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文档简介

银保客户接触与沟通技巧课程大纲银保客户的分类银保客户的特征接触与沟通技巧技巧的灵活运用

银保客户的分类银保客户的特征客户流量大——数量多高端客户多——质量高信任程度高——易接触理财意识好——易促成拥有保障少——潜力大课程大纲银保客户的分类银保客户的特征接触与沟通技巧技巧的灵活运用

接触与沟通技巧一敢于开口开口是没有技巧的技巧,只要你开口什么都有可能(开口率定江山)开口的三个目的:开启客户的金口改变客户的理财观念吸引客户接触与沟通技巧二信心十足储备信心传导信心信心的信号:

坚毅的眼神坚定的语言坚决的动作巧妙应对（问题、拒绝）问题和拒绝是客户与生俱来的对销售的抗拒，是口头禅，是正常而自然的自我保护和心理防卫大部分的拒绝原因是因为不信任，是对陌生人和不了解事物的习惯反应接触与沟通技巧四接触与沟通技巧五展示说明准确把握说明时机及时导入产品说明掌握客户购买习惯接触与沟通技巧六快速促成促成语言促成动作促成时机接触与沟通技巧六快速促成帮助及鼓励客户作出购买决定，并协助其完成手续。促成交易是销售的终极目的接触与沟通技巧七站对立场站在客户的立场客户会把你当成自己人；站在中立的立场客户会把你当成可信赖的人课程大纲银保客户的分类银保客户的特征接触与沟通技巧技巧的灵活运用

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