人际关系与沟通(4)课件

模块三会说

第七讲交谈讨论

交谈讨论是人们日常交流、沟通的方式。选择话题进行交谈，利用提问等方式推进交谈，交谈讨论要围绕主题进行，不能漫无目的。7.1交谈讨论概述谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特在交谈中，判断比雄辩更重要。——格拉西安讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。——霍姆斯推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。——卡耐基二、把握交谈的类型说服式交谈：教育商讨式交谈：经贸洽谈论辩式交谈：学术争论调查式交谈：问卷调查倾诉式交谈：诉苦闲聊式交谈：聊天并列式交谈：工作讨论主辅式交谈：记者采访7.2成功交谈一、选择话题营造氛围在陌生场合，为了营造氛围，切入主题先进行闲聊，即对不重要的话题进行交谈，那么，如何寻找话题呢？1、寻找话题的原则好话题的标准是：至少是一方熟悉，能谈；大家感兴趣，爱谈；有展开探讨的余地，好谈。

闲聊的话题一般是：问候；介绍；天气；热点事件；兴趣爱好等。2、引入话题的方法中心开花；即兴引入；投石问路；循趣入题。二、利用提问推进交谈1、问题的种类开放性问题：包括范围广阔、答案不要求有固定结构的问题，回答问题的人可以做出许多正确的回答。封闭性问题：提供的答案是限制性的，有时问题本身就隐含答案。当然，问题封闭的程度有很大差异，最常见的是只要求对方回答是或者否。2、提问的技巧要注意提问的原则和提问的正确方法。提问的原则选择适当的时机：问的时间恰到好处。提问的内容少而精：不要问的漫无边际。避免一些不愉快的提问：不要提有关私生活和侮辱对方的问题。三、围绕主题有效交谈1、交谈中达到目的的几种叙述方式重复：包括对对方语言意义的解释和复述。重复犹如回音壁，用略微不同的词句重复对方的话，能让对方知道你的反应。澄清：将一些模棱两可、含糊不清的陈述弄清楚，其中也包含试图得到更多的信息。阐明：深入明确的解释。自我袒露：向信任的人表露自己的事情。沉默：不说话。7.3典型交谈行为应对一、真诚赞美社交活动中，真诚赞美是建立良好人际关系的必要条件。赞美的原则：1、情真意切（说事实）2、详实具体（要实在）3、因人而异（对不同的人学会使用不同的赞美之词）4、合乎时宜（要及时赞美、适当赞美）三、委婉拒绝问题：一个关系不错的朋友向你借钱，如果你想拒绝，你该怎么处理才好？拒绝时机的选择：当别人所要求的事没有你手头的事重要，当别人所要求的事确实是自己不愿意的，从社会道德规范来看明显不好的事，你都要说“不”。你求别人一件事，对方不肯，往往最令你难堪的不是事情没办成，而是自己遭到拒绝，失了面子。别人求你一件事，你不好意思拒绝，主要原因也往往是怕伤了人家自尊。历史上很多成功的领导人都精通拒绝的艺术，在说“不”的同时，还能给足对方面子。19世纪英国首相狄斯雷利就是一例。有个野心勃勃的军官一再请求狄斯雷利加封他为男爵。首相知道此人才能超群，也很想跟他搞好关系。但军官不够加封条件，狄斯雷利无法满足他的要求。一天首相把军官单独请到办公室里，对他说：“亲爱的朋友，很抱歉我不能给你男爵的封号，但我可以给你一件更好的东西。”狄斯雷利放低声音说，“我会告诉所有人，我曾多次请你接受男爵的封号，但都被你拒绝了。”这个消息一传出，众人都称赞军官谦虚无私、淡泊名利，对他的礼遇和尊敬远超过任何一位男爵。军官由衷感激狄斯雷利，后来成了他最忠实的伙伴和军事后盾。拒绝的基本原则：要礼貌；要尊重；不得罪；免误会。经典的拒绝人的话（适用于女生）：1）不是你的原因，是我自己的原因。（是你的原因）2）我一直把你当作我的哥哥。（我只需要你的关心不需要你的关爱）3）我已经有男朋友了。（我家的公猫比你还可爱）4）我们的年纪不太般配。（第一眼看见你就觉得你来自侏罗纪）5）有机会了我介绍个好女孩给你~6）你人很好~但我不适合你~经典的拒绝人的话（适用于男生）：1）不是你的原因，是我自己的原因。（是你的原因）2）我一直把你当作我的妹妹。（我可以接受你的关心但不需要你的关爱）3）你很好，但我现在还不想找啊。（我想找，但不是找你这样的）4）我们的年纪不太般配。（第一眼看见你就觉得你来自侏罗纪）5）有机会了我介绍个好男孩给你~6）你人很好~但我不适合你~拒绝的技巧：直接拒绝，晓之以理；移花接木；让对方解答；寻找借口，转移话题；旁敲侧击，诱导否定；模糊语言；装聋作哑，沉默拒绝。让对方解答某开发公司商品大量积压，因而资金周转困难。经理问会计：“小王，能不能在账面上把经营情况反映得好一些，以便向银行贷款？”小王一听就明白，经理是要她做假账去骗取银行的贷款，这是严重违反财务制度的犯罪行为，但她又不好断然拒绝。这时，小王灵机一动，计上心来——只见她平静地说：“按财务制度，这样做有些难。经理，您说该怎么办？”小王提出财务制度，让经理明白这样做的严重后果；然后提出一个反问，请经理来回答。经理明白了自己的责任，只好作罢。寻找借口，转移话题一位夫人对林肯有所请求：“总统先生，您必须给我一张委任状，委任我的儿子为上校。我提这一要求，并不是求您开恩，而是我有权利这样做。总统先生，我祖父在列克星敦打过仗，我叔叔是布拉斯堡战役中惟一没有逃跑的士兵，我父亲在新奥尔良作过战，我丈夫在蒙特雷战死了。”林肯听了夫人这一席话，很有礼貌地说：“夫人，我想，你们一家为报效祖国已经做得够多的了，现在应该是把这样的机会给予别人的时候了。”这就是推诿搪塞——从表面上看，林肯对那位夫人一家作了肯定的答复，但那位夫人从这些话中得不到一点有实际意义的东西。诱导否定法官接过话头，说道：“是啊，护官符使冯家告了一年的状，也无人作主；凶犯薛蟠居然逍遥法外，贾雨村徇情枉法，胡乱判案……记得当年老师您讲授完这一课后，告诫我们，以后谁当了法官也不要做糊涂官，判糊涂案！学生我一直把您这句话作为自己的座右铭呢！”听了学生的一席话，这位语文老师再也不好意思开口求情了，自动放弃了不合理的请求。这位法官先用一句赞扬话引导老师说出一番大道理，然后逐步诱使对方自我否定，自动放弃了原来的要求。模糊语言宋代大文学家王安石的儿子王元泽，从小聪明机智，备受人们的称赞。有一天，一位朋友用笼子装了一只鹿子和一只獐子来送给王安石。友人见王元泽在场，就想试试他究竟有多聪明，于是指着笼中问道：“你说哪只是鹿子，哪只是獐子？”因为鹿子和獐子很相似，加之王元泽又从未见过鹿子和獐子，实在分辨不清。但他没有着慌，只见他眨巴眨巴眼睛，略一思索，答道：“鹿子旁边那只是獐子，獐子旁边那只是鹿子。”客人大为惊奇。王元泽的回答是含糊其辞的，因为他并没有确切地指明哪只是鹿子，哪只是獐子。然而妙就妙在这含糊其辞上。如果王元泽老老实实地回答“不知道”，那就显得太平庸了。但他不是这样，而是巧妙地用模棱两可的话来应答，这就不仅使他摆脱了困境，而且表现了他的聪明机智。难怪客人对他的才华感到大为惊奇。问题讨论1、同学要你替他考试，你不愿意，该如何拒绝？2、下面是三份不同的不录取通知书。你认为哪份拒绝之意表达得最恰当得体，另外两份有什么不当之处？你受到什么启发？（1）“此次本公司招男职员承蒙应征，非常感谢。经慎重审议，结果，非常遗憾，决定无法录用，特此通知。”（2）此次本公司招聘考试，成绩不及格。特此通知。”（3）“此次本公司招聘职员，您立即前来应征，非常感谢。您的考试成绩相当的好，不过这次暂不予录用，觉得很可惜。他日可能还有机会。务请见谅。”四、巧妙说服说服意味着什么？把握说服的前提与原则：了解对方，对症下药；以理服人；满足对方需求；以诚动人，以情相待。掌握说服技巧：站在对方的角度说话；多说“是”字法；“使人信”五步定式；引例证明；名言支持法；巧妙表达不同的意见（旁敲侧击）。现场问题假如你是一个学生社团的负责人，你有一个非常得力的助手，给你的支持很大，但因他的人际关系不太好，与其他同事闹了一些矛盾，为此，他郑重地提出了辞职的请求，你怎样真诚地说服他不走呢？8.1概述

一、作为演讲的传达手段有声语言（讲）：语言和声音，传递信息、表达思想最主要的媒介和物质表达手段。体态语言（演）：演讲者的姿态、动作、身势、手势、表情等等形体动作。主体形象：演讲者形体、仪表、着装、发型、举止神态等。二、演讲评价的要素演讲内容：选题，主题，材料语言表达：语言，声音态势与形象：仪表，面部表情，动作媒介借助：PPT，音乐临场应变：主观、客观演讲效果：是否吸引人三、优秀演讲的评价标准1、演讲内容选题：符合现实需要，适合讲者和听众，范围大小适度，分量轻重得宜。主题：正确、新颖和深刻。材料：质的方面，要可靠、典型、新颖和有趣，与演讲主题的匹配度高，适合讲者和听众；量的方面，材料多少要适当。2、语言表达语言：正确性、精炼性、易懂性、情感性、生动性和口语化，讲究修辞手法。结构：逻辑严密，层次分明，组织合理，中心突出，能巧妙地安排开头结尾和构筑高潮。声音：普通话标准，发音正确和清晰流畅，有抑扬顿挫的节奏美感，能有效地处理语速、音量、停顿和重音，激情昂扬。3、态势与形象仪表服饰要整洁，上下场致意，举止端庄大方，自然得体，面部表情丰富，动作手势自然，有助于充分地表情达意，体现朝气蓬勃。4、媒介借助恰当可以借媒介来造势，但不要喧宾夺主。5、临场应变妥善处理来自主观的意外事变（怯场、忘词、离题和讲错）灵活处理来自客观的意外事变（乱场、冷场和听众质疑）6、演讲效果（综合印象）表层：演讲者将信息转达给听众后，听众由此所引起的全部反应。例如，演讲吸引听众注意力的程度，受到听众欢迎的程度，演讲者和听众之间感情交流的程度等。深层：演讲对听众的真理启迪作用、情感激发作用、艺术感染作用和行动导引作用。8.2演讲训练

一、态势语言训练运用原则：自然得体适度和谐。1、眼神：人的视线活动概括了70%的态势语言表达领域点视法：目光有目的、有针对性地集中到场面的某一点或某一区域，有意识地与听众进行某种交流，调节或控制场上气氛。环视法：照顾全场，检验表达效果，及时发现和控制整个场面的动态。虚视法：似视而非视，调整表演者的心理和情绪状态。2、面部表情：喜怒形于色发自内心，真诚自然与表达内容和现场气氛相适应表现适度，不愠不火有鲜明感3、手势：引人注意，使得表达更富有感染力从表达功能特点分：象形手势指示手势象征手势情意手势按活动区域分：上区（肩部以上区域活动，表兴奋、赞许、积极、肯定等内容和情绪）中区（肩下到腰部，给人平等、亲近、诚恳、心平气和的感觉）下区（手势完成时在腰部以下，表反对、否定、厌恶、鄙视等）4、身姿上台：不要急于开始表达，应暂停几秒，目光环视全场，表示打招呼之意，以起到组织和安定听众情绪的作用，同时深吸一口气，平静一下自己的心情，然后开始。站立：站于前台中间，神态自然，挺胸收腹。下台：表达完毕后，应稍作停顿，然后致礼，从容下台。5、服饰信息传播，显示人的职业、爱好、社会地位、性情气质、文化修养、信仰观念、生活习惯及风俗。【请你不要这样做】态势语的运用有四忌：一忌指指划划，即不要使用随意的没有逻辑基础的手势动作。表现为一句话一个动作，摆弄个不停，甚至还十分夸张。二忌机械重复，机械重复是演讲中更为常见的一种表现，它单调、呆板，最不费脑筋，最讨厌，也最容易引起听众的误会。三忌着意表演。着意表演，即专心着意地运用姿态手势动作去“表演”自己话语的内涵。四忌无心运用态势。指演讲者在台上站就站得直直的，坐就坐得正正的，或者握着双手，或者按着讲台，呆若木鸡，形象拘谨。二、语言表达训练1、声音美标准：正确清晰；明快清脆；圆浑清凉；富丽清新；坚韧清越。技巧：规范语音；选择语气；调控速度；变换节奏；把握语调。2、熟记演讲稿高声朗读法。记忆演讲稿时，一遍一遍地高声朗读，可以通过视觉器官和听觉器官同时活动，有效地刺激大脑，从而达到记忆的目的，而且更有利于演讲语言的通顺流畅。形象记忆法。先把一些需要记忆的抽象概念用具体形象的事物代替，并通过联想把这些事物联系起来，这样在头脑中就会出现一些具体可感的画面，从而迅速记住所需记忆的内容。提纲式记忆法。演讲提纲经常可以作为提示记忆的依据。具体做法是：先梳理演讲稿的结构，针对演讲的主题、有关论点、事例和数据等，提炼出其中的要点，整理出一份粗略的演讲提纲，并就这份提纲对演讲内容进一步加深理解，反复思考，从而准确、高效地记忆演讲稿内容。3、试讲试讲是熟