理理；请留留意复印印的质量量，总经经理要带带给客户户参考。。”作业：请请学员根根据我们们所说的的5W2H方法法将该案案例进行行划分，，体会该该方法所所传递的的重点。。Who(执行者者)：_______What(做什么么)：_______How(怎么做做)：_______When(时间间)：：_______Where(地地点)：：_______Howmany(工工作量)_____Why(为什么么)：_______44如何使部部下积极极的接受受命令态度和善善，用词词礼貌让部下明明白这件件工作的的重要性性给部下更更大的自自主权共同探讨讨状况，，提出对对策让部下提提出疑问问45赞扬部下下的技巧巧赞扬的态态度要真真诚赞扬的内内容要具具体赞美要注注意场合合适当运用用间接赞赞美的技技巧46赞扬部下下的技巧巧请回想一一下你在在赞美或或批评你你的部下下时是否否有以下下的行为为?

你常常常赞美你你的部下下吗?

你对他他们的赞赞美是发发自内心心的吗?

你能针针对部下下的具体体行为及及时加以以赞美吗吗?

你喜欢欢当众赞赞美或批批评你的的部下吗吗?

当部下下不在场场的时候候，你还还会赞美美他吗?

你常常常因为害害怕影响响与部下下的关系系而不愿愿当面批批评他吗吗?

你的批批评常常常令你的的部下难难堪吗?

你在批批评部下下的时候候能做到到对事不不对人吗吗?自检47批评下属属的艺术术以真诚的的赞美做做开头要尊重客客观事实实指责时不不要伤害害部下的的自尊与与自信友好的结结束批评评选择适当当的场所所48向上司请请示和汇汇报的要要点仔细聆听听上司的的命令与上司探探讨目标标的可行行性拟定详细细的工作作计划在工作进进行中随随时向上上司汇报报在工作完完成后及及时总结结汇报49请示和汇汇报的基基本态度度尊重而不不吹捧请示而不不依赖主动而不不越权50第五单元元冲突管理理51冲突的实实质是观点差异分歧分歧矛盾冲突产生生的原因因52如何处理理与员工工之间的的冲突1、先自自我批评评，学会会宽容2、不与与争论，，冷处理理3、找个个时间与与下属沟沟通4、找个个机会，，化解矛矛盾5、请人人斡旋，，从中化化解6、对事事不对人人，客观观公正53第六单元元什么是执执行力庞娟与孙孙膑54执行力就就是贯彻彻执行任任务的能能力,能能够按质、按按量完成工作作任务的的能力,这其中中包含心态、工工作能力力、习惯惯、时间间管理、、自信程程度等许多因因素了解执行行力55谁来执行行???高层中层基层56执行力的的核心人员结果过程57执行的效率执行的质量执行的成本执行力的的三大指指标58第七单元元执行的态态度59执行力八八字方针针认真第一一、聪明明第二态度决决定定一切切60执行力十十六字原原则结果提前前自我退后后锁定目标标简单重复复61执行力的的二十四四字战略略决心第一一成成败败第二速度第一一完完美美第二结果第一一理理由由第二62执行文化化的三要要要敢要快要对63心态要素素构建执执行力态度决定定一切：：信则成真真没有正确确态度，，就算用用尽各种种良法也也是徒劳劳。积极态度度（PMA）与与消极态态度（NMA））启示64第八单元元赢在执行行的八步步法65第一步步：用有执执行力力的人人什么样样的人人具有有执行行力66首先是是执行行的态态度坚坚决、肯定定、自自愿和和亲力力亲为为非常懂懂时间间管理理工作专专心、专注注、认认真、、效率率高注重细细节,追求求完美美,懂懂得总总结、、检讨讨什么样样的人人具有有执行行力?67自信、求胜胜欲望望强烈烈,一一定赢赢的心心态懂得团团队合合作,人际际关系系良好好坚持不不懈,为了了任务务牺牲牲个人人时间间什么样样的人人具有有执行行力?68第二步步：坚决服服从是是执行行的根根本为什么么不能能坚决决服从从69服从领领导的的六大大原则则领导永永远不不会有有错；；如果领领导有有错，，那一一定是是我看看错；；如果我我没有有看错错，一一定是是我先先犯错错，才才害的的领导导犯错错；如果领领导确确实有有错，，只要要他不不肯认认错，，那就就是我我的错错；领导不不肯认认错，，我仍仍然坚坚持他他有错错，那那就是是我在在犯错错；总之，，领导导永远远不会会有错错，这这句话话绝对对不会会错．．70我有我我的想想法－－－自以为为是我有什什么利利益－－－不顾大大局授权不不很清清楚－－－有心无无力迫于无无奈执执行－－－全力应应付意识、、性格格、习习惯－－－经验主主义为什么么不能能坚决决服从从71第三步步：凡事立立即执执行执行的的态度度坚决决、肯肯定、、自愿愿坚持不不懈，，为了了任务务牺牲牲个人人时间间72第四步步：拒绝任任何借借口，，敢于于承担担责任任不敢承承担责责任，，会失失去承承担更更大责责任的的机会会．73第五步步：培养团团队精精神，，摒弃弃本位位主义义冲突解解决要要注重重大局局，及及时反反应弥弥补及时、、主动动的上上下、、水平平沟通通74第六步步：目标有有效、、制度度有效效、沟沟通有有效、、监督督有效效目标切切实可可行，，实事事求是是制度要要利于于执行行有效的的沟通通是执执行的的关键键监督是是执行行力的的灵魂魂，要要常抓抓不懈懈75第七步步：分解目目标，，及时时回报报细节决决定成成败日事日日毕，，日清清日高高用成功功的例例子激激励76第八步步：执行的的关键键－－－士气气执行的的好坏坏要有有明确确的标标准士气来来源于于激励励77祝福在在座各各位,能够够在管管理工工作当当中,发挥挥更大大的潜潜力,获得得更大大的成成功!789、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。02:56:2902:56:2902:5612/25/20222:56:29AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2202:56:2902:56Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。02:56:2902:56:2902:56Sunday,December25,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2202:56:2902:56:29December25,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。25十十二月20222:56:29上午午02:56:2912月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222:56上午午12月-2202:56December25,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/252:56:2902:56:2925December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:56:29上上午2:56上上午02:56:2912月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。02:56:2902:56:2902:5612/25/20222:56:29AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2202:56:2902:56Dec-2225-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。02:56:2902:56:2902:56Sunday,December25,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2202:56:2902:56:29December25,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。25十十二二月20222:56:29上上午02:56:2912月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月222:56上上午午12月月-2202:56December25,202216、少少年年