银行网点工作调研

精心整理对XX支行2012年首季经营状况的调研2012年6月11日依据支行党委的安排，由XX行长带队，支行各部门总经理陪伴，一行合计七人对XX支行12年首季业务经营中状况进行了总结、剖析，此间我们先后与XX支行行长XXX、营运主管XXX及部分柜员分别进行了交流，就12年首季该支行首季综合核查结果的落伍以及经营管理中存在的问题，从主、客观两个方面，重视剖析了工作中存在的不足及其原由，同时也就该处业务发展提出了针对性举措建议，现就本次调研的主要内容报告以下：一、基本状况支行现有工作人员8名，行长XXX，营运主管XXX，柜面人员5人，大堂副理1人，截止至2012年6月11日各项存款余额XX亿元，比年初降落XX万元，此中对公存款XX亿元，比年初降落XX万元，储存藏款XX亿元，比年初增添XX万元；各项贷款XX万元，比年初增添XX万元。二、2012年上半年的业务经营获得的成绩2012年XX支行在上司行的领导下，环绕整年工作目标，坚拥有效发展，立足于传统业务，踊跃增强零售业务的营销，因为营销策略合理、营销方式全面，使我行部分零售业务品种获得了优秀的成绩。1、全行共同努力，代理保险营销态势优秀。XX支行在年初经营剖析会上针对代理寿险业务制定了有效的激励系统，经过对多家代理保险产品的比较剖析，最后确立了以中国人寿的产品为主要营销品种，并规范柜员营销方式，营销时必然充分的向客户展现寿险品种的利害，激励柜员在正确的营销方式下踊跃营销，6月初在XXX行与XX人寿举办的HPC项目活动中，我行15节气间内达成寿险XX万元，达成HPC项目活动任务的153.33%，成为该活动的第一名，截止到六月中旬，我行共营销寿险XX万元，达成整年任务的69.86%。精心整理2、多重营销方式，电子银行营销奏效显然。我行要点增强电子银行营销，努力提高我行电子银行业务的发展质量和水平，提高客户活跃度和忠诚度，提高客户浸透率。一是增强柜面营销，柜员负责对柜面业务客户的营销，大堂副理增强自助区客户的营销，力求将每位来我行办理业务的持卡用户进行电子银行产品的全面营销。二是做好批量营销，踊跃与劳动密集型公司的企划部门做好交流工作，整理采集好公司职工信息，批量开通电子银行产品。三是主动现场营销，利用现场营销机的优势深入到人口密集区进行现场营销。经过全员不懈努力，截止到6月19日我行营销有效信誉卡XX张，达成整年任务的84.4%，个人电子银行注册数XX户，达成整年任务的98.5%，公司电子银行注册数户，达成整年任务的100%。电子银行收入XX万元，达成整年任务的85.9%。三、业务经营中存在的主要问题及形成原由XX支行向来是XX行的一大行，综合考评在全行20个网点中排名靠前，对全行的坚固发展起到了踊跃作用。但是近期，跟着整体经济走势的下行以及工行、建行在XX镇建立营业网点等要素的影响，XX支行的经营发展却坠入了窘境，主要问题是储存藏款市场份额降低，对公存款出现倒挂、财家产务萎缩、客户保护无力、业务发展缺乏增添点，其主要原由分析以下：1、同业竞争加剧，应变举措不足。向来以来，当地经济的发展为XX支行供给了优秀地发展基础，但同时也吸引了其余金融机构的进驻。面对更增强烈的同业竞争，XX支行没能实时调整心态，改变工作举措，踊跃适应竞争，而是仍旧沿袭旧方法、旧思想，工作主动性不足，以致好多客户流入他行。2、集镇拆迁改造，区位优势不再。跟着XX城镇的改造，原处与集镇中心的XX支行区位优势不再显然，而工行、建行营业网点则分别位于新的集镇中心和人口密集区。在不可以为客户供给更优秀、全面、贴心的服务时，好多原有客户选择了就近去工行、建行办理业务。精心整理3、市场周期变化，实体经济不强。作为支撑银行业发展的当地实体经济，近来纷繁遇到重创。一是光伏家产遇到重要挫折，不只自昨年起再无新项目投产，原有各厂或减产或半停产甚至部分公司直接关门，极大影响了对公存款以及公司职工个人储存藏款。二是钢材市场萎缩，该行原有存款大户XX现推行资本归集，以致对公存款降落近千万。4、发展信心不足，工作举措不力。

面对强烈的市场竞争，该行未能确实贯彻上司行“保抢挖”工作要求，同时因为该行高行长刚到政府部门也缺乏交流，获得客户信息较少，对原有的存量客户也未能合时

XX，与保护，以致部分客户流失。同时，依据与该行职工的交流可以看出，在同业竞争下，该行职工广泛存在悲观悲观情绪，对任务的达成缺乏信心、决心。五、下一阶段工作的几点建议举措1、转变理念，增强市场的研究和营销。针对XX镇同业竞争强烈的现状，应增强市场检查和研究，特别是在财产及欠债业务方面，要坚固树立以客户为中心的经营理念，踊跃追求亮点，确实扭转当前的被动场面，努力在下半年的业务经营中有所打破。2、信心进步，增强客户的保护和拓展。在增强存量客户保护的基础上，应踊跃寻新的增添点，加大对园区大型公司的拜见，争取有所打破。3、开好晨会，增强全员营销服务意识。要增强晨会作用，每天利用晨会通知营销成就，提示服务技巧。可以踊跃汲取同业的好的做法，做好经验交流。4、增强指引，坚定职工的信心和信心。要建立单位学习制度，实时传达学习上司行的制度方法和工作要求，严格各项观察方法，同时增强与职工联系和交流，多关怀职工的困难，合理人员分工，调换职工的踊跃性,坚定达成任务的信心。5、改良作风，保证各项工作的整体推动。要制定单位工作目标，落实分解各项工作任务，行长要以身作则，抢先垂范，走在业务工作的一线，战胜怕苦畏难思想，带头做好各项业务的营销工作，推动各项业务的发展。精心整理6、增强管理，增强内控案防建设。平常工作中注意增强要点岗位互相限制、要点环节流程规范、要点业务风险控制、要点人员行为管理、重点时段严实监