某公司企业文化建设咨询报告2

12002-8北京XXX置业有限公司

企业文化建设咨询报告北大纵横管理咨询公司2002年8月秘密22002-8基本工作思路XXX置业有限公司委托北大纵横管理咨询公司对XXX的企业文化进行梳理、提炼和升华。项目组的基本工作思路是：1、通过深度访谈和问卷调查，充分了解和挖掘XXX的公司文化；2、借鉴同业先进企业的优秀文化，特别是万科、珠江、华润、天鸿、中国海外等的企业文化；3、分析公司的发展战略和面临的外部环境对企业文化的新要求；4、提炼出XXX自身独特的公司文化，并提出实施建议。32002-8导读企业文化与CI企业文化与思想政治工作XXX文化回顾自身发展要求外部影响企业文化概述企业文化分析企业文化建设方案精神文化实施建议工作目标实施办法企业文化的内涵与作用制度文化物质文化实施要点42002-8企业文化作为一种新的高效的企业管理理论，缘起于七十年代美日企业对比研究七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战，美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，企望探究其中的奥秘经过两国企业生产和发展的比较研究，专家们发现：美日两国企业之间的差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上下一心，相互协调，踏实肯干，纪律严明，有极强的适应和应变能力。这一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化“企业文化”这个概念于是引起美国学者和世人的关注52002-8美日企业对比研究的基本结论是企业管理既既要注意“硬件”管理，更要重视“软件”管理《日本企业管理艺术》的作者（理查德帕•斯卡尔和安东尼•阿索斯）指出，日本企业成功的秘诀在于：硬管理与软管理的有机结合。作者还中书中提出了一种框架性管理模型，即“7S”管理模式战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值观SHAREDVALUES人员STAFF技能SKILLS战略：包括计划、措施，指一个企业如何获取和分配有限的资源以达到预定的组织目标；结构：指一个企业的组织方式；制度：指信息在企业内部传送的程序、形式；人员：指企业的人力资源状况；作风：指企业领导者、管理人员的行为方式和企业的传统作风技能：指主要人员或整个企业的独特能力；共同价值观：指能够激励人心、将职工个人追求与企业组织目标很好结合起来的价值观念或最高目标。前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的软件，即企业文化日本企业的成功因素是重视三个硬性S的同时，更加重视四个软性S；而美国企业在管理中过分偏重三个S，忽略了四个软性S62002-8企业文化具有狭义和广义两种定义广义的企业文化企业文化的核心狭义的企业文化广义的企业文化是指企业在生产经营过程中所创造的的具有本企业特色的物质财富和精神财富的总和狭义的企业文化是指企业在生产经营过程中所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和(Schein,1984)共同的价值观是企业文化的核心，为企业全体员工提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则72002-8企业文化可分为物质层、制度层及精神层等三个层次精神层文化企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础精神层物质层制度层制度层文化对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设企业创造的物质文化，是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括厂容、产品、企业标识、厂歌、文化传播网络等内容，是企业文化的外在表现和载体三个层次紧密联系，相互作用82002-8文化管理是企业管理发展的必然趋势经验管理科学管理文化管理个人经验直觉指挥有形的体力劳动理性管理严格的规章制度严厉的监督过分重奖重罚复杂的、无形的脑力劳动理性与非理性管理有机结合以人为本共同价值观XXX现在的管理现状，处在由科学管理向文化管理过渡的阶段手工业经济时代工业经济时代知识经济时代92002-8文化管理也是市场竞争方式不断演进的结果文化力商品力销售力形象力四、五十年代：商品力时代商品只要品质优良、价格便宜就会非常畅销六、七十年代：销售力时代只靠物美价廉起不了太大作用，还需要配合推销能力，才能创造良好的销售业绩八、九十年代：形象力时代（CI时代）市场竞争不仅要依靠商品力、销售力，还须依靠形象力新世纪：文化力时代企业之间的竞争表现为更深层次的企业文化力的竞争文化力成为商品力、销售力和形象力三种竞争力共同指向的核心102002-8企业文化在企业的日常经营活动中发挥巨大作用企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个员工都具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来在一种“人人受重视、个个被尊敬”的企业文化氛围下，员工的贡献就会及时受到肯定、赞赏和奖励，企业宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺企业文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业同客户、社会的关系，实现“双赢”优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足导向作用凝聚作用激励作用约束作用美化作用协调作用112002-8企业文化化同企业业形象设设计（CI）具有密密切联系系精神层物质层制度层MIBIVI（理念识别）（行为识别）（视觉识别）形象识别别系统企业文化化系统结构与内内涵的相相似性内含战略略因素形象战略略文化战略略系统性二者都要要求从系系统的角角度考虑虑问题，，做好工工作122002-8企业文化化同企业业形象设设计（CI）又各有有侧重工作重点点稍有区区别主要是做做人的工工作，确确定价值值观虽有理念念识别的的内容，，但本意意是突出出视觉识识别内容容工作目的的不尽相相同为了提高高企业整整体经营营管理水水平，提提高企业业综合素素质刻意塑造造区别于于竞争者者的企业业形象，，以扩大大社会影影响，增增强市场场竞争力力工作方法法不同通过培育育的方式式来建立立企业价价值观，，进而影影响企业业各方面面工作创造自己己独特的的形象，，并借助助宣传媒媒体进行行工作关注重点点不同主要关注注企业的的价值观观问题，，员工的的价值观观和行为为方式是是否同企企业目标标一致主要关注注企业形形象识别别问题，，企业形形象是否否独特、、鲜明、、统一企业形象象设计（CI）企业文化化132002-8企业文化化同思想想政治工工作有许许多相同同或相似似之处思想政治工作企业文化相似之处对象及内容都以人为对象，都有思想工作内容，都做思想观念方面的工作着眼点都是为了提高工作对象的思想水平，培养“四有”职工，增强企业的凝聚力而开展工作工作方式都通过有形的方式（如开展职工教育）或无形的方式（如确定正确价值观）来做工作，都要借助树立榜样来做工作关键人物都要靠领导人的率先垂范、身体力行才能做好工作142002-8企业文化化同思想想政治工工作在工工作内容容方面有有所区别别思想政治治工作企业文化化相似之处处内容思想政治工作在企业中有做好企业员工思想工作的内容，重点解决员工的价值观、人生观、道德观、理念和信念等问题；另外还有保证党的路线、方针、政策在企业落实的内容企业文化涵盖的文化面比思想工作宽，不仅包括思想道德方面的价值观，还包括生产经营方面的价值观；除此之外，还包括企业的制度文化、物质文化等内容共性与个性思想政治工作中许多政策性、政治性的内容和任务具有社会的共性企业文化更多地注重企业的特色和个性功能思想政治工作的功能主要侧重于政治方面企业文化主要侧重于管理方面152002-8导读读企业文化化与CI企业文化化与思想政治治工作XXX文化回顾自身发展展要求外部影响响企业文化化概述企业文化化分析企业文化化建设方案案精神文化化实施建议议工作目标标实施办法法企业文化化的内涵与作作用制度文化化物质文化实施要点162002-8XXX置业企业文化化的优点※中高层管理团团队主人翁责责任感强，对对企业有强烈烈的归属感和和忠诚度，奉奉献精神强※中高层管理团团队成长背景景相似，价值值观、处事方方式趋同，合合作非常默契契，关系融洽洽得像一个家家族※XXX没有严明的等等级观念，民民主气氛较浓浓，主要领导导平易近人，，员工也敢于于发表意见※XXX的主导风气端端正，以工作作为核心，能能力强和具有有实干精神的的人受到肯定定※XXX不存在官僚习习气，运作灵灵活机动※员工的团队精精神较强，工工作上配合协协作良好，从从不遇事推诿诿※XXX不存在派别林林立、内部小小团体活跃的的现象，人际际环境比较单单纯※大多数员工工工作勤奋，认认真负责，不不过多计较个个人利弊得失失172002-8XXX置业企业文化化的缺点※XXX存在两个隐性性的圈子，分分别是创业元元老和后进公公司的员工，，两者之间观观念不同，文文化各异，没没有很好地取取长补短，形形成合力※创业元老之间间观念趋同，，而对后进公公司的员工缺缺乏足够的接接纳和认同，，因此缺乏创创新精神※后进公司的员员工对公司的的重大决策的的影响不大，，难以融入主主流圈子，因因此缺乏主人人翁意识※XXX缺乏规范化、、制度化的企企业运作氛围围，人为化、、随意化管理理较多，忙于于具体的实际际工作，经验验教训总结和和管理提升有有欠缺※XXX的民主参与氛氛围较好，但但有时议而不不决，决策效效率低、片面面强调个人意意见，尊重和和服从上级领领导统一指挥挥的意识不够够※由于缺乏充分分的市场历练练，员工的市市场竞争意识识，开拓创新新精神不够，，部分员工认认为家大业大大无所谓，缺缺乏艰苦奋斗斗的思想※由于房地产的的项目周期性性原因，非核核心管理层的的技术人员稳稳定性差，影影响了对企业业的忠诚度※注重职场礼仪仪和行为规范范的意识有欠欠缺，影响了了公司的整体体形象182002-8外部变化对企企业文化的影影响※福利分房的住住房体制等，，导致房地产业市场场化程度低，，在北方地区区尤为明显※国家房改、税税费、户籍、、财政金融政政策等改革促促进了房地产产业发展，市市场化进程大大大加快，在在南方地区最最为突出※掌握某种资源源就可以在业业界稳固立足足※需要资本运作作、规划设计计、项目管理理、营销物业业等均衡的综综合实力，而而且必须有核核心竞争力※粗放经营、缺缺乏管理※极大地整合社社会资源，必必须具备很强强的管理控制制能力过去现在过去房地产企企业内部企业业文化建设水水平低，现在在必须有较高高层次的企业业文化与之相相适应192002-8外部变化对企企业文化的影影响（续）※从业人员素质参差不齐※高素质、复合型人才比例越来越高※行业内项目公司众多，短期行为盛行，行业竞争低层次、对手弱※行业内发展壮大的公司，甚至上市公司都越来越多，竞争日趋激烈※房地产是卖方市场，多数顾客只要求满足最基本的居住要求※房地产演变为卖方市场，顾客的需求上升到绿色环保、文化品位等高度过去现在202002-8员工数量增加加区域扩张展开开市场进程加快快业务规模扩大大远期XXX将展开区域扩扩张，在各地地建立分子公公司，需要建建立一种包容容性强、适应应各地文化的的企业文化由于历史的原原因，XXX没有完全参与与市场竞争，，随着这一现现象的转变，，必须建立适适应市场竞争争的企业文化化，特别在实实施差别化战战略、树立品品牌、加强销销售等工作中中，这一指导导思想应该贯贯穿始终XXX已从项目公司司迈向同时运运作多个项目目，这对公司司的管理控制制能力提出出了挑战，必必须有积极向向上、勇于开开拓的企业文文化作支撑随着XXX二次创业的开开展，员工数数量将大幅增增加，新老两两个圈子不融融合的矛盾会会更加突出，，迫切需要解解决这一问题题，建立一种种团结协作、、新老互补的的企业文化根据近、中、、远三个时期期的战略规划划，XXX有三次组织结结构的调整，，其中还包括括有严格的公公司治理结构构要求的上市市公司阶段，，随之带来的的人员配备和和业务流程的的变化，要求求适应其发展展的企业文化化为后盾组织结构调整整内部发展对企企业文化的要要求212002-8导读企业文化与CI企业文化与思想政治工作作XXX文化回顾自身发展要求外部影响企业文化概述企业文化分析企业文化建设方案精神文化实施建议工作目标实施办法企业文化的内涵与作用制度度文文化化物质质文文化化实施施要要点点222002-8XXX企业业文文化化建建设设的的指指导导思思想想是是突突出出一一个个中中心心，，两两个个基基本本点点一个个中中心心企业业文文化化必必须须以以企企业业总总体体发发展展战战略略为为中中心心两个个基基本本点点对外外以以客客户户为为本本，，对对内内以以员员工工为为本本企业业文文化化不不能能脱脱离离企企业业的的经经营营孤孤立立地地存存在在，，企企业业文文化化的的形形成成、、发发展展和和完完善善必必须须依依附附于于、、服服务务于于企企业业的的发发展展战战略略和和经经营营活活动动以客客户户为为本本就就是是企企业业的的产产品品开开发发、、生生产产、、销销售售和和服服务务等等一一切切生生产产经经营营活活动动都都必必须须以以客客户户为为核核心心；；以以客客户户为为本本应应该该变变成成一一种种意意识识，，根根植植在在每每个个员员工工的的心心中中，，在在企企业业上上下下形形成成一一种种处处处处为为客客户户着着想想的的氛氛围围；；以员员工工为为本本就就是是提提倡倡企企业业用用对对待待客客户户的的态态度度对对待待员员工工，，通通过过重重视视与与肯肯定定员员工工的的价价值值与与重重要要性性，，提提高高员员工工的的综综合合素素质质，，扩扩大大员员工工的的发发展展空空间间，，使使员员工工满满意意，，进进而而达达到到顾顾客客满满意意232002-8XXX企业业文文化化的的基基调调是是创创新新XXX置业业将将创创新新作作为为整整个个企企业业文文化化的的基基调调，，主主要要是是由由于于内内、、外外部部两两方方面面原原因因。。内内部部原原因因是是XXX经过过近近十十年年的的发发展展，，创创造造了了光光荣荣的的历历史史，，同同时时也也沉沉淀淀了了某某些些积积弊弊，，需需要要通通过过二二次次创创业业，，扫扫清清旧旧习习，，抖抖擞擞精精神神，，以以积积极极创创新新的的姿姿态态轻轻装装前前进进。。另另外外，，XXX创业业元元老老的的年年龄龄结结构构偏偏大大，，更更新新知知识识和和观观念念的的迫迫切切性性强强，，在在大大量量引引进进新新员员工工的的同同时时，，必必须须将将创创新新确确立立为为企企业业文文化化的的基基调调；；外外部部原原因因是是房房地地产产行行业业经经历历了了地地段段竞竞争争、、规规划划竞竞争争、、概概念念竞竞争争、、品品牌牌竞竞争争四四个个阶阶段段，，创创新新因因素素越越来来越越重重要要XXX置业业的的创创新新必必须须是是全全面面的的，，要要重重点点实实施施好好“四个个创创新新”，即即：：管管理理创创新新、、制制度度创创新新、、技技术术创创新新、、发发展展环环境境创创新新；；XXX的创创新新也也必必须须是是持持续续的的，，贯贯穿穿市市场场研研究究、、项项目目策策划划、、建建设设施施工工、、销销售售出出租租、、物物业业管管理理的的全全过过程程242002-8精神神文文化化亦亦即即CIS中的的MIS（理理念念识识别别系系统统）），，包包括括企企业业使使命命、、企企业业愿愿景景、、核核心心价价值值观观和和企企业业精精神神精神神文文化化＝＝ＭＩＩＳＳ企业使命企业愿景核心价值观企业精神熔炼/升华252002-8XXX置业业的的企企业业精精神神XXX置业业的的企企业业精精神神是是诚诚信信、、奉奉献献、、创创新新。。诚诚信信精精神神是是奠奠基基石石，，XXX通过过长长期期的的经经营营活活动动，，在在顾顾客客、、合合作作者者、、政政府府、、媒媒体体中中，，树树立立卓卓越越的的企企业业信信誉誉，，让让XXX的品品牌牌之之树树常常青青；；奉奉献献精精神神是是发发动动机机，，XXX以改造造和和提提升升人人居居水水平平城城市市建建设设，，提高高人人们们的的生生活活品品质质为为使使命命，，呕呕心心沥沥血血，，前前扑扑后后继继；；创创新新精精神神是是助助推推器器，，XXX要发发扬扬处处处创创新新、、时时时时创创新新、、人人人人创创新新的的精精神神，，追随随直直至至引引领领房房地地产产业业的的新新趋趋势势。。262002-8XXX置业业的使使命命XXX置业业的的公公司司使使命命为为““创创造造舒舒适适生生活活的的新新天天地地””，，具具体体内内容容是是：：以以提提高高人人们们的的生生活活品品质质为为宗宗旨旨，，追追求求卓卓越越，，勇勇于于创创新新，，不不断断将将最最新新的的适适用用的的建建筑筑风风格格、、建建筑筑技技术术、、工工程程材材料料、、信信息息技技术术、、文文化化理理念念等等成成果果应应用用于于房房地地产产开开发发，，力力求求为为人人们们提提供供现现代代科科技技同同自自然然环环境境、、文文化化氛氛围围高高度度和和谐谐，，健健康康亲亲和和的的居居住住、、休休闲闲与与工工作作环环境境，，创创造造人人们们舒舒适适生生活活的的新新天天地地！！272002-8XXX置业业的愿愿景景XXX置业的的公司司发展展愿景景是成成为““跨地地区发发展的的大型型房地地产控控股企企业集集团，，具体体为：：专注注于房房地产产开发发事业业，努努力提提升自自身的的市场场运作作、资资本运运作、、资源源整合合、管管理控控制和和公共共关系系等五五种核核心能能力，，利用用八至至十年年的时时间，，实现现跨地地区可可持续续发展展，逐逐步成成长为为拥有有多家家专业业公司司和房房地产产开发发公司司的控控股企企业集集团。。282002-8XXX置业的的核心心价值值观XXX置业的的公司司核心心价值值观为为“以以人为为本，，创新新诚信信”，，具体体内容容是：：对外外以客客户为为本，，充分分了解解客户户的现现实需需求与与潜在在需求求，为为客户户创造造健康康、舒舒适、、适用用的工工作与与生活活空间间；对对内以以员工工为本本，崇崇尚知知识，，尊重重人才才，为为员工工提供供充分分的发发展空空间；；通过管管理创创新、、技术术创新新、制制度创创新和和发展展环境境创新新，全全面提提升公公司的的经营营管理理水平平和技技术水水平，，提高高企业业的经经营活活力和和凝聚聚力；；对外诚诚信，，争取取政府府、客客户、、金融融机构构、设设计与与施工工单位位的充充分信信赖；；对内内诚信信，保保持良良好的的协作作关系系，实实事求求是，，不欺欺上瞒瞒下。。292002-8XXX的标语语口号号以诚信信为根根本、、以质质量为为生命命、以以双赢赢为原原则、、以创创新求求发展展信念：：讲理理想、、有作作为、、献身身地产产开发发信任：：讲责责任、、重协协作、、营造造和谐谐环境境信誉：：讲商商德、、树品品牌、、争创创“长城”“鲁班”团结、、奉献献、务务实、、创新新卓越、、开拓拓、协协同、、进取取勤奋、、积极极、理理性、、高效效广厦千千万间间，尽尽在我我心中中一砖一一瓦，，报国国报民民领跑中中国房房地产产302002-8XXX经营理理念（（MI）小结结使命创造舒舒适生生活的的新天天地愿景成为““跨地地区发发展的的大型型房地地产控控股企企业集集团””核心价价值观观以人为为本，，创新新诚信信企业精精神主体精精神、、竞争争精神神、危危机精精神、、创业业精神神、创创新精精神312002-8制度文文化亦亦即CIS中的BIS（行为为识别别系统统），，包括括基本本政策策、管管理原原则和和员工工行为为准则则基本经经营政政策及及人力力资源源政策策管理原原则规章制制度管理者者素养养与领领导艺艺术全体员员工的的行为为规范范形成统统一的的精神神风貌貌322002-8XXX的基本本经营营政策策（一一）经营重重心???经营方方向A新轧紧紧跟世世界钢钢铁产产业发发展潮潮流，，充分分挖掘掘世界界现代代科技技成果果，瞄瞄准并并创造造钢铁铁产业业的前前沿技技术，，重点点突破破、系系统领领先，，集中中力量量向高高端市市场发发展经营模模式通过高高科技技和卓卓越的的管理理获得得产品品技术术和性性能价价格比比的领领先优优势，，通过过大规规模、、高服服务的的市场场营销销，在在短时时间内内快速速开拓拓高端端市场场，以以形成成良性性循环环；不断优优化成成熟产产品，，进一一步降降低成成本，，驾驭驭市场场上的的价格格竞争争，扩扩大和和巩固固在战战略市市场上上的主主导地地位资源配配置把内部部资源源整合合同全全球资资源优优化配配置相相结合合，进进行低低成本本扩张张，快快速、、稳健健地将将A新轧做做大、、做做精、、做强强332002-8XXX的基本本经营营政策策（二二）科研开开发???科研开开发政政策用户价价值观观的演演变趋趋势引引导着着新轧轧的产产品方方向；；新产品品的开开发方方针是是“专专、特特、优优”；；A新轧的的产品品开发发遵循循在自自主开开发的的基础础上广广泛合合作的的原则则。加加强与与科研研院所所的协协作，，加强强新技技术的的引进进、消消化和和吸收收，使使新技技术尽尽快转转化为为生产产力；；科研开开发体体制在科学学技术术推进进委员员会的的领导导下，，由销销售部部、（（市场场部））、（（技术术服务务部））、技技术质质量部部和生生产计计划部部组成成产销销研一一体化化推进进小组组，面面向市市场，，分工工协作作；全面推推行项项目招招标制制和项项目经经理负负责制制，建建立项项目效效益提提成分分配机机制342002-8XXX的基本本经营营政策策（三三）市场营营销???市场地地位A新轧的的市场场定位位是机械、、建筑筑、铁铁路、、造船船、汽汽车、、家电电等专专业用用钢的的高端端市场场；我们不不满足足于销销售额额的增增长，，我们们更重重视销销售质质量的的提高高，新新产品品、新新兴市市场的的市场场份额额和销销售份份额更更为重重要；；品牌、、营销销网络络、服服务和和市场场份额额是支支撑市市场地地位的的关键键因素素市场拓拓展战略市市场的的争夺夺和具具有巨巨大潜潜力的的市场场的开开发，，是市市场营营销的的重点点。新新轧既既要抓抓住新新兴产产品市市场的的快速速渗透透和扩扩展，，也要要大力力推进进成熟熟产品品在传传统市市场上上的扩扩张，，形成成绝对对优势势的市市场地地位营销网网络直供是是营销销网络络的主主要发发展方方向重视对对经销销商的的评价价、激激励和和动态态管理理352002-8XXX的基本本经营营政策策（四四）生产方方式???生产战战略新轧的的生产产战略略是在在优化化营销销策略略的基基础上上建立立敏捷捷生产产体系系；采用世世界上上先进进的工工艺技技术，，引入入ISO9000、QS9000、ISO14000、OHSAS18000等国际际通行行的质质量管管理、、环境境管理理及职职业安安全卫卫生管管理体体系，，使新新轧的的产品品质量量、生生产成成本、、环保保特性性和员员工健健康能能与国国际接接轨；；缩短交交货期期和增增强制制造柔柔性，，使新新轧的的制造造水平平和生生产管管理水水平达达到世世界级级大公公司的的标准准生产布布局优化制制造流流程，，优化化供应应链，，合理理规划划生产产布局局362002-8XXX的基本本经营营政策策（五五）理财与与投资资???筹资战战略继续稳稳健地地通过过资本本市场场进行行融资资，控控制资资金成成本，，加快快资金金周转转，逐逐步形形成支支撑公公司长长期发发展需需求的的筹资资合作作关系系，确确保公公司战战略规规划的的实现现。投资战战略A新轧中中短期期的投投资战战略仍仍以技技术投投资和和产品品投资资为主主，以以期最最大限限度地地集中中资源源，迅迅速增增强公公司的的技术术实力力和市市场地地位。。在制制定重重大投投资决决策时时，充充分关关注有有巨大大潜力力的新新兴市市场和和新产产品的的成长长机会会。不不追求求短期期行为为，不不从事事任何何分散散公司司资源源和高高层管管理精精力的的非相相关多多元化化经营营。资本经经营通过资资本运运营更更大规规模地地调动动资源源，以以壮大大企业业实力力。外延的的扩张张依赖赖于内内涵的的做实实，所所以企企业的的扩张张速度度应与与企业业的技技术实实力、、营销销实力力、管管理实实力及及获利利能力力相匹匹配。。372002-8XXX的基本本人力力资源源政策策（一一）人力资资源管管理准准则人本主主义人力资资源是是新轧轧成长长的第第一要要素。。新轧轧发展展的目目的之之一是是提高高员工工素质质，拓拓展员员工发发展空空间，，保障障并提提高员员工经经济所所得，，充分分实现现员工工的价价值。。提高高员工工的积积极性性是新新轧全全部管管理工工作的的中心心之一一；XXX置业全全体员员工无无论职职位高高低，，在人人格上上都是是平等等的。。人力力资源源管理理的基基本准准则是是公正正、公公平和和公开开公正公正就就是对对每个个员工工的评评价不不偏不不倚。。明确确的挑挑战性性目标标和任任务，，是我我们对对员工工绩效效公正正评价价的依依据；；员工工在完完成本本职工工作中中表现现出的的业绩绩和能能力，，是比比学历历更重重要的的评价价能力力的公公正标标准公平公平就就是新新轧为为员工工提供供公平平的机机会与与条件件。另另一方方面，，员工工应依依靠自自身的的努力力与才才干，，争取取公司司提供供的机机会公开公开是是保障障人力力资源源管理理的公公正与与公平平的必必要条条件。。公司司重要要政策策与制制度的的制定定，均均要充充分地地征求求意见见与协协商382002-8XXX的基本本人力力资源源政策策（二二）人力资资源管管理主主要规规范招聘与与录用用“赛马不相相马”是新新轧选拔贤贤才的基本本原则；建立双向选选择、竞争争上岗机制制，在人员员使用、培培养与发展展上，提供供客观且对对等的承诺诺；对于中中层干部，，在任前进进行公示，，以充分听听取员工意意见；“不求为我我所有，但但求为我所所用”，建建立灵活的的吸纳和使使用外部人人才的机制制解聘与辞退退利用内部劳劳动力市场场的竞争与与末位淘汰汰机制，建建立例行的的员工解聘聘和辞退程程序。对违违反公司纪纪律和因牟牟取私利而而给公司造造成严重损损害的员工工，根据有有关制度强强行辞退报酬与待遇遇工资分配实实行基于能能力的岗薪薪制；奖金金分配则与与部门及个个人的业绩绩挂勾；同同时，对于于有特殊贡贡献的技术术专家，实实行津贴补补助；以业绩大小小论英雄，，在业绩面面前人人平平等392002-8XXX的管理原则则（一）在现有制度度、程序统统辖范围之之外，或在在特殊情况况下，上级级才能对下下级的决策策进行干预预或直接决决策例外原则公司对各级级管理者适适当授权；；在自己权限限范围内，，各级管理理者能够自自行决策，，并对决策策后果负责责权责对等原原则正常情况下下，上级领领导不能越越级指挥；；管理人员的的职责划分分明确，不不能造成多多头指挥的的混乱局面面统一指挥原原则企业的发展展战略是一一切重大决决策的出发发点和落脚脚点；高层管理者者在进行重重大决策时时，首先应应从战略高高度、从全全局角度来来看待和分分析问题战略原则402002-8XXX的管理原则则（二）企业运营必必须符合上上市公司的的运行规则则；企业的各项项管理工作作和决策程程序必须规规范化；由产品开发发、生产到到销售环节节等全过程程符合相关关质量管理理、环境管管理和职业业安全卫生生管理体系系的要求规范原则既要注重过过程控制，，更要注重重实际效果果；管理工作要要保证“做做正确的事事”，而非非“正确地地做事”实效原则主要依靠各各种规章制制度、工作作流程来进进行管理，，保证企业业有序运行行；以“法”治治理公司，，克服“人人治”弊端端法治原则企业靠员工工发展，员员工靠企业业立业；充充分尊重员员工、理解解员工、激激发员工、、关心员工工、帮助员员工实现自自身价值；；对任何员工工严禁有歧歧视性的语语言和行为为人本原则412002-8XXX的管理要点点“人”：重用用知识人才才，培养创创新人才，，引进竞争争机制“财”：确确定利润指指标，层层层分解落实实，合理规规划开支“物”：清清产核资入入帐，投入入产出算帐帐，实现保保值增值“供”：““三材”（（钢材、木木材、水泥泥）价廉物物美，多购购新型材料料，保证质质量供应“产”：现现场文明安安全，按时时保质保量量，讲究““三个”效效益（经济济、社会、、环境三效效益）“销”：发发展营销队队伍，建立立信息网络络，讲究销销售策略“联”：结结合开发建建设，强调调各部门之之间的配合合和协调“政”：掌掌握思想脉脉搏，做好好思想工作作，提高整整体素质“工”：参参与民主管管理，积极极献计献策策，建设企企业文化“团”：经经常组织活活动，崇尚尚团队协作作，发扬企企业精神422002-8XXX高层管理者者的职业素素养作为XXX的领导，根根本任务是是引领全体体员工实现现企业的战战略目标，，对企业文文化建设起起主导作用用，须具备备一定的素素养开放性的思思维、全球球化的视野野，具有战战略眼光和和领导能力力胸怀博大，，平易近人人，善于沟沟通崇尚知识，，尊重人才才，关心员员工的利益益和长期职职业发展规规划有强烈的进进取心、创创新精神和和市场意识识，保持企企业活力有强烈的责责任感，为为社会、股股东、顾客客和员工负负责432002-8XXX高层管理者者的领导艺艺术作为XXX的领导，还还要不断地地提高自己己的领导艺艺术爱护下属，，多加指导导，即时激激励；不求求全责备，，不乱发脾脾气取信于人。。有令必行行，有禁必必止；处事事公正，不不因亲疏而而有别善于倾听不不同意见，，不偏听偏偏信；以事事实为依据据，不搞主主观臆断用人不疑，，合理授权权。根据部部门的职责责权限，充充分发挥部部门主管的的作用以品德服众众。廉洁自自律，率先先垂范，自自觉遵守规规章制度442002-8XXX全体员工的的一般行为为规范仪表：员工工仪表应保保持整洁、、大方、得得体，男职职员不可留留长发。除外勤工作作者以外，，职员上班班衣着基本本分为：男职员：着着衬衫、西西装、深色色皮鞋，系系领带；女职员：着着有袖衬衫衫、西装裙裙或西装裤裤、有袖套套裙，着丝丝袜皮鞋；；办公时间职职员应坚守守工作岗位位，需暂时时离开时应应与同事交交代；接待待来访，业业务洽谈要要在会客室室内进行。。注意保持清清洁、优雅雅的办公环环境，提高高工作效率率，不要在在办公区域域进食或在在非吸烟区区吸烟，不不要聊天、、高声喧哗哗。电话礼貌：：使用电话话应注意礼礼仪，语言言简明。接接电话标准准语：“您您好，XXX置业，请问问您找谁？？”“他不不在，请问问需要留言言吗？”微笑：待人人接物时，，要保持良良好的仪态态，特别要要始终微笑笑。452002-8XXX销售、物业业人员的工工作规范（（一）1、仪态（1）所有必须须以立姿工工作的销售售、物业人人员，其正正确的站立立姿势应是是：双脚与与两肩同宽宽自然垂直直分开。（2）所有以坐坐姿工作的的销售、物物业人员，，必须坐姿姿端正，不不得翘二郎郎腿，不得得将腿搭在在座椅扶手手上，不得得盘腿，不不得脱鞋。。（3）工作时间间，身体不不得东倒西西歪，前倾倾后仰，不不得伸翕懒懒腰、驼背背、耸肩、、背手等。。（4）双手不得得叉腰、交交叉胸前、、插入衣裤裤或随意乱乱放。不抓抓痒、挖耳耳、抠鼻孔孔，不得敲敲桌子、敲敲击或玩弄弄其他物品品。（5）行走要快快，但不能能跑，不得得二人搭脖脖、挽手而而行，与客客人相遇应应靠边而走走，不得从从二人中间间穿行。与与顾客同时时进出门（（如电梯门门），应让让顾客先行行。请人让让路要讲对对不起，不不得横冲直直撞，粗俗俗无礼。（6）不得用手手指或笔杆杆指客人和和为人指示示方向。2、仪表（1）身体、面面部、手部部必须清洁洁，提倡每每天洗澡，，换洗内衣衣。（2）每天要刷刷牙，提倡倡饭后刷牙牙，上班前前不吃异味味食物以保保证口腔清清洁。（3）头发要常常洗、整齐齐。男员工工头发以发发脚不盖过过耳部及后后衣领为适适度，男员员工不得化化妆，不准准烫发，头头发不得有有头屑。（4）女性销售售、物业上上班要化妆妆，但不得得浓妆艳抹抹。（5）不得配戴任任何饰物、不不得穿耳戴戒戒指和手链，，不得留长指指甲，不得在在指甲上涂色色。（6）必须佩带工工号牌，统一一佩在左胸处处，不得歪歪歪扭扭。（7）不得当众整整理个人衣物物。不得将任任何物件夹于于腋下。462002-8XXX销售、物业人人员的工作规规范（二）3、表情（1）微笑。（2）面对顾客应应表现热情、、亲切、真实实、友好，做做到精神振奋奋，情绪饱满满，不卑不亢亢。（3）和顾客交谈谈时应眼望对对方，频频点点头称是。其其细微表现是是，目光凝视视，适度避闪闪。（4）不得哼歌曲曲、吹口哨、、不得谈笑、、大声说话、、喊叫、乱丢丢乱碰物品，，发出不必要要的声响。咳咳嗽、打喷嚏嚏时应转身向向后，并说对对不起。（5）上班期间不不得抽烟、吃吃东西、读报报刊杂志。（6）顾客和你讲讲话时应全神神贯注，用心心倾听，不得得东张西望，，心不在焉。。（7）在为顾客服服务时不得流流露出厌烦、、冷淡、愤怒怒、僵硬、紧紧张和恐惧和和表情，不得得扭捏作态、、做鬼脸、吐吐舌、眨眼。。（8）销售、物业业人员在服务务、工作、打打电话和与顾顾客交谈时，，如有客人走走近，应立即即示意，以表表示已注意他他（她）的来来临。不得无无所表示，等等客人先开口口。4．言谈（1）声调要自然然、清晰、柔柔和、亲切，，不要装腔作作势，声量不不要过高，亦亦不要过低，，以免顾客听听不太清楚。。（2）不准讲粗言言、使用蔑视视和侮辱性的的语言。（3）三人以上对对话，要用相相互都懂的语语言。（4）不得模仿他他人的语言和和语调谈话。。（5）不讲过份的的玩笑。（6）说话要注意意艺术，多用用敬语，“请请”、“谢””字不离口。。472002-8XXX销售、物业人人员的工作规规范（三）（7）不得以任何何借口顶撞、、讽刺、挖苦苦客人。（8）称呼顾客姓姓氏，未知姓姓氏时，要称称呼“先生””或“女士””。（9）指第三者时时不能讲“他他”，应称““那位先生””或“那位女女士”。（10）无论从客人人手上接过任任何物品，都都要讲“谢谢谢”。（11）顾客讲“谢谢谢”时，要要立即回答““不用谢”，，不得毫无反反应。（12）顾客来时要要问好，注意意讲“欢迎光光临”，顾客客走时，注意意讲“欢迎下下次光临”。。（13）任何时候不不准讲“喂””或说“不知知道”。可将将“不知道””改为“我先先问一下”。。（14）暂时离开面面对的客人，，一律讲“请请稍候”，如如果离开时间间较长，回来来后要讲“对对不起，让您您久等了”。。不得一言不不发就开始服服务。（15）当为顾客完完成一项服务务后应主动询询问是否还有有其他事要帮帮助。5．服装（1）工作服务应应干净、整齐齐、笔挺（2）非因工作需要要，外出时不不得穿着工作作服。（3）钮扣要全部扣扣好，穿西装装制服时，不不论男女，第第一颗钮扣应应扣上。不得得敞开外衣、、卷起裤脚、、衣袖，领带带必须结正。。（4）工作外衣衣衣袖、衣领处处、衬衣领口口，不得显露露内衣，工作作服外不得显显露个人物品品，如纪念章章、笔、纸张张等，工作服服衣袋不得多多装物品，显显得鼓起。只准按规定着着鞋上班，皮皮鞋不准钉金金属掌，禁止止着凉鞋，女女员工只准着着肉色袜，其其他颜色和带带花边、绣花花的袜子一律律不准，袜头头不得露出裙裙脚，袜子不不得有破洞。。482002-8XXX销售、物业人人员的工作规规范（四）6．电话（1）所有来电，，务必在三响响之内接答。。（2）接电话先问问好、报单位位，“您好，，XXX广场”。如果果早上，应说说“早上好，，XXX广场”。后讲讲“请问能帮帮您什么忙？？”（3）通话时，听听筒一头应放放在耳朵上，，话筒一头置置于唇下约5公分处，中途途若需与他人人交谈，应用用另一只手捂捂着话筒。（4）必要时要作作好记录，通通话要点要问问清，然后向向对方复述一一遍。（5）对方挂断之之后，方为通通话完毕，不不得先于对方方挂线。（6）在岗位上，，不得打私人人电话。家人人有急事来电电，应从速简简洁结束通话话，为他人接接听，应代为为传达。7．保密未经批准，销销售、物业人人员不得向外外界传播或提提供有关公司司之任何资料料，公司的一一切文件及资资料不得交给给无关人员，，如有查询，，可请查询者者到公司正式式对外咨询部部门问讯。492002-8XXX行为规范（BI）小结管理原则统一指挥原则则、权责对等等原则、例外外原则、战略略原则、人本本原则、法治治原则、规范原则、实实效原则领导艺术合理授权、倾倾听意见、爱爱护下属、品德服众、取取信于人行为准则自信、自觉、、自强；诚实实、求实、务务实行为规范整洁、端正、、礼貌、热情情、谦让、正正直502002-8XXX的物质文化已已经通过导入入CI进行了整合企业标志标准字标准色象征物标准组合对整个视觉系系统进行规范范化设计，并并确立应用规规范通过视觉、听听觉，向内部部员工和社会会大众展现和和传播A新轧的经营理理念，并配合合企业内部经经营管理和员员工的规范化化行为，塑造造统一、鲜明明的企业形象象512002-8导读企业文化与CI企业文化与思想政治工作作XXX文化回顾自身发展要求外部影响企业文化概述企业文化分析企业文化建设方案精神文化实施建议工作目标实施办法企业文化的的内涵与作用用制度文化物质文化实施要点522002-8XXX企业文化建建设可初步步划分为三三个阶段，，分别设立立不同的目目标组织和舆论准备阶段企业文化建设全面推进阶段

企业文化建设维护阶段（2002年下半年））组建CI与企业文化化领导小组组，明确各各部门的职职责；使全体员工工关于进行行企业文化化建设问题题达成共识识；确定企业文文化建设工工作计划。。（2003年上半年））使全体员工工清楚了解解并理解XXX的使命、愿愿景、精神神和价值观观，熟记员员工行为规规范，并能能指导自己己的行动；；使各部门清清楚了解CI的应用规范范，保持统统一的视觉觉形象。（2003年下半年））在企业内部部形成共同同的价值观观，增强了了员工的凝凝聚力和战战斗力；社会和客户户都明显感感受到XXX文化理念的的改进；初步确立统统一、鲜明明、充满个个性的企业业形象。532002-8以管理变革革为契