EQ与情绪管理 (54)课件

EQ与情绪管理前言你現在心情如何？你快乐？Whyyes?Whynot?情绪管理的目的乃在于增进了解、处理及运用情绪的能力，以期能自由自在的面对情绪。什么是情绪?请列举憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜情緒他为何抑郁了?!小崔自曝患重度“抑郁症！”黄健翔的“激情解说”！！情绪从哪里来？情绪债务的来源情绪约束无法适时的表达和解决当前的情绪无法及时发现和展示自己天赋非理性的想法什么是ＥＱ效能？1995年，美国哈佛大学教授丹尼尔.高曼出版《EQ》一书，造成巨大轰动。２０００年丹尼尔.高曼教授继续出版《EQII－工作ＥＱ》《EQ》提出革命性的观点：一个人的成功，ＩＱ只占了２０左右，而ＥＱ占了８０％左右．情绪智能（EmotionalIntelligence）

有效管理自我与人际关系的能力五大情绪胜任力

自我意识自我意识自我评价自信心自我调节自我控制可信赖良心创新适应性激励成就趋力承诺主动性乐观主义共情理解他人发展他人服务多样性社交影响力沟通冲突管理合作团队领导情绪管理策略自我情绪的觉察：情绪反应－生理变化、主观感受、表情、行为冲动情緒日誌－情緒管理策略情绪管理控制生理反应：数数肌肉放松自我价值观、信念的省思，使成为合理的想法自我对话情境想像法运动支持系統的建立挫折容忍力的培养自我激励目标的设定正向思考和撕下负面标签我的左右铭情绪敏感度的培养察言观色同理心情緒管理情緒管理提升EQ1.了解自己的情緒1.體察自己的情緒2.妥善管理情緒2.適當表達自己的情緒3.同理心3.以合宜的方式紓解情緒4.社交技巧的培養情绪是可以积累的情绪是一种能量：情绪是一种可以积累的能量，我们的压抑并不会使它消失。反而有可能转变为其他的病痛表現出來，所以当我们身体不舒服时，也有可能是来自不良情绪的积累。疏导的作用：情绪压抑对当事人有很大的伤害，当不好的情绪在你的生命中反复出现时，就必须区疏通，疏通不掉就可能积累在我们的体内，随时发作。累积的原因：人的情绪其实就像洋葱一样一层一层的，外层不剥开，就看不到里层，很难知道下一层是什么，当我们很容易生气打孩子时，可能是自己幼年的情绪经验没有处理好。自我压力内心角色冲突个人的责任感工作与家庭冲突日常的烦恼内心的层次行为态度情绪感受观念假设期待（对自己，对他人，来自他人的）人类共有的渴望（被爱，被接纳，有价值的，自由）自我：我是（存在）环境把压力转为动力（从今天开始------）学会推辞确定实际可行的目标委托他人办事统筹兼顾，分清轻重缓急寻求帮助心胸开阔寻找一个适合你的工作表現同理心公式:

感受事實1事實2事實3感受0.感受:你當然生氣了1.事實:你加班地那麼辛苦2.事實:小孩現在還在醫院裡3.事實:工作上別的單位還不能配合你0.感受:如果我是你我可能比你還生氣分享他的感受並沒有同意他的行為欣賞讚美把握時機：當你發現對方傑出的行為可上前表達你欣賞之意。真心誠意：專心注視，誠懇相處。具體明確：使用一些具體的字眼，讓人感覺是被欣賞的。压力源自你作选择或改变时的感受面临选择面临改变疲劳耗竭崩溃压力水平压力管理

目标工作表现绩效高峰P点压力与工作绩效关系图探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子……谁来为你的“杯子”续水？理解情感支持团队和社会支持控制力……

预防心理衰竭的方法是增强控制力、加强社会支持，并努力获得服务对象的理解!西方谚语

“人啊，认识你自己。”

---雅典德尔斐神庙门楣上的箴言

关于“自我”什么是自我？包括哪些内涵？心理练习我是谁？三个“我”

主观的我理想的我客观的我缺少Stroke的人格特点

接受赞美很难拒绝别人很难表达需要很难爱自己很难心理练习：提升“Stroke”能力自我接纳欣赏他人练习:请重新选择看待下面事件的角度：我骑了三年心爱的电单车今天一大早被偷了!我的上司经常对我发火!相恋一年多的恋人今天向我提出分手!4）我都差一点要成功了,就被自己给搞砸锅了!5)今天我被老板“炒鱿鱼”了!6)下属向上司投诉我的管理方式情绪的价值

情绪就是我们的生命力情绪绝对的真实情绪从来不是问题情绪是让我们在事情中有所学习情绪是为我们服务的情绪是经验记忆的必须部分情绪就是能力的体现什么是ＥＱ效能？1995年，美国哈佛大学教授丹尼尔.高曼出版《EQ》一书，造成巨大轰动。２０００年丹尼尔.高曼教授继续出版《EQII－工作ＥＱ》《EQ》提出革命性的观点：一个人的成功，ＩＱ只占了２０左右，而ＥＱ占了８０％左右．《EQ》包含五个内涵

自我觉察力自我调控力自我激励同理心（移情）社交技能

情绪的“钟摆效应”

ABA1B1C正面情绪负面情绪正面情绪负面情绪AA1价值观我们认为什么是“重要”的价值观帮助我们做“决定”是我们行为的是非“准则”自我情绪管理（SEM）

情绪并没有好坏对错之分

重点是对自己情绪的觉察力

觉察的深度、广度、速度为觉察后的情绪负起责任无效的情绪循环转移压抑发泄后悔逃避再压抑自我ＥＱ管理的最高境界情绪自主：

自觉力——对当下情绪的觉察

理解力——对情绪的深度认知

运用力——情绪的正面使用

摆脱力——负面情绪的消除自我情绪管理技巧1、现场抽离法——“我不在现场”2、离开现场法3、腹式深呼吸4、冥想法－－放气球法5、暂停思维法6、自我催眠法STOP--暂停

不要马上采取行动离开现场 深呼吸（气运丹田）问自己 事情的概况是什么样的？我以前有过这种感受吗？这种情况给我什么提示？在这个事件以前我的感受是什么？

CHALLENGE--挑战是什么导致了我的这种感觉？

对这一事件有没有其他诠释？

那些客观情况支持或否定我的诠释？

真我