感动服务在内科护理的应用

感动服务在内科护理的应用摘要：随着社会发展的需要，开展全程打动效劳，通过各环节详细办法的施行及有效的护理沟通，收到良好的效果，患者满意度和打动率明显上升，提升了护理效劳质量，有效地减少了护理投诉及护理纠纷，值得推广。本文关键词语：护理；打动效劳；病房随着社会的发展，医疗效劳的市场化，患者对护理效劳的需求越来越高，仅让患者到达满意已经不能知足效劳的需要。怎样获得愈加人性化的护理效劳，让患者在整个医疗和护理的经过中到达打动和惊喜的境界，是护理工作一直讨论和寻求的更高层次目的，为此在整个护理的基础上于2007年3月开始在全科启动全程打动效劳，收到良好的效果，现报告如下。1确立打动效劳新理念1.1打动效劳的含义：打动效劳是现代效劳理念的又一次推进，是建立在“满意效劳〞的基础上的人性化互动效劳，是创造过消费者期望的创新效劳[1]。1.2打动效劳的目的：突出以患者为中心，为患者提供优质效劳，变满意率为打动率。我们想做的和做的永远比患者需要多一些。1.3打动效劳活动的意义：打动效劳是一项低投入、高产出、效益大的效劳，只要用心去做，用话去说，用脑去想，用手去干，通过感人的言行和较小的投资，使患者自发自愿地选择我们医院，到达提升医院经济效益的目的。2改变效劳观念，规范效劳流程2.1知识培训：开展打动效劳发动大会，悬挂。张贴各种打动效劳标识，并对全体员工进行打动效劳主要性、需要性的教育培训，使全体从思想上彻底改变观念，认识到打动效劳是提升医院整体效劳质量，参与医疗市场竞争，占据医疗市场的必定要求。2.2规范效劳流程：患者住院后，主班护士热情接诊，并为患者测生命体征后送达床旁，通知主治工程师和责任护士，主管医师接诊，介绍自我和上级医师，进行诊疗活动。责任护士热情耐心做毛遂自荐，病房环境及健康教育和安全教育。入院时强调做到四个第一：说好第一句好话，回答好患者第一个问题，第一次穿刺成功率百分之百，帮助患者留好第一次标本。3规范护士的行为及语言，以全新的效劳形式打动患者3.1优美形象取悦人：护士进入病房要着干净、整洁的护士服，穿软底护士鞋，发不外肩，并要求以丰满的精神、热情、自负，面带微笑的面对患者及家属。全体护士分批进行礼仪培训，并制订具体的考核及赏罚办法，对站、坐、行等利益行为和用语进行规范，塑造知礼、懂礼、言语暖人、形象悦人的护理队伍。3.2称谓更改暖和人：过去医护人员招呼住院患者叫床号，如今对患者都亲切地称谓为“大爷〞“阿姨〞“小朋友〞“宝贝〞等昵称，使患者及家属感到亲切暖和。3.3奉献爱心感动人：每位患者入院后，便送上温馨的祝福，并送上精心制造的祝福卡，上面印有患者的主管医师和责任护士的姓名，以便随时与我们联络和沟通沟通。3.4环境温馨舒坦人：我院进行了大规模的装修，相貌焕然一新，环境布局也很别致，长长的文化走廊，长通式的宣传专栏，病房中的盆盆鲜花，将科室打扮得非常温馨，让患者感觉非常亲切，进而消除其生疏感。3.5技术操作过硬吸引人：扎实的专业理论知识与过硬的操作技术是架起良好护患交往的基石。工作中严格履行，操作规范，坚持“三查七对〞，力求做到护理工作程序化，技术操作标准化，减少护理工作的盲目性，严防护理错误过失及纠纷的发生，只要平常工作中坚持学习，不断更新知识，有过硬技术操作能力博得患者的认可。我们还经常组织打动效劳竞赛活动，评选出优秀的护士，给予一定的物质和精神奖励，大大的鼓励了护士们的工作热情。3.6亲切微笑，真挚沟通打动人：护患关系是处理人际关系中最基本、最主要的一种，是护理工作中首要问题[2]。良好的护患沟通成为患者体验优质效劳的主要内容，更是构建和谐医患关系，提升医院社会形象，打造效劳品牌的有效途径。我们提倡出治疗外，应给予患者更多心灵上的关心和慰籍，学会换位思维，当我们穿刺失败时一句歉意的“对不起〞，患者会感到我们的诚意。平常言语、形体语言的沟通也尤为主要，一个关心的眼神，一个真挚的微笑，一个温馨的动作，都能够起到药物无法替代的作用。4定期进行专科病房的健康教育，创办全程动感效劳专栏及意见反应箱每星期布置2次责任护士对患者及家属进行专科健康教育讲座，让患者及家属把握一些常见病的护理常识和家庭急救办法。每月由护士长组织1次座谈会，对患者进行全程护理，医疗指点和生活指点，并征求患者及家属的意见，并及时反思和调整工作思路。5出院时患者经过我们精心治疗，康复出院，我们会提早通知人，有责任护士为患者办一切出院手续。出院时，具体交待出院医嘱，复诊时间，留意事项，并留下科室和责任护士、主管医生的联络方式，以便患者随时咨询和医护隋访。6效果及评论自从我们开展打动效劳活动，我科护士改变了效劳理念，提升了自我素质，加强了工作热情，亲密了护患关系。患者的打动率和满意度明显上升，提升了我科的经济收入和社会声誉。现代护理效劳从整体护理延伸到打动效劳阶段，它是满意效劳的延伸和升华。施行打动效劳是构建良好护患关系的良方，将打动效劳当作一种永无尽头的质量去寻求，也是二十一优秀护理人才必备的