某饮料公司咨询报告

汇源公司未来业务发展战略、

市场运营及组织改进计划

第二部分：IT（信息技术）工作的评估与建议

THEBOSTONCONSULTINGGROUP议程背景与评估目的BCG的IT导航框架目前IT工作的现状与问题建议综述IT工作符合业务的要求IT架构IT投资与更新内部IT技能与外购IT开发、交付与支持IT的领导与治理下一步议程背景与评估目的BCG的IT导航框架目前IT工作的现状与问题建议综述IT工作符合业务的要求IT架构IT投资与更新内部IT技能与外购IT开发、交付与支持IT的领导与治理下一步背景和评估目标背景资料在汇源公司研究的第一阶段，我们发现了汇源公司在实施建议的增长战略时存在的一些差距。为保证实施的成功，BCG投入资源对汇源公司的IT能力进行评估并提出建议以支持：增长战略投向市场供应链管理组织/关键绩效指标为有效地实施这些建议，汇源公司需改进，建立新的能力并有效的管理整个变化组织结构流程IT技术目前，IT支持这些新措施的能力有欠缺之处为业务措施的实施提供高水平的建议和路径图议程背景与评估目的BCG的IT导航框架目前IT工作的现状与问题建议综述IT工作符合业务的要求IT架构IT投资与更新内部IT技能与外购IT开发、交付与支持IT的领导与治理下一步注：该框架称为BCGIT导航，一般是由3-4名咨询顾问工作3个月的独立咨询项目。我们将采用该框架进行简短的介绍汇源公司实现IT远景目标的成功要素从这六个方面为成功的IT实施工作提出建议与具体方向业务与IT的统一IT架构IT投资与更新IT技能与来源IT开发、产出与支持IT的领导与管理理解每个IT投资的效益（成本与收益）；每个IT项目要进行严格的业务分析应用、技术架构和网络要求的总体蓝图用以指导其后的实施和决策工作，以免未来遇到系统集成问题明确理解业务战略；根据战略和业务价值确定IT投资与项目的优先级明确的职能与责任；明确的管理与IT组织结构从项目批准和项目推广的明确的IT流程；系统化的应用开发方法明确的IT技术要求和合适产品来源（如内部或外包）议程背景与评估目的BCG的IT导航框架目前IT工作的现状与问题建议综述IT工作符合业务的要求IT架构IT投资与更新内部IT技能与外购IT开发、交付与支持IT的领导与治理下一步IT的目前情况：IT组织网络工程师(1)网络管理员(2)人力资源总监信息部门财务部IT部门财务财务部的IT部门财务IT部门成立于2001年9月岗位与职责实施财务管理方面IT的应用并提供支持提供地区财务管理应用支持与应用软件供应商联系信息部门IT部门成立于2001年9月岗位与职责内部网络建设内联网的设计与管理网站设计与管理提供IT支持，计算机知识实施OA财务IT经理财务IT分析员IT的目前情况：应用和基础设施Intranetbuild-upunderwayEstablishedFinancialManagementSystemsin总部andregionalS&Doffices应用财务管理：总部和地区办事处安装浪潮国强软件包以支持财务管理；分公司没有权力使用系统的功能安装于各个公司。综合财务报告书需由各个公司的报告手工汇编而成采购，库存，生产和定单管理：安装的标准浪潮国强软件包包括所有主要模块软件的用途未能实现——目前大多用于总部汇源些方面（如库存）目前的操作模型与软件包的处理过程不匹配，这影响了软件的应用浪潮国强软件包还存在有待解决的绩效问题和功能差距基础设施总部骨干网•骨干网：1Gbps•每秒向终端用户传送100MDPS计划与地区办事处的网络进行整合处于成本效率的考虑，可能采用VPN技术初期采用拨号上网；若需更高的带宽，可能转向使用租借线路或高速ISDN利用内部网便于总部发布公司信息评估办事处自动化软件包正在实施公司电子信件长远目标要能够将行进流程自动化（例如，人力资源表格，生产表格）数据中心在建正在接收及话评估服务商的提案有待解决的主要IT问题（一）问题类型业务与IT的结合IT框架IT投资和更新问题描述未能清楚地说明业务战略没有清楚的IT项目价值及先后级。令IT项目难以管理各事业部与IT部之间无正规渠道去沟通有关应用需求和可能的应用没有全面的应用框架总部和地区办事处应现有的应用模型对网络有什么要求由于管理信息要求不明晰而导致对应用集成的要求不明确集成和网络设计没有清楚的指导方针和标准缺少了IT投资的成本与回报分析。一些项目的投资价值不明确且未实现（例如，公司内部网）没有IT总体预算。各部门依据各自的条件批准IT项目，并未完全考虑对其他部门的影响和价值注：这些问题将在不同的IT建议概述中分别加以解决有待待解解决决的的主主要要IT问问题题（（二二））问题题类类型型IT技能能和和人人员员的的来来源源IT开发发，，应应用用及及支支持持IT领导导层层和和管管理理问题题描描述述地区区办办事事处处缺缺少少IT资源源需要要一一个个模模型型以以满满足足不不断断新新增增办办事事处处的的需需要要应用用开开发发与与维维护护（（例例如如，，财财务务，，销销售售））严严重重依依赖赖于于外外部部应应用用软软件件开开发发商商————缺缺少少控控制制和和以以后后讨讨价价还还价价的的筹筹码码缺少少IT管理理，，应应用用和和项项目目管管理理的的技技能能没有有明明确确的的流流程程和和方方法法来来管管理理和和实实施施IT应用用及及基基础础设设施施项项目目不同同项项目目（（如如：：成成本本与与回回报报分分析析，，实实施施方方法法，，项项目目计计划划，，设设计计和和分分行行实实施施计计划划））的的相相关关资资料料不不足足，，不不利利于于知知识识传传递递未明明确确定定义义IT目前前的的地地位位。。现现实实主主要要职职责责包包括括网网络络建建设设，，信信息息收收集集与与分分配配（（即即内内部部网网内内容容管管理理））现实实由由各各部部门门来来管管理理应应用用（（例例如如，，财财务务，，采采购购，，销销售售））。。IT和其其他他部部门门间间的的协协调调不不够够未能能控控制制总总体体框框架架和和标标准准。。各各部部门门和和地地区区办办事事处处间间存存在在重重大大的的系系统统整整合合风风险险。。严严重重依依赖赖供供应应商商，，缺缺少少长长时时期期控控制制应应用用的的内内部部维维护护能能力力长远远IT应用用不不能能实实现现。。IT项目目从从批批准准到到推推广广都都没没有有总总的的协协调调现在在由由IT推动动的的项项目目未未能能为为公公司司实实际际的的利利益益（（例例如如，，内内部部网网络络信信息息发发布布）），，而而业业务务价价值值未未能能实实现现注：：这这些些问问题题将将在在不不同同的的IT建议议概概述述中中分分别别加加以以解解决决议程程背景景与与评评估估目目的的BCG的IT导航航框框架架目前前IT工作作的的现现状状与与问问题题建议议综综述述IT工作作符符合合业业务务的的要要求求IT架构构IT投资资与与更更新新内部部IT技能能与与外外购购IT开发发、、交交付付与与支支持持IT的领领导导与与治治理理下一一步步建议议概概述述为支支持持增增长长战战略略，，汇汇源源公公司司需需要要建建立立新新能能力力以以便便为为质质量量管管理理决决策策和和效效率率增增进进提提供供数数据据资资料料。。业业务务战战略略要要求求汇汇源源公公司司侧侧重重于于财财务务管管理理，，供供应应链链规规划划和和需需求求预预测测能能力力方方面面的的投投资资价值值链链上上的的实实时时管管理理信信息息综合合总总部部和和地地区区办办事事处处的的管管理理与与运运营营数数据据，，增增进进管管理理信信息息的的及及时时性性，，精精确确度度及及质质量量从运运营营系系统统开开始始着着手手（（如如生生产产，，销销售售和和分分销销，，财财务务，，采采购购））。。当当运运营营和和组组织织都都就就绪绪后后，，开开始始实实施施计计划划模模块块确定总总体应应用，，技术术框架架（技技术标标准和和指导导方针针）以以解决决不同同职能能区域域及总总部和和地区区办事事处之之间的的应用用集成成问题题并控控制技技术成成本从单一一ERP解决方方案和和best-of-breed解决方方案中中决择择建立跨跨部门门的指指导委委员会会去讨讨论IT投资并并确定定优先先级保持IT管理和和框架架管理理方面面的核核心能能力。。将一一部分分系统统开发发/集集成，，IT平台及及基础础设施施建设设和操操作服服务外外包，，控制制外包包风险险（如如应用用软件件开发发商的的服务务水平平）为开发发，软软件包包安装装，基基础设设施和和升级级建立立一个个共同同的IT实施流流程和和方法法以确确保一一致性性和质质量明确IT目前在在汇源源公司司的角角色。强化IT组织及及其能能力以以支持持对IT管理和和系统统实施施的不不断增增长的的要求求议程程背景与与评估估目的的BCG的IT导航框框架目前IT工作的的现状状与问问题建议综综述IT工作符符合业业务的的要求求IT架构IT投资与与更新新内部IT技能与与外购购IT开发、、交付付与支支持IT的领导导与治治理下一步步关于业业务和和IT问问题的的建议议建议实施战战略性性企业业管理理，管管理性性会计计清算算，财财务会会计清清算，，需求求预算算，供供应链链规划划和和和生产产以支支持新新业务务战略略和满满足新新的能能力要要求解决已已发现现的运运营和和管理理信息息问题题以支支持汇汇源公公司的的增长长战略略遵循战战略研研究建建议中中设定定的优优先顺顺序为应用用的实实施制制定详详细的的成本本与回回报的的分析析建立新新的管管理架架构（（包括括：合合适的的业务务代表表及IT代表去去管理理应用用软件件的实实施））确定业业务流流程的的负责责人，，并重重新设设计流流程配配合新新的营营运需需要IT标准与与开发发流程程提出的的问题题未能清清楚地地说明明业务务战略略没有清清楚的的IT项目价价值及及先后后级。。令IT项目难难以管管理各事业业部与与IT部之间间无正正规渠渠道去去沟通通有关关应用用需求求和可可能的的应用用正式提提出能能够使使IT重点及及行动动与业业务价价值推推动力力协调调一致致的IT措施定义主要运运营问问题（（一））职能区区域新产品品开发发采购生产主要问问题了解顾顾客群群需求求所需需的顾顾客行行为数数据资资料不不足新产品品的设设计流流程缺缺少了了其他他部门门的信信息资资源没有考考虑到到促销销计划划对需需求以以及采采购的的影响响用于进进行预预测的的有关关于生生产和和销售售的历历史数数据记记录不不足未能受受到促促销活活动的的影响响预测不不准确确导致致为包包装设设定的的安全全存货货水平平过高高订单没没有规规律性性导致致缺货货或存存货过过多不可预预期的的大宗宗订单单导致致从订订货到到交货货的时时期过过长生产和销售售/营销部部门之间缺缺少整体规规划各工厂没有有整合的生生产计划工厂所处位位置不佳导导致运输成成本过高缺少对决策策所需数据据的收集由于生产规规划不佳，，原材料和和部件不足足及维护不不良而导致致经常停工工缺少进行监监管的合适适的数据收收集和信息息系统优先级中高高主要运营问问题（二））职能区域财务管理信息技术销售和营销销关键绩效指指标管理主要问题地区办事处处的财务管管理系统太太分散。手手工处理造造成每月报报告托至下下月的8号号或9号才才能交付总体与部门门的财务预预算没有系系统的支持持IT角色不明确确目前侧重于于网络基础础设施，支支持业务战战略的应用用软件亏乏乏不足没有恰当的的分销商管管理系统去去管理分销销商绩效未能控制促促销活动的的有效性，，没有将促促销信息和和销售预测测联系起来来缺少市场信信息系统缺少销售人人员管理系系统支持新绩效效指标管理理需求大量量数据收集集并需要增增加人手关键绩效指指标不一致致，且无效效优先级高中中中汇源公司的的IT高层层架构企业信息车车因特网服务器内部网服务器EDI服务器电子邮件服务器集中后端数据库系统统部门应用服务器产品存货顾客市场营销/促销计划管管理销售人员管管理供应链规划划重点客户管管理需求预测生产仓库管理制造顾客服务分销中心管管理外部执行企业的战略略管理管理会计财务会计知识管理人力资源管管理知识服务器最高优先级级第三优先级级次级优先级级运营自动化化决策支持全公司联网网供应商顾客远端EDI,电子邮件因特网子系统议程背景与评估估目的BCG的IT导航框架目前IT工作的现状状与问题建议综述IT工作符合业业务的要求求IT架构IT投资与更新新内部IT技能与外购购IT开发、交付付与支持IT的领导与治治理下一步有关IT框框架的建议议建议建立总体IT应用框架并并确保其能能够促进整整合设计IT结构去支持持不断发展展业务需求求，并支援援各部门的的业务功能能评估浪潮国強和其它软件件包以支持持汇源公司司的战略需需要并解决决现实运营营中存在的的问题和跨跨部门要求求在不同的职职能区域（（如财务管管理），确确保总部，，地区办事事处及销售售办公室之之间的垂直直整合为应用开发发与基础设设施制定指指导方针和和标准标准的硬件件组件保证与总体体框架，应应用及技术术集成标准准一致提出的问题题没有全面的的应用框架架总部和地区区办事处应应现有的应用用模型对网网络有什么么要求由于管理信信息要求不不明晰而导导致对应用用集成的要要求不明确确集成和网络络设计没有有清楚的指指导方针和和标准总体蓝图去去描述IT要素怎样整整合起来以以满足目前前和未来业业务需求定义IT框架–应应用框架架问题与建建议采购生产和物流流新产品开发发销售和营销销分销财务管理总部地区办事处处销售部门缺少应用支支持或应用用作用未实实现总部和其它它下属机构构之间的应应用未整合合总部各部门门的IT应用未能整整合，就不不能支持事事业部规划划和需求预测测最佳框架目目标一个整合的的IT应用框架：：每条价值链链上各部门门的处理，，数据收集集和汇报都都自动化以以提高管理理信息的及及时性，精精确度和质质量总部和其下下属机构间间应用的垂垂直整合便便于加强汇汇报和规划划（例如，，不同工厂厂的生产能能力规划））应用的水平平整合可以以支持跨部部门规划（（例如，需需求预测，，采购预测测）建立最佳的的IT框架方案一：单单一的ERP软件包采购生产和物流流新品开发销售和营销销分销财务管理总部地区办事处处销售部门单一的ERP软件包单一的ERP的销售/营营销，分销销和财务模模块ERP软件包中的的销售/营销销模块相关考虑软件包必须须支持总部部和地区办办事处间的的垂直整合合（例如，，生产能力力规划）即使已有一一个整合的的软件包，，未来还会会有整和其其它软件的的需求。此此软件包应应提供一个个能与解决决方法牢固固整合的框框架尽量对目前前软件包不不做改动；；对目前软软件包的改改动越多，，实施风险险就越大，，以后软件件包升级难难度也越大大。若这一一点未能控控制，汇源源公司将无无法进行以以后的升级级目前对浪潮国強软件包的投投资；必须须调整额外外支出决策标准ERP软件包的处处理过程和和功能要与与汇源公司司目前和潜潜在要求（（例如需求求预测的要要求）相匹匹配ERP应支持汇源源公司的业业务框架应实现软件件包在各个个职能中的的普及（例例如，人力力资源，数数据库）应用软件开开发商的市市场地位和和财务状况况应非常良良好；至少少涵盖3年年的具体升升级计划在食品和饮饮料业的经经验和实施施的案例良好绩效，，安全性和和扩冲性（（用户数目目和支持其其它业务职职能）单一的ERP的采购和生生产模块建立最佳的的IT框架架

方案二二：采购生产和物流流新品开发销售和营销销分销财务管理总部地区办事处处销售部门相关考虑注意：此方方案可能是是两个或更更多的软件件包的整合合此方案中，，功能和流流程在各职职能部门的的匹配是最最佳的；减减少对软件件的改动；；能发现有有利于汇源源公司的行行业软件和和最佳经验验软件包对总总部和地区区办事处应应用（例如如，能力规规划）垂直直整合的支支持继续保持目目前对“浪浪潮国强””财务的投投资额外投资须须是合理的的决策标准当现有的ERP与汇源公司司的职能性性及流程要要求不能很很好的匹配配时，或现现有的ERP需要作重大大调整时（（会妨碍进进一步升级级），这个个方案是可可行的汇源公司将将在不同的的职能区域域采用最佳佳经验。一一个普通的的ERP也许不能提提供特定流流程和具体体条件所选软件包包的整合是是支持整合需需要强大的的内部IT能力最佳的采购最佳的生产和物流流最佳的新品开发最佳的销售和营销销最佳的分销最佳的财务管理最佳的采购最佳的生产最佳的销售和营销销最佳的分销最佳的财务管理t最佳的销售和营营销需确定的的主要框框架要素素汇源公司司公司的的定义：：公司定义义财财务务报告便于公司司间的财财务管理理会计账目目的定义义顾客的定定义：可将顾客客与相关关顾客联联系起来来进行分分析便于根据据地区及及产品来来加强对对顾客利利润率和和销售情情况的分分析产品和存存货的定定义工厂的定定义：便于综合合一段时时期内关关于工厂厂生产能能力的观观点掌握每家家工厂的的生产安安排供应商定定义职能区域域财务销售和分分销库存生产采购框架要素素条件基础设施施构件标标准化评评估（1）作作为现存存应用的的一部分分嵌入构件硬件软件/OS外围设备备硬件软件/OS硬件软件/OS协议设备标准化程程度标注浪潮,联想(总部~130，地区<70)Windows98,Windows2000佳能，联联想，爱爱普生无LAN服务器，，1个个惠普网网络服务务器Windows2000地区–联联想，，总部––惠惠普Windows2000/NT仅有TCP/IPCiscorouters仅用Sybase目前没有有数据中中心，计计划在总总部兴建建一个目前的操操作模型型1.桌桌面2.LAN/网络服服务器3.中中间服务务器4.交交流5.数数据库6.数数据中心心与最佳经经验的接近程度度使用一个个品牌的的硬件以以取得价价格/服服务优势势，减少少内部进进行维护护的付出出继续使用用Windows作为唯一一的桌面面平台使用一个个品牌的的硬件以以取得价价格/服服务优势势，减少少内部进进行安装装和维护护付出在总部和和地区办办事处安安装LAN文件服务务器以是是部门间间文件共共享。处处于价格格/服务务和维护护的考虑虑，将单单一的硬硬件标准准化出于价格格效率的的考虑，，继续使使用Windows2000作为LAN网络服务务器平台台使总部与与地区办办事处的的惠普硬硬件平台台标准化化。确保保所选平平台的安安全性使用Windows2000作为中间间服务器器O/S用TCP/IP作为标准准的交流流协议继续使用用CISCOrouters，建立内部部CISCO技能考虑以后后将安装装SQLServer或Oracle作为数据据库，因因为它们们在Windows2000/NT操作系统统中占市市场主导导将部门的的不同服服务器合合并到数数据中心心；为未未来需求求节约空空间对基础设设施构件件的建议议Component硬件软件/OS外围设备备硬件软件/OS硬件软件/OS协议设备建议1.桌桌面2.LAN/网络服务务器3.中中间服务务器4.交交流5.数数据库6.数数据中心心议程背景与评评估目的的BCG的IT导航框架架目前IT工作的现现状与问问题建议综述述IT工作符合合业务的的要求IT架构IT投资与更更新内部IT技能与外外购IT开发、交交付与支支持IT的领导与与治理下一步有关IT投资和和更新的的建议建议采用一个个IT投资组合合管理流流程IT指导委员员会定期期会谈来来讨论和和批准IT投资IT投资必须经由由成本与回报报的分析的验验证后才能批批准须管理投资价价值并向委员员会汇报制定IT预算周期和环环节提出的问题缺少了IT投资的成本与与回报分析。。一些项目的的投资价值不不明确且未实实现（例如，，公司内部网网）没有IT总体预算。各各部门依据各各自的条件批批准IT项目，并未完完全考虑对其其他部门的影影响和价值用于价值管理理的方法去确确定IT开支水平和管管理IT投资的组合定义IT投资组合合管理流程的的最佳运作原原则IT投资组合管理理流程阶段最佳运作原则制定计划确定优先级批准调整追踪1.IT投资组合管理理流程是与业业务计划的制制定流程和预预算流程紧密密相关的2.技术方案被计计划为业务/战略措施的的一部分3. 在全面面的事实的基基础上确定优优先级4.确定优先级时时，允许项目目中存在一定定局限5.在整体水平上上评估各项目目的相对重要要性6.批准要根据各各方面的实际际情况7.明确所需的批批准程度并执执行8.定期评估全部部项目并根据据其中的变化化重新确定优优先级9.定期追踪IT投资组合10.收益的实现事事先已得到控控制高级管理人员员每个季度举举行会谈，讨讨论IT投资并确定优优先级每年批准一次次IT预算议程背景与评估目目的BCG的IT导航框架目前IT工作的现状与与问题建议综述IT工作符合业务务的要求IT架构IT投资与更新内部IT技能与外购IT开发、交付与与支持IT的领导与治理理下一步有关IT技能能和选择的建建议建议利用总部集中中的资源力量量进行开发和和推广（指IT领导和管理方方面）在地区办事处处保留最少量量的操作资源源总部开发小组组集中进行应应用开发，然然后向不同地地区推广将应用开发/集成，IT平台/基础设设施建设和操操作服务部分分外包，同时时培养核心管管理方面的内内部IT技能获取和发展IT管理及项目管管理的技能与应用软件开开发商一起进进行应用的实实施和开发，，培养以后进进行系统维护护和升级的技技能提出的问题地区办事处缺缺少IT资源需要一个模型型以满足不断断新增办事处处的需要应用开发与维维护（例如，，财务，销售售）严重依赖赖于外部应用用软件开发商商——缺少控控制和以后讨讨价还价的筹筹码缺少IT管理，，应用用和项项目管管理的的技能能实施业业务与与IT战略所所需的的全部部IT技能；；满足足这些些要求求的内内部和和外部部资源源的组组合定义关键战战略是是要建建立IT战战略并并侧重重于发发展内内部核核心能能力IT方向/角色色定位IS/IT采购战战略IT管理实实践业务/IT关系的的建立业务/IT应用组组合与系统统整合合系统开开发/集成成IT框架和和设计计IT平台及及基础础设施施建设战略实施政策应用推广应在内内部发发展的的核心心能力力资源源可能外外包的的功能能Note:Refertop.39––p.44fordetailedskilldefinitionofI.T.functions操作服服务保持在在IT管理和和框架架管理理方面面的核核心能能力。。将系系统开开发/集成成，IT平台及及基础础设施施建设设和操操作服服务部部分外外包，，并控控制外外包风风险议程程背景与与评估估目的的BCG的IT导航框框架目前IT工作的的现状状与问问题建议综综述IT工作符符合业业务的的要求求IT架构IT投资与与更新新内部IT技能与与外购购IT开发、、交付付与支支持IT的领导导与治治理下一步步有关IT开开发，，推广广和支支持的的建议议建议为下列列流程程或举举措建建立一一般化化的流流程和和方法法项目的的和和规规划流流程以以确保保有决决策所所需的的足够够事实实控制流流程以以保证证根据据计划划的实实施评估流流程以以确保保得到到知识识，且且开发项项目，，软件件包安安装，，升级级和基基础设设施项项目需求管管理的的批准准和主主要文文件的的签署署项目组组织，，岗位位和职职责以以确保保恰当当的人人员参参与项项目的的实施施集中管管理流流程，，方法法和工工具提出的的问题题没有明明确的的流程程和方方法来来管理理和实实施IT应用及及基础础设施施项目目不同项项目（（如：：成本本与回回报分分析，，实施施方法法，项项目计计划，，设计计和分分行实实施计计划））的相相关资资料不不足，，不利利于知知识传传递流程和和原则则：确确保最最重要要IT项目的的实施施及时时，成成本有有效且且没有有错误误以满满足业业务需需求定义确保公公司间间质量量标准准一致致的一一般化化IT推广广流程程将文件件的批批准与与下列列综综合合成本与与回报报的分分析项目管管理计计划包含有有阶段段目标标的工工作计计划框架检检测实施后后评估估评估产产生的的作用用根据项项目类类型衡衡量实实施的的流程程，方方法和和成果果开发软件包包的安安装升级基础设设施定期追追踪和和进展展情况况汇报报严格的的变动动控制制流程程批准操作接接纳明确划划分的的岗位位与职职责积极参参与业业务（（各各职责责环环环相扣扣）专门的的IT项目经经理基础设设施和和框架架小组组早期期参与与项目委委员会会定期期会谈谈主席由由商业业部门门的领领导担担任项目阶阶段项目推推广流流程主要的的阶段段目标标项目组组织结结构项目的的启动动和规规划评估执行控制分析设计建设测试实施执行控制软件包包安装装项目流程需需要容容纳不不同类类型项项目的的具体体要求求项目阶阶段一般性性措施施/成果果特定措措施/成果果（举例例）•开开发发项目目启动和和规划分析设计建设测试实施评估升级项项目基础设设施项项目系统要要求不同方方法，，例如如JADOO-modelling软件包包评估估合约应用软软件开开发商商的管管理（（所有有阶段段）仅仅对对目前前的文文件编编制加加以更更新（（例如如，技技术设设计，，系统统向导导）视基础础设施施项目目类型型而定定（例例如，，数据据库转转移项项目中中的数数据转转换））技术设设计测试战战略实施战战略/培训训计划划功能说说明检测细细节实施计计划/培训训课程程开发环环境已建好好的接接口测试环环境测试培训推广RFI/RFP应对流流程，，方法法和工工具进进行集集中管管理标准化化流程程，方方法和和工具具的开开发与与维护护利用已已有的的最佳佳经验验根据项项目经经验，，继续续增进进流程程，方方法和和工具具的支支持与业务务交叉叉部门门工作作组协协商共共同解解决方方案信息，，培训训和指指导在内部部网上上可取取得流流程，，方法法及模模块提供培培训课课程和和可自自我控控制的的培训训模块块向项目目经理理提供供指导导评估流流程和和方法法定期进进行用用途评评估（（作为为实施施后评评估的的一部部分））和将将实施施的经经验记记录协调评评估和和审计计人员员议程程背景与与评估估目的的BCG的IT导航框框架目前IT工作的的现状状与问问题建议综综述IT工作符符合业业务的的要求求IT投资与与更新新IT技术与与购买买IT开发、、交付付与支支持IT的领导导与治治理下一步步解决IT管管理问问题的的主要要建议议建议建立IT指导委委员会会以讨讨论和和批准准IT投资•每每个季季度定定期会会谈去去讨论论IT机会和和批准准相关关项目目•确确保能能实现现IT价值强化首首席信信息官官扩大IT管理层层，框框架部部门去去协调调交叉叉职能能应用用的开开发组建受受首席席信息息长官官管理理的应应用小小组（（例如如，财财务，，采购购，销销售管管理））不同职职能小小组支支持其其相关关职能能区域域资源可可基于于不同同的需需求在在不同同职能能区域域流动动集中性性招聘聘和培培训提出的的问题题未明确确定义义IT目前的的地位位。现现实主主要职职责包包括网网络建建设，，信息息收集集与分分配（（即内内部网网内容容管理理）现实由由各部部门来来管理理应用用（例例如，，财务务，采采购，，销售售）。。IT和其他他部门门间的的协调调不够够未能控控制总总体框框架和和标准准。各各部门门和地地区办办事处处间存存在重重大的的系统统整合合风险险。严严重依依赖供供应商商，缺缺少长长时期期控制制应用用的内内部维维护能能力长远IT应用不不能实实现。。IT项目从从批准准到推推广都都没有有总的的协调调现在由由IT推动的的项目目未能能为公公司实实际的的利益益（例例如，，内部部网络络信息息发布布），，而业业务价价值未未能实实现组织结结构和和管理理：使使IT和业务务协调调一致致并得得以整整合，，确保保IT项目实实施和和系统统操作作的有有效性性。定义强化I.T.组组织职职能以以支持持转型型：建建议的的I.T.组织织结构构首席信信息官官（CIO））IT战略略与与IT监管管业务务架架构构制定定IT计划划和和控控制制IT质量量保保证证交叉叉项项目目供应应商商管管理理技术术基基础础设设施施与与标标准准方法法/工工具具系统统管管理理问题题管管理理基础础设设施施项项目目网络络/技技术术管管理理应用用开开发发项目目管管理理用户户要要求求流程程设设计计应用用开开发发检测测用户户培培训训推广广应用用维维护护运行行系统统操操作作系统统维维护护灾难难恢恢复复日常常工工作作的的批批处处理理绩效效监监督督网络络监监控控安全全管管理理首席席执执行行官官/首首席席财财务务官官I.T.指导导委委员员会会各职职能能岗岗位位与与职职责责及及主主要要能能力力要要求求-IT指指导导委委员员会会岗位位与与职职责责每个个季季度度或或必必要要时时举举行行会会谈谈评估估实实施施新新的的I.T.项目目的的必必要要性性并并确确定定实实施施优优先先级级（（整整个个公公司司的的通通用用应应用用或或对对IT基础础设设施施有有重重要要影影响响））评估估已已被被批批准准并并正正在在实实施施的的项项目目的的进进展展情情况况和和变变化化成为为各各事事业业部部和和高高层层领领导导之之间间交交流流这这些些项项目目的的业业务务价价值值的的沟沟通通渠渠道道根据据IT部门门与与事事业业部部协协定定的的服服务务水水平平标标准准，，评评估估其其服服务务绩绩效效核查查与与批批准准IT部门门下下一一年年的的预预算算主要要能能力力要要求求董事事会会派派出出董董事事负负责责IT相关关事事务务首席席执执行行官官/首首席席财财务务官官/首首席席信信息息官官各事事业业部部负负责责人人外部部顾顾问问（（就就业业务务和和IT发展展趋趋势势提提出出建建议议））各职职能能岗岗位位与与职职责责及及主主要要能能力力要要求求-首首席席信信息息官官岗位位与与职职责责主要要能能力力要要求求了解解业业务务战战略略及及其其对对IT的影影响响很强强的的管管理理和和领领导导能能力力IT运行行和和应应用用开开发发方方面面的的实实际际经经验验能与与各各事事业业部部领领导导层层进进行行有有效效的的沟沟通通知道道IT能怎怎样样为为企企业业创创造造竞竞争争优优势势发起起一一个个综综合合讨讨论论活活动动，，讨讨论论技技术术问问题题及及技技术术怎怎样样支支持持业业务务战战略略负责责制制定定信信息息技技术术战战略略计计划划，，确确保保IT计划划和和业业务务计计划划一一致致负责责并并支支持持对对基基础础设设施施构构架架和和标标准准的的相相应应调调整整分析析和和考考虑虑IT框架架如如何何适适应应新新的的信信息息技技术术思考考如如何何运运用用信信息息服服务务创创造造竞竞争争优优势势，，并并客客观观地地看看待待竞竞争争者者对对IT的使使用用情情况况积极极宣宣传传IT对业业务务发发展展的的益益处处，，建建立立量量化化业业务务价价值值的的衡衡量量标标准准制定定和和管管理理总总体体IT预算算各职职能能岗岗位位与与职职责责及及主主要要能能力力要要求求-IT战战略略和和控控制制岗位位与与职职责责制定定公公司司年年度度IT计划划和和预预算算确保保业业务务流流程程与与IT计划划流流程程能能相相互互融融合合且且方方向向一一致致更新新下下一一年年的的IT战略略，，并并制制定定与与战战略略相相应应的的同同时时期期计计划划确定定IT项目目管管理理人人员员和和项项目目优优先先级级框框架架明确确从从不不同同职职能能角角度度进进行行IT项目目管管理理的的结结构构框框架架，，指指导导方方针针和和标标准准确保保长长期期的的技技术术系系统统一一体体化化和和技技术术生生命命力力确保保业业务务流流程程和和IT达到到最最佳佳水水平平审查查IT应用用，，运运营营及及其其总总体体构构架架和和标标准准主要要能能力力要要求求制定定IT战略略计计划划方方面面的的经经验验，，包包括括IT管理理，，IT框架架，，资资源源管管理理对业业务务战战略略有有深深入入了了解解具备备IT支出出，，预预算算和和组组织织事事务务方方面面的的知知识识了解解IT成本本驱驱动动因因素素及及IT可带带来来哪哪些些潜潜在在的的竞竞争争优优势势各职职能能岗岗位位与与职职责责及及主主要要能能力力要要求求-应应用用开开发发岗位位与与职职责责与事事业业部部管管理理层层合合作作，，确确保保向向其其提提供供合合适适的的应应用用方方面面的的专专家家帮助助公公司司选选择择和和使使用用一一致致的的应应用用开开发发方方法法的的工工具具为项项目目管管理理层层提提供供关关于于全全公公司司范范围围的的大大型型应应用用的的开开发发方方法法根据据IT战略略项项目目组组制制定定的的标标准准化化方方法法，，标标准准和和构构架架实实施施应应用用内部部用用户户的的培培训训，，应应用用的的推推广广为各各种种系系统统集集成成提提供供统统一一的的标标准准根据据管管理理层层批批准准的的改改革革要要求求，，改改革革目目前前IT应用用与应应用用软软件件开开发发商商共共同同开开发发、、测测试试和和实实施施应应用用软软件件主要能力力要求具体IT应用行业业知识和和职能知知识（例如，物物流，财财务管理理）良好的项项目管理理技能熟练掌握握软件包包以及个个性化开开发的生生命周期期应用领域域（例如如计算机机语言，，信息传传送，配配置）以以及购买买的硬件件与软件件的技术术能力和和经验各职能岗岗位与职职责及主主要能力力要求-运行岗位与职职责IT基础设施施的日常常应用与与维护，，包括数数据中心心运营，，帮助平平台，终终端用用户计算算，网络络，安全全和IT采购与事业部部管理层层共同制制定服务务水平协协议，并并有效地地管理IT基础设施施以履行行协议或或达到更更佳服务务水平与提供IT基础设施施产品和和服务的的商家建建立并保保持增值值客户关关系听取事业业部管理理人员提提供的有有关IT专家绩效效的信息息坚持日常常支持，，工作报报告和系系统充分分程度管理供应应商的网网络和基基础设施施项目执执行工作作主要能力力要求精通公司司IT应用，系系统管理理和网络络运行安全控制制和监控控的知识识对灾难恢恢复方法法，批处处理工具具和标准准的知识识娴熟的谈谈判技巧巧以便同同软件和和硬件商商协商处处理有关关IT采购的事事务不断改进进运营的的方法的的相关知知识各职能岗岗位与职职责及主主要能力力要求（（一）岗位与职职责确定总体体网络结结构，标标准，设设计和配配置确定总体体上IT应用的结结构和标标准网络安装装与配置置管理外外部供应应商制定整个个组织的的安全政政策确定和管管理应用用，开发发和网络络方面的的总体整整合就整合事事务向应应用开发发项目组组，网络络/技术术项目组组提供咨咨询设计并管管理将新新的应用用整合到到目前系系统中主要能力力要求深厚的网网络管理理，设计计和构建建的经验验与技能能出色的与与商家谈谈判的技技能熟知网络络结构，，网络协协议（例例如，TCP/IP，，SMTP））和安全标标准（例例如防火火墙，DMZ））很好的掌掌握应用用开发及及其方法法方面的的知识与汇源公公司规模模相近的的组织中中IT职职员样本本以及可可能的的过渡方方法首席信息息官（CIO））IT战略和控控制**业务框架架制定IT计划和控控制IT质量保证证交叉项项目供应商商管理理技术基基础设设施与与标准准方法/工具具系统管管理问题管管理基础设设施项项目网络/技术术管理理应用开开发***项目管管理用户要要求流程设设计应用开开发检测用户培培训和和推广广应用维维护运营系统操操作系统维维护复苏日常工工作的的批处处理绩效监监督网络监监控安全管管理首席执执行官官/首首席财财务官官IT指导委委员会会*01237246122即期至至6个个月6-18个个月1-3年I.T.委员会会由目目前管管理委委员会会的部部分成成员和和首席席信息息官组组成***应应用开开发的的资源源依赖赖于外外包程程度10**首首席席信息息官初初期承承担战战略和和控制制的职职责马上––6个个月6个月月––18个个月1––3年每个主主要地地区办办公室室1名名议程程背景与与评估估目的的BCG的IT导航框框架目前IT工作的的现状状与问问题建议综综述IT工作符符合业业务的的要求求IT架构IT投资与与更新新内部IT技能与与外购购IT开发、、交付付与支支持IT的领导导与治治理下一步步RegionalRolloutRegionalRollout立即行行动以以达到到长期期目标标––下下一步步完全实实施（18个个月––3年年）现在（1-6个月月）部分实实施（6–18个个月））业务整整合与IT框架IT领导层层管理理和技能能IT推广IT投资和和更新新建立新新的IT组织结构(p.37)为应用用和技技术框框架制定总总体框框架，，标准准和指导方方针(p.19)应用框框架垂垂直和和水平平上的的整合合(p.19)决定业业务流流程的部门门负责责人并并设产项项目组组织结结构(p.14)方案评评估(p.19,p.21,22)确立项项目流流程和和方法(p.32)为项目目建立立相关关的成本与与回报报的分分析(p.14,26)在总部部分