某公司企业文化建设咨询报告

12002-8北京XXX置业有限公司

企业文化建设咨询报告北大纵横管理咨询公司2002年8月秘密22002-8基本工作思路XXX置业有限公司委托北大纵横管理咨询公司对XXX的企业文化进行梳理、提炼和升华。项目组的基本工作思路是：1、通过深度访谈和问卷调查，充分了解和挖掘XXX的公司文化；2、借鉴同业先进企业的优秀文化，特别是万科、珠江、华润、天鸿、中国海外等的企业文化；3、分析公司的发展战略和面临的外部环境对企业文化的新要求；4、提炼出XXX自身独特的公司文化，并提出实施建议。32002-8导读企业文化与CI企业文化与思想政治工作XXX文化回顾自身发展要求外部影响企业文化概述企业文化分析企业文化建设方案精神文化实施建议工作目标实施办法企业文化的内涵与作用制度文化物质文化实施要点42002-8企业文化作为一种新的高效的企业管理理论，缘起于七十年代美日企业对比研究七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战，美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，企望探究其中的奥秘经过两国企业生产和发展的比较研究，专家们发现：美日两国企业之间的差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上下一心，相互协调，踏实肯干，纪律严明，有极强的适应和应变能力。这一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化“企业文化”这个概念于是引起美国学者和世人的关注52002-8美日企业对比研究的基本结论是企业管理既既要注意“硬件”管理，更要重视“软件”管理《日本企业管理艺术》的作者（理查德帕•斯卡尔和安东尼•阿索斯）指出，日本企业成功的秘诀在于：硬管理与软管理的有机结合。作者还中书中提出了一种框架性管理模型，即“7S”管理模式战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值观SHAREDVALUES人员STAFF技能SKILLS战略：包括计划、措施，指一个企业如何获取和分配有限的资源以达到预定的组织目标；结构：指一个企业的组织方式；制度：指信息在企业内部传送的程序、形式；人员：指企业的人力资源状况；作风：指企业领导者、管理人员的行为方式和企业的传统作风技能：指主要人员或整个企业的独特能力；共同价值观：指能够激励人心、将职工个人追求与企业组织目标很好结合起来的价值观念或最高目标。前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的软件，即企业文化日本企业的成功因素是重视三个硬性S的同时，更加重视四个软性S；而美国企业在管理中过分偏重三个S，忽略了四个软性S62002-8企业文化具有狭义和广义两种定义广义的企业文化企业文化的核心狭义的企业文化广义的企业文化是指企业在生产经营过程中所创造的的具有本企业特色的物质财富和精神财富的总和狭义的企业文化是指企业在生产经营过程中所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和(Schein,1984)共同的价值观是企业文化的核心，为企业全体员工提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则72002-8企业文化可分为物质层、制度层及精神层等三个层次精神层文化企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础精神层物质层制度层制度层文化对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设企业创造的物质文化，是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括厂容、产品、企业标识、厂歌、文化传播网络等内容，是企业文化的外在表现和载体三个层次紧密联系，相互作用82002-8文化管理是企业管理发展的必然趋势经验管理科学管理文化管理个人经验直觉指挥有形的体力劳动理性管理严格的规章制度严厉的监督过分重奖重罚复杂的、无形的脑力劳动理性与非理性管理有机结合以人为本共同价值观XXX现在的管理现状，处在由科学管理向文化管理过渡的阶段手工业经济时代工业经济时代知识经济时代92002-8文化管理也是市场竞争方式不断演进的结果文化力商品力销售力形象力四、五十年代：商品力时代商品只要品质优良、价格便宜就会非常畅销六、七十年代：销售力时代只靠物美价廉起不了太大作用，还需要配合推销能力，才能创造良好的销售业绩八、九十年代：形象力时代（CI时代）市场竞争不仅要依靠商品力、销售力，还须依靠形象力新世纪：文化力时代企业之间的竞争表现为更深层次的企业文化力的竞争文化力成为商品力、销售力和形象力三种竞争力共同指向的核心102002-8企业文化在企业的日常经营活动中发挥巨大作用企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个员工都具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来在一种“人人受重视、个个被尊敬”的企业文化氛围下，员工的贡献就会及时受到肯定、赞赏和奖励，企业宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺企业文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业同客户、社会的关系，实现“双赢”优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足导向作用凝聚作用激励作用约束作用美化作用协调作用112002-8企业文化同同企业形象象设计（CI）具有密切切联系精神层物质层制度层MIBIVI（理念识别）（行为识别）（视觉识别）形象识别系系统企业文化系系统结构与内涵涵的相似性性内含战略因因素形象战略文化战略系统性二者都要求求从系统的的角度考虑虑问题，做做好工作122002-8企业文化同同企业形象象设计（CI）又各有侧侧重工作重点稍稍有区别主要是做人人的工作，，确定价值值观虽有理念识识别的内容容，但本意意是突出视视觉识别内内容工作目的不不尽相同为了提高企企业整体经经营管理水水平，提高高企业综合合素质刻意塑造区区别于竞争争者的企业业形象，以以扩大社会会影响，增增强市场竞竞争力工作方法不不同通过培育的的方式来建建立企业价价值观，进进而影响企企业各方面面工作创造自己独独特的形象象，并借助助宣传媒体体进行工作作关注重点不不同主要关注企企业的价值值观问题，，员工的价价值观和行行为方式是是否同企业业目标一致致主要关注企企业形象识识别问题，，企业形象象是否独特特、鲜明、、统一企业形象设设计（CI）企业文化132002-8企业文化同同思想政治治工作有许许多相同或或相似之处处思想政治工作企业文化相似之处对象及内容都以人为对象，都有思想工作内容，都做思想观念方面的工作着眼点都是为了提高工作对象的思想水平，培养“四有”职工，增强企业的凝聚力而开展工作工作方式都通过有形的方式（如开展职工教育）或无形的方式（如确定正确价值观）来做工作，都要借助树立榜样来做工作关键人物都要靠领导人的率先垂范、身体力行才能做好工作142002-8企业文化同同思想政治治工作在工工作内容方方面有所区区别思想政治工工作企业文化相似之处内容思想政治工作在企业中有做好企业员工思想工作的内容，重点解决员工的价值观、人生观、道德观、理念和信念等问题；另外还有保证党的路线、方针、政策在企业落实的内容企业文化涵盖的文化面比思想工作宽，不仅包括思想道德方面的价值观，还包括生产经营方面的价值观；除此之外，还包括企业的制度文化、物质文化等内容共性与个性思想政治工作中许多政策性、政治性的内容和任务具有社会的共性企业文化更多地注重企业的特色和个性功能思想政治工作的功能主要侧重于政治方面企业文化主要侧重于管理方面152002-8导读企业文化与CI企业文化与与思想政治工工作XXX文化回顾自身发展要求外部影响企业文化概述企业文化分析企业文化建设方案精神文化实施建议工作目标实施办法企业文化的的内涵与作用用制度文化物质文化实施要点162002-8XXX置业企业文文化的优点点※中高层管理理团队主人人翁责任感感强，对企企业有强烈烈的归属感感和忠诚度度，奉献精精神强※中高层管理理团队成长长背景相似似，价值观观、处事方方式趋同，，合作非常常默契，关关系融洽得得像一个家家族※XXX没有严明的的等级观念念，民主气气氛较浓，，主要领导导平易近人人，员工也也敢于发表表意见※XXX的主导风气气端正，以以工作为核核心，能力力强和具有有实干精神神的人受到到肯定※XXX不存在官僚僚习气，运运作灵活机机动※员工的团队队精神较强强，工作上上配合协作作良好，从从不遇事推推诿※XXX不存在派别别林立、内内部小团体体活跃的现现象，人际际环境比较较单纯※大多数员工工工作勤奋奋，认真负负责，不过过多计较个个人利弊得得失172002-8XXX置业企业文文化的缺点点※XXX存在两个隐隐性的圈子子，分别是是创业元老老和后进公公司的员工工，两者之之间观念不不同，文化化各异，没没有很好地地取长补短短，形成合合力※创业元老之之间观念趋趋同，而对对后进公司司的员工缺缺乏足够的的接纳和认认同，因此此缺乏创新新精神※后进公司的的员工对公公司的重大大决策的影影响不大，，难以融入入主流圈子子，因此缺缺乏主人翁翁意识※XXX缺乏规范化化、制度化化的企业运运作氛围，，人为化、、随意化管管理较多，，忙于具体体的实际工工作，经验验教训总结结和管理提提升有欠缺缺※XXX的民主参与与氛围较好好，但有时时议而不决决，决策效效率低、片片面强调个个人意见，，尊重和服服从上级领领导统一指指挥的意识识不够※由于缺乏充充分的市场场历练，员员工的市场场竞争意识识，开拓创创新精神不不够，部分分员工认为为家大业大大无所谓，，缺乏艰苦苦奋斗的思思想※由于房地产产的项目周周期性原因因，非核心心管理层的的技术人员员稳定性差差，影响了了对企业的的忠诚度※注重职场礼礼仪和行为为规范的意意识有欠缺缺，影响了了公司的整整体形象182002-8外部变化对对企业文化化的影响※福利分房的的住房体制制等，导致致房地产业市市场化程度度低，在北北方地区尤尤为明显※国家房改、、税费、户户籍、财政政金融政策策等改革促促进了房地地产业发展展，市场化化进程大大大加快，在在南方地区区最为突出出※掌握某种资资源就可以以在业界稳稳固立足※需要资本运运作、规划划设计、项项目管理、、营销物业业等均衡的的综合实力力，而且必必须有核心心竞争力※粗放经营、、缺乏管理理※极大地整合合社会资源源，必须具具备很强的的管理控制制能力过去现在过去房地产产企业内部部企业文化化建设水平平低，现在在必须有较较高层次的的企业文化化与之相适适应192002-8外部变化对对企业文化化的影响（（续）※从业人员素质参差不齐※高素质、复合型人才比例越来越高※行业内项目公司众多，短期行为盛行，行业竞争低层次、对手弱※行业内发展壮大的公司，甚至上市公司都越来越多，竞争日趋激烈※房地产是卖方市场，多数顾客只要求满足最基本的居住要求※房地产演变为卖方市场，顾客的需求上升到绿色环保、文化品位等高度过去现在202002-8员工数量增增加区域扩张展展开市场进程加加快业务规模扩扩大远期XXX将展开区域域扩张，在在各地建立立分子公司司，需要建建立一种包包容性强、、适应各地地文化的企企业文化由于历史的的原因，XXX没有完全参参与市场竞竞争，随着着这一现象象的转变，，必须建立立适应市场场竞争的企企业文化，，特别在实实施差别化化战略、树树立品牌、、加强销售售等工作中中，这一指指导思想应应该贯穿始始终XXX已从项目公公司迈向同同时运作多多个项目，，这对公司司的管理控控制能力提提出了挑挑战，必须须有积极向向上、勇于于开拓的企企业文化作作支撑随着XXX二次创业的的开展，员员工数量将将大幅增加加，新老两两个圈子不不融合的矛矛盾会更加加突出，迫迫切需要解解决这一问问题，建立立一种团结结协作、新新老互补的的企业文化化根据近、中中、远三个个时期的战战略规划，，XXX有三次组织织结构的调调整，其中中还包括有有严格的公公司治理结结构要求的的上市公司司阶段，随随之带来的的人员配备备和业务流流程的变化化，要求适适应其发展展的企业文文化为后盾盾组织结构调调整内部发展对对企业文化化的要求212002-8导读企业文化与CI企业文化与与思想政治工工作XXX文化回顾自身发展要求外部影响企业文化概述企业文化分析企业文化建设方案精神文化实施建议工作目标实施办法企业文化的的内涵与作用用制度文化物质文化实施要点222002-8XXX企业文化建建设的指导导思想是突突出一个中中心，两个个基本点一个中心企业文化必必须以企业业总体发展展战略为中中心两个基本点点对外以客户户为本，对对内以员工工为本企业文化不不能脱离企企业的经营营孤立地存存在，企业业文化的形形成、发展展和完善必必须依附于于、服务于于企业的发发展战略和和经营活动动以客户为本本就是企业业的产品开开发、生产产、销售和和服务等一一切生产经经营活动都都必须以客客户为核心心；以客户户为本应该该变成一种种意识，根根植在每个个员工的心心中，在企企业上下形形成一种处处处为客户户着想的氛氛围；以员工为本本就是提倡倡企业用对对待客户的的态度对待待员工，通通过重视与与肯定员工工的价值与与重要性，，提高员工工的综合素素质，扩大大员工的发发展空间，，使员工满满意，进而而达到顾客客满意232002-8XXX企业文化的的基调是创创新XXX置业将创新新作为整个个企业文化化的基调，，主要是由由于内、外外部两方面面原因。内内部原因是是XXX经过近十年年的发展，，创造了光光荣的历史史，同时也也沉淀了某某些积弊，，需要通过过二次创业业，扫清旧旧习，抖擞擞精神，以以积极创新新的姿态轻轻装前进。。另外，XXX创业元老的的年龄结构构偏大，更更新知识和和观念的迫迫切性强，，在大量引引进新员工工的同时，，必须将创创新确立为为企业文化化的基调；；外部原因因是房地产产行业经历历了地段竞竞争、规划划竞争、概概念竞争、、品牌竞争争四个阶段段，创新因因素越来越越重要XXX置业的创新新必须是全全面的，要要重点实施施好“四个创新”，即：管理理创新、制制度创新、、技术创新新、发展环环境创新；；XXX的创新也必必须是持续续的，贯穿穿市场研究究、项目策策划、建设设施工、销销售出租、、物业管理理的全过程程242002-8精神文化亦亦即CIS中的MIS（理念识别别系统），，包括企业业使命、企企业愿景、、核心价值值观和企业业精神精神文化＝＝ＭＩＳ企业使命企业愿景核心价值观企业精神熔炼/升华252002-8XXX置业的企业业精神XXX置业的企业业精神是诚诚信、奉献献、创新。。诚信精神神是奠基石石，XXX通过长期的的经营活动动，在顾客客、合作者者、政府、、媒体中，，树立卓越越的企业信信誉，让XXX的品牌之树树常青；奉奉献精神是是发动机，，XXX以改造和提升升人居水平平城市建设设，提高人们的的生活品质质为使命，，呕心沥血血，前扑后后继；创新新精神是助助推器，XXX要发扬处处创新、、时时创新新、人人创创新的精神神，追随直至引引领房地产产业的新趋趋势。262002-8XXX置业的使命XXX置业的公司司使命为““创造舒适适生活的新新天地”，，具体内容容是：以提提高人们的的生活品质质为宗旨，，追求卓越越，勇于创创新，不断断将最新的的适用的建建筑风格、、建筑技术术、工程材材料、信息息技术、文文化理念等等成果应用用于房地产产开发，力力求为人们们提供现代代科技同自自然环境、、文化氛围围高度和谐谐，健康亲亲和的居住住、休闲与与工作环境境，创造人人们舒适生生活的新天天地！272002-8XXX置业的愿景XXX置业的公司司发展愿景景是成为““跨地区发发展的大型型房地产控控股企业集集团，具体体为：专注注于房地产产开发事业业，努力提提升自身的的市场运作作、资本运运作、资源源整合、管管理控制和和公共关系系等五种核核心能力，，利用八至至十年的时时间，实现现跨地区可可持续发展展，逐步成成长为拥有有多家专业业公司和房房地产开发发公司的控控股企业集集团。282002-8XXX置业的核心心价值观XXX置业的公司司核心价值值观为“以以人为本，，创新诚信信”，具体体内容是：：对外以客客户为本，，充分了解解客户的现现实需求与与潜在需求求，为客户户创造健康康、舒适、、适用的工工作与生活活空间；对对内以员工工为本，崇崇尚知识，，尊重人才才，为员工工提供充分分的发展空空间；通过管理创创新、技术术创新、制制度创新和和发展环境境创新，全全面提升公公司的经营营管理水平平和技术水水平，提高高企业的经经营活力和和凝聚力；；对外诚信，，争取政府府、客户、、金融机构构、设计与与施工单位位的充分信信赖；对内内诚信，保保持良好的的协作关系系，实事求求是，不欺欺上瞒下。。292002-8XXX的标语口号号以诚信为根根本、以质质量为生命命、以双赢赢为原则、、以创新求求发展信念：讲理理想、有作作为、献身身地产开发发信任：讲责责任、重协协作、营造造和谐环境境信誉：讲商商德、树品品牌、争创创“长城城”““鲁班班”团结结、、奉奉献献、、务务实实、、创创新新卓越、、开拓拓、协协同、、进取取勤奋、、积极极、理理性、、高效效广厦千千万间间，尽尽在我我心中中一砖一一瓦，，报国国报民民领跑中中国房房地产产302002-8XXX经营理理念（（MI）小结结使命创造舒舒适生生活的的新天天地愿景成为““跨地地区发发展的的大型型房地地产控控股企企业集集团””核心价价值观观以人为为本，，创新新诚信信企业精精神主体精精神、、竞争争精神神、危危机精精神、、创业业精神神、创创新精精神312002-8制度文文化亦亦即CIS中的BIS（行为为识别别系统统），，包括括基本本政策策、管管理原原则和和员工工行为为准则则基本经经营政政策及及人力力资源源政策策管理原原则规章制制度管理者者素养养与领领导艺艺术全体员员工的的行为为规范范形成统统一的的精神神风貌貌322002-8XXX的基本本经营营政策策（一一）经营重重心???经营方方向A新轧紧紧跟世世界钢钢铁产产业发发展潮潮流，，充分分挖掘掘世界界现代代科技技成果果，瞄瞄准并并创造造钢铁铁产业业的前前沿技技术，，重点点突破破、系系统领领先，，集中中力量量向高高端市市场发发展经营模模式通过高高科技技和卓卓越的的管理理获得得产品品技术术和性性能价价格比比的领领先优优势，，通过过大规规模、、高服服务的的市场场营销销，在在短时时间内内快速速开拓拓高端端市场场，以以形成成良性性循环环；不断优优化成成熟产产品，，进一一步降降低成成本，，驾驭驭市场场上的的价格格竞争争，扩扩大和和巩固固在战战略市市场上上的主主导地地位资源配配置把内部部资源源整合合同全全球资资源优优化配配置相相结合合，进进行低低成本本扩张张，快快速、、稳健健地将将A新轧做做大、、做做精、、做强强332002-8XXX的基本本经营营政策策（二二）科研开开发???科研开开发政政策用户价价值观观的演演变趋趋势引引导着着新轧轧的产产品方方向；；新产品品的开开发方方针是是“专专、特特、优优”；；A新轧的的产品品开发发遵循循在自自主开开发的的基础础上广广泛合合作的的原则则。加加强与与科研研院所所的协协作，，加强强新技技术的的引进进、消消化和和吸收收，使使新技技术尽尽快转转化为为生产产力；；科研开开发体体制在科学学技术术推进进委员员会的的领导导下，，由销销售部部、（（市场场部））、（（技术术服务务部））、技技术质质量部部和生生产计计划部部组成成产销销研一一体化化推进进小组组，面面向市市场，，分工工协作作；全面推推行项项目招招标制制和项项目经经理负负责制制，建建立项项目效效益提提成分分配机机制342002-8XXX的基本本经营营政策策（三三）市场营营销???市场地地位A新轧的的市场场定位位是机械、、建筑筑、铁铁路、、造船船、汽汽车、、家电电等专专业用用钢的的高端端市场场；我们不不满足足于销销售额额的增增长，，我们们更重重视销销售质质量的的提高高，新新产品品、新新兴市市场的的市场场份额额和销销售份份额更更为重重要；；品牌、、营销销网络络、服服务和和市场场份额额是支支撑市市场地地位的的关键键因素素市场拓拓展战略市市场的的争夺夺和具具有巨巨大潜潜力的的市场场的开开发，，是市市场营营销的的重点点。新新轧既既要抓抓住新新兴产产品市市场的的快速速渗透透和扩扩展，，也要要大力力推进进成熟熟产品品在传传统市市场上上的扩扩张，，形成成绝对对优势势的市市场地地位营销网网络直供是是营销销网络络的主主要发发展方方向重视对对经销销商的的评价价、激激励和和动态态管理理352002-8XXX的基本本经营营政策策（四四）生产方方式???生产战战略新轧的的生产产战略略是在在优化化营销销策略略的基基础上上建立立敏捷捷生产产体系系；采用世世界上上先进进的工工艺技技术，，引入入ISO9000、QS9000、ISO14000、OHSAS18000等国际际通行行的质质量管管理、、环境境管理理及职职业安安全卫卫生管管理体体系，，使新新轧的的产品品质量量、生生产成成本、、环保保特性性和员员工健健康能能与国国际接接轨；；缩短交交货期期和增增强制制造柔柔性，，使新新轧的的制造造水平平和生生产管管理水水平达达到世世界级级大公公司的的标准准生产布布局优化制制造流流程，，优化化供应应链，，合理理规划划生产产布局局362002-8XXX的基本本经营营政策策（五五）理财与与投资资???筹资战战略继续稳稳健地地通过过资本本市场场进行行融资资，控控制资资金成成本，，加快快资金金周转转，逐逐步形形成支支撑公公司长长期发发展需需求的的筹资资合作作关系系，确确保公公司战战略规规划的的实现现。投资战战略A新轧中中短期期的投投资战战略仍仍以技技术投投资和和产品品投资资为主主，以以期最最大限限度地地集中中资源源，迅迅速增增强公公司的的技术术实力力和市市场地地位。。在制制定重重大投投资决决策时时，充充分关关注有有巨大大潜力力的新新兴市市场和和新产产品的的成长长机会会。不不追求求短期期行为为，不不从事事任何何分散散公司司资源源和高高层管管理精精力的的非相相关多多元化化经营营。资本经经营通过资资本运运营更更大规规模地地调动动资源源，以以壮大大企业业实力力。外延的的扩张张依赖赖于内内涵的的做实实，所所以企企业的的扩张张速度度应与与企业业的技技术实实力、、营销销实力力、管管理实实力及及获利利能力力相匹匹配。。372002-8XXX的基本本人力力资源源政策策（一一）人力资资源管管理准准则人本主主义人力资资源是是新轧轧成长长的第第一要要素。。新轧轧发展展的目目的之之一是是提高高员工工素质质，拓拓展员员工发发展空空间，，保障障并提提高员员工经经济所所得，，充分分实现现员工工的价价值。。提高高员工工的积积极性性是新新轧全全部管管理工工作的的中心心之一一；XXX置业全全体员员工无无论职职位高高低，，在人人格上上都是是平等等的。。人力力资源源管理理的基基本准准则是是公正正、公公平和和公开开公正公正就就是对对每个个员工工的评评价不不偏不不倚。。明确确的挑挑战性性目标标和任任务，，是我我们对对员工工绩效效公正正评价价的依依据；；员工工在完完成本本职工工作中中表现现出的的业绩绩和能能力，，是比比学历历更重重要的的评价价能力力的公公正标标准公平公平就就是新新轧为为员工工提供供公平平的机机会与与条件件。另另一方方面，，员工工应依依靠自自身的的努力力与才才干，，争取取公司司提供供的机机会公开公开是是保障障人力力资源源管理理的公公正与与公平平的必必要条条件。。公司司重要要政策策与制制度的的制定定，均均要充充分地地征求求意见见与协协商382002-8XXX的基本本人力力资源源政策策（二二）人力资资源管管理主主要规规范招聘与与录用用“赛马马不相相马””是新新轧选选拔贤贤才的的基本本原则则；建立双双向选选择、、竞争争上岗岗机制制，在在人员员使用用、培培养与与发展展上，，提供供客观观且对对等的的承诺诺；对对于中中层干干部，，在任任前进进行公公示，，以充充分听听取员员工意意见；；“不求求为我我所有有，但但求为为我所所用””，建建立灵灵活的的吸纳纳和使使用外外部人人才的的机制制解聘与与辞退退利用内内部劳劳动力力市场场的竞竞争与与末位位淘汰汰机制制，建建立例例行的的员工工解聘聘和辞辞退程程序。。对违违反公公司纪纪律和和因牟牟取私私利而而给公公司造造成严严重损损害的的员工工，根根据有有关制制度强强行辞辞退报酬与与待遇遇工资分分配实实行基基于能能力的的岗薪薪制；；奖金金分配配则与与部门门及个个人的的业绩绩挂勾勾；同同时，，对于于有特特殊贡贡献的的技术术专家家，实实行津津贴补补助；；以业绩绩大小小论英英雄，，在业业绩面面前人人人平平等392002-8XXX的管理理原则则（一一）在现有有制度度、程程序统统辖范范围之之外，，或在在特殊殊情况况下，，上级级才能能对下下级的的决策策进行行干预预或直直接决决策例外原原则公司对对各级级管理理者适适当授授权；；在自己己权限限范围围内，，各级级管理理者能能够自自行决决策，，并对对决策策后果果负责责权责对对等原原则正常情情况下下，上上级领领导不不能越越级指指挥；；管理人人员的的职责责划分分明确确，不不能造造成多多头指指挥的的混乱乱局面面统一指指挥原原则企业的的发展展战略略是一一切重重大决决策的的出发发点和和落脚脚点；；高层管管理者者在进进行重重大决决策时时，首首先应应从战战略高高度、、从全全局角角度来来看待待和分分析问问题战略原原则402002-8XXX的管理理原则则（二二）企业运运营必必须符符合上上市公公司的的运行行规则则；企业的的各项项管理理工作作和决决策程程序必必须规规范化化；由产品品开发发、生生产到到销售售环节节等全全过程程符合合相关关质量量管理理、环环境管管理和和职业业安全全卫生生管理理体系系的要要求规范原原则既要注注重过过程控控制，，更要要注重重实际际效果果；管理工工作要要保证证“做做正确确的事事”，，而非非“正正确地地做事事”实效原原则主要依依靠各各种规规章制制度、、工作作流程程来进进行管管理，，保证证企业业有序序运行行；以“法法”治治理公公司，，克服服“人人治””弊端端法治原原则企业靠靠员工工发展展，员员工靠靠企业业立业业；充充分尊尊重员员工、、理解解员工工、激激发员员工、、关心心员工工、帮帮助员员工实实现自自身价价值；；对任何何员工工严禁禁有歧歧视性性的语语言和和行为为人本原原则412002-8XXX的管理理要点点“人”：：重用用知识识人才才，培培养创创新人人才，，引进进竞争争机制制“财””：确确定利利润指指标，，层层层分解解落实实，合合理规规划开开支“物””：清清产核核资入入帐，，投入入产出出算帐帐，实实现保保值增增值“供””：““三材材”（（钢材材、木木材、、水泥泥）价价廉物物美，，多购购新型型材料料，保保证质质量供供应“产””：现现场文文明安安全，，按时时保质质保量量，讲讲究““三个个”效效益（（经济济、社社会、、环境境三效效益））“销””：发发展营营销队队伍，，建立立信息息网络络，讲讲究销销售策策略“联””：结结合开开发建建设，，强调调各部部门之之间的的配合合和协协调“政””：掌掌握思思想脉脉搏，，做好好思想想工作作，提提高整整体素素质“工””：参参与民民主管管理，，积极极献计计献策策，建建设企企业文文化“团””：经经常组组织活活动，，崇尚尚团队队协作作，发发扬企企业精精神422002-8XXX高层管管理者者的职职业素素养作为XXX的领导导，根根本任任务是是引领领全体体员工工实现现企业业的战战略目目标，，对企企业文文化建建设起起主导导作用用，须须具备备一定定的素素养开放性性的思思维、、全球球化的的视野野，具具有战战略眼眼光和和领导导能力力胸怀博博大，，平易易近人人，善善于沟沟通崇尚知知识，，尊重重人才才，关关心员员工的的利益益和长长期职职业发发展规规划有强烈烈的进进取心心、创创新精精神和和市场场意识识，保保持企企业活活力有强烈烈的责责任感感，为为社会会、股股东、、顾客客和员员工负负责432002-8XXX高层管管理者者的领领导艺艺术作为XXX的领导导，还还要不不断地地提高高自己己的领领导艺艺术爱护下下属，，多加加指导导，即即时激激励；；不求求全责责备，，不乱乱发脾脾气取信于于人。。有令令必行行，有有禁必必止；；处事事公正正，不不因亲亲疏而而有别别善于倾倾听不不同意意见，，不偏偏听偏偏信；；以事事实为为依据据，不不搞主主观臆臆断用人不不疑，，合理理授权权。根根据部部门的的职责责权限限，充充分发发挥部部门主主管的的作用用以品德德服众众。廉廉洁自自律，，率先先垂范范，自自觉遵遵守规规章制制度442002-8XXX全体员员工的的一般般行为为规范范仪表：：员工工仪表表应保保持整整洁、、大方方、得得体，，男职职员不不可留留长发发。除外勤勤工作作者以以外，，职员员上班班衣着着基本本分为为：男职员员：着着衬衫衫、西西装、、深色色皮鞋鞋，系系领带带；女职员员：着着有袖袖衬衫衫、西西装裙裙或西西装裤裤、有有袖套套裙，，着丝丝袜皮皮鞋；；办公时时间职职员应应坚守守工作作岗位位，需需暂时时离开开时应应与同同事交交代；；接待待来访访，业业务洽洽谈要要在会会客室室内进进行。。注意保保持清清洁、、优雅雅的办办公环环境，，提高高工作作效率率，不不要在在办公公区域域进食食或在在非吸吸烟区区吸烟烟，不不要聊聊天、、高声声喧哗哗。电话礼礼貌：：使用用电话话应注注意礼礼仪，，语言言简明明。接接电话话标准准语：：“您您好，，XXX置业，，请问问您找找谁？？”““他不不在，，请问问需要要留言言吗？？”微笑：：待人人接物物时，，要保保持良良好的的仪态态，特特别要要始终终微笑笑。452002-8XXX销售、、物业业人员员的工工作规规范（（一））1、仪态态（1）所有有必须须以立立姿工工作的的销售售、物物业人人员，，其正正确的的站立立姿势势应是是：双双脚与与两肩肩同宽宽自然然垂直直分开开。（2）所有有以坐坐姿工工作的的销售售、物物业人人员，，必须须坐姿姿端正正，不不得翘翘二郎郎腿，，不得得将腿腿搭在在座椅椅扶手手上，，不得得盘腿腿，不不得脱脱鞋。。（3）工作作时间间，身身体不不得东东倒西西歪，，前倾倾后仰仰，不不得伸伸翕懒懒腰、、驼背背、耸耸肩、、背手手等。。（4）双手手不得得叉腰腰、交交叉胸胸前、、插入入衣裤裤或随随意乱乱放。。不抓抓痒、、挖耳耳、抠抠鼻孔孔，不不得敲敲桌子子、敲敲击或或玩弄弄其他他物品品。（5）行走走要快快，但但不能能跑，，不得得二人人搭脖脖、挽挽手而而行，，与客客人相相遇应应靠边边而走走，不不得从从二人人中间间穿行行。与与顾客客同时时进出出门（（如电电梯门门），，应让让顾客客先行行。请请人让让路要要讲对对不起起，不不得横横冲直直撞，，粗俗俗无礼礼。（6）不得得用手手指或或笔杆杆指客客人和和为人人指示示方向向。2、仪表表（1）身体体、面面部、、手部部必须须清洁洁，提提倡每每天洗洗澡，，换洗洗内衣衣。（2）每天天要刷刷牙，，提倡倡饭后后刷牙牙，上上班前前不吃吃异味味食物物以保保证口口腔清清洁。。（3）头发发要常常洗、、整齐齐。男男员工工头发发以发发脚不不盖过过耳部部及后后衣领领为适适度，，男员员工不不得化化妆，，不准准烫发发，头头发不不得有有头屑屑。（4）女性性销售售、物物业上上班要要化妆妆，但但不得得浓妆妆艳抹抹。（5）不得得配戴戴任何何饰物物、不不得穿穿耳戴戴戒指指和手手链，，不得得留长长指甲甲，不不得在在指甲甲上涂涂色。。（6）必须须佩带带工号号牌，，统一一佩在在左胸胸处，，不得得歪歪歪扭扭扭。（7）不得得当众众整理理个人人衣物物。不不得将将任何何物件件夹于于腋下下。462002-8XXX销售、物物业人员员的工作作规范（（二）3、表情（1）微笑。。（2）面对顾顾客应表表现热情情、亲切切、真实实、友好好，做到到精神振振奋，情情绪饱满满，不卑卑不亢。。（3）和顾客客交谈时时应眼望望对方，，频频点点头称是是。其细细微表现现是，目目光凝视视，适度度避闪。。（4）不得哼哼歌曲、、吹口哨哨、不得得谈笑、、大声说说话、喊喊叫、乱乱丢乱碰碰物品，，发出不不必要的的声响。。咳嗽、、打喷嚏嚏时应转转身向后后，并说说对不起起。（5）上班期期间不得得抽烟、、吃东西西、读报报刊杂志志。（6）顾客和和你讲话话时应全全神贯注注，用心心倾听，，不得东东张西望望，心不不在焉。。（7）在为顾顾客服务务时不得得流露出出厌烦、、冷淡、、愤怒、、僵硬、、紧张和和恐惧和和表情，，不得扭扭捏作态态、做鬼鬼脸、吐吐舌、眨眨眼。（8）销售、、物业人人员在服服务、工工作、打打电话和和与顾客客交谈时时，如有有客人走走近，应应立即示示意，以以表示已已注意他他（她））的来临临。不得得无所表表示，等等客人先先开口。。4．言谈（1）声调要要自然、、清晰、、柔和、、亲切，，不要装装腔作势势，声量量不要过过高，亦亦不要过过低，以以免顾客客听不太太清楚。。（2）不准讲讲粗言、、使用蔑蔑视和侮侮辱性的的语言。。（3）三人以以上对话话，要用用相互都都懂的语语言。（4）不得模模仿他人人的语言言和语调调谈话。。（5）不讲过过份的玩玩笑。（6）说话要要注意艺艺术，多多用敬语语，“请请”、““谢”字字不离口口。472002-8XXX销售、物物业人员员的工作作规范（（三）（7）不得以以任何借借口顶撞撞、讽刺刺、挖苦苦客人。。（8）称呼顾顾客姓氏氏，未知知姓氏时时，要称称呼“先先生”或或“女士士”。（9）指第三三者时不不能讲““他”，，应称““那位先先生”或或“那位位女士””。（10）无论从从客人手手上接过过任何物物品，都都要讲““谢谢””。（11）顾客讲讲“谢谢谢”时，，要立即即回答““不用谢谢”，不不得毫无无反应。。（12）顾客来来时要问问好，注注意讲““欢迎光光临”，，顾客走走时，注注意讲““欢迎下下次光临临”。（13）任何时时候不准准讲“喂喂”或说说“不知知道”。。可将““不知道道”改为为“我先先问一下下”。（14）暂时离离开面对对的客人人，一律律讲“请请稍候””，如果果离开时时间较长长，回来来后要讲讲“对不不起，让让您久等等了”。。不得一一言不发发就开始始服务。。（15）当为顾顾客完成成一项服服务后应应主动询询问是否否还有其其他事要要帮助。。5．服装（1）工作服服务应干干净、整整齐、笔笔挺（2）非因工作作需要，，外出时时不得穿穿着工作作服。（3）钮扣要全全部扣好好，穿西西装制服服时，不不论男女女，第一一颗钮扣扣应扣上上。不得得敞开外外衣、卷卷起裤脚脚、衣袖袖，领带带必须结结正。（4）工作外外衣衣袖袖、衣领领处、衬衬衣领口口，不得得显露内内衣，工工作服外外不得显显露个人人物品，，如纪念念章、笔笔、纸张张等，工工作服衣衣袋不得得多装物物品，显显得鼓起起。只准按规规定着鞋鞋上班，，皮鞋不不准钉金金属掌，，禁止着着凉鞋，，女员工工只准着着肉色袜袜，其他他颜色和和带花边边、绣花花的袜子子一律不不准，袜袜头不得得露出裙裙脚，袜袜子不得得有破洞洞。482002-8XXX销售、物物业人员员的工作作规范（（四）6．电话（1）所有来来电，务务必在三三响之内内接答。。（2）接电话话先问好好、报单单位，““您好，，XXX广场”。。如果早早上，应应说“早早上好，，XXX广场”。。后讲““请问能能帮您什什么忙？？”（3）通话时时，听筒筒一头应应放在耳耳朵上，，话筒一一头置于于唇下约约5公分处，，中途若若需与他他人交谈谈，应用用另一只只手捂着着话筒。。（4）必要时时要作好好记录，，通话要要点要问问清，然然后向对对方复述述一遍。。（5）对方挂挂断之后后，方为为通话完完毕，不不得先于于对方挂挂线。（6）在岗位位上，不不得打私私人电话话。家人人有急事事来电，，应从速速简洁结结束通话话，为他他人接听听，应代代为传达达。7．保密未经批准准，销售售、物业业人员不不得向外外界传播播或提供供有关公公司之任任何资料料，公司司的一切切文件及及资料不不得交给给无关人人员，如如有查询询，可请请查询者者到公司司正式对对外咨询询部门问问讯。492002-8XXX行为规范范（BI）小结管理原则则统一指挥挥原则、、权责对对等原则则、例外外原则、、战略原原则、人人本原则则、法治治原则、、规范原则则、实效效原则领导艺术术合理授权权、倾听听意见、、爱护下下属、品德服众众、取信信于人行为准则则自信、自自觉、自自强；诚诚实、求求实、务务实行为规范范整洁、端端正、礼礼貌、热热情、谦谦让、正正直502002-8XXX的物质文文化已经经通过导导入CI进行了整整合企业标志志标准字标准色象征物标准组合合对整个视视觉系统统进行规规范化设设计，并并确立应应用规范范通过视觉觉、听觉觉，向内内部员工工和社会会大众展展现和传传播A新轧的经经营理念念，并配配合企业业内部经经营管理理和员工工的规范范化行为为，塑造造统一、、鲜明的的企业形形象512002-8导读读企业文化化与CI企业文化化与思想政治治工作XXX文化回顾自身发展展要求外部影响响企业文化化概述企业文化化分析企业文化化建设方案案精神文化化实施建议议工作目标标实施办法法企业文化化的内涵与作作用制度文化化物质文化化实施要点点522002-8XXX企业文化化建设可可初步划划分为三三个阶段段，分别别设立不不同的目目标组织和舆论准备阶段企业文化建设全面推进阶段

企业文化建设维护阶段（2002年下半年年）组建CI与企业文文化领导导小组，，明确各各部门的的职责；；使全体员员工关于于进行企企业文化化建设问问题达成成共识；；确定企业业文化建建设工作作计划。。（2003年上半年年）使全体员员工清楚楚了解并并理解XXX的使命、、愿景、、精神和和价值观观，熟记记员工行行为规范范，并能能指导自自己的行行动；使各部门门清楚了了解CI的应用规规范，保保持统一一的视觉觉形象。。（2003年下半年年）在企业内内部形成成共同的的价值观观，增强强了员工工的凝聚聚力和战战斗力；；社会和客客户都明明显感受受到XXX文化理念念的改进进；初步确立立统一、、鲜明、、充满个个性的企企业形象象。532002-8以管理变变革为契契机，全全方位地地推动企企业文化化建设9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、