永辉超市企业文化

民生超市·百姓永辉永辉超市企业文化2015年3月修订版安徽大区人力资源部培训组我们的企业

我们的历程我们的文化目录ContentsOurCompanyOurHistoryOurCulture我们的企业OurCompany永辉超市——中国生鲜超市领导者2014年销售额410亿元，2013年中国连锁百强企业13强,位列中国快速消费品连锁百强6强,中国“农改超”推广的典范，被百姓誉为“民生超市、百姓永辉”

我们的品牌体系■

营业额：2014年，永辉全国门店营业额达410亿元，同比增长20.38%，实现利润总额8.51亿元，同比增长18.05%。

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门店数：截止2015年3月，永辉已在全国134个市（区/县)开店，签约门店达510家，已开业门店达350家，遍及闽、渝、京、皖、豫、辽、沪等18个省市。

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员工数：现有近7万名员工在永辉超市的平台上为顾客服务。我们的营业规模【注】以上数据更新于2015.3.26■

从2001年到2013年，永辉超市实现销售额240倍强劲增长！■

截止2015年3月，全国开店数已达350家，已签约门店510家！我们的发展速度【注】以上数据更新于2015.3.262003年2004年2005年2006年2007年2010年2009年2008年2011年1020324050152002235481562041227758100701502012年246249我们的社会荣誉■

财富中国500强■

中国连锁百强13强■

全国重点流通企业■“家电下乡”重点企业■“双百市场工程”重点企业■“万村千乡市场工程”重点企业■

中国快速消费品连锁百强7强■

商务部认定“农超对接试点企业”……■

增加财政收入

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促进社会就业■

保障市场稳定■

带动三农发展■

发展慈善事业……我们的社会责任股东大会战略发展委员会董事会办公室董事会薪酬委员会审计委员会提名委员会生鲜事业部食品用品事业部服装事业部招商中心行政中心防损中心营运支持中心物流中心人力资源信息中心财务中心拓展中心工程设计新业务发展部审计部公共事务部自采中心行政事务河南大区东北大区安徽大区北京大区重庆大区福建大区人力资源中心培训中心设计标准中心工程管理中心廉政督查部

我们的组织架构——公司总部总裁办公室总裁首席执行官华东大区我们的组织架架构——大区总部副总经理副总经理大区营运部生鲜采购部加工采购部服装采购部大区物流部人力资源部招商部部财务部部信息部部防损部部行政管理部公共事务部总经理食品用品采购部我们的组织架架构——门店财务课信息课客服课防损部人力资源部收银课烘焙课熟食课加工部男正课男休课女正课女休课童装课鞋柜课服装部烟酒饮料课休闲食品课干性杂货课清洁用品课家庭用品课纺织用品课文体家电课【注】以上以大卖场场业态门店为为例日配课课食品用品部干货课水果课蔬菜课肉禽课冰贝课活鲜课计量课客服部生鲜部店长卷边工行政部收货课我们的历历程OurHistory永辉发展史2000年7月27日,首家永辉生鲜鲜超市福州市屏西店开业.2004年10月18日,永辉超市跨出出福建，开出出重庆观音桥店.2009年1月10日,永辉超市北京六里桥店成功功开业.2010年12月15日，永辉超市A股成功上市(SH601933).2004年1月1日,永辉首家慈善超市于福州津津泰路开业.■2000年7月27日，永辉开设设了第一家““农改超”的的生鲜超市——福州屏西店；；■2004年1月1日，永辉首家家慈善超市于福福州津泰路开开业；■2001-2004年，永辉重点点在福州地区发展展，从3家店发展到21家店；大事记■2004年，，永辉开始在在重庆地区的的发展；从第第1家店发展展到今天的83家店；■2007年，，汇丰私募基基金投资永辉辉超市；■2009年，，永辉开始在在北京地区发发展，同年进进入安徽市场场；■2010年至今，永辉辉陆续入驻天天津、江苏、、河南、四川川、黑龙江、、辽宁等省市市；大事记■2010年12月15日，永辉超市市A股成功上市（（股票代码：：601933）；■2011年，永辉实现全国含签签约门店超300家、开开业店数超200家的“双突破”；■2012年，商务部认认定永辉超市市为“农超对对接试点企业业”；■2013年，上海宝山山通河路店，，胜利开张；；■2014年，永辉超市与香香港怡和集团团旗下牛奶有有限公司正式式签署《认购协议》。大事记我们的文文化OurCultrue■企业文化是成成长源泉……核心价值观（发动机）行为规范（车轮子）经营理念（方向盘）使命/愿景（目的地）■如果事业是一一场旅途……员工的成长（驾驶员）永辉企业文化化体系引领现代农业业，守护百姓姓健康企业使命命成为中国零售售行业中最受受尊敬企业及及最佳雇主企业愿景景融合共享、成成于至善服务顾客、关关爱员工、善善待供应商、、回报股东核心价值观民生超市、百百姓永辉放心的永辉、、新鲜的永辉辉、家门口的的永辉经营理念念勤奋、创新、、沟通、总结结总部：一切以以服务门店为为核心；门门店：实施精精细化管理行为规范范企业使命命引领现代农业业，守护百姓健康康。成为中国零售售行业中最受尊敬企业业和最佳雇主主企业愿景景永辉员工职业业发展平台：：经理理课长长副课长员工工专员主管经理高级经理店助助店长长区域店店长……总监员工发展路径2一级技技工二级技技工一级技技师资深员员工二级技技师员工发展路径1……2、供应应链/职能部部门1、门店店营运运部门门核心价价值观观成于至至善：：精心服服务顾顾客：：阳光光、微微笑、、感恩恩；精细营营运门门店：：标准准、制制度、、培训训、执执行、、提升升；创新拓拓展，，谦虚虚好学学，与与时俱俱进，，不断断挑战战自我我，不不断超超越自自我。。融合共共享：：永辉是是共同同发展展的平平台：：来永永辉工工作不不仅是是就业业，还还是创创业；；以认可可融合合、以以诚信信融合合、以以事业业融合合，共共享成成长、、共享享收获获、共共享未未来。。回报股股东关爱员员工服务顾顾客善待供供应商商稳定发发展的的商品品供应应体系系为股股东提提供可可持续续的回回报卖场的的营销销合作作带来来更多多供应应商的的商品品资源源和支支持员工满满意才才会用用心的的服务务，最最终实实现顾顾客满满意满意和和增长长的顾顾客为为股东东带来来稳定定的回回报员工以以更高高的激激情、、更多多的创创新带带来更更好的的效益益供应商商带来来优质质、丰丰富新新鲜、、时尚尚的商商品服务顾顾客、、关爱爱员工工、善善待供供应商商、回回报股股东干部培培养过过程：：“教教、叫叫、交交”教：通过沟沟通、、学习习、培培训、、亲自自带、、耐心心宽容容、鼓鼓励、、激励励，培培养干干部；；叫：从简单单的事事情做做起，，把一一项或或几项项的重重要工工作让让干部部锻炼炼去做做，通通过团团队合合作、、项目目参与与，让让干部部进步步和提提升交：把一个个门店店或一一个部部门或或一项项关键键事业业交给给干部部全权权负责责，明明确目目标，，考核核，激激励，，让干干部与与企业业一道道成长长，承承担更更重要要的责责任。。干部部培培养养员工工发发展展方方式式：：““传传、、帮帮、、带带””传：：用积积极极上上进进和和阳阳光光正正面面的的心心态态传传承承永永辉辉的的企企业业文文化化和和经经营营理理念念；；帮：帮助别人人是快乐乐的事情情；热心心帮助下下属、宽宽容善待待新人；；分享知知识和经经验、分分享成功功与教训训；共同同学习、、共同进进步；带：以身作则则、身教教言传；；以老带带新，以以熟练手手带新手手；放手手尝试，，团队合合作。员工发展展经营理理念念民生超市市：为顾客提提供物超超所值的的商品–新鲜、品品质、丰丰富、充充足；薄利多销销，做大大流量，，树立平平价超市市的社会会形象；；把家庭作作为目标标顾客，，满足大大众化商商品需求求；提升顾客客服务标标准，营营造良好好购物环环境。百姓永辉辉：永辉不仅仅是创业业者的，，也是全全体员工工和社会会公众的的；永辉门店店建在社社区，员员工来自自社区，，服务于于社区顾顾客；建立和谐谐互动的的社会关关系，通通过发展展更好地地回馈社社会；永辉是员员工、顾顾客、供供应商和和股东共共同发展展的平台台。经营理理念念新鲜的永永辉放心的永永辉家门口的的永辉“买”是是为了““卖”：：采购部门门不仅要要为门店店引进和和采购好好的商品品，更要要为顾客客引进和和采购顾顾客所需需要的商商品；门店要下下好订单单，订顾顾客需要要的商品品，订提提升门店店价值的的商品；；互惠互利利、长期期发展：：尊重供应应商和合合作伙伴伴，平等等协商；；在降低进进货成本本、争取取促销资资源、控控制配送送费用的的同时，，考虑供供应商的的利益，，考虑与与供应商商的长期期发展。。永辉经营营理念：：买的理理念（采采购理念念）保持门店店的盈利利性增长长：每家门店店都要盈盈利，企企业才会会盈利；；企业必须须发展，，才能为为顾客提提供更好好的和持持续的服服务；清楚了解解门店盈盈利与亏亏损：通过“分分拆法””，一个个个地解解决问题题；通过“标标杆法””，一步步步地提提升；深刻了解解顾客的的需求：：提供好顾顾客需要要的商品品、准备备足顾客客需要的的量；以以顾客需需要的价价值销售售、在顾顾客需要要的时候候服务、、在顾客客方便的的地点营营销。永辉经营营理念：：卖的理理念（营营销理念念）永辉经营营理念：：“买””与“卖卖”“买”与与“卖””的关系系买与卖的的职能和和人员必必须分离离，以保保证内控控和制约约机制；；采购与门门店的经经营思想想必须贯贯穿一致致，都为为提供顾顾客所需需的商品品；从采购到到门店销销售的过过程越简简单，效效率越高高，效益益越好。。每个部门门、每个个岗位的的每一项项工作都都要与““买”与与“卖””有关系系，都是是为了““买”与与“卖””做重要的的事情：：以顾客客服务为为重、以以提升标标准为重重、以盈盈利增长长为重、、以关爱爱员工为为重、以以团队成成长为重重；提高人效效、提升升效益、、增加利利润、分分享收益益、快乐乐工作、、提升价价值。行为规规范范勤奋创新沟通总结总部：一一切以服服务门店店为核心心门店：实实施精细细化管理理勤奋、创创新、沟沟通、总总结勤奋勤劳肯干干、阳光光激情、、奋发向向上，是是永辉员员工崇尚尚的工作作态度；；以高于业业界和公公司的标标准去要要求自己己，努力力工作，，享受工工作。创新了解顾客客需求，，研究购购物方式式，采购购创新、、营销创创新、服服务创新新；创新就是是关注细细节，创创新就是是提升标标准，创创新就是是挑战自自我。沟通分享信息息，分享享成功，，分享教教训，共共同学习习，共同同提升，，共同进进步；热心帮助助下属、、宽容善善待同事事、用心心接待客客户。总结不断总结结经验和和吸取教教训，在在新的起起点，向向更高的的目标前前进；通过总结结，更加加关注，，更加专专业，更更加精细细化。永辉对总总部与门门店的要要求：总部：一一切以服服务门店店为核心心建设和保保障标准准化的专专业职能能服务和和完善营营运支持持体系。。在固化和和复制成成功经验验模式的的同时，，保持创创新和变变革的热热情。建设和维护护现代化企企业共享和和协同平台台。了解门店、、理解门店店、主动帮帮助门店、、专业服务务门店。门店：实施施精细化管管理生意精细：：清晰把握握门店的增增长点、机机会点、盈盈利点和损损耗点。营销精细：：准确把握握在何时、、以何商品品、何量、、何价、何何方式营销销。服务精细：：及时了解解顾客需求求、快速解解决顾客问问题、立即即提供顾客客服务。人员精细：：人人关心心业绩、人人人营运商商品、人人人服务顾客客。我们的目标标■未来，永辉辉超市将继继续保持艰艰苦创业的的拼搏精神神，继续发发扬永不满满足的创新新精神，继继续坚持互互利共赢的的合作精神神，在植根根于福建的的同时，着着力拓展重重庆、北京京、安徽、、河南、东东北等市场场，以稳健健又快速的的步伐走向向全国；■力争至2015年门店数超超过500家，年销售额额（含税））达1000亿元，跻身中国国连锁企业业前列，成成为中国著著名的零售售上市企业业，继而在在未来几年年里跨越发发展成为““千亿企业业”！今天，我们们要充满自自信与热情情，带给顾顾客更大的的满足；带带着对门店店与商品的的最大关注注和奉献精精神，为了了达成自身身目标而工工作！我们的誓言言9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。01:53:0401:53:0401:5312/25/20221:53:04AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2201:53:0401:53Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。01:53:0401:53:0401:53Sunday,December25,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2201:53:0401:53:04December25,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。25十二二月20221:53:04上上午01:53:0412月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月221:53上上午12月-2201:53December25,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/251:53:0401:53:0425December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。1:53:04上上午午1:53上上午午01:53:0412月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。01:53:0401:53:0401:5312/25/20221:53:04AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2201:53:0501:53Dec-2225-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。01:53:0501:53:0501:53Sunday,December25,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2201:53:0501:53:05December25,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。25十十二二月20221:53:05上上午01:53:0512月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月221:53上上午午12月月-2201:53December25,202216、少年十五五二十时，，