员工岗位胜任力培训方案

最新资料，word文档，可以自由编辑！！【本页是封面，下载后可以删除基于岗位胜任力的整体培训方案武汉时代光华教育发展有限公司2008年10月10日目录TOC\o"1-5"\h\z一、方案产生背景4二、方案介绍5三、方案内容6（一）通用管理7.初级经理人19.中级经理人23.高级经理人19.员工职业化23（二）人力资源管理27.人力资源经理30.招聘主管31.绩效主管36.薪酬主管41.培训主管45（三）财务管理50.财务经理55（四）生产管理55.现场管理初级经理60.现场管理中级经理61.生产计划管理中级经理65.质量管理中级经理75.安全管理中级经理79.采购管理中级经理8589.仓储管理中级经理•89TOC\o"1-5"\h\z（五）市场营销管理93.销售人员95.销售管理中级经理人99.销售管理高级经理人103.市场工作人员107.市场管理中级经理人111.市场管理高级经理人116.客户服务工作人员120.客户服务中级经理人124（六）MBA课程128（七）行业管理130.餐饮、酒店行业132.医药行业133.其它行业135四、方案的实施141一、方案产生的背景岗位胜任力的培训方案是基于以下背景而产生的：.经济全球化、信息化带来经济环境变革不断加剧，企业竞争形势愈演愈烈以全球化、信息化为主要特点的当今时代，经济环境瞬息万变，企业竞争日益激烈。这种局面是所有大大小小企业都无法回避的一个现实。企业要想在竞争中取得优势，唯一的选择便是打造组织学习力，建立学习型组织，使员工成为终身学习者。.中国经济已由短缺经济时代进入过剩经济时代经过20多年的发展，我国的市场经济已经由不成熟阶段转入相对成熟阶段，随着过剩经济取代短缺经济，中国的企业必须面对由卖方市场转向买方市场所带来的竞争挑战。简单的产能优势不复成为应对激烈竞争的法宝，企业竞争优势在于综合管理水平的高低，在于企业经济人团队的职业化程度的高低。.中国国际化步伐加快让国内企业不得不直面来自外资企业的竞争压力随着我国国际化程度的提高，中国的企业将不得不直接面对来自外资企业的竞争压力。近20年来，越来越多的跨国公司涌入中国，将我国本土的竞争推至白热化的程度。与通用、惠普、西门子等跨国企业相比，国内企业无论在管理理念、经营方式还是管理方法上，都存在较大的差距。全面吸引先进的管理经验，快速的提升经营管理水平，将是国内企业的当雾之急。.我国多数企业面临由生存期转入发展期所带来的新挑战伴随着我国改革开放成长起来的多数企业，已经由生存期转入发展期，而这个阶段的一个重要任务就是如何使企业持续、稳定与健康的发展。对这些企业而言，要顺利实现这种转变，就必须改变管理粗放的状态，全面推行规范化管理，从而提升企业的整体管理水平。.建立学习型组织的必然选择是全员不间断的学习建立学习型组织不是口号，只有全员保持持续不间断的学习才能得以保证，这需要企业投入大量的人力和财力。因此，只有找到一种成本不高，便于全员学习，简便易行的培训与学习模式，才能将创建学习型企业变成现实。.现阶段中国企业培训正处于转型期目前中国企业培训的现状是：没有标准、依据，即便有也很笼统、模糊；不清楚培训的目的是什么；培训内容错位，员工学非所需、学非所用；追求培训的娱乐性，重形式轻内容；培训消费处于幼稚期，偶像崇拜盛行；不对培训过程进行管理，培训效果如过眼云烟；培训没计划，随意性强，缺精耕细作等等。这些情况，导致企业投入收效甚微，造成企业不安排员工培训不行，安排了又收不到预期效果的无奈局面。因此，现实情况迫使企业考虑摆脱这种局面，实现对培训的投资从感性阶段向理性阶段的转型。企业培训理性阶段的特征是：企业培训工作有标准有依据；培训的目的是实现员工职业化的转变；培训内容针对性很强；培训内容注重实用性、可操作性；严格过程管理，注重培训效果；企业整体培训方案以及每一个员工的培训方案基于企业的战略意图和员工职业化经过精心设计。不难看出，企业迫切需要一种成本不高，便于针对全员进行多层次培训，简便易行又实用的培训方式，来解决管理能力整体薄弱、员工普遍不够职业化以及现有培训投入产出比低等问题。二、方案介绍为协助企业开展员工培训工作，更好的提升管理培训效果，时代光华公司特组织了数十名专业人才，在对相关企业进行数次调研且长达半年之久的基础上，经过多次的讨论和修改，并依据经理人胜任力通用模型的理和思维，设计出这套基于岗位胜任力的整体培训解决方案。方案具有以下特点：.方案岗位化将企业细化到常见的25个工作岗位，并根据每个岗位特点、胜任力要求、不同任职阶段的能力状况以及能力提升的自然规律，设计出相应岗位的培训所学通用课和专业课。.方案体系化解决了目前企业培训中存在的培训随意性、盲目性、没有针对性、学非所用学非所需等问题，使企业管理培训从一开始就“做对的事情”。.培训可控化配合培训进度及跟踪与考核管理，就可以保证培训效果的可控。（一）通用管理分院课程设计方案培训对象本学院的培训对象是面向企业中的普通员工、初级经理人、中级经理人以及高级经理人。通用管理学院课程体系将提供系统化管理技能培训体系，及时补充为成功管理者所必需具备的知识和技能；为企业管理者提供一个全面的、阶梯上升的学习体验，使他们具备在职业生涯中超越自我，并帮助和领导所在企业取得可持续竞争优势的能力。岗位分类

(1)初级经理人(2)中级经理人(3)高级经理人基层员工培训体系结构图通用管理分院员工职业化培训体高级经理人培训体员工职业化培训体高级经理人培训体初级经理人岗位胜任力培训方案(1)岗位特点描述初级经理人是组织中管理团队的一部分，是组织中唯一不管理其他经理人的管理人员。初级经理人直接监督基层员工的工作，处于管理团队等级的基层。初级经理人作为组织管理层的基层，是上级经理的职务代理人，受命于上级经理，对上级负责，执行上司做出的各项决定；作为下属的上级，初级经理人要给下属分派工作，和下属一起讨论工作，激励下属并评估其工作效率，知道下属达成具体工作目标；同时，各初级经理人之间要建立和谐的工作关系，彼此相互配合，及时完成小组工作目标，共同促进企业高效运转。初级经理人工作的最大特点是，虽然身份是管理层，但仍要和下属员工一起从事基层工作。初级经理人涵盖以下岗位：经理助理、部门主管、班助长、领班和队长等。初级经理人晋升路径：优秀员工可升任为初级经理人；初级经理人可直接晋升为部门经理、车间主任等。(2)岗位主要职责初级经理人在工作中要业绩表现出色、有效完成工作计划、多样化激励员工并打造高效率团队，才能变得优秀。所以，作为一线管理层，初级经理人的工作职责具体如下：①科学制定工作计划并采取有效措施实施监控初级经理人作为管理团队的基层，首要任务是在所辖目标范围内制订科学可行的计戈用科学的计划指引下属的工作目标与方向，要做正确的事。同时，初级经理人还要采取各种有效监控手段，跟进计划执行情况，保证工作目标顺利完成。②组织员工以支持部门既定目标的实现初级经理人需要指导下属完成工作目标，要根据基层员工的不同特点，采取有针对性的管理策略。对员工进行多样化管理，通过不同方式把工作任务传达给员工，发挥员工的主观能动性，提高其归属感，建设高绩效团队，共同完成工作任务、实现部门目标。③多样化激励员工、重视沟通，科学评价和考核员工初级经理人既是领导、教练，更是下属员工的业务合作伙伴。初级经理人既要对员工进行管理、培育和指导，也要采取有效的激励方法，调动下属员工的工作积极性；与下属员工保持及时、顺畅的沟通交流，合理分派工作；同时，也要对下属员工进行客观考评。④从管理层的角度出发考虑问题，对上级经理负责初级经理人作为管理层，在执行工作任务时要从管理层的角度出发进行考虑，主动协调本岗位与上级工作目标之间的轻重缓急，并与各级经理人建立多元化的工作关系，彼此协调、友好合作。(3)胜任能力要求初级经理人尽管是管理层，但仍要和下属员工一起从事业务工作：一方面，要不断学习运用各种管理工具、方法和技巧，制定科学的计划，有效地监控，以保证组织目标的实现；另一方面，作为下属员工的业务伙伴，必须业绩出色，作出榜样。作为企业基层管理者的初级经理人，要胜任本职工作必须具备以下管理技能：①自我管理能力角色认知时间管理②业务管理能力计划与控制能力如何委派工作③资源管理能力会议管理能力④人员管理能力有效沟通能力团队建设能力教练技巧能力非人力资源经理的人力资源管理(4)培训课程体系初级经理人作为一名基层经理人员，其任职要求较高，所以需要具备很强的胜任能力。为了帮助初级经理人更好的胜任本职工作、实现职业发展，根据所在岗位的胜任能力要求、自身的能力情况以及能力提升的需要，将初级经理人的培训体系分为三个阶段。初级经理人可以根据任职时间长短、经验多少以及管理技能缺失状况，有选择地参加以下培训。各阶段具体的培训课程设置如下：①基础入门阶段基础入门阶段课程针对的培训对象是：即将上任或刚刚上任的初级经理人；任职半年内的初级经理人；任职超过半年但从为接受过下列培训的初级经理人。处于该阶段的初级经理人刚刚走上管理岗位，面临着从基层员工到初级管理者的角色转变，同时也必须立即掌握基础的管理技能，以便在短时间内适应新的角色定位。基础入门阶段课程《初级经理人的角色认知》《时间管理》《如何当斤-线主管》《从专业人才走向管理》1②发展胜任阶段发展胜任阶段课程针对的培训对象是：任职在半年至两年内的初级经理人；任职时间在半年以内但已接受过基础入门阶段培训的初级经理人；任职时间超过两年但从未接受过下列培训的初级经理人。此阶段的初级经理人处于成长期，需要培养成熟的胜任力，加强通用管理技能核心课程的学习，从而为进一步的发展和提升打下基础。发展胜任阶段课程《计划制定与管控》如何委派工作》《如何打造高绩效团队》《OJT宝典一一部属培育与工作教导方法》:《启效沟通技巧》|《局效会议管理技巧》|《非人力资源经理的人力资源管理》③持续提升阶段持续提升阶段课程针对的培训对象是：任职时间为两年以上的初级经理人；任职时间在两年内但已接受过发展胜任阶段培训的初级经理人。此阶段的初级经理人多为成熟的初级管理者，具备向更高的职级晋升的基础，可以根据自己实际工作和个人发展需要有选择地安排学习更为综合全面的管理课程和技能深化提升类课程。可持续提升阶段课程《经理人自我修炼的五把钥匙》《冲突管理》《管理者如何进行沟通与激励》《目标与绩效管理教程》:《如何成为一个成功的职业经理人》|(5)初级经理人培训大纲岗位名称初级经理人基础入门阶段

《初级经理人的角色认知》学时：3小时课程价值初级经理是企业基本细胞正常工作的重要领导者和参与者，在完成本职务工作的同时，还承担着管理员工、完成管理层与员工层级沟通的重要作用，是完成企业经营目标直接的执行者。初级经理多由优秀的员工选拔而成，由业务高手到管理高手的转变就从这岗位开始，掌握清晰认知自己角色的方法，能帮助初级管理者顺利完成工作使命。本课程帮助刚刚走上管理岗位的初级经理人，正确认识自己的角色定位，了解作为初级经理人的角色要求，从而有效地实施管理，合理地安排工作。在更好地带领员工实现组织目标的同时，自身也不断成熟成长，成功实现从专业人才走向管理高手的转变，成才-个广受欢迎的初级经理人。《初级经理人的角色认知》学时：3小时知识点技能点.成绩经理人角色定位.初级经理人必须达到的角色要求.确立与角色匹配的工作价值观.从“正确地做事”到“做正确的事”.如何通过他人完成工作、以经理人的身份待人行事.如何科学制定工作计划并采取有效措施实施监控.多样化组织、激励员工，掌握沟通技巧.正确衡量员工绩效以正确评价员工.分配时间实现角色定位.成功实现由管理自己向初级经理人的角色转变.初级经理人工作不力时的主要表现.如何成才-个受欢迎的初级经理人《时间管理》学时：3小时课程价值时间是世界上最充分的资源，每个人都拥有24小时的一天，然而时间又是世界上最稀缺的资源，每个人只能拥有24小时的一天。高效的职业人士有一个共同的特点，他们都是管理时间的高手，而低效率的工作人员则一例外地都不擅于管理时间。时间就是财富，时间就是生命。管理时间是有技巧的，如何用最少的时间与精力完成更多的事？本课程从制定和安排计划入手，教您合理安排时间，让您掌握时间管理技巧和节省时间技巧，做时间的主人。

知识点技能点.明确目标.制定计划.遵循生命规律.按精力周期安排每天的时间.分清事情的轻重缓急.时间管理技巧：排除干扰、学会授权、克服拖延.节时技巧之一：节约会议时间.节时技巧二：节约电话时间.节时技巧之三：节约文件管理.节时技巧之四：信息管理时间.节时技巧五：节约出差时间.如何有效控制生活节奏.充分休息，享受生活《如何当『线主管》学时：7小时课程价值一线主管，既是主宰企业、影响企业最重要的群体，也常常是阻碍企业、拖跨企业最重要的群体。由于在管理体系中的特殊位置，主管常常处于尴尬局面：决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。作升-线主管，如何处理要自己、员工和组织之间的关系，如何完成公司卜达的任务作出业绩，并非一件容易的事。在本课程将结合众多一线主管的实战经验与现代管理技能，客观剖析其角色定位，帮助一线管理者全面提升管理技能，从而走出尴尬的困境。知识点技能点.主管的八大误区.管理者的管理技能结构.主管的角色定位.管理的层次和技能.管理的职能和管理循环.时间效率管理.员工激励技巧.启效沟通技巧《从专业人才走向管理》学时：6小时课程价值技术以严谨求进，管理以艺术求精。从技术工程师到管理领头人，这是一个充满着痛苦与挣扎的历练之旅！本课程以帮助职业经理人“突破管理瓶颈”为核心，以“全面、易懂、实用”为原则，讲授管理者应掌握的基本管理理念和方法，为您提供关于如何处理实际工作的操作性建议，就管理者的角色定位、基本职责进行探讨和分析，引导您迅速踏上从技术能手到管理精英的转变之路！

1.专业人员转化为管理人员的背景2.专业人员与管理人员的特质区别知3.专业人员转化为管理人员的四大障碍［口4.管理者的PODC:计划、目标、组织、领导、控制y/\占5.不同管埋层所具备的技能K、技6.管理者的角色典范J乂能7.管理者的习惯养成日匕占8.管理者须具备的个人习惯：关注结果、眼观大图、紧扣K、要事9.管理者须具备的团队习惯：集思广益、创造信任10.专业经理六个习惯概述发展胜任阶段作为管理者，制定完善的、合理的工作计划，并对计划进行有效的管理与控制，能让工作事半功倍；真正会利用时间的人，不是把大事时1可花费在忙乱的工作中，而是用拟订计）田划中；用很多时间去周密地考虑工作计划一一确定工作目标，课拜想出实现目标的手段和方法，预定出目标的过程和步骤，并位价进行有效的监控，这样一旦考虑出完整的计划，执行起来就彳吉很顺利。1旦本课程从设定目标入手，教您如何制定计划、如何确保计划的执行，对计划执行情况进行全程控制，及时发现和处理偏差，对计划整体效果进行正确的评估，并提出持续改善的意见和办法。代TT乂U利7E打吕狂力学时：3小时1.分析环境和现状2.设定和分解目标3.掌握目标管理法知4.制定计划前的准备识5.确定计划前提条件，拟订备选计划，编制预算点6.分解工作任务，明确责任，进行有效授权技7.获取和配置资源能8.克服执行不力点9.提升个人、下属、团队执行力10.确立控制标准，实施有效控制11.发现和处理偏差12.对计划进行评价、持续改进

《如何委派工作》课程价值学会对下属委派工作，是新上任的管理者所面临的难点之一。初级经理人不单单是要做好自己的工作，还要功效地分配工作。这就要求管理合对下属的技能、能力以及工作的性质、难度后充分的了解，，选择合适的人做相应的工作，既激发下属的积极性，促进下属成长，也能保证工作顺利完成。本课程从如何选择和培育下属入手，指出委派工作中存在的问题及处理方法，让您做好委派前的准备工作，对工作进行合理的分配，对工作进程进行有效跟进与监控，及时帮助下属解决执行中的问题，从而使团队效率更高,整体业绩更大。学时:3小时《如何委派工作》学时：3小时知识点技能点.正确认识委派的意义、作用.分析要委派的工作性质、技能要求.正确评估下属能力、工作量及工作意愿.制作委派工作的计划.让合适的人做合适的事.委派工作中常见的问题及处理方法.委派工作的方法与技巧.培养下属解决问题的能力、提供支持与帮助.对委派工作进行必要的监督、跟进.委派工作中应该避免的陷阱《如何打造高绩效团队》学时：11小时课程价值进入21世纪，随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速适应顾客需求，提升工作效率。那么究竟什么是团队，为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不问阶段的团队？怎样培育团队精神？如何打造高绩效的团队？上述一系列问题困扰着许多企业总经理和人力资源部经理。本课程系统讲授打造高绩效团队的方法和技巧，内容涵盖团队的概念、团队的发展阶段和/、同的领导方法、挑选团队成员的方法、有效的团队目标的制定方法等诸多方面。问时，本课程介绍了打造高绩效团队的七大技巧：团队沟通技巧、团队激励技巧、团队冲突处理技巧、团队决策技巧、团队成员训练技巧、召开团队会议的技巧、培育团队精神的技巧。

知识点技能点.团队的概念和构成要素.组建团队的阻力.团队对组织的益处、对个体的影响.团队的发展阶段.制定共享的团队目标.培育团队精神、训练团队精英.团队的沟通激励方法与技巧.如何召开高效的团队会议.处理冲突的五种策略.团队决策«OJT宝典一一部属培育与工作教导方法》学时：6小时课程价值很多企业明明拥有众多高学历、高素质的员工，却大喊无人可用，不少管理者也常常因为员工不能适应岗位需要，而对公司招聘部门工作大为不满。如何才能解决企业缺乏符合“企业标准”人才的困境呢？职业培训，特别是管理者对部属的培育与教导就显得至关重要。本课程将系统介绍OJT操作方法，帮助管理者有效地培育部属，打造适合企业需要的优秀人才，从而以部属的成长带动企业的成长。知识点技能点.现代人才发展与员工培养的相关性.各类型部属培育的原则与目标.部属培育的各项特性掌握.高品质的部属教导流程制定.高效能部属培育的运作手法.如何启效进行日常工作的教导.各类型部属的教导特性分析.如何透视部属学习的真实心理.教导各类型部属的秘诀与技巧.如何在教导中得到部属的信服《启效沟通技巧》学时：5小时课程价值沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技能，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对升年最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

知识点技能点.完整的沟通过程：信息发送、接受、反馈.有效发送信息的技巧.关键的沟通技巧一一积极聆听.A印象：决定性的七秒钟.高效沟通的基本步骤.批评部下的方法.向领导请示汇报的程序和要点.怎样与领导进行沟通.与各种性格的领导打交道技巧.获取客户好感的六大法则.会议沟通技巧课程价值您是否每天“包裹”于无数会议之中，常常分身乏术？您的公司是否因为会议效率低下还在错失良机？面临这样的处境，您是否找到了破解的好方法？本课程秉承时代精神，带领您快速掌握会议管理技巧，这些技巧将是您开启高效会议的金钥匙！把握时机，共同进步，相信您必然会收获累累硕果！《局效会议营埋技巧》学时：5小时知识点技能点.会议效率小局的原因及解决方案.如何进行预防管理.开会前的准备工作.主持人如何做会议准备.成功会议的五种策略.会议中的沟通与反馈技巧.主持人的会议管理技巧.如何对待会议中的意见情况.主持人与参会者的守则与责任.对会议记录的十大建议与会后跟进非人力资源经理的人力资源管理》学时：6小时课程价值经理人的核心任务是领导、激励下属团队向明确的目标努力，因此除了具备影响力、左右下属的能力之外，一个优秀的经理人必须能够明确地了解本部门每一个岗位所必需的任职资格，清晰地把握每一个团队成员的工作能力及其优缺点，包括工作心态是否稳定，才能够有效掌握整个团队的工作效率，确保完成工作目标。现代企业管理的实战证明，人力资源管理能力是优秀经理人必备的素质。本课程帮助企业的部门经理人员系统掌握管理团队、选拔、测评员工的方法，快速提升本团队的整体素质和工作效率。

1.成为部门主管的心态及形势变更2.部门主管如何与人事人员配合知3.部门主管的日常人力资源管理识4.部门主管人力资源专业培育点5.局效率人力资源运用技6.面谈甄选技巧能7.在职培训的安排及指导方法点8.如何做好绩效评估9.公平薪酬的建立10.留住员工或分离持续提升阶段情绪智力（EQ）和人际技能是制约经理人职业生涯发展和成功的决定因素！认识自我和感悟他人，既是影响经理人情绪智力和人际技能提升的核心动因，更是卓越经理人持续哪程追求的职业目标。价本课程基于交互作用分析理论，提出了帮助经理人认识自我、开启心灵大门的五把钥匙，深入分析了经理人的威望但形成和交流方式，提出了改善人际氛围的举措和方法，为经理人全面提升人际交往能力、改善沟通提供了实用性极强的《经理人自我修炼的操作方法。五把钥匙》1.经理人的结构划分学时：6小时2.经理人五种自我的表层特征知3.父性自我的深层特性识4.母性自我的深层特性点5.成人自我与自由童心的深层特性技6.顺从童心的深层特性能7.经理人的支持性交流方式点8.经理人的交错式与隐秘式交流方式9.经理人的刻板自我与理想自我构建10.经理人的威望与员工表现课任何组织都会发生冲突，冲突的发生是一种自然的现象。《冲突管理》程冲突如果处理得当，可以产生正面效应，而提升经营绩效，学时：6小时价促进组织的发展；反之，则会造成负面影响，而导致士气低值落与组织内耗，减弱竞争力

知识点技能点.了解冲突.树立冲突管理意识.营造和谐的工作关系.预防破坏性冲突的措施.分清冲突的类型.发现冲突的原因.处理破坏性冲突的基本策略.不向类型破坏性冲突的处理方法.决定激发建设性冲突的时机.选择激发建设性冲突的策略.控制和协调建设性冲突的激发过程.了解评估冲突管理的标准.掌握评估冲突管理的方法《管理者如何进行沟通与激励》学时：6小时课程价值管理之道，“借力”也！要实现“借力”，沟通和激励就是管理者最重要的两项管理技能。卡耐基说，一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能，85%则依靠他与别人相处的方式方法，由此可见有效沟通的重要性。如何合理使用人才，充分发挥每个人的潜能，这些激励问题困扰着企业的每一位管理者。本课程针对企业管理者在管理实战中的诸多弊病，全面阐释J后效沟通与激励的实战技能。知识点技能点.沟通与激励的管理意义.为什么不能有效沟通.有效沟通建议.培养功效倾听技能.因人而异进行沟通.上下左右前后互通.探寻管理激励源头.区分激励激素和保健因素.管理激励的机理分析.综合运用激励模式《目标与绩效管理教程》学时：6小时课程价值不少管理者常常抱怨：我们整天很忙，但为什么却业绩平平？忙而尢效，问题出在哪儿？我们认为是因为管理模式先大/、足：中国企业往往是“任务型”而非“目标型”，而任务型企业最大的问题就是：天天跟着任务转，忙而无效。在本课程中，老师将结合自己多年美式、日式及中式管理经验，全面解析目标与绩效管理实战术，帮助企业完成从“任务型”到“目标型”的管理提升。

1.企业低效率的本质所在2,企业管理的系统结构知3.如何进行目标管理识4.如何进行认同管理点5.学会过程管理的方法与步骤技6.如何进行考核管理能7.如何导入员工管理与强化管理点8.考核管理模型9.绩效管理的整体流程10.绩效管理系统的实现过程在这个巨变的时代，伴随我们身处的外在环境的不断变化，职业经理人在角色和职责上也同样面临空前的改变，特别是中国企业在正在迅速成长，将会不断出现新的难题，职怵业经理人应如何应对？饪价本课程讲师余世维先生具有丰富的企业管理经验，内容涉及了员工管理、权威塑造、团队精神培养、企业文化营建和逆境抵抗等经理人经常遇到的问题，语言简练、通俗易懂、实战性强。帮助您掌握成才-个成功的职业经理人的方法及《如何成才-个成功技巧。的职业经理人》1.员工管理与权威塑造学时：6小时2.如何塑造经理人的权威知3.如何带好团队识4.怎样培养团队精神点5.如何提升思考力、决策力和执行力技6.选好接班人，落实执行力能7.如何营造优秀的企业文化氛围点8.如何提升经埋人的逆境商数9,逆境的程度与压力现象10,增强逆境抵抗力的方法中级经理人岗位胜任力培训方案(1)岗位特点描述中级经理人是组织中管理团队的一部分，处于企业管理团队的中间位置，起着承上启下的作用，对上下级之间的信息沟通负有重要责任。作为中级经理人，一方面是上级的职务代理人，要对上司负责让其满意，并能够正确传达组织战略经营目标，与上司保持良好的沟通，完成任务指标。另一方面，中级经理人又是组织管理阶梯中的中层，要负起管理的责任，培养、指导下属初级经理人和一线员工的工作；负责建立高效团队，实施有效授权分派工作指标、激励下属取得业绩并处理工作冲突等。本职位处于管理团队的中间位置，是企业战略执行力的核心，应具备出色的沟通协调能力，有效处理上、下级管理曾之间的关系。中级经理人涵盖以下岗位：部门经理、车间主任等。中级经理人晋升路径:……部门主管、班组长等初级经理人可升任至本岗位；本岗位任职者可直接晋升为总监、总经理等。(2)岗位主要职责中级经理人要在公司战略指导下有效执行任务，达成工作目标，辅佐上级、培育下级并配合同级，才能变得优秀。所以，作为中层管理者，中级经理人的工作职责具体如下：①制定部门经营战略与工作计划，完成企业目标中级经理人要准确理解组织发展战略，遵循企业经营战略，制定、安排工作计划，有效管理下属初级经理人和基层员工，分解工作目标、下达工作指标，确保组织共同目标的实现。②获取、调遣、分配部门资源，提高工作效率中级经理人一方面要具备获取资源的能力，即根据部门需求，结合组织资源拥有情况从公司中获取资源；另一方面也要拥有重新分配资源的能力，即在部门内部如何合理调配资源，提高部门工作效率。③负责部门团队建设，选拔、培养下属经理中级经理人要扮演管理者和教练的角色，做好人员分工和工作分配；要掌握各种管理工具、方法和技巧，实现有效授权，激励下属，创造良好的工作氛围，提高团队整体凝聚力和执行力；掌握用人技巧，选用合适的下属并指导其不断提高业务能力和工作水平。④扮演上级职务代理人角色中级经理人要站在上级的角度看待问题，维护公司利益；学会在职权范围内做事，把工作做到位但不越位；同时，协调各部门之间的关系，把同级经理人视为内部客户，本着“顾客至上”的原则为其服务。(3)胜任能力要求中级经理人大部分时间在从事管理改组哦，在业务方面要成为管理高手。一方面要熟练运用各种管理根据、方法和技巧，实现部门资源的有效利用；另一方面要关注部门与下属经理人的成功，有效授权、激励下属，培养团队合作精神。作为企业执行层的中级经理人，要胜任本职工作必须具备以下管理技能：①自我管理能力角色认知与时间分配管理业务管理能力目标管理能力解决问题与决策能力质量管理能力项目管理能力资源管理能力预算管理能力人员管理能力员工激励技能绩效管理能力冲突管理能力有效授权技能(4)培训课程体系中级经理人作为企业战略执行力的核心力量，其职责范围相当广泛并且任职要求较高，所以需要具备很强的胜任能力。为了帮助中级经理人更好地胜任本职工作、实现职业发展，根据所在岗位的胜任能力要求、自身的能力情况以及能力提升的需要，将中级经理人的培训体系分为三阶段。中级经理人可以根据任职时间长短、经验多少以及管理技能缺失状况，有选择地参加以下培训。各阶段具体的培训课程设置如下：①基础入门阶段基础入门阶段课程针对的培训对象是：即将上任或刚刚升任的中级经理人；任职半年内的中级经理人；任职超过半年但从未接受过下列培训的中级经理人。处于该阶段的中级经理人刚刚走上中层管理岗位，面临着从初级管理者到中层管理者的角色转变，同时也必须立即对本职位的岗位职责、能力要求等做一个系统了解，以便在短时间内适应新的角色定位。《中级经理人的角色认知与时间分配管理》基础入门阶段课程《中层主管核心管理技能训练教程1基础入门阶段课程《如何当好中层管理者》②发展胜任阶段发展胜任阶段课程针对的培训对象是：任职在半年至两年内的中级经理人；任职时间在半年以内但已接受过基础入门阶段培训的中级经理人；任职时间超过两年但从未接受过下列培训的中级经理人。此阶段的中级经理人处于成长期，需要培养成熟的胜任力，加强通用管理技能核心课程的学习，从而为进一步的发展和提升打下基础。发展胜任阶段课程《目标与绩效管理教程》《问题分析与决策教程》1《零缺陷一一现代质量经营新思维》《优秀项目经理必备技能》《员工激励十大工程》1《如何功效授权》1《如何进行局效的绩效管理》1《全面预算管理》《冲突管理》③持续提升阶段持续提升阶段课程针对的培训对象是：任职时间为两年以上的中级经理人；任职时间在两年以内但已接受过发展胜任力阶段培训的中级经理人。此阶段的中级经理人多为成熟的中层管理者，具备向更高职级晋升的基础，可以根据自己实际工作和个人发展需要有选择地安排学习更为综合全面的管理课程和技能深化提开类课程。可持续提升阶段课程《让下属100%执行的领导艺术》《如何成为一个成功的职业经理人》《企业规范化管理教程》《管理者如何提升语言表达艺术》《如何塑造与提升职业竞争力》《中国式执行海尔图绩效的OEC管理》《职业经理人十项管理技能》《性格塑造一一解码性格破译沟通》《精细化管理时代一一细节决定成败》(5)中级经理人培训大纲(略)6.高级经理人岗位胜任力培训方案(1)岗位特点描述高级经理人身处组织中管理团队的最高层，是企业的最高决策者。高级经理人主要负责企业组织结构与流程的设计，确定组织发展方向，制定长远发展战略；负责创建企业文化，制定规章制度，维护组织关系，选拔培养经理人；塑造、维护组织形象，平衡各方利益、调配公司资源，有效处理危机，组织资本运作等职责。作为组织的高层领导，高级经理人的直接下级是中级经理人，也负责监督初级经理人的工作状态，并依靠下级经理人实现工作目标。高级经理人需要时刻关注和培育下属经理人，以塑造支撑公司发展的中坚力量，大力提升组织的核心竞争力。高级经理人处于管理团队中的特殊位置，是企业战略的制定和监督管理层，肩负重大使命，需要具备有效缓解自身压力的方法和技巧，并不断提升自我修养与领导魅力。高级经理人涵盖以下岗位：副总经理、总经理、总监等。高级经理人晋升路径：部门经理、车间主任等中级经理人可直接晋升至本岗位。(2)岗位主要职责高级经理人需要高瞻远瞩制定企业发展战略并付诸实施、创建组织文化、建立健全组织制度、合理分配与利用组织资源、指导培育下级经理人，才能开展工作，使企业有效运转。作为高层管理者，高级经理人的工作职责具体如下：①制定并转达组织总体战略，指导部门分解战略目标高级经理人需要制订适合组织发展的战略规划；清晰完整地向下级经理人分解战略目标，并指导其制定具体任务指标；监督各部门具体目标的执行进展情况，保证公司整体利益。②构建企业文化、指导组织变革与实施，建立健全各项管理制度高级经理人要遵从组织的总体战略和服务宗旨，负责组织的文化建设，增强企业凝聚力和竞争力；随时根据企业发展实施组织变革；设计、完善组织结构与管理制度等。③合理分配与利用组织资源，构建和谐的组织关系高级经理人要负责组织资源的同意调配，将各种人力、物力和财力有效汇集并合理分配，优化资源配置；维持组织发展过程中内、外部合作伙伴和谐的工作关系，充当企业高级形象代表。④创建学习型组织，打造企业核心竞争力高级经理人要引领企业在变革中学习，在学习中创新，提高企业员工整体素质和综合竞争力；培养敏锐的市场洞察力和超前意识，对未来市场变化做出前瞻预测，适时调整公司战略目标；培养技术过硬和管理灵活的员工队伍，研发核心技术和核心产品，提高企业竞争力。⑤指导下属经理人开展工作，培养后备干部与中坚力量高级经理人要指导和培养下属经理人，对其进行综合考评；建立和完善组织沟通机制,定期与下属沟通交流；有效授权与激励下级经理人和基层员工，构建人才成长梯队，培养支持企业持续稳定发展的后备干部、中坚力量和接班人等。(3)胜任能力要求高级经理人肩负企业持续、稳定、长远发展的重任，依据其所处的岗位特点和工作职责，必须具备以下管理技能：①自我管理能力角色认知与时间分配管理压力管理②战略管理能力战略管理能力组织机构设计与流程设计变革管理能力企业文化建设③资源管理能力非财务人员的财务管理企业投融资管理危机管理能力④人员管理能力人力资源规划共赢领导力(4)培训课程体系高级经理人作为企业的战略制定者和掌舵人，其职责范围相当广泛并且任职要求非常高，所以需要具备相当强的胜任能力。为了帮助高级经理人更好地胜任本职工作、实现职业发展，根据所在岗位的胜任能力要求=自身能力的实际情况，将高级经理人的培训体系分为三阶段。高级经理人可以根据任职时间长短、经验多少以及管理技能缺失状况，有选择地参加以下培训。各阶段具体的培训课程设置如下：①基础入门阶段基础入门阶段课程针对的培训对象是：即将上任或刚刚升任的高级经理人；任职半年内的高级经理人；任职超过半年但从未接受过下列培训的高级经理人。处于该阶段的高级经理人刚刚走上组织最高领导岗位，面临着从中级管理者到高层管理者的角色转变，同时也必须立即对本职位的岗位职责、能力要求等做一个系统了解,以便在短时间内适应新的角色定位。基础入门阶段课程《高级经理人的角色认知与时间分配管理》《高层经理的八项修炼》②发展胜任阶段发展胜任阶段课程针对的培训对象是：任职在半年至两年内的高级经理人；任职时间在半年内但已接受过基础入门阶段培训的高级经理人；任职时间超过两年但从未接受过下列培训的高级经理人。此阶段的高级经理人处于成长期，需要培养成熟的胜任力，加强通用管理技能核心课程的学习，从而为进一步的发展和提升打下基础，提高战略管理、危机管理、变革管25理、企业文化建设、财务管理、资本运作管理、人力资源规划、组织结构和流程设计的能力发展胜任阶段课程《企业战略规划教程》《非财务人员的财务管理》1《危机管理》《变革管理》《企业文化建设教程》《卓越经理人的压力管理》《卓越领导力的六项修炼》《企业投融资管理》1《人力资源规划实务》《企业规范化管理教程》②持续提升阶段持续提升阶段课程针对的培训对象是：任职时间为两年以上的高级经理人；任职时间在两年以内但已接受过发展胜任力阶段培训的高级经理人。此阶段的高级经理人多为成熟的高层管理者，为了更具领导魅力和灵活管理能力，可以选择学习更为综合全面的管理课程和技能深化提升类课程。可持续提升阶段课程《管理创新与领导艺术》《战略管理创新与执行》《企业如何进行人本管理与打造执行力》《成就卓越总经理如何经营团队》《领导者心智模式建设之道》1《如何创建学习型组织》《管理者财商》《高阶主管商务谈判兵法》《如何提升商务魅力》《如何打造企业帝国》(5)高级经理人培训大纲(略)员工职业化课程设计方案(1)岗位特点描述基层员工是企业中的个体贡献者，专职从事一线工作，按照组织计划完成工作，执行上级命令，是企业具体业务工作、技术工作的直接操作者和组织目标的最终实现者。基层员工直接服从于上级领导，在组织规定的工作时间和工作制度下，通过个人能力完成自己的任务，为实现组织目标做出贡献。基层员工要做好自我管理，以职业化的工作方式应对各种变化，学会如何采用有效的方式完成自己的任务。基层员工于上级的关系是按照上司的要求做事，按照即定计划，发挥自己的能力把事情做正确。员工之间的关系主要是情感上的交流和工作上的配合，彼此互相帮助，共同成长进步。基层员工需要与同级员工之间分工合作完成工作任务。按照进入企业时间长短和成熟度，基层员工可以划分为三个基本层次：新进员工、一般基层员工和资深基层员工。无论是哪个层次的员工，都需要不断学习职业技能，提升职业素质，以开放的心态，积极主动地完成上级下达的任务，真正做到职业化。(2)岗位主要职责职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。职业化包括三个方面的内容：职业化素养、职业化行为规范和职业化技能。员工职业化主要指员工作为组织中的一线操作者，要爱岗敬业，依据角色定位，按照符合职业身份的行为规范做事，在工作中培养训练有素的职业技能，达到符合组织要求的绩效标准。员工职业化具体要求如下：①明确角色定位，做好角色转换基层员工的职业化首先要做的是有一个明确的角色定位。清楚在企业中你正在、可以和希望充当什么角色并依据自己的角色定位发展角色能力以胜任该角色。任何一个员工的角色定位必须要符合他的职业身份，遵守相应的职场规则。②塑造良好的职业化素养职业心态、职业道德和职业意识是职业化素养的重要内容。员工职业化不仅要掌握岗位的专业知识、技能，还要具有胜任岗位的工作态度和职业心态。良好的职业心态能够让基层员工更加准确地做好角色定位，保持积极高效的工作状态。职业道德和职业意识是更高层次的职业化素养，主要包括敬业乐业、目标明确、实事求是、团结合作的职业意识和理念，并通过遵守职业规范、勤业和精业的职业态度和职业行为表现出来。③遵守职业化行为规范职业化行为规范更多体现在遵守行业和企业的行为规范，包含职业化理念、职业化语言和职业化行动三个方面的内容。这就要求基层员工在职业化进程中，加强自我管理，塑造良好的职业形象，做到语言规范化、动作标准化，养成良好的职业习惯，达到合乎职业化行为规范的标准。④拥有出色的职业化技能职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力。在通用管理学院中，我们主要涉及职业化通用技能。基层员工的通用职业技能主要包括：按要求完成上级下达目标的能力、工作中与上级及同事之间所需的沟通能力、团队协作与配合的能力，对自己的时间、工作内容、心态等进行有效管理的能力。止匕外，基层员工还应该掌握正确的工作方法和有效完成任务的其他技能。(3)胜任能力要求基层员工作为一线工作的直接操作者，是组织目标实现的重要一环，因此要首先实现职业化，做到爱岗敬业，在明确角色定位的基础上，逐步提升职业化素养、严格遵守职业化行为规范，并通过不断学习与积累，拥有出色的职业化技能，成为一名优秀的员工。员工职业化所需技能具体如下：①新进员工职业化成功地实现由新进员工或职场新人向职业人的角色转换掌握新员工职业化的技能和方法②职业人自我管理能够有效地做好时间管理，合理利用时间掌握工作状态管理包括工作态度和工作情绪调整的技能和方法掌握个人形象管理的方法和技巧能够根据自身情况做好职业生涯规划③职场工作技能掌握职场工作必需的理念掌握一些必备的职场工作方法能够良好地运用商务礼仪进行商务活动掌握商务文书写作的技能和方法④职场人际关系管理能力具备良好的沟通能力和技巧能够建立和谐的职场人际关系

具有优秀的团队合作精神(4)培训课程体系结合基层员工的工作特点，并根据员工职业化的要求与内容，为基层员工设计了一套从入门到持续发展的完善的课程体系。企业可根据员工的具体情况选择相应的课程对基层员工进行培训，以提升员工的职业化程度，为企业发展打下坚实的基础。各阶段具体的培训课程设置如下：①基础入门阶段本阶段课程培训对象是：初入职场的员工和进入企业半年以内但从未接受过下列培训的员工。处于该阶段的员工刚刚进入职场或是刚进入企业，需要尽快完成从自然人到职业人的角色转换，明确自己的角色定位，了解员工所应具备的一些职业技能，为顺利实现职业化打下良好的基础。任职超过半年时间但从未接受过此类培训的基层员工，也需要学习以下课程：基础入门阶段课程《新员工职业化培训》湎代企业员工职业化塑淳《时间管理》基础入门阶段课程②发展胜任阶段此阶段课程所针对的培训对象是：工作时间在半年至两年以内的员工；工作时间在半年以内，但已经完成基础入门阶段培训的员工；尽管工作时间已经超过两年，但从未做过此阶段培训的员工。此阶段的基层员工处于成长期，需要在这一阶段完善必备的职业技能，不断提升职业素质，进一步提高自身的职业化程度，培养成熟的胜任力，从而为进一步的发展和提升打下基础。发展胜任阶段课程《创造积极的工作状态》《如何提高员工EQ与团队EQ》《如何养成良好的职业习惯》《团队精神培训》《卓越的职场工作方法》《启效沟通技巧》|《职场礼仪篇》(电话应对、会议、访客接待拜访礼仪)《商务文书写作教程》1《职业生涯规划》③持续提升阶段本阶段课程针对的主要培训对象是工作两年以上、已接受过发展胜任阶段培训、企业重点培训的资深员工。资深基层员工工作能力强、业绩突出，并且对新进员工和一般基层员工负担起了“帮、扶、带”的职责，因此资深基层员工需要通过学习，进一步地提升职业素养和工作技能，努力成为企业的优秀员工，并为晋升为初级经理人打下基础。持续提升阶段的课程《如何做一个成功的下属》《如何成为上司的最佳帮手》1《局效会议管理技巧》1《商务礼仪一一交际礼仪与交往艺术》《快乐双赢的人际关系》《魅力口/公众演说技巧》《魅力百分百一一个人形象管理之道》(5)基层员工培训大纲(略)(二)人力资源管理分院课程设计方案培训对象人力资源管理分院是着眼于打造人力资源管理者岗位胜任力，并为帮助人力资源管理者能力持续提升而设计的培训体系，具体包括人力资源部经理、招聘主管、绩效主管、薪酬主管及培训主管共五个职位的培训方案。岗位分类(1)人力资源部经理(2)招聘主管(3)绩效主管(4)薪酬主管(5)培训主管培训体系结构图人力资源管理分院人力资源部经理岗位胜任力培训方案(1)岗位特点描述人力资源部经理(MANAGEROFHUMANRESOURCES)是主管企业人力资源工作的中层管理者，属于企业管理体系中的中级经理人，其工作侧重于管理，但会参与一定的人力资源事务性工作。人力资源部经理的直接上级是公司总经理，直接下级是负责各人力资源模块的主管或专员。在企业中，人力资源部经理首先是一名优秀的人力资源专家，要求熟悉并能操作人力资源管理业务，如人力资源规划、人员招聘、绩效考核、薪酬管理、组织培训等;同时又是人力资源部的管理者和领导者，必须具备中层管理者应当具备的管理和领导能力。止匕外，人力资源部经理还需要扮演同级的业务合作伙伴、企业变革推动者、知识管理者及员工服务者等角色，在企业整个人力资源支撑系统中起重要作用。人力资源部经理作为中层管理者，必须具备较强的沟通与冲突解决能力。并且能否与上、下级或同级经理人进行良好的沟通，是影响人力资源部经理能否胜任本职的关键因素之一。人力资源部经理晋升途径：人力资源主管或员工可晋升至本岗位，本岗位可直接晋升为公司副总等。(2)岗位主要职责依据岗位特点，人力资源部经理作为中层管理者，主要承担人力资源专业方向的管理和部门管理两个方面的职责，具体如下：①制定公司人力资源规划根据公司发展战略，制定人力资源规划，同时定期组织收集有关人事招聘、培训、考核、薪酬方面的信息，为公司重大人事决策提供信息支持。②组织、构建企业人力资源管理体系根据公司的情况，分别制定公司招聘体系、培训体系、薪酬体系、绩效考核体系以及人事档案管理、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序，并组织实施。并且，还需要负责指导各部门岗位工作分析、岗位说明书编写等定岗定编设计工作，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提供参考依据以及改进方案。③组织、参与并指导招聘、绩效、薪酬、培训等人力资源管理模块的运行根据人力资源规划和实现需求，组织招聘、培训、员工绩效考核等项目活动；根据行业、所在城市的薪酬标准，制定和调整企业的实际薪酬水平。④为企业发展提供专业支持根据公司发展阶段，构建和谐的企业文化、提出企业发展变革的建议与方案、帮助企业各级经理人完善人员管理的必备知识与技能等。⑤负责人力资源部门的日常管理依据公司战略科学制定人力资源部门的工作计划；合理授权、实施目标管理并协助下属分解目标；协调人力资源各模块人员之间的工作与利益关系；统一分配、管理与使用部门各项资源(包括人、才、物、信息等)；考核与激励部门员工提高工作效率，构建和谐的工作团队。(3)胜任能力要求依据人力资源部经理所在岗位特点及其工作职责，应当具备以下必备胜任能力。第一是专业管理技能，即人力资源管理的专业能力，包括人力资源规划制定与实施、人力资源系统建议、人员招聘、绩效考核、薪酬管理等专业技能。第二是通用管理技能，即对人力资源部的人员、资源和日常业务等进行管理的能力。具体如下：通用管理技能①自我管理能力角色认知与时间分配管理②业务管理能力目标管理能力解决问题与决策能力质量管理能力项目管理能力③资源管理能力预算管理能力④人员管理能力员工激励技能绩效管理能力冲突管理能力有效授权技能专业管理技能①自我管理能力掌握现代人力资源管理理念具备扎实的人力资源管理理论基础熟悉国家、地区的人力资源管理政策熟悉人力资源管理相关法律法规②具备人力资源规划能力战略性人力资源管理能力人力资源管理体系规划与设计能力组织结构规划设计能力③指导人力资源各职能模块的有效运行关注招聘、培训、绩效、薪酬等模块的动态信息深入认识人力资源管理各个职能模块具备人力资源管理各个职能模块相关管理经验④为公司发展提供专业支持和谐的企业文化建设能力企业发展变革的建议与决策能力发掘、培养业务骨干和管理人员的能力优化组织结构、控制预算费用和节约管理成本的能力(4)培训课程体系人力资源部经理作为公司人力资源管理工作的负责人，其职责范围相当广泛并且任职要求较高，所以需要具备很强的胜任能力。为了帮助人力资源部经理更好地胜任本岗位工作及实现职业发展，根据本岗位的胜任能力要求、不同层次人力资源部经理的能力情况及能力提升的自然状况，将人力资源部经理的培训体系分为三阶段。企业人力资源部经理可以根据自身的能力情况，有选择地参加以下培训。各阶段具体的培训课程设置如下：①基础入门阶段基础入门阶段课程针对的培训对象是：即将上任或刚刚上任的人力资源部经理；任职半年内的人力资源部经理；任职超过半年但从未接受过下列培训的人力资源部经理。处于该阶段的人力资源部经理刚刚走上中层管理岗位，面临着从初级管理者到中层管理者的角色转变，同时也必须立即对本职位的岗位职责、能力要求等做一个系统了解,以便在短时间内适应新的角色定位。基础入门阶段课程《中级经理人的角色认知与时间分配管理》《中层主管核心管理技能训练教程》《如何当好中层管理者》1［《如何成为局效人力资源管理者》\②发展胜任阶段发展胜任阶段课程包括发展通用管理技能课程和发展专业管理课程两部分，本阶段课程针对的培训对象是：任职在半年至两年内的人力资源部经理；任职时间在半年以内但已接受过基础入门阶段培训的人力资源部经理；任职时间超过两年但从未接受过下列培训的人力资源部经理。此阶段的人力资源部经理处于成长期，需要培养成熟的胜任力，必须完善必备的通用管理技能和专业管理技能，从而为进一步的发展和提升打下基础。发展胜任阶段通用管理技能课程《目标与绩效管理教程》《问题分析与决策教程》《零缺陷一一现代质量经营新思维》

《优秀项目经理必备技能》《员工激励十大工程》《如何功效授权》《全面预算管理》《冲突管理》发展胜任阶段专业管理技能课程《人力资源规划实务》《组织优化与岗位分析》《如何选、育、用、留人才》《职业生涯规划与自我管理教程》《招聘与向试技巧》《绩效管理实务》《薪酬管理教程》《如何搞好企业培训管理》③持续提升阶段持续提升阶段课程针对的培训对象是：任职时间为两年以上的人力资源部经理；任职时间在两年以内但已接受过发展胜任力阶段培训的人力资源部经理。此阶段的人力资源部经理多为成熟的中层管理者，具备向更高职级晋升的基础，可以根据自己实际工作和个人发展需要有选择地安排学习更为综合全面的管理课程和技能深化提升类课程。可持续提升阶段通用管理技能课程《让下属100%执行的领导艺术》《如何成为一个成功的职业经理人》《企业规范化管理教程》《管理者如何提升语言表达艺术》《如何塑造与提升职业竞争力》《中国式执行海尔图绩效的OEC管理》《职业经理人十项管理技能》《性格塑造一一解码性格破译沟通》［《精细化管理时代一一细节决定成败》可持续提升阶段专业管理技能课程«以业绩为导向的人力资源管理》《知识员工的激励与管理》［《员工离职原因及解决方案》《如何进行人才供应链建设》(5)人力资源部经理培训大纲(略)5.招聘主管岗位胜任力培训方案(1)岗位特点描述招聘主管是企业人力资源系统中负责人员招聘工作的基层管理者，属于企业管理体系中的初级经理人。本职位主要负责协助企业人员招聘工作的规划、组织与实施，与人力资源专员一起参与简历筛选、人员面试、新员工录用等大量具体业务工作，同时招聘主管需要经常关注其他各用人部门的人事动态，及时有效补充岗位空缺。招聘主管作为一名基层管理者，直接上级为人力资源部经理，直接下属为招聘专员或助理，同时也是其他各用人部门的紧密合作伙伴。招聘主管需要根据企业战略、人力资源规划和用人部门的人员需求，及时有效地组织人事招聘工作，帮助企业各用人部门及时补充岗位空缺并不断优化部门人员配置。由于人力资源工作的特殊性，招聘主管承担较多的组织与协调工作，必须具备出色的沟通协调能力、洞察力和人员识别能力。招聘主管晋升途径：由人力资源专员、助理升任，可直接晋升为人力资源部经理。(2)岗位主要职责作为一线业务管理者，招聘主管的责任由两部分构成：一是业务管理工作，二是业务小组的团队管理工作，具体如下：①参与企业人力资源需求分析，并制定企业招聘规划根据企业战略和所处行业的周期特征对公司人力资源状况进行分析，制定公司人力资源长、短期需求规划和招聘规划。②参与制定企业的招聘制度并负责设计招聘流程依据公司现状、各用人部门的人员需求和岗位特性，参与制定公司的招聘制度、负责设计招聘流程，逼供内定期对招聘制度和流程的执行情况进行反馈。③组织、协调并参与招聘全过程根据公司各用人部门的人才需求和公司人才储备计划，通过多样渠道组织招聘活动选拔新人，并协调各部门用人的轻重缓急；负责各职位的简历筛选与初步面试；负责与侯选人面试前、中、后的及时沟通；参与录用决策及组织发放录用通知等。④招聘渠道建设及维护根据公司的人员需求、岗位特性和行业背景、开发、建设有效的招聘渠道，并进行维护管理。⑤招聘小组的管理工作负责小组工作计划的制定、组织实施，日常工作部署及监控，下属培育与工作指导,小组员工考核与工作检讨，上级工作汇报以及招聘管理的对外沟通、协调等日常工作。⑥向用人部门提供人员甄选与配置等专业支持定期或不定期地向用人部门提供招聘流程、招聘甄选方法等专业知识培训，协助各用人部门选拔合适的员工。负责处理人员晋升、调动、离退等相关人员异动工作。负责公司劳动合同和人事档案管理，处理相关劳资纠纷。(3)胜任能力要求根据所在岗位特点及所承担的工作职责，招聘主管应当具备以下必备胜任能力。第一是通用管理技能，即作为一名初级经理人应具备的计划制定、工作委派、组织协调等管理能力；第二是专业管理技能，即招聘专业管理的能力，包括人力资源规划、人力资源分析、招聘流程设计与实施等专业技能。具体如下：通用管理技能①自我管理能力角色认知时间管理②业务管理能力计划与控制能力如何委派工作③资源管理能力会议管理能力④人员管理能力有效沟通能力团队建设能力教练技巧冲突管理能力专业管理技能①人力资源规划能力人力资源结构分析能力人力资源状况动态分析能力工作分析、岗位分析及设计能力人力资源规划编制能力②人员招聘供求分析能力人员供给动态分析能力人才需求动态分析能力③招聘规划及组织能力招聘规划制定能力招聘制度及流程制定能力招聘组织及协调能力④具备招聘面试等专业技能面试技能笔试设计技能具备相关人员素质测试技能背景调查、信息收集与分析能力⑤具备劳资关系处理能力精通劳动法及劳动合同具备劳动争议处理能力⑥熟悉人事档案管理工作根据招聘主管的岗位特点和岗位职责要求，招聘主管作为公司招聘工作的负责人，不仅要求具备招聘方面的专业知识，而且还要具备一线的管理能力和很强的沟通协调的能力。为了帮助招聘主管更好地胜任岗位及实现职业发展，根据本岗位的胜任能力要求、不同层次招聘主管的能力情况及能力提升的自然状况，将招聘主管的培训体系分为如下三个阶段。招聘主管可以根据自身的能力情况，有选择地参加以下培训。①基础入门阶段基础入门阶段课程针对的培训对象是：即将上任过刚刚升任的招聘主管；任职半年内的招聘主管；任职超过半年从未接受过下列培训的招聘主管。处于该阶段的招聘主管刚刚走上管理岗位，面临着从基层员工到初级管理者的角色转变，同时也须要立即掌握基础的管理技能，以便在短时间内适应新的角色定位。基础入门阶段课程《初级经理人的角色认知》《时间管理》《如何当女L线主管》《从专业人才走向管理》②发展胜任阶段发展胜任阶段课程包括发展通用管理技能课程和发展专业管理课程两部分，本阶段课程针对的培训对象是：任职在半年至两年内的招聘主管；任职时间在半年以内但已接受过基础入门阶段培训的招聘主管；任职时间超过两年但从未接受过下列培训的招聘主管。此阶段的招聘主管处于成长期，需要在这一阶段完善必备的通用管理技能和专业管理技能，培养成熟的胜任力，从而为进一步的发展和提升打下基础。发展胜任阶段通用管理技能课程《计划制定与管控》《如何委派工作》《如何打造高绩效团队》《OJT宝典一一部属培育与工作教导方法》《启效沟通技巧》|《局效会议管理技巧》《冲突管理》发展胜任阶段专业管理技能课程《招聘与向试技巧》|《辞退员工管理与辞退面谈技巧》《企业劳动关系处理实务》③持续提升阶段持续提升阶段课程针对的培训对象是：任职时间为两年以上的招聘主管；任职时间在两年以内但已接受过发展胜任力阶段培训的招聘主管。此阶段的招聘主管多为成熟的初级管理者，具备向更高的职级晋升的基础，可以根据自己实际工作和个人发展需要有选择地安排学习更为综合全面的管理课程和技能深化提升类课程。可持续提升阶段通用管理技能课程《经理人自我修炼的五把钥匙》《管理者如何进行沟通与激励》《目标与绩效管理教程》《如何成为一个成功的职业经理人》《全面预算管理》可持续提升阶段专业管理技能课程《如何进行人才供应链建设》《如何成为局效人力资源管理者》《如何选、育、用、留人才》《基于胜任力的面试技术》(4)招聘主管培训大纲(略).绩效主管岗位胜任力培训方案(1)岗位特点描述绩效主管是企业人力资源系统中负责绩效管理的基层管理者，属于企业管理体系中的初级经理人。本职位主要负责建立企业绩效评价体系，组织实施公司员工绩效考核，完成对各部门、各岗位、各员工的工作业绩量化考核，同时为非人力资源部门提供相关的专业支持。作为一名基层管理者，绩效主管直接上级是人力资源部经理，直接下级是绩效专员或助理，同时绩效主管还需要扮演其他部门经理进行绩效管理时的专业技能支持者。由于身处一线主管岗位，绩效主管除担负一定的管理工作外，还需要从大事量的绩效管理实务性工作。本职位由于需要参与全公司的绩效管理工作，所以应具备出色的沟通、协调能力。绩效主管晋升路径：人力资源专员、助理等可以升任为绩效主管，绩效主管可直接晋升为人力资源经理。(2)岗位主要职责作为一线业务管理者，绩效主管的责任由两部分构成：一是业务管理工作，二是业务小组的团队管理工作，具体如下：①协助人力资源经理建立、完善绩效考核制度和绩效管理体系辅助人力资源经理完成绩效体系建设工作，建立合理的、相对稳定的制度和饿闺房的操作程序，使绩效管理持续地开展下去。②组织实施、指导并监督各业务部门开展各类绩效考核工作协助公司各业务部门进行岗位分析，编写岗位说明书；协助公司业务部门建立关键业绩指标；组织各业务部门开展绩效考核；协助业务部门进行员工绩效面谈，帮助绩效改进;与公司各业务部门建立畅通的绩效沟通渠道。③对各级员工的绩效考核结果进行评估，撰写绩效分析报告根据考核结果进行绩效评估，并运用相关绩效工具，得出对企业组织培训、薪资等级设计、升迁管理、拟订员工发展计划等方面具有参考价值的分析报告。④协助薪资主管建立组织奖罚制度和奖罚体系负责向薪资福利主管提供绩效评估结果，使绩效考核结果体现在员工的薪资和福利上。⑤负责绩效小组的管理工作负责小组工作的制定、实施与考核，工作委派与工作指导，人员培训、激励与考核，上级作汇报以及绩效管理的对外协调有沟通等日常工作。(3)胜任能力要求绩效主管需要负责企业的绩效管理工作，承担绩效小组本身的绩效提升及日常管理工作，应当具备以下必备胜任能力。第一是熟悉相关法律法规并掌握专业管理技能，即绩效管理的专业能力，包括绩效计划、实施、评估、改善等专业技能。第二是通用管理技能，即对部门上级、同级同事、下属与自我沟通管理能力以及部门资源和日常业务的管理能力。具体如下：通用管理技能：①自我管理能力角色认知时间管理②业务管理能力计划与控制能力如何委派工作③资源管理能力会议管理能力④人员管理能力有效沟通能力团队建设能力教练技巧能力冲突管理能力专业管理技巧①绩效计划目标管理能力关键绩效指标设定能力员工能力发展计划能力②绩效实施绩效跟踪、信息记录和数据收集技能绩效考核工具灵活运用技能绩效实施成本管理管控能力③绩效评估绩效考核周期的运用技巧绩效指标量化技能评估表格设计和撰写评估报告能力④绩效反馈各种绩效反馈形式综合运用技巧绩效面谈技巧绩效目标修正能力根据评估结果对公司发展提出建议能力⑤自我管理能力(4)培训课程体系绩效主管作为公司人力资源管理工作的负责人和一名基层管理人员，其任职要求较高，所以需要具备很强的胜任能力。为了帮助绩效主管更好胜任本岗位工作及实现职业发展，根据本岗位的胜任能力要求、各阶段绩效主管的能力情况及能力提升的自然情况，将绩效主管的培训体系分为如下三个阶段。绩效主管可以根据自身的能力情况，有选择地参加以下培训。各阶段具体的培训课程设置如下：①基础入门阶段基础入门阶段课程针对的培训对象是：即将上任或刚刚上任的绩效主管；任职半年内的绩效主管；任职超过半年但从未接受过下列培训的绩效主管。处于该阶段的绩效主管刚刚走上管理岗位，面临着从基层员工到初级管理者的角色转变，同时也必须立即掌握基础的管理技能，以便在短时间内适应新的角色定位。《初级经理人的角色认知》基础入门阶段课程《时间管理》《如何当女L线主管》《从专业人才走向管理》②发展胜任阶段发展胜任阶段课程包括发展通用管理技能课程和发展专业管理课程两部分，本阶段课程针对的培训对象是：任职在半年至两年内的绩效主管；任职时间在半年以内但已接受过基础入门阶段培训的绩效主管；任职时间超过两年但从未接受过下列培训的绩效主管。此阶段的绩效主管处于成长期，需要培养成熟的胜任力，必须完善必备的通用管理技能和专业管理技能，从而为进一步的发展和提升打下基础。发展胜任阶段通用管理技能课程《计划制定与管控》《如何委派工作》《如何打造高绩效团队》《OJT宝典一一部属培育与工作教导方法》《启效沟通技巧》|《局效会议管理技巧》《冲突管理》发展胜任阶段专业管理技能课程《绩效管理实务》«“8+1”绩效量化技术》《如何进行局效的绩效管理》③持续提升阶段持续提升阶段课程针对的培训对象是：任职时间为两年以上的绩效主管；任职时间在两年以内但已接受过发展胜任阶段培训的绩效主管此阶段的绩效主管多为成熟的初级管理者，具备向更高的职级晋升的基础，可以根据自己实际工作和个人发展需要有选择地安排学习更为综合全面的管理课程和技能深化提升类课程。可持续提升阶段通用管理技能课程《经理人自我修炼的五把钥匙》《管理者如何进行沟通与激励》1《目标与绩效管理教程》《如何成为一个成功的职业经理人》《全面预算管理》可持续提升阶段专业管理技能课程«以业绩为导向的人力资源管理》《薪酬管理教程》《如何成为局效人力资源管理者》《全面企业绩效管理CPM教程》《如何选、育、用、留人才》《如何图好企业培训管理》(5)绩效主管培训大纲(略).薪酬主管岗位胜任力培训方案(1)岗位特点描述薪酬主管是企业人力资源系统中负责薪酬与福利管理的基层管理者，属于企业管理体系中的初级经理人。本职位主要负责帮助企业薪资福利政策与制度的设计、制定、协调、实施等相关管理工作，指导人力资源专员开展具体工作，确保薪资福利体系设计和实施的公平性、竞争性和激励性，既要维护员工个人的切身利益，留住合适企业发展的人才又能促进企业发展。作为一名基层管理者，薪酬主管的直接上级是人力资源部经理，直接下级是薪酬专员或助理，同时薪酬主管还要与其他各部门经理相互交流，了解公司各层级员工对目前薪酬福利制度的满意度及实施效果，不断改善薪酬管理水平。由于身处一线管理岗位，薪酬主管除担负一定的管理工作外，还需要从事大量的薪酬管理实务性工作。薪酬主管直接负责公司各级员工比较敏感的薪资问题，如果处理不当，较易引起员工的不满甚至纠纷，因此，薪酬主管要求品格正直，并具有很强的沟通协调和冲突处理能力。薪酬主管晋升路径：人力资源专员、助理等可以升任为薪酬主管，薪酬主管可直接晋升为人力资源部经理(2)岗位主要职责作为一线业务管理者，薪酬主管的职责由两部分构成：一是业务管理工作，二是业务小组的团队管理工作，具体如下：①参与并协助人力资源经理制定薪资福利政策及年度规划根据企业特点、行业薪资福利水平、相关政策法规等因素，参与公司薪资福利政策及年度规划的制定工作。②薪资管理日常工作定期组织薪资调查；负责薪资结构设计与调整；负责日常薪资核算与发放；妥善处理薪资异动情况；处理员工薪资纠纷等。③福利管理日常工作负责国家规定的福利项目设计及相关的日常工作；设计具有企业特色的福利项目并组织头。④薪酬小组的管理工作负责小组工作的制定、实施与考核，工作委派与工作指导，人员培训、激励与考核，上级工作汇报以及薪酬管理的对外协调、沟通等日常工作。(3)胜任能力要求薪酬主管不仅要负责企业的薪资福利管理工作，还要承担公司各部门相关薪资福利问题的沟通协调及薪酬小组的日常管理工作，应当具备以下必备胜任能力：第一是专业管理技能，即熟悉薪资福利相关法律法则并掌握薪酬管理的专业能力。第二是通用管理技能，即对部门上级、同级同事、下属与自我沟通管理能力以及部门资源和日常业务的管理能力。具体如下：通用管理技能①自我管理能力角色认知时间管理②业务管理能力计划与控制能力如何委派工作③资源管理能力会议管理能力④人员管理能力有效沟通能力团队建设能力教练技巧能力冲突管理能力专业管理技能①薪资福利规划与设计掌握薪资福利相关法律法规了解行业的劳动力水平和岗位分析能力了解企业的战略、价值观、财力状况和背景特征薪资福利体系规划、设计能力薪资福利项目的设计、制定和协调能力②薪资管理薪资调查及其相关工具的灵活运用能力薪资结构设计能力薪资比的编制和统计分析技能及相关工具的灵活运用技能薪资异动管理技能③福利管理福利政策与企业整体战略协调一致的管理技能福利政策的差异化设计技能福