某集团管理咨询项目组织管控方案

美莱集团管理咨询项目

组织管控

2012-02-13战略对组织的要求目录124组织管控模式演变总部组织架构及管控范围3实体医院组织架构及部门职责|2022/12/27

美莱SAP项目美莱的战略要求是组织变革的驱动力美莱集团价值观Genericdescriptionofthe5factors价值观念：主动、前瞻、创造、和谐尊重生命价值坚持以人为本共创和谐美丽世界追求卓越客户服务核心价值观集团愿景：发展成为中国医学美容连锁医院第一品牌！集团使命：致力成为中国医学美容业的典范，共创美丽和谐世界！中长期：2015年医院拓展到50家，销售额达到50亿，利润达到15亿，行业排名第1位美莱战略目标|2022/12/27

美莱SAP项目业务组合经济环境企业发展目标政治与法律架构社会文化背景管理风格/理念市场/业务特征现有的技术和系统竞争环境业务规模组织机构设计要求基于美莱的战略定位要求，组织设计必须重点关注行业特征和产品属性对组织的要求，并落实到价值链各个环节|2022/12/27

美莱SAP项目业务组合经济环境企业发展目标政治与法律架构社会文化背景管理风格/理念市场/业务特征现有的技术和系统竞争环境业务规模组织机构设计要求符合行业属性：医疗美容连锁行业的战略定位要求组织设计考虑连锁行业、医疗美容行业、服务行业的综合特征符合产品属性：组织的设计要考虑产品特殊属性，符合业务的现状美莱组织架构的设计要综合考虑美莱所具有的连锁运营、医疗美容、服务的行业特征以及产品属性四个关键要素连锁行业统一品牌管理统一门店管理统一客服质量及标准统一收费、价格及核算体系核心人才团队培养供应链竞争优势医疗美容行业行业处于不成熟阶段，即机会发展阶段较强的行业监控较高的行业风险专业人才的资源稀缺服务行业灵活的前端界面区域选择以客户为中心的独特而细致的服务管理高附加值的客户忠诚度、满意度管理产品属性专业性强完全市场化潜在需求的高附加值产品国内处于基础发展阶段的产品6品牌的统一运作，由集团市场管理部承担相应职责门店的统一拓展，由集团业务拓展部及工程实施部负责实体医院拓展集团运营管理部承担客户服务流程优化及标准化工作，并监控实体医院运营部执行集团运营管理部承担客户服务流程优化及标准化工作，并监控实体医院运营部执行集团人力资源部加强人才培养及人才梯队建设，为业务拓展储备人才集团采购管理部，通过产品选择和部分产品垄断获得竞争优势，通过集中采购及成本优势统一品牌管理核心人才团队培养统一客服质量及标准统一收费、价格及核算体系统一门店管理供应链竞争优势连锁行业的特征要求组织加强统一管理以获得资源整合和共享的竞争优势，同时有助于统一商业模式以支持业务快速复制和扩张统一品牌管理统一收费、价格及核算体系统一门店管理统一客服质量及标准核心人才团队培养供应链竞争优势连锁行业对组织的要求7集团加强对政策、规范的理解，转化为内部标准并监控执行；实体医院必须有贯穿服务交付全流程的医务管理，和各美容中心行程双线管理的矩阵式结构加强风险管控，总部需包含强有力的审计及法务职能；集团及实体医院两个层次均需加强对医务人员的专业性和道德意识的培养，加强医疗工作监控，有利于安全和品质的管理加强行业、市场的分析及洞察力，由集团市场管理部承担相应职责；保证科教研前瞻性及领先性，扩大美莱做为领先进入者的竞争优势集团人力资源部建立吸引、保留、培养人才的平台，并加强实体医院间的资源共享

行业处于不成熟阶段，即机会发展阶段较强的行业监控

较高的行业风险专业人才的资源稀缺医疗美容行业需要组织能够应对较高的行业监控和风险，及行业目前出于不成熟阶段所带来的风险和人才稀缺问题

行业处于不成熟阶段，即机会发展阶段

较高的行业风险较强的行业监控专业人才的资源稀缺对组织的要求医疗美容行业8运营主体及决策权主要放在医院运营部，确保客户接触点的灵活性；由医院销售部拓展和管理销售渠道，确保客户接触点的便捷性区域的选择由集团业务拓展部统一规划、统一部署，加强投资分析及决策的专业化和标准化强调服务的标准化和高质量，由医院运营部加强全流程优化及监控加强会员管理，集团会员管理部统一进行客户信息分析，统一制定政策；医院会员中心通过会员管理加强客户忠诚度、满意度，促进重复消费

灵活的前端界面

区域选择及区域内文化价值取向

以客户为中心的独特而细致的服务管理

高附加值的客户忠诚度、满意度管理服务行业的特征需要组织关注创造客户价值的核心业务链的搭建和精细化管理

灵活的前端界面以客户为中心的独特而细致的服务管理

区域选择及区域内文化价值取向

高附加值的客户忠诚度、满意度管理服务行业对组织的要求9强调院科两级的专业管理职能，加强医务部、护理部对专业人才的管理和培养实现从潜在市场洞察，到消费者洞察、到销售及服务的闭环管理，从核心业务流程链角度搭建市场、销售、运营、会员管理部门，关注部门的核心价值创造关注客户的引导和培养，市场管理部加强集团统一品牌建设和营销策划，实体医院市场部执行具体的促销活动加强前端科教研的前瞻性，以及供应链产品选择的领先性和独特性，通过IT专业系统提供全方位支撑专业性强完全市场化潜在需求产品，高附加值产品医疗美容在国内是处于基础发展阶段的产品组织设计需要考虑医疗美容业务具有专业化、高度市场化的特征，医疗美容产品是处于市场培育期的具有潜在需求的高附加值产品专业性强潜在需求产品，高附加值产品完全市场化医疗美容在国内是处于基础发展阶段的产品业务属性对组织的要求核心客户价值创造环节集团总部与实体医院核心价值不同，集团侧重业务拓展及连锁运营管理，实体医院是运营主体，实现核心客户价值创造和服务交付|2022/12/27

美莱SAP项目人力资源管理品牌推广和促销多渠道销售医疗管理护理管理会员管理利润毛利财务管理IT管理药剂美容材料管理业务价值链核心业务运营职能提升品牌知名度，创造需求，引导需求捕获销售线索，获取定单提供服务提升客户满意度，促进重复购买销售专业服务忠诚度管理市场集团价值链实体医院价值链依据价值链搭建组织架构：组织架构关注关键业务环节的运作管理，依照价值创造过程进行横向组织设计,并依据价值创造需求和规模配置资源。增值服务综合考考虑美美莱所所具有有的连连锁运运营、、医疗疗美容容、服服务的的行业业特征征以及及产品品属性性四个个要素素，并并且结结合美美莱集集团和和实体体医院院的价价值链链，我我们可可以推推导出出可以以适应应美莱莱集团团战略略发展展的组组织结结构集团总总部实体医医院前端中端后端前端中端后端集团总总部实体医医院人力资源管理品牌推广和促销多渠道销售医疗管理护理管理会员管理利润毛利财务管理IT管理药剂美容材料管理核心客客户价价值创创造环环节战略对对组织织的要要求目录123组织织管管控控模模式式演演变变总部部组组织织架架构构及及管管控控范范围围4实体体医医院院组组织织架架构构及及部部门门职职责责|2022/12/25美莱莱SAP项目目美莱莱集集团团总总部部组组织织架架构构销售管理部市场管理部医务管理部护理管理部科教研管理部运营管理部拓展管理部工程管理部会员管理部战略略委委员员会会审计计委委员员会会薪酬酬与与提提名名委委员员会会医疗疗管管理理委委员员会会/市场场营营销销委委员员会会服务务质质量量管管理理委委员员会会/连锁锁医医院院管管理理委委员员会会美莱莱集集团团董董事事会会西红红柿柿投投资资控控股股公公司司战略略发发展展部部总裁裁办办审计计部部投融融资资管管理理部部财务务管管理理部部法务务部部采购购管管理理部部人力力资资源源部部IT管理理部部前端端中端端后端端美莱莱集集团团总总裁裁室室|2022/12/25美莱莱SAP项目目集团团一一级级部部门门定定位位业务务拓拓展展部部业务务拓拓展展规规划划与与计计划划业务务拓拓展展准准备备与与审审批批业务务拓拓展展效效果果评评价价与与调调整整流程程制制度度的的标标准准化化工程程管管理理部部业务务谈谈判判与与准准备备供应应商商选选择择工程程实实施施与与监监控控前端端中端端后端端战略略发发展展部部战略略研研究究中长长期期战战略略规规划划年度度经经营营计计划划计划划运运行行监监控控新产产业业发发展展重大大项项目目管管控控运营营管管理理部部运营营策策略略制制定定与与运运营营活活动动监监控控运营营标标准准化化管管理理服务务管管理理资源源配配置置及及协协调调管管理理市场管理理部品牌建设设与管理理产品组合合及产品品价格管管理市场策划划与推广广网络渠道道规划与与建设促销策略略制定及及效果评评估销售管理理部销售模式式研究与与创新销售计划划制定多渠道销销售业务务管理会员管理理部会员管理理策略制制定会员关怀怀规划与与实施会员数据据库建立立会员满意意度管理理科教研管管理部前沿技术术研究及及创新应用技术术教学与与推广科教研项项目管理理医务管理理部医务流程程与标准准制定及及执行监监督医务专业业产品与与技术标标准制定定及执行行监督医疗质量量与品质质管理护理管理理部护理流程程与标准准制定护理专业业产品与与技术标标准制定定护理标准准执行管管理与监监控财务管理理部会计核算算资金管理理内部控制制预算管理理财务分析析与管理理报告人力资源源部战略、政政策与规规划岗位、能能力管理理招聘选拔拔与人员员异动培养与发发展绩效与薪薪酬管理理审计部财务内控控流程内控控经济责任任内控专项内控控信息系统统内控职业经理理内控IT管理部IT服务管理理IT架构管理理业务需求求管理业务拓展展管理系统运营营IT政策与规规划采购管理理部新产品、、新材料料、新设设备引入入产品、材材料、设设备的及及时供应应集团采购购服务投融资管管理部集团投融融资策略略制定集团融资资管理法务部法律风险险管理法律纠纷纷处理合同管理理总裁办协助总裁裁室经营营计划制制定与执执行重大会议议及接待待行政事务务管理后勤管理理|2022/12/25美莱SAP项目战略对组组织的要要求目录123组织管控控模式演演变总部组织织架构及及管控范范围4实体医医院组组织架架构及及部门门职责责|2022/12/25美莱SAP项目以客户户价值值创造造过程程为核核心搭搭建实实体医医院组组织架架构|2022/12/25美莱SAP项目中端后端前端行政部财务部后勤部IT部人力资源部采购部整形美美容中中心国际门门诊美容皮皮肤中中心美容口口腔中中心无创美美容中中心抗衰老老美容容中心心中医美美容中中心售前售中售后销售部部市场部部会员中中心运营部部经营管管理委委员会会医疗管管理委委员会会医务部部医技部部药剂部部护理部部执行董董事监事总经理理室门诊手术住院整形中心客户价价值链链的售售中环环节以以各美美容中中心为为服务务交付付的经经营主主体，，医技技药护护为专专业管管理主主体，，各部部门协协同完完成-横向美美容中中心管管辖范范围（）更更换为为无动动画手术服务病房服务药剂科药房服务住院药房运营支持服务财务部收费住院收费医技部检查服务放射护理部手术护理病房护理服务护理服务|2022/12/25美莱SAP项目售中医务部医生诊断与方案设计医生诊断麻醉服务医师诊疗服务流程管理全过程客户户关怀客户关怀运营部门诊手术住院整形中心手术服务病房服务药剂科药房服务住院药房运营支持服务财务部收费住院收费医技部检查服务放射护理部手术护理病房护理服务护理服务售中医务部医生诊断与方案设计医生诊断麻醉服务医师诊疗服务整形中心客户价值链链的售中环环节以各美美容中心为为服务交付付的经营主主体，医技技药护为专专业管理主主体，各部部门协同完完成-纵向分院科科两级管辖辖药房服务住院药房手术服务病房服务运营支持服务检查服务放射手术护理病房护理服务护理服务|2022/12/25美莱SAP项目售中药剂科门诊药房病房药房财务部收费住院收费收银管理医生诊断与方案设计医生诊断麻醉服务医师诊疗服务流程管理全过程客户户关怀客户关怀运营部分学科医技部放射科摄影科B超心电图科皮肤美容科医务部麻醉科整形美容科无创美容科口腔美容科抗衰老美容科中医美容科国际美容科护理部病房护理整形美容护理手术护理皮肤护理无创护理口腔护理抗衰老护理理中医护理整形中心药房服务住院药房手术服务病房服务运营支持服务检查服务放射手术护理病房护理服务护理服务售中药剂科门诊药房病房药房财务部收费住院收费收银管理医生诊断与方案设计医生诊断麻醉服务医师诊疗服务分学科医技部放射科摄影科B超心电图科皮肤美容科医务部麻醉科整形美容科无创美容科口腔美容科抗衰老美容科中医美容科国际美容科护理部病房护理整形美容护理手术护理皮肤护理无创护理口腔护理抗衰老护理理中医护理客户价值链链的售前和和售后环节节以市场、、销售及会会员管理为为运营主体体药剂科销售部|2022/12/25美莱SAP项目售中市场部会员管理部部售前售后会员信息反馈会员服务会员销售会员获取会员政策客户需求创创造策略执行品牌策略效果评估结果反馈渠道获取销售执行市场洞察销售规划客户销售忠诚度管理客户增值服务务收费手术住院检查服务医生诊断与方案设计药房服务医生诊断麻醉服务手术服务手术护理医师诊疗服务病房服务住院药房病房护理服务护理服务运营支持服务住院收费放射门诊客户服务客户价值链的的售前和售后后环节以市场场、销售及会会员管理为运运营主体药剂科销售部|2022/12/25美莱SAP项目售中市场部会员管理部售前售中售后品牌策略引导需求获取订单增值服务市场洞察销售规划渠道获取销售执行会员销售策略执行会员服务客户关怀推广管理公关活动规划执行公关管理品牌管理策划市场调查会员管理客户服务结果反馈效果评估会员服务媒介管理网络管理补充完整：线线条、岗位会员获取|2022/12/25美莱SAP项目品牌策略引导需求获取订单增值服务市场洞察销售规划获取订单客户体验客户信息管理理客户增值服务务策略执行会员服务客户关怀市场策划影视创意文案创意市场研究推广管理市场调查产品管理价格管理平面创意公关活动规划公关活动执行两级治理结构构与决策体系系-收入指标的下下达1提供服务实体医院一级级部门定位中端后端市场部市场调研策划媒介传播及公公关推广与体验活活动数字营销销售部渠道销售管理理现场销售管理理电话与网络销销售管理数据库销售管管理运营部产品管理各美容中心运运营管理客户服务管理理培训与绩效管管理医务部（医、、技、药）医疗质量和医医疗安全管理理医师培训管理理及资质管理理医技事务管理理药剂事务管理理护理部护理质量和护护理安全管理理：护士培训管理理及资质管理理医院感染管理理会员中心客户关怀活动动会员服务财务部收银管理核算管理内部控制管理理资产管理资金管理采购管理信息管理行政后勤部法务管理文秘管理安保与消防管管理宿舍管理人力资源部人力资源规划划招聘管理培训与发展管管理薪酬绩效管理理员工关系管理理企业文化管理理|2022/12/25美莱SAP项目集团与实体医医院组织架构构概览图集团总部实体医院决策与一级部门内部价值链展开1|2022/12/25美莱SAP项目战略委员会审计委员会薪酬与提名委委员会医疗管理委员员会/市场营销委员员会服务质量管理理委员会/连锁医院管理理委员会西红柿投资控控股公司美莱集团总裁裁室中端前端后端经营管理委员会医疗管理委员员会执行董事监事总经理室运营管理部运营部职责分工2123一级最高决策策机构二级执行决策策机构三级职能决策策机构美莱集团董事事会实体医院集团总部二级执行决策策机构将战略规划转转化为详细的的年度市场、、销售类经营营计划及各职职能管理目标标，向下逐层层分解，签定定业绩合同作作为上下级之之间责任以及及权利的依据据公司领导通过过对经营计划划的严格考核核，指导各中中心、业务单单元的经营运运作一级最高决策策机构实体医院董事事会总部需建立高高效的两级治治理结构与决决策体系保证证集团和实体体医院之间有有效承接和高高效、一致运运转，从而确确保战略目标标的层层分解解和落实制定集团未来来三年的战略略发展目标公司领导通过过对各部门战战略规划的严严格质询，指指导集团和实实体医院的战战略发展方向向美莱集团董事事会实体医院总经经理室美莱集团总裁裁室体系分解总部在各职能能分解领域进进行规划、标标准制订及监监督控制医院负责本医医院内的各职职能分解对应应领域的产品品管理、服务务交付、流程程优化和监控控执行等工作作二级执行决策策分解医院各美容中心医院负责本医医院的具体业业务运作并落落实本医院的的市场销售任任务，同时会会根据需要设设置职能部门门或人员各医疗美容中中心提供客户户的价值服务务，执行医疗疗业务管理，，达成经营管管理业绩与客客户服务各项项指标二级治理结构医疗决策体系系市场决策体系系财务决策体系系……三级职能决策策机构体系分解医疗决策体系系市场决策体系系财务决策体系系1|2020-01-21美美莱莱SAP项目目销售管理部市场管理部医务管理部护理管理部会员管理部中端科教研管理部拓展管理部工程管理部前端战略管理供应链人力资源管理财务管理IT管理审计管理投融资管理后端美莱集团总裁裁室实体医院总经经理室整形美容中心国际门诊美容皮肤中心美容口腔中心无创美容中心抗衰老美容中心中医美容中心集团总部运营管理部单个产品采购部人力资源部财务部IT部行政部后端销售部市场部会员中心医技部药剂部护理部医务部运营部实体医院中端两级治理结构构与决策体系系1垂直管控|2020-01-21美美莱莱SAP项目目销售管理部市场管理部医务管理部护理管理部会员管理部中端科教研管理部拓展管理部工程管理部前端战略管理供应链人力资源管理财务管理IT管理审计管理投融资管理后端美莱集团总裁裁室实体医院总经经理室整形美容中心国际门诊美容皮肤中心美容口腔中心无创美容中心抗衰老美容中心中医美容中心集团总部运营管理部单个产品采购部人力资源部财务部IT部行政部后端销售部市场部会员中心医技部药剂部护理部医务部运营部收费门诊手术住院检查服务医生诊断与方案设计药房服务医生诊断麻醉服务手术服务手术护理医师诊疗服务病房服务住院药房病房护理服务护理服务运营支持服务住院收费放射实体医院门诊药房病房药房分学科放射科摄影科B超心电图科皮肤美容科麻醉科整形美容科无创美容科口腔美容科抗衰老美容科科中医医美美容容科科国际际美美容容科科病房护理整形美容护理手术护理皮肤护理无创创护护理口腔腔护护理理抗衰衰老老护护理理理理中医医护护理理中端端两级级治治理理结结构构与与决决策策体体系系-利润润指指标标的的下下达达利润润指指标标下下达达1垂直直管管控控|2020-01-21美美莱莱SAP项项目目后勤勤支支撑撑，，资资源源调调配配，，成本本指指标标下下达达销售管理部市场管理部医务管理部护理管理部会员管理部中端科教研管理部拓展管理部工程管理部前端战略管理供应链人力资源管理财务管理IT管理审计管理投融资管理后端美莱莱集集团团总总裁裁室室实体体医医院院总总经经理理室室整形美容中心国际门诊美容皮肤中心美容口腔中心无创美容中心抗衰老美容中心中医美容中心集团总部运营营管管理理部部单个个产产品品采购购部部人力力资资源源部部财务务部部IT部行政政部部后端端销售部市场部会员中心医技部药剂部护理部医务部运营营部部实体医院中端端两级级治治理理结结构构与与决决策策体体系系-成本本及及职职能能指指标标的的下下达达1后勤勤支支撑撑，，资资源源调调配配，，成本本指指标标下下达达垂直直管管控控|2020-01-21美美莱莱SAP项项目目|2022/12/25美莱SAP项目销售管理部市场管理部医务管理部护理管理部会员管理部中端科教研管理部拓展管理部工程管理部前端战略管理供应链人力资源管理财务管理IT管理审计管理投融资管理后端美莱集团团总裁室室实体医院院总经理理室整形美容中心国际门诊美容皮肤中心美容口腔中心无创美容中心抗衰老美容中心中医美容中心集团总部单个产品品采购部人力资源部财务部IT部行政部后端销售部市场部会员中心医技部药剂部护理部医务部运营部收费门诊手术住院检查服务医生诊断与方案设计药房服务医生诊断麻醉服务手术服务手术护理医师诊疗服务病房服务住院药房病房护理服务护理服务运营支持服务住院收费放射实体医院门诊药房病房药房分学科放射科摄影科B超心电图科皮肤美容容科麻醉科整形美容科无创美容容科口腔美容容科抗衰老美美容科中医美容容科国际美容容科病房护理整形美容护理手术护理皮肤护理无创护理口腔护理理抗衰老护护理理中医护理理中端两级治理理结构与与决策体体系-收入指标标的下达达1垂直管控控收入指标标下达运营管理理部收入指标标下达收入指标标下达替换为客客户服务务价值链链©IBM公司版权权所有2008IBM净雅集团团管理咨咨询项目目4净雅集团团公司运营管控模式实体医院院美莱集团团总部运营管理理中心：是业务运运营管理理中心，，负责品品牌一体体化运作作，营销销及医疗疗专业管管理的策策略制订订，以及及流程与与制度的的标准化化管理；；指导和和监管各各实体医医院的正正常运营营，包括括营销执执行及医医疗服务务交付利润中心心：是独立被被考核利利润的中中心，关关注收入入与成本本的差值值最大化化运营实体体：业务运营营的执行行单位。。贴近客客户，提提供服务务中端后端前端投资中心心：是投入资资金收取取回报的的中心。。关注投投资回报报，注重重加强投投资管理理的职能能新业务发发展中心心：发现、投投资、发发展新业业务、新新技术和和新产品品战略管理理中心：：负责战略略规划，，把握集集团发展展方向管理指挥挥中心：对财务、、人力资资源、信信息管理理、风险险与运营营管理等等职能开开展专业业化垂直直管理，，形成对对业务强强有力的的管控手手段与平平台在运营管管控模式式的前提提下，集集团主要要承载前前端业务务拓展和和后端职职能管理理职责，，实体医医院定位位为运营营的执行行单位和和价值实实现的主主体|2022/12/25美莱SAP项目决策与一级部门内部价链展开1©IBM公司版版权所所有2008IBM净雅集集团管管理咨咨询项项目6集团总总部实体医医院中端后端运营管管理市场管管理销售管管理会员管管理医务管管理护理管管理财务管管理人力资资源IT管理通过贯贯穿两两级组组织的的六条条中端端核心心业务务管理理与五五条后后端职职能管管理途途径来来搭建建美莱莱的管管控体体系，，实现现两级级定位位的有有效承承接和和清晰晰的职职责分分工采购管管理前端拓展管管理工程实实施战略管管理科教研研|2022/12/25美莱SAP项目注：以以下将将以人人力资资源为为例详详细阐阐述两两级架架构的的职能能定位位和两两级组组织架架构2人资TOPIC清单|2020-01-21美美莱莱SAP项项目人力资资源在在总部部、区区域相相关职职能设设置的的说明明|2022/12/25美莱SAP项目人力资资源部部人力规规划选拔发发展绩效管管理薪酬福福利培训管管理人力资资源部部绩效管管理薪酬福福利培训管管理实体医医院总部职职能实体医医院职职能保持企企业文文化一一致性性、负负责人人才培培养（（管理理技能能和业业务技技能））负责根根据集集团战战略目目标确确定人人力资资源战战略，，进行行人力力资源源规划划负责制制定集集团人人力资资源管管理政政策与与制度度、流流程、、规范范负责集集团薪薪酬总总额预预算、、人力力资源源成本本预算算的制制定负责组组织集集团经经理级级、主主管、、专员员和核核心岗岗位人人员（（核心心技能能岗位位）的的选拔拔负责集集团总总部部部门级级和实实体医医院部部门部部门级级以上上员工工的绩绩效管管理组织实实施集集团层层面的的培训训和相相应的的培训训效果果评估估负责集集团岗岗位职职务说说明书书、任任职资资格体体系、、岗位位分类类、岗岗位评评估的的工作作负责集集团的的定岗岗、定定编和和岗位位的动动态管管理负责集集团总总部和和各实实体医医院管管理类类人员员的调调配负责实体医医院员工薪薪酬福利的的计算发放放负责实体医医院员工绩绩效考核数数据的收集集与计算负责办理实实体医院员员工的招聘聘录用、入入职、离职职、调配手手续负责实体医医院员工的的培训与发发展岗位管理岗位管理示例2根据职能范范围可以相相应地配置置组织结构构和资源|2022/12/25美莱SAP项目示例2人力资源部部人力资源规规划员员工关系管管理员薪酬福利管管理员绩效管理员员实体医院人人力资源部部薪酬绩效管管理员人事管理员员总部实体医院集团总经理理招聘调配管管理员培训管理员员培训发展管管理员战略对组织织的要求目录123组织管控模模式演变总部组织架架构及管控控范围4实体医院组组织架构及及部门职责责|2022/12/25美莱SAP项目0层次和管管控模式式的演变变与美莱莱未来的的阶段发发展目标标、路径径、里程程碑与核核心举措措相关财务目标标培育期（（-2012）成长期（（2012-2015）腾飞期（（2015-）里程碑核心举措措收入20亿，利润润**亿亿收入50亿，利润润**亿亿收入**亿，利利润**亿门店：20个品牌，市市场份额额：15%客户：产品：渠道：连锁标准准化：科教研：：信息化：：一级，二二级，三三级店商商业模式式的探索索与创新新积累医院院投资模模式及实实体医院院拓展经经验，完完善评估估模型搭建品牌牌一体化化及营销销平台完善医院院内部运运营与管管理的规规范化，，提升运运营效率率与效益益吸引关键键人才，，培育人人才团队队，构建建发展平平台供应链产产品的创创新与成成本管控控能力科教研体体系的管管控，提提升专业业化能力力门店：50个品牌，市市场份额额：25%客户：产品：渠道：连锁标准准化：科教研：：信息化：：强化管控控的内涵涵完善财务务表现建立品牌牌，扩大大营销门店：**个品牌，市市场份额额：**%客户：产品：渠道：连锁标准准化：科教研：：信息化：：快速复制制及推广广资产组合合优化业务拓展展|2022/12/25美莱SAP项目美莱的管管控能力力现状也也影响管管控模式式的发展展的进程程注：请陈陈总补充充修订企业能力力集团的管管控能力力管理方式式/理念现有的技技术和系系统要求/赋予予的灵活活性、自自由度标准化程程度与地地区差异异核心人员员储备集团业务领域域经营单元元辅助功能能集权控制制的程度度组织层次美莱现状状|2022/12/25美莱SAP项目|2022/12/25美莱SAP项目一般连锁锁运营模模式根据据门店数数量以及及区域差差异性等等因素进进行各层层区域的的设置副总VP区域总经经理实体医院院总经理理1家医院，，1～10家分院＋＋销售终终端10-15家医院50-80家医院大区：管理幅度度：50-80家医院主要职责责：对多多个区域域负责，，包括实实体医院院运营、、业务绩绩效与客客户服务务工作区域：管理幅度度：10-15家医院主要职责责：前端端销售职职能、医医院选址址建议、、医院团团队建设设、后端端职能管管理实体医院院：管理幅度度：1家医院，1-10家分院及销售售终端主要职责：客客户服务、医医院运营、业业务管理、风风险预防、销销售终端管理理区域设置分院/销售终端1家分院或销售售终端总部总部大区管理幅度和主主要职责区域实体医院注：管理幅度度请陈总根据据经验确定|2022/12/25美莱SAP项目组织层级及管管控模式随战战略目标的实实现逐步向5级架构演变总部及实体医医院两层组织织一级管控战略目标培育期（-2012）成长期（2012-2015）腾飞期（2015-）门店20个收入20亿，利润**亿门店50个收入50亿，利润**亿门店***个个收入**亿，，利润**亿亿组织层级总部、区域、、实体医院三三层组织两级级管控总部、大区、、区域、实体体医院、分院院/销售终端五层层组织四级管管控管控模式运营管控前端：总部独立完完成中端：总部制定规规划、标准，，总部和实体体医院共同完完成后端：总部对医院院垂直管理运营管控前端：总部独立完完成中端：总部制定规规划和标准，，区域制定实实施细则并监监督实体医院院执行后端：总部对区域域垂直管理，，区域对医院院派驻管理战略+运营管控前端：总部制定战战略和规划，，大区和区域域执行；中端：总部制定规规划和标准，，大区和区域域制定实施细细则并监督实实体医院执行行。后端：总部对大区区和区域垂直直管理，大区区和区域对医医院派驻管理理|2022/12/25美莱SAP项目未来美莱区域域的划分应该该根据门店分分布情况和客客户覆盖半径径，考虑最经经济、效率最最高的设置方方案门店数量区域需要覆盖盖足够数量的的门店，并且且在合理的管管理幅度以内内根据现有经验验，区域所管管理的门店数数量在10-15家，同时管理理幅度内要考考虑管理者的的经验和能力力市场与消费者者特点需要考虑消费费者需求、消消费偏好、消消费决策方式式等的相似性性地理位置地理位置越远远，对管理的的要求越高（（对管理信息息系统的要求求高，沟通、、巡查的难度度大）地理位置相近近的区域较容容易具有消费费习惯和消费费水平的相似似性区域原则上以以省为划分标标准，但同时时要根据门店店分布情况和和客户覆盖半半径，考虑最最经济、效率率最高的设置置方案需要考虑以下下因素：区域的数目大区的数目人力资源能力力区域之间差异异如果区域数量量增多,总部管理幅度度过大,则需要设置大大区，并且大大区需逐步做做实；如果区区域较少，则则大区不宜做做实。如果大区数目目比较少，则则大区不宜做做实，否则总总部管理幅度度过窄，影响响组织经济性性。如果现有人员员队伍数量上上缺乏、能力力有欠缺，则则大区不具备备做实的必要要条件。如果区域之间间差异性比较较大，总部统统一管理难度度比较大，大大区需要逐步步做实。主要考虑因素素说明何时设置大区区及大区定位位是否应该做做实需参照主主要考虑因素素，根据美莱莱组织发展的的实际情况决决定|2020-01-21美美莱莱SAP项目目41|2022/12/25|结束谢谢大大家！！|2020-01-21美美莱莱SAP项项目医院内内部院院科两两级决决策产品独独特性性前台服服务及及时性性产品服服务供应链链核心心竞争争力闭环市场洞洞察客户的的需求求创造造客户的的销售售能力力客户的的价值值服务务客户的的忠诚诚度品牌的的管理理|2020-01-21美美莱莱SAP项项目依据战战略定定位，，在市市场洞洞察力力的推推动下下，美美莱集集团必必须核核心专专注于于医学学美容容行业业，同同时综综合参参考连连锁、、服务务行业业的特特点设设计组组织架架构医疗美美容行行业存在一一定行行业壁壁垒（（商业业模式式不成成熟、、行业业不成成熟））较强的的行业业监控控较高行行业的的风险险专业人人才的的资源源稀缺缺行业处处于不不成熟熟阶段段，即即机会会发展展阶段段连锁行行业统一品品牌管管理统一门门店管管理统一客客服质质量及及标准准统一采采购体体系统一收收费及及价格格体系系统一核核算体体系服务行行业灵活的的前端端界面面区域选选择以客户户为中中心的的独特特而细细致的的服务务管理理高附加加值的的客户户忠诚诚度、、满意意度管管理连锁医医院运运营模模式要要求采采取院院科分分级的的运营营管控控模式式，加加强后后台集集中管管理，，推动动集中中运营营和标标准化化工作作；建立完完整统统一、、规范范有效效的医医院分分级标标准和和组织织架构构和流流程，，权责责设置置明确确，提提高运运营效效益。。设计要要求行业特特征|2022/12/25美莱SAP项目产品属属性医疗美美容行行业连锁行行业服务行行业战略洞洞察支撑业务属属性：：完全市市场化化潜在需需求产产品高附加加值的的医疗疗产品品国内处处于基基础的的产品品发展展阶段段的产产品从潜在在市场场洞察察能力力，从从客户户对医医学美美容的的创造造能力力，销销售的的竞争争力资源整整合与与共享享优势势知识共共享核心人人才团团队培培养供应链链竞争争优势势实体医医院内内部决决策管管理架架构图图收费门诊手术住院检查服务医生诊断与方案设计药房服务医生诊断麻醉服务手术服务手术护理医师诊疗服务病房服务住院药房病房护理服务护理服务运营支持服务住院收费放射医疗疗中中心心内内部部基基于于价价值值链链创创造造的的决决策策管管理理4销售部市场部会员中心经营管理委员会医疗管理委员会医务部医技部药剂部护理部执行董事监事总经理室对医院一级部门的决策管理1总经理室运营部运营部对横向一级部门的决策管理2成本中心整形形美美容容中中心心国际际门门诊诊美容容皮皮肤肤中中心心美容容口口腔腔中中心心无创创美美容容中中心心抗衰衰老老美美容容中中心心中医医美美容容中中心心3运营营部部对对各各医医疗疗中中心心决决策策管管理理利润润中中心心1|2020-01-21美美莱莱SAP项项目目集团团总总部部实体体医医院院运营营管管理理部部战略略发发展展部部总裁裁办办审计计部部投融融资资管管理理部部财务务管管理理部部法务务部部采购购管管理理部部人力力资资源源部部IT管理理部部销售管理部市场管理部医务管理部护理管理部会员管理部中端科教研管理部拓展管理部工程管理部前端后端端美莱莱集集团团总总裁裁室室销售售部部市场场部部会员员中中心心行政政部部财务务部部后勤勤部部IT部人力力资资源源部部采购购部部医务务部部医技技部部药剂剂部部护理理部部总经经理理室室运营营部部整形美容中心国际门诊美容皮肤中心美容口腔中心无创美容中心抗衰老美容中心中医美容中心产品品收费门诊诊手术术住院院检查服务医生诊断与方案设计药房服务医生诊断麻醉服务手术服务手术护理医师诊疗服务病房服务住院药房病房护理服务护理服务运营支持服务住院收费放射后端端强强管管控控接待岗住院医师主诊医师麻醉医师分诊岗病房护士门诊护士护工手术护士护工医技岗位咨询岗收银岗回访岗导医岗|2020-01-21美美莱莱SAP项项目目集团团总总部部实体体医医院院运营营管管理理部部战略略发发展展部部总裁裁办办审计计部部投融融资资管管理理部部财务务管管理理部部法务务部部采购购管管理理部部人力力资资源源部部IT管理理部部销售管理部市场管理部医务管理部护理管理部会员管理部中端科教研管理部拓展管理部工程管理部前端后端端美莱莱集集团团总总裁裁室室销售售部部市场场部部会员员中中心心行政政部部财务务部部后勤勤部部IT部人力力资资源源部部采购购部部医务务部部医技技部部药剂剂部部护理理部部总经经理理室室运营营部部整形美容中心国际门诊美容皮肤中心美容口腔中心无创美容中心抗衰老美容中心中医美容中心产品品收费门诊诊手术术住院院检查服务医生诊断与方案设计药房服务医生诊断麻醉服务手术服务手术护理医师诊疗服务病房服务住院药房病房护理服务护理服务运营支持服务住院收费放射后端强管管控接待岗住院医师主诊医师麻醉医师分诊岗病房护士门诊护士护工手术护士护工医技岗位咨询岗收银岗回访岗导医岗利润指标标下达|2020-01-21美美莱SAP项项目集团总部部实体医院院运营管理理部战略发展展部总裁办审计部投融资管管理部财务管理理部法务部采购管理理部人力资源源部IT管理部销售管理部市场管理部医务管理部护理管理部会员管理部中端科教研管理部拓展管理部工程管理部前端后端美莱集团团总裁室室销售部市场部会员中心心行政部财务部后勤部IT部人力资源源部采购部医务部医技部药剂部护理部总经理室室运营部整形美容中心国际门诊美容皮肤中心美容口腔中心无创美容中心抗衰老美容中心中医美容中心产品收费门诊手术住院检查服务医生诊断与方案设计药房服务医生诊断麻醉服务手术服务手术护理医师诊疗服务病房服务住院药房病房护理服务护理服务运营支持服务住院收费放射后端强管管控接待岗住院医师主诊医师麻醉医师分诊岗病房护士门诊护士护工手术护士护工医技岗位咨询岗收银岗回访岗导医岗后勤支撑撑，资源源调配成本指标标下达后勤支撑撑，资源源调配成本指标标下达|2020-01-21美美莱SAP项项目集团总部部实体医院院运营管理理部战略发展展部总裁办审计部投融资管管理部财务管理理部法务部采购管理理部人力资源源部IT管理部销售管理部市场管理部医务管理部护理管理部会员管理部中端科教研管理部拓展管理部工程管理部前端后端美莱集团总裁裁室销售部市场部会员中心行政部财务部后勤部IT部人力资源部采购部医务部医技部药剂部护理部总经理室运营部整形美容中心国际门诊美容皮肤中心美容口腔中心无创美容中心抗衰老美容中心中医美容中心产品收费门诊手术住院检查服务医生诊断与方案设计药房服务医生诊断麻醉服务手术服务手术护理医师诊疗服务病房服务住院药房病房护理服务护理服务运营支持服务住院收费放射后端强管控接待岗住院医师主诊医师麻醉医师分诊岗病房护士门诊护士护工手术护士护工医技岗位咨询岗收银岗回访岗导医岗收入指标下达达收入指标下达达收入指标下达达|2020-01-21美美莱莱SAP项目目集团总部实体医院运营管理部战略发展部总裁办审计部投融资管理部部财务管理部法务部采购管理部人力资源部IT管理部销售管理部市场管理部医务管理部护理管理部会员管理部中端科教研管理部拓展管理部工程管理部前端后端美莱集团总裁裁室销售部市场部会员中心行政部财务部后勤部IT部人力资源部采购部医务部医技部药剂部护理部总经理室运营部整形美容中心国际门诊美容皮肤中心美容口腔中心无创美容中心抗衰老美容中心中医美容中心产品收费门诊手术住院检查服务医生诊断与方案设计药房服务医生诊断麻醉服务手术服务手术护理医师诊疗服务病房服务住院药房病房护理服务护理服务运营支持服务住院收费放射后端强管控接待岗住院医师主诊医师麻醉医师分诊岗病房护士门诊护士护工手术护士护工医技岗位咨询岗收银岗回访岗导医岗收入指标下达达收入指标下达达收入指标下达达后勤支撑，资资源调配成本指标下达达后勤支撑，资资源调配成本指标下达达利润指标下达达|2020-01-21美美莱莱SAP项目目集团总部实体医院医院拓展科教研前端品牌管理医疗管理多渠道销售药剂美容材料料管理护理管理会员管理战略管理供应链人力资源管理理财务管理IT管理行政管理请陈总补充及及修正二级执行决策策分解概览图图（后面章节详详细举例-陈总目前不需需要）中端后端|2020-01-21美美莱莱SAP项目目核心客户价值值创造环节集团总部与实实体医院核心心价值不同，，集团侧重业业务拓展及连连锁运营管理理，实体医院院是运营主体体，实现核心心客户价值创创造和服务交交付|2022/12/25美莱SAP项目人力资源管理品牌推广和促销多渠道销售医疗管理护理管理会员管理利润毛利财务管理IT管理药剂美容材料管理业务价值链核心业务运营职能提升品牌知知名度，创创造需求，，引导需求求捕获销售线线索，获取取定单提供服务提升客户满满意度，促促进重复购购买销售专业服务忠诚度管理理市场集团价值链链实体医院价价值链依据价值链链搭建组织织架构：组织架构关关注关键业业务环节的的运作管理理，依照价价值创造过过程进行横横向组织设设计,并依据价值值创造需求求和规模配配置资源。。增值服务客户价值链链的售前和和售后环节节以市场、、销售及会会员管理为为运营主体体药剂科销售部|2022/12/25美莱SAP项目售中市场部会员管理部部售前售后会员信息反馈会员服务会员销售会员获取会员政策客户需求创创造策略执行品牌策略效果评估结果反馈渠道获取销售执行市场洞察销售规划客户户销销售售忠诚诚度度管管理理客户户增增值值服服务务收费手术术住院院检查服务医生诊断与方案设计药房服务医生诊断麻醉服务手术服务手术护理医师诊疗服务病房服务住院药房病房护理服务护理服务运营支持服务住院收费放射门诊诊客户户服服务务客户户价价值值链链的的售售前前和和售售后后环环节节以以市市场场、、销销售售及及会会员员管管理理为为运运营营主主体体售前前会员员管管理理部部售后后会员服务客户关怀推广管理公关活动规划执行公关管理品牌牌管管理理策划市场调查会员管理媒介管理网络管理会员信息反馈会员服务会员销售会员获取会员政策忠诚诚度度管管理理品牌策略市场洞察销售规划渠