保险公司驾驭头痛人物有新招课件

驾驭头痛人物有新招如何管理最难缠的七种类型的部属部属问题千奇百怪，有时令主管十分头痛，管多了怕他们不高兴，不管，对不起自己的职责。其实，个性不同，自然就造出不同的特质，只要了解其个性缺失，就能抓住辅导要点，达到有效管理，使其超越自我限制，进而创造佳绩自傲型部属个案一：小范的业绩一向在单位中挂帅，与客户谈起商品十分自信，也颇具专业素养，深得客户的信任。在公司里，他带头倡导了许多个人理念；他对主管的口头禅是：“你为能没有我，”他深信以个人能力，主管不大敢动他。偶尔，他会向公司的决策挑战，十足的领袖架势，但他对晋升主管兴趣不大，他想争取公司活动，但又不愿被冠上策划人的头衔。策略：自傲型的部属喜欢追求权力信挑战，不妨丢几个案子让他们负责。由于惯于做英雄式的人物，对于能与其并驾齐驱的人，会有惺惺相惜之感。因此，有这种类型的部属，身为主管的你更必须持续你身为主管的权威性。偶尔演一下驯悍记，让他对你服服帖帖，但相京戏的，你也需更勤快地自我进修才是。胆怯型部属个案二：阿德进公司已一年多，但对于公司要求每周做的陌生拜访，总是无法达成，甚至有点不太情愿。至于电话行销更甭说了，拿起电话支支吾吾，总是不好意思切入正题。好不容易约到准客户，阿德也总是拉三扯四地拖人陪同，当客户要求打个折，他总是不知如何拒绝。他最常说的就是：“这样做好吗？”解析：基本上，阿德属于胆怯型的部属，这类型的人对工作缺乏热情，也不愿放太多精力在上面。他们说话慢条斯理、衣着朴素简单，不太引人注意；在工作会议上，保持缄默是他们的物质。由于缺乏自信，他们似乎只活在自我的安全区域中，不太愿意尝试新的事物。在工作上，由于不够独立，他们容易错失良机，但也由于客户得来不易，他的服务会做得很好，其温文的个性也让客户对他信赖有加。策略：

向胆怯型部属提供有效的工作支援。对于这一类型的部属，他们需要一张安全的网。他们希望在学走路前先学习爬行。主管必须先对其进行心理建设的辅导，对销售基础动作一一解析。不要一次交代他们太多工作，一次一件，当达成目标时，给予多一点鼓励与赞美。解析：像老陈这样的部属，多半有着辉煌的过去，因某些原因，以致一蹶不振。他们终日沉缅于过去的光荣，你将拥有一位替你带来高业绩的超级部属。这一类型的部属由于有过成功的经验，因此，他们的专业技能绝毋庸置疑。坐下来陪他们聊一聊，听听他们过去的光辉历史，从中帮助他们规划现在的目标。他们或许会自我放弃，你可以不时地暗示他们：家人、妻小仍需要全心全意照料，并提醒他们时间管理的重要性。重要的是，当他们同意改变后，你仍须随时关怀、了解状况，勿让其孤军奋斗。一旦他们克服心理障碍之后，必对你效忠无疑。解析：像大伟这样的部属，我们称之为“虎头蛇尾”型部属。这一类型的部属喜欢当先创者，凡事追求新鲜刺激感，借着追逐机会来满足自己，他们的共同特征是：嘴巴很甜，在别人面前夸自己比贬自己多，且言辞夸张。虎头蛇尾型部属多半讨厌做一些事务性的工作，而他们也没耐心去做。他们成天随着成功的诱惑起舞，沉浸在不切实际的所谓“伟大想法”中。迷迷糊糊型部属个案五：一边走一边喃喃自语是小王的“注册商标”。常常看他提着公事包要出门拜访客户，走到一半忽又停下来摇摇头，又晃回座位上东翻西找，然后对众宣布：一份文件丢了。小王的办公桌上总是乱七八糟，文件一叠又一叠，他能把该给甲客户的文件送给了乙客户，而丙客户的件又给了甲客户，自己却毫不知觉。尽管小王常闹笑话、丢东西，但他的客户仍十分喜欢他，且乐意为他介绍其他客户，而同事也非乐意帮忙。

解析：

小王是迷迷糊糊型部属的典型代表。“人缘好”是迷类糊型部属的共同特点，可能与他们天生的亲和力有关。迷糊型部属多半和客户相处得很好，且可轻易地进入客户的生活圈。工作对他们而言，意义胜于收入。他们可能因为和谐的工作环境、知心的同事、值得尊敬的主管，而对公司十分忠诚。他们并非自私的一群，十分乐意帮助同事或客户的忙，但由于帮忙的成分太多，不知如何促成案子或规划工作目标。策略：

对于富有爱心的迷糊型的部属，首要之务是先训练其理清生活目标。由每日列好预定的工作项目及顺序，每完成一件事就在记事本上做个记号。要定期检查他们的工作日志。保证每一个指令皆能传达出清楚的讯息。完美主义型部属个案六：对自己要求很高，“失败”对她而言是无法忍受的字眼。公司要求交的报表、给顾客的企划以及一切文件，在送出去之前，她都一而再再而三地检视。为了避免犯错，希芬总挑有把握的事做，她害怕冒了险搞砸一切。在工作上，希芬总是兢兢业业，她的办公桌一尘不染、衣着整齐清洁、说话有条有理，由于对自己要求很高，相对给别人带许多压力。她用自己的要求来评判每一件事，令人十分吃不消。她的口头禅是“我觉得好像可以再好一点。”解析：

像希芬这类型的部属，我们统称为完美主义者。完美主义型的部属以正面的角度来看，是十分令人放心的一群，但另一方面，他们吹毛求疵的态度，也会令人无法忍受。这样的部属大部分喜欢用电脑，或是利用辅助工具令工作表现更完美。他们擅长做出完整的书面报告，及令人叹为观止的企划书。他们比其他业务员了解每项产品，也耐心地为客户解说产品，但他们绝不过度吹嘘。杞人忧天型部属个案七：公司公布年终竞赛办法，嘉育一听到这消息，整个人便紧张起来。每年一到这时候，嘉育便寝食难安，深怕达不到标准。其实，这似乎只是令嘉育紧张忧虑的众多事情之一，只要一有非预期的事发生，嘉育总会担心半天，有时甚至一夜睡不着觉。他对事情的看法，似乎老停留在否定、消极的思考中；他担心同事抢他的案子……他的口头禅是“怎么办？我不确定。”解析：

嘉育这类型的部属，我们称之为杞人忧天型部属。他