拒绝处理的技巧课件

拒绝处理1拒绝处理1客户为什么说“不”不信任不需要没帮助不急NO2客户为什么说“不”不信任NO2建立信任发现需要说明促成3建立信任发现需要说明促成3建立信任发现需要说明促成4建立信任发现需要说明促成4正确认识拒绝拒绝是人性的本能拒绝是成功的开始处理拒绝问题不等于“死缠烂打”坚定信念、无所畏惧5正确认识拒绝拒绝是人性的本能5拒绝千遍也不厌倦拒绝的感觉象春天6拒绝千遍也不厌倦6处理拒绝问题

死缠烂打≠7处理拒绝问题

≠7从事寿险销售就是帮助客户完成心愿拿走担忧8从事寿险销售就是帮助客户8拒绝处理的技巧1、聆听2、将拒绝转化成问题3、先同意、再处理4、先确认、再处理9拒绝处理的技巧1、聆听95、先承诺、再处理6、延后7、忽略8、替客户提出9、以退为进，找出真正拒绝的原因105、先承诺、再处理10拒绝处理的原则不得罪客户建立信任11拒绝处理的原则不得罪客户11营销专家的经验业务员44% 第一次 放弃22% 第二次 放弃14% 第三次 放弃12% 第四次 放弃8% 第五次客户60% 第四次 接受12营销专家的经验业务员12拒绝处理演练（30分钟）1、两人一组，分别扮演准客户和业务员，进行角色扮演，20分钟。（10分钟后角色互换）要求运用拒绝处理的原则和方法灵活处理客户拒绝，并在适当时机尝试促成2、请一组演员上台演示。时间10分钟。13拒绝处理演练（30分钟）1、两人一组，分别扮演准客户和业务员放下成败、注重成长

成也提升、败也提升14放下成败、注重成长

成也提升、败也提升14通过辛勤的工作获得财富才是人生的大快事。一个人一生可能爱上很多人，等你获得真正属于你的幸福后，你就会明白以前的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。12月-2211:4411:44:50人只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完善。每项事业成功都离不开选择，而只有不同寻常的选择才会获取不同寻常的成功。11:44:5011:4412月-22论命运如何，人生来就不是野蛮人，也不是乞讨者。人的四周充满真正而高贵的财富—身体与心灵的财富。人生没有彩排，每一个细节都是现场直播。对产品质量来说，不是100分就是0分。成功的经理人员在确定组织和个人的目标时，一般是现实主义的。他们不是害怕提出高目标，而是不让目标超出他们的能力。管理就是决策。11:4411:44:5012月-22经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。再实践。2022/12/2611:44:50世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。2022/12/2611:4411:44:50预防是解决危机的最好方法。我们不一定知道正确的道路在哪里，但却不要在错误的道路上走得太远。不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。沟通再沟通。26十二月2022多挣钱的方法只有两个：不是多卖，就是降低管理费。我所做的，就是创办一家由我管理业务并把我们的钱放在一起的合伙人企业。我将保证你们有5%的回报，并在此后我将抽取所有利润的50%。请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报。2022年12月26日在漫长的人生旅途中，有时要苦苦撑持暗无天日的境遇；有时却风光绝项，无人能比。沟通是管理的浓缩。12月-2211:44:5011:44员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。人类被赋予了一种工作，那就是精神的成长。企业发展需要的是机会，而机会对于有眼光的领导人来说，一次也就够了。12月-2212月-22发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。管理是一种严肃的爱。12月-2211:4412月-22选择?选择这个词对我来说太奢侈了。没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。一个人被工作弄得神魂颠倒直至生命的最后一息，这的确是幸运。从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。11:4412月-2211:44:50自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。26-12月-2212月-2212月-22切实执行你的梦想，以便发挥它的价值，不管梦想有多好，除非真正身体力行，否则，永远没有收获。一个有坚强心志的人，财产可以被人掠夺，勇气却不会被人剥夺的。时间和结构。11:4412月-2212月-22南怀瑾说：“心中不应该被蓬茅堵住，而应海阔天空，空旷得纤尘不染。道家讲‘清虚’，佛家讲空，空到极点，清虚到极点，这时候的智慧自然高远，反应也就灵敏。”11:4411:44:5012月-2211:44你不能衡量它，就不能管理它。拖延将不断滋养恐惧。2022/12/2611:44:5011:4411:44:50想法)，而是你是不是愿意为此付出一切代价，全力以赴地去做它一直证明它是对的。2022/12/2611:44:5012月-22谢谢各位！通过辛勤的工作获得财富才是人生的大快事。谢谢各位！拒绝处理16拒绝处理1客户为什么说“不”不信任不需要没帮助不急NO17客户为什么说“不”不信任NO2建立信任发现需要说明促成18建立信任发现需要说明促成3建立信任发现需要说明促成19建立信任发现需要说明促成4正确认识拒绝拒绝是人性的本能拒绝是成功的开始处理拒绝问题不等于“死缠烂打”坚定信念、无所畏惧20正确认识拒绝拒绝是人性的本能5拒绝千遍也不厌倦拒绝的感觉象春天21拒绝千遍也不厌倦6处理拒绝问题

死缠烂打≠22处理拒绝问题

≠7从事寿险销售就是帮助客户完成心愿拿走担忧23从事寿险销售就是帮助客户8拒绝处理的技巧1、聆听2、将拒绝转化成问题3、先同意、再处理4、先确认、再处理24拒绝处理的技巧1、聆听95、先承诺、再处理6、延后7、忽略8、替客户提出9、以退为进，找出真正拒绝的原因255、先承诺、再处理10拒绝处理的原则不得罪客户建立信任26拒绝处理的原则不得罪客户11营销专家的经验业务员44% 第一次 放弃22% 第二次 放弃14% 第三次 放弃12% 第四次 放弃8% 第五次客户60% 第四次 接受27营销专家的经验业务员12拒绝处理演练（30分钟）1、两人一组，分别扮演准客户和业务员，进行角色扮演，20分钟。（10分钟后角色互换）要求运用拒绝处理的原则和方法灵活处理客户拒绝，并在适当时机尝试促成2、请一组演员上台演示。时间10分钟。28拒绝处理演练（30分钟）1、两人一组，分别扮演准客户和业务员放下成败、注重成长

成也提升、败也提升29放下成败、注重成长

成也提升、败也提升14通过辛勤的工作获得财富才是人生的大快事。一个人一生可能爱上很多人，等你获得真正属于你的幸福后，你就会明白以前的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。12月-2211:4411:44:50人只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完善。每项事业成功都离不开选择，而只有不同寻常的选择才会获取不同寻常的成功。11:44:5011:4412月-22论命运如何，人生来就不是野蛮人，也不是乞讨者。人的四周充满真正而高贵的财富—身体与心灵的财富。人生没有彩排，每一个细节都是现场直播。对产品质量来说，不是100分就是0分。成功的经理人员在确定组织和个人的目标时，一般是现实主义的。他们不是害怕提出高目标，而是不让目标超出他们的能力。管理就是决策。11:4411:44:5012月-22经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。再实践。2022/12/2611:44:50世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。2022/12/2611:4411:44:50预防是解决危机的最好方法。我们不一定知道正确的道路在哪里，但却不要在错误的道路上走得太远。不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。沟通再沟通。26十二月2022多挣钱的方法只有两个：不是多卖，就是降低管理费。我所做的，就是创办一家由我管理业务并把我们的钱放在一起的合伙人企业。我将保证你们有5%的回报，并在此后我将抽取所有利润的50%。请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报。2022年12月26日在漫长的人生旅途中，有时要苦苦撑持暗无天日的境遇；有时却风光绝项，无人能比。沟通是管理的浓缩。12月-2211:44:5011:44员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。人类被赋予了一种工作，那就是精神的成长。企业发展需要的是机会，而机会对于有眼光的领导人来说，一次也就够了。12月-2212月-22发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。管理是一种严肃的爱。12月-2211:4412月-22选择?选择这个词对我来说太奢侈了。没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。一个人被工作弄得神魂颠倒直至生命的最后一息，这的确是幸运。从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。11:4412月-2211:44:50自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。26-12月-2212月-2212月-22切实执行你的梦想，以便发挥它的价值，不管梦想有多好，除非真正身体力行，否则，永远没有收获。一个有坚强心志的人，财产可以被人掠夺，勇气却不会被人剥夺的。时间和结构。11:4412月-2212月-22南怀瑾说：“心中不应该被蓬茅堵住，而应海阔天空，空旷