决策支持系统概述 课件

第一章决策支持系统概述

第一章决策支持系统概述1纲要决策、决策过程、决策分类决策支持系统概念、特性、功能DSS的应用、发展纲要决策、决策过程、决策分类2决策什么是决策（decisionmaking）?宏观：制定政策微观：做出决定经验决策：北宋丁谓重建皇宫地基所需土料、建筑材料运输、残渣废物科学决策决策什么是决策（decisionmaking）?3决策过程决策过程：为了达到某种预定的目标，在若干可供选择的行动方案中，确定一个合适的方案的过程。发现问题分析问题解决问题决策过程决策过程：发现问题分析问题解决问题4决策过程确定决策目标拟定各种方案执行方案从各方案中选择在一定条件下决策者期望达到的理想状态。例如：产品销售收入和市场占有率制定多套可能的方案，供选择。定量分析+定性分析评价准则，权衡利弊确定最优方案可选典型单位进行实验验证，成功则普遍实施追踪决策修改决策决策过程确定决策目标拟定各种方案执行方案从各方案中在一定条件5决策分析的基本要素好蛋坏蛋直接打入碗里做成六个鸡蛋的饼五个鸡蛋被污染，做无蛋饼打入另一个碗里做成六个鸡蛋的饼，多洗一个碗做成五个鸡蛋的饼，多洗一个碗将鸡蛋丢掉做成五个鸡蛋的饼，浪费一个好蛋做成五个鸡蛋的饼决策分析的基本要素好蛋坏蛋直接打入碗里做成六个鸡蛋的饼五个鸡6决策分析的基本要素决策者决策目标决策方案自然状态决策结果决策准则评价方案是否达到决策目标的价值标准，与决策者的价值取向和偏好有关。决策分析的基本要素决策者7决策分类按决策问题的性质分按决策问题的重要性分按决策问题的认识程度分按决策目标分按决策者数量分按决策的连续性分决策分类按决策问题的性质分8决策分类按决策问题的性质分结构化决策仅用结构化模型求解就能得到用户满意解的问题例如：运输模型半结构化决策可以部分利用结构化模型同时又必须借助经验帮助求解才能得到用户满意解例如：开发市场所需款和使用时机非结构化决策暂时只能借助人的经验知识得到用户满意解例如：确定杂志封面决策分类按决策问题的性质分9决策分类按决策问题的重要性分战略（规划）决策有关全局或重大问题的决策，高层决策如企业的长期发展规划、市场开拓战役（管理）决策为实现战略决策服务的决策，中层决策如重大产品开发，企业内部人、财、物的组织战术（业务）决策企业生产、销售具体的事务性决策，基层决策统计学、系统工程等方法寻找最优解决策分类按决策问题的重要性分10决策分类按决策问题的认识程度分/按自然状态（决策环境）分确定性决策若自然状态完全确定，即已知未来某种自然状态一定会出现不确定性决策不能确定未来某种自然状态一定会出现，也不能确定各种自然出现的可能性风险性决策虽不能确定未来某种自然状态一定会发生，但可以估计出各种自然状态出现的概率决策分类按决策问题的认识程度分/按自然状态（决策环境）分11损益表未来环境可能出现的各种状况称为自然状态这些状态出现的概率称为自然状态概率在各种自然状态下，采取每一种行动方案所得到的利润值和亏损值称为损益值（效益）行动方案s1s2…a1U11U12…a2U21U22……………效益值自然状态损益表未来环境可能出现的各种状况称为自然状态行动方案s1s212决策分类按决策目标分单目标决策多目标决策有两个或两个以上决策目标如：购买商品决策分类按决策目标分13决策分类按决策者数量分单人决策群体决策决策个体决策群体决策群决策团队决策单人的多人的基于协作的基于竞争的美日企业的决策方式比较决策分类按决策者数量分决策个体决策群体决策群决策团队决策单人14决策分类按决策的连续性分单项决策整个决策过程只作一次决策就得到结果序贯决策（多级决策）决策分类按决策的连续性分15决策支持系统概念决策支持系统（Decisionsupportsystem,简记为DSS），是20世纪70年代，由麻省理工学院M.S.ScottMorton首先提出来的。目前DSS已经成为计算机应用领域中一个十分活跃的分支。决策支持系统概念决策支持系统（Decisionsuppor16决策支持系统概念什么是决策支持系统（decisionsupportsystem）？综合利用大量数据，有机组合众多模型，通过人机交互，辅助各级决策者实现科学决策的系统。决策支持系统概念什么是决策支持系统（decisionsup17决策支持系统概念DSS是一种以计算机为辅助工具，应用决策科学及有关科学的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。决策支持系统概念DSS是一种以计算机为辅助工具，应用18决策支持系统的三部件结构形式用户人机交互系统模型库管理系统数据库管理系统数据库模型库决策支持系统的三部件结构形式用户人机交互系统模型库管理系统19约束条件决策变量目标函数12/25/202220约束条件决策变量目标函数12/20/202220DSS的功能收集、存储、处理并及时提供与决策有关的各种内外部数据存储并及时提供常用的数学分析工具和有关模型，模型和方法容易管理能够灵活地运用模型和方法对数据进行分析、加工、统计、预测，得到所需信息，完成决策任务具有良好的人机接口，发挥决策者的知识、经验和判断能力DSS的功能收集、存储、处理并及时提供与决策有关的各种内外部21DSS的特性辅助决策，而不是代替决策使用大量的数据和多个模型支持决策制定过程为多个管理层次上的用户提供决策支持用于半结构化、非结构化决策领域通过人机交互接口为决策者提供辅助功能DSS的特性辅助决策，而不是代替决策22DSS的发展历史电子数据处理(ElectronicDataProcessing,EDP)阶段管理信息系统(ManagementInformationSystem,MIS)阶段决策支持系统(DecisionSupportSystem,DSS)阶段DSS的发展历史电子数据处理(ElectronicData23DSS与MIS的联系DSS和MIS是计算机应用于管理工作的两种不同的发展阶段，MIS主要是以改进组织的效率为目标，DSS主要提高决策质量，改进决策的过程。DSS与MIS的联系DSS和MIS是计算机应用于管理工作的两24DSS与MIS的区别MISDSS适用的任务结构化半结构化主要收益改善效率、减少成本、周转时间等扩大决策者的决策能力，提高决策的有效性对决策的支持间接的直接的控制方式人工干预趋于减少，让管理者使用事先规定的流程以人机会话为主，在管理者控制之下的系统驱动数据驱动模型驱动………DSS与MIS的区别MISDSS适用的任务结构化半结构化主要25DSS的历史发展1960年以前，孕育期，出现计算机数据处理系统，不能提供决策支持1960-1970，萌芽期，出现MIS，对日常的决策提供部分支持，如IBM的COPICS系统1970-1980，诞生期，DSS概念的提出（MIT，ScottMorton)，有关的理论研究，出现了一些实用性系统。1980-1990，发展期，出现EIS、IDSS、GDSS多个分支，决策支持过程细分（1981，1st）1990-现在，成熟期，基于网络的DSS，DW，KMS等形式的新型DSSDSS的历史发展1960年以前，孕育期，出现计算机数据处理系26DSS的商业应用应用领域使用DSS的例子金融风险投资公司采用DSS策划投资决策财务主管财务的经理使用DSS做公司财务预算银行业DSS可以帮助用户进行商业分期贷款项目审核公司企业高层管理者使用DSS进行公司战略规划社会安全政府安全部门用DSS进行危机事件处理经济经济计划部门使用DSS进行经济政策规划军事部队作战参谋部门使用DSS进行军事演习指挥公安公安部门用于设计警力配置和规划巡逻路线环保环保部门用来进行污染治理规划个人个人、家庭用来计算分期付款购买房产DSS的商业应用应用领域使用DSS的例子金融风险投资公司采用27DSS的商业应用（国外）IBM公司开发了地理数据分析与显示系统GADS；利用GDSS进行决策分析JandeWit公司开发了一个基于线性规划的DSS，在2000年，LP使收益增加了26%，且边际贡献率增加了32%美国SimplanSystem公司开发的辅助战略规划DSS，即SIMPLAN美国加州圣何塞市的警察巡逻任务部署系统可口可乐公司的定价分析系统美国EasternBank开发的用于支持有价证券投资决策、账目审核的OPMS日本7-11的销售支持系统DSS的商业应用（国外）IBM公司开发了地理数据分析与显示系28DSS的商业应用（国内）华中科技大学冯珊等开发的用于我国人口和经济发展战略规划及仿真的CDSS中国人民大学开发的用于企业财务的DSS西北工业大学王隆基等开发的用于企业产品生产计划的DSS宋福根主持开发了大型《现代企业经营决策仿真》系列软件系统神州数码税务决策支持系统解决方案

DSS的商业应用（国内）华中科技大学冯珊等开发的用于我国人口29决策支持系统概述课件30附：参考资料附：参考资料31决策支持系统概述课件32决策支持系统概述课件33决策支持系统的目标DSS的目标就是要在人的分析与判断的基础上借助计算机与科学方法，支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有效的决策，以获得尽可能令人满意的、客观的解决方案。

决策支持系统的目标DSS的目标就是要在人的分析与判断的基础上34DSS发展群决策支持系统(GroupDSS)分布式决策支持系统(DistributedDSS)智能化DSS（IntelligentDSS）决策支持中心(DecisionSupportCenter)战略决策支持系统(StrategicDSS)经理信息系统（ExecutiveInformationSystem)知识管理系统（KnowledgeManagementSystems）DW+OLAP+DM的新DSS综合决策支持系统(SyntheticDSS)I3DSS（IntelligentInteractive&Integrated）DSS发展群决策支持系统(GroupDSS)35群决策支持系统是一种以计算机为基础的支持群体决策的DSS，该群体为了一个共同的决策目标，广泛利用信息资源和通信手段进行充分协商，最后达成一致意见。群决策中使用的方法：名称群技术（NominalGroupTechnique)德尔菲法（DEPLPHI）群决策支持系统是一种以计算机为基础的支持群体决策的DSS，该36根据环境、人员空间分布、决策周期长短等因素GDSS大致可以四种类型：(德国豪黑莫大学的决策室——CATeamRoom）决策室（同时同地）局域决策网（同地异时）虚拟会议（异地同时）远程决策网（异地异时）群DSS的类型协同工作系统根据环境、人员空间分布、决策周期长短等因素决策室局域决策网虚37分布式决策支持系统由多个有逻辑联系的而在物理上分离的信息处理结点组成的计算机应用系统网络，网络中的每个结点至少含有一个DSS或具有若干辅助决策的能力。分布式决策支持系统由多个有逻辑联系的而在物理上分离的信息处理38决策支持中心一个由了解决策环境的信息系统专家组成的决策支持小组作为DSC的核心，该中心采用先进的信息技术。DSC在位置上和高层领导十分接近，能及时地提供决策决策支持中心一个由了解决策环境的信息系统专家组成的决策支持小39经理信息系统以企业高层管理者为对象的专用DSS美国汽车租赁公司Hertz的EISEIS的特性经理支持系统（ExecutiveSupportSystem,ESS）经理信息系统以企业高层管理者为对象的专用DSS40知识管理系统是在组织中因地制宜地管理显性和隐性知识的应用系统或信息通信平台西门子公司花费780万美元设立供员工交流的网站，帮助员工获得更多知识，使公司销售额增加了1.22亿美元使用基于互联网的知识管理后，世界银行一天给巴基斯坦回复基础设施贷款Netscape公司知识共享策略失败知识管理系统是在组织中因地制宜地管理显性和隐性知识的应用系统41智能决策支持系统IntelligentDecisionSupportSystem群体决策支持系统GroupDecisionSupportSystem分布式决策支持系统DistributedDecisionSupportSystem决策支持中心DecisionSupportCenter战略决策支持系统StrategicDecisionSupportSystem综合决策支持系统SynthesisDecisionSupportSystem决策支持系统人工智能技术引入决策支持系统后的系统一群共同决策者为获得一个有效决策结果而运行系统DSC由先进的信息技术设备和决策信息专家组成使用信息技术，实现企业的战略目标的信息系统多台计算机通过网络组成系统提供决策支持数据仓库和OLAP新技术为决策支持系统开辟了新途径智能决策支持系统群体决策支持系统分布式决策支持系统决策支持中42DSS的研究课题归纳DSS的概念定义、功能和特性DSS的组成成分及内部结构DSS的开发方法和实施策略各种面向特定领域DSS的系统模式DSS的研究课题归纳DSS的概念定义、功能和特性43课外作业利用各种资源查询一个DSS的应用案例，说明它的应用环境和所起的作用。课外作业44

第一章决策支持系统概述

第一章决策支持系统概述45纲要决策、决策过程、决策分类决策支持系统概念、特性、功能DSS的应用、发展纲要决策、决策过程、决策分类46决策什么是决策（decisionmaking）?宏观：制定政策微观：做出决定经验决策：北宋丁谓重建皇宫地基所需土料、建筑材料运输、残渣废物科学决策决策什么是决策（decisionmaking）?47决策过程决策过程：为了达到某种预定的目标，在若干可供选择的行动方案中，确定一个合适的方案的过程。发现问题分析问题解决问题决策过程决策过程：发现问题分析问题解决问题48决策过程确定决策目标拟定各种方案执行方案从各方案中选择在一定条件下决策者期望达到的理想状态。例如：产品销售收入和市场占有率制定多套可能的方案，供选择。定量分析+定性分析评价准则，权衡利弊确定最优方案可选典型单位进行实验验证，成功则普遍实施追踪决策修改决策决策过程确定决策目标拟定各种方案执行方案从各方案中在一定条件49决策分析的基本要素好蛋坏蛋直接打入碗里做成六个鸡蛋的饼五个鸡蛋被污染，做无蛋饼打入另一个碗里做成六个鸡蛋的饼，多洗一个碗做成五个鸡蛋的饼，多洗一个碗将鸡蛋丢掉做成五个鸡蛋的饼，浪费一个好蛋做成五个鸡蛋的饼决策分析的基本要素好蛋坏蛋直接打入碗里做成六个鸡蛋的饼五个鸡50决策分析的基本要素决策者决策目标决策方案自然状态决策结果决策准则评价方案是否达到决策目标的价值标准，与决策者的价值取向和偏好有关。决策分析的基本要素决策者51决策分类按决策问题的性质分按决策问题的重要性分按决策问题的认识程度分按决策目标分按决策者数量分按决策的连续性分决策分类按决策问题的性质分52决策分类按决策问题的性质分结构化决策仅用结构化模型求解就能得到用户满意解的问题例如：运输模型半结构化决策可以部分利用结构化模型同时又必须借助经验帮助求解才能得到用户满意解例如：开发市场所需款和使用时机非结构化决策暂时只能借助人的经验知识得到用户满意解例如：确定杂志封面决策分类按决策问题的性质分53决策分类按决策问题的重要性分战略（规划）决策有关全局或重大问题的决策，高层决策如企业的长期发展规划、市场开拓战役（管理）决策为实现战略决策服务的决策，中层决策如重大产品开发，企业内部人、财、物的组织战术（业务）决策企业生产、销售具体的事务性决策，基层决策统计学、系统工程等方法寻找最优解决策分类按决策问题的重要性分54决策分类按决策问题的认识程度分/按自然状态（决策环境）分确定性决策若自然状态完全确定，即已知未来某种自然状态一定会出现不确定性决策不能确定未来某种自然状态一定会出现，也不能确定各种自然出现的可能性风险性决策虽不能确定未来某种自然状态一定会发生，但可以估计出各种自然状态出现的概率决策分类按决策问题的认识程度分/按自然状态（决策环境）分55损益表未来环境可能出现的各种状况称为自然状态这些状态出现的概率称为自然状态概率在各种自然状态下，采取每一种行动方案所得到的利润值和亏损值称为损益值（效益）行动方案s1s2…a1U11U12…a2U21U22……………效益值自然状态损益表未来环境可能出现的各种状况称为自然状态行动方案s1s256决策分类按决策目标分单目标决策多目标决策有两个或两个以上决策目标如：购买商品决策分类按决策目标分57决策分类按决策者数量分单人决策群体决策决策个体决策群体决策群决策团队决策单人的多人的基于协作的基于竞争的美日企业的决策方式比较决策分类按决策者数量分决策个体决策群体决策群决策团队决策单人58决策分类按决策的连续性分单项决策整个决策过程只作一次决策就得到结果序贯决策（多级决策）决策分类按决策的连续性分59决策支持系统概念决策支持系统（Decisionsupportsystem,简记为DSS），是20世纪70年代，由麻省理工学院M.S.ScottMorton首先提出来的。目前DSS已经成为计算机应用领域中一个十分活跃的分支。决策支持系统概念决策支持系统（Decisionsuppor60决策支持系统概念什么是决策支持系统（decisionsupportsystem）？综合利用大量数据，有机组合众多模型，通过人机交互，辅助各级决策者实现科学决策的系统。决策支持系统概念什么是决策支持系统（decisionsup61决策支持系统概念DSS是一种以计算机为辅助工具，应用决策科学及有关科学的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。决策支持系统概念DSS是一种以计算机为辅助工具，应用62决策支持系统的三部件结构形式用户人机交互系统模型库管理系统数据库管理系统数据库模型库决策支持系统的三部件结构形式用户人机交互系统模型库管理系统63约束条件决策变量目标函数12/25/202264约束条件决策变量目标函数12/20/202220DSS的功能收集、存储、处理并及时提供与决策有关的各种内外部数据存储并及时提供常用的数学分析工具和有关模型，模型和方法容易管理能够灵活地运用模型和方法对数据进行分析、加工、统计、预测，得到所需信息，完成决策任务具有良好的人机接口，发挥决策者的知识、经验和判断能力DSS的功能收集、存储、处理并及时提供与决策有关的各种内外部65DSS的特性辅助决策，而不是代替决策使用大量的数据和多个模型支持决策制定过程为多个管理层次上的用户提供决策支持用于半结构化、非结构化决策领域通过人机交互接口为决策者提供辅助功能DSS的特性辅助决策，而不是代替决策66DSS的发展历史电子数据处理(ElectronicDataProcessing,EDP)阶段管理信息系统(ManagementInformationSystem,MIS)阶段决策支持系统(DecisionSupportSystem,DSS)阶段DSS的发展历史电子数据处理(ElectronicData67DSS与MIS的联系DSS和MIS是计算机应用于管理工作的两种不同的发展阶段，MIS主要是以改进组织的效率为目标，DSS主要提高决策质量，改进决策的过程。DSS与MIS的联系DSS和MIS是计算机应用于管理工作的两68DSS与MIS的区别MISDSS适用的任务结构化半结构化主要收益改善效率、减少成本、周转时间等扩大决策者的决策能力，提高决策的有效性对决策的支持间接的直接的控制方式人工干预趋于减少，让管理者使用事先规定的流程以人机会话为主，在管理者控制之下的系统驱动数据驱动模型驱动………DSS与MIS的区别MISDSS适用的任务结构化半结构化主要69DSS的历史发展1960年以前，孕育期，出现计算机数据处理系统，不能提供决策支持1960-1970，萌芽期，出现MIS，对日常的决策提供部分支持，如IBM的COPICS系统1970-1980，诞生期，DSS概念的提出（MIT，ScottMorton)，有关的理论研究，出现了一些实用性系统。1980-1990，发展期，出现EIS、IDSS、GDSS多个分支，决策支持过程细分（1981，1st）1990-现在，成熟期，基于网络的DSS，DW，KMS等形式的新型DSSDSS的历史发展1960年以前，孕育期，出现计算机数据处理系70DSS的商业应用应用领域使用DSS的例子金融风险投资公司采用DSS策划投资决策财务主管财务的经理使用DSS做公司财务预算银行业DSS可以帮助用户进行商业分期贷款项目审核公司企业高层管理者使用DSS进行公司战略规划社会安全政府安全部门用DSS进行危机事件处理经济经济计划部门使用DSS进行经济政策规划军事部队作战参谋部门使用DSS进行军事演习指挥公安公安部门用于设计警力配置和规划巡逻路线环保环保部门用来进行污染治理规划个人个人、家庭用来计算分期付款购买房产DSS的商业应用应用领域使用DSS的例子金融风险投资公司采用71DSS的商业应用（国外）IBM公司开发了地理数据分析与显示系统GADS；利用GDSS进行决策分析JandeWit公司开发了一个基于线性规划的DSS，在2000年，LP使收益增加了26%，且边际贡献率增加了32%美国SimplanSystem公司开发的辅助战略规划DSS，即SIMPLAN美国加州圣何塞市的警察巡逻任务部署系统可口可乐公司的定价分析系统美国EasternBank开发的用于支持有价证券投资决策、账目审核的OPMS日本7-11的销售支持系统DSS的商业应用（国外）IBM公司开发了地理数据分析与显示系72DSS的商业应用（国内）华中科技大学冯珊等开发的用于我国人口和经济发展战略规划及仿真的CDSS中国人民大学开发的用于企业财务的DSS西北工业大学王隆基等开发的用于企业产品生产计划的DSS宋福根主持开发了大型《现代企业经营决策仿真》系列软件系统神州数码税务决策支持系统解决方案

DSS的商业应用（国内）华中科技大学冯珊等开发的用于我国人口73决策支持系统概述课件74附：参考资料附：参考资料75决策支持系统概述课件76决策支持系统概述课件77决策支持系统的目标DSS的目标就是要在人的分析与判断的基础上借助计算机与科学方法，支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有效的决策，以获得尽可能令人满意的、客观的解决方案。

决策支持系统的目标DSS的目标就是要在人的分析与判断的基础上78DSS发展群决策支持系统(GroupDSS)分布式决策支持系统(DistributedDSS)智能化DSS（IntelligentDSS）决策支持中心(DecisionSupportCenter)战略决策支持系统(StrategicDSS)经理信息系统（ExecutiveInformationSystem)知识管理系统（KnowledgeManagementSystems）DW+OLAP+DM的新DSS综合决策支持系统(SyntheticDSS)I3DSS（IntelligentInteractive&Integrated）DSS发展群决策支持系统(GroupDSS)79群决策支持系统是一种以计算机为基础的支持群体决策的DSS，该群体为了一个共同的决策目标，广泛利用信息资源和通信手段进行充分协商，最后达成一致意见。群决策中使用的方法：名称群技术（NominalGroupTechnique)德尔菲法（DEPLPHI）群决策支持系统是一种以计算机为基础的支持群体决策的DSS，该80根据环境、人员空间分布、决策周期长短等因素GDSS大致可以四种类型：(德国豪黑莫大学的决策室——CATe