流程管理与erp课件

流程管理与ERP文件等级：高级客户权限使用流程管理与ERP文件等级：高级客户权限使用1我国实施MRPII的某个调查：成功率仅10%1怎样才算成功？2为什么没有成功？根本问题，必须弄清楚：什么是MRPII/ERP？怎样上MRPII/ERP？

成功的标准：实现预定的目标要具体分析原因

我国实施MRPII的某个调查：1怎样才算成功？22单项业务=信息孤岛电算会计合同管理配套表人事工资档案管理库存管理提高部门效率

≠提高企业整体效益单项业务=信息孤岛电算会计合同管理配套表人事工资档案管理3

多路径查询（以采购定单为例）物料号、定单号、采购员号、交货日期、供应商……信息集成——信息化管理必要特点

来源唯一

任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确

实时共享

统一数据库、统一处理规则授权人员、共享信息环境变化、实时响应；决策一致、减少矛盾多路径查询（以采购定单为例）信息集成——信息化管理必要特4

信息必须规范信息处理的流程必须规范信息的采集、处理和报告由专人负责管理信息集成的条件更新观念、改革管理足够的信息量范围—供需链及相关系统时间—历史、当前、未来信息必须规范管理信息集成的条件更新观念、改革管理足够5ERP系统对利润增长因素的影响利润质量(Q)服务(S)成本(C)生产周期(T)X

灵活适应性(F)品牌（B）（响应速度）

在企业信息化建设中ERP是不可少的，但不是万能的ERP系统对利润增长因素的影响利润质量(Q)服务(S)成本6传统手工管理难以解决的问题

任务吃不了，能力吃不饱

生产不均衡，物流不通畅

加班又突击，质量不稳定

短缺不配套，交货不按期

生产周期长，生产效率低

库存数量大，资金缺又紧

成本失控制，盈亏道不明

信息不共享，数据不统一

管理不规范，责任难分清

市场摸不准，决策少依据

环境变化快，应付急又疲传统手工管理难以解决的问题任务吃不了，能力吃7人与信息集成系统的关系缩短时空限制——无须远行、无须久等信息的价值——重在应用

信息的真实、及时+企业家雄才大略管理模式的变革，管理水平“质”的飞跃人与信息集成系统的关系缩短时空限制——无须远行、无须久8MRP：

产-供-销部门物料信息的集成。

既不出现短缺，又不积压库存。MRPII：

物料信息同资金信息的集成。

“财务帐”与“实物帐”同步生成。ERP：

客户、供应商、制造商信息的集成。

优化供需链——协同合作竞争。MRP/ERP信息集成范围与解决的问题MRP： 产-供-销部门物料信息的集成。MRP/ERP信9MRPMRPIIERP的扩展关系ERP需求市场/制造企业/供应市场信息集成面向供需链EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/资金信息集成面向企业ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanningERPII协同商务(1965)(1980)(1991)(2004)是发展/包罗不是取代/否定MRPMRPIIERPERP需求市场101.信息集成2.供需链管理3.MRP——不出现短缺又不积压库存4.MRPII——财务帐与实物帐同步生成5.ERP——经济全球化时代合作竞争6.ERP的实施——成功的关键供需链管理与ERP

重点：什么是供需链管理

为什么要研究供需链管理供需链管理同其它先进管理思想

1.信息集成供需链管理与ERP11研究供需链管理的目的

实时获取需求

快速组织供应

系统

优化（多快好省）今后的竞争是供需链对供需链的竞争ERP是实现供需链竞争的有力工具树立相应的文化理念

(全球竞争、合作竞争）研究供需链管理的目的实时获取需求今后的竞12供需链管理同各先进管理思想

精益生产(LeanProduction)1989虚拟工厂，合作伙伴敏捷制造（AgileManufacturing）1990

虚拟工厂，合作伙伴约束理论（TOC）1990

找准并消除瓶颈制约因素价值链（M.Porter教授）1985

竞争优势准时制生产（JIT）1985

消除一切无效劳动与浪费/进取不懈全面质量管理（TQM）1980’

质量的标准：客户满意度

ERP软件是先进思想的“载体”

供需链管理同各先进管理思想精益生产(LeanPro13

站在客户的立场，用客户的眼光看待经营生产最大限度满足客户需求，开拓市场在供需链的每一个环节杜绝一切无效劳动与浪费增加技术含量投入，增加服务投入，价值创新竞争按照增值的要求进行企业业务流程重组制造业观念的转变站在客户的立场，用客户的眼光看待经营生产制造业观141.信息集成2.供需链管理3.MRP——不出现短缺又不积压库存4.MRPII——财务帐与实物帐同步生成5.ERP——经济全球化时代合作竞争6.ERP的实施——成功的关键供需链管理与ERP

重点：物料的管理特性MRP的基本原理MRP系统如何体现信息集成MRP的运算方法1.信息集成供需链管理与ERP重点：物料的管理15物料定义定义为了产品销售出厂，需要： 列入计划的 控制库存的一切物的统称 控制成本的举例 原材料、配套件、毛坯 在制品、半成品、联产品/副产品、回用品、废弃物 备品备件 包装材料、标签、合格证、说明书 工艺装备、工具 能源物料定义定义16

主要数据需求信息物料清单(BOM)工艺路线和提前期物料可用量MRP的原理与特点

原理基于时间坐标产品结构基于制造业通用公式的需求计划反映生产管理的客观规律

特点

需求优先级计划

分时段计划可快速修订的计划主要数据MRP的原理与特点原理特17消耗准确 —工时定额准确 —材料消耗定额准确 —间接费分摊合理（费率、ABC成本法）—计量仪表配置问题执行人员按时如实记录（反馈信息）建立成本责任中心改变传统粗放管理习惯实施成本模块难在哪儿成本不准定价不准利润不准

盈亏不清产品发展方向不明消耗准确实施成本模块难在哪儿181.

计划的一贯性与可行性2.管理系统性3.数据共享性4.动态应变性5.模拟预见性6.物流、资金流、信息流的统一

MRPII

管理模式特点

管理模式的变革要求行为规范相应的变革

全厂上下、服从企业总体目标

各职能部门业务联成一体

协同合作、发扬团队精神

统一数据库、统一工作程序

人人自觉维护数据、及时、准确、完整

闭环系统、响应迅速

各岗位及时输入反馈信息

无限时间跨度、防范于未然

模拟功能辅助决策

生产活动直接产生财会数据

通过资金流监控物流、指导经营生产活动

全厂一个计划、层层落实1.计划的一贯性与可行性2.管理系统性3.数据共19MRPII与ISO9000的关系

(举例)ISO9000MRPII强调领导责任强调领导承诺领导挂帅满足客户期望和企业利益满足客户要求，提高企业效益客户第一业务部门各司其责专人采集处理信息责任清晰不做不必要的事情无需求，不生产需求导向书面程序有章可循记录可查工作准则与工作规程、历史记录文档齐全重视培训培训是成功的重要因素重视培训预防为主模拟预见性预防为主物料可追溯性批号跟踪跟踪监控选择合格供方建立供应商文档、进行业绩评价把关源头控制工艺修改通知单制度变动有据原因分析设置各种原因码分析改进都是规范化管理都为了提高企业效益相互支持、相互补充

MRPII：1981

ISO9000：1987（第一版）

1994（第二版）

2000（第三版）MRPII与ISO9000的关系(举例)20实施ERP的预期效益按需生产/采购、降低库存、提高资金周转优先级计划、合理利用资源、提高生产力供需平衡、计划可行、履约率提高降低成本、增加利润财务帐与实物帐同步生成，实时控制经营活动合作伙伴之间协同运作快速响应、实时决策、不误商机管理规范、信息沟通、高效、低差错

ERP是以人为本的信息化管理系统，它实时地提供了极其丰富的信息，

但是，如何建立和运用这些信息，取决于使用ERP系统的管理人员；

效益是人用出来的，不是系统自动生成的。实施ERP的预期效益按需生产/采购、降低库存、提高21MRPII不足之处MRPII是以面向企业内部业务为主的管理系统，不能适应市场竞争全球化、管理整个供需链的需求；多数MRPII软件主要是按管理功能开发设计的，不能适应业务流程变化的需求灵活调整；

MRPII的一些假定（批量、提前期）不灵活运算效率低（MRP/CRP）不能满足实时应答MRPII不足之处MRPII是以面向企业内部业22背景：

—经济全球化和全球市场的出现 —企业集团多元化经营 —计算机和网络通信技术（互联网）的迅猛发展 —美国GartnerGroup90年代初提出特点：

—面向供需链管理、面向流程的信息集成—采用最新计算机及网络通信技术—支持企业业务流程重组（BPR）性质：

—合作竞争信息沟通的手段 —信息/网络时代企业管理革命ERP—企业资源计划背景：ERP—企业资源计划23管理需求 ERP功能 应用技术

市场开拓、商业情报客户关系管理（CRM） CTI，APS 电子商务 Internet、浏览器/服务器销售分析 联机分析处理（OLAP） 数据仓库，数据挖掘多工厂管理 异构平台互操作 CORBA流通管理 运输管理、仓库管理 Intranet多元化经营 行业解决方案 组件开发技术质量反馈、增值服务售后服务，备品备件管理 Internet/Intranet虚拟企业 电子商务 Internet/Extranet/Web决策支持 领导决策（EIS）商务智能(BI)数据库技术、人工智能跨国经营 多语种/币制/税制 生产保障 质量管理、实验室管理设备维护管理 ERP主要特点重点介绍 1.APS(高级计划与排程) 2.CRM(客户关系管理) 3.OLAP(联机分析处理) 4BI（商务智能系统） 5.电子商务管理需求 ERP功能 24商务智能系统（businessintelligence，BI）作用从浩如烟海的数据中摘取和筛选决策有价值的信息性质互联网时代的“总裁信息系统”（EIS)技术数据仓库、数据挖掘、在线分析处理商务智能系统作用25业务流程重组

（BusinessProcessRe-engineering,BPR）

从根本上重新考虑并彻底从新设计业务流程，以实现在关键业绩上，如成本、质量、服务和响应速度，取得突破性的进展”。—美国哈佛大学教授M.Hammer（1991）

BPR是一种改进哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以便使这些流程地增值内容最大化，……从而获得绩效改善地不断渐进。这种做法既适用于单独一个流程，也适用于整个组织。JoePeppard&PhilipRowland

TheEssenceofBusinessRe-engineering,1995业务流程重组

（BusinessProcess26

ERP的发展趋势

适应各种行业和企业的需求，配置、裁剪模块

开放性，不同软件公司产品的混合选用

人工智能基础上的决策支持中小企业应用面扩大各种计算机最新技术的应用应用互联网技术，彻底改变企业的经营管理模式ERP的发展趋势适应各种行业和企业的需求，配置、裁27协同商务作用由一对多交易发展到多对多交易的必然结果供需链网络的特定的电子商务形式企业本身以及所有合作伙伴共同参与的业务流程同步运行，协调工作条件利益共同体各种不同应用系统能够完美地集成新的游戏规则经营观念的更新协同商务作用281.信息集成2.供需链管理3.MRP——不出现短缺又不积压库存4.MRPII——财务帐与实物帐同步生成5.ERP——经济全球化时代合作竞争6.ERP的实施——成功的关键供需链管理与ERP

重点：成功的条件项目管理项目实施中的关键环节前期工作需求分析软件选择高层领导应当关注的问题1.信息集成供需链管理与ERP重点：29几点忠告在领导未理解ERP之前，不要上ERP系统绝对不能让不理解ERP的人员去选择ERP软件谁选择ERP软件，谁负责ERP系统的实施让接受了ERP培训的人员去实施ERP系统几点忠告在领导未理解ERP之前，绝对30一把手关注的重点1

人——观念转变、激励机制、资源调配2

企业文化——市场竞争意识、团队精神3

改革——不符合市场经济要求的管理模式4

效益——实现项目的目标效益5协调——

部门间的矛盾，定期工作会议一把手关注的重点1人——观念转变、激励机制、资源调配31中层经理的作用部门决策者保证实现企业总体信息集成合理调配人力资源系统贯彻应用到部门的需要中层经理的作用部门决策者32目标一致、运作规范：搭配得当、人尽其长；责权明确、纪律严明：信任合作、交流通畅：领导支持、及时得力：追求卓越、活力久长。创建团队精神目标一致、运作规范：创建团队精神331MRPII/ERP系统是在企业各级第一把手指导和关注下实施的，领导依据系统提供的信息进行决策，指导企业的经营生产活动；2企业选购的系统已全部运行起来，成为管理人员日常工作离不开的得力工具；3解决了传统手工管理难以解决的问题，实现了预期效益；4在预计的时间内回收了在MRPII/ERP系统上的全部投资；5企业建立了一支既熟悉现代管理，又能熟练应用信息技术的复合型员工队伍；6建立了信息化管理的工作规程和准则

实施成功的标志1MRPII/ERP系统是在企业各级第一把手指导和关34

对企业高层领导普及ERP基本知识需要公正、经验丰富的咨询队伍需要大量复合型人才体现先进管理思想/技术的管理软件重视管理思想/策略的研究开展各种形式的交流研讨我国应用ERP系统的主要问题对企业高层领导普及ERP基本知识我国应用ERP系35以上内容仅供访问者参考。以上内容仅供访问者参考。36流程管理与ERP文件等级：高级客户权限使用流程管理与ERP文件等级：高级客户权限使用37我国实施MRPII的某个调查：成功率仅10%1怎样才算成功？2为什么没有成功？根本问题，必须弄清楚：什么是MRPII/ERP？怎样上MRPII/ERP？

成功的标准：实现预定的目标要具体分析原因

我国实施MRPII的某个调查：1怎样才算成功？238单项业务=信息孤岛电算会计合同管理配套表人事工资档案管理库存管理提高部门效率

≠提高企业整体效益单项业务=信息孤岛电算会计合同管理配套表人事工资档案管理39

多路径查询（以采购定单为例）物料号、定单号、采购员号、交货日期、供应商……信息集成——信息化管理必要特点

来源唯一

任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确

实时共享

统一数据库、统一处理规则授权人员、共享信息环境变化、实时响应；决策一致、减少矛盾多路径查询（以采购定单为例）信息集成——信息化管理必要特40

信息必须规范信息处理的流程必须规范信息的采集、处理和报告由专人负责管理信息集成的条件更新观念、改革管理足够的信息量范围—供需链及相关系统时间—历史、当前、未来信息必须规范管理信息集成的条件更新观念、改革管理足够41ERP系统对利润增长因素的影响利润质量(Q)服务(S)成本(C)生产周期(T)X

灵活适应性(F)品牌（B）（响应速度）

在企业信息化建设中ERP是不可少的，但不是万能的ERP系统对利润增长因素的影响利润质量(Q)服务(S)成本42传统手工管理难以解决的问题

任务吃不了，能力吃不饱

生产不均衡，物流不通畅

加班又突击，质量不稳定

短缺不配套，交货不按期

生产周期长，生产效率低

库存数量大，资金缺又紧

成本失控制，盈亏道不明

信息不共享，数据不统一

管理不规范，责任难分清

市场摸不准，决策少依据

环境变化快，应付急又疲传统手工管理难以解决的问题任务吃不了，能力吃43人与信息集成系统的关系缩短时空限制——无须远行、无须久等信息的价值——重在应用

信息的真实、及时+企业家雄才大略管理模式的变革，管理水平“质”的飞跃人与信息集成系统的关系缩短时空限制——无须远行、无须久44MRP：

产-供-销部门物料信息的集成。

既不出现短缺，又不积压库存。MRPII：

物料信息同资金信息的集成。

“财务帐”与“实物帐”同步生成。ERP：

客户、供应商、制造商信息的集成。

优化供需链——协同合作竞争。MRP/ERP信息集成范围与解决的问题MRP： 产-供-销部门物料信息的集成。MRP/ERP信45MRPMRPIIERP的扩展关系ERP需求市场/制造企业/供应市场信息集成面向供需链EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/资金信息集成面向企业ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanningERPII协同商务(1965)(1980)(1991)(2004)是发展/包罗不是取代/否定MRPMRPIIERPERP需求市场461.信息集成2.供需链管理3.MRP——不出现短缺又不积压库存4.MRPII——财务帐与实物帐同步生成5.ERP——经济全球化时代合作竞争6.ERP的实施——成功的关键供需链管理与ERP

重点：什么是供需链管理

为什么要研究供需链管理供需链管理同其它先进管理思想

1.信息集成供需链管理与ERP47研究供需链管理的目的

实时获取需求

快速组织供应

系统

优化（多快好省）今后的竞争是供需链对供需链的竞争ERP是实现供需链竞争的有力工具树立相应的文化理念

(全球竞争、合作竞争）研究供需链管理的目的实时获取需求今后的竞48供需链管理同各先进管理思想

精益生产(LeanProduction)1989虚拟工厂，合作伙伴敏捷制造（AgileManufacturing）1990

虚拟工厂，合作伙伴约束理论（TOC）1990

找准并消除瓶颈制约因素价值链（M.Porter教授）1985

竞争优势准时制生产（JIT）1985

消除一切无效劳动与浪费/进取不懈全面质量管理（TQM）1980’

质量的标准：客户满意度

ERP软件是先进思想的“载体”

供需链管理同各先进管理思想精益生产(LeanPro49

站在客户的立场，用客户的眼光看待经营生产最大限度满足客户需求，开拓市场在供需链的每一个环节杜绝一切无效劳动与浪费增加技术含量投入，增加服务投入，价值创新竞争按照增值的要求进行企业业务流程重组制造业观念的转变站在客户的立场，用客户的眼光看待经营生产制造业观501.信息集成2.供需链管理3.MRP——不出现短缺又不积压库存4.MRPII——财务帐与实物帐同步生成5.ERP——经济全球化时代合作竞争6.ERP的实施——成功的关键供需链管理与ERP

重点：物料的管理特性MRP的基本原理MRP系统如何体现信息集成MRP的运算方法1.信息集成供需链管理与ERP重点：物料的管理51物料定义定义为了产品销售出厂，需要： 列入计划的 控制库存的一切物的统称 控制成本的举例 原材料、配套件、毛坯 在制品、半成品、联产品/副产品、回用品、废弃物 备品备件 包装材料、标签、合格证、说明书 工艺装备、工具 能源物料定义定义52

主要数据需求信息物料清单(BOM)工艺路线和提前期物料可用量MRP的原理与特点

原理基于时间坐标产品结构基于制造业通用公式的需求计划反映生产管理的客观规律

特点

需求优先级计划

分时段计划可快速修订的计划主要数据MRP的原理与特点原理特53消耗准确 —工时定额准确 —材料消耗定额准确 —间接费分摊合理（费率、ABC成本法）—计量仪表配置问题执行人员按时如实记录（反馈信息）建立成本责任中心改变传统粗放管理习惯实施成本模块难在哪儿成本不准定价不准利润不准

盈亏不清产品发展方向不明消耗准确实施成本模块难在哪儿541.

计划的一贯性与可行性2.管理系统性3.数据共享性4.动态应变性5.模拟预见性6.物流、资金流、信息流的统一

MRPII

管理模式特点

管理模式的变革要求行为规范相应的变革

全厂上下、服从企业总体目标

各职能部门业务联成一体

协同合作、发扬团队精神

统一数据库、统一工作程序

人人自觉维护数据、及时、准确、完整

闭环系统、响应迅速

各岗位及时输入反馈信息

无限时间跨度、防范于未然

模拟功能辅助决策

生产活动直接产生财会数据

通过资金流监控物流、指导经营生产活动

全厂一个计划、层层落实1.计划的一贯性与可行性2.管理系统性3.数据共55MRPII与ISO9000的关系

(举例)ISO9000MRPII强调领导责任强调领导承诺领导挂帅满足客户期望和企业利益满足客户要求，提高企业效益客户第一业务部门各司其责专人采集处理信息责任清晰不做不必要的事情无需求，不生产需求导向书面程序有章可循记录可查工作准则与工作规程、历史记录文档齐全重视培训培训是成功的重要因素重视培训预防为主模拟预见性预防为主物料可追溯性批号跟踪跟踪监控选择合格供方建立供应商文档、进行业绩评价把关源头控制工艺修改通知单制度变动有据原因分析设置各种原因码分析改进都是规范化管理都为了提高企业效益相互支持、相互补充

MRPII：1981

ISO9000：1987（第一版）

1994（第二版）

2000（第三版）MRPII与ISO9000的关系(举例)56实施ERP的预期效益按需生产/采购、降低库存、提高资金周转优先级计划、合理利用资源、提高生产力供需平衡、计划可行、履约率提高降低成本、增加利润财务帐与实物帐同步生成，实时控制经营活动合作伙伴之间协同运作快速响应、实时决策、不误商机管理规范、信息沟通、高效、低差错

ERP是以人为本的信息化管理系统，它实时地提供了极其丰富的信息，

但是，如何建立和运用这些信息，取决于使用ERP系统的管理人员；

效益是人用出来的，不是系统自动生成的。实施ERP的预期效益按需生产/采购、降低库存、提高57MRPII不足之处MRPII是以面向企业内部业务为主的管理系统，不能适应市场竞争全球化、管理整个供需链的需求；多数MRPII软件主要是按管理功能开发设计的，不能适应业务流程变化的需求灵活调整；

MRPII的一些假定（批量、提前期）不灵活运算效率低（MRP/CRP）不能满足实时应答MRPII不足之处MRPII是以面向企业内部业58背景：

—经济全球化和全球市场的出现 —企业集团多元化经营 —计算机和网络通信技术（互联网）的迅猛发展 —美国GartnerGroup90年代初提出特点：

—面向供需链管理、面向流程的信息集成—采用最新计算机及网络通信技术—支持企业业务流程重组（BPR）性质：

—合作竞争信息沟通的手段 —信息/网络时代企业管理革命ERP—企业资源计划背景：ERP—企业资源计划59管理需求 ERP功能 应用技术

市场开拓、商业情报客户关系管理（CRM） CTI，APS 电子商务 Internet、浏览器/服务器销售分析 联机分析处理（OLAP） 数据仓库，数据挖掘多工厂管理 异构平台互操作 CORBA流通管理 运输管理、仓库管理 Intranet多元化经营 行业解决方案 组件开发技术质量反馈、增值服务售后服务，备品备件管理 Internet/Intranet虚拟企业 电子商务 Internet/Extranet/Web决策支持 领导决策（EIS）商务智能(BI)数据库技术、人工智能跨国经营 多语种/币制/税制 生产保障 质量管理、实验室管理设备维护管理 ERP主要特点重点介绍 1.APS(高级计划与排程) 2.CRM(客户关系管理) 3.OLAP(联机分析处理) 4BI（商务智能系统） 5.电子商务管理需求 ERP功能 60商务智能系统（businessintelligence，BI）作用从浩如烟海的数据中摘取和筛选决策有价值的信息性质互联网时代的“总裁信息系统”（EIS)技术数据仓库、数据挖掘、在线分析处理商务智能系统作用61业务流程重组

（BusinessProcessRe-engineering,BPR）

从根本上重新考虑并彻底从新设计业务流程，以实现在关键业绩上，如成本、质量、服务和响应速度，取得突破性的进展”。—美国哈佛大学教授M.Hammer（1991）

BPR是一种改进哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以便使这些流程地增值内容最大化，……从而获得绩效改善地不断渐进。这种做法既适用于单独一个流程，也适用于整个组织。JoePeppard&PhilipRowland

TheEssenceofBusinessRe-engineering,1995业务流程重组

（BusinessPr