某企业管理制度范本

参考书目：1.《管理学——原理与方法》周三多复旦大学出版社2.《管理学》斯蒂芬P罗宾斯中国人民大学出版社3.《管理学》哈罗德孔茨，海因茨韦里克经济科学出版社4.《管理学原理》杨文士，张雁中国人民大学出版社5.《营销管理——分析、计划与控制》菲利普科特勒上海人民出版社……1海尔的管理制度案例：2海尔的发展之路1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售收入300万元，亏损147万元1985年琴岛—利勃海尔电冰箱正式投放市场1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名1991年组建海尔集团，张任总裁3海尔的发展之路（续）1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心1995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业的60%的股权，首次跨地区经营2001年销售收入突破600亿元4海尔管理制度的精髓海尔对“用户满意”理念的诠释海尔的技术创新制度海尔文化论海尔的人力资源管理5海尔用户满意理念服务宗旨：顾客永远是对的服务理念：真诚到永远核心战略：用户满意战略满意工程的内部支持系统：OEC（日事日毕、日清日高）满意工程的外部拓展系统：

用户星级服务体系OEC（OverallEveryControlandClean）6海尔用户满意理念“一、二、三、四模式”一个结果：服务圆满二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚三个控制：服务投诉率小于10PPM，服务遗漏率小于10PPM，服务不满意率小于10PPM。四个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反映到设计、生产、经营部门。7海尔用户满意理念海尔用户满意理念的发展阶段意识觉醒阶段由有序到体系阶段由体系到高度由高度到延伸8海尔的技术创新制度海尔在诠释“用户满意”的理念过程中，得出了匠心独具的“只有淡季的思想，没有淡季的产品”的经营理念，其基础就是海尔强有力的技术创新制度和相应的科研管理模式。9海尔创新实例海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场海尔“电冰箱”如何创新海尔的“防电墙”热水器技术形成世界级标准海尔平均每天发明1.3个新产品海尔平均每天发明并申报2.3项专利……10海尔的技术创创新制度1.海尔的技技术创新体系系的核心是其独特的技技术中心2.施行动态态优化的科研研管理科研进度保证证体系开发质量保证证体系设计目标优化化体系11海尔文化论特别介绍：海尔文化激活活“休克鱼””海尔理念：只有创业没有有守业海尔精神：敬业报国，追追求卓越海尔作风：迅速反应，马马上行动企业文化统一一：通过对统一的的企业精神、、企业价值观观的认同使海海尔有强大的的向心力和凝凝聚力集团运行模式式：联合舰队12海尔的人力资资源管理海尔的用人理理念：人人是人才，，赛马不相马马海尔的系列赛赛马规则：在位监控制度度三工并存、动动态转换制度度届满轮流制度度海豚式升迁制制度竞争上岗制度度较完善的激励励机制13第一章管管理活动与管管理理论1.1管管理活动动1.1.1管管理的定义历史状况1942年玛玛丽•帕克•福莱特（MaryParkerFollett）：“通过其他人人来完成工作作的艺术”1996年斯斯蒂芬•P.罗宾斯和玛玛丽•库尔塌（RobbinsandCoultar）：“管理这一术术语指的是和和他人一起并并且通过他人来切切实有效完成成活动的过程程”141997年沃沃伦•R.普伦基特和雷雷蒙德•F.阿特纳(PlunkettandAttner)：管理者：“对对资源的使用用进行分配和和监督的人员”管理：“一个个或多个管理理者单独和集集体通过行使相关职能能（计划、组组织、人员配配备、领导和控制）和和利用各种资资源（信息、、原材料、货币和人员））来制订并达达到目标的活活动”1998年帕帕梅拉•S.路易斯、斯蒂蒂芬•H.古德曼和和帕特丽夏•M.范特（Lewis,GoodmanandFandt）：：“管理被定义义为切实有效效支配和协调调资源，并努力达到组织织目标的过程程”151994年杨杨文士和和张雁：“组织中的管管理者，通过过实施计划、、组织、人员配备、指导导与领导、控控制等职能来来协调他人的活动，使使别人同自己己一起实现既既定目标的活动过程””1998年徐徐国华等等：通过计划、组组织、控制、、激励和领导导等环节来协调人力、、物力和财力力资源，以期期更好地达成组织目标标的过程”16本教材对“管管理”的定定义：管理是指组织织中的活动或或过程：通过过信息获取、、决策、计划划、组织、领领导、控制和和创新等职能能的发挥来分分配、协调包包括人力资源源在内的一切切可以调用的的资源，以实实现单独的个个人无法实现现的目标（1）管理的的载体是组织织（2）管理的的本质是活动动或过程（分分配、协调活动或过程程）(续)17（3）管理的的对象是一切切可调用的资资源（原材料、人员、资资本、土地、、厂房、设备备、顾客、信息……）（4）管理的的职能是获取取信息、决策策、计划、组织、领导、、控制和创新新（5）管理的的目的是为了了实现既定的的目标，而该目标仅凭单单个人的力量量是无法实现现的（6）管理者者是指组织中中从事管理活活动的人员181.1.2管管理的职能能1916年法法国工业业家亨利•法约尔（HenriFayol））：计划、组织、、指挥、协调调、控制1955年哈哈罗德•孔茨和西里尔尔•奥唐内尔（KoontzandO’’Donnell）：计划、组织、、人员配备、、指导和控制制其它提法：计划、组织、、领导、控制制计划、组织、、领导、控制制、激励19本教材的提法法：信息获取决策计划组织领导控制创新201.1.3管管理者的角角色1.管理者分分类从管理层次、、上下组织关关系来分类：：高层、中层和和基层管理者者从专业领域来来分类：营销、财务、、行政、技术术、研发、人人力资源等专业管管理者212.管理者者角色的⑴人际角色色挂名首脑、领领导者、联络络者⑵信息角色色监听者、传播播者、发言人人⑶决策角色色企业家、混乱乱驾驭者、资资源分配者、、谈判者221.1.4管管理者的技技能⑴技术技能能运用管理者所所监督的专业业领域中的过过程、惯例、技术和工工具的能力⑵人际技能能成功地与别人人打交道并与与别人沟通的的能力⑶概念技能能把观点设想出出来并加以处处理以及将关关系抽象化的精神能力力231.1.5管管理的属性性1.管理的科科学性与艺术术性2.管理的自自然属性与社社会属性241.2中外外早期管理思思想1.2.1中中国早期管管理思想1.形成的社社会文化背景景五千年的文明明史奴隶社会制度度封建社会制度度半封建半殖民民地社会的影影响儒家思想、三三纲五常（仁仁义礼智信））法家、道家、、佛家史学、小说、、传记、诗词词、戏曲、文文艺民风、民俗、、民谚、民谣谣252.管理思想想要点（1）顺道道：治国之道道—治党治国国的理论与方方法得道多助，失失道寡助—人人心道德观念客观规律判别是否的标标准道家的道26顺道：顺顺道则则虽小必大逆道则虽成必必败管理者：辨辨道顺道27（2）重人人心向背（得得人心）人才归离（得得人才）人才：德才兼兼备谓之圣贤贤司马迁的德才才兼备理论：：德者，才之帅帅也；才者，，德之智也。。德胜才者，君子子也；才胜德德者，小人也也。君子挟才以为为善，小人挟挟才以为恶。。28（3）人和“天时、地地利、人和””—成功的的三要素人和：强调人人际关系的融融洽、和谐，，强调团结（安邦定定国民平家和和）求和的关键：：善、诚、正正、公、信温、良、恭、、俭、让求同存异、舍舍利取义当权者起关键键作用29（4）法治人治、德（仁仁）治、法治治法治三要素明法：公开性要宣宣传，要求人人人知晓一法：法令统一、政政出一家、一一视同仁常法：固法强调法法的稳定性，，取信于民，，强化法的权威性性30（5）守信岳飞治军：仁仁、信、智、、勇、严德者以信义布布天下信誉是国家、、企业的生命命信誉是人际交交往、人际关关系处理的准准则之一美国安然事件件日本八佰伴中国蓝田集团团南京冠生园31（6）预谋凡事豫（与预预通）则立，，不豫则废运筹帷幄，决决胜千里之外外业精于勤而荒荒于嬉，行成成于思，毁于于随强调前瞻性、、强调规划性性32（7）利器器（8）求实实（9）节俭俭（10）对策策331.2.2外外国早期管管理思想1.查理•阿阿克莱特在1769年年和1771年建立了英英国最早使用用机械的工厂建厂的厂址计计划生产、机器、、材料、人员员、资本的协协调工厂纪律、劳劳动分工等作作出妥善安排排管理了5000人的大企企业342.亚当•斯斯密（AdamSmith）英国古典政治治经济学家，，1776年年发表《国民财富的性质质和原因研究究》，第一次次阐述了劳动分工理理论，劳动分分工后来成为为管理学的一条基本本原则。劳动是国民财财富的源泉，，一国财富的的多少取决于：（1）该国从从事有用劳动动的居民占总总人口的比重重（2）这些人人的劳动熟练练程度、劳动动技巧、判断断力高低35附：劳动分工工亚当•斯密时时代，欧洲一一制针厂做劳动分工实验。每人做做全部工序，，平均每人每每天完成200根；采用用分工协作方方式，则平均均每人每天完完成48000根——提提高工效240倍。1.劳动分工工和专业化的的概念在管理学上两两者是相同的的概念，是指指把组织的任任务分解成若若干更小的部部分，个人专专门从事某一一部分的活动动而不是全部部活动的管理理过程。2.劳动分工工和专业化的的优点有利于发挥个个人的灵巧性性；有利于缩缩短时间；有有利于降低培培训成本；有有利于使用专专用设备；有有利于完成复复合目标。363.劳动分工工和专业化的的弊端分工会带来工工作的单调化化；分工会阻阻碍组织内部部成员的流动动，降低其对对组织变化的的适应能力；；专业化助长长内部冲突。。4.寻求平衡衡组织结构所需需要解决的第第一个问题就就是全面衡量量分工的利弊弊，决定组织织分工的程度度。考虑分工工程度时应注注意以下因素素：①充分发挥职职能专业化的的优点②只有存在““明显间隙””特点的工作作才能分开③要考虑组织织成员的士气气373.小瓦特（（Watt））和小博尔顿顿（Boulton）19世纪初接接管一家工厂厂，进行管理理分工、编制生产计划、、人事管理、、工作研究、、福利制度等科学管理理制度。组织市场调查查会计与成本：：原材料、人人工成本、成成品库存进行详细统计计。可计算出出每台机器的的成本和每个部门所获获利润人事管理方面面：进行工作作效率研究、、制定管理人员和职工工的培训计划划、按成果支支付工资、改进职工福利利、建立一套套职工的互助助保险制度384.罗伯特••欧文（RobertOwen））英国空想社会会主义者，19世纪初期期最有成就的实业家之一一，人事管理理的创始人。。人是环境的产产物，只有处处在适宜的物物质和道德环境境下，，人才才能培培养出出好的的品德德停止雇雇佣10岁岁以下下的童童工，，将原原童工工送学学校学学习员工每每天工工作不不超过过10小时时三刻刻钟禁止对对工人人体罚罚为工人人提供供厂内内膳食食设立按按成本本向工工人销销售生生活必必需品品的商商店建造工工人住住宅、、修马马路等等呼吁关关注工工人，，改善善劳动动条件件，用用这种种方法法提高高利润润395.查查理••巴贝贝奇（（Charles••Babbage））英国数数学家家，1832年年发表表《论论机器器与制制造业业经济学学》，，系统统论述述了劳劳动分分工理理论并并强调调重视人人的因因素。。不仅提提高效效率，，还可可按劳劳支付付工人人工资资强调不不能忽忽视人人的因因素，，认为为企业业与工工人有有共同的的利益益主张实实行一一种分分红制制度，，使提提高了了效率率的工工人分享享到工工厂的的一份份利润润奖励合合理化化建议议已收收到成成效的的提出出者406.尤尤尔的的工厂厂秩序序和法法典英国的的化学学家和和经济济学家家：解解决工工人由由熟练练而产生生的““不驯驯服的的脾气气”7.汤汤尼的的收益益分配配制度度（1889年年发表表，时时为美美国耶鲁鲁-汤汤尼公公司的的总经经理））每个职职工享享有一一种““保证证工资资”，，然后后各部部门按科学学方法法制订订工作作标准准，并并确定定生产产成本本。超过定定额部部分，，部门门员工工和管管理阶阶层各各得一一半。定定额在在3~5年内内不变变418.哈哈尔尔西的的奖金金方案案给予每每个工工人每每天的的保证证工资资以该工工人过过去的的业绩绩为基基础，，超额额者发发给约约为正常常工资资率1/3的奖奖金421.3管管理理理论的的形成成与发发展1.3.1管理理理论论概述述社会的的进步步科技水水平的的提高高落后的的管理理水平平与工工业的的大规规模发发展极极不相称利益的的驱动动管理实实践亟亟待总总结——促促进了了管理理理论论产生生与发发展431.3.2古古典管管理理理论古典管管理理理论形形成与与19世纪纪末到到20世纪纪初的的欧美，，分为为科学学管理理理论论和组组织管管理理理论1.科科学管管理理理论典型代代表人人物：：弗雷德德里克克•温温斯洛洛•泰泰罗（（FrederickWinslowTaylor1856~1915））弗兰克克•吉吉尔布布雷斯斯（FrankGilbreth1868~1924））莉莲••吉尔尔布雷雷斯（（LilianGilbreth））亨利••L.甘甘特（（HenryL.Gantt1861~1919））44(1)泰勒的的科学学管理理泰罗生生平1856年年生生于于美国国费城城的一一个律律师家家庭1875年年（19岁岁）恩恩特普普利斯斯水力力机械械厂车车工1878年年（22岁岁）米米特维维尔钢钢铁公公司技技工后提拔拔为工工长、、机修修车间间主任任、、总机机械师师1884年年（28岁））总工工程师师1891年年（35岁））独立立从事事工厂厂管理理咨询询活动动1906年年（50岁））当选选为美美国机机械工工程师师学会会主席席1911年年（（55岁））发表表著作作《科科学管管理原原理》》1915年年（（59岁））去世世。墓墓碑刻刻上““科学学管理理之父父”45主要内内容a.工工作定定额：：时间研研究和和动作作研究究（搬搬铁块块实验，，12.5T→→47～48T/40kg，，30m））b.标标准化化：铁锹实实验（（21.5磅，，8～～10种规规格））c.能能力与与工作作相适适应：：根据需需要挑挑选和和培训训工人d.差差别计计件工工资(付酬酬)制制e.计计划与与执行行相分分离三项主主要试试验：：搬生生铁、、铲生生铁、、切削削加工工46对泰勒勒科学学管理理理论论的评评价a.贡贡献ⅰ在在管理理中提提倡科科学方方法和和他本本人的的科学学实践精神神ⅱ创创造和和发展展了一一系列列有助助于改改善管管理的的技术和方方法b.局局限ⅰ对对工人人有错错误的的看法法，假假定其其为““经济济人””ⅱ不不重视视人群群社会会的因因素ⅲ没没有解解决企企业作作为一一个整整体该该如何何管理理的问题(关注注操作作过程程和计计划及及现场场管理理)47（2））吉尔尔布雷雷斯夫夫妇弗兰克克•吉吉尔布布雷斯斯（FrankGilbreth（美国国工程程师））1868~1924））莉莲莲••吉吉尔尔布布雷雷斯斯（（LilianGilbreth））a.用用高高速速摄摄影影记记录录工工人人的的操操作作动动作作b.分分析析哪哪些些动动作作是是合合理理的的，，哪哪些些是是不不合合理理的（（规规范范为为17个个基基本本动动作作））c.制制订订标标准准的的操操作作程程序序提高高效效率率2倍倍以以上上，，原原泥泥瓦瓦匠匠砌砌砖砖120块块/小小时，，现现350块块/小小时时。。1911年年著著《《动动作作研研究究》》48（3））甘甘特特亨利利••L.甘甘特特（（HenryL.Gantt1861~1919））a.协协助助泰泰罗罗完完成成科科学学管管理理实实践践b.创创立立甘甘特特图图c.采采用用记记件件奖奖励励工工资资制制（（完完成成量量仅仅在在定定额额范范围内内，，可可领领取取日日工工资资，，超超额额完完成成部部分分以以记记件方方式式发发给给奖奖金金））代表表著著作作：：《工工业业的的领领导导》》（（1916年年））《工工作作组组织织》》（（1919年年））492.组组织织管管理理理理论论典型型代代表表人人物物：：亨利利•法约约尔尔（（HenriFayol,1841~1925））马克克斯斯•韦伯伯（（MaxWeber,1864~1920））林德德尔尔•厄威威克克（（LyndallUrwick））切斯斯特特•Z.巴巴纳纳德德（ChesterZ.Barnard,1886~1961））501.法法约约尔尔（（HenryFayol））的的贡贡献献（1））法法约约尔尔的的生生平平1860年年毕毕业业于于圣圣艾艾帝帝安安国国立立（（法法））矿矿业业学学院院并进进入入康康门门塔塔里里-福福尔尔香香堡堡（（Comentry-Fourchambault））采采矿矿冶冶金金公公司司担任任过过：：技技术术员员、、采采矿矿工工程程师师、、矿矿井井经经理1888年年（（47岁岁））任任该该公公司司总总经经理理1916年年发发表表代代表表作作《《工工业业管管理理与与一一般般管管理理》》一书书1918年年（（77岁岁））退退休休51（2））法法约约尔尔一一般般管管理理理理论论的的主主要要内内容容a.将将企企业业的的生生产产经经营营活活动动分分为为六六项项基基本本活活动动①技技术术活活动动——生生产产（（制制造造、、加加工工））与与生生产产技技术术②商商业业活活动动——采采购购、、销销售售和和交交换换③财财务务活活动动——资资金金的的筹筹措措、、运运用用和和控控制制④安安全全活活动动——设设备备的的维维护护和和人人员员的的保保护护⑤会会计计活活动动——货货物物盘盘点点、、成成本本统统计计和和核核算算⑥管管理理活活动动——计计划划、、组组织织、、指指挥挥、、协协调调和和控控制制52b.管管理理的的一一般般原原则则⑴劳劳动动分分工工：：专专业业化化分分工工可可提提高高效效率率⑵权权力力与与责责任任：：““指指挥挥他他人人的的权权以以及及促促使使他他人人服从从的的力力””；；行行使使权权力力时时须须承承担担相相应应的的责责任任区分分了了职职务务权权利利和和个个人人权权力力⑶纪纪律律：：对对协协定定（（服服从从、、勤勤勉勉、、积积极极、、举举止止和和尊敬敬等等））的的尊尊重重⑷统统一一指指挥挥：：组组织织内内每每个个人人只只服服从从一一个个上上级级及及其命命令令⑸统一领领导：目目标相同同的活动动，一个个计划、、一个领导53⑹个人利利益服从从集体利利益⑺合理的的报酬：：成绩、、效率优优良者合合适的奖奖励但奖励不不能取代代优良的的管理⑻适当的的集权与与分权⑼跳板原原则：请请示、汇汇报逐级级进行；；同级沟沟通用跳板，，但事后后须向各各自的上上级汇报报⑽秩序：：“有地地方放置置每件东东西，而而每件东东西都必须放放在该放放置的地地方；有有职位安安排每个个人，而每每个人都都安排在在应安排排的职位位上”54⑾公平：：由““善意和和公道””而产生生公平⑿人员稳稳定：尽尽可能降降低人员员的流动动率，特特别是管理人人员。因因培养一一个人胜胜任目前前的工作作需要时间间和金钱钱⒀首创精精神：领领导者需需要有首首创精神神，同时时鼓励全体员员工发挥挥他们的的首创精精神，⒁集体精精神：在在组织内内要形成成团结、、和谐和和协作的气氛氛55c.管理理的要素素①计划②组织③指挥④协调⑤控制56（3）对对法约尔尔一般管管理理论论的分析析a.贡献献ⅰ为管理理科学提提供了一一整套科科学的理理论框架ⅱ管理的的一般性性（普遍遍适用性性）b.缺陷陷ⅰ管理原原则过于于僵硬ⅱ也认为为工人是是经济人人572.韦伯伯（MaxWeber）的的贡献等级、权权威和行行政制（（包括明明确的规规则、确定的工工作内容容和纪律律）是一一切社会会组织的的基础“理想的的行政组组织体系系”———具有精精确性、稳定性、、纪律性性和可靠靠性（（主要要观点反反映于《社会组组织与经经济组织织》一书书）58（1）韦韦伯的组组织管理理理论的的主要内内容a.三种种类型的的权威与与组织形形态ⅰ传统式式权威ⅱ个人崇崇拜式权权威ⅲ理性-合法的的权威59b.理想想的行政政组织体体系的内内容和特特点ⅰ这一理理论的核核心是组组织活动动要通过过法定职职务或职位而而不是通通过个人人魅力或或世袭地地位来管管理。ⅱ组织的的建立和和运作的的规则：：明确分工工→分配配职责→→授予权权力→选选用人才才（续）60ⅲ特点点（八个个方面））①明确确分工②组织织结构严严密③根据据职务要要求通过过考试、、培训选选拔员工工④公职职人员是是任命的的，个别别的通过过选举产产生⑤行政政人员是是专职的的，有固固定薪金金、明示示的升迁制度度⑥管理理人员属属企业员员工而非非企业拥拥有者⑦行政政管理人人员严格格遵守组组织中规规定的规规则、纪律和办办事程序序⑧组织织成员间间和组织织与外界界的关系系以理性性准则为指导导61c.理想想的行政政组织体体系的权权力基础础：高度结构构化、正正式的、、非人格格化的理理想行政政组织法理型权权力623.其他他人的贡贡献（1）巴巴纳德（ChesterI.Barnard）—社会系系统学派派的奠基基人。曾曾长期担担任美国新泽西西州贝尔尔电话公公司总经经理职务务主要内容容和观点点：a.从社社会学的的角度来来研究管管理问题题，把企企业组织及其其成员的的相互关关系看成成是一种种协作的社会系系统。b.组织织的存在在和发展展必须具具备三个个条件：：明确的目目标协作的意意愿和良好的信信息沟通通63c.组织织中经理理人员是是最为重重要的因因素。其其主要职能是：：制订并维维持一个个信息系系统使组织中中的每个个人都能能作出贡贡献阐明并确确定本企企业的目目标d.非正正式组织织的活动动对正式式组织具具有双重重作用可能对组组织的效效率有利利可能对组组织产生生不利影影响64(2)厄厄克尔尔的综合合管理理理论英国管理理学家厄厄克尔将将科科学管理理理论和和组织管理理论论综合为为一体管理过程程：计划划、组织织、控制制指导管理理的基本本原则：：科学调调查和分分析管理过程程中的中中间目标标：秩序序、稳定定、首创创精神和和集体精精神——展示示了古典典管理理理论的全全貌（续图图）65管理过程程受受指导于于科科学调查查与分析析包括以下下一些职职能确确定以下下一些原原则1.计划划1.预预测2.组织织2.协协调（1）形形成等级级体系（（1）权力力（2）授授权（（2）领导导（3）确确定工作作任务（（3）专业业化3.控制制3.指挥（1）配配备人员员（（1）集集权（2）选选择和安安排人员员（（2）报报酬（3）纪纪律教育育（（3）公公平结果是1.秩序序2.稳定3.首首创精神神4.集体精精神661.3.3行行为管理理理论1.产生生的背景景①人类文文明程度度的发展展，员工工的生存存价值提提高，工人人并非““经济人人”②民主的的呼声③科学与与技术的的进步④产品和和市场开开始繁荣荣，生产产相对过过剩—20世世纪20年代的的人际关关系学说说到20世纪50年代代的行为为科学，，即：组组织行为为理论672.三位位先驱者者（1）雨雨果•芒斯特伯伯格（HugoMünsterberg,1863~1916）1892年在哈哈佛大学学创办心心理学实实验室。。实验结结论：“运用用心理理学的的知识识挑选选和激激励是是重要要的””1913年年发表表著作作《心心理学学与工工业效效率》》（2））玛丽丽•福莱特特（MaryP.Follett,1868~1933）在古典典管理理理论论和行行为科科学理理论之之间架架起了了桥梁梁“一个个组织织应该该给职职工和和管理理人员员更多多的民民主””著作:《作作为一一种职职业的的管理理》、、《创创造性性的经经验》》68(3)莉莉莲•吉尔布布雷斯斯（LilianGilbreth））弗兰克克•吉吉尔布布雷斯斯（FrankGilbreth））的妻妻子，，哲学心心理学学博士士注重研研究个个体行行为把管理理风格格划分分为三三种类类型：：传统的的管理理风格格过渡的的管理理风格格科学的的管理理风格格693.梅梅奥奥及霍霍桑试试验①基本本情况况介绍绍梅奥(GeorgeEltenMayo,1880~1949)1880年年生生于于澳大大利亚亚的阿阿德来来得1899年年获获逻逻辑学学和哲哲学的的硕士士学位位1911~1919年在在澳大大利亚亚的昆昆士兰兰大学学任逻逻辑学学、论理学学、哲哲学课课程教教学。。由讲师师教授1914~1918年在在业余余时间间，用用心理理治疗疗的方方式治治愈了了“一战战”中中受到到战争争创伤伤而致致聋的的士兵兵的耳聋疾疾病701922年年获获美国国洛克克菲勒勒基金金赴宾宾夕法法尼亚亚州立立大学参与““效率率工程程师””小组组活动动，在在费城城某纺织厂厂研究究：原职工工流动动率为为250%，采采用流流行的的工作条件件与工工作效效率的的关系系，工工作中中实行行休息制制度，，结果果职工工流动动率降降为5%1926年年工工业研研究副副教授授，参参加哈哈佛大大学的的教学学工作1929年年升升任教教授，，无任任期限限制1947年年退退休~194971霍桑工工厂1920s,西西方电电器公公司在在芝加加哥郊郊外的的霍桑桑工厂厂有25000名名职工工，生生产电电话机机、电电器设设备工作环环境、、物质质条件件好（（工资资、奖奖金、、福利利）安置了了娱乐乐设施施建立了了医疗疗制度度和养养老金金制度度但工人人的劳劳动热热情不不高，，甚至至常有有怨言言72②试验验的四四个阶阶段ⅰ照明明阶段段（1924～1927年年）由美国国科学学院主主持：：照明试试验（24烛光光10烛光3烛光0.06烛光））缩短工工作周周、工工作日日的长长度增加休休息时时间（上午午10点和和下午午2点点各5分钟钟）改变工工资制制度（集体体计件件制个人计计件制制）改变福福利（休息息时间间供应应咖啡啡、点点心））结论：：所有有措施施与生生产效效率之之间没没有必必然联联系。。潘诺克克（GeorgePennock））的推推测。。73ⅱ继电电器试试验阶阶段（1927～1928））由梅奥奥主持持：五种假假设：：（1））改善物物质条条件，，导致致产量量增加加（2））安排排工间间休息息，缩缩短工工作日日，有有利于于解除除或减减轻疲劳（3））工间间休息息可减减少工工作的的单调调性（4））个人人计件件工资资制和和集体体计件件工资资制的的促进进作用用（5））改变变监督督和控控制方方式能能改善善人际际关系系，从从而能能改进工人人的工工作态态度其中（（5））成为为进一一步研研究的的重点点。这这是整个个试验验的转转折点点。74ⅲ大大规模模访问问交谈谈阶段段（1928～1931年年）在实验验基础础上进进一步步在全全公司司范围围内进进行访访问和调调查，，达二二万多多人次次ⅳ接接线板板接线线工作作室试试验阶阶段（1931～1932年年）重要发发现：：大部分分成员员自行行限制制产量量工人对对不同同级别别上司司有不不同态态度成员中中存在在小派派系。。75③梅梅奥的的结论论a.工工人是是“社社会人人”而而非““经济济人””b.企企业中中存在在着““非正正式群群体””c.新新型的的领导导能力力在于于提高高职工工的满满意度764.行行为为管理理理论论与行行为科科学家家行为科科学：：指利利用许许多学学科的的知识识来研研究人人类行行为的的产生生、发发展和和变化化规律律，以以预测测、控控制和和引导导人的的行为为，达达到充充分发发挥人人的作作用，，调动动人的的积极极性的的目的的。77（1））马斯斯洛的的需要要层次次理论论最著名的的激励励理论论将人的的需要要分成成五个个层次次：《激励励与个个性》》1954自我实实现尊重社交安全生理78（2））赫茨茨伯格格的双双因素素理论论保健因因素和和激励励因素素保健因因素：：工作作条件件、工工作环环境、、行政政与监监督、、薪制制、企业制制度、、与上上级、、同事事、下下属的的关系系激励因因素：：工作作本身身（价价值、、挑战战性））、发发展空空间、、被认可、、责任任心保健因素没有不满意

不满意激励因素满意没有满意79（3））麦麦格雷雷戈（美.麻省省理工工学院院教授授）的X-Y理论（4））维克克托•H.弗鲁姆姆（VictorH.Vroom））的期望望理论（5））戴维维•麦克莱莱兰（（美.心理理学家家）的的成就就需要论成就需需要权力需需要社交需需要801.3.4数数量管管理理理论1.运运筹筹学2.系系统统分析析3.决决策策科学学化管理预预测与与决策策可靠性性管理理管理统统计学学计划评评审技技术811.3.5系系统管管理理理论1.3.6权权变管管理理理论1.3.7质质量管管理理理论1.不不断完完善2.再再造821.3.8管管理理理论学学派简简介哈罗德德•孔茨（（HaroldKoontz加加州州大学学洛杉矶矶分校校教授授）1.1960s出出版著著作：：《走走向统统一的的管理理理论论》总结出出了管管理理理论的的六大大学派派：（1））管理理过程程学派派（2））行为为科学学学派派（3））经验验主义义学派派（4））社会会系统统学派派（5））决策策理论论学派派（6））管理理科学学学派派832.1980s出出版著著作《《再论论管理理理论论丛林林》总结出出了管管理理理论的的十一一大学学派：：（1））经验验主义义学派派（（9）权权变变理论论学派派（2））行为为科学学学派派（（10））经理理角色色学派派（3））组织织行为为学派派（（11））经营营管理理理论论学派派（4））社会会协作作系统统学派派（5））社会会技术术系统统学派派（6））决策策理论论学派派（7））系统统管理理学派派（8））管理理科学学学派派843.简简要要介绍绍几种种主要要学派派（1））社会会系统统学派派a.代代表人人物：：巴纳纳德（（ChesterI.Barnard）b.主主要内内容：：从社会会学的的角度度来研研究管管理问问题，把把企业业组织织及其其成员员的相相互关关系看看成是一种种协作作的社社会系系统。。①组织织是一一个协协作系系统②这一一协作作系统统由协协作意意愿、、共同同目标标、信息沟沟通等等三个个基本本要