人际风格与沟通技巧课件

人际风格與沟通技巧人际风格與沟通技巧1我們常碰到的問題當我說完一件事後，他的反應，是那麼叫我吃不消地錯愕：父母怎不明白我真正的想法老闆怎這麼沒有耐心理解我的話？女(男)朋友不是那麼窩心。我們常碰到的問題當我說完一件事後，他的反應，是那麼叫我吃不消2溝通能力是決定管理者是否有潛力更上層樓的關鍵因素之一，這是一種以語言和文字

簡明有效的提出構想與傳遞資訊的能力

---美孚石油公司董事长华纳溝通能力是決定管理者是否有潛力更上層樓的關鍵因素之一，這是一3課程期許了解人的差異性。了解平日溝通常犯的錯誤。掌握做好溝通的基本要件。不同類型的人如何去溝通。課程期許了解人的差異性。4課程安排注意你的言辭溝通常犯的錯誤人際行為風格分析與溝通要點練習頒獎有獎，等你來拿!!!課程安排注意你的言辭有獎，等你來拿!!!5注意你的言辭活動安排：不要激怒我主題分派(1min)腦力激盪(3min)編寫劇本(10min)表演評分(1.5min*5)總結1min注意你的言辭活動安排：主題分派(1min)6溝通常犯的錯誤活動二：每個人花一分鐘時間，思考最想要和同伴分享的一件喜怒哀樂的事情。分享與反饋。討論。

溝通常犯的錯誤活動二：7溝通常犯的錯誤教誨建議質問批評比較敷衍溝通常犯的錯誤教誨建議質問批評比較敷衍8

溝通的技巧

不只是學會說話

更重要的是學會聽話聽懂對方心裡真正的想法溝通的技巧聽懂對方心裡真正的想法9尊重接納同理贊美鼓勵選擇良好的態度誠心的積極傾聽同理心建立信任欣賞對方的優點讓彼此找到自信完美的人际沟通的尊重接納同理贊美鼓勵選擇良好的態度誠心的積極傾聽同理心建立信10知己知彼百戰百勝人際行為風格分析知己知彼百戰百勝人際行為風格分析11LIFO行為風格行動型理想型理性型親和型資料來源:行為LIFO風格評量問卷與報告-陳子良博士獨立(事)合作(人)支援(慢，內歛)支援(快，果斷)LifeOrientationLIFO行為風格行動型理想型理性型親和型資料來源:行為LI12行動型長處目標時效機會點行動力能力表現過當後的弱處忽視人的感受出錯短視情緒衝動自我獨立(事)支援(快，果斷)行動型長處過當後的弱處獨立(事)支援(快，果斷)13理性型長處完美邏輯步驟程序分析算盤現有資源穩紮穩打過當後的弱處過度理想化重事不重人時效掌握陷於細節面對挑戰固守現狀獨立(事)支援(慢)理性型長處過當後的弱處獨立(事)支援(慢)14親和型長處卓越忠誠協調合作助人內斂長遠觀過當後的弱處失望、挫折愚忠欠缺自我肯定退讓不主動溝通時效掌握合作(人)支援(慢)親和型長處過當後的弱處合支援(慢)15理想型長處和諧受歡迎激勵、愉悅創意外部資源談判過當後的弱處不重事失落不一致掌握重點妥協合作(人)支援(快)理想型長處過當後的弱處合作(人)支16善用行為風格有長處的同時便匹配了「可容忍的缺點」，不要強迫一個人去改變他的缺點，而應該是「管理」它。－貝爾賓博士善用行為風格有長處的同時便匹配了「可容忍的缺點」17“用力”的思考一下！

您屬於哪一種類型的人？理性型亲和型行動型理想型“用力”的思考一下！

您屬於哪一種類型的人？理性型亲和型行動18理性型的您吉米卡特會計師電腦程式設計師工程師理性型的您吉米卡特19理性型想法问题资料、资源、程式、规则

所有的目标达成应先有计划，分析资源与风险后，指定替代方案再行动，成功的经验，实际的资料才是可靠的，稳健踏实才不易失败。哪些成功的案例？正确的资料？步骤与程式为何？风险的预防与替代方案？原则与规定是哪些？是否合理？还有哪些资讯可参考？理性型想法问题资料、资源、程式、规则所有的目标达成应先20对理性型的看法被认同的优点

非常理性喜欢思考要求实用性重价格喜欢研究

坚守原则依赖资料有善言辞情绪稳定沉稳踏实讲求安全性对理性型的看法被认同的优点非常理性依赖资料21对理性型的看法被描述的缺点

不通人情陷入长考缺乏创新斤斤计较过度分析

没有弹性容易受限没有反应太过冷漠失去浪漫没有变化对理性型的看法被描述的缺点不通人情容易受限22对理性型的辨识动作小、速度慢、声音平、表情少穿着较朴实喜欢听、不常发问不常发言较喜欢静态活动不善与人交际应酬反应较慢情结稳定度高不喜欢谈八卦很少与人分享心事容易反复、下决定慢经常要求提出文字或资料的资料与报告对理性型的辨识动作小、速度慢、声音平、表情少23与理性型相处的要点强调明确的目标与目的给出有力的资料与资讯合乎原则性的沟通避免放入太多情绪不强迫他立刻做决定有耐心的听他说话沟通时要注意内容给他充裕的时间准备避免匆促的决定又立刻改变不要谈道听途说没有依据的事与理性型相处的要点强调明确的目标与目的24领导方式

前後一致

具有系統

讓部屬安全

有定力很穩定

條理分明

目的清楚

重視細節

客觀合理领导方式前後一致條理分明25亲和型的您艾森豪威爾亲和型的您艾森豪威爾26亲和型想法问题和谐、快乐、受欢迎

人生的目标是不断体验生活，与人和睦相处，证明自己的存在价值，并受到他人的喜欢，拥有良好的人际关系。

我应该如何使气氛更好？我要尽力让每个人都开心？别人对我的印象究竟如何？我做的事是否得到所有人的认同？还有哪些新事物没有尝试？哪些人和我一起工作？我是否被人需要？亲和型想法问题和谐、快乐、受欢迎人生的目标是不断体验生27对亲和型的看法被认同的优点

善解人意热心体贴讲人情味弹性大喜欢帮助人

擅长言辞兴趣广泛讲和谐适应性强幽默亲切对亲和型的看法被认同的优点善解人意擅长言辞28对亲和型的看法被描述的缺点

容易迁就太过多情没有原则变数多多头马车

阿谀奉承漫无目标忽略场合缺乏已见容易随便对亲和型的看法被描述的缺点容易迁就阿谀奉承29对亲和型的辨识表情轻松的场合喜欢微笑待人会主动与人交谈交往喜欢谈较有趣的话题与内容音调与肢体动作较有亲和力经常不经意会有害羞的表情喜欢团体活动容易幽自己默让别人开心不会与人正面冲突有时有些傻气易受事物感动富有强烈的同情心对亲和型的辨识表情轻松的场合30与亲和型相处的要点轻声细语表现亲切特别对他的会出给予回馈经常让他有为人服务的机会不要使他处于冲突情境亲和型是谈判的先头部队变化工作或生活方式刺激兴趣不要谈太严肃的话题在众人前多鼓励他欣赏他的活泼与幽默与亲和型相处的要点轻声细语表现亲切31领导方式

具有彈性

講求團隊精神

常鼓勵部屬

關心生活

友善親切

人際廣闊

工作氣氛好

展現幽默感

领导方式具有彈性友善親切32行動型的您李·艾科卡巴頓將軍麥克·阿瑟將軍希特勒行動型的您李·艾科卡33行动型想法问题行动、能力与机会、达成目的

人生的目标是勇往直前，只要想了就该做，掌握机会就行动，瞻前顾后只会减缓速度，失去先机我的付出能获得什么？我必须掌握机会！事情何时应完成？为达目标该如何做？只要做觉得对，有什么不可以？是谁领导我？内行或外行？有什么好顾虑？行动型想法问题行动、能力与机会、达成目的人生的目标是勇34对行动型的看法被认同的优点

反应快速立即指示快人快语展现自信喜欢挑战

乐于争论强调能力求新求变讲速度喜欢发问追求成功很有主见对行动型的看法被认同的优点反应快速强调能力35对行动型的看法被描述的缺点

容易冲动命令式容易伤人表现傲慢赌性太强

不肯认错不讲人情朝令夕改粗心大意咄咄逼人功利主义霸道自以为是对行动型的看法被描述的缺点容易冲动不讲人情36对行动型的辨识给人感觉较为强势行走坐卧速度快善于高谈阔论音调大声与肢体动作较多在任何场合态度无明显的改变脸上的情绪变化较大较明显喜欢追求挑战的事物喜欢问问题并给予意见与指正喜谈自己的能力容易先斩后奏行事作风独立表现不怕事的态度对行动型的辨识给人感觉较为强势37与行动型相处的要点沟通强调简短有重点不随意向他的能力挑战先给予意见的认同再作提醒避唠叨或婆婆妈妈要适时婉转反馈对他的感受任务的交办要计划及确认了解其对事不对人记得论功行赏给他表现能力与承担责任的工作忠言虽逆耳，但有参考意义与行动型相处的要点沟通强调简短有重点38领导方式讓部屬有機會發揮講求合理賞罰制度讓部屬展現自信有決斷力有擔當

給予自主機會指出工作範圍許可權行事創新有挑戰性開放討論發言空間

领导方式讓部屬有機會發揮給予自主機會39理想型的您肯尼迪雷根拳王阿里卡斯特羅理想型的您肯尼迪40理想型想法问题质量、公益性、卓越性

人生的目标是不断自我努力与学习，展现自己的能力，证明自己的存在价值，并受到他人的肯定与认同，获得崇高的社会地们与尊重。我应该如何对待他人才被接纳？他人应该回应才是尊重？别人对我的看法究竟如何？我做的事是否有特殊的意义或贡献？精神与物质应该如何平衡？哪些人和我一起工作？谁是对我有帮助与值得学习的人？理想型想法问题质量、公益性、卓越性人生的目标是不断自我41对理想型的看法被认同的优点

非常为人着想容易谦虚重视承诺重品味与质量喜欢帮助人

喜欢分享强调合作常订高目标讲忠诚喜欢赞美追求完美对理想型的看法被认同的优点非常为人着想强调合作42对理想型的看法被描述的缺点

勉强自己感觉虚假过度要求常乱花钱容易干涉

容易教诲过度依赖不切实际牺牲奉献耳根太软容易记恨对理想型的看法被描述的缺点勉强自己过度依赖43对理想型的辨识刚开始接触时感觉为人较严谨有自己的品味与特色喜欢谈较有浓度的话题与内容音调与身体动作较有表演性在不同场合对不同的物件态度有明显的改变脸上的情绪变化较大较明显喜欢欣赏或拥有特别意义的事物容易参与讨论别人的问题并给予协助喜谈自己崇高的理想抱负容易以宣泄情结易受外界干扰而有情结的拨动对理想型的辨识刚开始接触时感觉为人较严谨44与理想型相处的要点强调对他的信任与忠诚特别提出他的存在价值与贡献给予真诚及强烈的赞美与肯定尊重他的意见与协助不任意给建议或批评若要指正他也要婉转沟通时要注意态度与场合记得共同的约定在众人前勿忽视他的存在多做知性与硬性的深度交谈与理想型相处的要点强调对他的信任与忠诚45领导方式讓部屬可依賴講求團隊合作讓部屬展現價值有遠見有抱負

給予再三肯定互相設定目標行事公平公正分享學習成長

领导方式讓部屬可依賴給予再三肯定46不同類型的調適重點不同類型的調適重點47理性型行動型亲和型理想型偏好過程是實地進行與具推進力，從行動中獲得成果偏好過程是具有個人影響和感情上的連結，從人際關係中得到成果偏好過程是合作與綜合，從和諧終獲得成果偏好過程是經過分析且有準備的，從資料得出結果果斷性感性理性型行動型亲和型理想型偏好過程是實地進行與具推進力，從行動48課程期許了解人的差異性。了解平日溝通常犯的錯誤。掌握做好溝通的基本要件。不同類型的人如何去溝通。課程期許了解人的差異性。49報告與建議策略--建構4Ps

Position立場

Problem問題

Possibilities可能性

Proposal建議

報告與建議策略--建構4PsPosition50練習找出一件想要完成良好溝通的事情分析該使用何種策略溝通建立溝通步驟進行溝通練習找出一件想要完成良好溝通的事情51谢谢大家！谢谢大家！52人际风格與沟通技巧人际风格與沟通技巧53我們常碰到的問題當我說完一件事後，他的反應，是那麼叫我吃不消地錯愕：父母怎不明白我真正的想法老闆怎這麼沒有耐心理解我的話？女(男)朋友不是那麼窩心。我們常碰到的問題當我說完一件事後，他的反應，是那麼叫我吃不消54溝通能力是決定管理者是否有潛力更上層樓的關鍵因素之一，這是一種以語言和文字

簡明有效的提出構想與傳遞資訊的能力

---美孚石油公司董事长华纳溝通能力是決定管理者是否有潛力更上層樓的關鍵因素之一，這是一55課程期許了解人的差異性。了解平日溝通常犯的錯誤。掌握做好溝通的基本要件。不同類型的人如何去溝通。課程期許了解人的差異性。56課程安排注意你的言辭溝通常犯的錯誤人際行為風格分析與溝通要點練習頒獎有獎，等你來拿!!!課程安排注意你的言辭有獎，等你來拿!!!57注意你的言辭活動安排：不要激怒我主題分派(1min)腦力激盪(3min)編寫劇本(10min)表演評分(1.5min*5)總結1min注意你的言辭活動安排：主題分派(1min)58溝通常犯的錯誤活動二：每個人花一分鐘時間，思考最想要和同伴分享的一件喜怒哀樂的事情。分享與反饋。討論。

溝通常犯的錯誤活動二：59溝通常犯的錯誤教誨建議質問批評比較敷衍溝通常犯的錯誤教誨建議質問批評比較敷衍60

溝通的技巧

不只是學會說話

更重要的是學會聽話聽懂對方心裡真正的想法溝通的技巧聽懂對方心裡真正的想法61尊重接納同理贊美鼓勵選擇良好的態度誠心的積極傾聽同理心建立信任欣賞對方的優點讓彼此找到自信完美的人际沟通的尊重接納同理贊美鼓勵選擇良好的態度誠心的積極傾聽同理心建立信62知己知彼百戰百勝人際行為風格分析知己知彼百戰百勝人際行為風格分析63LIFO行為風格行動型理想型理性型親和型資料來源:行為LIFO風格評量問卷與報告-陳子良博士獨立(事)合作(人)支援(慢，內歛)支援(快，果斷)LifeOrientationLIFO行為風格行動型理想型理性型親和型資料來源:行為LI64行動型長處目標時效機會點行動力能力表現過當後的弱處忽視人的感受出錯短視情緒衝動自我獨立(事)支援(快，果斷)行動型長處過當後的弱處獨立(事)支援(快，果斷)65理性型長處完美邏輯步驟程序分析算盤現有資源穩紮穩打過當後的弱處過度理想化重事不重人時效掌握陷於細節面對挑戰固守現狀獨立(事)支援(慢)理性型長處過當後的弱處獨立(事)支援(慢)66親和型長處卓越忠誠協調合作助人內斂長遠觀過當後的弱處失望、挫折愚忠欠缺自我肯定退讓不主動溝通時效掌握合作(人)支援(慢)親和型長處過當後的弱處合支援(慢)67理想型長處和諧受歡迎激勵、愉悅創意外部資源談判過當後的弱處不重事失落不一致掌握重點妥協合作(人)支援(快)理想型長處過當後的弱處合作(人)支68善用行為風格有長處的同時便匹配了「可容忍的缺點」，不要強迫一個人去改變他的缺點，而應該是「管理」它。－貝爾賓博士善用行為風格有長處的同時便匹配了「可容忍的缺點」69“用力”的思考一下！

您屬於哪一種類型的人？理性型亲和型行動型理想型“用力”的思考一下！

您屬於哪一種類型的人？理性型亲和型行動70理性型的您吉米卡特會計師電腦程式設計師工程師理性型的您吉米卡特71理性型想法问题资料、资源、程式、规则

所有的目标达成应先有计划，分析资源与风险后，指定替代方案再行动，成功的经验，实际的资料才是可靠的，稳健踏实才不易失败。哪些成功的案例？正确的资料？步骤与程式为何？风险的预防与替代方案？原则与规定是哪些？是否合理？还有哪些资讯可参考？理性型想法问题资料、资源、程式、规则所有的目标达成应先72对理性型的看法被认同的优点

非常理性喜欢思考要求实用性重价格喜欢研究

坚守原则依赖资料有善言辞情绪稳定沉稳踏实讲求安全性对理性型的看法被认同的优点非常理性依赖资料73对理性型的看法被描述的缺点

不通人情陷入长考缺乏创新斤斤计较过度分析

没有弹性容易受限没有反应太过冷漠失去浪漫没有变化对理性型的看法被描述的缺点不通人情容易受限74对理性型的辨识动作小、速度慢、声音平、表情少穿着较朴实喜欢听、不常发问不常发言较喜欢静态活动不善与人交际应酬反应较慢情结稳定度高不喜欢谈八卦很少与人分享心事容易反复、下决定慢经常要求提出文字或资料的资料与报告对理性型的辨识动作小、速度慢、声音平、表情少75与理性型相处的要点强调明确的目标与目的给出有力的资料与资讯合乎原则性的沟通避免放入太多情绪不强迫他立刻做决定有耐心的听他说话沟通时要注意内容给他充裕的时间准备避免匆促的决定又立刻改变不要谈道听途说没有依据的事与理性型相处的要点强调明确的目标与目的76领导方式

前後一致

具有系統

讓部屬安全

有定力很穩定

條理分明

目的清楚

重視細節

客觀合理领导方式前後一致條理分明77亲和型的您艾森豪威爾亲和型的您艾森豪威爾78亲和型想法问题和谐、快乐、受欢迎

人生的目标是不断体验生活，与人和睦相处，证明自己的存在价值，并受到他人的喜欢，拥有良好的人际关系。

我应该如何使气氛更好？我要尽力让每个人都开心？别人对我的印象究竟如何？我做的事是否得到所有人的认同？还有哪些新事物没有尝试？哪些人和我一起工作？我是否被人需要？亲和型想法问题和谐、快乐、受欢迎人生的目标是不断体验生79对亲和型的看法被认同的优点

善解人意热心体贴讲人情味弹性大喜欢帮助人

擅长言辞兴趣广泛讲和谐适应性强幽默亲切对亲和型的看法被认同的优点善解人意擅长言辞80对亲和型的看法被描述的缺点

容易迁就太过多情没有原则变数多多头马车

阿谀奉承漫无目标忽略场合缺乏已见容易随便对亲和型的看法被描述的缺点容易迁就阿谀奉承81对亲和型的辨识表情轻松的场合喜欢微笑待人会主动与人交谈交往喜欢谈较有趣的话题与内容音调与肢体动作较有亲和力经常不经意会有害羞的表情喜欢团体活动容易幽自己默让别人开心不会与人正面冲突有时有些傻气易受事物感动富有强烈的同情心对亲和型的辨识表情轻松的场合82与亲和型相处的要点轻声细语表现亲切特别对他的会出给予回馈经常让他有为人服务的机会不要使他处于冲突情境亲和型是谈判的先头部队变化工作或生活方式刺激兴趣不要谈太严肃的话题在众人前多鼓励他欣赏他的活泼与幽默与亲和型相处的要点轻声细语表现亲切83领导方式

具有彈性

講求團隊精神

常鼓勵部屬

關心生活

友善親切

人際廣闊

工作氣氛好

展現幽默感

领导方式具有彈性友善親切84行動型的您李·艾科卡巴頓將軍麥克·阿瑟將軍希特勒行動型的您李·艾科卡85行动型想法问题行动、能力与机会、达成目的

人生的目标是勇往直前，只要想了就该做，掌握机会就行动，瞻前顾后只会减缓速度，失去先机我的付出能获得什么？我必须掌握机会！事情何时应完成？为达目标该如何做？只要做觉得对，有什么不可以？是谁领导我？内行或外行？有什么好顾虑？行动型想法问题行动、能力与机会、达成目的人生的目标是勇86对行动型的看法被认同的优点

反应快速立即指示快人快语展现自信喜欢挑战

乐于争论强调能力求新求变讲速度喜欢发问追求成功很有主见对行动型的看法被认同的优点反应快速强调能力87对行动型的看法被描述的缺点

容易冲动命令式容易伤人表现傲慢赌性太强

不肯认错不讲人情朝令夕改粗心大意咄咄逼人功利主义霸道自以为是对行动型的看法被描述的缺点容易冲动不讲人情88对行动型的辨识给人感觉较为强势行走坐卧速度快善于高谈阔论音调大声与肢体动作较多在任何场合态度无明显的改变脸上的情绪变化较大较明显喜欢追求挑战的事物喜欢问问题并给予意见与指正喜谈自己的能力容易先斩后奏行事作风独立表现不怕事的态度对行动型的辨识给人感觉较为强势89与行动型相处的要点沟通强调简短有重点不随意向他的能力挑战先给予意见的认同再作提醒避唠叨或婆婆妈妈要适时婉转反馈对他的感受任务的交办要计划及确认了解其对事不对人记得论功行赏给他表现能力与承担责任的工作忠言虽逆耳，但有参考意义与行动型相处的要点沟通强调简短有重点90领导方式讓部屬有機會發揮講求合理賞罰制度讓部屬展現自信有決斷力有擔當

給予自主機會指出工作範圍許可權行事創新有挑戰性開放討論發言空間

领导方式讓部屬有機會發揮給予自主機會91理想型的您肯尼迪雷根拳王阿里卡斯特羅理想型的您肯尼迪92理想型想法问题质量、公益性、卓越性

人生的目标是不断自我努力与学习，展现自己的能力，证明自己的存在价值，并受到他人的肯定与认同，获得崇高的社会地们与尊重。我应该如何对待他人才被接纳？他人应该回应才是尊重？别人对我的看法究竟如何？我做的事是否有特殊的意义或贡献？精神与物质应该如何平衡？哪些人和我一起工作？谁是对我有帮助与值得学习的人？理想型想法问题质量、公益性、卓越性人生的目标是不断自我93对理想型的看法被认同的优点

非常为人着想容易谦虚重视承诺重品味与