微笑服务礼仪课件

微笑服务礼仪1微笑服务礼仪2微笑服务礼仪3微笑服务礼仪4礼仪：是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式，它即可以指表示敬重而举行的某种仪式，也泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容。服务礼仪：是指服务人员在自己的工作岗位上，向服务对象提供服务时标准的、正确的做法。礼仪：是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲善友好5微笑服务礼仪6微笑服务礼仪7微笑服务礼仪8微笑服务礼仪9微笑服务礼仪10微笑服务礼仪11服务服务12微笑服务礼仪13微笑服务礼仪14微笑服务礼仪15微笑服务礼仪16微笑服务礼仪17微笑服务礼仪18微笑服务礼仪19微笑服务礼仪20微笑服务礼仪21微笑服务礼仪22微笑服务礼仪23

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55%语言自我表现外表7%38%24人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言人的印象形成=25微笑服务礼仪26微笑服务礼仪27微笑服务礼仪28微笑服务礼仪29微笑服务礼仪30微笑服务礼仪31微笑服务礼仪32微笑服务礼仪33微笑服务礼仪34微笑服务礼仪35微笑服务礼仪36微笑服务礼仪37微笑服务礼仪38微笑服务礼仪39微笑服务礼仪40微笑服务礼仪41微笑服务礼仪42微笑服务礼仪43微笑服务礼仪44微笑服务礼仪45微笑服务礼仪46微笑服务礼仪47微笑服务礼仪48微笑服务礼仪49微笑服务礼仪50微笑服务礼仪51微笑服务礼仪52微笑服务礼仪53微笑服务礼仪54微笑服务礼仪55微笑服务礼仪56微笑服务礼仪57微笑服务礼仪58微笑服务礼仪59微笑服务礼仪60微笑服务礼仪61微笑服务礼仪62微笑服务礼仪63微笑服务礼仪64微笑服务礼仪65微笑服务礼仪66微笑服务礼仪67微笑服务礼仪68微笑服务礼仪69微笑服务礼仪70微笑服务礼仪71微笑服务礼仪72微笑服务礼仪73微笑服务礼仪74微笑服务礼仪75微笑服务礼仪76微笑服务礼仪77微笑服务礼仪78微笑服务礼仪79微笑服务礼仪80微笑服务礼仪81微笑服务礼仪82微笑服务礼仪83微笑服务礼仪84微笑服务礼仪85微笑服务礼仪86微笑服务礼仪87微笑服务礼仪88微笑服务礼仪89微笑服务礼仪90微笑服务礼仪91微笑服务礼仪92微笑服务礼仪93微笑服务礼仪94微笑服务礼仪95微笑服务礼仪96微笑服务礼仪97微笑服务礼仪98微笑服务礼仪99微笑服务礼仪100微笑服务礼仪101微笑服务礼仪102微笑服务礼仪103微笑服务礼仪104微笑服务礼仪105微笑服务礼仪106微笑服务礼仪107微笑服务礼仪108微笑服务礼仪109微笑服务礼仪110电话留言五个W一个HWHO何人来电人的姓名、性别WHEN何时来电提及的日期、时间和来电时间WHERE何地来电提及的地点、场所WHAT何事来电提及的内容WHY何故来电提及的缘由HOW如何做具体的方法、要求电话留言五个W一个HWHO何人111微笑服务礼仪112服务人员九要点１、嘴巴甜一点３、行动快一点５、做事多一点７、肚量大一点９、说话轻一点２、脑筋活一点４、效率高一点６、理由少一点８、脾气小一点服务人员九要点１、嘴巴甜一点２、脑筋活一点113微笑服务礼仪114微笑服务礼仪115微笑服务礼仪116微笑服务礼仪117微笑服务礼仪118礼仪：是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式，它即可以指表示敬重而举行的某种仪式，也泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容。服务礼仪：是指服务人员在自己的工作岗位上，向服务对象提供服务时标准的、正确的做法。礼仪：是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲善友好119微笑服务礼仪120微笑服务礼仪121微笑服务礼仪122微笑服务礼仪123微笑服务礼仪124微笑服务礼仪125服务服务126微笑服务礼仪127微笑服务礼仪128微笑服务礼仪129微笑服务礼仪130微笑服务礼仪131微笑服务礼仪132微笑服务礼仪133微笑服务礼仪134微笑服务礼仪135微笑服务礼仪136微笑服务礼仪137

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55%语言自我表现外表7%38%138人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言人的印象形成=139微笑服务礼仪140微笑服务礼仪141微笑服务礼仪142微笑服务礼仪143微笑服务礼仪144微笑服务礼仪145微笑服务礼仪146微笑服务礼仪147微笑服务礼仪148微笑服务礼仪149微笑服务礼仪150微笑服务礼仪151微笑服务礼仪152微笑服务礼仪153微笑服务礼仪154微笑服务礼仪155微笑服务礼仪156微笑服务礼仪157微笑服务礼仪158微笑服务礼仪159微笑服务礼仪160微笑服务礼仪161微笑服务礼仪162微笑服务礼仪163微笑服务礼仪164微笑服务礼仪165微笑服务礼仪166微笑服务礼仪167微笑服务礼仪168微笑服务礼仪169微笑服务礼仪170微笑服务礼仪171微笑服务礼仪172微笑服务礼仪173微笑服务礼仪174微笑服务礼仪175微笑服务礼仪176微笑服务礼仪177微笑服务礼仪178微笑服务礼仪179微笑服务礼仪180微笑服务礼仪181微笑服务礼仪182微笑服务礼仪183微笑服务礼仪184微笑服务礼仪185微笑服务礼仪186微笑服务礼仪187微笑服务礼仪188微笑服务礼仪189微笑服务礼仪190微笑服务礼仪191微笑服务礼仪192微笑服务礼仪193微笑服务礼仪194微笑服务礼仪195微笑服务礼仪196微笑服务礼仪197微笑服务礼仪198微笑服务礼仪199微笑服务礼仪200微笑服务礼仪201微笑服务礼仪202微笑服务礼仪203微笑服务礼仪204微笑服务礼仪205微笑服务礼仪206微笑服务礼仪207微笑服务礼仪208微笑服务礼仪209微笑服务礼仪210微笑服务礼仪211微笑服务礼仪212微笑服务礼仪213微笑服务礼仪214微笑服务礼仪215微笑服务礼仪216微笑服务礼仪217微笑服务礼仪218微笑服务礼仪219微笑服务礼仪220微笑服务礼仪221微笑服务礼仪222微笑服务礼仪223微笑服务礼仪224电话留言五个W一个HWHO何人来电人的姓名、性别WHEN何时来电提及的日期、时间和来电时间WHERE何地来电提及的地点、场所WHAT何事来电提及的内容WHY何故来电提及的缘由HOW