07-管理信息系统与组织变革

管理信息系统与组织变革管理信息系统与组织变革考情分析本章的题型主要会涉及到单选题、填空题、名词说明、简答题，不会出现综合应用题，分值一般在6-7分左右。前言通过本章的学习，考生要理解:信息系统既是一个技术系统，又是一个社会系统和管理系统，信息系统既是技术的应用问题，又是管理实践的问题。管理信息系统与组织的关系。管理信息系统是组织的一个子系统，其目标应与组织的战略目标一样，但二者有相互影响、相互制约，一方面，管理信息系统会促使组织与管理的不断变革，另一方面，组织的变更又会促使信息技术的发展。本章内容的重点、难点、考点包括1.管理的职能和层次。2.信息系统的构成要素。3.基于信息技术的组织结构变革一一虚拟组织和扁平化组织。4.信息系统与组织的相互关系。5.业务流程再造(BPR)的定义、步骤。6.企业资源支配(ERP)的概念。1.管理的职能。2.管理的层次。3.信息系统的构成要素。2.1信息系统与管理一、管理概述1.管理的定义管理者或管理机构，在确定范围内通过支配、组织、限制、领导等工作，对组织所拥有的资源(包括人、财、物、时间、信息等)进行合理配置和有效运用，以实现组织预定目标的过程。这确定义有以下定义:管理是一个过程；管理的核心是达到目标;管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；管理的本质是协调。2.管理的职能支配要选择组织的整体目标和各部门目标，确定实现这种目标的行动方案，从而为管理活动供应依据。这是管理的首要职能。组织完成支配所需的组织结构、规章制度、人财物的支配等。指挥对所属对象的行为进行叮嘱、调度、检查。协调使组织内部的每一个部分或每一个成员的个别行动都能听从于整个集体目标，是管理过程中具有综合性、整体性的一种职能。限制依据既定的目标、支配和标准，对组织活动各方面的实际状况进行检查和考察，发觉差距，分析缘由，实行措施，予以订正，使工作能按原支配进行。或者，依据实际状况的变更，对支配作适当的调整，使其更符合实际。3.管理的层次中层管理

高层管理

基层管理

高层管理。属于战略级管理，其职能是依据组织内外的全面状况，分析和制定该组织的长远目标及政策。战略决策通常都是非结构化决策。其信息需求的特点是:信息涵盖面广、综合性信息、涉及企业内部和外部信息、以及历史信息和预料信息，信息的精确度、具体程度和刚好性要求不高。中层管理。属战术级管理，其主要任务是依据最高层管理所确定的总体目标，具体对组织内部所拥有的各种资源，制定资源支配支配和进度表，并组织基层单位来实现总体目标。中层管理者所面临的管理决策和学问决策有时为非结构化决策问题，有时为结构化问题，其信息需求介于高层和基层之间。基层管理。也称为职能层或作业层管理，是依据中层管理制定的支配，具体组织人力去完成支配。基层管理者所面临的业务决策多数表现为结构化决策。信息是客观的、可定量描述的、有把握的。二、构成信息系统的要素(1)组织与变革信息系统是组织整体的一部分。信息系统要体现组织的文化、价值观与行事风格。(2)管理每一层的管理者都有其特定的信息需求，信息系统必需有针对性地加以探讨，才能使信息系统更好地为各层管理者服务。(3)信息技术信息技术是管理者应对变更的众多工具之一。(4)世界范围的商业竞争环境1.基于信息技术的组织结构一一虚拟组织、组织扁平化。2.信息系统与组织的关系。2.2信息系统与组织结构一、传统的组织结构组织结构就是表明组织各个组成部分排列依次、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是执行经营管理体制，为实现既定的经营目标和战略目标而确立的一种内部权力、责任、限制和协调关系支配的形式。传统的企业组织结构包括:1.直线制2.职能式3.直线一职能式4.事业部制5.矩阵制二、基于信息技术的组织结构变革虚拟组织、扁平化组织等。其共同特点是:简化内部组织结构，尤其是弱化了等级制度，促进组织内部信息的沟通、学问的共享和每位成员参与决策的过程，使得企业组织对外部环境的变更更敏感、更具灵敏性和竞争实力。1.虚拟组织定义:虚拟组织是由若干独立实在的企业组成的临时性、动态的“虚拟”的企业。其成员包括制造商、供应商、分销商和顾客等。特点:通过计算机网络与中间商、承包商、合作伙伴保持联络。可以把每个伙伴的优势集中起来，设计、制造和销售最好的产品。具有很大的灵敏性、机动性和反应的灵敏性。各公司之间很难确定边界。在虚拟组织的环境下，组织和管理上特殊依靠信息技术。信息技术是虚拟组织的核心管理工具。2.组织扁平化组织扁平化是指通过组织结构的调整，削减中间管理层数量的工作过程。特点:废除等级制度;管理机构精练;一线人员具有更多参与决策的权利;提高了工作效率。1.信息系统与组织的关系。2.业务流程再造(BPF)3.企业资源支配(ERP)2.3组织变革及资源规划一、信息系统与组织的相互关系信息系统与组织之间是互动的关系。具体来说:一方面，组织的目标确定着信息系统的目标，组织的变更以及企业外界环境商业需求促进信息技术的发展;另一方面，信息化有助于加强企业的竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构优化，有利于降低成本，扩大企业的竞争范围，提高为顾客的服务水平。一、信息系统与组织的相互关系1.组织对信息系统的影响作用(1)组织目标确定信息系统的开发目标，(2)组织变更促使信息技术发展，(3)组织的约束条件制约着信息系统的变革。2.信息系统对组织的影响作用(1)信息系统对组织战略的支持。企业战略是指对企业整体性、长期性、基本性问题的支配与谋略。企业利用信息系统来实施企业的竞争战略和战略目标。如对于实行成本事先战略的企业，自动化制造系统和即时制库存管理系统可以帮助企业降低生产成本和库存成本，对于实行产品差异化战略的企业，可以利用信息系统来增加产品或服务的性能，对于实行目标集聚战略的企业，可以通过信息系统帮助企业收集、分析客户相关的信息，使企业能够依据客户的要求设计有特性的定制化产品和服务。(2)信息技术为企业变革供应支持。信息技术既可以支持企业文化，也可能影响与变更企业文化。信息技术导致企业组织变革的4种方式:自动化、合理化、流程重组、立足点转移。(3)信息系统也为成为组织的累赘。应当相识到，信息系统是一把双刃剑。一、信息系统与组织的相互关系二、企业流程再造(BPR)1.定义迈克尔·哈默:企业流程再造(BPR)是对企业流程所进行的根本性的再思索和彻底的再设计，以使企业的速度、质量、服务和成本等关键业绩指标获得根本性的改善。企业流程:是指生产或服务过程中一连串活动的工作流程。2.BPR的特性(1)根本性的。(2)彻底的。(3)巨大的。3.BPR的主要工作步骤第1阶段

描述环境，明确目标

第2阶段规范原流程。

第3阶段整合与再造流程。一、信息系统与组织的相互关系三、企业资源计划（ERP）1.物料需求支配物料需求支配(MaterialRequirementsPlanning,MRP)是将企业主生产支配的产品级支配通过网络规划的方法，依据物料清单分解为零件级的支配，并干脆指挥着自制件的主产数量和进度，以及外购件的数量和配套日期.2.制造资源支配制造资源支配(ManufacturingResourcePlanning,MRPII)是在MRP的基础上发展起来的。MRPII是指企业对其生产系统和经营活动建立一种支配模型，并通过利用该模型把企业的制造资源和经营任务的需求进行平衡，从而保证企业目标的实现。MRP与MRPII区分，MRPII是在MRP的基础上发展起夹的，增加了生产支配和生产实力平衡功能，并把经营支配、销售、成本核算等管理内容也集成到系统之中。3.ERP定义企业资源规划(EnterpriseResourcePlanning,ERP)是一个集合企业内部的全部资源，进行有效的支配和限制，以期达到最有效的支配和限制，达到最大效益的集成系统。特点:ERP对资源的管理已不局限在企业内部，而是把供应涟内的供应商等外部资源也都看作是受控对象集成起来，ERP的实质是面对供应链的管理思想。ERP能更好地满足企业经营中瞬息万变的环境对企业业务流程重组的要求。ERP成功的一个重要前提是:首先应对企业的业务流程进行重组。4.三者之间的联系与区分MRP是ERP的核心功能一一MRP解决了企业物料供需信息集成。MRPII是ERP的重要组成一一实现物料信息同资金信息集成。ERP是一个高度集成的信息系统，它必定体现物流信息