《商务交际礼仪》教学课件

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礼仪不仅是文化价值和社会价值的体现更是经济价值的体现不知礼，无以立我们通过礼仪来展示企业形象、提升企业的知名度和一、礼仪二、礼貌

一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。

——卡耐基一、礼仪二、礼貌一个人事业上的成功，只有15%§自古以来我们的国家都是以礼仪之邦而著称，拥有良好的仪容仪表不仅是对别人尊重，同时也是我们自身素质与修养的外在表现。§什么是礼仪？礼仪是一种行为标准；如：言谈举止、仪容仪表、穿衣打扮等。第一章礼仪§自古以来我们的国家都是以礼仪之邦而著称，拥有良好的仪容仪表1、微笑〔无声语言〕做为一名优秀的销售人员要练就一番婴儿般的微笑是因为微笑才快乐而不是快乐才微笑微笑是有标准的〔露出八颗牙齿〕三米之外就要保持亲切的微笑微笑能够提升个人魅力增加亲和力销售大师的秘诀：点头、微笑、回家数钞票1、微笑〔无声语言〕做为一名优秀的销售人员要练就一番婴儿般的2、眼神眼睛是心灵的窗户，眼睛能够反映出个人的内心世界优秀的销售人员眼睛流露出的永远是自信、愉快和关爱※眼神游离不定〔贼眉鼠眼〕※眼睛不看对方表现不够自信※眼睛是随着头部的转动而转动不要斜视2、眼神眼睛是心灵的窗户，眼睛能够反映出个人的内心世界3、坐姿良好的坐姿能够表达出一个人的气质，也能表现出一个人的静态美感。在坐立时腰要直立，不可以含胸或驼背，双手和双脚不要有过多的动作〔只坐凳子的1/3〕※女士穿着裙装时要捋裙坐下，双腿斜放一侧为宜※双膝并拢双腿不可分开※男士在坐的时候双腿的距离与肩同宽即可3、坐姿良好的坐姿能够表达出一个人的气质，也能表现出一个人的4、站姿站姿有三个要点：抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿不仅能够表达一个人的精神状态，同时还有利于身体安康，有效预防脊柱的弯曲※站立时不要身体东倒西歪重心不稳或者倚墙靠壁无精打采的样子※站立时要保持腰的直立与挺拔但不能表现出傲气※站立时下颌略微内收会使人感到亲切※站立时女士可呈“小丁字〞步，男士两足的距离与肩同宽即可4、站姿站姿有三个要点：抬头、挺胸、收腹5、手的摆放在站立时双臂自然下垂，双手两虎口相对放于制服末扣略下方，男士那么双臂自然下垂即可※双手环抱于胸前※双手叉腰※双手插在衣兜里※和客户谈话时不认真双手摆弄物品5、手的摆放在站立时双臂自然下垂，双手两虎口相对放于制服末扣6、手势手势也是我们是常生活中常用到的一个动作，多用于指路或者请进等示意时使用平掌式的手势要四指并拢掌心向上※不可用笔或手中的物品及手指来指示※做手势时动作不可过快过于夸大※鼓掌要有一定力度【两个手指——毛毛雨〔夜间〕、三个手指——及时雨〔礼节〕四个手指——雷阵雨〔常用鼓励或认可〕6、手势手势也是我们是常生活中常用到的一个动作，多用于指路或7、鞠躬鞠躬也是常用的姿势礼仪之一，多用于迎宾或致谢时使用鞠躬动作不可过于夸大15°—30°即可鞠躬时两人的距离以一米为宜※上身直立，腰部弯曲头部不要有太多的动作※眼睛的目光移到对方的脚背上即可※鞠躬时眼睛不要往上看7、鞠躬鞠躬也是常用的姿势礼仪之一，多用于迎宾或致谢时使用8、握手握手是我们在现在的生活中最常用的礼仪之一，握手时两人的距离为一臂，力度为2-3公斤虎口张开手心相对上下抖动二至三下※握手时不能昂首挺胸身体可略微前倾以示尊重※与女士握手时女士为主动，握住女士的四个手指即可※与客户握手时客户为主动※与长辈或职位比自己高的时候长辈为主动※拍打的位置：越年长越靠手部，与年轻者握手时可拍打肩膀或背部8、握手握手是我们在现在的生活中最常用的礼仪之一，握手时两人9、介绍礼仪在社交场合中介绍有多种按场合的不同分为：正式介绍和非正式介绍和自我介绍正式介绍：年轻的或后代的被介绍给年长者或前辈，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高者非正式介绍：是指在一般的场合〔聚会、就餐〕所作的介绍，不必过分讲究正式介绍的规那么，但需要注意：如果是将男士介绍给女士应先讲女方的姓名，再讲男方的姓名自我介绍：时间不宜太长，简单明了即可。9、介绍礼仪在社交场合中介绍有多种按场合的不同分为：正式介10、步态如果站姿和坐姿被称作是人体的静态造型的话那么步态那么是人的动态造型走路人人都会，但是如果姿势不正确会使人看上去很不协调。正确的走姿应该是：脚尖朝前，双脚内侧应踩在一条直线上，两腿之间没有太大间隙，双臂自然摆动※步伐的大小以自己一足的距离为宜※步频的大小可以自己调整，在正式场合不宜匆忙※走路时应防止发出托着脚的响声※应靠右侧行走10、步态如果站姿和坐姿被称作是人体的静态造型的话那么步态11、递拿物品在递拿物品时一定要双手递拿待对方拿稳后再松开手※递拿名片时要双手递出，名片的正面朝向对方，在递出的同时报出自己的姓名※递拿水杯时要拿杯子的下三分之一处或使用杯托，杯中的水不可太满或溢出※递拿锋利的物品或器具时，不要将锋利的一面朝向对方11、递拿物品在递拿物品时一定要双手递拿待对方拿稳后再松开12、拣拾物品1、当你拾拣掉落在地上的东西或取放低处物品时最好走近物品，上身正直单腿下蹲。※在拾拣物品时那种直腿弯腰翘臀的姿势非常不雅观※不要全蹲式※不要做事不关己高高挂起12、拣拾物品1、当你拾拣掉落在地上的东西或取放低处物品时最13、礼让绕行当在楼道里对面过来人的时候要主动让路或绕行礼让时年轻者让年长者空手者让持物者成年人让儿童男士让女士※礼让时要面向过来的人不要背对别人※行走时尽量不要从别人中间穿梭※谈话时尽量不要影响别人的通行或者堵塞楼道13、礼让绕行当在楼道里对面过来人的时候要主动让路或绕行14、上下楼梯在上下楼梯时要保持身体直挺，且靠右侧行走，落脚要轻，前脚掌着地一阶一阶往前行走不可以一步越几层※上楼梯时应走在顾客的前方※下楼梯时应走在顾客的前方※如果同老人上下楼梯时应主动搀扶老人防止摔倒发生危险14、上下楼梯在上下楼梯时要保持身体直挺，且靠右侧行走，落脚15、送别在送别客人的时候要目送客人消失在视野以外再离开如果需要乘坐电梯要主动为客人按电梯※当在送别客人的时候，不要在客人背后小声讲话※不要在客人刚出门时就转身离开15、送别在送别客人的时候要目送客人消失在视野以外再离开16、服装从某种意义上讲以貌取人是浅薄的行为，但大局部人对一个人的评价却源于——第一印象，基于其穿着打扮和礼貌修养服装最好以简单、大方、舒适、便于行动为首要在工作场合或正式场合无论男士还是女士都应穿正装16、服装从某种意义上讲以貌取人是浅薄的行为，但大局部人对一17、化装男士在正式场合要递胡须头发要保持干净不零乱女士要化淡妆但不可以是浓妆艳抹香水要适度不可以过浓烈不可以涂抹过于夸大甲油或做过于夸大的甲形一切的修饰、打扮都要像呼吸一样自然17、化装男士在正式场合要递胡须头发要保持干净不零乱18、气质与礼仪人天生是一样的但是在后天成长的过程中形成了不同的气质。何为气质？气质是指：人的相对稳定的个性特点和风格，如活泼、直爽、稳重、急躁等人的魅力是一个综合形象，是性格、气质、修养、知识、生活态度的综合体18、气质与礼仪人天生是一样的但是在后天成长的过程中形成了19、其它礼节不同的时间、不同的地点、不同的国家、不同的风俗习惯会有不同的礼节如：握手、拥抱、贴面、鞠躬、亲吻等良好的文明礼仪应该是适时、适地、适合当时的场景19、其它礼节不同的时间、不同的地点、不同的国家、不同的风俗20、礼仪的黄金原那么☆遵守原那么☆自律原那么☆敬人原那么☆宽容原那么☆平等原那么☆从俗原那么☆真诚原那么☆适度原那么

20、礼仪的黄金原那么☆遵守原那么第二章礼貌礼貌是文明礼仪中的一局部礼貌表达在生活的方面面公司要求员工做到以下几点礼貌要求：第二章礼貌礼貌是文明礼仪中的一局部1、问好见到上司同事客户都要热情主动的问好多讲积极向上的语言如果有客户来到公司向你咨询时，你对他所提出的问题不是很清楚，不要直接拒绝如：不知道别问我这不是我的事等主动帮助客户解除疑虑1、问好见到上司同事客户都要热情主动的问好2、接听铃响三声以内必须接听在挂时要等对方先挂断然后再挂断接听时语气要平和吐字清晰使用普通话只有专业才会依赖2、接听铃响三声以内必须接听3、办公室礼仪在工作区域以内制止大声喧哗语音保持在三米以内不影响其它人工作学习不做过于夸大的举止和动作3、办公室礼仪在工作区域以内制止大声喧哗4、敲门当要进入别人的房间时一定要先敲门以示礼貌以中、食指敲三下等待对方回应重复两到三遍仍无回应应转身离开进门时不可只把头探进来观望离开房间时要随手关门并致谢4、敲门当要进入别人的房间时一定要先敲门以示礼貌5、保密做为一名优秀的员工要时刻注意自己的言行，不该讲的不讲不该问的不问不该听的不听有关商业机密性的资料信息不可以泄露出去自觉维护企业的信誉和企业形象5、保密做为一名优秀的员工要时刻注意自己的言行，不该讲的不6、集体荣誉感树立集体荣誉感相信只有完美的团队没有完美的个人和客户不讲“我公司、你〞等这样第三人称的语言勇于承担责任不推卸不找借口团结友爱相互帮助共同进步6、集体荣誉感树立集体荣誉感效劳是如何来实现的？销售人员的素质决定了效劳的品质达成销售的前题是要有成功的沟通换位思考顾客不仅购置你的产品更是在买你的效劳〔认可你的人，才会认可你的产品、你的企业〕效劳是如何来实现的？销售人员的素质决定了效劳的品质人的仪容仪表就像一本书的封面——把最好的气质写在封面上读者便会情不自禁的想翻开它、翻阅它！希望大家都能够成为一本让人百读不厌的精巧的书籍！决细节成败人的仪容仪表就像一本书的封面——把《商务交际礼仪》幻灯片本课件PPT仅供大家学习使用学习完请自行删除，谢谢！本课件PPT仅供大家学习使用学习完请自行删除，谢谢！本课件PPT仅供大家学习使用学习完请自行删除，谢谢！本课件PPT仅供大家学习使用学习完请自行删除，谢谢！《商务交际礼仪》幻灯片本课件PPT仅供大家学习使用不知礼，无以立我们通过礼仪来展示企业形象、提升企业的知名度和美誉度

礼仪不仅是文化价值和社会价值的体现更是经济价值的体现不知礼，无以立我们通过礼仪来展示企业形象、提升企业的知名度和一、礼仪二、礼貌

一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。

——卡耐基一、礼仪二、礼貌一个人事业上的成功，只有15%§自古以来我们的国家都是以礼仪之邦而著称，拥有良好的仪容仪表不仅是对别人尊重，同时也是我们自身素质与修养的外在表现。§什么是礼仪？礼仪是一种行为标准；如：言谈举止、仪容仪表、穿衣打扮等。第一章礼仪§自古以来我们的国家都是以礼仪之邦而著称，拥有良好的仪容仪表1、微笑〔无声语言〕做为一名优秀的销售人员要练就一番婴儿般的微笑是因为微笑才快乐而不是快乐才微笑微笑是有标准的〔露出八颗牙齿〕三米之外就要保持亲切的微笑微笑能够提升个人魅力增加亲和力销售大师的秘诀：点头、微笑、回家数钞票1、微笑〔无声语言〕做为一名优秀的销售人员要练就一番婴儿般的2、眼神眼睛是心灵的窗户，眼睛能够反映出个人的内心世界优秀的销售人员眼睛流露出的永远是自信、愉快和关爱※眼神游离不定〔贼眉鼠眼〕※眼睛不看对方表现不够自信※眼睛是随着头部的转动而转动不要斜视2、眼神眼睛是心灵的窗户，眼睛能够反映出个人的内心世界3、坐姿良好的坐姿能够表达出一个人的气质，也能表现出一个人的静态美感。在坐立时腰要直立，不可以含胸或驼背，双手和双脚不要有过多的动作〔只坐凳子的1/3〕※女士穿着裙装时要捋裙坐下，双腿斜放一侧为宜※双膝并拢双腿不可分开※男士在坐的时候双腿的距离与肩同宽即可3、坐姿良好的坐姿能够表达出一个人的气质，也能表现出一个人的4、站姿站姿有三个要点：抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿不仅能够表达一个人的精神状态，同时还有利于身体安康，有效预防脊柱的弯曲※站立时不要身体东倒西歪重心不稳或者倚墙靠壁无精打采的样子※站立时要保持腰的直立与挺拔但不能表现出傲气※站立时下颌略微内收会使人感到亲切※站立时女士可呈“小丁字〞步，男士两足的距离与肩同宽即可4、站姿站姿有三个要点：抬头、挺胸、收腹5、手的摆放在站立时双臂自然下垂，双手两虎口相对放于制服末扣略下方，男士那么双臂自然下垂即可※双手环抱于胸前※双手叉腰※双手插在衣兜里※和客户谈话时不认真双手摆弄物品5、手的摆放在站立时双臂自然下垂，双手两虎口相对放于制服末扣6、手势手势也是我们是常生活中常用到的一个动作，多用于指路或者请进等示意时使用平掌式的手势要四指并拢掌心向上※不可用笔或手中的物品及手指来指示※做手势时动作不可过快过于夸大※鼓掌要有一定力度【两个手指——毛毛雨〔夜间〕、三个手指——及时雨〔礼节〕四个手指——雷阵雨〔常用鼓励或认可〕6、手势手势也是我们是常生活中常用到的一个动作，多用于指路或7、鞠躬鞠躬也是常用的姿势礼仪之一，多用于迎宾或致谢时使用鞠躬动作不可过于夸大15°—30°即可鞠躬时两人的距离以一米为宜※上身直立，腰部弯曲头部不要有太多的动作※眼睛的目光移到对方的脚背上即可※鞠躬时眼睛不要往上看7、鞠躬鞠躬也是常用的姿势礼仪之一，多用于迎宾或致谢时使用8、握手握手是我们在现在的生活中最常用的礼仪之一，握手时两人的距离为一臂，力度为2-3公斤虎口张开手心相对上下抖动二至三下※握手时不能昂首挺胸身体可略微前倾以示尊重※与女士握手时女士为主动，握住女士的四个手指即可※与客户握手时客户为主动※与长辈或职位比自己高的时候长辈为主动※拍打的位置：越年长越靠手部，与年轻者握手时可拍打肩膀或背部8、握手握手是我们在现在的生活中最常用的礼仪之一，握手时两人9、介绍礼仪在社交场合中介绍有多种按场合的不同分为：正式介绍和非正式介绍和自我介绍正式介绍：年轻的或后代的被介绍给年长者或前辈，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高者非正式介绍：是指在一般的场合〔聚会、就餐〕所作的介绍，不必过分讲究正式介绍的规那么，但需要注意：如果是将男士介绍给女士应先讲女方的姓名，再讲男方的姓名自我介绍：时间不宜太长，简单明了即可。9、介绍礼仪在社交场合中介绍有多种按场合的不同分为：正式介10、步态如果站姿和坐姿被称作是人体的静态造型的话那么步态那么是人的动态造型走路人人都会，但是如果姿势不正确会使人看上去很不协调。正确的走姿应该是：脚尖朝前，双脚内侧应踩在一条直线上，两腿之间没有太大间隙，双臂自然摆动※步伐的大小以自己一足的距离为宜※步频的大小可以自己调整，在正式场合不宜匆忙※走路时应防止发出托着脚的响声※应靠右侧行走10、步态如果站姿和坐姿被称作是人体的静态造型的话那么步态11、递拿物品在递拿物品时一定要双手递拿待对方拿稳后再松开手※递拿名片时要双手递出，名片的正面朝向对方，在递出的同时报出自己的姓名※递拿水杯时要拿杯子的下三分之一处或使用杯托，杯中的水不可太满或溢出※递拿锋利的物品或器具时，不要将锋利的一面朝向对方11、递拿物品在递拿物品时一定要双手递拿待对方拿稳后再松开12、拣拾物品1、当你拾拣掉落在地上的东西或取放低处物品时最好走近物品，上身正直单腿下蹲。※在拾拣物品时那种直腿弯腰翘臀的姿势非常不雅观※不要全蹲式※不要做事不关己高高挂起12、拣拾物品1、当你拾拣掉落在地上的东西或取放低处物品时最13、礼让绕行当在楼道里对面过来人的时候要主动让路或绕行礼让时年轻者让年长者空手者让持物者成年人让儿童男士让女士※礼让时要面向过来的人不要背对别人※行走时尽量不要从别人中间穿梭※谈话时尽量不要影响别人的通行或者堵塞楼道13、礼让绕行当在楼道里对面过来人的时候要主动让路或绕行14、上下楼梯在上下楼梯时要保持身体直挺，且靠右侧行走，落脚要轻，前脚掌着地一阶一阶往前行走不可以一步越几层※上楼梯时应走在顾客的前方※下楼梯时应走在顾客的前方※如果同老人上下楼梯时应主动搀扶老人防止摔倒发生危险14、上下楼梯在上下楼梯时要保持身体直挺，且靠右侧行走，落脚15、送别在送别客人的时候要目送客人消失在视野以外再离开如果需要乘坐电梯要主动为客人按电梯※当在送别客人的时候，不要在客人背后小声讲话※不要在客人刚出门时就转身离开15、送别在送别客人的时候要目送客人消失在视野以外再离开16、服装从某种意义上讲以貌取人是浅薄的行为，但大局部人对一个人的评价却源于——第一印象，基于其穿着打扮和礼貌修养服装最好以简单、大方、舒适、便于行动为首要在工作场合或正式场合无论男士还是女士都应穿正装16、服装从某种意义上讲以貌取人是浅薄的行为，但大局部人对一17、化装男士在正式场合要递胡须头发要保持干净不零乱女士要化淡妆但不可以是浓妆艳抹香水要适度不可以过浓烈不可以涂抹过于夸大甲油或做过于夸大的甲形一切的修饰、打扮都要像呼吸一样自然17、化装男士在正式场合要递胡须头发要保持干净不零乱18、气质与礼仪人天生是一样的但是在后天成长的过程中形成了不同的气质。何为气质？气质是指：人的相对稳定的个性特点和风格，如活泼、直爽、稳重、急躁等人的魅力是一个综合形象，是性格、气质、修养、知识、生活态度的综合体18、气质与礼仪人天生是一样的但是在后天成长的过程中形成了19、其它礼节不同的时间、不同的地点、不同的国家、不同的风俗习惯会有不同的礼节如：握手、拥抱、贴面、鞠躬、亲吻等良好的文明礼仪应该是适时、适地、适合当时的场景19、其它礼节不同的时间、不同的地点、不同的国家、不同的风俗20、礼仪的黄金原那么☆遵守原那么☆自律原那么☆敬人原那么☆宽容原那么☆平等原那么☆从俗原那么☆真诚原那么☆适度原那么

20、礼仪的黄金原那么☆遵守原那么第二章礼貌礼貌