《社会工作概论》-第十七章-工业社会工作课件

第十七章

工业社会工作

第一节工业社会工作概述第二节工业社会工作的理论第三节工业社会工作的内容、方法与实务模式第十七章工业社会工作

第一节工业社会工作概述1第一节工业社会工作概述

一、工业社会中的社会工作

（一）工业化改变了人类生活方式

工业化代表了大范围运用技术手段、大规模利用自然资源来生产人类所需的各种物品的生产方式；同时，工业化也改变了我们的生活方式和包括家庭、社区、人际关系、阶级、阶层、政治组织、国家体系在内的社会关系与社会结构。第一节工业社会工作概述

一、工业社会中的社会工作2

以工业组织的建立为核心的工业化社会不仅深刻的影响了我们的政治、经济关系与制度形式，而且使现代人类社会成为一个高度组织化的社会。这个体系把大量的人口与资源吸纳到工业体系中来，创造了一个个巨无霸式经济体系和超级的城市体系，把我们当中的大多数变成了必须加入某个工作组织、依靠出卖劳动力为生的工薪阶级，而且使我们的个人生涯、生活方式、居住环境与行为习惯发生了根本性变化。以工业组织的建立为核心的工业化社会不仅深刻的影响了我们3

（二）工作与工作世界的问题

在人的各种社会功能中，“工作是人类重要的社会功能之一”，也是人一生最重要的活动。进入工作世界并在其中实现个人的生涯发展，构成了人类工作世界的最重要内容。（二）工作与工作世界的问题4

工作、工人和工作组织是构成工作世界的三个基本要素。在现代社会，每个人都必须从事一定的职业，进入到一个工作组织（单位），扮演特定的工作角色（工作者），经历一定的工作过程（职业生涯），完成一定的工作任务而成为一个社会成员。工作、工人和工作组织是构成工作世界的三个基本要素。在现5

（三）工业社会工作是对现代人工作需要的回应

在现代工业社会，人的主要生命时间与工作有关。由于工作与生活关系密切，处理好二者的关系对调动人的工作积极性、增进人们的工作福利有积极的意义。

因此，关注工作世界中人的问题，关注人们在工业化社会或工业体系中的处境，探索解决由于工业化而引起的人们工作与生活关系的矛盾，寻找消除二者间的张力的方法，为平衡人们在工业体系中工作与生活、职业活动与家庭关系的需要，促进人的生活全面发展提供咨商和协助，就成为工业社会工作所要面对并加以解决的主要问题。（三）工业社会工作是对现代人工作需要的回应6二、社会工作介入工作世界的不同方式（一）工业社会工作的定义

工业社会工作是社会工作的方法和技巧用于工作社会及受工业行为影响的个人、家庭、团体（或群体）、社区，协助他们解决所遇到的问题与困扰的一种服务。二、社会工作介入工作世界的不同方式7（二）工业社会工作的三种主要形态及其定义1．企业社会工作

企业社会工作关注的是企业内的问题，主张运用社会工作的方法去解决企业员工所面临的困境和各种矛盾冲突。也针对企业文化、人力资源开发和员工关系管理等企业管理范畴的问题提供服务，以使企业善待员工，营造良好的工作氛围，促进企业生产力发展。（二）工业社会工作的三种主要形态及其定义82．职业社会工作

以职场中人的问题为焦点，将职业活动中人所面临的问题当作主要的内容，为解决人们的职业生涯中发生的各种矛盾提供协助。2．职业社会工作93．工业社会工作

工业社会工作是在一个更广泛的工业社会关系的范畴内来解决人与工作、人与工作机构、工作环境、工作关系的矛盾，以及由此产生的工作对个人行为、家庭生活、社区组织和社区结构、环境生态、人际关系的影响。

工业社会工作的内容不仅涵盖了企业社会工作和职业社会工作的领域，而且把企业与社会的关系也包含在其中。3．工业社会工作10

三、工业社会工作的历史（一）工业社会工作的前身：福利运动

福利运动是十九世纪下半叶在西方企业内部发生的企业运动。其背景是当时日益高涨的工人运动和阶级斗争，以及人道主义思想家和社会改革家针对工业领域大量存在的不人道的劳动和恶劣的工作环境进行揭露和批判，对资本家和企业的经营管理形成了巨大的压力。三、工业社会工作的历史11

为了避免劳资矛盾激化，安抚工人，减低因工人罢工、伤病、生活困扰而带来的生产力损失，英美等国企业的经营管理者纷纷制定各种福利计划，为工人提供服务。

为了推行各种福利计划，在福利运动中出现了一种新型的企业管理职位——福利秘书，这是一个兼顾企业福利的行政事务和社会工作服务的职务。为了避免劳资矛盾激化，安抚工人，减低因工人罢工、伤病、12（二）工业社会工作的建立

20世纪30年代，哈佛大学教授梅奥在著名的“霍桑实验”中发现企业员工生产效率的提升，不仅仅取决于工作条件的改善和物质福利的提供，还取决于员工的情绪和人际关系。这为建立“以人为本”的现代企业管理制度提供了理论支持。（二）工业社会工作的建立1320世纪30-40年代，美国企业中员工酗酒问题严重，对生产力产生了很大影响。在霍桑实验的启发下，美国的一些企业管理者在企业中推行“工业酗酒方案”，聘用社会工作者以专家的身份进入企业，对酗酒员工及其家庭给予辅导和治疗，帮助员工恢复应有的工作表现，避免员工因此失去工作，同时也保证了工作组织生产力的稳定。20世纪30-40年代，美国企业中员工酗酒问题严重，对14

第二次世界大战使许多为战争服务的员工与其家庭分离，为了对这些员工及家庭提供援助，美国政府聘用了一批社会工作者，专门从事员工辅导，帮助员工摆脱工作和日常生活情绪上的困扰。20世纪70年代，美国企业界在专家们的帮助下发展出“员工协助方案”，并广泛用于员工的工作适应和社会适应问题。

员工协助方案在企业的普遍推行，为社会工作介入工业福利领域提供了有效的途径，工业社会工作成为现代工业福利制度的重要专业方法正式建立起来。第二次世界大战使许多为战争服务的员工与其家庭分离，为了对15第二节工业社会工作的理论

一、工业社会工作的哲学基础人道主义与人权理论社会正义理论全人发展理念第二节工业社会工作的理论

一、工业社会工作的哲学基础16二、工业社会工作的实务理论（一）公司治理与利益相关者理论

公司治理的概念最早是1932年由美国学者贝利和米恩斯提出来的。到了90年代，公司治理作为改革企业治理机制的政策问题，变成一个普遍的热门话题，并形成了一系列有关公司治理的理论。其中，以利益相关者理论为基础的多边治理理论在解决公司治理问题中发挥了积极的作用。二、工业社会工作的实务理论17

所谓利益相关者理论是指在公司的法人治理结构中，企业的股东和经营者不仅代表自身的利益，也代表员工、消费者和社区的整体利益。因而，企业作为一个组织，实际上是由多个利益相关者组成的契约共同体。在企业决定其发展战略和经营策略的过程中，既要考虑到自身的利益，也要考虑其它相关者的需要。所谓利益相关者理论是指在公司的法人治理结构中，企业的18（二）行为科学理论

行为科学作为一种组织管理理论，起源于著名的霍桑实验。

当代的行为科学理论在有关人的行为的复杂性上做了更细致深入的研究。包括关于人性假设的理论、需要层次理论、行为改造理论、过程分析理论等。使组织以对“事”的管理转变为以“人”为中心的管理，以靠绩效考核和行政控制为唯一手段的管理转变为重视员工的多种需要、注重员工参与和自主管理等。（二）行为科学理论19（三）职业生涯理论

职业生涯(Career)是指一个人在工作体系中经历或事业上取得成就的总的过程或进程，是一个人一生中与工作有关的经历与体验。

个人的职业生涯会受到社会、组织环境、个人心理与生理等方面因素的影响，人们可能产生职业倦怠、职业枯竭和生涯中断等问题，并影响到组织的人力资源管理。（三）职业生涯理论20（四）企业社会责任理论

企业社会责任是指企业在追求利润最大化的同时或经营过程中，对社会应承担的责任或对社会应尽的义务，包括法律责任和道德责任两方面。企业社会责任理论对工业社会工作发挥其协调工业关系、减少工业关系冲突，开展为员工的服务和为组织（企业）的服务提供了理论依据。（四）企业社会责任理论21第三节工业社会工作的内容、方法与实务模式

一、工业社会工作的对象（一）对员工及其家庭的服务以个人为对象的工业社会工作服务包括四个方面：第一，协调劳动关系、维护员工权益，保护并促进员工的工作福利；第二，协助员工适应职业与职务环境，规划个人职业生涯发展；第三，发展职业福利，倡导企业集体福利，为发展员工福利提供协助；第四，疏导员工情绪，为员工及其家庭提供辅导和支持.第三节工业社会工作的内容、方法与实务模式

一、工业社会工作22（二）对组织的服务

工业社会工作在对组织的服务也包括以下四个方面：为企业的人力资源发展提供服务；塑造企业文化的服务；和谐劳动关系，提高劳动生产力，促成企业组织目标实现；倡导企业公民行为，推动并发展企业社会责任。（二）对组织的服务23二、工业社会工作服务的内容员工福利服务职业生涯服务员工情绪管理员工闲暇服务劳动关系协调企业社会责任二、工业社会工作服务的内容员工福利服务24三、工业社会工作的方法

（一）微观工作方法

咨询与个案辅导(针对员工个人与家庭的问题而采用的治疗性和发展性服务的个案工作方法)

团体辅导与小组工作三、工业社会工作的方法25（二）宏观工作方法1．社区组织或社区发展2．社会行政和社会政策(社会福利的传递、社会政策倡导等)3．社会工作研究（针对存在的问题按照社会工作研究的程序开展研究，在理论上找到解决问题的方法）（二）宏观工作方法26四、工业社会工作的实务模式（一）员工协助的实务模式

员工协助是一种帮助组织成员克服其在工作环境中面临的个人、家庭生活困难和职业生涯困境而建立起来的工业社会综合服务模式，目的在于改善和提高员工的工作适应性并发展他们的工作福利。四、工业社会工作的实务模式271.员工协助方案的内容

个人辅导、生涯发展和健康福利服务。2.员工协助的对象

需要获得某些信息与资源来进行生涯决策的个人；

受困于特定问题情境而需要协助个人；

某些个人行为需要改善与发展的员工；

遭遇危机或意外而需要援助的员工及其家庭；其五，需要改善与家庭成员关系的员工。1.员工协助方案的内容283.员工协助的实务方法解决问题的策略行为改变技术危机处理原则家庭辅导方法3.员工协助的实务方法29（二）企业社会责任的实务模式

1.企业社会责任服务的实务方法

首先是协助组织开展组织内部的社会责任宣传，帮助经营者和管理者树立企业社会责任意识，确认其经营管理行为不会对员工的基本利益造成损害，不会对社区居民及环境造成过多的影响并即采取措施降低企业行为带来的影响

其次是要承诺企业所生产的产品具有较高的安全性和可靠的质量，协助企业建立健全产品质量的安全生产制度和质量监督机制，从制度上保证所生产的产品符合国际质量标准和国际质量认证体系的要求。（二）企业社会责任的实务模式30

其三是运用社会政策工具和社区动员方法对员工开展产品生产安全质量的教育，让员工也成为企业社会责任的主体，并在生产过程中以认真负责的工作态度对待自己所生产的产品，避免因为工作态度或个人私利造成产品质量安全问题。

其四是要协助组织发展员工福利，使员工在获得工作报酬的同时，获得组织对个人的健康关怀、社会保险、家庭支持、子女照顾、休闲娱乐和心理抚慰，增加其工作成就感和荣誉感，通过劳动不断提高工作福祉。

其五是积极倡导并组织企业对社区和社会的志愿公益服务，为社区和社会的弱势群体、困难群体提供力所能及的帮助，使企业作为一个公民行为主体承担起应有的社会道德责任。其三是运用社会政策工具和社区动员方法对员工开展产品生产安312.工业社会工作者在企业社会责任服务中的角色

在企业内部，社会工作者企业社会责任服务角色主要有：支持者、教育者、推动者、协调者、倡导者、方案设计者、管理者和评估者等

从企业外部来看，社会工作者企业社会责任服务角色主要有：公民意识和公民责任的倡导者，企业社会责任的推动者，政策法规和制度建设的倡导者、参与者。2.工业社会工作者在企业社会责任服务中的角色32第十七章

工业社会工作

第一节工业社会工作概述第二节工业社会工作的理论第三节工业社会工作的内容、方法与实务模式第十七章工业社会工作

第一节工业社会工作概述33第一节工业社会工作概述

一、工业社会中的社会工作

（一）工业化改变了人类生活方式

工业化代表了大范围运用技术手段、大规模利用自然资源来生产人类所需的各种物品的生产方式；同时，工业化也改变了我们的生活方式和包括家庭、社区、人际关系、阶级、阶层、政治组织、国家体系在内的社会关系与社会结构。第一节工业社会工作概述

一、工业社会中的社会工作34

以工业组织的建立为核心的工业化社会不仅深刻的影响了我们的政治、经济关系与制度形式，而且使现代人类社会成为一个高度组织化的社会。这个体系把大量的人口与资源吸纳到工业体系中来，创造了一个个巨无霸式经济体系和超级的城市体系，把我们当中的大多数变成了必须加入某个工作组织、依靠出卖劳动力为生的工薪阶级，而且使我们的个人生涯、生活方式、居住环境与行为习惯发生了根本性变化。以工业组织的建立为核心的工业化社会不仅深刻的影响了我们35

（二）工作与工作世界的问题

在人的各种社会功能中，“工作是人类重要的社会功能之一”，也是人一生最重要的活动。进入工作世界并在其中实现个人的生涯发展，构成了人类工作世界的最重要内容。（二）工作与工作世界的问题36

工作、工人和工作组织是构成工作世界的三个基本要素。在现代社会，每个人都必须从事一定的职业，进入到一个工作组织（单位），扮演特定的工作角色（工作者），经历一定的工作过程（职业生涯），完成一定的工作任务而成为一个社会成员。工作、工人和工作组织是构成工作世界的三个基本要素。在现37

（三）工业社会工作是对现代人工作需要的回应

在现代工业社会，人的主要生命时间与工作有关。由于工作与生活关系密切，处理好二者的关系对调动人的工作积极性、增进人们的工作福利有积极的意义。

因此，关注工作世界中人的问题，关注人们在工业化社会或工业体系中的处境，探索解决由于工业化而引起的人们工作与生活关系的矛盾，寻找消除二者间的张力的方法，为平衡人们在工业体系中工作与生活、职业活动与家庭关系的需要，促进人的生活全面发展提供咨商和协助，就成为工业社会工作所要面对并加以解决的主要问题。（三）工业社会工作是对现代人工作需要的回应38二、社会工作介入工作世界的不同方式（一）工业社会工作的定义

工业社会工作是社会工作的方法和技巧用于工作社会及受工业行为影响的个人、家庭、团体（或群体）、社区，协助他们解决所遇到的问题与困扰的一种服务。二、社会工作介入工作世界的不同方式39（二）工业社会工作的三种主要形态及其定义1．企业社会工作

企业社会工作关注的是企业内的问题，主张运用社会工作的方法去解决企业员工所面临的困境和各种矛盾冲突。也针对企业文化、人力资源开发和员工关系管理等企业管理范畴的问题提供服务，以使企业善待员工，营造良好的工作氛围，促进企业生产力发展。（二）工业社会工作的三种主要形态及其定义402．职业社会工作

以职场中人的问题为焦点，将职业活动中人所面临的问题当作主要的内容，为解决人们的职业生涯中发生的各种矛盾提供协助。2．职业社会工作413．工业社会工作

工业社会工作是在一个更广泛的工业社会关系的范畴内来解决人与工作、人与工作机构、工作环境、工作关系的矛盾，以及由此产生的工作对个人行为、家庭生活、社区组织和社区结构、环境生态、人际关系的影响。

工业社会工作的内容不仅涵盖了企业社会工作和职业社会工作的领域，而且把企业与社会的关系也包含在其中。3．工业社会工作42

三、工业社会工作的历史（一）工业社会工作的前身：福利运动

福利运动是十九世纪下半叶在西方企业内部发生的企业运动。其背景是当时日益高涨的工人运动和阶级斗争，以及人道主义思想家和社会改革家针对工业领域大量存在的不人道的劳动和恶劣的工作环境进行揭露和批判，对资本家和企业的经营管理形成了巨大的压力。三、工业社会工作的历史43

为了避免劳资矛盾激化，安抚工人，减低因工人罢工、伤病、生活困扰而带来的生产力损失，英美等国企业的经营管理者纷纷制定各种福利计划，为工人提供服务。

为了推行各种福利计划，在福利运动中出现了一种新型的企业管理职位——福利秘书，这是一个兼顾企业福利的行政事务和社会工作服务的职务。为了避免劳资矛盾激化，安抚工人，减低因工人罢工、伤病、44（二）工业社会工作的建立

20世纪30年代，哈佛大学教授梅奥在著名的“霍桑实验”中发现企业员工生产效率的提升，不仅仅取决于工作条件的改善和物质福利的提供，还取决于员工的情绪和人际关系。这为建立“以人为本”的现代企业管理制度提供了理论支持。（二）工业社会工作的建立4520世纪30-40年代，美国企业中员工酗酒问题严重，对生产力产生了很大影响。在霍桑实验的启发下，美国的一些企业管理者在企业中推行“工业酗酒方案”，聘用社会工作者以专家的身份进入企业，对酗酒员工及其家庭给予辅导和治疗，帮助员工恢复应有的工作表现，避免员工因此失去工作，同时也保证了工作组织生产力的稳定。20世纪30-40年代，美国企业中员工酗酒问题严重，对46

第二次世界大战使许多为战争服务的员工与其家庭分离，为了对这些员工及家庭提供援助，美国政府聘用了一批社会工作者，专门从事员工辅导，帮助员工摆脱工作和日常生活情绪上的困扰。20世纪70年代，美国企业界在专家们的帮助下发展出“员工协助方案”，并广泛用于员工的工作适应和社会适应问题。

员工协助方案在企业的普遍推行，为社会工作介入工业福利领域提供了有效的途径，工业社会工作成为现代工业福利制度的重要专业方法正式建立起来。第二次世界大战使许多为战争服务的员工与其家庭分离，为了对47第二节工业社会工作的理论

一、工业社会工作的哲学基础人道主义与人权理论社会正义理论全人发展理念第二节工业社会工作的理论

一、工业社会工作的哲学基础48二、工业社会工作的实务理论（一）公司治理与利益相关者理论

公司治理的概念最早是1932年由美国学者贝利和米恩斯提出来的。到了90年代，公司治理作为改革企业治理机制的政策问题，变成一个普遍的热门话题，并形成了一系列有关公司治理的理论。其中，以利益相关者理论为基础的多边治理理论在解决公司治理问题中发挥了积极的作用。二、工业社会工作的实务理论49

所谓利益相关者理论是指在公司的法人治理结构中，企业的股东和经营者不仅代表自身的利益，也代表员工、消费者和社区的整体利益。因而，企业作为一个组织，实际上是由多个利益相关者组成的契约共同体。在企业决定其发展战略和经营策略的过程中，既要考虑到自身的利益，也要考虑其它相关者的需要。所谓利益相关者理论是指在公司的法人治理结构中，企业的50（二）行为科学理论

行为科学作为一种组织管理理论，起源于著名的霍桑实验。

当代的行为科学理论在有关人的行为的复杂性上做了更细致深入的研究。包括关于人性假设的理论、需要层次理论、行为改造理论、过程分析理论等。使组织以对“事”的管理转变为以“人”为中心的管理，以靠绩效考核和行政控制为唯一手段的管理转变为重视员工的多种需要、注重员工参与和自主管理等。（二）行为科学理论51（三）职业生涯理论

职业生涯(Career)是指一个人在工作体系中经历或事业上取得成就的总的过程或进程，是一个人一生中与工作有关的经历与体验。

个人的职业生涯会受到社会、组织环境、个人心理与生理等方面因素的影响，人们可能产生职业倦怠、职业枯竭和生涯中断等问题，并影响到组织的人力资源管理。（三）职业生涯理论52（四）企业社会责任理论

企业社会责任是指企业在追求利润最大化的同时或经营过程中，对社会应承担的责任或对社会应尽的义务，包括法律责任和道德责任两方面。企业社会责任理论对工业社会工作发挥其协调工业关系、减少工业关系冲突，开展为员工的服务和为组织（企业）的服务提供了理论依据。（四）企业社会责任理论53第三节工业社会工作的内容、方法与实务模式

一、工业社会工作的对象（一）对员工及其家庭的服务以个人为对象的工业社会工作服务包括四个方面：第一，协调劳动关系、维护员工权益，保护并促进员工的工作福利；第二，协助员工适应职业与职务环境，规划个人职业生涯发展；第三，发展职业福利，倡导企业集体福利，为发展员工福利提供协助；第四，疏导员工情绪，为员工及其家庭提供辅导和支持.第三节工业社会工作的内容、方法与实务模式

一、工业社会工作54（二）对组织的服务

工业社会工作在对组织的服务也包括以下四个方面：为企业的人力资源发展提供服务；塑造企业文化的服务；和谐劳动关系，提高劳动生产力，促成企业组织目标实现；倡导企业公民行为，推动并发展企业社会责任。（二）对组织的服务55二、工业社会工作服务的内容员工福利服务职业生涯服务员工情绪管理员工闲暇服务劳动关系协调企业社会责任二、工业社会工作服务的内容员工福利服务56三、工业社会工作的方法

（一）微观工作方法

咨询与个案辅导(针对员工个人与家庭的问题而采用的治疗性和发展性服务的个案工作方法)

团体辅导与小组工作三、工业社会工作的方法57（二）宏观工作方法1．社区组织或社区发展2．社会行政和社会政策(社会福利的传递、社会政策倡导等)3．社会工作研究（针对存在的问题按照社会工作研究的程序开展研究，在理论上找到解决问题的方法）（二）宏观工作方法58四、工业社会工作的实务模式（一）员工协助的实务模式

员工协助是一种帮助组织成员克服其在工作环境中面临的个人、家庭生活困难和职业