某步步高连锁超市企业文化

湖南步步高连锁超市有限责任公司步步高HUNANBUBUGAOCHAINSUPERMARETCO.,LTD步步高12/27/20221公司文化

这里所指的文化是我们公司在创办和发展过程中所创造的精神财富和物质财富的总和。步步高的文化12/27/20222步步高的文化公司徽标设计元素：BBG三个字母。寓意：下面两个B组成两个向上的箭头，呈人字形重叠组合，象征着步步高人脚踏实地、一个台阶一个台阶地往上攀。整体造型为三角形，图中有圆有方巧妙结合，寓示着步步高稳健有力。因为这是公司的视觉识别系统，颜色规定为用红色、黄色、白色配合，一般用红地黄图案。12/27/20223我们的文化集中表现在十个字上勤奋求实创新团队责任步步高的文化12/27/20224步步高的文化主要表现为:公司的“一个中心”公司的“两大理念”公司的“三大精神”

步步高的道德规范是建立在所有员工在执行中共同分享和认真遵守循的、强烈的价值观念上

步步高的文化12/27/20225一个中心保证顾客满意这是我们所有行动的指导原则。这个核心部分充分体现了公司文化的本质。指导公司每个人行为规范的原则是：保证顾客满意。一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客一切。如果我们做到了保证顾客满意，我们有积极主动的员工、有竞争力的价格和营运方式、有独立自主的管理，便能保证公司的永远不断地成长步步高的文化12/27/20226两大理念廉价省钱以量求利这是我们在经营工作中的指导原则。我们的经营活动一定要围绕为顾客“廉价省钱”而运作。企业是以盈利为目的的，“以量求利”规范了我们经营运作中最基本的方法与手段。“两大理念”事实上是为了保证落实前面论述的“一个中心”，保证经营活动不偏离正确的航向步步高的文化12/27/20227三大精神敬业勤奋精神“风雨兼程迎难上，天道酬勤步步高”是我们的座右铭。团队协作精神步步高人集合在步步高旗帜下，强调协作，团结奋斗，共同成长，公司兴旺是每个人的光荣。务实创新精神 这是我们的优良传统，要求人人每天都有脚踏实地的的进步。

经营中不默守陈规，在创新中求发展。步步高的文化12/27/20228步步高的使命我们的使命我们所有的努力是为了让顾客满意。我们的零售活动是通过对商品及品质的选择，提供最佳的价格，来满足顾客的多变需求，以振兴民族连锁业为己任。我们的员工我们最主要的资产是士气高昂的员工。每一个员工应具有主动积极及分层负责的精神，团结互助的工作态度，为公司的整体利益而努力我们的资源我们必须保持简单而明了的理念。为了在竞争中取得优势，我们必须最大限度地使用资源使之发挥作用我们的目标我们期望达到高标准的目标，并在国内市场占有重要比例。通过市场占有率的扩大，我们将不断加强公司的营运操作技术，开好店、管好店，以增加公司长期的企业价值我们的价值我们需要并积极协调好与合作伙伴之间的关系，增进双方共同的利益并成为同行业间的楷模步步高的文化12/27/20229公司神圣的使命决定了我们的战略基础战略经营战略发展战略步步高的文化12/27/202210基础战略：：以人为本本人是我们最最重要的资资源之一。。公司发展展需要大批批的优秀服服务与管理理人才，我我们的原则则是从公司司内部培养养、提拔成成熟了的适适用的管理理者，只要要你努力，，认真学习习，全方位位演绎自己己就可以在在步步高超超市这个大大舞台上充充分发挥自自己的才能能。经营战略：：低成本扩扩张成本控制是是企业发展展的一个关关键所在，，廉价省钱钱是我们的的理念之一一，我们要要发展必须须很好地控控制成本，，杜绝铺张张浪费。低低成本扩张张是我们经经营活动中中的既定方方针。发展战略：：以中小城城市为主（（农村包围围城市）要实现我们们的目标，，必参与市市场竞争，，在竞争中中求得进步步！研究对对手，用孙孙子兵法的的思想和策策略在强手手如林的市市场中争席席位，对付付外来的““狼”。我我们的“杀杀手锏”是是农村包围围城市，以以中小城市市为主要阵阵地，待机机向大城市市、向全世世界进军。。步步高的文化12/24/202211认识公司政策策公司有管理和和营运工作的的各种政策，，它使我们的的一切努力和和行动都集中中在公司使命命上。公司政政策为的是确确保所有公司司员工所做的的成千上万的的决策之间具具有一致性和和相关性。所有政策并不不是一成不变变的，当经营营环境有剧烈烈变化时，就就必须作相应应的调整。我我们的决策和和行为必须以以这些政策为为指导。这些些政策是我们们对顾客和公公司所承担的的责任的基础础理解公司策略略公司在营运操操作中有为数数众多的策略略，以应对多多变的经营环环境。依据这这些策略，使使我们能准确确地选择市场场、分配资源源和管理时间间。不同策略因为为有公司政策策作为指导，，所以相互之之间具有一致致性。公司策策略主要表现现在公司的““第二次创业业”运作计划划上，分为全全司、片区和和门店几个层层级步步高的文化12/24/202212公司价值值观公司价值观不不可违反。这这些价值观树树立起步步高高员工的意识识形态，并指指导着大家的的行为。这些些公司价值观观体现在公司司的对外关系系(和顾客、、供应商、社社会网络)以以及公司的内内部关系上，，具体表述为为“十项基本本原则”。顾客永远是对对的我们是一家商商品销售公司司我们的员工是是步步高的肌肌体我们同事间有有很好的沟通通我们具备崇高高的职业道德德同事是合作伙伙伴各级领导是为为一线工作服服务的我们刚正不阿阿我们有很强的的法纪意识我们注意成本本、控制开销销步步高的文化12/24/202213商品品种类质质量价格排面设计采采购流流程程财务务预算投投资成本管管理流流程步步高历程资产产经营理念关注顾客企业形象专专业技能营营业额额和市场份额额卖场人力资源组织部门培训晋升薪酬管管理互互动交流流沟沟通步步高的文化政策与策略概概述（关于文文化与观念））12/24/202214一、公司资产产步步高的文化12/24/202215步步高的文化步步高的经营营理念是商业业化的超市大大卖场、购物物广场、社区区超市我们的特点是是：一站式购购物（一次性性购足）、自自助式服务、、免费停车、、廉价省钱、、以量求利部门商品陈列列的目标是便便于顾客拿取取并提高购买买效率我们的销售方方式应根据商商品的特性和和顾客的需求求而调整保证顾客满意意，做好售前前、售中、售售后服务，若若顾客购买商商品后不完全全满意，我们们按国家政策策包调试、包包修、包换或或退款，不管管是在哪家店店,购买了什什么产品经营理念念12/24/202216步步高的文化关注顾客公司的成长与与发展基于我我们对于顾客客的关注以及及他们的满意意程度：注意倾听顾客客，以使我们们能够理解和和预见他们的的需求、期望望和消费行为为。适时作出出相应的以下下反应：改善商品种类类和服务使顾客的购物物更方便用满意的质量量、明确的词词语和亲切的的态度热忱待待客，加上良良好的互动交交流，以争取取顾客的忠实实度12/24/202217步步高的文化企业形象步步高进行自自我调整，坚坚持自己的特特色，旨在成成为民族超市市零售业的佼佼佼者：强化注重质量量、低价、现现代化管理、、充满活力的的公司形象，，通过与公众众的沟通和交交流来提高营营业额清楚和诚实的的公众沟通,其重点是是保证顾客满满意每一家店都全全面溶入当地地环境步步高的投资资反映了追求求简单和高效效的愿望步步高的员工工以专业和积积极进取的工工作态度来强强化步步高的的特色12/24/202218步步高的文化专业技能专业技能是公公司资产的关关键部分本着专业精神神，我们每个个人都要凭借借工作经验和和符合公司政政策的创造力力来加强自己己的专业技能能专业技能的表表现形式是简简单明了的。。每位员工都都需参与专业业技能的培训训、传输、运运用和保护12/24/202219步步高的文化营业额和市场场份额营业额和市场场份额的增长长对于任何公公司都是至关关重要的:这意味着要预预见顾客、竞竞争对手以及及环境的变化化。对于任何何变化，都要要作出迅速和和适当的反应应这意味着每位位员工都要寻寻求新的方法法。只要符合合公司政策，，任何新的建建议和提案都都是必要的、、可接受的这意味着任何何一家门店的的销售活动都都能提供具有有吸引力且种种类齐全的商商品12/24/202220步步高的文化卖场场地的安排和和卖场的组织织都优先考虑虑顾客的舒适适和迅速购买买的需要：主要的原则是是：店内通道宽敞敞整洁商品易于拿取取、店内设备备适合商品的的陈列服务良好，收收银结账基本本不需等候停车场进出方方便设备得到良好好的维护与爱爱惜确保顾客、员员工、财产和和环境的安全全得到保障在国家层级集集中地决定设设备的采购、、建筑施工、、工程检验和和专家技术等等服务步步高决定店店内的装设和和布置(排面面设计、资产产设备、店内内装饰)12/24/202221二、、人人力力资资源源步步高的文化12/24/202222步步高的文化组织织部部门门公司司的的人人力力资资源源结结构构取取决决于于工工作作组组织织部部门门。。公公司司鼓鼓励励平平衡衡性性和和人人员员能能力力的的发发挥挥:组织织部部门门随随科科技技进进步步和和经经营营特特点点的的变变化化而而变变化化步步步高高投投资资改改善善工工作作中中的的工工具具，，用用以以提提高高效效率率、、节节约约时时间间，，更更好好地地服服务务顾顾客客人员员结结构构依依据据销销售售量量和和营营业业额额的的变变化化而而调调整整人力力资资源源方方面面投投资资需需基基于于预预计计的的利利润润分分析析12/24/202223步步高的文化培训训接受受培培训训和和培培训训他他人人都都是是首首要要的的任任务务：：加强我们们的专业业技能理解和分分享公司司的价值值观维护并弘弘扬步步步高的企企业文化化员工在接接受任何何职位前前，应先先得到培培训，先先培训后后上岗培训由公公司“三三级培训训体系””负责完完成管理层级级的主管管必须负负责并控控制部下下培训事事宜的进进行员工通过过培训达达到个人人发展和和职业晋晋升12/24/202224步步高的文化晋升升每位员工工只要他（（她）具具有商业业意识，，有能力力完成使使命、达达到目标标，并能能不断的的自我调调整和创创新，都都有晋升升的机会会晋升要根据公公司的需需要并且且考虑个个人的愿愿望。员工对于于工作内内容及工工作地点点的灵活活性是晋晋升的必必要条件件鼓励内部部晋升在卖场工工作的经经验是得得到晋升升的有利利条件，，外部招招聘的宗宗旨在于于提高专专业技能能个人职责责的失控控或工作作业绩与与既定目目标之间间有巨大大差距,则会导导致很快快地失去去职位12/24/202225步步高的文化薪酬酬薪资的调调整取决决于步步步高的经经营绩效效以及经经济环境境的变化化：承担更多多的职责责意味着着薪资将将迅速的的、大幅幅度的上上涨薪酬根据据工作成成果和绩绩效进行行调整12/24/202226步步高的文化管理理民主集中中、授权权、自信信、控制制是步步步高管理理风格的的基本原原则。这这种管理理风格依依靠员工工的参与与、积极极性及意意志力鼓励员工工个人表表达自己己的想法法每位员工工都要参参与决定定以何种种方式达达到他自自己的目目标，以以及以何何种方式式评估他他自己的的工作绩绩效评估员工工是至关关重要的的，每个个员工都都必须接接受评估估鼓励和提提倡团队队的成功功经常性的的对比有有助于提提高绩效效12/24/202227步步高的文化互动交流流互动与交交流是步步步高任任何层级级的员工工都需具具备的基基本认识识：关注顾客客能激发发创造性性，并可可确保行行为的积积极主动动性收集、检检验和评评估新的的想法。。创新举举措需受受公司决决策制度度的监督督任何新方方法都要要遵循公公司的组组织规则则。新的的工作方方式和创创新理念念都要经经过总部部的审核核审核的项项目由上上下级协协力迅速速的实施施诚实正直直是必需需的在某种范范围内微微小的失失误是可可以接受受的12/24/202228步步高的文化沟通通内部沟沟通使使公司司更有有活力力。有有效的的沟通通是成成功的的关键键因素素：信息必必须是是清楚楚、精精确和和可靠靠的：：信息传传播迅迅速每位员员工都都要确确保他他（她她）所所提供供信息息的准准确性性每位员员工都都可以以寻求求他（（她））所需需要的的信息息12/24/202229三、商商品品步步高的文化12/24/202230步步高的文化种类类商品种种类应应满足足顾客客的选选择。。商品品种类类的搭搭配必必须清清楚、、齐全全、满满足顾顾客需需求且且不断断完善善：商品种种类包包括一一系列列的价价格和和质量量规格格(最最低价价商品品、共共同商商品、、步步步高自自有品品牌商商品、、当地地产商商品)，销销量高高的单单品优优先考考虑标准化化的商商品种种类应应根据据卖场场的规规模进进行调调整全国性性商品品组织织结构构应包包括满满足新新的消消费需需求和和顾客客近期期期望望的产产品12/24/202231步步高的文化质量量步步高高优先先考虑虑商品品的质质量，，由此此而区区别于于竞争争对手手：商品的的质量量对于于能否否入选选全公公司商商品目目录，，能否否被收收货部部门接接受，，能否否在卖卖场里里销售售，是是至关关重要要的步步高高自营营品牌牌的商商品在在质量量、安安全性性、实实用性性上必必须是是完美美无缺缺的卓越的的质量量可以以确保保顾客客的忠忠实度度12/24/202232步步高的文化价格格商品价价格着着重于于顾客客的利利益和和忠实实度,也也可能能根据据各地地的不不同情情况有有所调调整.定定价可可以优优化整整个程程序：：要维持持在价价格方方面的的竞争争优势势，必必须特特别注注重一一些敏敏感性性单品品全公司司的促促销通通过谈谈判得得到最最低的的价格格，并并用特特别的的陈列列加以以支持持。促促销活活动旨旨在提提高顾顾客的的忠实实度和和营业业额。。全公公司的的促销销是经经常性性的，，有一一定的的期限限,以以达达到最最大的的销量量尽可能能的抓抓住市市场提提供商商品折折扣、、统一一调价价、促促销和和服务务。得得到的的收益益进行行再投投资最大程程度的的利用用全公公司促促销来来强化化步步步高的的价格格形象象(折折价)公司的的促销销可强强化步步步高高的活活力和和在当当地的的价格格形象象12/24/202233步步高的文化排面设计商品的排面面展示应便便于顾客购购买，并优优化利用卖卖场空间：：商品的陈列列必须具有有灵活性；；要适应商商品和销售售的回转及及顾客流量量,并考虑虑整体的消消费情况有关商品陈陈列方面的的问题由营营运部、企企划部和各各店一起决决定商品制造出出卖场的气气氛：商品的陈列列要突出充充足的量和和一目了然然的特点商品易于寻寻找和取得得促销商品通通过特定的的陈列而显显得生机盎盎然12/24/202234步步高的文化采购购集中中化化和和的的采采购购谈谈判判使使我我们们得得到到更更优优惠惠的的进进货货条条件件采购购员员负负责责采采购购，，销销售售者者负负责责销销售售对于于任任何何层层次次的的采采购购谈谈判判，，取取得得最最佳佳购购买买条条件件是是至至关关重重要要的的。。获获得得的的收收益益则则可可以以进进一一步步强强化化步步步步高高在在折折价价零零售售业业的的地地位位。。还还可可以以提提高高公公司司的的利利润润率率并并进进行行更更多多的的商商业业创创新新活活动动向供供应应商商灌灌输输我我们们大大批批量量采采购购能能力力和和付付款款保保障障的的信信念念,采采购购数数量量取取决决于于潜潜在在的的销销售售量量除谈谈判判之之外外，，步步步步高高还还寻寻求求与与具具有有战战略略地地位位的的供供应应商商建建立立合合作作伙伙伴伴关关系系，，以以提提高高销销售售量量和和利利润润率率12/24/202235步步高的文化流程程控制制商商品品的的流流程程是是步步步步高高时时时时面面临临的的挑挑战战：：后勤勤对对于于商商品品的的质质量量和和卖卖场场的的生生产产力力有有着着重重要要的的影影响响。。后后勤勤选选择择最最佳佳的的供供货货渠渠道道以以确确保保最最低低的的货货物物成成本本根据据预预期期的的销销售售量量来来调调整整库库存存量量，，仓仓库库只只是是商商品品的的中中转转区区域域，，卖卖场场里里不不允允许许有有缺缺货货每位位员员工工都都要要负负责责商商品品的的损损耗耗。。分分析析商商品品损损耗耗的的原原因因并并且且迅迅速速采采取取行行动动以以避避免免更更多多的的损损失失信息息科科技技帮帮助助我我们们更更容容易易、、更更快快的的作作出出决决策策，，避避免免重重复复劳劳动动，，并并支支持持管管理理工工作作12/24/202236四、、财财务务步步高的文化12/24/202237步步高的文化预算算行政政执执行行人人员员确确保保营营业业额额和和利利润润目目标标的的实实现现:目标标跟跟策策略略是是一一致致的的，，且且应应考考虑虑以以下下因因素素：：当地地和和所所在在区区域域市市场场的的变变化化国家家的的发发展展趋趋势势和和地地区区的的发发展展比较较的的标标准准所有有的的目目标标均均应应确确保保全全公公司司总总目目标标的的实实现现并并被被各各级级管管理理层层所所认认可可行政政执执行行人人员员需需依依《《绩绩效效表表》》行行事事，，达达成成目目标标是是最最主主要要的的要要求求12/24/202238步步高的文化投资资任何投资都要要进行预期利利润的分析：：投资是出于中中、长期考虑虑；投资是为为了提高营业业额和利润。。所以，投资资可进一步强强化我们作为为折价零售商商的形象追加的投资要要优化，对新新的投资要进进行具体分析析任何投资决策策都须考虑帐帐面净值。出出售资产所产产生的损失应应为例外状况况，需经决策策层认可选择新设备时时要参考使用用人的意见。。参考研究之之后，再进行行全公司的集集中采购。这这样可以提高高生产力并降降低营运成本本。随后对设设备的获利率率进行跟踪控控制12/24/202239步步高的文化成本配送成本要尽尽可能地降低低。对于配送成本本有影响的决决策须在实施施前和实施后后进行对比，，以衡量该决决策的效果：每位员工都要要参与成本控控制在对设备安全全性、顾客的的舒适程度不不造成任何不不利影响的前前提下，营营运成本的增增长要低于营营业额的增长长12/24/202240步步高的文化管理理公司的管理是是简明、灵活活而有效率的的，这是符合合零售业活动动规律，并与与现实状况紧紧密相关的：：尽早发现预算算和实际的差差异，并进行行分析。立即即采取改进措措施，以以减少差距行政执行人员员借助于信息息科技和相关关工具优化日日常管理管理报表可使使我们的绩效效对比系统化化在公司所有组组织层面上的的管理控制旨旨在强调获取取利润的潜能能。这显示了跨部部门之间的关关联性12/24/202241步步高的文化流程正规化的流程程：正规化的程序序可以确保公公司营运的一一致性和安全全性审计是为了控控制程序的执执行情况和加加强管理的可可靠性12/24/202242步步高的文化步步高历程碑12/24/2022431995年年12月24日日开开办湘湘潭解解放路路店1996年年09月17日日开开办湘湘潭岳岳塘店店1996年年02月24日日开开办湘湘潭广广云店店1997年年09月07日日开开办湘湘潭板板塘店店1998年年01月18日日开开办湘湘潭岚岚园店店1998年年01月16日日开开办湘湘乡正正大店店1999年年01月16日日开开办株株洲新新华店店1999年年02月05日日开开办株株洲醴醴陵店店1999年年02月05日日开开办湘湘乡棋棋梓桥桥店步步高的文化12/24/202244步步高的文化1999年年09月19日日开开办办娄底底市娄娄底店店1999年年11月27日日开开办办株洲洲田心心店1999年年12月30日日开开办办常德德武陵陵店2000年年05月01日日开开办办株洲洲宴家家湾店店2000年年06月10日日开开办常常德东东门店店2000年年08月26日日开开办湘湘潭锰锰矿店店2000年年09月月30日日开开办办湘湘潭潭江江南南店店2000年年11月月04日日开开办办常常德德安安乡乡店店2001年年01月月06日日开开办办湘湘潭潭基基建建营营店店12/24/2022452001年年03月月30日日开开办办岳岳阳阳市市桥桥西西店店2001年年09月月27日日开开办办湘湘潭潭购购物物广广场场2002年年04月月17日日开开办办益益阳阳康康富富店店2002年年10月月01日日开开办办株株洲洲湘湘天天桥桥店店2003年年01月月18日日开开办办邵邵阳阳购购物物广广场场2003年年01月月15日日开开办办郴郴州州罗罗家家井井店店2003年年01月月11日日开开办办益益阳阳赫赫山山店店2003年年05月月09日日开开办办永永州州市市永永州州店店2003年年12月月01日日开开办办湘湘潭潭易易俗俗河河店店步步高的文化12/24/202246步步步高高2003年年10月月12/24/2022479、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。23:47:4423:47:4423:4712/24/202211:47:44PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2223:47:4423:47Dec-2224-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。23:47:4423:47:4423:47Saturday,December24,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2223:47:4423:47:44December24,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。24十十二二月月202211:47:44下下午午23:47:4412月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:47下下午12月-2223:47December24,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2423:47:4423:47:4424December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。11:47:44下下午午11:47下下午23:47:4412月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturd