合计-b2c电子商务解决方案

B2C项目技术方案书以消费者为中心的电子商务业务模式B2C商城商品管理第三方平台流程整合系统集成订单管理本地化移动网络社区化O2O商品物流仓储B2B运营业务规划多渠道销售全业务集成社会化协同服务承诺消费者消费者消费者需求营销市场感知个性化社会化多接触点服务供应链维护整体业务模式功能应用深度系统拓展性系统架构特征运维部署特征服务供给能力基础功能完善领先特色功能

真正符合企业实际业务需求强化功能深度

应用插件丰富

二次开发特质标准API接口对接机制多样化

向上/下兼容性强架构

高安全性

高稳定性

高可靠性

高可用性

高性能

业务咨询顾问

系统实施建设

系统整体维护

项目供给能力

产品/技术培训

本地化支持

全程服务资源

支持集群部署

支持CDN加速

支持反向代理

自动灾备恢复

专业预警监控

运维成本控制致力帮助企业打造真正的优质电商销售平台中高端企业电商业务是一个复杂的系统工程，也是对我们产品/服务能力的极大挑战。整体规划中国电子商务企业基本业务流程采购入库商品处理营销销售订单集散出库发货物流配送售后退换全程决策全程财务仓库管理、分库验货供货商管理、采购价格建档、资料、拍摄、修饰推广引流、多渠道销售网站销售、促销活动订单集中确认、分单、异常处理仓库配货、包装、发货、退换货接收订单递送退换货、拒收订单处理客户服务客户关怀、二次营销、纠纷处理整体规划电子商务前端销售管理平台TB/PaipaiVirtualRoom订单处理引擎-OME（正常销售、退换货、优先级，分库，财务对账）第三方仓储&物流提供商前端接口内部系统外围系统官网后端服务内部系统支付网关CIMOIM优惠规则中心价格体系结构DataCenterFMSWMS客户服务平台QQWangwangLive-Chat400（IVR）DPC平台EDM/SMSSNS、Blog、CMS、微博整体平台应用架构PIM线下ERPSCMCRMESB企业数据总线模块与系统集成方案搜索商品推荐商品产品浏览购物车下订单退换货申请处理反馈网店前端优惠规则产品展示用户中心信息展示SMSEDM节点通知搜索引擎评论管理价格规则VIPUp/CrosssellingWA集成OMECIMPIMOIM多语言支持多仓支持运营报表ERP订单信息发货信息物料请求退换货信息产品信息3rd.物流3rd.支付库存信息帐务信息客户信息物流信息成功反馈100010000500000商品PVPV:40WPV/日订单总量：400单/日秒并发访问：10PV/秒分支并发访问：12PV/秒最大同时在线用户：2000PV:40WPV/日订单总量：400单/日秒并发访问：10PV/秒分支并发访问：12PV/秒最大同时在线用户：2000PV:32WPV/日订单总量：320单/日秒并发访问：8PV/秒分支并发访问：10PV/秒最大同时在线用户：1600PV:20WPV/日订单总量：200单/日秒并发访问：5PV/秒分支并发访问：6PV/秒最大同时在线用户：1000测试环境标准服务器：1台配置：CPU四核，内存4G宽带：30MB性能（数据承载）销售前端业务功能特点8、提供良好的二次开发和部署框架1、多接触点用户Web体验管理2、强大的营销体系支持3、灵活APP机制｜实现更高扩展能力4、丰富的会员互动及精准营销手段5、竟品情报分析6、企业级的高安全性和可靠性7、社会化购物体验销售前端业务功能特点浏览速度体验多重系统架构保障完美的速度体验用户注册体验一步到位的注册流程购物流程体验根据客户意愿设计购物流程商品导购体验人性化的商品导购商品搜索体验让用户快速找到所需商品商品推荐体验帮助用户发现购物车体验把握好在线购物最重要的一环多终端适配体验支持多种不同的电子购物渠道商品促销体验强大的促销机制与促销引擎社会化媒体体验成就Web2.0购物体验个性化定制体验满足不同用户的定制化需求广告位管理/模板引擎/内容强大的后端操作管理，支撑强大的前端用户体验

123456789101112以客户为中心的多接触点体验

丰富的多终端导购方式，使您的消费者能更快找到想要的商品多种商品搜索方法（组合搜索，关键字搜索，联想搜索，类目搜索等）多样化的商品陈列，为您的消费者带来不一样的视觉体验

简单的购物流程，更方便的引导您的客户实现购买交易跨终端购物车，使您的消费者能在不同的终端设备继续购物，无须重新购买多终端支付方式，使您在任何终端设备下完成购物交易

购物体验-移动商城多接触点|用户注册体验简洁高效的注册流程设计

1、一步到位的注册流程设计，允许用户使用他的邮件地址或者手机号码作为用户名，更方便记忆。2、注册容错处理，通过判断用户在注册过程中会遇到哪些问题，在不同状态下给出不同的提示信息。

3、访客不需注册，也可以直接购买，尽可能少地给买家设置障碍，另外提供一个注册界面。案例1：鼠标事件实时提示告诉用户密码应该如何设置或者哪里发生了错误案例2：注册容错处理，密码字符显示功能同样都有不同状态的提示看示不起眼的功能，可以帮助用户了解两次密码输入的错误在哪里鼠标事件，不同的状态有不同的提示。让用户愉快的体验购物的过程从进入网站到完成购买有哪些动作，每一个动作都需要让用户感受到方便与简洁，让用户始终处于一个愉快的购物过程。根据用户购买意愿设计购买流程以客户需求为中心设计购物流程。譬如：在商品设置两个选择按钮，“立刻购买”、“加入购物车”，分别满足快速购买和浏览购买用户的需求。多接触点|购物流程体验分类筛选关键词联想搜索导购和搜索是B2C网站最重要的用户体验之一，直接与消费者的购买决定相关，优质的商品导购、商品搜索可大大提高网站的转化率。

以人性化导购为标准，能为企业提供一套标准规范的购物流程，在商品检索方面关注查准率与查全率，关注消费者的检索效率和准确性。渐进式筛选搜索分词如图所示，根据用户输入内容，采用最新的分词技术和数据库，杜绝零搜索结果，提高用户购物体验。多接触点|导购与搜索体验加入购物车查看购物车提交订单多接触点|平滑购物流程营销系统|强大的自我推广体系强大营销系统|业内最领先的促销引擎满减、满额满量、满重注册会员送添加赠品添加优惠券指定商品指定品牌积分、折扣优惠券、赠品直减、折扣积分、免运费提供全面的促销策略、活动执行支持工具，帮助企业应对复杂多变的营销、促销活动。包揽最热门的促销方式，如订单促销、商品促销、积分促销、优惠券、赠品、团购、礼包等

促销规则完全自定义，真正按需配置和扩展适合自身业务需要的促销方式和规则。可视化模板编辑整站SEO要素高可配自动生成站点地图自定义URL规则通过模板引擎，实现灵活的页面管理，如可视化编辑，SEO，自定义URL等，实现快速搭建在线商城强大营销系统|灵活的SEO&自定义URL

应用中心是一个为商家提代各类电商应用插件的平台，基于灵活的APP机制，我们为商家提供丰富、低成本、高质量、且符合电子商务发展趋势的各类电商功能应用，并能帮助商家快速部署实现，可以快速满足商家个性化的产品需求。7大类共计50余款丰富主流应用插件，让您无需要烦琐的二次开发即可拥有独特功能。“团购”专题“秒杀”/限时抢购专题自定义礼包优惠券策略会员积分赠品/会员信任登录积分换购\兑换

功能加强应用促销工具营销推广工具搜索优化工具支付交易接口信任登陆接口深度电商扩展应用灵活APP机制|实现更高扩展能力通过使用在线客服、商品咨询、商品评论等功能，企业可以和消费者之间进行“零距离”的互动，并在第一时间洞悉消费者需求，为消费者提供更优质的服务，维护和驱动客户忠诚度。商品咨询与评价在线客服会员中心订单物流状态查询积分兑换优惠券售后申请与查询会员互动精准营销|会员信息跟踪评论及咨询个性化的评论社会化分享评价、分享、口碑营销实例体验用户基本属性用户搜索数据用户接触点用户点击行为用户收藏信息用户购物历史用户地理位置用户评价、咨询数据用户营销活动历史数据其他。。。适合过情人节的群体喜欢3C数码产品的群体消费能力特别强的群体特别活跃的群体使用IPHONE手机的群体用户行为数据基于用户在网站所留下的数据使用痕迹智能内容推荐向不同特征的用户群推荐不同的个性化内容数据挖掘、分析会员精准营销|资讯/营销个性化–客户群体划分系统模块和人员角色服务及网络监控网络监控PIM商品接口OME内部运营报表用户行为分析报价调价退换货处理客服系统PIM库存接口自动PIM价格接口OME售后接口OME订单接口销售趋势分析购物车弃用分析ERP&ESB&API应需决策分析客户服务分析操作人员客服人员B2C优惠管理客户经理OME售后管理日常系统运维人员安全控制需求整理功能实现Bug处理促销支持业务集成能力基于SOA架构，采用OSCI开发模式和APP机制，整个业务系统随需而建，随需而扩可扩展的业务应用：支付方式扩展可销售单元扩展多语言扩展配送地区扩展配送方式扩展模板所需而换,挂件更换简便系统可扩展性底层为集群化部署设定接口和配置文件，能够从容的对系统进集群化部署，可根据需要更换图片存储引擎/缓存方式/KV/队列/反向代理服务器方案/cdn大型营销活动系统支持：系统内置队列解决方案,应对高并发无状态的Application服务层,随意扩展服务器资源,应对突发流量平滑实现资源新增,无需中断业务升级优秀的扩展性、灵活性、可伸缩性高可靠性CDN和反向代理机制web服务器、图片、数据库分离多级智能缓存全文搜索引擎数据库读写分离支持多KV引擎MySql企业版数据库基于OracleEnterpriseLinux优化innoDB存储引擎提供事务安全支持InnoDB联机备份支持时间点恢复高可维护性灾难恢复能力提供命令行工具(cli),支持查看系统状态,APP管理,数据备份等提供系统诊断工具,便于快速定位问题提供系统日志解决方案高安全性系统存储安全保护后台权限控制及后台操作日志支持SSL加密传输通过过滤输入,转义输出以防数据库注入完备的安全日志以供审计密码策略，标准采用md5方式加密，可根据安全需要调换加密方式企业级的高安全性和可用性功能示例团购功能会员中心频道展示广