南玻集团-企业内训师课程开发流程与技术课件

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内训师课程开发流程与技术2010.3中国南玻集团

内训师课程开发流程与技术2010.3目录课程介绍1需求诊断2课程设计3内容撰写4标准课件5评估优化6目录课程介绍1需求诊断2课程设计3内容撰写4标准课件5评估优课程开发的三种模式三种模式现有课程的内化现有知识的内化新课题的开发课程开发的三种模式三种现有课程的内化现有知识的内化新课题的开课程开发工作的必要性课程开发工作的意义经济效益经验传承员工激励学习文化促成合力问题解决课程开发工作的必要性课程开发经济效益经验传承员工激励学习文化课程开发工作与内部讲师培养工作可以融为一体课程开发工作是为了开发适配企业需求的课程课程开发工作需要内部讲师参与：效率高（因为他们更了解专业）；效益好（切中企业需要）目标一：课程开发100名内部讲师的培养目标是都能登堂讲课内部讲师培养需要课程开发支持：课件需要丰富化、标准化，讲师需要参与认证目标二：讲师培养下放部分主题的课程开发工作到分公司并结合讲师培养工作，辅导、提升课程开发师的相关技能课程开发工作与内部讲师培养工作可以融为一体目标一：课程开发目即将启动：业务核心类课程的课程开发与讲师培养工作阶段主要工作主要成果时间内训师报名与选拔内训师预培养内训师学习与课程开发辅导12内训师开发课程与授课认证43内训师授课5优秀内训师评选6内训师地图内训师参训名单与分组各类课题的《课程设计》详细《课程设计》课程开发团队与分工标准课件（讲师手册、学员手册、案例手册、工具手册）认证讲师课程授课计划实践锻炼出的优秀讲师课程优化建议讲师提升建议优秀讲师优秀课件绘制内训师地图：确定必须开发出的核心课题审核参训人名单，尽量实现东南西北中各片区讲师覆盖所有核心课题确定参训内训师的课程开发的课题参训人员根据要求准备好相应课题的课程设计文件按主题进行培训分组，方便交流和工作先讲课程开发（讲解和辅导各半天），再讲TTT组建课程开发团队，完成课程设计并内部分工分工协作开发课程，组长负责制，集团统领和督促课程审核并制作标准课件集中或分区式进行授课认证录像：认证过程录像，方便交流和学习对已经通过认证的讲师，安排在集团范围内的授课尽量以片区为单位安排评鉴讲师及课程表现，以便优化之年终对课程及讲师进行优秀评审，评审标准可参考：授课量、课程满意度、课程难易度、其它等4月下旬4月2日之前4.2-4.165.4-7.318.1-12.312011年1月即将启动：业务核心类课程的课程开发与讲师培养工作阶段主要工作项目成功的关键要素合适的多样化课题标准的规范化教材优秀的课程开发师优秀的内训师队伍严谨的项目团队制严格的项目操作规范项目成功的关键要素合适的多样化课题谁将参与到项目中来人力资源部/培训负责人内部讲师咨询项目参与者行业/专业专家兴趣爱好者谁将参与到项目中来人力资源部/培训负责人缺乏技能训练和规范操作的课程开发工作效果不好课程走偏效率低下缺乏技能训练和规范操作的课程开发工作效果不好课程走偏效率低下内训师进阶与课程开发能力需求接受任务打动自己打动他人绩效顾问同理心理解力内容开发能力逻辑编排能力教学设计能力需求诊断能力咨询服务能力教练辅导能力专业经验体验自我激励能力专业知识认知课程讲授能力内训师进阶与课程开发能力需求接受任务打动自己打动他人绩效顾问课程开发师的能力进阶美学家编者著者绩效顾问同理心理解力内容开发能力逻辑编排能力教学设计能力需求诊断能力咨询服务能力教练辅导能力专业知识理解专业经验体验PPT制作能力课程开发师的能力进阶美学家编者著者绩效顾问同理心理解力需求诊商务演讲者也将从中获益材料制作技巧专业演讲技巧商务演讲者也将从中获益材料制作技巧结果导向的“南玻课程开发流程与规范”需求诊断课程设计内容撰写标准课件评估优化课程有结果授课有素材课程有脉络听课头不晕课程有真料授课易理解课程有指引授课有帮助课程有更新授课有新意结果导向的“南玻课程开发流程与规范”需求课程内容标准评估课程目录课程介绍1需求诊断2课程设计3内容撰写4标准课件5评估优化6目录课程介绍1需求诊断2课程设计3内容撰写4标准课件5评估优需求诊断的必要性针对需求澄清需求培训才有绩效课程才有品质需求诊断的必要性针对需求澄清需求培训才有绩效课程才有品质需求诊断的目标了解问题所在了解问题原因谁需要参加培训他们为什么要参加培训培训什么哪些可以通过培训解决哪些应借助其它管理手段解决？需求诊断的目标了解问题所在了解问题原因谁需要参加培训哪些可以了解问题所在的关键在于找到问题的两端非期望结果（R1）期望结果（R2）这其中的差距就导致了问题的出现了解问题所在的关键在于找到问题的两端非期望结果（R1）期望结诊断分析的三个步骤确定问题找准人调研方法与工具谁有这些信息？用什么方式获得这些信息？问题（现象）是什么？需要了解什么信息诊断分析的三个步骤确定问题找准人调研方法与工具谁有这些信息？分析问题所在需要大胆假设出现问题的系统现况如何？出现问题的系统理想的状况是什么样？现况和理想状况的差距是什么？生产厂商批发商零售商了解程度首次购买再次购买消费者货架摆放定价特殊商品支持批发零售消费者购买市场份额促销公司可以采取哪些促销和营销因素去影响消费者的购买行为？市场份额下降（R1）的原因是消费者对产品的了解程度不够？…还是零售商不能说服消费者购买？公司运营结构示意图分析问题所在需要大胆假设出现问题的系统现况如何？生产批发商零找准人应该多方关联接触者其下属其下游当事人其上司其上游当事人找准人应该多方关联接触者其下属其下游当事人其上司其上游当事人常见的调研方法访谈座谈问卷分析工作跟访二手资料分析常见的调研方法访谈调研方法：现场观察关键在于：身份摆正标准清楚了解清楚调研方法：现场观察关键在于：调研方法：问卷调研——基层主管培训需求1這是一份針對基層主管訓練需求所做的問卷調查，因此沒有標準答案，也沒有對或錯之分別。問卷的目的是在協助我瞭解您在工作中所需求與被期許的管理技巧。請針對您自己在部門內之平時處理事務行為在適當的方格中”Ｖ”以表示觀感。5非常同意4同意3尚可2不同意1非常不同意5絕對重要4很重要3尚可2有些重要1不太重要1.我相信我的部屬有相當處理事情的能力，不需要我花費心力指導，就能順利完成工作2.我清楚我的部屬們的工作內容，且會追蹤他們的丄作進度3.我在處理有關部屬之工作及權益之重大決定時，會讓他們共同參與，並徵詢意見4.我相信我的部屬會正常判斷，故我給予我的部屬自主權，並允許他們能針對個人之工作做討論下決策5.常我臨時要請假時，可以立即找到完全的職務代理人而安心離開6.我對於繁複的資訊能簡伦規納，使之清晰易懂问卷设计的核心在于了解需要搜寻的信息，并通过问题的形式呈现出来调研方法：问卷调研——基层主管培训需求1這是一份針對基層主管调研方法：问卷调研——基层主管培训需求25非常同意4同意3尚可2不同意1非常不同意5絕對重要4很重要3尚可2有些重要1不太重要7.我所採用的做事方法是堅定、一致性並有很好理由的，且不會因為上級壓力、他人爭論而搖擺不定8.我會與部屬們分擔部門的問題，並共同尋求解決方案9.身為單位主管，我知道應對單位內工作任務的成敗負全責，但仍相信團體的工作一定要靠大家通力合作才能完成10.在部屬工作進行中若發生問題，我會先傾聽他們的想法及建議，不會在未了解真相以前，責備他們或下結論11.我會提供或幫助部屬取得必要的資源，以完成被指派的任務12.我用我能理解的方式來說明問題，但不會強迫部屬同意13.為確保部屬清楚明瞭他個人的工作在組織中與其他工作應有的互動關係，我會定期與他們溝通並表示我的看法14.我是一個很友善且容易親近的人，我不怕與部屬們太接近而失他們對我的尊敬15.我們單位內的溝通是很公開自由的16.我與我的部屬們可以互相忠實直率地溝通调研方法：问卷调研——基层主管培训需求25非常同意5絕對调研方法：问卷调研——冲突管理问卷說明：假如你發現你的期望和別人不同，下列句子所描述的情況，你想你會有何反應，選擇最可能的反應。1.我對追求目標很堅決。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。非常不可能不可能可能非常可能2.我嘗識贏得我的立場。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3.我會放棄一些以換取一些別的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4.我覺得差異並不值得擔心。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5.我會嘗試去表現我的立場有理，也有益處。。。。。。。。。。。。。。6.談判的時候，我會考慮他的期望。。。。。。。。。。。。。。。。。。7.我會嘗試去表現我的立場有理，也有益處。。。。。。。。。。。。。。8.我會直截了當地談問題。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9.我會去嘗試找尋公平的得失結合。。。。。。。。。。。。。。。。。。10.我會設法解決彼此的差異。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11.我會避免給自己帶來不愉快。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12.我會去安撫對方的情感以保持關係。。。。。。。。。。。。。。。。。13.我會把問題攤開。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14.我有時會避免採取會引起爭議的立場。。。。。。。。。。。。。。。。15.我嘗試不去傷害別人的感覺。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。调研方法：问卷调研——冲突管理问卷說明：假如你發現你的期望和调研方法：问卷调研——MTP问卷1單元課程名稱時數目的很需要需要不需要第一部管理的基礎１管理的基本概念２使管理者了解其任務，應有之基本態度，並檢討自我管理能力２組織的原則２了解組織運作之原則，以促使有效運作組織力量３組織檢討與再設計２從動態變化環境出發，了解組織如何適應狀況作改善與再設計第二部工作改善４工作安排之改善２了解職務分配、充實職務之作法與改善５工作方法之改善２研究依改善順序來改善工作方法並培養問題意識６發揮創造力２了解如何運用創造力來改善工作７工作的基本標準２使管理者了解如何建立工作基準以作為指示部屬工作之依據第三部工作管理８計劃２探討計劃重要性、作法與管理者時間計劃９命令２了解工作分配與下達命令之方法10控制２知道如何運用控制工具、方法以及報告、自我控制之方式调研方法：问卷调研——MTP问卷1很需要需要不需要第一部１管调研方法：问卷调研——MTP问卷2單元課程名稱時數目的很需要需要不需要11協調2認識協調之意義、作法與為協調所進行的交談方式12會議的主持2探討會議之計劃、準備與主持會議手法第四部部屬培育13如何培育部屬2了解主管培育部屬之責任、任務、進行方法以及學習輔助原則14個人能力之培育2研究如何進行日常指導與培育，協助自我啟發並培育管理能力15組織能力之培育2探討如何創造啟發性環境，以及如何提高組織能力第五部人際關係16如何了解部屬的行為2認識人的行為、意願，以及不滿之處理17良好態度的啟發2了解如何啟發部屬良好工作能度與所使用之說話方法18人事問題的處理2探討人事問題之處理方法與案例19工作崗位中的士氣2研究如何提高工作崗位之士氣第六部管理的展開20領導2認識領導型態因應不同情境調整，以及有效領導方法並複習MTP全部課程之組合運用调研方法：问卷调研——MTP问卷2很需要需要不需要11協調2练习练习一：生产部最近员工离职率很高，领导了解大致情况后怀疑是基层管理人员的管理技巧不够，尤其是“工作关系”技能不够，准备安排你去做一场“工作关系”方面的TWI培训，你将如何实施调研？练习一：生产部最近差错率率很高，领导了解大致情况后怀疑是基层管理人员的教育技巧不够，导致员工技能不够，准备安排你去做一场“工作辅导”方面的TWI培训，你将如何实施调研？练习练习一：生产部最近员工离职率很高，领导了解大致情况后怀疑结构性分析问题收集信息描述发现得出结论提出方案主要是按照已有的诊断假设框架进行信息的归类、分析结构性分析问题收集信息描述发现得出结论提出方案主要是按照已有30MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive(Nooverlaps) (Nogaps)相互之间具有排他性/整体而言毫无遗漏

M

E

C

E不多不少(不重叠)(不遗漏)30MutuallyExclusive问题结构性分析示例将所思考问题的一切相关因素全部罗列出来头脑风暴是通常采用的思考方式CE完全穷尽ME相互独立对所有相关因素进行层级和相关性比较，分离不同层级因素，合并同一层级中相互可以替代的因素，确保各因素的独立性逻辑分类按照正确的逻辑关系，将各因素进行排列组合头痛身体精神外部内部压力，紧张多疑撞伤过敏恶劣天气流感脑瘤脑积水假设现在某人头痛，但却不知道原因，那么我们对原因进行结构性分析，如下图：问题结构性分析示例将所思考问题的一切相关因素全部罗列出来C周密完整练习我们应该把房子卖了我们需要更大的地方房子已很旧，基本维修的费用很高厨房太小炉子坏了门口过往车辆太多周密完整练习我们应该把房子卖了结构性分析练习1. 修理车顶的破洞2. 买新的车内地毯3. 写报纸广告稿4. 买新的顶灯5. 修理车身凹陷处6. 把锈斑喷漆7. 写後窗售车广告8. 写公告板的售车海报9. 将车内吸尘卖旧车前的准备

结构性分析练习1. 修理车顶的破洞卖旧车周密完整练习二准备出售汽车修理车顶的破洞修理车身凹陷处重新喷漆遮盖锈斑买新的车内地毯买新的灯吸尘写报纸广告稿写售车广告写公告车体修理车内部打理乾净准备广告周密完整练习二准备车体修理车内部打理准小结：需求诊断阶段主要工作界定问题结构性分析实施分析/找到解决方案构建金字塔与别人交流小结：需求诊断阶段主要工作界定问题结构性分析实施分析/构建金目录课程介绍1需求诊断2课程设计3内容撰写4标准课件5评估优化6目录课程介绍1需求诊断2课程设计3内容撰写4标准课件5评估优课程设计包括哪些内容课程设计的内容结构明确课程需求设定课程目标编排课程大纲定位课程特色课程设计包括哪些内容课程设计的明确课程需求设定课程目标编排课课程设计示例课程设计示例课程设计的最大难点在于金字塔式的课程结构设计中心思想ＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3特征二：任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。特征三：每组中的思想必须属于同一个范畴。特征四：每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。特征一：一篇文章的结构必定只支持一个思想，这个思想将概括所有各级各组的思想。条理清晰的课件肯定都具有清晰的金字塔结构，而条理不清楚的课件则肯定不具备金字塔结构。课程设计的最大难点在于金字塔式的课程结构设计中心思想ＡA1A为什么要告诉读者清晰的结构识别和解读所读到的词语找出各种思想之间的关系理解思想的内在含义思维能力一思维能力二思维能力三写作的目的是要读者理解自己的思想为什么要告诉读者清晰的结构识别和解读所读到的词语找出各种思想为什么金字塔结构更容易让人理解金字塔中的思想观点遵循三个原则，而这三个原则也使得文章的结构更加清晰将整个文章的结构展现给读者，让读者从宏观上去把握文章的整体思想通过自上而下的方式，能够更有效的向读者灌输思想观点对各种思想观点进行分组，大脑自动将信息归到金字塔结构的不同分组中，会使理解和交流更顺畅为什么金字塔结构更容易让人理解金字塔中的思想观点遵循三个原则理解纵向关系：纵向的疑问/回答式对话(主题和子题之间的纵向关系)英国莱兰公司的特许经销权将快速增长将产生积极的财务作用容易引入市场份额大零售竞争小低成本销售量增长利润上升单独的业务可用相同的管理人员简单的控制过程这是一份20页的商业备忘录的文章结构。这份备忘录的主题是建议购买英国莱兰公司的特许经销权。在每个原因的下一层次，都对读者可能提出的疑问作出了回答。由于文章的论述过程非常清晰，读者所要做的只是决定自己是否同意作者的观点，并提出相关的逻辑问题。理解纵向关系：纵向的疑问/回答式对话(主题和子题之间的纵向关横向上应该注意：逻辑也有顺序时间顺序：通过设想某一流程得出的思想观点结构顺序：通过评论某一结构得出的思想观点重要性顺序：通过划分不同的重要性或程度得出的思想观点确定因果关系结果原因1原因2原因3将整体分割为部分将类似事物归为一类时间顺序某公司部门A部门B部门C结构顺序重要性顺序某公司这3个问题其他问题横向上应该注意：逻辑也有顺序时间顺序：通过设想某一流程得出的用金字塔结构去检视和优化课程结构44语句不够简洁结构不够清晰用词不够准确风格问题语句组织问题使用金字塔结构基本语言训练问题类型解决办法问题表现影响课件效果的三大原因是指在表达思想时采用的顺序与读者的理解力发生了矛盾用金字塔结构去检视和优化课程结构44语句不够简洁结构不够清晰示例：用金子塔结构检查课程结构原文：客户对销售报告和库存报告不满意提交报告的周期不恰当库存数据不可靠获得库存数据的时间太迟库存数据和销售数据不吻合客户希望能改进报告的格式客户希望去除无意义的数据客户希望突出说明特殊情况客户希望减少手工计算金字塔呈现：销售系统和库存系统产生的月度报告缺乏有效性报告中含有不可靠的数据报告的格式混乱产生报告的数据太晚，无法采取有效措施思考的过程是一个复杂和艰苦的过程，因此排列和罗列已经成为普遍的现象，但是编写、设计课件，你不能偷懒！示例：用金子塔结构检查课程结构原文：金字塔呈现：思考的过程是如何构建金字塔式的课程结构自上而下法自下而上法对有关情况或主题一无所知的情况下，我们按照自下而上的方法，对这篇文章的思路重加整理。一般情况下，鼓励自上而下法。如何构建金字塔式的课程结构自上而下法自下而上法对有关情况或主自上而下式构建金字塔主题：对序言问题的回答ＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3情境：时间和地点冲突：应当发生的事情疑问：读者提出的问题序言步骤一：确定课程/篇章主题步骤二：确定课程对象，回答学员关心的问题步骤三：与序言设定的“情境”和“冲突”相对照，判断问题是否成立步骤四：确定主题回答引发的次级问题，确定回答次级问题是采用归纳法或演绎法步骤五：在更次一级层次上重复步骤四自上而下式构建金字塔主题：对序言问题的回答ＡA1A2A3ＢB自下而上式构建金字塔步骤一步骤二步骤三列出想要表达的要点列出各个要点的逻辑关系得出结论自下而上式构建金字塔步骤一步骤二步骤三列出想要表达的要点列出初学者注意一二三四五一定先尝试自上而下法将情境作为序言部分的起点不要省略对序言部分的思考将历史背景放到序言部分序言部分要仅涉及到读者不会对其真实性提出怀疑的内容六如果可以选择，在关键句层次上更宜选择归纳法而不是演绎法初学者注意一二三四五一定先尝试自上而下法将情境作为序言部分的金字塔原理还可以应用于日常沟通中2．按金字塔原理组织的思想“我们可以将今天的会议改在星期四11点开吗？因为这样对科林斯和约翰逊都会更方便，唐克利福德也可以参加，并且本周只有这一天会议室还没有被预订。”1．未按金字塔原理组织的思想“约翰·科林斯来电话说他3点钟不能参加会议。哈尔·约翰逊说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但10﹕30以前不行，唐克利福德的秘书说，唐克利福德明天较晚时间才能从法兰克福赶回来。会议室明天已经有人预订了，但星期四还没有人预订。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗？”金字塔原理还可以应用于日常沟通中2．按金字塔原理组织的思想示例：金字塔呈现今天的会议改在星期四11：00开对王和孙更方便唐也可以参加会议室有空示例：金字塔呈现今天的会议改在星期四11：00开对王和孙更方小结：课程设计环节的主要工作课程设计课程设计的结构用金字塔结构检视课件结构怎样构建金字塔四部分内容示例为什么要结构清晰为什么要金字塔怎样理解金字塔的纵向与横向逻辑自上而下法自下而上法小结：课程设计环节的主要工作课程设计课程设计的用金字塔结构怎目录课程介绍1需求诊断2课程设计3内容撰写4标准课件5评估优化6目录课程介绍1需求诊断2课程设计3内容撰写4标准课件5评估优内容撰写环节的关键思考点怎么设计教学方法能兼顾授课过程和结果？怎么设计内容能够让课程更具实战意义？怎么制作幻灯片能够让课程更容易理解？内容撰写环节的关键思考点怎么设计教学方法能兼顾授课过程和结果以结果为导向的课程内容撰写原则不知道不认可不会做内容有深度：打动学员理念有方法：理念落地方法有工具：实战应用课程效果不能落地的三个原因课程内容设计的要点以结果为导向的课程内容撰写原则不知道不认可不会做内容有深度：咨询式课件开发的案例展示咨询式课件开发的案例展示PPT制作常见弊端及原因分析没有逻辑：杂乱不够精炼：辛苦缺乏图表：混乱金字塔呈现内容简明扼要图表化呈现PPT制作常见弊端及原因分析没有逻辑：杂乱不够精炼：辛苦缺乏PPT最大的问题在哪里？不是美感，不是动画，而是逻辑！PPT最大的问题在哪里？不是美感，不是动画，而是逻辑！如何在PPT上呈现“金字塔”结构？——突出结构多级标题法下划线法小数编号法行首缩进法项目符号法如何在PPT上呈现“金字塔”结构？——突出结构多级标题法如何在PPT上呈现“金字塔”结构？——组与组之间的过渡讲故事承上启下对章节进行总结得出完整结论说明下一步措施如何在PPT上呈现“金字塔”结构？——组与组之间的过渡讲故事如何做到简明扼要？X公司的未交订货的数量一直非常高。在PMG业务领域，不能完全按订单供货。将不可避免地导致市场份额下降。①制造问题是造成目前状况的原因之一②供应链流程不连贯和管理不善使制造问题更加复杂③供应链和制造流程缺乏紧密配合，无法缓解未交订货问题，也不能集中保证重点客户和重点产品现实：未交订货水平高1）制造存在问题2）供应链流程不合理3）制造/供应链缺乏配合练习案例幻灯片如何做到简明扼要？X公司的未交订货的数量一直非常高。简明扼要的原则每次只演示和说明一个论点论点应使用陈述性语言，而不是标题性语言文本应尽量简短使用简单的单词和数字字号应足够大注意幻灯片的趣味性使用“搭积木”的方法提高趣味性简明扼要的原则每次只演示和说明一个论点平淡无奇的内容，用图表去出彩结构化

图表化表达平淡无奇的内容，用图表去出彩结构化图表图形化呈现示例杰克·韦尔奇1960年在GE公司开始自己的职业生涯，1981年成为该公司的第八任董事长兼CEO。在任期间，GE公司的市值增长到4000亿美元，高居世界第一。你们知道了，但是我们做到了。图形化呈现示例杰克·韦尔奇1960年在GE公司开始自你们知道了，但是我们做到了。----杰克·韦尔奇你们知道了，图表设计一般原则文不如字，字不如表，表不如图图表要服务于内容每张图表都表达一个明确的信息一页PPT最好只放一个主要图表图表设计一般原则文不如字，字不如表，表不如图图表呈现的两种类型数据类图表概念类图表组织结构图流程图甘特图概念图矩阵图表格饼图条形图柱形图线形图散点图图表呈现的两种类型数据类图表概念类图表组织结构图流程图甘特图不同类型的数据类图表不同类型的数据类图表五种基本的数据比较类型五种基本的数据比较类型通过不同的图表表达特定的比较通过不同的图表表达特定的比较数据类图表制作的三个步骤数据类图表制作的三个步骤案例：一个好的图表应该遵循一定标准的格式案例：一个好的图表应该遵循一定标准的格式图表工具库：Smart图表+常用工具图表工具库：Smart图表+常用工具图表也应该要正确地使用图表也应该要正确地使用应用图表模板时应注意页面的布局格式Phase1Phase2Phase3………12应用图表模板时应注意页面的布局格式Phase1Phase经典逻辑图示：树状图经典逻辑图示：树状图经典逻辑图示：递进列表图经典逻辑图示：递进列表图经典逻辑图示：阶梯图经典逻辑图示：阶梯图经典逻辑图示：循环图经典逻辑图示：循环图经典逻辑图示：流程图经典逻辑图示：流程图经典逻辑图示：甘特图09年1月09年2月09年3月09年6月09年9月09年12月区域准备根据区局上报小区进行定点的网络升级改造以支撑ITV规模发展网络升级区营维中心上报符合要求的规模小区营销准备营销方案确定大规模推广跟踪评估活动区域的宣传、渠道营销全面开展关键里程碑活动区域宣传完成****户完成****户完成****户完成****户经典逻辑图示：甘特图09年1月09年2月09年3月09年6月经典逻辑图示：时间轴图98年，第三季度股东投票决定向慈善机构捐款2000年，第二季度千年虫事件使市场陷入低潮全面启动销售计划，公司收回2亿美元199819992000200198年，第一季度公司宣布97年的盈利为2000万美元99年，第二季度比尔盖茨开始接管公司公司表面上发展混乱2001年，第四季度数字告诉公路项目赢得了蓝筹股的地位2002如果公司想利用财务杠杆进入新的市场，那么应该在2002年以市场领导者身份进入。经典逻辑图示：时间轴图98年，第三季度2000年，第二季度1经典逻辑图示：框架图83数据接入网：ADSL、VDSL、WiMax、WLAN、FTTx、ISDN、LAN、LMDS、IPVPN、ATM/FR、DDNPSTN:固定电话接入网PLMN：无线电话接入网PHS3G接入层网关：DigitalHome&Office互联星空综合信息服务管理平台：客户关系管理计费内容发布管理SP/ICP关系管理网络支撑平台影视业务平台游戏业务平台通信业务平台设备用户界面：终端：PC、PDA、固话座机、小灵通、3G手机、游戏机、智能家电等门户：互联星空门户网站、面向移动和TV终端的门户网站等增值网络综合管理平台宽带互联网：

大城域网+ChinaNet+ChinaNet2(CN2)传输网：MSTP/SDH/ASON宽带增值网络：媒体存储IDC、内容推送CDN、媒体交换MCU网络接入增值业务综合管理平台类增值业务平台类网络传输无线3G综合信息服务管理平台ISMP…经典逻辑图示：框架图83数据接入网：ADSL、VDSL、Wi练习：正确应用概念图表练习：正确应用概念图表影响企业发展的作用力影响企业发展的作用力高效的组织高效的组织项目的五个阶段项目的五个阶段小结1：课件PPT制作的标准优秀课件PPT=专业+简洁+清晰小结1：课件PPT制作的标准优秀课件PPT=小结2：课件PPT制作的思考顺序1.理解3.制作2.想象金字塔简明扼要图表思维小结2：课件PPT制作的思考顺序1.理解3.制作2.想象金字教学方法多样化，提升课程讲授效果教学方法多样化，提升课程讲授效果讲授授课形式的注意事项要善于简单的互动形式：提问要善于用金字塔原理进行收放要分清“性能”和“效益”讲授授课形式的注意事项要善于简单的互动形式：提问示范授课形式的好处与注意事项好处引人注目真实感行为可复制，接受效果好注意事项注意保证每位学员都能看到准备工作和示范过程耗时控制引导学员的参与积极性示范授课形式的好处与注意事项好处引人注目注意注意保证每位学员游戏授课形式的好处与注意事项好处提升参与度轻松学习小体会蕴含大道理注意事项游戏的难度控制游戏的公平性游戏中的引导和控制游戏授课形式的好处与注意事项好处情景模拟授课形式的好处与注意事项好处：将研讨的问题栩栩如生地展现出来可以改变行为与态度方面强调感受的重要性有利于人际关系技能方面的练习注意事项：一定要情景脚本参与人数控制引导及控制情景模拟授课形式的好处与注意事项好处：案例研讨好处活跃课堂气氛意见和分歧的统一更多、更优秀的做法建立学员独立思考的能力注意事项案例的成熟度分组的安排讨论的人数工具的提供研讨的引导局面的控制研讨后的总结案例研讨好处案例素材应该注重日常工作与生活中的积累案例素材应该注重日常工作与生活中的积累总结：内容撰写部分的内容结构内容撰写内容设计三原则内容结构清晰化教学形式多元化咨询式课件开发示例PPT上的金字塔呈现技巧内容简明扼要的方法图表化呈现方法教学内容与教学方法的适配各种教学方法总结：内容撰写部分的内容结构内容撰写内容设计内容结构教学形式目录课程介绍1需求诊断2课程设计3标准课件5评估优化6目录课程介绍1需求诊断2课程设计3标准课件5评估优化6标准课件的构成标准课件讲师手册学员手册案例手册工具手册标准课件的构成标准课件讲师手册学员手册案例手册工具手册讲师手册的作用对于培训项目负责人对于培训讲师对于学员课程组织有序，更易执行对将要完成的工作少一些困惑不会忽略一些注意事项如果需要临时更换讲师，有现成的教案清晰减少困惑所有的讲师讲授同样的内容减少请教培训项目负责人的时间授课时会比较轻松、顺畅系统而完整的教材有助于有效地学习有助学员建立恰当的课程期许运用各种不同的教学方法参训学员将会有更好的学习机会讲师手册的作用对于培训项目负责人对于培训讲师对于学员课程组织讲师手册示例讲师手册示例讲师手册结构总体结构教学大纲及教学安排课程设计思路课程讲师备忘课程内容详解讲师手册的结构单页结构

授课内容教学建议连接语句补充材料讲师手册结构总体结构讲师手册的结构单页结构学员手册的作用学员手册的作用让学员复习更容易让课程思路更清晰让学员兴趣更浓烈学员手册的作用学员手册的作用让学员复习更容易让课程思路更清晰案例手册示例案例手册示例工具手册示例工具手册示例目录课程介绍1需求诊断2课程设计3标准课件5评估优化6目录课程介绍1需求诊断2课程设计3标准课件5评估优化6效果评估的四个层次评估层次评估标准评估重点评估方法第一层次反应层面学员对培训活动的整体主观感受问卷调查访谈法观察法第二层次知识层面了解学员真正理解、吸收的基本原理、事实、技能测试问卷调研现场模拟座谈会第三层次行为层面了解学员接受培训后行为习性是否有所改变，并分析其与培训活动的相关性绩效考核观察法访谈法第四层次结果层面了解学员个体及组织的绩效改进情况，并分析其与培训活动的相关性投资回报率绩效考核结果企业运营情况分析效果评估的四个层次评估层次评估标准评估重点评估方法第一层次反建立以素质模型为核心的效果评估系统评估需求的依据评估效果的参考下列是一组和“建设团队”能力1级有关的行为描述（取自能力模型）对于每一个行为，清对照自己的实际工作，然后描述您平时展现这些行为的频率。1-一直2-经常3-有时4-偶尔5-从不12345行为一：乐意听取不同的意见和建议行为二：把精力集中在解决问题而不是责备别人上行为三：与团队成员分享学习的心得和工作所需的信息行为四：鼓励团队成员为团队目标作出贡献行为五：……建立以素质模型为核心的效果评估系统评估需求的依据下列是一组和总结：《课程开发流程与技术》内容结构课程开发流程与技术课程开发能力培训的设计需求诊断课程设计内容撰写标准课件评估优化公司需要内训师课程开发日常工作能力需要需求诊断原则需求诊断步骤、方法与工具问题界定与结构化分析课程设计的结构用金字塔结构检视课件结构怎样构建金字塔咨询式课件开发三个原则内容结构清晰化教学形式多元化讲师手册学员手册案例手册工具手册四层次评估系统素质模型为核心的评估总结：《课程开发流程与技术》内容结构课程开发流程课程开发能力给别人以惊喜，给自己新天地给别人以惊喜，给自己新天地推荐阅读书籍推荐阅读书籍一点感想最大的困难不相信自己行！一点感想最大的困难Clicktoeditcompanyslogan.中国南玻集团祝您成为培训领域的专家Clicktoeditcompanyslogan.中国南玻集团

内训师课程开发流程与技术2010.3中国南玻集团

内训师课程开发流程与技术2010.3目录课程介绍1需求诊断2课程设计3内容撰写4标准课件5评估优化6目录课程介绍1需求诊断2课程设计3内容撰写4标准课件5评估优课程开发的三种模式三种模式现有课程的内化现有知识的内化新课题的开发课程开发的三种模式三种现有课程的内化现有知识的内化新课题的开课程开发工作的必要性课程开发工作的意义经济效益经验传承员工激励学习文化促成合力问题解决课程开发工作的必要性课程开发经济效益经验传承员工激励学习文化课程开发工作与内部讲师培养工作可以融为一体课程开发工作是为了开发适配企业需求的课程课程开发工作需要内部讲师参与：效率高（因为他们更了解专业）；效益好（切中企业需要）目标一：课程开发100名内部讲师的培养目标是都能登堂讲课内部讲师培养需要课程开发支持：课件需要丰富化、标准化，讲师需要参与认证目标二：讲师培养下放部分主题的课程开发工作到分公司并结合讲师培养工作，辅导、提升课程开发师的相关技能课程开发工作与内部讲师培养工作可以融为一体目标一：课程开发目即将启动：业务核心类课程的课程开发与讲师培养工作阶段主要工作主要成果时间内训师报名与选拔内训师预培养内训师学习与课程开发辅导12内训师开发课程与授课认证43内训师授课5优秀内训师评选6内训师地图内训师参训名单与分组各类课题的《课程设计》详细《课程设计》课程开发团队与分工标准课件（讲师手册、学员手册、案例手册、工具手册）认证讲师课程授课计划实践锻炼出的优秀讲师课程优化建议讲师提升建议优秀讲师优秀课件绘制内训师地图：确定必须开发出的核心课题审核参训人名单，尽量实现东南西北中各片区讲师覆盖所有核心课题确定参训内训师的课程开发的课题参训人员根据要求准备好相应课题的课程设计文件按主题进行培训分组，方便交流和工作先讲课程开发（讲解和辅导各半天），再讲TTT组建课程开发团队，完成课程设计并内部分工分工协作开发课程，组长负责制，集团统领和督促课程审核并制作标准课件集中或分区式进行授课认证录像：认证过程录像，方便交流和学习对已经通过认证的讲师，安排在集团范围内的授课尽量以片区为单位安排评鉴讲师及课程表现，以便优化之年终对课程及讲师进行优秀评审，评审标准可参考：授课量、课程满意度、课程难易度、其它等4月下旬4月2日之前4.2-4.165.4-7.318.1-12.312011年1月即将启动：业务核心类课程的课程开发与讲师培养工作阶段主要工作项目成功的关键要素合适的多样化课题标准的规范化教材优秀的课程开发师优秀的内训师队伍严谨的项目团队制严格的项目操作规范项目成功的关键要素合适的多样化课题谁将参与到项目中来人力资源部/培训负责人内部讲师咨询项目参与者行业/专业专家兴趣爱好者谁将参与到项目中来人力资源部/培训负责人缺乏技能训练和规范操作的课程开发工作效果不好课程走偏效率低下缺乏技能训练和规范操作的课程开发工作效果不好课程走偏效率低下内训师进阶与课程开发能力需求接受任务打动自己打动他人绩效顾问同理心理解力内容开发能力逻辑编排能力教学设计能力需求诊断能力咨询服务能力教练辅导能力专业经验体验自我激励能力专业知识认知课程讲授能力内训师进阶与课程开发能力需求接受任务打动自己打动他人绩效顾问课程开发师的能力进阶美学家编者著者绩效顾问同理心理解力内容开发能力逻辑编排能力教学设计能力需求诊断能力咨询服务能力教练辅导能力专业知识理解专业经验体验PPT制作能力课程开发师的能力进阶美学家编者著者绩效顾问同理心理解力需求诊商务演讲者也将从中获益材料制作技巧专业演讲技巧商务演讲者也将从中获益材料制作技巧结果导向的“南玻课程开发流程与规范”需求诊断课程设计内容撰写标准课件评估优化课程有结果授课有素材课程有脉络听课头不晕课程有真料授课易理解课程有指引授课有帮助课程有更新授课有新意结果导向的“南玻课程开发流程与规范”需求课程内容标准评估课程目录课程介绍1需求诊断2课程设计3内容撰写4标准课件5评估优化6目录课程介绍1需求诊断2课程设计3内容撰写4标准课件5评估优需求诊断的必要性针对需求澄清需求培训才有绩效课程才有品质需求诊断的必要性针对需求澄清需求培训才有绩效课程才有品质需求诊断的目标了解问题所在了解问题原因谁需要参加培训他们为什么要参加培训培训什么哪些可以通过培训解决哪些应借助其它管理手段解决？需求诊断的目标了解问题所在了解问题原因谁需要参加培训哪些可以了解问题所在的关键在于找到问题的两端非期望结果（R1）期望结果（R2）这其中的差距就导致了问题的出现了解问题所在的关键在于找到问题的两端非期望结果（R1）期望结诊断分析的三个步骤确定问题找准人调研方法与工具谁有这些信息？用什么方式获得这些信息？问题（现象）是什么？需要了解什么信息诊断分析的三个步骤确定问题找准人调研方法与工具谁有这些信息？分析问题所在需要大胆假设出现问题的系统现况如何？出现问题的系统理想的状况是什么样？现况和理想状况的差距是什么？生产厂商批发商零售商了解程度首次购买再次购买消费者货架摆放定价特殊商品支持批发零售消费者购买市场份额促销公司可以采取哪些促销和营销因素去影响消费者的购买行为？市场份额下降（R1）的原因是消费者对产品的了解程度不够？…还是零售商不能说服消费者购买？公司运营结构示意图分析问题所在需要大胆假设出现问题的系统现况如何？生产批发商零找准人应该多方关联接触者其下属其下游当事人其上司其上游当事人找准人应该多方关联接触者其下属其下游当事人其上司其上游当事人常见的调研方法访谈座谈问卷分析工作跟访二手资料分析常见的调研方法访谈调研方法：现场观察关键在于：身份摆正标准清楚了解清楚调研方法：现场观察关键在于：调研方法：问卷调研——基层主管培训需求1這是一份針對基層主管訓練需求所做的問卷調查，因此沒有標準答案，也沒有對或錯之分別。問卷的目的是在協助我瞭解您在工作中所需求與被期許的管理技巧。請針對您自己在部門內之平時處理事務行為在適當的方格中”Ｖ”以表示觀感。5非常同意4同意3尚可2不同意1非常不同意5絕對重要4很重要3尚可2有些重要1不太重要1.我相信我的部屬有相當處理事情的能力，不需要我花費心力指導，就能順利完成工作2.我清楚我的部屬們的工作內容，且會追蹤他們的丄作進度3.我在處理有關部屬之工作及權益之重大決定時，會讓他們共同參與，並徵詢意見4.我相信我的部屬會正常判斷，故我給予我的部屬自主權，並允許他們能針對個人之工作做討論下決策5.常我臨時要請假時，可以立即找到完全的職務代理人而安心離開6.我對於繁複的資訊能簡伦規納，使之清晰易懂问卷设计的核心在于了解需要搜寻的信息，并通过问题的形式呈现出来调研方法：问卷调研——基层主管培训需求1這是一份針對基層主管调研方法：问卷调研——基层主管培训需求25非常同意4同意3尚可2不同意1非常不同意5絕對重要4很重要3尚可2有些重要1不太重要7.我所採用的做事方法是堅定、一致性並有很好理由的，且不會因為上級壓力、他人爭論而搖擺不定8.我會與部屬們分擔部門的問題，並共同尋求解決方案9.身為單位主管，我知道應對單位內工作任務的成敗負全責，但仍相信團體的工作一定要靠大家通力合作才能完成10.在部屬工作進行中若發生問題，我會先傾聽他們的想法及建議，不會在未了解真相以前，責備他們或下結論11.我會提供或幫助部屬取得必要的資源，以完成被指派的任務12.我用我能理解的方式來說明問題，但不會強迫部屬同意13.為確保部屬清楚明瞭他個人的工作在組織中與其他工作應有的互動關係，我會定期與他們溝通並表示我的看法14.我是一個很友善且容易親近的人，我不怕與部屬們太接近而失他們對我的尊敬15.我們單位內的溝通是很公開自由的16.我與我的部屬們可以互相忠實直率地溝通调研方法：问卷调研——基层主管培训需求25非常同意5絕對调研方法：问卷调研——冲突管理问卷說明：假如你發現你的期望和別人不同，下列句子所描述的情況，你想你會有何反應，選擇最可能的反應。1.我對追求目標很堅決。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。非常不可能不可能可能非常可能2.我嘗識贏得我的立場。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3.我會放棄一些以換取一些別的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4.我覺得差異並不值得擔心。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5.我會嘗試去表現我的立場有理，也有益處。。。。。。。。。。。。。。6.談判的時候，我會考慮他的期望。。。。。。。。。。。。。。。。。。7.我會嘗試去表現我的立場有理，也有益處。。。。。。。。。。。。。。8.我會直截了當地談問題。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9.我會去嘗試找尋公平的得失結合。。。。。。。。。。。。。。。。。。10.我會設法解決彼此的差異。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11.我會避免給自己帶來不愉快。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12.我會去安撫對方的情感以保持關係。。。。。。。。。。。。。。。。。13.我會把問題攤開。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14.我有時會避免採取會引起爭議的立場。。。。。。。。。。。。。。。。15.我嘗試不去傷害別人的感覺。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。调研方法：问卷调研——冲突管理问卷說明：假如你發現你的期望和调研方法：问卷调研——MTP问卷1單元課程名稱時數目的很需要需要不需要第一部管理的基礎１管理的基本概念２使管理者了解其任務，應有之基本態度，並檢討自我管理能力２組織的原則２了解組織運作之原則，以促使有效運作組織力量３組織檢討與再設計２從動態變化環境出發，了解組織如何適應狀況作改善與再設計第二部工作改善４工作安排之改善２了解職務分配、充實職務之作法與改善５工作方法之改善２研究依改善順序來改善工作方法並培養問題意識６發揮創造力２了解如何運用創造力來改善工作７工作的基本標準２使管理者了解如何建立工作基準以作為指示部屬工作之依據第三部工作管理８計劃２探討計劃重要性、作法與管理者時間計劃９命令２了解工作分配與下達命令之方法10控制２知道如何運用控制工具、方法以及報告、自我控制之方式调研方法：问卷调研——MTP问卷1很需要需要不需要第一部１管调研方法：问卷调研——MTP问卷2單元課程名稱時數目的很需要需要不需要11協調2認識協調之意義、作法與為協調所進行的交談方式12會議的主持2探討會議之計劃、準備與主持會議手法第四部部屬培育13如何培育部屬2了解主管培育部屬之責任、任務、進行方法以及學習輔助原則14個人能力之培育2研究如何進行日常指導與培育，協助自我啟發並培育管理能力15組織能力之培育2探討如何創造啟發性環境，以及如何提高組織能力第五部人際關係16如何了解部屬的行為2認識人的行為、意願，以及不滿之處理17良好態度的啟發2了解如何啟發部屬良好工作能度與所使用之說話方法18人事問題的處理2探討人事問題之處理方法與案例19工作崗位中的士氣2研究如何提高工作崗位之士氣第六部管理的展開20領導2認識領導型態因應不同情境調整，以及有效領導方法並複習MTP全部課程之組合運用调研方法：问卷调研——MTP问卷2很需要需要不需要11協調2练习练习一：生产部最近员工离职率很高，领导了解大致情况后怀疑是基层管理人员的管理技巧不够，尤其是“工作关系”技能不够，准备安排你去做一场“工作关系”方面的TWI培训，你将如何实施调研？练习一：生产部最近差错率率很高，领导了解大致情况后怀疑是基层管理人员的教育技巧不够，导致员工技能不够，准备安排你去做一场“工作辅导”方面的TWI培训，你将如何实施调研？练习练习一：生产部最近员工离职率很高，领导了解大致情况后怀疑结构性分析问题收集信息描述发现得出结论提出方案主要是按照已有的诊断假设框架进行信息的归类、分析结构性分析问题收集信息描述发现得出结论提出方案主要是按照已有143MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive(Nooverlaps) (Nogaps)相互之间具有排他性/整体而言毫无遗漏

M

E

C

E不多不少(不重叠)(不遗漏)30MutuallyExclusive问题结构性分析示例将所思考问题的一切相关因素全部罗列出来头脑风暴是通常采用的思考方式CE完全穷尽ME相互独立对所有相关因素进行层级和相关性比较，分离不同层级因素，合并同一层级中相互可以替代的因素，确保各因素的独立性逻辑分类按照正确的逻辑关系，将各因素进行排列组合头痛身体精神外部内部压力，紧张多疑撞伤过敏恶劣天气流感脑瘤脑积水假设现在某人头痛，但却不知道原因，那么我们对原因进行结构性分析，如下图：问题结构性分析示例将所思考问题的一切相关因素全部罗列出来C周密完整练习我们应该把房子卖了我们需要更大的地方房子已很旧，基本维修的费用很高厨房太小炉子坏了门口过往车辆太多周密完整练习我们应该把房子卖了结构性分析练习1. 修理车顶的破洞2. 买新的车内地毯3. 写报纸广告稿4. 买新的顶灯5. 修理车身凹陷处6. 把锈斑喷漆7. 写後窗售车广告8. 写公告板的售车海报9. 将车内吸尘卖旧车前的准备

结构性分析练习1. 修理车顶的破洞卖旧车周密完整练习二准备出售汽车修理车顶的破洞修理车身凹陷处重新喷漆遮盖锈斑买新的车内地毯买新的灯吸尘写报纸广告稿写售车广告写公告车体修理车内部打理乾净准备广告周密完整练习二准备车体修理车内部打理准小结：需求诊断阶段主要工作界定问题结构性分析实施分析/找到解决方案构建金字塔与别人交流小结：需求诊断阶段主要工作界定问题结构性分析实施分析/构建金目录课程介绍1需求诊断2课程设计3内容撰写4标准课件5评估优化6目录课程介绍1需求诊断2课程设计3内容撰写4标准课件5评估优课程设计包括哪些内容课程设计的内容结构明确课程需求设定课程目标编排课程大纲定位课程特色课程设计包括哪些内容课程设计的明确课程需求设定课程目标编排课课程设计示例课程设计示例课程设计的最大难点在于金字塔式的课程结构设计中心思想ＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3特征二：任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。特征三：每组中的思想必须属于同一个范畴。特征四：每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。特征一：一篇文章的结构必定只支持一个思想，这个思想将概括所有各级各组的思想。条理清晰的课件肯定都具有清晰的金字塔结构，而条理不清楚的课件则肯定不具备金字塔结构。课程设计的最大难点在于金字塔式的课程结构设计中心思想ＡA1A为什么要告诉读者清晰的结构识别和解读所读到的词语找出各种思想之间的关系理解思想的内在含义思维能力一思维能力二思维能力三写作的目的是要读者理解自己的思想为什么要告诉读者清晰的结构识别和解读所读到的词语找出各种思想为什么金字塔结构更容易让人理解金字塔中的思想观点遵循三个原则，而这三个原则也使得文章的结构更加清晰将整个文章的结构展现给读者，让读者从宏观上去把握文章的整体思想通过自上而下的方式，能够更有效的向读者灌输思想观点对各种思想观点进行分组，大脑自动将信息归到金字塔结构的不同分组中，会使理解和交流更顺畅为什么金字塔结构更容易让人理解金字塔中的思想观点遵循三个原则理解纵向关系：纵向的疑问/回答式对话(主题和子题之间的纵向关系)英国莱兰公司的特许经销权将快速增长将产生积极的财务作用容易引入市场份额大零售竞争小低成本销售量增长利润上升单独的业务可用相同的管理人员简单的控制过程这是一份20页的商业备忘录的文章结构。这份备忘录的主题是建议购买英国莱兰公司的特许经销权。在每个原因的下一层次，都对读者可能提出的疑问作出了回答。由于文章的论述过程非常清晰，读者所要做的只是决定自己是否同意作者的观点，并提出相关的逻辑问题。理解纵向关系：纵向的疑问/回答式对话(主题和子题之间的纵向关横向上应该注意：逻辑也有顺序时间顺序：通过设想某一流程得出的思想观点结构顺序：通过评论某一结构得出的思想观点重要性顺序：通过划分不同的重要性或程度得出的思想观点确定因果关系结果原因1原因2原因3将整体分割为部分将类似事物归为一类时间顺序某公司部门A部门B部门C结构顺序重要性顺序某公司这3个问题其他问题横向上应该注意：逻辑也有顺序时间顺序：通过设想某一流程得出的用金字塔结构去检视和优化课程结构157语句不够简洁结构不够清晰用词不够准确风格问题语句组织问题使用金字塔结构基本语言训练问题类型解决办法问题表现影响课件效果的三大原因是指在表达思想时采用的顺序与读者的理解力发生了矛盾用金字塔结构去检视和优化课程结构44语句不够简洁结构不够清晰示例：用金子塔结构检查课程结构原文：客户对销售报告和库存报告不满意提交报告的周期不恰当库存数据不可靠获得库存数据的时间太迟库存数据和销售数据不吻合客户希望能改进报告的格式客户希望去除无意义的数据客户希望突出说明特殊情况客户希望减少手工计算金字塔呈现：销售系统和库存系统产生的月度报告缺乏有效性报告中含有不可靠的数据报告的格式混乱产生报告的数据太晚，无法采取有效措施思考的过程是一个复杂和艰苦的过程，因此排列和罗列已经成为普遍的现象，但是编写、设计课件，你不能偷懒！示例：用金子塔结构检查课程结构原文：金字塔呈现：思考的过程是如何构建金字塔式的课程结构自上而下法自下而上法对有关情况或主题一无所知的情况下，我们按照自下而上的方法，对这篇文章的思路重加整理。一般情况下，鼓励自上而下法。如何构建金字塔式的课程结构自上而下法自下而上法对有关情况或主自上而下式构建金字塔主题：对序言问题的回答ＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3情境：时间和地点冲突：应当发生的事情疑问：读者提出的问题序言步骤一：确定课程/篇章主题步骤二：确定课程对象，回答学员关心的问题步骤三：与序言设定的“情境”和“冲突”相对照，判断问题是否成立步骤四：确定主题回答引发的次级问题，确定回答次级问题是采用归纳法或演绎法步骤五：在更次一级层次上重复步骤四自上而下式构建金字塔主题：对序言问题的回答ＡA1A2A3ＢB自下而上式构建金字塔步骤一步骤二步骤三列出想要表达的要点列出各个要点的逻辑关系得出结论自下而上式构建金字塔步骤一步骤二步骤三列出想要表达的要点列出初学者注意一二三四五一定先尝试自上而下法将情境作为序言部分的起点不要省略对序言部分的思考将历史背景放到序言部分序言部分要仅涉及到读者不会对其真实性提出怀疑的内容六如果可以选择，在关键句层次上更宜选择归纳法而不是演绎法初学者注意一二三四五一定先尝试自上而下法将情境作为序言部分的金字塔原理还可以应用于日常沟通中2．按金字塔原理组织的思想“我们可以将今天的会议改在星期四11点开吗？因为这样对科林斯和约翰逊都会更方便，唐克利福德也可以参加，并且本周只有这一天会议室还没有被预订。”1．未按金字塔原理组织的思想“约翰·科林斯来电话说他3点钟不能参加会议。哈尔·约翰逊说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但10﹕30以前不行，唐克利福德的秘书说，唐克利福德明天较晚时间才能从法兰克福赶回来。会议室明天已经有人预订了，但星期四还没有人预订。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗？”金字塔原理还可以应用于日常沟通中2．按金字塔原理组织的思想示例：金字塔呈现今天的会议改在星期四11：00开对王和孙更方便唐也可以参加会议室有空示例：金字塔呈现今天的会议改在星期四11：00开对王和孙更方小结：课程设计环节的主要工作课程设计课程设计的结构用金字塔结构检视课件结构怎样构建金字塔四部分内容示例为什么要结构清晰为什么要金字塔怎样理解金字塔的纵向与横向逻辑自上而下法自下而上法小结：课程设计环节的主要工作课程设计课程设计的用金字塔结构怎目录课程介绍1需求诊断2课程设计3内容撰写4标准课件5评估优化6目录课程介绍1需求诊断2课程设计3内容撰写4标准课件5评估优内容撰写环节的关键思考点怎么设计教学方法能兼顾授课过程和结果？怎么设计内容能够让课程更具实战意义？怎么制作幻灯片能够让课程更容易理解？内容撰写环节的关键思考点怎么设计教学方法能兼顾授课过程和结果以结果为导向的课程内容撰写原则不知道不认可不会做内容有深度：打动学员理念有方法：理念落地方法有工具：实战应用课程效果不能落地的三个原因课程内容设计的要点以结果为导向的课程内容撰写原则不知道不认可不会做内容有深度：咨询式课件开发的案例展示咨询式课件开发的案例展示PPT制作常见弊端及原因分析没有逻辑：杂乱不够精炼：辛苦缺乏图表：混乱金字塔呈现内容简明扼要图表化呈现PPT制作常见弊端及原因分析没有逻辑：杂乱不够精炼：辛苦缺乏PPT最大的问题在哪里？不是美感，不是动画，而是逻辑！PPT最大的问题在哪里？不是美感，不是动画，而是逻辑！如何在PPT上呈现“金字塔”结构？——突出结构多级标题法下划线法小数编号法行首缩进法项目符号法如何在PPT上呈现“金字塔”结构？——突出结构多级标题法如何在PPT上呈现“金字塔”结构？——组与组之间的过渡讲故事承上启下对章节进行总结得出完整结论说明下一步措施如何在PPT上呈现“金字塔”结构？——组与组之间的过渡讲故事如何做到简明扼要？X公司的未交订货的数量一直非常高。在PMG业务领域，不能完全按订单供货。将不可避免地导致市场份额下降。①制造问题是造成目前状况的原因之一②供应链流程不连贯和管理不善使制造问题更加复杂③供应链和制造流程缺乏紧密配合，无法缓解未交订货问题，也不能集中保证重点客户和重点产品现实：未交订货水平高1）制造存在问题2）供应链流程不合理3）制造/供应链缺乏配合练习案例幻灯片如何做到简明扼要？X公司的未交订货的数量一直非常高。简明扼要的原则每次只演示和说明一个论点论点应使用陈述性语言，而不是标题性语言文本应尽量简短使用简单的单词和数字字号应足够大注意幻灯片的趣味性使用“搭积木”的方法提高趣味性简明扼要的原则每次只演示和说明一个论点平淡无奇的内容，用图表去出彩结构化

图表化表达平淡无奇的内容，用图表去出彩结构化图表图形化呈现示例杰克·韦尔奇1960年在GE公司开始自己的职业生涯，1981年成为该公司的第八任董事长兼CEO。在任期间，GE公司的市值增长到4000亿美元，高居世界第一。你们知道了，但是我们做到了。图形化呈现示例杰克·韦尔奇1960年在GE公司开始自你们知道了，但是我们做到了。----杰克·韦尔奇你们知道了，图表设计一般原则文不如字，字不如表，表不如图图表要服务于内容每张图表都表达一个明确的信息一页PPT最好只放一个主要图表图表设计一般原则文不如字，字不如表，表不如图图表呈现的两种类型数据类图表概念类图表组织结构图流程图甘特图概念图矩阵图表格饼图条形图柱形图线形图散点图图表呈现的两种类型数据类图表概念类图表组织结构图流程图甘特图不同类型的数据类图表不同类型的数据类图表五种基本的数据比较类型五种基本的数据比较类型通过不同的图表表达特定的比较通过不同的图表表达特定的比较数据类图表制作的三个步骤数据类图表制作的三个步骤案例：一个好的图表应该遵循一定标准的格式案例：一个好的图表应该遵循一定标准的格式图表工具库：Smart图表+常用工具图表工具库：Smart图表+常用工具图表也应该要正确地使用图表也应该要正确地使用应用图表模板时应注意页面的布局格式Phase1Phase2Phase3………12应用图表模板时应注意页面的布局格式Phase1Phase经典逻辑图示：树状图经典逻辑图示：树状图经典逻辑图示：递进列表图经典逻辑图示：递进列表图经典逻辑图示：阶梯图经典逻辑图示：阶梯图经典逻辑图示：循环图经典逻辑图示：循环图经典逻辑图示：流程图经典逻辑图示：流程图经典逻辑图示：甘特图09年1月09年2月09年3月09年6月09年9月09年12月区域准备根据区局上报小区进行定点的网络升级改造以支撑ITV规模发展网络升级区营维中心上报符合要求的规模小区营销准备营销方案确定大规模推广跟踪评估活动区域的宣传、渠道营销全面开展关键里程碑活动区域宣传完成****户完成****户完成****户完成****户经典逻辑图示：甘特图09年1月09年2月09年3月09年6月经典逻辑图示：时间轴图98年，第三季度股东投票决定向慈善机构捐款2000年，第二季度千年虫事件使市场陷入低潮全面启动销售计划，公司收回2亿美元199819992000200198年，第一季度公司宣布97年的盈利为2000万美元99年，第二季度比尔盖茨开始接管公司公司表面上发展混乱2001年，第四季度数字告诉公路项目赢得了蓝筹股的地位2002如果公司想利用财务杠杆进入新的市场，那么应该在2002年以市场领导者身份进入。经典逻辑图示：时间轴图98年，第三季度2000年，第二季度1经典逻辑图示：框架图196数据接入网：ADSL、VDSL、WiMax、WLAN、FTTx、ISDN、LAN、LMDS、IPVPN、ATM/FR、DDN