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文档简介

通用服务工作规范姿态行为规范姿态行为规范的重要性体现一个人的性格反映一个人的修养气质文明礼貌的标尺包含着审美功能身体姿态行为规范躯干——自然挺胸，双肩保持水平放松、自然下垂，腹部稍向内收紧向后发力，保持腰部正直不左右倾斜，身体重心垂直向下。头部——头部端正，嘴微闭面带微笑，眼睛平视或注视周围的顾客。双臂——自然下垂于身体两侧或体前交叉右手放在左手上。双腿——左右脚尖稍许分开45度，男员工双脚间与肩平宽，女员工膝盖和脚后跟紧靠双脚呈“V”字型。站姿规范站姿——站立时上半身头正肩平，下半身收腹提臀，精神饱满，双眼平视前方，双手在腹前交叉摆放面带微笑。坐姿规范坐姿——落座后坐满椅子的二分之一或三分之一处，背部不靠在椅背上，手不得搭在椅子扶手上，上半身保持挺直，头正肩平，下颚微收，挺胸收腹。手势规范横摆式手势——作手势时五指并拢，手指自然伸直，手心向上，肘微弯，腕低于肘。开始做手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓向一旁摆出，到腰部并与身体成45度时停止。目视前方面带微笑，头部和上身微向伸出手的一方倾斜，另一手下垂或背在背后。手势规范直臂式手势——作手势时，手指并拢，掌伸直，向指示的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。手势规范斜摆式手势——做手势时，手先从身体

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