行政人员商务礼仪培训课件

商务礼仪1商务礼仪1有礼走遍天下；无礼寸步难行！2有礼走遍天下；无礼寸步难行！2

58%外表仪表

35%声音声调7%谈话内容第一印象3第一印象3职场人员怎样做才是彬彬有礼呢？4职场人员怎样做才是彬彬有礼呢？4礼者，敬人也！5礼者，敬人也！52022/12/256尊重遵守适度自律商务礼仪礼仪原则礼仪的原则62022/12/206尊重商务礼仪内容一二三四个人形象礼仪电话沟通礼仪办公室礼仪其它礼仪7内容一二三四个人形象礼仪电话沟通礼仪办公室礼仪其它礼仪7

日本人讲礼貌，行鞠躬礼是司空见惯的，可是我国某留学生在日本学习期间看到的一次日本人行鞠躬礼却在脑海中留下了深深的印象。一天，这位留学生来到了日航大阪饭店的前厅。那时，正是日本国内旅游旺季，大厅里宾客进进出出，络绎不绝。一位手提皮箱的客人走进大厅，行李员立即微笑地迎上前去，鞠躬问候，并跟在客人身后问客人是否需要帮助提皮箱。这位客人也许有急事吧，嘴里说了声：“不用，谢谢。”头也没回径直朝电梯走去，那位行李员朝着那匆匆离去的背影深深地鞠了一躬，嘴里还不断地说：“欢迎，欢迎！”这位留学生看到这情景困惑不解，便问身旁的日本经理：“当面给客人鞠躬是为了礼貌服务，可那位行李员朝客人的后背深鞠躬又是为什么呢？”8日本人讲礼貌，行鞠躬礼是司空见惯的，可是我国个人修养学识做人职业态度9个人修养学识做人职业态度9职业态度诚信为本客户意识责任心团队精神坚持原则创新精神10职业态度诚信为本客户意识责任心团队精神坚持原则创新精神10个人形象仪表男式着装女士着装行为举止11个人形象仪表11面部口腔头发香水指甲仪表12面部口腔头发香水指甲仪表12着装着装TPO原则:穿衣服要适应时间、地点和场合。T(time)：时间、年龄、季节、时代；P(place)：地点、职业O(occasion)：场合公务、社交、休闲13着装公务、社交、休闲13商务礼仪着装礼仪1414男装商务礼仪着装礼仪15男装15

请问：什么是三一定律？商务礼仪着装礼仪请问：什么是三色原则？16

请问：什么是三一定律？请问：什么是三色原则？1617172022/12/2518

男士：西装配运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色袜子商务礼仪着装礼仪着装注意：

182022/12/2018

男士：着装注意：18商务男士穿西装时应注意的问题要拆除衣袖上的商标;要熨烫平整;要扣好纽扣;要衣袖不卷不挽;要给口袋减压;要注意搭配。19商务男士穿西装时应注意的问题要拆除衣袖上的商标;19单排扣：适合较苗条者；双粒扣：扣上面一粒；三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。

西装钮扣小常识20西装钮扣小常识20

在商务场合中，西装必须和衬衫同时穿着。但在自己的办公室里可暂时脱下西装上衣,直接穿着衬衫、打着领带。礼仪警示牌

不穿西装上衣,而直接穿着衬衫,打着领带去参加正式商务活动,这是不符合礼仪规范的。21在商务场合中，西装必须和衬衫同时穿着。但在自己的办公特别提醒：

领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。22特别提醒：领带打好后，标准的长度22斜纹领带：果断权威，稳重理性，适合谈判、主持、演讲场合！圆点、方格领带：中规中距，按部就班，适合在初次见面或见长辈、上级时用！不规则领带：活泼有个性、有创意和朝气，适合酒会、宴会、舞会、约会！23斜纹领带：圆点、方格领带：不规则领带：23黑色西装：庄重大方、沉着冷静搭配：白衬衫+红黑领带24黑色西装：24中灰西装：格调高雅，端庄。搭配：暗灰衬衫+银灰色圆点领带25中灰西装：25咖啡色西装：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色的方格领带26咖啡色西装：26深蓝色西装：格外精神浅蓝衬衫+暗蓝色小方格领带27深蓝色西装：27女装28女装28请问：什么是“三截腿”现象？

29请问：什么是“三截腿”现象？

2930302022/12/2531

女士：

外套过紧或过于时装化；以休闲装代替商务装；夏装太薄，太透，缺少质感；长筒袜：破损；鞋跟：过高过细；

裙装；领口过低。商务礼仪着装礼仪着装注意

312022/12/2031

女士：着装注意31长短适度:一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的袖长要恰好盖住手腕;而裙子最长到小腿中部(套裙中的超短裙,裙长一般以不短于膝盖以上15厘米为限。)32长短适度:32

佩戴首饰最多不应超过三种（应同质同色），每种不多于两件。

“首饰三不戴”：1）有碍于工作的首饰不戴；2）太炫耀财力的首饰不戴；3）过分张扬自己、突出个人性别魅力的首饰不戴。33佩戴首饰最多不应超过三种（应同质同色），每种不2022/12/2534

一把可以折成很小的雨伞一双新袜子一包纸巾一个化妆包一个针线盒

商务礼仪着装礼仪建议女士的公文包中放入以下物品

342022/12/2034

一把可以折成很小的雨伞建议女士的观念应用

李女士为了参加某外资企业的招聘，除充分准备了各种应聘资料外，还特地为自己选择了一件非常时尚的吊带裙，既合身又漂亮。但最终因为服装穿着不当而影响了她被该企业的录用。

试分析李女士穿着为何不当。35观念应用李女士为了参加某外资企业的招聘，除充着装礼仪——互动练习礼仪有句行话：“远看头，近看脚，不远不近看中腰”，请问看腰什么呢？男人着装时要注意三件物品，这三件是什么？爱美之心，人皆有之，请问可以在办公室化妆吗？商务礼仪着装礼仪36着装礼仪——互动练习礼仪有句行话：“远看头，近看脚，不远不近2022/12/2537

每天洗澡，洗头发，刷牙，洗指甲；换内衣、衬衫、袜子；衣服熨烫，西装悬挂并保持清洁；每天出门前擦皮鞋，并保持光亮和清爽；不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或吸鼻子,随时备有手绢或纸巾；保持口腔清爽；保持办公环境干净、整齐、有序；保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用。商务礼仪

着装礼仪

清洁的标准

372022/12/2037

每天洗澡，洗头发，刷牙，洗指甲；站姿礼仪坐姿礼仪蹲姿礼仪鞠躬礼仪仪态礼仪商务礼仪仪态礼仪38站姿礼仪仪态礼仪38挺直高站姿商务礼仪仪态礼仪39挺直高站姿39商务礼仪仪态礼仪4040坐姿商务礼仪仪态礼仪41坐姿41商务礼仪仪态礼仪4242注意

安静就座不要抢先尽量不跷二郎腿不要晃动商务礼仪仪态礼仪43注意安静就座43

讨论：如何拾起掉在地上的本子？蹲姿商务礼仪仪态礼仪44蹲姿44商务礼仪仪态礼仪4545鞠躬商务礼仪仪态礼仪46鞠躬46商务礼仪仪态礼仪47474848

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑商务礼仪仪态礼仪49微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情电话沟通礼仪接电话礼仪电话留言流程打电话礼仪50电话沟通礼仪接电话礼仪50讨论：接、打电话谁先挂？商务礼仪电话礼仪51讨论：接、打电话谁先挂？51接听电话流程接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电/结束/等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程52接听电话流程接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电/结电话留言流程请对方留言写下留言5W1H检查留言的准确性53电话留言流程请对方留言写下留言5W1H检查留言的准确性53接听电话礼仪-接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；-接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；-如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。54接听电话礼仪-接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；-接听电话礼仪-应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；-留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递；-电话中有同事急事找你，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。两“不要"55接听电话礼仪-应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；-留2022/12/2556

怎样替领导接电话？商务礼仪电话礼仪讨论如对方打错电话，应怎样处理？562022/12/2056

怎样替领导接电话？商务礼仪拨打电话礼仪-择时通话；-重要的内容列出来；-礼貌用语。接通后-对相识的人，简单问候即谈主题；-对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题。57拨打电话礼仪-择时通话；接通后57拨打电话礼仪拨打中-表达全面、简明扼要。-电话接通后要先问对方谈话是否方便；-未讲清的事情要再约时间并履行诺言。情况处理-如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；-记住委托人姓名，致谢。58拨打电话礼仪拨打中情况处理582022/12/2559

平定情绪耐心聆听真诚致歉主动表示解决问题的态度解决问题愉快结束通话商务礼仪电话礼仪电话中处理不满的技巧592022/12/2059

平定情绪商务礼仪办公室礼仪

办公环境会面礼仪60办公室礼仪办公环境60办公环境-不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。-饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。-最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。61办公环境-不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电办公环境个人办公区-办公桌位清洁，非办公用品不外露。-下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。62办公环境个人办公区62注意事项当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；在征得许可前，不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。63注意事项当他人输入密码时自觉将视线移开；63会面礼仪64会面礼仪642022/12/2565问候握手相互介绍互换名片请落座问茶约定下次见面时间商务礼仪办公室礼仪会面环节652022/12/2065问候握手商务礼仪问候礼仪问候-热情大方，注视对方眼睛。握手-手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；-不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。66问候礼仪问候-热情大方，注视对方眼睛。握手-手掌不能有汗介绍礼仪主方主持介绍——有序原则67介绍礼仪主方主持介绍——有序原则672022/12/2568位低者尊者商务礼仪办公室礼仪介绍顺序年长客人职位高年轻同事职位低682022/12/2068位低者尊者商务礼仪名片礼仪取名片-名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。递名片-应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。69名片礼仪取名片-名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从-拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；名片礼仪看名片收名片-如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。70-拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视接待来访接待来访流程准备接待告辞预约71接待来访接待来访流程准备接待告辞预约71外出拜访拜访流程联系拜访确认拜访准备赴约结束拜访72外出拜访拜访流程联系拜访确认拜访准备赴约结束拜访722022/12/2573

李先生是联想电脑公司的业务代表，他和销售部门赵经理前来我校洽谈有关商务实验室所需电脑事宜。我校负责人王先生此前见过李先生，有过业务接触，但没见过赵经理。请三位上台预演他们3人见面时的情景商务礼仪办公室礼仪互动练习732022/12/2073

李先生是联想电脑公司的业务2022/12/2574

远大公司张经理是联想电脑公司的老客户，事先约好拜访大客户市场部的任经理，请两位同志上前演练见面及送客场景。（因张总是重要客户，任经理需送其下楼上车）商务礼仪办公室礼仪742022/12/2074

远大公司张经理是联想电脑公司方位座次原则1、以右为上（遵循国际惯例）2、居中为上（中央高于两侧）3、前排为上（适用所有场合）4、以远为上（远离房门为上）5、面门为上（良好视野为上）商务礼仪空间方位礼仪75方位座次原则1、以右为上（遵循国际惯例）商务礼仪习近平主席会见泰国前总理英拉76习近平主席会见泰国前总理英拉76我国政务会议座次礼仪77我国政务会议座次礼仪777878我国政务会议座次礼仪79我国政务会议座次礼仪79用餐座次礼仪商务礼仪用餐礼仪80用餐座次礼仪商务礼仪中餐菜肴的食用礼仪1）喝汤喝汤时不能发出响声。不可以口对着热汤吹气。不要将汤碗直接就口。2）吃面食用筷子动作要轻，防止面带着汤乱溅。用筷子卷绕面条，不宜太多，约只卷四五条。尽量不要出声81中餐菜肴的食用礼仪1）喝汤81筷子使用忌仙人指路忌颠倒乾坤忌三长两短忌交叉十字忌品箸留声忌泪箸遗珠忌落地惊神忌巡觅刨物82筷子使用82乘车礼仪双排五座轿车商务礼仪乘车礼仪83乘车礼仪双排五座轿车商务礼仪三排七座商务轿车84三排七座商务轿车84吉普车85吉普车85乘车礼仪乘坐小轿车，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前排右座为末席。

如由主人亲自驾驶，以前排右座为首位，后排右侧座次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

乘坐大巴车，以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

86乘车礼仪乘坐小轿车，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次礼仪行动勿以善小而不为，勿以恶小而为之。天下大事必成于细，天下难事必成于毅。87礼仪行动勿以善小而不为，勿以恶小而为之。天下大事必成于细，8谢谢大家!88谢谢大家!88商务礼仪89商务礼仪1有礼走遍天下；无礼寸步难行！90有礼走遍天下；无礼寸步难行！2

58%外表仪表

35%声音声调7%谈话内容第一印象91第一印象3职场人员怎样做才是彬彬有礼呢？92职场人员怎样做才是彬彬有礼呢？4礼者，敬人也！93礼者，敬人也！52022/12/2594尊重遵守适度自律商务礼仪礼仪原则礼仪的原则942022/12/206尊重商务礼仪内容一二三四个人形象礼仪电话沟通礼仪办公室礼仪其它礼仪95内容一二三四个人形象礼仪电话沟通礼仪办公室礼仪其它礼仪7

日本人讲礼貌，行鞠躬礼是司空见惯的，可是我国某留学生在日本学习期间看到的一次日本人行鞠躬礼却在脑海中留下了深深的印象。一天，这位留学生来到了日航大阪饭店的前厅。那时，正是日本国内旅游旺季，大厅里宾客进进出出，络绎不绝。一位手提皮箱的客人走进大厅，行李员立即微笑地迎上前去，鞠躬问候，并跟在客人身后问客人是否需要帮助提皮箱。这位客人也许有急事吧，嘴里说了声：“不用，谢谢。”头也没回径直朝电梯走去，那位行李员朝着那匆匆离去的背影深深地鞠了一躬，嘴里还不断地说：“欢迎，欢迎！”这位留学生看到这情景困惑不解，便问身旁的日本经理：“当面给客人鞠躬是为了礼貌服务，可那位行李员朝客人的后背深鞠躬又是为什么呢？”96日本人讲礼貌，行鞠躬礼是司空见惯的，可是我国个人修养学识做人职业态度97个人修养学识做人职业态度9职业态度诚信为本客户意识责任心团队精神坚持原则创新精神98职业态度诚信为本客户意识责任心团队精神坚持原则创新精神10个人形象仪表男式着装女士着装行为举止99个人形象仪表11面部口腔头发香水指甲仪表100面部口腔头发香水指甲仪表12着装着装TPO原则:穿衣服要适应时间、地点和场合。T(time)：时间、年龄、季节、时代；P(place)：地点、职业O(occasion)：场合公务、社交、休闲101着装公务、社交、休闲13商务礼仪着装礼仪10214男装商务礼仪着装礼仪103男装15

请问：什么是三一定律？商务礼仪着装礼仪请问：什么是三色原则？104

请问：什么是三一定律？请问：什么是三色原则？16105172022/12/25106

男士：西装配运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色袜子商务礼仪着装礼仪着装注意：

1062022/12/2018

男士：着装注意：18商务男士穿西装时应注意的问题要拆除衣袖上的商标;要熨烫平整;要扣好纽扣;要衣袖不卷不挽;要给口袋减压;要注意搭配。107商务男士穿西装时应注意的问题要拆除衣袖上的商标;19单排扣：适合较苗条者；双粒扣：扣上面一粒；三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。

西装钮扣小常识108西装钮扣小常识20

在商务场合中，西装必须和衬衫同时穿着。但在自己的办公室里可暂时脱下西装上衣,直接穿着衬衫、打着领带。礼仪警示牌

不穿西装上衣,而直接穿着衬衫,打着领带去参加正式商务活动,这是不符合礼仪规范的。109在商务场合中，西装必须和衬衫同时穿着。但在自己的办公特别提醒：

领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。110特别提醒：领带打好后，标准的长度22斜纹领带：果断权威，稳重理性，适合谈判、主持、演讲场合！圆点、方格领带：中规中距，按部就班，适合在初次见面或见长辈、上级时用！不规则领带：活泼有个性、有创意和朝气，适合酒会、宴会、舞会、约会！111斜纹领带：圆点、方格领带：不规则领带：23黑色西装：庄重大方、沉着冷静搭配：白衬衫+红黑领带112黑色西装：24中灰西装：格调高雅，端庄。搭配：暗灰衬衫+银灰色圆点领带113中灰西装：25咖啡色西装：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色的方格领带114咖啡色西装：26深蓝色西装：格外精神浅蓝衬衫+暗蓝色小方格领带115深蓝色西装：27女装116女装28请问：什么是“三截腿”现象？

117请问：什么是“三截腿”现象？

29118302022/12/25119

女士：

外套过紧或过于时装化；以休闲装代替商务装；夏装太薄，太透，缺少质感；长筒袜：破损；鞋跟：过高过细；

裙装；领口过低。商务礼仪着装礼仪着装注意

1192022/12/2031

女士：着装注意31长短适度:一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的袖长要恰好盖住手腕;而裙子最长到小腿中部(套裙中的超短裙,裙长一般以不短于膝盖以上15厘米为限。)120长短适度:32

佩戴首饰最多不应超过三种（应同质同色），每种不多于两件。

“首饰三不戴”：1）有碍于工作的首饰不戴；2）太炫耀财力的首饰不戴；3）过分张扬自己、突出个人性别魅力的首饰不戴。121佩戴首饰最多不应超过三种（应同质同色），每种不2022/12/25122

一把可以折成很小的雨伞一双新袜子一包纸巾一个化妆包一个针线盒

商务礼仪着装礼仪建议女士的公文包中放入以下物品

1222022/12/2034

一把可以折成很小的雨伞建议女士的观念应用

李女士为了参加某外资企业的招聘，除充分准备了各种应聘资料外，还特地为自己选择了一件非常时尚的吊带裙，既合身又漂亮。但最终因为服装穿着不当而影响了她被该企业的录用。

试分析李女士穿着为何不当。123观念应用李女士为了参加某外资企业的招聘，除充着装礼仪——互动练习礼仪有句行话：“远看头，近看脚，不远不近看中腰”，请问看腰什么呢？男人着装时要注意三件物品，这三件是什么？爱美之心，人皆有之，请问可以在办公室化妆吗？商务礼仪着装礼仪124着装礼仪——互动练习礼仪有句行话：“远看头，近看脚，不远不近2022/12/25125

每天洗澡，洗头发，刷牙，洗指甲；换内衣、衬衫、袜子；衣服熨烫，西装悬挂并保持清洁；每天出门前擦皮鞋，并保持光亮和清爽；不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或吸鼻子,随时备有手绢或纸巾；保持口腔清爽；保持办公环境干净、整齐、有序；保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用。商务礼仪

着装礼仪

清洁的标准

1252022/12/2037

每天洗澡，洗头发，刷牙，洗指甲；站姿礼仪坐姿礼仪蹲姿礼仪鞠躬礼仪仪态礼仪商务礼仪仪态礼仪126站姿礼仪仪态礼仪38挺直高站姿商务礼仪仪态礼仪127挺直高站姿39商务礼仪仪态礼仪12840坐姿商务礼仪仪态礼仪129坐姿41商务礼仪仪态礼仪13042注意

安静就座不要抢先尽量不跷二郎腿不要晃动商务礼仪仪态礼仪131注意安静就座43

讨论：如何拾起掉在地上的本子？蹲姿商务礼仪仪态礼仪132蹲姿44商务礼仪仪态礼仪13345鞠躬商务礼仪仪态礼仪134鞠躬46商务礼仪仪态礼仪1354713648

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑商务礼仪仪态礼仪137微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情电话沟通礼仪接电话礼仪电话留言流程打电话礼仪138电话沟通礼仪接电话礼仪50讨论：接、打电话谁先挂？商务礼仪电话礼仪139讨论：接、打电话谁先挂？51接听电话流程接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电/结束/等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程140接听电话流程接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电/结电话留言流程请对方留言写下留言5W1H检查留言的准确性141电话留言流程请对方留言写下留言5W1H检查留言的准确性53接听电话礼仪-接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；-接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；-如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。142接听电话礼仪-接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；-接听电话礼仪-应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；-留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递；-电话中有同事急事找你，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。两“不要"143接听电话礼仪-应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；-留2022/12/25144

怎样替领导接电话？商务礼仪电话礼仪讨论如对方打错电话，应怎样处理？1442022/12/2056

怎样替领导接电话？商务礼仪拨打电话礼仪-择时通话；-重要的内容列出来；-礼貌用语。接通后-对相识的人，简单问候即谈主题；-对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题。145拨打电话礼仪-择时通话；接通后57拨打电话礼仪拨打中-表达全面、简明扼要。-电话接通后要先问对方谈话是否方便；-未讲清的事情要再约时间并履行诺言。情况处理-如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；-记住委托人姓名，致谢。146拨打电话礼仪拨打中情况处理582022/12/25147

平定情绪耐心聆听真诚致歉主动表示解决问题的态度解决问题愉快结束通话商务礼仪电话礼仪电话中处理不满的技巧1472022/12/2059

平定情绪商务礼仪办公室礼仪

办公环境会面礼仪148办公室礼仪办公环境60办公环境-不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。-饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。-最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。149办公环境-不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电办公环境个人办公区-办公桌位清洁，非办公用品不外露。-下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。150办公环境个人办公区62注意事项当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；在征得许可前，不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。151注意事项当他人输入密码时自觉将视线移开；63会面礼仪152会面礼仪642022/12/25153问候握手相互介绍互换名片请落座问茶约定下次见面时间商务礼仪办公室礼仪会面环节1532022/12/2065问候握手商务礼仪问候礼仪问候-热情大方，注视对方眼睛。握手-手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；-不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。154问候礼仪问候-热情大方，注视对方眼睛。握手-手掌不能有汗介绍礼仪主方主持介绍——有序原则155介绍礼仪主方主持介绍——有序原则672022/12/25156位低者尊者商务礼仪办公室礼仪介绍顺序年长客人职位高年轻同事职位低1562022/12/2068位低者尊者商务礼仪名片礼仪取名片-名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。递名片-应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。157名片礼仪取名片-名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从-拿到对方的名片，应认真