早教组织结构、体系

早教组织结构、体系建设方案目录TOC\o"1-5"\h\z第一章营销团队建设与管理-5-—设与规划..-5-一、组织体系-5-二、早教中心作业流程图-7-三、发展部作业流程图-9-第二节各岗位编制与职责-10-一、中心运营体系各岗位编制-10-二、中心运营体系各部门职能-11-三、行政人事部各岗位编制..-13-四、行政人事部职能-13-五、财务部各岗位编制-15-第三节薪金管理办法-46-一、薪酬确定原则-46-二、薪资体系岗位职等设置..-47-三、薪酬类别、适用范围及发放方式-47-《岗位目标责任书》-48-四、薪酬构成-48-五、兼任岗位工资-54-六、特殊岗位薪酬-54-七、试用期薪酬发放-54--76--76--76--76--76--76--76--76-八、薪金的确定、计算及支付九、薪金的调整、扣除、增加十、薪金的结算十^一、薪金的审批十二、其他规定第四节绩效考核管理办法一、考核范围第四节绩效考核管理办法二、考核目的三、考核原则与成绩统计....四、考核周期五、考核方式六、考核流程七、附则第五节頂工入职导师管理制度...一、目的・・・・二、适用范围三、内容....四、附则・・・・五、附表55-55-55-55-57-57-57---58---59---67---68---、目的76-76-----78---87-87-87-87-二、适用范围三、基本原则四、晋升需具备的条件五、晋升核定权限....六、管理职责划分....七、员工职业发展通道八、员工职业发展管理九、员工晋升管理....第七节考勤管理制度•■…一、目的:二、范围:三、内容:四、本办法由行政人事部负责备案、实施、修改和解释，经总经理批准后实施，修改时亦同。一94一TOC\o"1-5"\h\z五、附件表格：-94-第二章公司十一大会议管理办法……-97-一、会议原则：-97-二、全员晨会管理流程安排..-98-三、晨会后早会内容及安排..-98-四、夕会内容及安排F-99-五、头脑风暴会内容及流程.-100-六、业务检讨会-101-七、士气激励会-102-八、年终会-102-九、月度会议-103—十、项目启动会议-104-十、经营管理专题会议-105-十一、培训会、交流会内容及流程.-106-第三章中心环境卫生管理制度-107-一、卫生管理组成员构成：.-107-二、中心人员健康检查、卫生知识培训TOC\o"1-5"\h\z及个人卫生制度-107-三、公共用品用具清洗、消毒、卫生检查奖惩考核管理制度-108-四、保洁员管理-111-四、检查要求-114—五、附表-115-第一章营销团队建设与管理本制度为建立新爱婴早教中心营销体系而制定，为提供专业服务，打造中国早教中心第一品牌，围绕“提供专业服务、满足客户需求、创造员工价值”来开展市场营销工作，营销体系的核心：建立和维护公司的客户关系网络，提升公司在行业内形象，为客户为家长提供适合中国孩子自己的早教课程。第一节营销团队岗位建设与规划一、组织体系总经顾问组「总经理]中心发展行政人事主任[财务I中心副主任丐律関nrar三rar人r出^场售务・级级级政事纳计图示说明：公司组织体系共分四部分管理，一为早教中心部分，二为行政人事部分，三为财务部分，四为项目发展部分。早教中心部分:主要负责公司早教中心实体的运营与管理。行政人事部分：主要负责公司人员招聘，文件传达，内勤管理等工作。财务部分：直属总经理管理，对公司的账务与现金流负责。5•发展部分：负责开发公司的渠道客户，早教中心品牌、课程等的渠道销售。

二、早教中心作业流程图项二、早教中心作业流程图项目组^员教1)—J_一一・.—J务跟踪［综合「W估图示说明:新爱婴作业流程共分八个步骤，彼此承接。2•新爱婴组织架构共设三个部门：市场部、销售部、教务部，三大部门直接对中心主任（副主任）负责，中心主任（副主任）对项目组与中心总经理（总经理助理）负责。客户信息获取：由市场部通过各种营销渠道获取。4•课程及环境介绍：课程特点、课时组织、师资及环境介绍。分两个部门完成，一由市场顾问做场外活动式完成，教师协助；二由销售部通过电话邀约客户到访后完成销售工作。安排试听或评测：安排准客户参加试听进行评测。一由市场顾问对意向准客户，二由销售顾问对邀约客户完成。（教师协助完成销售工作）客户签单、排课：与客户进行签订会员协议。分两个部门完成，一由市场顾问介绍完课程或直接完成，二由销售顾问完成，排课统一交由销售部客服顾问完成。授课、消减课：由顾问与会员协调安排上课时间，由教师具体实施教学工作，进行课程消减，销售客服专员统计会员课时。8•会员服务：针对客户的入会前、中、后一切后勤支援和管理，由客服顾问负责收集，统计完成，并跟进续课。跟踪续课：会员在课时结束前，教师针对宝宝的具体情况建议其进行课程的续约（客服或销售顾问协助）。综合评估：各方信息汇总、反馈，教与学质量评测等，由中心主任（副主任）、各职能部门共同协助。图示说明：业务分销拓展分为三级市场，合作模式分为三种。一级市场：按政治地位、经济实力、城市规模、辐射力划分，政治中心、经济中心、区域中心城市、直辖市、省会城市等；一级市场业务拓展合作模式：区域代理、中心托管、品牌加盟。二级市场:所有的地级市;业务拓展合作模式:区域代理、中心托管、品牌加盟。三级市场:所有的县级市;业务拓展合作模式:中心托管品牌加盟区域代理;被授权一个区域作为独家品牌代理商，可开拓各点经销商进行分销。中心托管：对早教中心管理外包、课程开发外包、教具、人员培训外包等托管合作模式。品牌加盟:被授权使用我司品牌进行统一运作管理模式、统一视觉形象的早教中心。第二节各岗位编制与职责一、中心运营体系各岗位编制部分部门岗位编号岗位名称岗位级别定编人数中心部分早教中心ZX-1中心主任经理级1人ZX-2中心副主任副经理级1人市场部SC-1市场部长主管级1SC-2市场顾问员工级4市场部人员合计5人销售部XS-1销售部长主管级1XS-2销售顾问员工级4XS-3QT客服（前台）员工级2销售部人员合计7人教务部JW-1教务部长主管级1JW-2LG教务组长员工级1JW-2KS教务组长员工级1JW-2RTSJ教务组长员工级1JW-2SL教务组长员工级1JW-3LG教师员工级1JW-3KS教师员工级5JW-3RTSJ教师员工级4JW-3SL教师员工级1教务部人员合计16人中心运营体系定编合计30人二、中心运营体系各部门职能（一）市场部职能部门名称：市场部上级领导：中心主任（副主任）下设岗位：部长、顾问主要职能：1、协助中心主任（副主任）完成年度营销目标计划，将目标任务进行细分至季度、月度，周、天、及个人；2、负责对外部市场信息、资料收集、分析；3、负责对客户购买心理和行为调査；4、负责对竞争对手的产品、价格、促销手段及5、负责做出本部门的销售预测；6、负责中心所有场外、地推活动的开展实施;7、负责对公司课程设计给予建议和意见；8、负责信息收集、课程销售、客户与合作单位的关系维护；9、对促销活动的策划与组织，对礼品进行需求提报、审批后实施购置、发放及核销。（二）销售部职能部门名称：销售部上级领导：中心主任（副主任）下设岗位：部长、顾问主要职能：1、构建合理的销售组织，为销售活动的开展提供保障；

2、协助中心主任（副主任）完成年度营销目标计划，将目标任务进行细分至季度、月度，周、天、及个人;3、3、计划;4、以系统方式将公司收集到的客户信息进行录入；5、建立和维护公司营销数据库（客户信息库）;6、负责电话邀约客户，寻找销售线索；7、对邀约的客户进行促成、签单；8、负责对会员客户排课跟踪、客户关系维护;9、负责对新入职员工进行课程销售的讲解。（三）教务部职能部门名称：教务部上级领导：中心主任（副主任）下设岗位：教务部长、教务组长、教师主要职能：1、负责组织制订与实施教学课程的建设规划，2、制定早教中心课程管理规章制度并组织实施。负责教学过程中宝宝们的安全。i=j3i=j3、维护现有的教具与设备，最大化的提高中心教具与设备的完好率。4、做好教学准备工作，包括教案、教具、课程演练、游戏活动、课后反思、课程创新、课程改革、案例总结等，保证授课质量。5、负责组织、协调中心教学运行管理，保证日常教学秩序。6、配合中心安排的各类竞赛、生日、游戏等主题活动的主持，环创、视听课及物料采办计划。7、组织每学期教学任务、评优课、公开课的安排、填写及落实。8、负责课程设计、各类活动环节的组织与管理工作，落实各专业课程教学任务。9、负责管理与调配中心教室资源。10、负责课后宝宝家长的回访工作，避免家长对课程投诉，大方热情的服务好家长。11、负责教室、教具的消毒、卫生、安全等工作。12、配合销售顾问维护好新、老会员。13、培养本部门新入职的教职员工，配合公司做好各类培训工作。14、配合销售部、市场部完成每月的销售计划。三、行政人事部各岗位编制部门岗位编号岗位名称岗位级别定编人数行政部XZRS-1行政人事主任经理级1XZBJ-2保洁员工级2行政部人员合计3人四、行政人事部职能部门名称：行政人事部上级领导：总经理下设岗位：行政人事主任、保洁主要职能：1、负责组织中心通用规章制度的拟定、修改和编写工作；对文件中涉及的重要事项进行跟踪检查和督导，推进中心的管理。2、协助参与并起草中心发展规划的拟定，年度经营计划及各阶段工作目标分解等；3、负责汇总中心年度综合性资料，包括工作计划、总结、报告、请示等文件。4、收集和了解各部门的工作动态，掌握全中心主要活动情况，编写中心年度大事记；5、负责召集中心办公会议和其他会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检査、督促会议决议的贯彻实施;6、监督执行中心规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜。对各岗位及其中心的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查；负责对保洁的管理;7、负责做好中心来宾的接待安排，组织、协调中心年会、员工活动；开展年度总结评比和表彰活动。8、负责中心内、外文件的收发、登记、传递、归档工作。9、负责中心办公用品管理。10、负责公司人力资源工作的规划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度。11、负责制订和完善公司岗位编制，协助中心各部门有效地开发和利用人力，满足中心的经营管理需要；12、根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度/月度人员招聘计划，经批准后实施。13、做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；14、负责办理入职手续，负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订;15、建立并及时更新员工档案，做好年度及月度人员异动统计（包括离职、入职、晋升、调动、降职等）16、制定中心及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施；17、对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用。18、制定绩效评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；19、负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分及内部调配、调入、调岀、辞职、辞退等手续。20、做好员工考勤统计工作，负责加班的审核和报批工作。21、负责公司员工福利、社会保险、劳动年检的办理。五、财务部各岗位编制部分部门岗位编号岗位名称岗位级别定编人数财务部分财务部CW-1财务部长经理级1CW-2会计员工级1CW-3出纳员工级1财务部人员合计3人六、财务部门职能财务部职能部门名称：财务中心上级领导：中心总经理下设岗位：财务主任、会计、出纳主要职能：1、负责建立中心会计核算的制度和体系；2、按期做好年、季、月度财务报表，做到帐表相符、帐证相符、帐帐相符；3、负责公司成本和销售的核算工作。制定和实施成本控制措施，进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核；4、负责对各部门资金使用计划审核和对使用情况实施监督，管好用好资金；5、对往来结算客户随时清理、督助相关部门及时催收款；6、严格执行财务管理规定、审批报销各种发票单据；7、对公司经济活动进行财务分析，向总经理提供综合性财务分析报告和根据工作需要向部门提供专项财务分析报告8、协调税务、银行及有关部门的关系；负责接待银行、税务单位人员，接待税务部门的税收检查工作。9、建立、完善会计核算体系，做到账务核算准确，对内、对外的各种报表岀具、上报及时。10、负责单位的会计核算及税务申报、缴纳工作，负责银行、税务证照的办理、变更、年检工作。11、负责各类合同付款的审查与核对工作，各种合同的电脑录入管理，并对结算情况、付款情况进行逐笔、顺序登记。七、业务发展部各岗位编制部分部门岗位编号岗位名称岗位级别定编人数项目发展部分QD-1发展主任经理级1发展部QD-2发展顾问员工级4发展部人员合计5八、业务发展部各岗位编制业务发展部职能部门名称：业务发展部上级领导：中心总经理（总经理助理）下设岗位：主任、顾问主要职能：1、制定销售计划，进行目标分解，并执行实施;2、渠道的开拓与合理布局；3、开展客户开发、客户服务、客户投诉管理及客户关系维护等事宜，进行客户分级管理;4、做好销售回款工作，按企业回款制度组织货款催收或货款结算；5、建立、完善各级客户资料档案，构建和使用客户管理信息库；6、合理进行销售部预算控制；7、研究把握渠道客户的需求，及时反馈公司,充分调动渠道人员积极性；8、配合市场作好推广活动；9、定期举办公司课程推介会。九、中心营运体系各岗位职责工作岗位说明书中心主任所属部门中心工作类型运营管理类3、43、4、负责制定中心人员的任用及绩效考直接上级总经理（总经理助理）定编人数1工资职级范围经理级岗位职责1、负责把握中心发展方向，制定符合现阶段运营的教学及销售目标；2、制订年度工作计划和整体经营管理工作，并组织完成；推动各项管理规章、制度的建设和兀善;核标准;5、5、组织制定员工培训计划，组织技能考核;6、负责规范早教中心各部门工作流程,协调激励各部门工作7、对中心发展规划、销售计划、课程引入有决策权；8、对文件有审批权或否决权，对各职能部门的总体经费支出有审核权或否定权；9、负责直属下级的监督、指导工作，有人事任免权和中心章程赋予的其他权利。10、对中心经营管理的重大决策负主要责任;11、对中心重大经营管理项目负主要责任;任职资格1、年龄要求：25周岁以上，45周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历。2、本科及以上学历，经济管理专业、市场营销管理专业及其他相关专业；3、受过管理学、合同法、财务知识、谈判技巧、产品知识、领导艺术等方面的培训。4、三年以上管理经验，有早教中心或幼儿园教育机构管理经验者优先；5、有较强的组织、计划、控制、协调能力、人际交往能力及较高的谈判技巧，能够带领一个团队进行高效工作；6、对本行业的发展市场有深刻的理解；具有敏锐的市场洞察力和出色的预测、决策能力，及快速学习和解决问题的能力。7、品质要求：无不良记录，道德素质良好;态度乐观、积极向上，具备良好的抗压能力及高度的敬业精神工作岗位说明书工作岗位说明书岗位名称中心副主任所属部门中心工作类型运营管理类直接上级中心主任定编人数1工资职级范围副经理级岗位职责1、负责把握中心发展方向，制定符合现阶段运营的教学及销售目标；2、协助中心主任制订年度工作计划和整体经营管理工作，并组织完成；3、3、兀善;4、4、负责制定中心人员的任用及绩效考核标准;5、5、6、负责规范早教中心各部门工作流程,协调激励各部门工作7、对中心发展规划、销售计划、课程引入有决策权；8、负责直属下级的监督、指导工作，有人事任免权和中心章程赋予的其他权利。9、协助中心主任对中心进行高效的经营管理与整体运营;任职资格一1、年龄要求：25周岁以上，45周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历。2、本科及以上学历，经济管理专业、市场营销管理专业及其他相关专业；3、受过管理学、合同法、财务知识、谈判技巧、产品知识、领导艺术等方面的培训。4、三年以上管理经验，有早教中心或幼儿园教育机构管理经验者优先；5、有较强的组织、计划、控制、协调能力、丿际交往能力及较高的谈判技巧，能够带领一个团队进行高效工作；6、对本行业的发展市场有深刻的理解；具有敏锐的市场洞察力和出色的预测、决策能力，及快速学习和解决问题的能力。7、品质要求：无不良记录，道德素质良好;态度乐观、积极向上，具备良好的抗压能力及高度的敬业精神岗位名称市场部长所属部门市场部工作类型营销类直接上级中心主任定编人数1工资职级范围主管级岗位职责1、完成公司下达的年度、月度等各项计划目标2、对本部门人员的早、夕会及培训等进行日常管理3、对所属人员的辅导、培训、销售模拟训练等工作跟进指导4、传达及执行公司的各类文件、精神、观测落实公司各项规章制度5、带领部门团队人员做好地推及小区推广活动6、组织召开市场部周、月度会议、阶段性市场营销推广工作总结会议7、开展早教专业知识培训、考试等工作&负责对销售顾问工作进行考核、制度考核方案9、负责市场渠道的开发、拓展、维护10、负责每月营销活动计划、策划、费用的申请及每次活动任务计划、实施方案等11、及时调研、反馈各种客户最新需求及同行业发展动向任职资格1、年龄要求：25周岁以上，45周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历。2、品质要求：无不良记录，道德素质良好；对市场营销工作有较深刻认知3、熟悉早教行业；了解专业知识及相关的市场行情4、具有很强的理解力、沟通能力、内部协调能力和公关能力；具备活动的现场管理能力5、良好的团队合作精神、具有2年以上的营销工作从业经验或管理岗位工作经验岗位名称市场顾问所属部门市场部工作类型营销类直接上级市场主任定编人数4工资职级范围员工级岗位职责1、宣传公司企业文化、宣传早教知识2、拜访客户，收集准客户名单，完成早教中心课程销售，邀请客户参加公司的课程体验3、推动客户办理课程签约，完成本职级规定的相关考核指标4、准时参加公司早、夕会、业务会议、培训等活动5、拟定个人年度计划、月度计划、周计划及目标，运用活动整理并制定次日计划6、遵守公司各项规章制度，完成公司级上级主管安排的相关工作7、协助部门部长做好各项业务开展工作，服8、提报活动内容推广方案，执行地面推广宣传和促销活动9、提报网络推广、网络销售、微博、微信等微营销方案任职资格1、年龄要求：20周岁以上，40周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历2、品质要求：无不良记录，道德素质良好3、具有敏锐的思维和创新能力，较强的学习能力和业务拓展能力4、出色的表达能力和说服能力，良好的客户服务意识5、有一定营销经验或营销意识岗位名称销售部长所属部门销售部工作类型营销类直接上级中心主任定编人数1工资职级范围主管级岗位职责1、安排本部门日常工作，确保销售部整体年度、月底业绩的顺利完成2、核定销售顾问每日，每周电话邀约量3、对销售顾问进行业绩评估、并针对销售顾问的业务水平和工作能力进行交流指导4、组织本部门的早、夕会、业务会议、培训等活动5、协助销售顾问处理业务疑难问题；进行重要信息的跟踪6、每周提交运营指标表报，业绩数据分析7、组织召开销售部周、月度会议、阶段性市场营销推广工作总结会议8、8、9、10、营造良好的工作氛围，带领销售部高效有品质的完成本职工作11、做好售前、售中、售后的服务管理工作，及时将客户意见反馈给教学部与中心主任任职资格身体健康;1、年龄要求：25周岁以上，45周岁以下学历要求：大专以上学历身体健康;2、2、有销售管理工作经验1年以上；知晓良好的团队协作精神，学习、工作执有销售管理工作经验1年以上；知晓良好的团队协作精神，学习、工作执4、行能力强5、5、应变能力较强，课处理各种突发及紧急事件岗位名称销售顾问所属部门销售部工作类型营销类直接上级销售部长定编人数4工资职级范围员工级位职责岗1、积极学习行业相关知识，中心课程，销售营销活动及销售政策等；2、按时按量完成课程的销售工作3、负责销售资料的整理、监控和准备；4、负责销售话术的整理、内容审核通过后,话术讲解技巧的培训，话术通关的考核5、协助销售部长组织实施月、年销售计划,并跟进执行过程与结果6、对中心课程进行分析以便完成课程销售工作7、负责客户的签约、中心所有客户排课等相关工作8、建立家长与早教中心之间的沟通、联系的渠道9、家长的建议与意见及时反馈于中心领导与部门领导10、配合及参与中心对新入职员工提供的在职训练11、对客服顾问入职培训和日常业务培训12、协助销售部长进行其他工作的配合13、做好客户服务及反馈工作任职资格1、年龄要求：20周岁以上，40周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历2、品质要求：无不良记录，道德素质良好；良好的语言表达与分析能力3、热爱本职工作，具有良好的服务意识和工作责任心，有销售工作经验4、良好的心理素质及自控能力，了解早教知工作岗位说明书岗位名称客服（前台）所属部门销售部工作类型营销类

直接上级销售部长定编人数2工资职级范围直接上级销售部长定编人数2工资职级范围员工级岗位职责9活动及销售政策等；2、根据中心提供资源，电话邀约客户到店咨询，反馈邀约过程中客户提成的问题并分类分析；3、协助销售顾问完成销售任务，每周统计名单转化率，分析，调整电话邀约策略；4、针对客户常见问题，整理销售话术，上报至销售部长5、电话邀约过程中对意向客户做到持续跟进邀约，直到客户到访；6、接听咨询来电，做好客户记录，及时跟进客户邀约到访情况；7、严格按照轮班制度接待来电接待到访客户，登记、问询并安排销售顾问；8、对会员进行排课，上课签到，活动通知等，管理会员资料，每周归类统计；9、及时反馈或解决会员问题与会员投诉，对客户的服务要热情、周到、专业、善解人意，提供最高品质的服务，不得与客户发生争吵10、成交时与客户签订合同，收取订金，陪同客11、对成交客户勤追踪，做好签约工作，督促签约付款；12、对中心会员进行最大程度的开发，提升会员续课率;任职资格1、年龄要求：20周岁以上，40周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历2、品质要求：无不良记录，道德素质良好；良好的语言表达与分析能力3、热爱本职工作，具有良好的服务意识和工作责任心，有销售工作经验4、良好的心理素质及自控能力，了解早教知工作岗位说明书岗位名称教务部长所属部门教学部工作类型教学类直接上级中心主任定编人数1工资职级范围主管级岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责1、完成教务部及中心指定的各项任务，协助中心主任（副主任）指定公司运营政策2、负责制定教务部培训方案，落实实施,做好教学部的内训工作3、制定教务部工作计划，并总结实施，督检教务部人员履行岗位职责4、组织教务部门会议，开展教学过程中的教改及竞赛活动5、组织、指导教师总结经验，上好优质课程，开展评比工作6、组织并策划中心大型活动及品牌推广活动中的教学配合工作7、带领教学部完成消课任务，指导教师团队做好会员回访工作8、带领教务部人员完成续课任务10、负责教学部教具的维护工作11、有计划的带领教学部门完成自身技能的提升及培训12、根据教学主题及活动方案有计划的进行中心环创工作任职资格任职资格任职资格任职资格岗位职责岗位职责任职资格1、年龄要求：25周岁以上，45周岁以下健康；学历要求：大专以上学历2、品质要求：无不良记录，道德素质良好；良好的语言表达与分析能力3、热爱本职工作，具有良好的服务意识和工作责任心，有教学管理工作经验作责任心，有教学管理工作经验4、良好的心理素质及自控能力工作岗位说明书岗位名称教务组长所属部门教学部工作类型教学类直接上级中心主任定编人数4工资职级范围员工级1、为教学工作的骨干，按教务部长与中心主任（副主任）工作意见开展工作；2、组织教学部本组教师积极的开展教学活动；3、按照教务部工作计划，组织教师积极、有效制订本组的教研教改活动计划，教学工作计划；4、协助教务部长开展教学过程中的教改及竞赛活动；5、组织本组的教学观摩活动、听课评课，相互交流，总结经验;6、根据本组教师的不同情况，通过以老带新、上示范课等方式帮助新教师和在教学上有困难的教师尽快提升；7、带领本组教师完成销课任务，带头做好会员回访工作；8、团结中心教师，调动教师工作积极性，培养团队协作精神，共同搞好教务部工作。岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责1、年龄要求：20周岁以上，45周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历2、品质要求：无不良记录，道德素质良好；良好的语言表达与分析能力3、热爱本职工作，具有良好的服务意识和工作责任心，有教学管理工作经验作责任心，有教学管理工作经验4、热情积极、具有亲和力，感召能力强，乐于帮助他人。工作岗位说明书岗位名称教师所属部门教学部工作类型教学类直接上级教务组长定编人数11工资职级范围员工级1、具有良好的职业道德规范；2、完成教务部长及组长指定的各项任务；3、维护和管理教室及教具工作；I=j

l==l4I=j

l==l5、积极主动的接待家长，做好会员服务工作，确保会员续课率；6、组织与支持每月的主题活动与户外推广活动等；7、完成销课任务，协助市场部、销售部完成中心各项工作任务；8、积极做好会员的回访及维护工作。任职资格1、年龄要求：18周岁以上，45周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历2、品质要求：无不良记录，道德素质良好;良好的语言表达与分析能力3、热爱本职工作，具有良好的服务意识和工作责任心，有教学工作经验4、热情积极、具有亲和力，感召能力强，善于沟通交流。工作岗位说明书岗位名称行政人事主任所属部门行政部工作类型管理类直接上级总经理定编人数1工资职级范围主管级岗位职责1、全面负责行政、人力资源的管理工作；2、组织行政、人事健全并完善公司的各项规章制度，规范岗位作业流程；3、根据中心发展战略规划，拟定行政人事部整体规划工作及整改方案；4、对中心组织架构的调整提出合理建议，规避人才管理风险，构建人才梯队，健全完善中心的培训机制；5、负责中心各类公文和制度运作机制的构建和推行，严格把控公文、制度的质量和运行效果；6、规范人事异动流程，健全中心绩效管理体系,激发员工工作积极性与主动性；7、不断提升后勤服务意识加强行政管理手段，松弛有度，促进中心的良性运作；8、发展并宣扬中心文化，建立中心相关的福利政策，提升中心文化内涵，丰富员工精神生活，增加员工对中心的归属感与团队凝聚力；9、组织拟定中心安全管理制度，做好安全防范和保护措施，宣导安全理念和仪式加强安全检查的演练工作；10、负责中心内部重大活动的策划，并组织相关人员做好筹备与实施工作。岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责1、年龄要求:任职资格1、年龄要求:任职资格健康；学历要求：大专以上学历2、品质要求：无不良记录，道德素质良好；良好的语言表达与组织能力3、热爱本职工作，具有良好的服务意识和工作责任心，有行政人事管理经验4、热情积极、感召能力强，善于沟通交流。工作岗位说明书岗位名称保洁所属部门行政部工作类型行政类直接上级行政人事主任定编人数2工资职级范围员工级1、遵守公司各项管理制度,听从上级领导指挥，保质保量地完成保洁工作；2、遵守工作纪律，坚守岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情；3、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏故障等，应及时报告，必要时积极协助专业人员排除故障；4、妥善保管清洁工具和用品，控制易耗使用量;5、清洁工具和用品短缺，及时申请领用；6、及时处理中心的员工对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执；7、员工的不文明，不卫生的行为进行劝阻；8、做好中心环境及玩具、教具的消毒工作。任职资格1、年龄在45岁以下，初中以上学历；2、相貌端正，身材均匀，健康情况良好，符合岗位值班要求；3、有保洁工作经验优先；4、能根据上级要求完成岗位工作；5、工作积极主动，责任心强，有较强的组织纪律性任职资格任职资格岗位职责岗位职责工作岗位说明书岗位名称发展主任所属部门发展部工作类型营销类直接上级总经理（总经理助理）定编人数1工资职级范围经理级

1、负责业务发展部团队的组织建立2、规划整体渠道策略及运作模式，执行销售和市场推广方案3、组织业务发展团队销售活动，完成计划任务及各项考核指标4、监督及指导业务发展顾问工作，根据公司的战略和销售计划，分解下达5、制定业务发展政策，提供业务发展服务支持6、负责业务发展工作过程中的成本预算与费用管控7、负责对业务发展顾问的招聘及培训鉴定，并对其日后工作交流指导8、负责中心课程的推介会的策划安排、组织与召开域的重要客户9、9、帮助业务发展顾问开拓、沟通和管理各区10、负责协调维护公司重要客户和对外公共关1、年龄要求：25周岁以上，45周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历2、品质要求：无不良记录，道德素质良好3、有渠道开发管理经验2年，了解早教市场。4、条例清晰，领导力强，能够独立带团队，定战略、任务、考核等5、具有亲和力、责任心强、执行力强6、有丰富的沟通、谈判技巧、强烈的事业心及挑战精神工作岗位说明书岗位名称发展顾问所属部门发展部工作类型营销类直接上级发展主任定编人数6工资职级范围员工级分析、分析、3、工作4、5、商6、7、8、9、10、与检查寻找潜在合作客户，并与其进行商务洽谈1、寻找潜在合作客户，并与其进行商务洽谈和签约2、对区域市场状况竞争品牌的信息进行收集、反馈早教事业发展建设、业务发展关系维护等开拓区域市场的代理发展与合作方式管理、服务区域内代理商、托管商、加盟制定提报区域内的市场推广计划及方案组织执行区域内的市场推广方案协助处理业务渠道商相关的客户投诉向业务渠道商传达营销政策宣传物料、促销礼品等的申请、分配发放任职资格1、年龄要求：25周岁以上，45周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历2、品质要求：无不良记录，道德素质良好；良好的语言表达与分析能力3、具备快速的学习能力，强烈的市场竞争意识4、较强的商务谈判和独立的市场开拓能力，有渠道开发经验5、交际能力、组织协调能力及团队合作精神,乐于面对挑战。第三节薪金管理办法为了规范薪金的确定、发放、调整、计算等行为，保护员工的合法收入，充分调动员工的工作积极性，本着公平、公正、合理的原则，制定本管理办法。一、薪酬确定原则为激发员工潜能，特制定具有竞争力的“基于绩效考核”的薪酬体系。薪酬确定主要以职位（Position）、能力（Person）、业绩Performance）和市场（Place），的“4P”理论为原则而设立。

二、薪资体系岗位职等设置依据公司岗位设置情况，薪资体系岗位划分为三个职等，九个职级。（详见岗位职级及工资明细表（三）三、薪酬类别、适用范围及发放方式（一）薪酬类别：中心薪酬分为年薪制和月薪制两类。（二）适用范围：年薪制适用于总经理（总经理助理）以上级别的高级管理岗位与特殊岗位，其他岗位员工适用于月薪制。（三）发放标准：月薪制：按月发放2、年薪制：（1）年薪总额二固定工资（工资总额的70%）+效益奖金（工资总额的30%）（2）发放办法月工资二固定工资总额/12个月效益奖金二效益奖金总额*效益奖金发放系数详见表（一）根据年薪制效益奖金考核目标及依据按季度发放详见表（二）年薪制效益奖金考核等级及发放标准（一）等级考核分数I等级考核分数I系区间据（二）项目类经营目标管理职能1优二100分以上据（二）项目类经营目标管理职能1优二100分以上1.52c优一96—100分C-iCL/K1.13良一91—95分0.8✓Xq4L良81—90分0.65合格^5—80分06不合格61—74分-0.47差60分以下-0.6目标考核依据100%完成当年预算经营目标季度、年度考核100分《岗位目标责任书》《绩效考核管理制度》四、薪酬构成（一）等级薪资结构构成二底薪薪资+绩效薪资+工龄工资+孝心工资+提成薪资（营销类）+课时费（教师）+试听签约奖（教师）+补助（市场部）（二）底薪薪资：为保证员工基本生活，根据员工所在岗位，结合员工职业背景、学历层次和个人综合能力等因素确定。（三）绩效工资：公司通过绩效考核，评价员工工作业绩与表现，发放绩效奖金给予鼓励。发放标准按公司《月绩效工资核算办法》执行。（四）孝心工资：中心按照一定标准给员工的父母发放的工资，是代替员工尽孝道。底薪薪资5%作为孝心工资基数，个人每月工资中提取孝心基数，中心补贴5%，孝心工资发放于父母姓名的银行卡中。孝心工资计算方式二个人底薪薪资5%（个人当月薪资中提取）+中心补贴5%例：员工底薪工资3000元，孝心工资基数为3000*5%=150元，个人月工资中提取150元，中心补贴150元，合计300元，发放于该员工父母的工资卡中。岗位职级及工资明细表（三）2014年招聘职位薪资标准序号岗位职位级别底薪薪资绩效考核标准一档二档三档百分比（％）1中心主任经理级初级35003800410030%中级440047005000高级5300550058002中心副主任副经理级初级33003500370030%中级390041004300高级4500475050003销售部长主管级初级30003200340025%中级360038004000高级4200450048004销售顾问员工级初级15001700190020%中级210023002500高级2700290031005销售前台员工级初级18002000220020%中级230024002600高级2800300032006市场部长主管级初级30003200340025%中级360038004000高级420045004800

7市场顾问员工级初级15001700190020%中级210023002500高级2700290031008教务部长主管级初级30003200340020%中级360038004000高级4200450048009教师员工级初级14001700200015%中级240028003200高级36004100460010育婴师（水疗老师）员工级初级15001650180015%中级200022002400高级26002800300011保洁员工级初级14001500160010%中级170018001900高级200021002200职位级别3级9等制，职位级别划分目的在于明确薪资制定标准以及明晰员工职业发展通道，为加薪以及晋升提供依据。3级职位级别对应9职位级别3级9等制，职位级别划分目的在于明确薪资制定标准以及明晰员工职业发展通道，为加薪以及晋升提供依据。3级职位级别对应9个薪资等级，调薪时根据员工表现调整半级至1级。销售部长、销售顾问、市场部长、市场顾问，薪等可作为保底工资或底薪参考，不能作为该岗位的实际工资收入。一般情况下，各岗位起薪按每级一档算起，（特殊情况除外）。为鲁售金额提成比例支付。1、适用对象：销售顾问、市场顾问；顾问提成分两部分，一部分为新会员签约提成,另一部分为续课提成提成计算方*比例（2）续课提成计算方式：续课提成二续课金额*个人提成比例（3）顾问月度个人销售提成比例:新会员签约续课签约月度个人销售金额个人提成比例月度个人销售金额个人提成比例10000以下1.00%10000以下1.00%

10001-300002.00%30001-400004.00%10001-300001.50%40001-600005.00%60001-800006.00%30001-500002.00%80001-900007.00%90001-1000008・00%50001以上3・00%100001以上例：.10.00%1=1万*1%+2=1万*1%+2玄*2%=500元

会员月销售额4万

方式=4万*4%=1600兀2、适用对象：销售部长、市场部长部长提成分两部分，一部分为个人签约提成，另一部分为部门签约提成提成薪资计算方式二个人签约提成+部门签约提成A部长月度个人销售提成比例:新会员签约续课签约月度个人销售金额个人提成比例月度个人销售金额个人提成比例10000以下1.00%10000以下1.00%10001-300002.00%30001-400004.00%10001-300001.50%40001-600005.00%60001-800006.00%30001-500002.00%80001-900007.00%90001-1000008.00%50001以上3・00%100001以上10.00%

B月度销售部、市场部、教务部各部门销售金额提成比例（10万以下无提成）部门签约提成二部门销售金额*提成比例提成比例1%1.5%2%2.5%中心月度销售提成比例1%1.5%2%2.5%200001-300000300001-400000400001-600000提成薪资计:式心主心月主售金额*提成比中心月度销售金额提成比例（十五万以下无提成）中心月度销售金额提成比例150001-2500001%250001-3500001.5%350001-4500002%450001-6000002.5%例：600001以上3%中心月销售额40万提成薪资计算方式=40万*2%=80°。元（六）客户信息优质奖：市场人员获取客户信息转化签单奖励提奖薪资计算方式二市场人员获取客户信息转化销售金额*提成比例市场单转化提成比

销售金额例30000以下0.5%30001-600001%60001-1000002%例：100001以上3%市场部人员获取市场单转化销售额6万提奖薪资计算方式=11万*3%=3300元（七）课时费:教师每上一节课得到的课时工资。（儿童之家除外）适用对象：课程教师教师每月基础教学课程为80节课，超出80节部分，每节奖励20元例：某教师本月课时100节，超出部分为20节课，课时计算方式：20*20=400元（八）签约奖：宝宝在试听课后教师协助销售人员签约的奖励或续课签约奖励。1、适用对象：教师2、月度试听签约金额对应奖励金额明细表新会员签约续课签约签约金额奖励金额签约金额奖励金额20000以下1%20000以下3%20001-400002%20001-400004%40001-600003%40001-600005%60001-800004%60001-800006%80001-1000005%80001-100000，7%.；.上需教学部统计，作为参考依据）°（九）补助:作为户外工作人员的电话交通补助。

1、适用对象：市场部2、补助标准：部长每月补助350元；顾问每月补助200元（十）工龄工资：中心根据服务年限向员工发放工龄工资T准121n34on5on6A(\78910on50T准121n34on5on6A(\78910on50100150200300400500600700800五、兼任岗位工资递增标准（四）□=根据中心业务发展需要，对兼任中心某一岗位的员工，经总经理（总经理助理）与部门负责人审定，通过后给予兼任职务工资。每兼任一职，给予300—800元职务工资。六、特殊岗位薪酬公司对特殊岗位实行限额工资制，由中心主任（副主任）根据实际情况报薪酬于总经理（总经理助理）办公会审定，通过后执行。七、试用期薪酬发放（一）中心员工试用期为3个月，工资按（底薪薪资+绩效工资+补助）X80%发放。（二）员工在入职后实际工作日在15天以内离职的，按底薪薪资的80%X实际工作天数发放。超过15天者按照其试用期月工资标准依据实际工作天数核发。八、薪金的确定、计算及支付（一）、员工入职时按以下原则确定薪金：1、员工所在部门、岗位的不同；2、员工的职称（资格）工作经历以及个人其他资质等情况；3、员工职位、职级的高低；4、新入职员工依据相应级别岗位工资的第一档确定工资，最高不超过第三档。试用期工资标准二底薪薪酬*80%。（二）员工的薪金以月度为计算单位，月工资二月工资总额/应出勤天数*月实际出勤天数。（三）薪金的支付：1、发放时间：每月15日为发放上月薪金时间（节假日顺延）；2、发放方式：员工薪金以现金或银行转帐的形式发放。九、薪金的调整、扣除、增加（一）、有下列情况之一者员工的薪金将被调整:1、中心统一调整;2、员工职务级别的晋升；3、员工因本人或中心原因内部正常的工作调动；4、员工因工作原因或绩效考核结果而降级降职；5、试用期满考核合格转正；6、其他适当理由。

（二人有下列情况之一者员工的薪金将被扣除:1、中心可以依法代扣代缴员工应缴纳的个人所得税；2、中心可以依法代扣代缴员工养老保险、失业保险、医疗保险和工伤保险等其他社会保险个人应缴纳的部分；3、员工缺勤时，扣除部分最低以每4小时为一个计算单位：(=1（1）、事假期间工资扣除标准：经中心批准请事假者，根据请假天数在工资中进行相应的扣除。每月按照30个标准工作日计算。事假工资扣除二请假天数*（底薪薪资/30）；(=1（2）、病假期间工资扣除标准：经中心批准请病假者，应开具市级以上医院的诊断证明，根据请假天数在工资中进行相应的扣除。每月按照30个标准工作日计算。病假工资扣除二请假天数*（底薪薪资/30）；（3）旷工期间的工资扣除标准：员工未请假、假期届满未续假或请假未获准者，均以旷工论处。旷工工资扣除=（实际旷工天数*2）*（底薪薪资/30）。4、员工因违反企业规章制度被处分而需扣除的罚款5、员工离职者，根据《员工工装管理规定》扣除相应的款项。=1（三）、薪金额外增加的因素=1奖励：年度被评选为最佳管理干部、最佳员工、优秀员工、教学能手和其他情况下的各种奖励均实行一次性物质、奖金及精神奖励，均与年度薪金调整无关。十、薪金的结算员工离职，在清理完所有手续后，其薪金于发放当月工资时一次性结清。卜一、薪金的审批1、所有超范围、超标准的薪金调整必须以书面形式上报行政人事审核，中心总经理审批。2、所有薪金的调整，均从做出决定文件下发的当日起按新的标准执行。十二、其他规定（一）本细则未尽事宜，按中心相关制度和国家相关规定执行。（二）本细则由行政部负责解释，修改时亦同。（三）本细则经中心总经理（总经理助理）办公会议通过，自颁布之日起开始执行，原相关制度同时废止。第四节绩效考核管理办法为了加强运行中心的绩效考核工作，提高工作质量和工作效率，充分发挥绩效考核的激励作用，根据《绩效考核管理办法》的要求，结合中心的实际情况制定本管理细则。、考核范围适用于中心的所有员工二、考核目的总结中心年度任务目标的完成情况，了解员工在中心的工作绩效、工作能力、工作态度等情况。了解各组及各部在整个组织结构中的运行情况,所负责的工作是否按正常的标准进行，是否有影响组织发展的问题存在。通过考核，以总结经验、鼓励先进、鞭策后进，不断增强团队协作能力、组织实施能力。了解员工及管理人员是否符合其岗位要求。为今后的工作开展提供指导性意见。同时，为绩效的发放提供考核依据。三、考核原则与成绩统计（一）公正、公平、公开原则。（二）提倡踏实平和、认真负责、积极主动、沉着冷静的工作态度。（三）强调员工综合素质的全面提升。四）考核实行两级考核制，员工考核成绩由以下两个方面考核结果综合形成。员工自评考核成绩占总考核成绩的比重为20%；中心复核考评成绩的比重占80%。四、考核周期月度考核、半年度和年度考核五、考核方式员工考核的自评分和考评分均采用100分制，分项打分（见附表《中心员工岗位绩效考核评分表》），其中各述职项目的分数比例如附表六、考核流程（一）每月提交考核期内的工作述职总结。阐述本人考核期内个人主要工作目标完成情况、个人知识与技能、工作态度等情况、工作中存在的主要问题及完善措施等方面的情况。（二）填写《中心员工岗位绩效考核评分表》并进行自评，再交由中心主任（副主任）汇总。（三）所有员工的考评结果，提交中心管理层进行审核和复评。（四）考评结果交财务部进行复核，检查是否有计算错误。（五）考评结果交总经理（总经理助理）进行审核确认。总经理（总经理助理）有权对所有员工的考核结果进行修正，对于超过相应比例比较严重的，可退回重新评估。（六）考核评议的最终结果，经总经理（总经理助理）审核后告知本人，如被考评人对考评结果有异议，可按照考核办法的要求提出申诉，如无异议，考评结果交由行政部存档。（七）考核等级的确定及考核结果的应用：1、行政部根据考评分确定以下四个考核等级：优秀：绩效考核成绩排名在前30%的员工；称职：绩效考核成绩排名在前31%〜90%的员工;基本称职：绩效考核成绩排名在后10%的员工；不称职:连续半年度绩效考核等级为“基本称职”或当年年度考核绩效考核等级为“基本称职“的员工。2、考核结果的应用：1）员工的月度绩效考核结果是月度绩效工资发放的直接依据。2）员工的半年度与年度绩效考核结果将作为评优依据和岗位任职依据。3、计算公式：1）绩效发放按下式计算：岗位员工绩效工资实发金额二考核部分薪资*月度绩效分数（超出100分以上按满分100分计算）*100%其中，月度绩效分数二2）绩效考核比例以《岗位职级及工资明细表》为标准。七、附则1、考核工作要求各岗位应按时按质提交各类考核资料，积极配合绩效考核工作，对于各种绩效考核工作落实不力的情况将按以下方式进行处理：1）未按时按质提交岗位员工绩效考核材料的，在其绩效考核分数中扣10分，影响中心绩效评定工作的，在其绩效考核分数中扣50分；2、绩效考核的申诉被考核人对考核结果有异议或疑问的，有权在考核期间或考核结束5个工作日内向行政部提出申请复议，相关人员回避。3、本管理细则从颁布之日起开始执行。附件一：中心员工岗位绩效考核评分表附件二：中心员工月度岗位绩效考核结果审批表（半年度、年度）附件三：中心员工岗位绩效考核复议申请表附件一：中心员工岗位绩效考核评分表被考核岗位：中心主任（副主任）指标类型KPI工作要求评分标准标准分评分说明自评分复核分日常管理组织制定和修订运行操作手册、中心管理办法及处理流程，以及运行监控岗的绩效考核办法未组织建章立制，每次扣10分20监督并复核中心运营操作流程；监督并复核员工工作计划与完成；组织对中心现场环境卫生维护，活动操作进行监督；定期检查中心运营各岗位作业计划执行情况；定期检査运行相关制度、流程、操作规程的执行情况未尽到监督复核职责，每次扣5分，引起严重后果，酌情扣10-20分；未定期检查制度执行情况，每次扣10分销售任务月度销售任务分解至各部门，并跟进完成情况月度销售额/月度销售任务*10050消课任务月度消课任务分解至教学部各小组，并跟进完成情况月度消课量/月度任务*10030岗位：销售部长指标类型KPI工作要求评分标准标准分评分说明自评分复核分

销售任务月度销售部任务分解至各销售顾问，并跟进完成情况月度部门销售额/月度部门销售任务*10085推广活动任务市场活动月度计划，分解至销售顾问，跟进活动签约率地推月度完成/地推月度任务*1005到访任务月度到访任务分解至各见习顾问，并跟进完成情况月度到访人数/到访任务*10010被^核岗位：销售顾问指标类型KPI工作要求评分标准标准分评分说明自评分复核分营销类销售任务月度个人任务分解至天，周，并跟进完成情况月度个人销售额/月度个人任务*10080续课任务月度续课任务分解至天，周，并跟进完成情况月度个人续课额/月度个人续课任务*10015退单率退单率不得高于5%月度退单数/月度成交单数*1005被竽核岗位：见习销售顾问指标类型KPI工作要求评分标准标准分评分说明自评分复核分营销类销售任务月度个人任务分解至天，周，并跟进完成情况月度个人销售额/月度个人任务*10010电话邀约任务月度电话邀约任务分解至天，周，并跟进完成情况月度电话邀约量/月度邀约任务*10050到访试听任务月度到访试听任务分解至天，周，并跟进完成情况月度到访试听人数/到访试听任务*10040裤写核岗位：销售前台指标类型KPI工作要求评分标准标准分评分说明自评分复核分营销类业务知识1、育儿知识的熟练掌握，2、中心课程的了解并为客户选择适合的课程，3、熟知每月最新销售政策和课程主题育儿知识未掌握扣5分，中心课程为客户讲述不清一次扣5分，最新销售政策与课程主题不了解扣10分3020202020接待来访1、接转电话来访语言甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，电话铃响三声内接听；2、接待来访热情礼貌主动、起身站立接待来访并登记，安排顾问接待在岗时电话三声内接听，未达标准一次扣2分，接待会员安排顾问接待错误一次扣2分20服务满意度1、懂礼节，对客户、同事礼貌尊重，服务周到，工作热情，2、零投诉接待客户时无微笑服务与礼貌用语一次扣2分，投诉一次扣5分20公共事务管理1、上课签到、会员消课无差错，2、做好出库、入库物品的管理，3、中心人员到岗情况统计属实，无误上课签到、会员消课错误一次扣5分，出库、入库物品账实不符一次扣5分，员工考勤虚报、漏报一次扣2分30指标类型KPI工作要求评分标准标准

分评分

说明自评分复核

分销售任务推广活动任务采单任务月度销售部任务分解至各市场

顾问，并跟进完成情况

市场活动月度计划，分解至市场

顾问，跟进活动推广质量、效果、

次数月度到访任务分解至各市场顾「问，并跟进完成情况.被考核岗位：市场顾问指标类型KPI工作要求月度部门销售额/月度部

门销售任务*100地推月度完成/地推月度

任务*100月度采单量/采单任务*100评分标准303040标准

分评分

说明自评

分复核

分销售任务推广活动任务采单任务月度销售部任务分解至天、周,

并跟进完成情况市场活动月度计划，按时按量完成，并跟进活动推广质量、效果月度到访任务分解至天、周，并

跟进完成情况被考核岗位：教学部长指标类型KPI工作要求评分标准标准

分评分

说明自评分复核

分销售任务推广活动任务采单任务月度销售部任务分解至各市场

顾问，并跟进完成情况

市场活动月度计划，分解至市场

顾问，跟进活动推广质量、效果、

次数月度到访任务分解至各市场顾「问，并跟进完成情况.被考核岗位：市场顾问指标类型KPI工作要求月度部门销售额/月度部

门销售任务*100地推月度完成/地推月度

任务*100月度采单量/采单任务*100评分标准303040标准

分评分

说明自评

分复核

分销售任务推广活动任务采单任务月度销售部任务分解至天、周,

并跟进完成情况市场活动月度计划，按时按量完成，并跟进活动推广质量、效果月度到访任务分解至天、周，并

跟进完成情况被考核岗位：教学部长指标类型理教类学KPI消课

任务工作要求月度消课任务分解至教学部各

小组，并跟进完成情况月度个人销售额/月度部

门销售任务*100地推月度完成/地推月度

任务*100月度采单量/采单任务*100评分标准月度消课量/月度任务*100303040标准

分评分

说明自评

分复核

分续课任务月度续课任务分解至天，周，并跟进完成情况月度部门续课额/月度部续课任务月度续课任务分解至天，周，并跟进完成情况月度部门续课额/月度部门续课任务*10030续课任务月度续课任务分解至天，周，并跟进完成情况月度部门续课额/月度部续课任务月度续课任务分解至天，周，并跟进完成情况月度部门续课额/月度部门续课任务*10030教研

培训组织教研培训会议等活动，以月

度计划实施工作；带领指导教师

团队上课技能达标70%以上（5

分），每月的大型活动达标80%

以上教研

培训组织教研培训会议等活动，以月

度计划实施工作；带领指导教师

团队上课技能达标70%以上（5

分），每月的大型活动达标80%

以上（5分），新员工内训4次,

听课8次，指导审阅其详案（5

分），指导监督教师回访达70%

（10分）1、教师团队上课技能未

达70%扣5分,2、每月的

大型活动未达标扣5分，3、内训、听课、教案审

阅未达标扣5分，4、教

室教具维护达70%，未达

标扣5分，5、指导监督

教师回访达70%,未达标

扣10分30满意

度退单意见表、问卷调查、课堂满意度、转介绍被考核岗位：教师1、出现退费扣2分，同

时进行退费金额2%的罚

款。最高罚款400元。2、

每月转介绍一名学生，奖

励1分。3、无事故授课,

根据事故严重程度扣5-10分。20指标类型KPI工作要求评分标准标准分评分说明自评分复核分教学管理类消课任务月度消课任务分解至个人，并跟进完成情况月度消课量/月度任务*10020续课任务月度续课任务分解至天，周，并跟进完成情况月度个人（组）续课额/月度个人（组）续课任务*10020教学任务提前周准备课程（4分），依据教案准备活动（4分），练习课程（4分），保证授课质量（4分），准时签课表，准备上课所需教具与材料（4分），教学回访率达70%（10分），按时对教室消毒，维护教具（5分），积极主动参加中心的各种活动，根据活动做好主题装饰（5分）依据工作要求对教师进修评分，未达要求按分值进行扣减40满意度退单意见表、问卷调查、课堂满意度、转介绍1、出现退费扣2分，同时进行退费金额2%的罚款。最高罚款400元。2、每月转介绍一名学生，奖励2分。3、无事故授课，根据事故严重程度扣5-10分。20被考核岗位：行政人事主任指标类型KPI招聘

达成

率/

及时率考评文化

宣传

语推广文件

管理工作要求1、招聘及时率达90%,2、对新

员工入职做好内训工作，人均培

训时间不少于24小时，培训效果评估80分以上，每月10指标类型KPI招聘

达成

率/

及时率考评文化

宣传

语推广文件

管理工作要求1、招聘及时率达90%,2、对新

员工入职做好内训工作，人均培

训时间不少于24小时，培训效果评估80分以上，每月10日前完成考评工作汇总1、每月组织不少于一次的员工

集体性文体活动或竞赛活动，2、

中心网站、微博、微信平台每周

至少更新一次1、组织制定和修订中心规章制

度及管理办法，包括绩效考核办

法、部门管理制度、晋升制度、

考勤制度等。2、文件传达、归

档准确性100%被考核岗位：保洁评分标准1、招聘及时率每减少10%扣2分，2、人均培训每减少2小时扣2分，未完成或完成不及时扣10分1、组织员工活动未完成

扣5分，2、每少更新一

次，扣一分1、未组织建章立制，每

次扣10分，2、文件传达

归档未达标扣5分标准

分30102040评分

说明自评分复核

分指标类型KPI工作要求评分标准标准分评分说明自评分复核分后勤类工作纪律1、无迟到早退、缺勤、请假情况，不擅自离岗；2、上班时间穿工装，仪表整洁；3、说话和气，礼貌用语；4、爱护劳动用品，统一放置清洁用品，保管好清洁用品，不随意放置1、早退、缺勤一次扣2分，三次以上扣10分，2、上班期间未着工装一次扣2分，3、清洁用品放置规定地点，违规一次扣2分40卫牛间卫生1、卫生间清洁，地面无污渍，无污水、污垢、无异味，地面不滑，2、水池四周及水龙头清洁无水迹，水管积灰、无污渍，镜面无水迹；1、卫生间有污渍、水渍、污垢等一次扣2分，2、地面有水渍、污垢未及时清理一次扣2分，3、水池四周有水渍、水管积灰、镜面有水渍一次扣2分20中心卫生1、走廊、前面踢脚线、台面等公共区域卫生区域无灰尘、水渍、纸屑等杂物；2、中心卫生无死角，墙角无积灰、无杂物、无污渍、无蜘蛛网，3、室内玻璃门窗干净透明无污渍，4、做好保洁用品使用情况评估，提出1、公共区域有灰尘、水渍、杂物未及时清理一次扣2分，2、中心有卫生死角一处扣2分，3、室内玻璃有污渍一次扣2分、4、清洁用品未及时报需一次扣1分40

中心员工月度岗位绩效考核结果审批表部门员工姓名自评分（占比20%）复审分（占比80%）综合分评定等级备注优秀称职基本称职总经理审批部门员工姓名一月二月三月四月五月六月综合分评定等级优秀称职基本称职不称职总经理审屮心员Q工年度岗位绩效考核结果审批汇总表部门员工姓名上半年六月七月八月九月十月十一月十二月综合分评定等级优秀称职基本称职不称职总经理审批附件三:

中心员工绩效评估复议申请表姓名部门职位复议申请理由描述申诉人：日期：调查事实描述调查人：日期：面谈人意见面谈人：日期：仲裁意见仲裁人：日期：特别说明第五节员工入职导师管理制度一、目的为了提高新员工的岗位技能，培养新员工高尚的职业道德，增强新员工的爱岗敬业意识，缩短新员工成长和融入早教中心的时间，创造良好的企业文化，从而为中心更好、更快、更强的发展提供强有力的人才支持和保证，制定本制度。二、适用范围早教中心新进员工及导师。三、内容（一）导师的含义：在技术、工作、生活、思想等方面给新员工带来影响和指导的老师。（二）导师任职资格：新员工导师需具备以下两个条件：1、在中心工作满一年以上（转正员工）。2、为人正直、热情，责任心强，精通业务，有较强的沟通、协调能力。（三）导师的产生方式：1、导师由中心投票推荐或员工自荐，R：2、R：（四）导师的归口管理：1、中心主任（副主任）负责新员工导师的统一管理：2、行政人事部督促导师按规定时间提交新员工的培训记录，建立培训档案。3、导师的工作表现由行政人事部和中心主任（副主任）共同负责抽查，并有权对导师在授徒期间的表现提出意见或建议。4、导师辅导期为季度轮换制，每一季度由行政人事部和中心主任（副主任）对导师进行对辅导员工的技能、员工流失情况、思想动态进行综合评估。经评估行政人事部50%、中心主任（副主任）占50%的权重比例，且行政人事部应征询新员工对导师的意见，导师考核得分为双方考核成绩之和。5、评估结果用以改进导师的辅导工作和导师制的优化。6、导师工作结束后，半年对导师进行一次考核。根据考核结果，对导师实施评估奖励，共分为以下四类:考核类别新员工导师激励导师评级A类考核结果为优秀（95分以上，含）半年度绩效加分10优B类考核结果为合格（85分以上，含）半年度绩效加分5良C类考核结果为合格（65分以上，含）无中D类考核结果为不合格（65分以下）年度绩效扣5分不合格（取消导师资格）（五）导师的分类:导师划分为：初级导师、中级导师和高级导师等三个级别初级导师：中心工作满一年以上（转正员工），一年内所带新员工考核成绩达到85分以上；中级导师：中心工作满二年以上，连续两年内所带新员工考核成绩达到95分以上；高级导师：中心工作满五年以上，连续三年内所带新员工考核成绩达到95分以上（六）导师职责:1、关心新员工的日常生活和工作，帮助新员工适应新环境，尽快融入大家庭。2、向新员工介绍工作状况及工作流程，使新员工能尽快适应工作。3、对新员工进行工作方法、技能的指导，提高其工作能力，解答其遇到的疑难问题4、帮助新员工树立正确的工作和生活态度，坚决阻止消极的言行和有损公司形象或利益的行为。5、以身作则，积极引导新员工钻研业务技能，创新工作方法。6、督促新员工遵纪守法，自觉遵守公司规章制度。7、了解新员工思想动态，正确传达意见，恰当地进行沟通交流，塑造良好的工作氛围。8、根据导师的级别或岗位，1名导师可带1至3名新员工。9、员工导师应积极推动新员工导师制的运作，提出改进的方法和建议。（七）新员工职责：1、积极参加入职培训。了解中心的创业发展历程和战略目标，领会、认同中心的中心文化，并能积极融入其中。2、认真学习各项规章制度和行为规范，熟悉公司的业务流程，并严格遵守执行。3、虚心接受导师的指导与管理，主动与导师沟通，汇报工作进展及学习心得，多向导师请教，尽快熟悉、适应工作环境。4、辅导期间，按规定时间上报培训小结给导师、直接上级和行政人事部。（八）导师的待遇:1、导师每带一名新员工转正后并满6个月，中心奖励初级导师100元，中级导师200元，高级导师300元；2、学徒在中心工作期满3个月，导师和其所带学徒可享受一次外出活动的机会，中心给予带薪休假一天；3、学徒在中心工作期满12个月，导师和其所带学徒可再享受外出活动的机会一次。导师和学徒每次外出活动的补贴标准为180元/人。4、学徒在中心工作中受到嘉奖，导师月绩效考核中可据嘉奖情况进行2-10分不等的加分。5、导师将优先享受中心的内训、外训、评优、晋升、加薪等奖励。（九）对员工导师的监督：1、员工导师有违法或严重违反中心规章制度情形者，一经查实，将取消员工导师的资格及待遇。2、员工导师有消极言行或危害中心声誉、利益行为者，行政人事部将视情节的轻重予以教育或罚分。3、员工导师对新员工的违法或违反中心规章制度的行为不予制止或包庇者，中心将视情节的轻重对员工导师进行处罚。4、员工导师在带徒期间对新员工有技术培训、工作指导、思想交流、生活关心的权利和义务，如员工导师有失职行为者，中心将按情节的轻重予以处理。四、附则本管理制度由行政人事部负责制定、解释、监督执行。

五、附表（一）新员工辅导计划表新员工辅导计划表工员新门部新入职目培养周堆一划养第月目月养一划培IM-计阴施第二月目月养二划第三月

具体培养措施（二）新员工月度总结表新员工月度总结表姓名部门辅导期岗位导师培训、学习、工作月度总结1、内容及成效：2、问题、困难及建议：导师意见栏对新员工的培训、学习、工作辅导情况给出具体指导和建议导师签名：

（三）新员工辅导期培训总结新员工辅导期培训报告姓名部门岗位部门部长评语述职内容1、目前岗位职责和工作内容对目前岗位作用的认知2、本人工作完成总结3、对中心文化的认识4、对中心内部管理运营方面的建议5、其他述职总结（四）新员工导师考核表新员工导师考核表导师姓名部门考评人考评日期年月日考评项目评价标准评分等级考评评分优秀良好中稍差很差行政人事评分中心主任培训计划制定及时制定培训计划、使其内容完善、可操作性强，针对新员工特点安排其工作、学习，使其尽快上岗20-1716-1312—98—54—1指导与沟通主动与新员工进行交流、对其进行工作能力及工作方法、技能的指导20-1716-1312—98—54—1总结反馈及时认真地对新员工的总结进行反馈，指出其工作中的优点和不足，帮助其进步20-1716-1312—98—54—1指导态度主动热情地对新员工进行指导，认真解答其遇到的问题，大胆批评其不足20-1716-1312—98—54—1人员评估在对新员工的考核中认真负责，认真评估新员工能力及表现，不掺杂个人因素20-1716-1312—98—54—1评语总计考评最终得分=（中心主任（副主任）或直接上级评分*50%+行政人事部评分*50%）/100第六节员工职业发展通道及晋升管理细则一、目的为激励员工的工作积极性，稳定优秀员工队伍，规范并加强员工的职业晋升管理，以引导员工职业生涯发展的途径和方向，确立员工职业生涯与中心发展相统一的晋升体系，特制定本细则。二、适用范围适用于中心所有员工三、基本原则（一）德能和业绩并重的原则晋升需全面考虑员工的个人素质、能力及以往在工作中取得的成绩。（二）逐级晋升与越级晋升相结合的原则一般逐级晋升，为中心做出突出贡献或有特殊才能者，可越级晋升。（三）纵向晋升与横向晋升相结合的原则员工可沿着一条通道晋升，也可随其发展方向的变化而调整晋升通道。（四）能生能降的原则根据员工的工作表现并结合绩效考核结果，员工职位可升可降。（五）先内后外的原则当中新内部出现职位空缺时，优先考虑内部调整来补充。如中心内部无合适人选时，再考虑外部招聘。四、晋升需具备的条件（一）具备较高的职位技能（二）相关工作经验及资历三）在职工作表现及操行四）完成职位所需的有关训练课程五）具有较好的适应性和潜力五、晋升核定权限（一）主管级以下岗位（含主管级），由中心主任（副主任）推荐，行政人事部负责资格审査，报总经理（总经理助理）进行审批。（二）经理级以上岗位（含经理级），由部门提名，行政人事部组织综合评审，报总经理（总经理助理）进行审批。六、管理职责划分（一）行政人事部负责员工晋升工作的组织、任职资格条件的审查、任职公布等业务运作，是员工晋升的具体执行部门。（二）各用人部门负责向中心推荐符合晋升条件的员工，由员工主动提出晋升时，任职部门与行政人事部负责对其任职条件进行初步核查。七、员工职业发展通道（一）纵向发展普通员工f基础管理人员f中层管理人员-高层管理人员（二）横向发展员工在职期间，根据自身综合能力并结合中心发展需要，可在中心内部申请选择其他岗位，再依据纵向发展通道进行岗位晋升。八、员工职业发展管理（一）员工职业发展档案建立行政人事部负责建立员工职业发展档案，并负责保管与及时更新。各部门负责人为本部门员工职业发展辅导人。职业发展档案包括员工职业发展规划表、员工培训需求、每次的考核、培训记录等，作为对职业生涯规划调整的依据。（二）实行新员工与入职导师制度新员工在试用期内，由行政人事部指派入职导师，负责该员工试用期的日常工作及生活辅导。主要帮助新员工根据自己的职业兴趣、资质、技能、个人背景等因素综合分析，确定个人在中心内的发展方向。三）进行个人特长及技能评估新员工转正后一个月，由行政人事部及其入职导师指导员工填写《员工职业发展规划表》包括员工知识、技能、资格证书及职业兴趣情况等内容，以备后期对照检查，不断完善。《员工职业发展规划表》—年组织员工填写一次。四）行政人事部将依据《员工职业发展规划表》内容每年检查一次，了解员工一年中参加学习培训的次数、考核情况及是否进行职位晋升，并提岀下一阶段发展建议。（五）部门负责人在每年年终考核结束后，应与本部门员工就个人工作表现欲未来发展进行座谈，以确定下一步的发展目标与方向。（六）员工可根据个人发展的不同阶段及岗位变更情况确定不同的发展策略，调整能力需求，以适应岗位工作及未来发展的需求。九、员工晋升管理（一）晋升管理与职责中心范围内员工晋升相关工作由中心行政人事部负责运行和实施。（二）评估标准及方法由行政人