某地方移动公司咨询项目建议书

江苏移动策略——项目建议书（讨论稿）特别声明本项目建议书（讨论稿）仅供江苏移动通讯股份有限公司内部使用；未经和君创业研究咨询有限责任公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。目录1、项目的背景……032、项目的方向……083、项目的内容……174、项目的方法……275、项目的成果……336、和君创业简介…………………391、项目的背景

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.1.1项目的提出1.2立项的意愿1.3我们的理解1.4双方的配合机密1、立项的背景1.1项目的提出－－江苏移动是一个成功的企业，如何适应市场的激烈竞争，以及环境的不确定性，成功地走向未来，必须加强内在企业文化建设与外在企业品牌建设。江苏移动自开通运转以来，进行了十年艰苦卓越的探索和努力，走出了一条具有江苏移动特色的发展之路，积累了许多的成功经验。这是江苏移动乃至中国移动的宝贵财富，需要加以总结、提炼与传播，以加强内在企业文化建设与外在企业品牌建设。面对日趋激烈的生存竞争环境，江苏移动何以能够确立长期的存在价值，依靠自身组织起来的力量，跨越未来的不确定性障碍，超越竞争对手，建立企业的可持续发展的基业，必须及时总结以往成功的经验，按照中国移动集团总部的战略要求，确立江苏移动的基本价值立场、发展战略、组织原则、系统做事原则，以及处理各种“社会性经营生态”的基本关系准则，以约束与激励全体经营管理干部不断学习、持续创新，承担起更大的责任；指导与帮助全体员工努力作贡献，不断创造价值。2002年8月至2003年10月期间，江苏移动高层多次邀请和君创业研究咨询公司，就编写《江苏移动策略》，以及“企业文化建设”课题，进行了接触与深入交流，并初步达成共识。1、立项的背景1.2立项的意愿－－和君创业遵循“融入企业，共同成长”的理念，以国际化视野和本土化经验，愿为江苏移动企业文化建设出力，为江苏移动未来的持续成功做贡献。和君创业深信江苏移动具有内在良好的潜质与追求卓越的精神，并始终努力寻求各种积极的力量，致力于“战略落地、文化生根”，使整个组织处于战略管理状态。和君创业遵循“融入企业，共同成长”的理念，以国际化视野和本土化经验，愿为江苏移动企业文化建设出力，为总结提炼《江苏移动策略》作贡献。和君创业深知企业文化建设的难度与长期性；和君创业有信心也有能力，与江苏移动同仁实现精诚合作，使企业文化成为江苏移动成功地走向未来的力量源泉或道德动力。1、立项的背景1.3我们的理解－－和君创业认为，企业文化建设最终为了“战略落地”；为了“战略落地”，必须作出系统思考与安排，确立基本价值理念与系统做事原则，构建制度建设前提，使“文化生根”。江苏移动的企业文化建设，其最终的目的是要“战略落地”；然而江苏移动的“战略落地”，涉及到未来一系列的结构性整合，其中包括移动信息网络的整合，业务结构的转型与升级，新业务的拓展，新的商业模式或服务模式的构建，经营机制的转变，组织流程的梳理，管控模式的强化，新的资源尤其是人力资源的开发，价值评价与价值分配体系的完善，用人与激励机制的调整，以及职务行为方式的改变等等。因此，江苏移动的企业文化建设，不能孤立而简单地起草一本“文化纲要”或“制度性文件”了事；必须仔细地按战略或结构性整合的要求，演绎出一套“基本价值理念”，以便对“战略落地”作出系统的安排。作为企业文化的“基本价值理念”，能否有效地融入到战略实施的体系之中，成为“结构性整合”不可分割的一个有机组成部分并发挥积极的作用，关键在于弄清楚江苏移动未来结构性整合涉及到哪些方面，把握各个方面的内在联系，其中的要害与关键环节，以及把握江苏移动战略实施过程的轻重缓急；从而使“基本价值理念”，成为一套“系统做事原则”，持续地指导组织成员转变价值理念，完成系统思考，明确各自在组织中的地位与应有的作用，牵引组织成员自觉地为整体战略目标做贡献。要使“系统做事原则”真正转化为组织成员的行为，必须使江苏移动的企业文化建设，与各项具体的规章制度进行对接，尤其要与价值评价与价值分配制度实现对接，形成强有力的激励与约束机制，使企业文化或“系统做事原则”，转化为强有力的“管理行为”或“管理活动”，有效地激励与约束组织成员调整各自的行为方式与做事习惯，按整体战略目标的要求行事。1、立项的背景1.4双方的配合－－和君创业认为，企业文化是组织成员“共同的价值观体系”、“内含的假设”或“行为－价值”的假设系统；企业文化建设必须在江苏移动的主导下、双方配合进行。企业文化本质上说是组织成员“共同的价值观体系”；企业文化建设是一个长期而艰难的“过程”，这个“过程”始终必须由企业自己来主导，吸引并且尽可能更多地吸引组织成员参与，使企业文化建设成为提升组织成员的共同的价值观或精神境界的过程；按管理大师德鲁克的说法，“组织以其价值观为成长边界”。和君创业希望把这一过程，转化成江苏移动公司领导阶层“关心组织成员良心与良知”的教育过程，和君创业在这过程中主要扮演一种角色，帮助江苏移动公司组织成员完成系统思考，拓展公司成长上的价值观边界，谋求江苏移动在更高的精神境界范围内的持续成长。企业文化说到底是由组织成员认定的“价值取向”；企业文化建设过程，是组织成员“自我认定、自我扬弃与自我提升”各自价值观的过程；按企业文化管理权威沙因的说法，“企业文化是内生文化，并不依赖外部专家的导入或灌输”。和君创业的作用是搜寻、发现与挖掘江苏移动隐含的文化资源，同时进行外部知识的输入；加以科学提炼和系统完善，为江苏移动确定可传播的载体与可理解的规范文本。企业文化作为一种价值取向是“内含的假设”，是每个组织成员含而不露的“行为－价值”的假设系统，按社会学鼻祖韦伯的说法，“内含的价值观往往通过一系列事件的冲突表现出来”；因此，企业文化建设是组织成员、尤其是高层领导之间相互沟通与相互承诺的“过程”。和君创业的作用就是应用各种科学的方法与行之有效的手段，帮助江苏移动进行深层次沟通，呼唤共同的价值理念，并真心实意的作出承诺，使江苏移动的企业文化建设过程变得有声有色。２、项目的方向

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.2.1应有的战略状态2.2应有的管理状态2.3可能的文化障碍2.4需要的文化提升机密２、文化建设的方向2.1应有的战略状态－－和君创业认为，面对通信领域的大变局，江苏移动必须确定“争夺高端客户”战略业务单元，确保战略落实在组织形态上；依靠有组织的努力，集聚高端客户。通信领域的竞争概括起来，是在“三个方向、两个层次”上展开，即全国、本地与用户接入“三个方向”上的网络运营与业务经营“两个层次”的竞争；一句话，竞争是全方位的。造成全方位竞争格局的根本原因是技术的进步，⑴数字技术的全面采用，使电话、数据和图像业务，可以统一编码进行传输和交换；⑵光通信技术以及光缆的发展，不仅使传输容量与质量能满足综合业务、特别是宽带图像和数据业务的需要；而且使距离成本趋于零，所谓“距离死亡”；⑶软件技术的发展，使网络特性及功能的变化和升级，可以不依赖硬件；⑷统一的TCP/IP协议，使三大网上传送的各种以IP为基础的业务实现“互联互通”。面对通信领域竞争的上述“技术特点”，江苏移动的战略只能“统一于客户”，而不是“统一于技术”，即从集聚客户入手，按“客户服务一体化”的要求，不断深化与客户的关系，逐步向第三代移动通信系统演进，进而向Internet网融合；通过做实一端，谋求在产业价值链上强有力的竞争地位。面向未来集聚高端客户（大客户、集团客户、高附加价值客户或高潜质客户）的竞争将日趋激烈，考虑到通信领域单位客户收益（ARPU）呈现下降趋势，事情更是这样。江苏移动要想把战略“统一于客户”，必须把积聚“高端客户”置于战略的中心位置，识别并确定“争夺高端客户”战略业务单元，确保战略落实在组织形态上；依靠有组织的努力，包括整合外部信息集成商或功能服务商的资源，集聚高端客户，以高端客户牵引机会，以机会牵引资源，以资源的投入促进网络的演进与融合，使企业处于战略状态。２、、文文化化建建设设的的方方向向2.2应应有有的的管管理理状状态态－－－按战战略略实实施施重重点点的的要要求求，，强强化化关关键键职职能能，，确确立立关关键键业业务务流流程程；；进进而而，，进进行行部部门门价价值值排排序序，，使使江江苏苏移移动动的的各各个个部部门门按按争争夺夺市市场场及及高高端端客客户户的的方方向向统统一一起起来来。。无论论战略略实实施施的的重重点点如如何何，江江苏苏移移动动的的各各个个部部门门都都必必须须按按争争夺夺市市场场的的要要求求统统一一起起来来；；必须须考考虑虑按按关关键键职职能能与与关关键键业业务务流流程程的的要要求求，，对对各各个个部部门门进进行行价价值值排排序序，，确确保保江江苏苏移移动动的的内内在在统统一一性性。。假如如争夺夺高高端端客客户户为为战战略略重重点点，，那那么么“帐帐务务中中心心职职能能””就就必必须须强强化化，，包包括括加加大大资资源源配配置置的的力力度度，，发发育育客客户户管管理理数数据据中中心心，，识识别别并并聚聚类类高高端端客客户户并并进进行行细细分分；；对对高高端端客客户户的的数数据据进进行行挖挖掘掘，，为为““高高端端客客户户管管理理职职能能””展展开开数数据据库库营营销销提提供供依依据据；；与与现现有有的的信信息息系系统统对对接接，，发发育育江江苏苏移移动动的的信信息息管管理理中中心心，，确确立立起起数数据据““理理性性管管理理权权威威””；；对对外外强强化化服服务务的的核核心心竞竞争争能能力力，，对对内内确确立立实实时时动动态态的的考考核核体体系系，，进进一一步步为为内内部部管管理理的的统统一一性性提提供供基基础础，，所所谓谓““信信息息就就是是控控制制””。。其他他各各部部门门的的““相相关关职职能能””就就能能随随之之与与此此对对接接，，比比如如““高高端端客客户户管管理理职职能能””将将依依据据客客户户聚聚类类数数据据，，整整合合外外部部资资源源与与机机构构，，积积极极开开拓拓新新的的增增值值业业务务、、品品牌牌延延伸伸与与业业务务组组合合，，嫁嫁接接营营销销体体系系平平台台，，积积极极推推广广业业务务与与促促销销产产品品；；““资资费费管管理理职职能能””将将依依据据特特定定的的高高端端客客户户，，制制定定与与新新业业务务发发展展相相应应的的资资费费套套餐餐政政策策；；““市市场场营营销销职职能能””据据此此统统一一市市场场运运作作口口径径与与整整体体宣宣传传纲纲要要，，并并监监控控竞竞争争对对手手争争夺夺顾顾客客的的情情况况，，不不断断跟跟踪踪与与分分析析高高端端客客户户的的动动向向与与需需求求变变化化等等；；如如此此，，形形成成一一系系列列““关关键键业业务务流流程程””。。各个个部部门门将将依依据据““关关键键业业务务流流程程””，，确确立立起起相相互互作作贡贡献献的的相相关关关关系系；；同同时时，，在在理理性性分分析析与与公公开开讨讨论论的的基基础础上上，，明明确确各各职职能能、、各各部部门门对对战战略略重重点点或或集集聚聚高高端端客客户户的的相相对对价价值值；；进进而而，，展展开开各各个个部部门门及及部部门门内内的的价价值值排排序序，，使使各各部部门门与与职职务务都都清清楚楚其其重重要要性性程程度度以以及及价价值值的的大大小小，，都都找找到到““企企业业价价值值树树””上上的的位位置置，，建建立立管管理理的的““理理性性””基基础础，，使使江江苏苏移移动动处处于于管管理理状状态态。。２、、文文化化建建设设的的方方向向2.3可可能能的的文文化化障障碍碍－－－和和君君创创业业认认为为，，由由于于体体制制上上众众所所周周知知的的历历史史渊渊源源，，江江苏苏移移动动在在““战战略略落落地地””上上存存在在着着文文化化上上的的障障碍碍，，需需要要通通过过““企企业业文文化化建建设设””即即按按战战略略落落地地的的要要求求深深度度沟沟通通，，予予以以克克服服。。江苏移移动是是一个个新兴兴的企企业，，具有有独立立运营营的资资格与与市场场竞争争的压压力，，并在在思想想建设设、组组织建建设与与队伍伍建设设方面面，作作出了了长期期而卓卓越的的努力力，形形成了了一系系列独独特而而有积积极意意义的的企业业文化化，并并且落落实到到了组组织形形态与与制度度层面面，成成为员员工的的自觉觉行为为，诸诸如服服从命命令、、听从从指挥挥、政政通人人和、、遵守守承诺诺、认认同组组织、、关心心集体体、尊尊重人人格、、讲究究品性性、严严谨细细致、、认真真负责责等等等。由于体体制上上众所所周知知的历历史渊渊源，，江苏苏移动动依然然会在在不同同的程程度上上保持持一定定的““非非市场场化””的组组织性性质。。可以以推断断，员员工思思维模模式、、行为为方式式和深深层理理念会会带有有计划划经济济痕迹迹；基基于市市场经经济的的危机机意识识、责责任意意识、、学习习意识识、服服务意意识、、基层层意识识、客客户意意识或或营销销意识识也许许不足足，非非市场场本位位的文文化现现象也也许依依然存存在。。这会造造成组组织内内部自自我变变革的的难度度，难难以按按整体体业绩绩与目目标贡贡献的的要求求，建建立与与健全全“用用人与与分配配”制制度体体系。。加之之人员员流动动率低低，组组织内内部有有可能能张力力不足足、活活力不不强、、创新新受限限、激激情不不够；；或者者缺乏乏开放放度、、包容容性和和弹性性。要使江江苏移移动处处于““战略略状态态与管管理状状态””，一一定会会存在在着企企业文文化上上的障障碍；；有意意思的的是，，企业业文化化的建建设要要是得得不到到“战战略管管理状状态””的引引导，，同样样难以以奏效效。这这就规规定了了江苏苏移动动企业业文化化建设设，必必须按按整体体战略略目标标的要要求进进行深深度沟沟通，，经深深度沟沟通达达成共共识，，使尽尽可能能多的的员工工能够够真心心实意意地为为共同同的战战略目目标做做贡献献。２、文文化建建设的的方向向2.4需需要要的文文化提提升－－如如何适适应未未来竞竞争的的要求求，确确立具具有市市场经经济特特征的的企业业文化化；如如何挖挖掘、、发扬扬光大大现有有企业业文化化资源源优势势，建建设具具有江江苏移移动特特色的的新文文化，，是两两位一一体的的基本本方向向。本着对对江苏苏移动动企业业文化化的本本来面面貌的的尊重重，系系统总总结、、挖掘掘、提提炼与与发扬扬光大大现有有企业业文化化资源源优势势；不不图一一劳永永逸、、完美美无缺缺；但但求真真实客客观、、平和和有用用，建建设具具有江江苏移移动特特色与与特征征的新新文化化，这这是江江苏移移动文文化提提升的的第一一个基基本方方向。。即符符合企企业文文化建建设的的“特特殊性性”要要求。。本着适适应未未来竞竞争的的要求求，确确立具具有市市场经经济特特征的的企业业文化化，满满足江江苏移移动作作为一一个企企业、、一个个市场场竞争争主体体、一一个电电信运运营商商、一一个服服务机机构““战略略落地地”的的要求求，建建设具具有市市场竞竞争优优势的的新文文化，，这是是江苏苏移动动文化化提升升的第第二个个基本本方向向。即即符合合企业业文化化建设设“普普遍性性”的的要求求。江苏移移动的的文化化提升升，具具有某某种文文化要要素和和形态态上的的转变变，诸诸如建建立新新的面面向未未来的的价值值体系系，树树立竞竞争和和绩效效导向向的理理念，，让市市场力力量长长驱直直入，，不断断强化化各级级经营营管理理阶层层的责责任意意识与与使命命感；；转变变管理理者和和员工工的““对上上级负负责””而而不是是“对对市场场负责责”的的纵向向层级级思维维方式式和行行为方方式；；改善善管理理风格格和组组织文文化生生态，，使企企业文文化更更具创创新性性、包包容性性、开开放性性和进进取性性；增增添企企业文文化中中营销销文化化的含含量，，增强强企业业文化化与顾顾客的的亲和和力，，深化化与客客户的的关系系；形形成总总部对对区域域性、、专业业性战战略业业务单单元的的文化化统领领力量量，以以及形形成战战略主主导、、资本本约束束的经经营管管理新新格局局，提提高企企业文文化的的整合合作用用等等等。3、文文化建建设的的内容容

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.3.1核核心心理念念3.2经经营营战略略3.3管管控控模式式机密3、文文化建建设的的内容容3.1核核心心理念念－－要要讨论论的是是企业业的使使命、、信仰仰、存存在价价值与与理由由，以以及企企业最最基本本的系系统做做事原原则；；并且且，按按照社社会化化原则则，公公开对对企业业内外外作出出承诺诺，约约束自自己的的决策策行为为，赢赢得普普遍的的信任任。首先是是中国国移动动集团团的使使命如如何落落地，，比如如按照照集团团的发发展战战略，，江苏苏移动动往哪哪里去去？要要做成成什么么样的的企业业？未未来的的理想想图景景是什什么？？我们们的共共同愿愿景是是什么么？企企业使使命必必须顺顺应时时代的的潮流流，顺顺应产产业社社会的的发展展趋势势；遵遵循““天不不变道道亦不不变””教义义，在在更高高的学学理上上弄清清大势势，把把企业业置于于快速速成长长的轨轨道上上，使使企业业富有有前途途；以以江苏苏移动动共同同的愿愿景，，去激激发全全体员员工的的使命命感与与创业业热情情。围绕着着使命命确立立起企企业的的基本本信仰仰，比比如江江苏移移动的的价值值立场场与价价值主主张是是什么么？提提倡什什么？？反对对什么么？弘弘扬什什么？？抑制制什么么？基基本商商业伦伦理和和企业业精神神是什什么？？企业业信仰仰必须须遵循循产业业社会会的一一般道道德准准则，，并且且，有有效地地处理理与人人类社社会以以及个个人价价值准准则之之间的的一系系列重重要关关系；；由此此来约约束与与激励励全体体员工工的决决策行行为，，尊重重相关关者地地位或或满足足相关关者利利益。。按照使使命与与信仰仰，确确立企企业自自身的的存在在价值值与理理由，，比如如江苏苏移动动如何何处理理与政政府、、社会会、客客户员员工以以及竞竞争者者的关关系？？以及及处理理各种种关系系的基基本原原则是是什么么？在在一个个特定定的产产业社社会中中，企企业的的存在在价值值由贡贡献决决定，，企业业为谁谁做多多大贡贡献决决定了了自己己存在在价值值的大大小；；在一一个特特定的的产业业社会会中，，企业业必须须遵循循自己己的价价值承承诺，，处理理好各各种特特定的的社会会或产产业社社会关关系；；并且且，按按照自自己的的存在在价值值与理理由，，谋求求在产产业价价值链链中不不可替替代的的竞争争地位位。企业的的核心心价值值理念念能否否最终终落实实到企企业的的行为为上去去，而而不是是停留留在纸纸上或或贴在在墙上上成为为口号号与标标语，，关键键在于于能否否把它它转化化为具具体的的“经经营战战略””与““管控控模式式”的的基本本决策策原则则。3、文文化建建设的的内容容3.2经经营营战略略－－－企业业必须须用““核心心价值值理念念”审审视经经营战战略的的各个个方面面，审审视与与经营营战略略有关关的要要素，，如““整体体业绩绩”、、““运行效效率””、、“市市场地地位””与““资金金来源源”；；确保保企业业价值值立场场的始始终一一贯性性。核心价价值理理念表表达的的是，，成为为什么么样子子的企企业是是“值值得或或者不不值得得”的的，核核心价价值理理念是是一种种价值值取向向，无无所谓谓“对对或者者不对对”；；然而而，一一旦核核心价价值理理念确确定，，就必必须落落实到到“经经营战战略””上去去，将将系统统地约约束企企业经经营战战略的的制定定，包包括选选定长长期顾顾客、、创造造商业业价值值、掌掌控关关键因因素、、界定定业务务范围围以及及建立立经营营模式式等等等。江苏移移动必必须以以选定定的核核心价价值理理念，，对一一系列列有关关经营营战略略的基基本命命题进进行审审视，，诸如如主要要经营营理念念和策策略是是否合合乎价价值立立场？？战略略思维维的源源泉应应该是是什么么？核核心资资源和和核心心竞争争力如如何确确定？？如何何避免免战略略失误误？是是否应应该把把聚集集顾客客的数数量与与质量量，作作为产产品开开发、、业务务开拓拓与服服务规规范的的方向向？要要不要要通过过通过过网络络资源源的充充分利利用来来获取取商业业价值值？是是否应应该保保持““商业业价值值”（（获取取利润润）与与“顾顾客价价值””（聚聚集顾顾客））之间间的均均衡？？等等等。围绕着着经营营战略略，必必须进进一步步弄清清楚““整体业业绩””，使使全员员达成成共识识；诸诸如是是否必必须把把创造造整体体业绩绩作为为公理理？进进而作作为各各部门门运行行的基基准，，以及及作为为各成成员的的行为为规范范？绩绩效或或商业业价值值、商商业利利润、、最终终经济济成果果，是是否可可以成成为检检验称称职与与否的的客观观标准准？每每个部部门、、每个个员工工是否否必须须充分分考虑虑本职职工作作与最最终成成果的的关系系？整整体业业绩是是否应应该用用“利利润””或““净值值报酬酬率””指标标表示示？何何以继继续获获得资资本市市场的的支持持？创创造价价值是是否意意味着着整体体业绩绩最大大化？？等等等。在弄清楚楚“整体业绩绩”的基基础上，，还必须须明确“运行效率率”、““市场地地位”与与“资金金来源””，以及及相互关关系；由由此在落落实经营营战略的的同时，，为“管管控模式式”的建建立提供供前提。。3、文化化建设的的内容3.3管管控控模式－－每个个企业必须须用“核核心价值值理念””审视自自己的组组织，并并按核心心价值理理念对““组织过过程”与与“组织织中的人人”的管管理方式式与原则则，作出出明确的的规定；；最终使使“企业业文化生生根”。。当“战略略决定组组织”之之后，一一个企业业必须进进一步用用“核心心价值理理念”审审视自己己的组织织，诸如如组织结结构的基基本框架架是否合合理？总总部和分分支机构构的定位位是否准准确？管管理关系系和管理理模式是是否健全全？如何何实现集集中性和和灵活性性的统一一？如何何进行有有效的管管控？管管理风格格应该是是什么？？如何造造就学习习型组织织？如何何消解组组织内部部的政治治过程与与冲突？？如何提提高组织织运转的的润滑度度？各职职能模块块如何形形成竞争争优势？？内部关关联的原原则是什什么？等等等。管控模式式中的核核心命题题是“管管理者的的责任””与“员员工的成成就”；；一个企企业必须须从“核核心价值值理念””出发，，进一步步演绎出出一套有有关“处处理组织织与员工工关系””的基本本原则，，诸如管管理者对对待员工工的基本本准则，，价值评评价与价价值分配配的原则则，人力力资源开开发的基基本观念念，管理理的基本本风格，，组织的的温度和和员工满满意度评评价标准准，日常常管理工工作的主主要操守守，决策策的行为为规范，，以及基基本素质质与品性性要求等等等。对江苏移移动来说说，还必必须进一一步明确确如何才才能使每个管理理者成为为诚实可可靠、善善于价值值创造的的一代职职业经理理人？如如何来避避免管理理阶层的的平庸，，以及管管理职位位的过度度膨胀与与管理阶阶层对权权利的掠掠夺？如如何确定定各级管管理阶层层行使权权力的基基准，确确保权力力行使的的结果合合乎公正正？如何何防止权权力的截截留与滥滥用，防防止政治治机能的的恶化？？是否应应该明确确各级管管理阶层层的权益益基准与与退出基基准，确确保落伍伍者及时时退出权权力中心心，避免免政治过过程、乃乃至玩弄弄权术现现象的产产生？是是否应该该对管理理者实行行高工资资报酬与与高工作作绩效相相联系的的报偿体体系？能能否承认认知识创创新能力力与企业业家创新新精神的的价值创创造作用用？等等等，为制制度建设设提供前前提。4、文化化建设的的方法

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.4.1一一般般程序4.2基基本本操作4.3研研究究方法4.4主要阶段段4.5进进度度安排4.6咨咨询询团队机密4、文化化建设的的方法项目建议议书修改确认认组建联合合项目组组中高层初初步沟通通确定研究究思路访谈资料料整理项目组内内部讨论论撰写研究究计划确定调研研框架内部调研研形成调研研报告整理访谈谈资料数据处理理分析定期讨论论交流战略方案案研究形成中期期报告汇报讨论论撰写最终终报告递交反馈馈修改最终报告告定稿进行相关关培训进入实施施辅导签定合同同接洽会议议初步研究究与高层沟沟通外部调研研客户企业业需求（1）（5）（4）（3）（2）4.1一一般般程序4、文化化建设的的方法4.2基基本本操作－－深入一线线，实地地调研，，捕捉实实感，激激发江苏苏移动内内部的讨讨论、学学习和智智慧撞击击，搜寻寻与发现现江苏移移动隐含含的文化化资源；；进行文文本的提提炼和完完善，协协助江苏苏移动将将企业文文化落地地。注重实地地调研，，通过问问卷、座座谈、访访谈等形形式了解解情况、、搜集资资料；对对总部有有关部门门，对有有关区域域分支机机构，以以及各层层级管理理人员与与一线员员工进行行访谈与与交流。。深入一线线，捕捉捉实感，，确保对对问题理理解的准准确性；；搜集全全面资料料和信息息，梳理理相关关关系，对对问题进进行整体体把握；；换位思思考，站站在江苏苏移动的的立场或或角度上上，深切切体会江江苏移动动的所思思所虑，，所得所所失，难难题和困困惑。加强与江江苏移动动的沟通通，内生生化地产产生思想想和智慧慧；加强强与外部部专家学学者的交交流与沟沟通，以以开阔的的视野，，吸收外外部有用用的分析析框架、、经验、、知识和和方式方方法，准准确刻划划与系统统表达江江苏移动动的企业业文化。。着重在文文化建构构层面上上下功夫夫，帮助助江苏移移动完成成系统思思考，使使各层级级管理人人员在重重大问题题上达成成共识，，解决企企业文化化问题；；引入外外部知识识，激发发江苏移移动内部部的讨论论、学习习和智慧慧撞击，，搜寻与与发现江江苏移动动隐含的的文化资资源；进进行文本本的提炼炼和完善善，为江江苏移动动文化找找到一种种可传播播、可理理解的规规范形式式和载体体。着重在推推广传播播层面上上下功夫夫，协助助江苏移移动将企企业文化化生根，，使江苏苏移动文文化落实实到经营营活动之之中，成成为组织效能能的共同同认知系系统，普普遍依循循的思维维习惯与与行为方方式，彼彼此能够够顺利交交流与沟沟通的共共享假设设系统，，以及组组织成员员间共同同的心理理契约。。4、文化化建设的的方法4.3研研究究方法－－历史史和系统统动态地地把握现现状，紧紧紧抓住住经营管管理系统统中有关关“企业业文化””的关键键命题，，进行逐逐一的比比较、分分析与判判断，加加之充分分讨论，，完成整整体架构构；为后后续的““组织建建设”与与“制度度建设””开辟道道路。和君创业业的研究究，将紧紧扣住““研究””的功能能，使各各项研究究都紧扣扣现实主主体，具具有实践践价值与与意义；；并以此此来能明明确研究究的中心心任务，，提高研研究的效效率；和和君创业业特别注注重“活活动、行行为和过过程”的的意义，，从某种种意义上上说，““文化建建设过程程”比““文化本本身研究究”的意意义更大大。从实际出出发，以以问题为为导向，，注重对对问题的的整体把把握，以以及对细细节的精精细感知知，按内内生文化化的要求求，提出出江苏移移动共同同认可的的观点，，是我们们研究的的基本特特色。和和君创业业将从江江苏移动动公司的的整体出出发，历历史和系系统动态态地把握握现状，，紧紧抓抓住经营营管理系系统中有有关“企企业文化化”的关关键命题题，进行行逐一的的比较、、分析与与判断；；加之充充分讨论论，完成成整体架架构。在江苏移移动的认认可与配配合下，，举办各各种不同同形式的的座谈会会或讨论论会，通通过吸纳纳不同主主体参与与，碰撞撞思维和和观点，，开启和和激发智智慧，所所谓“头头脑风暴暴法”；；使“企企业文化化研究””，成为为真正意意义上的的“企业业文化建建设”活活动。参考国内内外企业业文化问问题研究究的理论论范式和和方法，，进行整整体思考考和系统统提炼；；将江苏苏移动““企业文文化建设设”这样样的宏大大而深奥奥命题，，转化成成处理问问题的原原则和方方法；将将“企业业文化””这样的的抽象价价值理念念和思维维结构转转化为可可认知、、可接受受的行为为规范与与行为方方式；将将对企业业文化““应该是是什么””的知性性理解过过渡为““应该做做什么””的行动动指南；；把“墙墙上文化化”转变变为内生生的文化化竞争力力，为后后续的““组织建建设”与与“制度度建设””开辟道道路。4、文化化建设的的方法4.4主要阶段段－－本本项目的的主要阶阶段工作作如下:第一阶段一个月第二阶段一个月第三阶段二个月第四阶段二个月全周期半年以内实地调研研，从不了解到到相对了解。讨论碰撞撞，对问题、命命题和框架进行行全面讨讨论，这也也是共识识达成的过过程。培训推广广，对有关人员员进行培训，或或前往有关机构构进行宣讲，或或准备有关宣传传资料具体工作作计划安排待课课题确定之后另另行制定。形成文本本，其间间也包括括讨论。。4、文化化建设的的方法4.5进进度度安排－－本项项目“第第一阶段段”的工工作如下下所示（（假设））。方案研究1日-7日总部访谈8日-15日调查与访谈16日-23日分析与研究24日—26日总体研究27日—30日高层项目目会议沟通项目目范围与与研究重重点讨论研究究思路制定研究究计划拟定对下下属分支支机构的的访谈提提纲设计调查查问卷总部初步步访谈了解基本本业务工工作流程程问卷试调调查，征征求改进进意见修改下属属分支机机构访谈谈提纲与与调查问问卷收集相关关信息分发调查查问卷、、督促完完成并收收集问卷卷自营店访访谈代理点访访谈形成初步步结论整理访谈谈结果撰写调查查报告系统分析析讨论总部再调调查系统分析析研究改进进的策略略4、文化化建设的的方法4.6咨询团队队—项目总监监彭剑峰，指导专专家包政，项目组组长王祥祥伍，项项目组员员陈永东东等。职责分工

介入客户界面

时间分配

项目总监

与客户的高层管理者保持沟通对咨询小组提供咨询技术指导和支持，明确整体思路对提交重要报告和方案进行审阅对项目整体质量负责

项目高层访谈并参与关键项目调研项目基础框架与文化命题研讨项目终稿汇报与辅导全程跟踪关键指导约15个工作日项目特聘指导专家

对项目进行全方位指导确保分析和执行的质量提供技术支持和咨询服务信息搜集和研究支持

项目基础框架与文化命题研讨项目终稿汇报与辅导高端指导约25个工作日项目组长

与客户项目负责人沟通根据项目整体思路，落实项目框架与人员、时间安排，控制进度负责项目关键环节的研究负责项目整体统合、审查对项目整体质量负直接责任

除项目总监介入的客户界面外，还包括：中层访谈、整体调研项目全程研讨与互动全程负责整体协调不低于80个工作日项目组员

与客户对接小组保持沟通基础资料收集与研究根据整体分工，完成片断的研究对项目片断负责，对整体项目负间接责任

包括以上全部内容全力投入不低于100个工作日

4、文化化建设的的方法4.7咨询团队队项目组长长：王祥祥伍先先生和君创业业企业研研究咨询询公司高高级咨询询师，中中国人民民大学工工商管理理硕士。。曾为浙浙江移动动、华立立集团、正龙龙集团、、海南椰椰岛、奇奇正藏药药等企业业提供管管理咨询询。咨询询领域涉涉及发展展战略、、企业文文化、人人力资源、营销销等方面面。项目成员员：苗兆兆光先先生生和君创业业企业研研究咨询询公司咨咨询师，，中国人人民大学学工商管管理硕士士。具有有多年管管理、咨咨询经验验，对企业文文化、战战略、营营销、人人力资源源等领域域进行过过深入地地探索和和研究。。先后为为浙江移移动、卫卫生部疾疾病防治中心、、河南南大用、、北京吉吉普、奇奇正藏药药提供过过企业文文化、战战略、营营销、人人力资源源等方面面咨询和和培训服务。项目成员员：李亚亚珠女女士士和君创业业企业研研究咨询询公司咨咨询师，，中国人人民大学学工商管管理硕士士。具有有多年管管理、咨咨询经验验，长期期致力于企企业文化化、组织织、人力力资源等等领域的的探索和和研究。。先后为为卫生部部疾病防防治中心心、河南南大用、、华立集团、、新奥集集团、北北京吉普普、奇正正藏药提提供过人人力资源源、企业业文化、、组织等等方面咨咨询和培培训服务务。4、文化化建设的的方法4.7咨询团队队－－成员介绍绍后台支持持：陈永永东先先生中国人民民大学管管理学博博士，会会计学硕硕士，中中国注册册会计师师协会会会员，和和君创业业高级咨咨询师。。曾为许许继集团、、北汽福福田、顺顺鑫农业业、南都都电源、、华立集集团、中中纺机集集团、丹丹东克隆隆集团等等多家企企业提供供管理咨询。咨咨询内容容涉及发发展战略略、企业业文化、、组织结结构、绩绩效管理理、营销销管理、、财务管管理等多多个方面面。尤其擅长于于为企业业提供基基于发展展战略的的一体化化解决方方案。后台支持持：刘志志伟先先生和君创业业高级咨咨询师，，中国人人民大学学企业管管理博士士。具有有丰富的的企业文文化运作作经验，，为《新新奥企业纲领领》、《《迈普之之道》、、《白沙沙文化发发展纲要要》的主主要起草草人之一一，中国国电信企企业文化化诊断与与建设项目组主主要成员员。5、文化化项目的的成果

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.5.1成果形式式5.2形形式式选择5.3以以往往成果5.4收收费费标准机密5、文化化项目的的成果5.1成果形式式－－可可能的成成果如下下所示，，是否妥妥当，另另行商议议。一、《江苏移移动企业业文化诊诊断报告告》该报告从从文化视视角对企企业以往往成功经经验进行行总结，，对现实实的困境境进行分分析，揭揭示江苏苏移动文化建建设的症症结所在在，明确确企业文文化建设设的主题题。二、《江江苏移动动企业文文化纲领领》该报告是是文化建建设的主主报告之之一，在在对江苏苏移动企企业文化化彻底梳梳理、深深入诊断断的基础础上，帮助企业业完成系系统思考考，将其其文化精精髓系统统提炼并并结晶为为文字，，其主要内内容包括括：江苏移动动核心理理念江苏移动动共同使使命江苏移动动经营理理念江苏移动动系统做做事原则则江苏移动动重大关关系准则则江苏移动动员工行行为规范范5、文化化项目的的成果5.1成果形式式三、《江江苏移动动企业文文化手册册》该报告是是《江苏苏移动企企业文化化纲领》》的讲解解稿，对对理念部部分通过过文字和和事例充充分解释释，帮助企业业成员理理解文化化理念的的内涵。。四、《江江苏移动动企业文文化案例例集》故事和事事例是企企业文化化传播的的重要载载体，本本案例集集通过搜搜集、挖挖掘企业业内外部部管理故故事，以案例的的形式鲜鲜活地反反映江苏苏移动的的企业文文化。需需要江苏苏移动配配合，向向全体员员工进行行有奖征稿。5、文化化项目的的成果5.1成果形式式五、《江江苏移动动企业文文化实施施纲要》》该成果是是江苏移移动文化化建设落落地生根根的重要要保障，，是文化化落实为为制度和和行为层层面的重重要指导导性文件件，和君君项目组组将帮助助企业完完成后继继文化建建设一系系列活动动的框架架设计，，并对企企业重要要制度提提出修改改意见。。其主要内容容包括：“文化建设设宣贯活动动规划”的的建设性意意见；企业决策制制度及流程程规划”的的建设性意意见；“企业人力力资源制度度及流程规规划”的建建设性意见见。六、《江苏苏移动企业业文化培训训教程》培训课程体体系主要包包括新员工工企业文化化培训教程程、普通员员工企业文文化培训教教程、及管管理者企业业文化培训训教程。不不同对象其其课程设计计内容、结结构及活动动都有所不不同：5、文化项项目的成果果5.1成果形式（一）新员员工企业文文化培训教教程（1）课程程内容主要要包括：江苏移动的的LOGO解释及宣宣传拓展训练江苏移动历历史介绍江苏移动企企业核心理理念、使命命愿景江苏移动经经营理念与与企业精神神江苏移动重重大关系原原则江苏移动的的经营理念念与企业精精神江苏移动的的竞争力源源泉江苏移动的的商务礼仪仪江苏移动员员工行为规规范江苏移动用用语（2）具体体成果形式式有：《新员工企企业文化培培训教材》》《新员工企企业文化培培训讲师PPT》《新员工企企业文化培培训教案》》5、文化项项目的成果果5.1成果形式(二)普普通员工企企业文化培培训教程（1）课程程内容主要要包括：江苏移动的的发展历史史和现状江苏移动核核心理念、、使命和愿愿景江苏移动未未来发展战战略江苏移动经经营理念与与企业精神神江苏移动重重大关系原原则江苏移动用用语江苏移动员员工行为规规范江苏移动普普通员工行行为承诺（2）具体体成果形式式有：《普通员工工企业文化化培训教材材》《普通员工工企业文化化培训讲师师PPT》》《普通员工工企业文化化培训教案案》5、文化项项目的成果果5.1成果形式（三）管理理者企业文文化培训教教程（1）课程程内容主要要包括：江苏移动核核心理念、、使命和愿愿景江苏移动发发展历程江苏移动经经营理念与与企业精神神江苏移动未未来发展战战略江苏移动员员工行为规规范江苏移动普普通员工行行为承诺（2）具体体成果形式式有：《管理者企企业文化培培训教材》》《管理者企企业文化培培训讲师PPT》《管理者企企业文化培培训教案》》在上述各类类课程设计计中，针对对不同的文文化培训对对象，和君君项目组将将协助企业业进行有关关宣传文稿稿、摄影录像、课课程表现形形式及课中中活动内容容的设计。。5、文化项项目的成果果5.2形形式选择择---内内容决定形形式，但是是找到恰当当的形式对对于内容的的表达和传传播具有重重大的意义义。主报告告拟以专题题模块式为为基本格式式，同时吸吸取条文式式和散文式式的优点，，使骨骼和和血肉有机机结合。格式范本形式优点形式缺点条文式《工业十六条》清晰，有利，概括性强，规范不丰满和灵活，不容易理解散文式《共产党宣言》富有激情和冲击力主题的“形式指认”不强，需要体会，概括性较弱专题模块式《关于经济改革的决定》条理清楚，可展开论证篇幅较大，不易传播5、文化项项目的成果果5.3以以往成果果---本本公司曾做做过的企业业文化项目目如下所示示。1、《华为为基本法》》2、《华侨侨城宪章》》3、《新奥奥企业纲领领》4、《迈普普之道》5、《白沙沙集团企业业文化大纲纲》5、文化项项目的成果果1、项目计计费方式：：根据咨询询投入的““人力/时时间”确确定，如果果由3～4名咨询师师组成的咨咨询团队，，按20万万～25万万/月收费费。本项目目估计需要要五、六个个月的时间间。2、项目付付费方式：：采用国际际惯例按5:3:2方式付款款，即在项项目合同签签定后三日日内支付合合同款项的的50%，，项目中期期（项目实实施后三个个月内）支支付30%，其余20%在项项目验收合合格后三日日内支付。。3、项目的的验收：以以方案和培培训得到客客户认可为为交验。4、其他：：和君创业业咨询人员员为完成此此咨询任务务而直接发发生的出差差北京以外外地区的交交通、食宿宿费用由客客户方负担担，但咨询询人员的出出差事宜，，必须事先先报告并得得到贵公司司的认可。。5、具体费费用内涵与与支付方式式另行商定定。5.4收收费标准准---和和君创业以以往的收费费标准如下下所示。6、和君创创业的现状状

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.6.1公司简介6.2主要成员6.3咨咨询组织织机密和君创业研研究咨询有有限公司由由王明夫、、李肃、彭彭剑锋和包包政等一流流专家领衔衔创建，是是我国规模模最大、最最有影响力力的本土化化管理资询询公司。和君创业的的使命是：：立足于投投资银行业业和管理咨咨询业的制制高点，公公司以“投投资银行+管理咨询询”的双重重专业能力力，为中国国企业提供供基于战略略的资本运运作、结构构重组与管管理改进方方案，推动动中国企业业实现管理理升级和能能力提升。。和君创业现现有员工100余人人，业务人人员95%为硕士以以上学历，，其中博士士占40%，有欧美美留学背景景的占50%。从1985年和君创创业前身君君创咨询成成立以来，，和君创业业为200多家大型型公司提供供了管理咨咨询与投资资银行服务务，积累了了丰富的管管理咨询询经验。如如中远、德德隆、华为为、TCL、乐百氏氏、新东方方学校、沱沱牌曲酒、、烽火通信信、福田汽汽车、兰花花科创、太太极实业、、丰乐种业业、灵顿科科技和公用用科技等一一大批实力力雄厚的企企业集团和和上市公司司，皆已成成为和君创创业的长期期客户。6、和君创创业的现状状6.1公公司简介介6.1公公司简介介---中中国领先的的管理咨询询公司以不同业务务侧重点，，构成了和和君创业北北京、深圳圳、上海三三地的整体体框架。100多名名的专业人人才：咨询询顾问全部部来自国内内著名的高高等院校或或具有海外外留学背景景。二十几个行行业及领域域出色的专专业背景和和研究能力力。曾为国内200多家家大型企业业提供服务务。与国内30%以上的的上市公司司建立了良良好关系。。内蒙古北京管理咨询业业务陕西福建四川云南江西江苏黑龙江天津安徽山西江苏广东河北辽宁吉林贵州山东甘肃宁夏新疆青海广西湖南湖北河南海南西藏台湾深圳理财业务上海投银业务6、和君创创业的现状状6、和君创创业的现状状王明夫博博士和君创业咨咨询集团董董事长、律律师、法学学硕士、金金融学博士士、美国伊伊利诺大学学高级访问问学者、我我国著名的的证券投资资专家和并并购重组专专家。历任任君安证券券研究所所所长、君安安证券收购购兼并部总总经理、中中国人民大大学金融与与证券研究究所执行所所长等职务务。

王明明夫先生长长期以来为为政府、上上市公司和和机构投资资者担任经经济顾问和和经营顾问问，主要擅擅长公司战战略策划、、资本运作作、收购兼兼并、资产产重组、证证券投资组组合设计等等，经手大大型案例十十余宗，服服务企业数数十家，累累计发表学学术论文和和专业著述述逾百万字字。李肃肃研研究员和君创业咨咨询集团执执行董事长长，我国著著名的管理理咨询专家家，历任北北京市社会会科学院经经济研究所所副所长、、美国休斯斯敦大学亚亚美研究中中心高级研研究员、中中国社科院院社会发展展中心特邀邀研究员等等职务。李李肃先先生长期从从事公司战战略、收购购兼并、资资产重组、、产权及组组织设计、、企业文化化等方面的的研究与咨咨询，对各各类企业运运营模式的的差异以及及国有企业业市场化转转型的规律律具有独到到深刻的见见解。十五五年咨询经经验，为逾逾百家企业业提供过咨咨询服务。。6.2主主要要成成员员彭剑剑锋锋教教授授和君君创创业业咨咨询询集集团团公公司司总总裁裁，，我我国国著著名名的的管管理理咨咨询询专专家家，，旅旅美美学学者者，，中中国国人人民民大大学学劳劳动动人人事事学学院院副副院院长长、、教教授授，，曾曾任任中中国国可可思思管管理理咨咨询询公公司司董董事事长长兼兼总总裁裁，，北北京京易易思思行行管管理理顾顾问问有有限限公公司司董董事事长长。。彭彭剑剑锋锋先先生生长长期期从从事事企企业业文文化化、、战战略略管管理理、、组组织织设设计计、、人人力力资资源源管管理理和和市市场场营营销销等等方方面面的的研研究究。。兼兼任任华华为为技技术术公公司司、、山山东东六六合合集集团团、、TCL集集团团、、深深圳圳天天音音通通信信公公司司、、湖湖南南正正虹虹集集团团管管理理顾顾问问专专家家组组组组长长。。包政政教教授授和君君创创业业咨咨询询集集团团总总咨咨询询师师，，我我国国著著名名的的管管理理咨咨询询专专家家，，旅旅日日学学者者，，经经济济学学博博士士，，中中国国人人民民大大学学工工商商管管理理学学院院教教授授、、博博士士生生导导师师。。包包政政先先生生在在企企业业文文化化、、经经营营战战略略、、组组织织、、人人事事与与市市场场营营销销诸诸多多领领域域具具有有精精深深的的见见解解，，擅