欢迎加入酒店英文培训班

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WelcometojointhehotelEnglishtrainingclass

主办：盘王谷深航假日酒店

Sponsor：LordPan’sHotel

初级部分第一章日常问候及服务中常见单词您好！Howdoyoudo!对不起！IamSorry!请勿打扰DonotDisturb(DND)谢谢！Thankyou!再见！Seeyounexttime.早上好！Goodmorning!下午好！Goodafternoon!晚上好！Goodevening!晚安！Goodnight!初级部分欢迎光临我们酒店！Welcometoourhotel!祝您旅途愉快！Ihopeyouhaveanicetrip!电梯lift,elevator楼层floor请稍等！Waitaminute,please!经理manager主管supervisor总经理GM(generalmanager)初级部分办公室office服务员attendantwaiterwaitressmaid送餐服务roomservice自助餐buffet早餐breakfast水water饮料softdrink我很乐意!Iamverypleasure!(or“It’smypleasure!”)初级部分前台接待reception,frontdesk收银员cashier大堂lobby咖啡厅coffeeshop中餐厅Chineserestaurant客房guestroom的士taxi巴士bus初级部分西餐厅westernrestaurant夜总会nightclub卡拉OKKTV桑拿sauna沐足footmassage宴会厅banquethall会议室meetingroom健身中心fitnesscentre初级部分客房服务中心housekeepingservicecentre行李生

bellboy,concierge帮助help危险dangerous安全safety出口exit保安security初级部分清洁clean脏的dirty好的good坏的bad好看的nice高兴的happy食物food初级部分电话telephone国际长途电话IDDinternationaldirectdial

国内长途电话DDDdomesticdirectdial商务中心businesscentre复印copy传真fax初级部分第二章酒店及各营业点名称用餐各场所西餐厅：兰餐厅

OrchidWesternRestaurant中餐厅:蝶餐厅ButterflyChineseRestaurant盘王小厨：Lord

Pan's

Kitchen初级部分分住宿酒店客房房hotelguestroom康体场所所康体中心心fitnesscenter棋牌室chessandcardroom兵乓球tabletennis英式桌球球snooker健身房gym瑜伽室yogaroom初级部分分篮球basketball羽毛球badminton网球tennis恒温泳池indoorswimmingpool室外泳池outdoorswimmingpool沙滩泳池sandybeachswimmingpool初级部分娱乐、休闲闲场所沐足footmassageSPA按摩房SPAroom夜总会nightclub卡拉OK包房KTVroom三公主KTVTheThirdPrincessKTV砂盐浴sand&saltbath初级部分第三章酒酒店设施施及服务介介绍词汇咖啡厅：coffeeshop大堂吧：lobbylounge卡拉OK包房：KTVroom会议室：conferenceroom酒吧：bar夜总会：nightclub24小时送餐服服务：24hoursroomservice初级部分洗衣服务：：laundryservice迷你酒吧：：minibar自助银行：：ATMbank客用保险箱箱：safedepositbox商务中心：：businesscenter初级部分健身房：gym桑拿：sauna美容美发：：beautysalon保健按摩：：healthmassage初级部分第四章酒酒店各部部门英文名名称行政办：Administrationoffice人力资源部部：HumanResourcesDepartment保安部：SecurityDepartment财务部：AccountingDepartment营销部：Sales&MarketingDepartment工程部：EngineeringDepartment初级部分前厅部：FrontOffice管家部：HousekeepingDepartment娱乐部：RecreationDepartment中餐厅：ChineseRestaurant西餐厅：WesternRestaurant日式餐厅：：JapaneseRestaurant桑拿部：SaunaDepartment沐足部：FootMassageDepartment初级部分第五章酒酒店职职位头衔英英文名称董事长：chairman总经理：generalmanager副总经理：deputygeneralmanager总监：director经理：manager初级部分大堂副理：assistantmanager推广经理：promotionmanager主管：supervisor客户助理（主主任）:guestrelationofficer领班：captain秘书：secretary文员：clerk医生：doctor初级部分电脑技术员：：computertechnician客房服务员：：roomattendant餐厅男服务员员：waiter餐厅女服务员员：waitress收银员（出纳纳员）：cashier行李生：bellboy保安员：securityguard接待员及咨客客：receptionist接线生：operator初级部分司机：driver采购员：purchaser厨师：chef/cook清洁工：cleaner酒吧调酒员：：bartender救生员：lifeguard美容师：beautician美发师：hairdresser绿化员：gardener营销代表：：salesrepresentative初级部分第六章打打招呼及送送行的情景景英语Hi.嗨(用于朋友之之间，较为为随便，不不宜对客人人使用)！Hello!你好啊(用于朋友之之间，较为为随便，不不宜对客人人使用)！Goodmorning/afternoon/evening.早上好/下午好/晚上好。How’severything?一切都好吧吧？Howareyou?您好吗？Metoo.我也是。初级部分Fine.Thankyou.Andyou?很好，谢谢谢。您呢（（您也好吗吗）？Notbad.还不错。Great!（我）很好好！Andyou?你呢？（你你好吗？））Welcometoourhotel!欢迎光临我我们酒店！！Gladtomeetyou.认识您太好好了（用于于初次见面面）初级部分Gladtoseeyouagain.再次看到您您真是太好好了。Ihopeyou’llenjoyyourstaywithus.希望您住店店愉快（用用于客人入入住时）。。Hopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.希望您住店店愉快（用用于客人退退房时）。。Thankyouforcoming.多谢光临（（用于送客客）。初级部分工作中的对对话DialogueA对话A（G：Guest客人B:Bellman行李生））B:Goodafternoon.WelcometoourHotel.下午好。欢欢迎光临我我们酒店。。G:Goodafternoon.下午好。B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?请问您有有几件行行李？G:Justonehandbag.I’lltakeitmyself.就一个手手提袋。。我自己己来拿吧吧。B:Allright.Thisway,please.好的，这这边请。。初级部分分DialogueB对话B（G：Guest客人A:Attendant服务员））A：Longtimenosee,Mr.Smith.Howareyou?史密斯先先生，好好久不见见了，您您好吗？？G:Hi,XiaoWang.I’mfine,andyou?嗨，小王王。我很很好。你你呢？A：Metoo,thankyou.Youlookgreat!我也一样样，谢谢谢您。你你看上去去气色真真好！G:Ohyeah?I’llgosightseeingtoday.哦，是嘛嘛？我今今天要去去观光。。A:Haveaniceday!祝您玩得得开心。。初级部分分第七章前前台岗岗位情景景英语接待Reception（接待生FrontOfficeReceptionist客人Guest）R:WelcometoLordPan’sHotel..MayIhelpyou?欢迎光临临盘王谷谷深航假假日酒店店。请问问我能为为您效劳劳吗？G:I’dliketocheckin.please.我要登记记住宿。。R:MayIhaveyourname,please?请问大名名？初级部分分G:I’mBillHandsome.我叫比尔尔.汉森。R:We’reexpectingyou,Mr.Handsome.YoureservedatwinfromtodaytoJuly3rdfortwonights.Isthatright?我位正在在期待您您光临呢呢，汉森森先生。。您预订订了今晚晚到7月3日号共两两晚的双双床间。。是这样样吗？初级部分分G:Exactly.对。R:MayIhaveyourpassportandcreditcard,please?Weneedthemforregistration.能出示您的护护照和信用卡卡吗？我们需需要登记资料料。G:Sure.好的。R:WerequireadepositofUS＄200.ShallItakeaprintofyourcreditcard?我们需要200美元作为定金金。我能划印印您的信用卡卡吗？初级部分Sure.好的。R:Thankyou,Mr.Handsome.Pleasesigntheregistrationformandcreditreceipt.谢谢您，汉森森先生。请您您在登记表和和与付账单上上签字。G:Sure.好的。初级部分R:Hereisyourroomcard,breakfastvoucher,creditcardandpassport.Yourroomis1607onthe16thfloor.Abellmanwillshowyoutoyourroom.Pleaseenjoyyourstay.这是您的房卡卡、早餐券、、信用卡和护护照。您的房房间是16楼的1607房。服务员会会带您过去，，希望您住得得愉快。初级部分第八章客客房岗位情情景英语清洁客房CleaningtheRoom（顾客G:Guest客房服务员R:RoomAttendant）R:(knockingatthedoor)Housekeeping.MayIcomein?（敲门）我是是客房服务员员，可以进来来吗？G:Comein,please.请进！R:Goodmorning,sir.MayImakeupyourroomnow?早上好，先生生。我现在可可以清理您的的房间吗？初级部分G:Sure.当然啦。R:ShallIvacuumtheroom?请问需要吸尘尘吗？G:No,thanks.不需要了，谢谢谢。（、、、、、、、清理完房房间）R:Theroomisdone.AnythingelseIcandoforyou,sir?房间做完了。。还有什么可可以为您效劳劳吗，先生？？G:No,thanks.没有了，谢谢谢。初级部分第九章中餐餐部岗位情景景英语预订餐位TableReservation（顾客G=Guest接待员R=Receptionist）R:ButterflyChineseRestaurant.MayIhelpyou?蝶餐厅。能为为您效劳吗？？G:I’dliketobookatablefor6tonight.我想预定今晚晚的餐台，要要6位的。初级部分Wouldyoulikeatableinthehalloraprivateroom?您需要订房房间还是大大厅？G:Isthereanydifference?有什么收费费区别吗？？R:Yes.Foraprivateroom,thereisaminimumchargeof2000yuan;whileforatableinthehall,thereisnominimumcharge.是的，房间间最低消费费2000元，大厅不不设最低消消费。初级部分G:I’lljustreserveatableinthehall.我订大厅的的就可以了了。R:Certainly,sir.Whattime,please?好的，先生生。请问您您预计什么么时候到达达？G:Around7:30pm.大概在晚上上七点半。。R:Isee.Atablefor6forMr.…?我明白了。。一张6位的餐台，，给、、、、、（哪位位先生）？？初级部分G:Mr.Ramsay.拉姆齐先生生。R:Howdoyouspellit,please?请问问怎怎么么拼拼？？G:It’sR-A-M-S-A-Y.R-A-M-S-A-YR:Andyourtelephonenumber,please?请问问您您的的电电话话是是？？G:It’s139-8765-9087.139-8765-9087.初级部分R:139-8765-9087.I’llrepeatit:atablefor6forMr.Ramsay,arrivingat7:30pmtonight.Isthatright?我重复一下：：拉姆齐先生生订了一张供供6位用的餐台，，今晚七点半半到。是这样样吗？G:Yes.对。R:Thankyouforcalling.Good-bye.感谢您来电。。再见！初级部分第十章西餐餐部岗位情景景英语为客人点菜TakingOrders（顾客G=Guest女侍应生W=Waitress）W:Hereisthemenu,pleasetakeyourtime.这是菜单，您您请慢慢看。。G:Thanks.Doyouhavesetmeal?谢谢。你们有有套餐吗？W:Yes,wedo.(openthemen…)Youcanfindthemonthispage.是的。（打开开菜单、、、、、、、）您您在这一页可可以找到。初级部分第十一章康康体中心情情景英语在康康体体中中心心FitnessCentre(客人人G:Guest康体体中中心心服服务务员员C:ClerkofFitnessCentre)C:Goodafternoon.CanIhelpyou?下午午好好。。有有什什么么能能为为您您效效劳劳吗吗？？G:IstheretheSPARoomavailablethisafternoon?你们们今今天天下下午午SPA按摩摩房房有有空空位位吗吗？？初级级部部分分C:Forwhattime,please?请问问什什么么时时间间？？G:From4:00to6:00.下午4：00到6：00，C:I’mafraidtheyarefullybookedforthattime.恐怕那个个时间段段已经订订满了。。G:Whatotherfacilitiesdoyouhave?你们还有有什么其其它的设设施？初级部分分C:WealsohaveSand&saltbath,swimmingpools,Gym,medicatedbath…,andsoonAh,youmayfindmoredetailsinthisbooklet.我们还有有砂岩浴浴、游泳泳池、健健身房，，药浴、、、、、、，等等等，您从从这个小小册子能能看到更更多细节节。G:Thankyou.I’llgoswimmingthen.谢谢。我我去游泳泳好了。。初级部分分C:TheswimmingpoolisonthefirstflooroftheNo.3Building室内游泳泳池在3号楼1楼G:DoyouhaveSwimmingtrunks?你们卖游游泳裤吗吗？C:Yes,youcanfinditintheSpaarea是的，您您可以在在水疗区区域买到到。初级部分分第十二章章酒酒店日常常英语口口语Welcometoourhotel!欢迎光临临(我们酒店店).Welcome,sir/madam!欢迎光临临.Goodmorning/afternoon/evening.早上/下午/晚上上好好!FrontOffice/Restaurant/Guestroom/Operator,MayIhelpyou?您好好,总台台/餐厅厅/房务务中中心心/总机机,我能能为为您您做做些些什什么么?初级级部部分分LordPan’sHotel,MayIhelpyou?您好,盘王谷深深航假日日酒店(我能为您您做些什什么?)MayIhaveyourname/roomnumber,please?您可以告告诉我您您的姓名名/房号吗?Onemoment,please.请您稍候候。Thanks!谢谢您!初级部分分Mypleasure!不用客气气!Thankyouforwaiting.您久等了了.I’msorrytohavekeptyourwaiting.对不起让让您久等等了.DoyouspeakChinese/English?请问您讲讲中文/英文吗?Doyouhaveareservation?请问您有有预订吗吗?初级部分分ShallIhaveyourpassportoridentification,please.请出示一一下您的的护照或或证件。。Howwouldyouliketopay?Cashorcreditcard,please?请问您用用什么方方式付款款，现金金还是信信用卡？？Wouldyoupleaseshowmeyourcreditcard?请出示您您的信用用卡.Pleasesignhere.请在这儿儿签字。。初级部分分Hereisyourchargeplease.这是找您您的零钱钱。Thisway,please.这边请。。Followme,please.请跟我来来。Afteryou,please.您先请。。Ihopeyouenjoyyourstayherewithus!希望您在在这里过过得愉快快!Hopeyouhaveanicetrip!祝您旅旅途愉愉快!初级部部分Goodluck!祝您好好运！！Haveaniceday!祝您一一天愉愉快！！Hereyouare.这是给给您的的。Sorry.对不起起。Notatall.没关系系。Ofcourse.当然可可以。。Pardon?请您再再重复复一遍遍,好吗?初级部部分Noproblem.没问题题。Excuseme.对不起起，打打扰一一下。。Holdon,please.请别挂挂电话话。Goodbye/Bye-bye!再见!Thelift/toiletisoverthere.电梯/洗手间间在那那边。。初级部部分BanquetHallisonthesecondfloor.宴会厅厅在二二楼。。TheConferenceCentreisonthethirdfloor.会议议中中心心在在三三楼楼。。Doyouhaveareservation?请问问您您有有预预定定吗吗？？Howmanypeople,please?请问问您您们们是是几几位位?初级级部部分分Whatkindofroomdoyouwant?请问问您您需需要要哪哪种种房房间间?Asingle/twinroom/suiteisRMB1200perday.单间间/标准准双双人人间间/套间间每每天天是是1200元人人民民币币。。Breakfastisincludedintheprice.早餐餐已已包包含含在在房房费费中中。。Thelocalcallisfree，pleasepress9before.市话话是是免免费费的的，，请请先先拨拨9。初级级部部分分Checkout