礼仪培训教程课件

商务礼仪常红丹Business

etiquette商务礼仪常红丹Businessetiquette1目录一、商务礼仪的含义二、仪容仪表三、站姿、坐姿、走姿四、服饰礼仪五、乘车礼仪六、咨询接待礼仪七、言谈礼仪八、电话礼仪九、名片礼仪十、握手礼仪十一、引见礼仪十二、拜访礼仪目录一、商务礼仪的含义二2商务礼仪的含义礼仪一词最早起源于《诗经》，《论语中》也说过：“不学礼，无以立。”

所谓“礼”，是一种道德规范，它代表着对他人的一咱尊重。至于“仪”，是一种仪式，指恰到好处地向别人表示尊重的形式。而我国素以“礼仪之邦”著称于世，其中礼仪又可分社交礼仪、服务礼仪、政务礼仪、涉外礼仪、商务礼仪等，而在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到人们的重视。商务礼仪：顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。商务礼仪的含义礼仪一词最早起源于《诗经》，《论语中》也说过：3礼仪的重要性提高个人素质，减少人与人之间的摩擦，融洽和谐工作关系，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情和工作都随之愉快起来，何乐而不为呢？良好商务礼节能营造良好的商务氛围，维护企业形象，便于商务交往和应酬，为企业的合作奠定良好的基础；相反，也可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。如：与客户谈合作时，良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下专业的职业印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毁在小小的职场礼仪细节之处。同时，礼仪在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。礼仪的重要性提高个人素质，减少人与人之间的摩擦，融洽和谐工作4礼仪小故事在奥巴马会见日本天皇时，出现了一个小插曲，被众多的人拿来评论。就是奥巴马总统抵达天皇的住处时，天皇和皇后在门口等候迎接奥巴马。奥巴马下车后鞠躬近90度，并与天皇和皇后亲切握手，说“能够见到天皇，真的感到十分的荣幸”。天皇伸出手来与之相握，完全按照国际通行的握手礼。很多人以为奥巴马有“卑躬屈膝”之嫌，不够仔细想想，天皇的礼仪没错，奥巴马的礼仪也没错，可是问题出在哪呢？我想大概是因为见面礼仪的差别，奥巴马可能是入乡随俗，想行日本的鞠躬礼，结果日本天皇为了尊重，行的是国际同行的握手礼罢了。礼仪小故事在奥巴马会见日本天皇时，出现了一个小插曲，被众多的5礼仪小故事一个外国人带着翻译到一个中国人家里做客，外国人看到中国人的夫人，出于礼貌，想赞美一下那位夫人，于是他对中国人说：“您的夫人很漂亮”。中国人听了，出于谦虚，于是他笑着回了一句：“哪里，哪里”。翻译原原本本的翻译给外国人听了，外国人一听很讷闷：夸别人的夫人还要夸得这么仔细吗？于是他很郁闷的说：“您的夫人全身上下都漂亮”！外国人不了解“谦虚”在中国也是一种礼仪，所以才闹出了这么一个小笑话。礼仪小故事一个外国人带着翻译到一个6仪容仪表YIYONGYIBIAO仪容仪表YIYONGYIBIAO7仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。仪容仪表仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在8个人形象何谓形象？形象就是外界对我们的印象和评价。商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象以及个人的身份象征。如何设计和定位个人形象？一般而论，最重要的还是个人定位的问题，也就是说你在工作中扮演什么角色的问题，不同环境，要有不同的身份，干什么象什么，这在心理学上讲叫“首轮效应”，这是一个非常重要的概念。首轮效应告诉我们，在与人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至关重要的。这里有二点要特别注意，一个点是准确的角色定位问题，不同的公司性质、不同的职位、不同的工种有不同的形象；二是自己给别人的第一印象。个人形象六要素：仪表表情举止动作服饰谈吐待人接物个人形象何谓形象？9卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前打扫个人卫生，比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。拜访客户前最好吃一片口香糖以保持口气清新。服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。形象：男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂到皮带扣处为准），衬衣下摆放进裤内，工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。仪容规范卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好10站姿坐姿走姿ZHANZIZUOZIZHOUZI站姿坐姿走姿ZHANZIZUOZIZHO11标准站姿：头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60°。在站立时，不要躬腰驼背或挺肚后仰，不要歪脖、斜腰、曲腿等，也不要东倒西歪地将身体倚靠在其它物体上。站立时，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些如捏衣角等小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重和大方。站姿Standingposture标准站姿：站姿Standingposture12女性站立时，双脚要成“V”字形。身体应与地面垂直，膝和脚后跟尽量靠拢；或一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。男性站立时，身体要立直，挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严、脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形。挺髋立腰、吸腹收臀、双手置于身体两侧自然下垂；或者两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽。站姿Standingposture站姿Standingposture13礼仪培训教程14站姿的练习站姿的练习15站姿的练习站姿的练习16坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。注意事项：1、入座轻缓，起座稳重。2、女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。3、不要坐满椅子。女性坐到椅子的1/3，男士坐到椅子的2/3。4、切忌脚尖朝天。5、切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。6、不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。7、忌双脚直伸出去，忌以手触摸脚部，忌以脚自脱鞋袜，忌脚放上桌椅。坐姿坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然17女性标准坐姿屈直式交叉式侧点式重叠式女性标准坐姿屈直式交叉式侧点式重叠式18男性标准坐姿男性标准坐姿19行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；挺胸、收腹，使身体略微上提；手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动，步幅不要太大。女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双肩水平。走姿行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是20走姿走姿21服饰礼仪FUSHILIYI服饰礼仪FUSHILIYI22服饰礼仪服饰是一种文化，它反映着一个民族的文化水平和物质文明发展的程度。服饰具有极强的表现功能，在社交活动中，人们可以通过服饰来判断一个人的身份地位、涵养；通过服饰可展示个体内心对美的追求、体现自我的审美感受；通过服饰可以增进一个人的仪表、气质，所以，服饰是人类的一种内在美和外在美的统一。要想塑造一个真正美的自我，首先就要掌握服饰打扮的礼仪规范，让和谐、得体的穿着来展示自己的才华和美学修养，以获得更高的社交地位。服饰礼仪服饰是一种文化，它反映着一23女士着装参考女士着装参考24男士着装参考男士着装参考25服饰打扮的原则服饰打扮虽说由于每人的喜好不同，打扮方式不同，产生的效果也不同，因此也成就了五彩斑斓的服饰世界，但我们根据人们的审美观及审美心理还是有一些基本的原则可循。

（一）整洁原则

整洁原则是指整齐干净的原则，这是服饰打扮的一个最基本的原则。一个穿着整洁的人总能给人以积极向上的感觉，并且也表示出对交往对方的尊重和对社交活动的重视。整洁原则并不意味着时髦和高档，只要保持服饰的干净合体、全身整齐有致即可。服饰打扮的原则服饰打扮虽说由于每人的26服饰打扮的原则

（二）个性原则

个性原则是指社交场合树立个人形象的要求。不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养等各方面的不同，自然就会形成各自不同的气质，我们在选择服装进行服饰打扮时，不仅要符合个人的气质，还要突现出自己美好气质的一面，为此，必须深入了解自我，正确认识自我，选择自己合适的服饰，这样，可以让服饰尽显自己的风采。要使打扮富有个性，还要注意：首先不要盲目追赶时髦，因为最时髦的东西往往是最没有生命力的。其次要穿出自己的个性，不要盲目模仿别人。如看人家穿水桶裤好看，就马上跟风。而不考虑自己的综合因素。服饰打扮的原则（二）个性原则27服饰打扮的原则

（三）和谐原则

所谓和谐原则则指协调得体原则。即选择服装时不仅要与自身体型相协调，还要与着装着的年龄、肤色相配。服饰本是一种艺术，能掩盖体形的某些不足。我们要借助于服饰，能创造出一种美妙身材的错觉。不论是高矮胖瘦，年轻的还是年长的，只要根据自己的特点，用心地去选择适合自己的服饰，总能创造出服饰的神韵。服饰打扮的原则（三）和谐原则28服饰打扮的原则（四）着装的T.P.O原则

T.P.O分别是英语Time、Place、Occasion三个词的缩写字头，即着装的时间、地点、场合的原则。一件被认为美的漂亮的服饰不一定适合所有的场合、时间、地点。因此，我们在着装时应该要考虑到这三方面的因素。着装的时间原则，包含每天的早、中、晚时间的变化；春、夏、秋、冬四季的不同和时代的变化。着装的地点原则是指环境原则。即不同的环境需要与之相适应的服饰打扮。着装的场合原则是指场合气氛的原则。即着装应当与当时当地的气氛融洽协调。

服饰打扮的原则（四）着装的T.P.O原则29服饰打扮的原则（五）着装的配色原则

服装色彩搭配有三种方法可供参考：

1．同色搭配：即由色彩相近或相同，明度有层次变化的色彩相互搭配造成一种统一和谐的效果。如墨绿配浅绿、咖啡配米色等。在同色搭配时，宜掌握上淡下深、上明下暗。这样整体上就有一种稳重踏实之感。

2．相似色搭配：色彩学把色环上大约九十度以内的邻近色称之为相似色。如蓝与绿、红与橙。相似色搭配时，两个色的明度、纯度要错开，如深一点的蓝色和浅一点的绿色配在一起比较合适。

3．主色搭配：指选一种起主导作用的基调和主色，相配于各种颜色，造成一种互相陪衬、相映成趣之效。采用这种配色方法，应首先确定整体服饰的基调，其次选择与基调一致的主色，最后再选出多种辅色。主色调搭配如选色不当，容易造成混乱不堪，有损整体形象，因此使用的时候要慎重。服饰打扮的原则（五）着装的配色原则30礼仪培训教程31色彩选择应考虑的因素

（一）服色与年龄

不论年轻人还是年长者都有权利打扮自己。但是在打扮时要注意，不同年龄的人有不同的着装要求。年轻人的穿着可鲜艳、活泼和随意些，这样可以充分体现年轻人朝气蓬勃的青春美；而中老年人的着装则要注意庄重、雅致、含蓄，体现其成熟和端庄，充分表现出成熟之美。但无论何种年龄段，只要着装与年龄相协调，都可以显示出独特的韵味。

色彩选择应考虑的因素（一）服色与年龄32

（二）服色与体形

天下人等，高矮胖瘦各得其所，不同的体形着装意识有所区别。对于高大的人而言，在服装选择与搭配上，要注意：服色宜选择深色、单色为好，太亮太淡太花的色彩都有一种扩张感，使着装者显得更高更大。对于较矮的人而言，服色宜稍淡、明快柔和些为好，上下色彩一致可以造成修长之感。对于较胖的人而言，在服色的选择上，应以冷色调为好，过于强烈的色调就更显的胖。对于偏瘦的人而言，服色选择应以明亮柔和为好，太深太暗的色彩反而显得瘦弱。

色彩选择应考虑的因素（二）服色与体形色彩选择应考虑的因素33

（三）服色与肤色

肤色影响者服饰配套的效果，也影响者服装及饰物的色彩。但反过来说服饰的色彩同样作用于人的肤色而使肤色发生变化。一般认为：肤色发黄或略黑，粗糙的人，在选择服色时应慎重。服色的调子过深，会加深肤色偏黑的感觉，使肤色毫无生气；反之，也不宜用调子过浅的服色，色泽过浅，会反衬出肤色的黝黑，同样会令人显得暗淡无光。这种肤色的人最适宜选用的是与肤色对比不强的粉色系、蓝绿色。最忌色泽明亮的黄、橙、蓝、紫或色调极暗的褐色、黑紫、黑色等。肤色略带灰黄，则不宜选用米黄色、土黄色、灰色的服色，否则会显得精神不振和无精打采。肤色发红，则应配用稍冷或浅色的服色，但不宜使用浅绿色和蓝绿色，因为这种强烈的色彩对比会使肤色显得发紫。色彩选择应考虑的因素（三）服色与肤色色彩选择应考虑的因素34色彩选择应考虑的因素

（四）服色与性格

不同的性格需要由不同的色彩来表现，只有选择与性格相符的服色才会给人带来舒适与愉快。性格内向的人，一般喜欢选择较为沉着的颜色，如青、灰、蓝、黑等；性格外向的人，一般以选用暖色或色彩纯度高的服色为佳，如红、橙、黄、玫瑰红等。

（五）服色与职业

不同的职业有不同的着装要求。如法官的服色一般为黑色，以显示出庄重、威严；银行职员的服色一般选用深色，这会给客户以牢靠、信任的感觉。色彩选择应考虑的因素（四）服色与性格35着装注意事项不得穿西装配牛仔裤、旅游鞋。身上尽量不要超过三种颜色不穿背心、短裤、拖鞋、睡衣等服装出现在公众场合。不得穿凉鞋配短袜，俗称“两截半”。不能穿迷你裙或超短裙上班。不穿透视装或性感暴露的服装上班。不穿乞丐装上班。不穿颜色款式造型夸张的服装上班。不能穿破洞或抽丝的裤袜。注意特殊场合的着装，如参加红酒品鉴会要穿晚礼服；去高尔夫球场要穿高尔夫休闲装；参加正式婚宴/喜宴/丧宴/国宴酒会、新闻发布会、剪彩仪式要着正装。参加喜宴尽量不要穿白色衣服，参加丧宴要穿黑色衣服。着装注意事项不得穿西装配牛仔裤、旅游鞋。36化妆注意事项女士化妆应注意哪些问题？白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，是企业管理完善的一个标志，也是对别人的一种重视和尊重。

注意事项：1、化妆要清淡自然，妆成有却无，没有明显的痕迹，不要搞得浓妆艳抹的象个耍杂技的猴子精。2、化妆要美化，不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准。3、化妆要避人，不要当众化妆，不能在公共场合化妆。4、要注意与服装、发型、肤色、场合的搭配，注意颜色的应用。

化妆注意事项女士化妆应注意哪些问题？37乘车礼仪CHENGCHELIYI乘车礼仪CHENGCHELIYI38一般来说，乘车时座位的尊卑以座位的舒适和上下车的方便为标准。各式车辆座位的尊卑，一般都已固定。1．小轿车在由司机驾驶时，小轿车的座位以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前排右侧为末席。在由主人亲自驾驶时，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，后排中间为末席。若主人亲自驾驶，坐客只有一人时，应坐在主人旁边；若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后排坐的客人应改坐前座，此礼节不能疏忽。2．越野车越野车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。3．旅行车在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。导游人员一般坐在司机右侧的座位上。乘车礼仪一般来说，乘车时座位的尊卑以座位的舒适和上下车的方便39乘车礼仪4．观光电瓶车在不少旅游景点或者大型楼盘，都是以电瓶车为交通工具带领游客参观、游览。一般安排座次的方法与越野车相同。5．火车在火车上，座次的常规通常为：距离火车头愈近的车厢，其位次便愈高。距离车厢中部越近的包厢、铺位或座位，其位次便愈高。皆以面对火车行进方向的一侧为上位，而以背对火车行进方向的另一侧为下位。卧铺则以下铺高于中铺，中铺高于上铺。在同一排座位之中，以临窗者为上座，以临通道者为下座。在同一行座位之中，则以右座高于左座。乘车礼仪4．观光电瓶车40乘车注意事项应让长者、领导、女士先上车后，自己才能上车。上车和下车时应积极为长者、领导、女士开车门。一般情况下，以右为尊，自己应坐在领导的左边。注意乘车的座次。乘车注意事项应让长者、领导、女士先上车后，自己才能上车。41咨询接待礼仪ZIXUNJIEDAILIYI咨询接待礼仪ZIXUNJIEDAILIYI42咨询接待礼仪1、接待来客用语请进！您好!请问您找谁?他(她)不在，请问有事需要转告吗?对不起，让您久等了。请坐(请喝茶)。我就是，请问有事需要办理吗?请稍等，我马上为您办理。对不起，这个问题……，请留下您的联系电话以便回复您好吗?不用谢，请慢走!咨询接待礼仪1、接待来客用语43咨询接待礼仪2、对外来办事同志要主动打招呼，并询问来访目的，热情引见，忌不理不睬。3、待人要热情大方、态度和蔼，处事要耐心细致，忌敷衍应付。4、要视环境说“欢迎光临”、“欢迎指导”、“请坐”、“请用茶”、“请问您要办理什么事情”、“再见”、“慢走”、“欢迎您下次再来”等礼貌用语。5、如果正在处理其他工作，不能即时为来访者解答和办理，要向来访者解释清楚，说一声“对不起，麻烦您稍等一下”。6、不属于本部门管辖的，应尽可能告知其他部门确切的办公地点，如有关人员外出，外来办事人员请求代为转答的，应代为转答。7、回答问话应耐心、细致、周到、详尽。当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意，并帮助找其他人解答，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示办理。咨询接待礼仪2、对外来办事同志要主动打招呼，并询问来访目的，44咨询接待礼仪文明礼貌三要素：

接待三声：（1）来有迎声；（2）问有答声；（3）去有送声。

文明五句：（1）问候语：你好！；（2）请求语：“请”字。（3）感谢语：“谢谢”。（4）抱歉语：“对不起”；（5）道别语："再见"。咨询接待礼仪文明礼貌三要素：45咨询接待礼仪热情三到“眼到”。眼睛要看着对方的眼睛，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的。注视别人要友善。注视部位要有讲究，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。问候时要看，引证对方观点时要看，告别再见时要看、慰问致意时要看。咨询接待礼仪热情三到46咨询接待礼仪

“口到”讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。要因人而异，区分对象。讲话要看对象，比如你去交罚款或者去医院看病，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗？又如外地人和本地人问路表达有所不同，男同志和女同志问路，表达有所不同：女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。咨询接待礼仪“口到”47咨询接待礼仪“意到”就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，要注意场合，再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在别人面前笑，要露6颗牙齿）。咨询接待礼仪“意到”48言谈礼仪YANTANLIYI言谈礼仪YANTANLIYI49言谈礼仪商务交往中有六种话题不得涉及：1、不能非议国家和政府；2、不能涉及国家和行业秘密；3、不能够对对方内部的事情涉及；4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话。不能东家长西家短的谈论别人，不能象个长舌妇一样的随意传播小道消息、八卦消息。（来说是非者，必是是非人）。5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。言谈礼仪商务交往中有六种话题不得涉及：50言谈礼仪私人问题五不问：1、不问收入；2、不问年龄；3、不问婚姻家庭；4、不问健康问题；5、不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的经；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康（得了癌症银行还会贷款给你吗）？经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友之间可以问，商务对象和客户最好不要问。言谈礼仪私人问题五不问：51言谈礼仪商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。

1、接受对方宽厚待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有“三不准”，1、不要打断别人；2、不要轻易的补充对方；3、不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。不是原则的话，接受对方。2、重视对方欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称。二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴。3、赞美对方对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己，赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。言谈礼仪商务礼仪的3A原则，是商务礼52电话礼仪DIANHUALIYI电话礼仪DIANHUALIYI53接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电/结束/等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程接听电话流程接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电/结束/等对方先54转接电话流程问对方是否愿意等待转接并解释转接原因转接电话感谢对方等待对方接受转机对方不愿意等候请对方留言转接电话流程问对方是否愿意等待转接并解释转接原因转接电话感谢55接听电话礼仪1、接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好:“您好!湖南伍子醉食品有限公司！××（部门）部××（姓名）为您服务，请问有什么可以帮助您？”遇上节日要讲祝颂语，如“新年好!湖南伍子醉食品有限公司！××（部门）部××（姓名）为您服务，请问有什么可以帮助您？”2、应答标准用语：“请问您有什么事?(有什么能帮您?)”。“您放心，我会尽力办好这件事”。“不用谢，这是我们应该做的”。如来电人找某人，应说：“您请稍等”然后叫被找人前来接听。“×××不在，我可以替您转告吗?”(请您稍后再来电话好吗?)“对不起，这类业务请您向×××处(室)咨询，他们的号码是……”。“请您再查询一下您所拨打的号码，这里是伍子醉食品有限公司××部，…没关系”。”再见“!接听电话礼仪1、接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好:“您56接听电话礼仪3、聆听电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的／是的／嗯”以表明在认真倾听。没听清楚或不明白对方要求时，要说“对不起，我没听清（不明白），请再说一遍（说详细一点）”。4、电话机旁应随时备有纸、笔，可供随时记录；按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期、数字及对方联系方式等。5、上司如果不接电话，应设法圆场，不要让对方感到难堪和不安；6、通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒（或按暂停功能键），交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”7、语调轻松愉快，态度和蔼，语言亲切发音清楚，确保对方听清。任何时候不得向他人发脾气，不得争吵，不得用过高的语调说话，也不得用力掷听筒。8、等对方先挂电话。接听电话礼仪57名片礼仪MINGPIANLIYI名片礼仪MINGPIANLIYI58礼仪培训教程59递交名片给别人时一定要起身站立，并用双手递送，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。”切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人。若对方是少数民族或外宾，则最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方。与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。切勿挑三拣四，采用“跳跃式”。当然。当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。递送名片的礼仪递交名片给别人时一定要起身站立，并用双手递送，用双手拇指和食60接收别人的名片时要起身站立，用双手将对方的名片接过来，并当即要用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍，若接过他人名片后看也不看，或手头把玩，或弃之桌上，或装入衣袋，或交予他人，都算失礼。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。接受他人名片时，应口头道谢，或重复对方所使用的谦词敬语，如“请您多关照”，“请您多指教”，不可一言不发。若需要当场将自己名片递过去，最好在收好对方名片后再给，不要左右开弓，一来一往同时进行。破旧名片应尽早丢弃，与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送。接收名片的礼仪接收别人的名片时要起身站立，用双手将对方的名片接过来，并当即61握手礼仪WOSHOULIYI握手礼仪WOSHOULIYI62礼仪培训教程63起源一：握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。起源二：握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。握手的起源起源一：握手的起源64与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼。不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒。必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。正式场合：上下级之间，应在上级伸手后，下级才能伸手。社交场合：男士与女士之间，应在女士伸手之后，男士再伸手。握手的注意事项与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼65引见礼仪YINGJIANLIYI引见礼仪YINGJIANLIYI66在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，用手势指请客人，手心向上（手心向下有傲慢和不尊重的意思），忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，引见人可以讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用食指关节轻叩三下，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导微笑点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，手心向上：“这位是×××公司的××（职位）××（姓名）”，但不可用手指指着对方。引见的礼仪在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步67引见的礼仪对人的称呼有四个不能用：1、不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”；2、不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，3、不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；4、不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。介绍的顺序一般是：把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

引见的礼仪对人的称呼有四个不能用：68引见他人必须遵守三项基本原则1、“女士优先”2、“尊者优先了解情况”3、“后来居上”引见他人必须遵守三项基本原则69人际交往的距离1、私人距离，小于0.5m；2、常规距离，（交际距离）0.5m---到1.5m之间；3、礼仪距离（尊重的距离），对长辈，对领导，1.5m到3m之间，拉开距离维护尊严。4、公共距离（叫有距离的距离）3.5m或3.5m以上的距离。人际交往的距离70拜访礼仪BAIFANGLIYI拜访礼仪BAIFANGLIYI71拜访的礼仪1、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：(1)自报家门(姓名、单位、职务)。(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。

拜访的礼仪1、拜访前的相邀礼仪：72拜访的礼仪2、拜访中的举止礼仪：

(1)要守时守约，不迟到和失约。(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。(4)跟主人谈话要客气。(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。(6)离开房间时，应随手将座椅推回原位，桌上的文件书藉也要放回主人原来摆放的位置，以示对主人的尊重。出门时应随手将房门关上。

拜访的礼仪2、拜访中的举止礼仪：73Thanks!

THEEndThanks!THEEnd74商务礼仪常红丹Business

etiquette商务礼仪常红丹Businessetiquette75目录一、商务礼仪的含义二、仪容仪表三、站姿、坐姿、走姿四、服饰礼仪五、乘车礼仪六、咨询接待礼仪七、言谈礼仪八、电话礼仪九、名片礼仪十、握手礼仪十一、引见礼仪十二、拜访礼仪目录一、商务礼仪的含义二76商务礼仪的含义礼仪一词最早起源于《诗经》，《论语中》也说过：“不学礼，无以立。”

所谓“礼”，是一种道德规范，它代表着对他人的一咱尊重。至于“仪”，是一种仪式，指恰到好处地向别人表示尊重的形式。而我国素以“礼仪之邦”著称于世，其中礼仪又可分社交礼仪、服务礼仪、政务礼仪、涉外礼仪、商务礼仪等，而在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到人们的重视。商务礼仪：顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。商务礼仪的含义礼仪一词最早起源于《诗经》，《论语中》也说过：77礼仪的重要性提高个人素质，减少人与人之间的摩擦，融洽和谐工作关系，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情和工作都随之愉快起来，何乐而不为呢？良好商务礼节能营造良好的商务氛围，维护企业形象，便于商务交往和应酬，为企业的合作奠定良好的基础；相反，也可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。如：与客户谈合作时，良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下专业的职业印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毁在小小的职场礼仪细节之处。同时，礼仪在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。礼仪的重要性提高个人素质，减少人与人之间的摩擦，融洽和谐工作78礼仪小故事在奥巴马会见日本天皇时，出现了一个小插曲，被众多的人拿来评论。就是奥巴马总统抵达天皇的住处时，天皇和皇后在门口等候迎接奥巴马。奥巴马下车后鞠躬近90度，并与天皇和皇后亲切握手，说“能够见到天皇，真的感到十分的荣幸”。天皇伸出手来与之相握，完全按照国际通行的握手礼。很多人以为奥巴马有“卑躬屈膝”之嫌，不够仔细想想，天皇的礼仪没错，奥巴马的礼仪也没错，可是问题出在哪呢？我想大概是因为见面礼仪的差别，奥巴马可能是入乡随俗，想行日本的鞠躬礼，结果日本天皇为了尊重，行的是国际同行的握手礼罢了。礼仪小故事在奥巴马会见日本天皇时，出现了一个小插曲，被众多的79礼仪小故事一个外国人带着翻译到一个中国人家里做客，外国人看到中国人的夫人，出于礼貌，想赞美一下那位夫人，于是他对中国人说：“您的夫人很漂亮”。中国人听了，出于谦虚，于是他笑着回了一句：“哪里，哪里”。翻译原原本本的翻译给外国人听了，外国人一听很讷闷：夸别人的夫人还要夸得这么仔细吗？于是他很郁闷的说：“您的夫人全身上下都漂亮”！外国人不了解“谦虚”在中国也是一种礼仪，所以才闹出了这么一个小笑话。礼仪小故事一个外国人带着翻译到一个80仪容仪表YIYONGYIBIAO仪容仪表YIYONGYIBIAO81仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。仪容仪表仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在82个人形象何谓形象？形象就是外界对我们的印象和评价。商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象以及个人的身份象征。如何设计和定位个人形象？一般而论，最重要的还是个人定位的问题，也就是说你在工作中扮演什么角色的问题，不同环境，要有不同的身份，干什么象什么，这在心理学上讲叫“首轮效应”，这是一个非常重要的概念。首轮效应告诉我们，在与人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至关重要的。这里有二点要特别注意，一个点是准确的角色定位问题，不同的公司性质、不同的职位、不同的工种有不同的形象；二是自己给别人的第一印象。个人形象六要素：仪表表情举止动作服饰谈吐待人接物个人形象何谓形象？83卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前打扫个人卫生，比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。拜访客户前最好吃一片口香糖以保持口气清新。服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。形象：男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂到皮带扣处为准），衬衣下摆放进裤内，工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。仪容规范卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好84站姿坐姿走姿ZHANZIZUOZIZHOUZI站姿坐姿走姿ZHANZIZUOZIZHO85标准站姿：头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60°。在站立时，不要躬腰驼背或挺肚后仰，不要歪脖、斜腰、曲腿等，也不要东倒西歪地将身体倚靠在其它物体上。站立时，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些如捏衣角等小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重和大方。站姿Standingposture标准站姿：站姿Standingposture86女性站立时，双脚要成“V”字形。身体应与地面垂直，膝和脚后跟尽量靠拢；或一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。男性站立时，身体要立直，挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严、脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形。挺髋立腰、吸腹收臀、双手置于身体两侧自然下垂；或者两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽。站姿Standingposture站姿Standingposture87礼仪培训教程88站姿的练习站姿的练习89站姿的练习站姿的练习90坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。注意事项：1、入座轻缓，起座稳重。2、女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。3、不要坐满椅子。女性坐到椅子的1/3，男士坐到椅子的2/3。4、切忌脚尖朝天。5、切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。6、不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。7、忌双脚直伸出去，忌以手触摸脚部，忌以脚自脱鞋袜，忌脚放上桌椅。坐姿坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然91女性标准坐姿屈直式交叉式侧点式重叠式女性标准坐姿屈直式交叉式侧点式重叠式92男性标准坐姿男性标准坐姿93行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；挺胸、收腹，使身体略微上提；手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动，步幅不要太大。女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双肩水平。走姿行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是94走姿走姿95服饰礼仪FUSHILIYI服饰礼仪FUSHILIYI96服饰礼仪服饰是一种文化，它反映着一个民族的文化水平和物质文明发展的程度。服饰具有极强的表现功能，在社交活动中，人们可以通过服饰来判断一个人的身份地位、涵养；通过服饰可展示个体内心对美的追求、体现自我的审美感受；通过服饰可以增进一个人的仪表、气质，所以，服饰是人类的一种内在美和外在美的统一。要想塑造一个真正美的自我，首先就要掌握服饰打扮的礼仪规范，让和谐、得体的穿着来展示自己的才华和美学修养，以获得更高的社交地位。服饰礼仪服饰是一种文化，它反映着一97女士着装参考女士着装参考98男士着装参考男士着装参考99服饰打扮的原则服饰打扮虽说由于每人的喜好不同，打扮方式不同，产生的效果也不同，因此也成就了五彩斑斓的服饰世界，但我们根据人们的审美观及审美心理还是有一些基本的原则可循。

（一）整洁原则

整洁原则是指整齐干净的原则，这是服饰打扮的一个最基本的原则。一个穿着整洁的人总能给人以积极向上的感觉，并且也表示出对交往对方的尊重和对社交活动的重视。整洁原则并不意味着时髦和高档，只要保持服饰的干净合体、全身整齐有致即可。服饰打扮的原则服饰打扮虽说由于每人的100服饰打扮的原则

（二）个性原则

个性原则是指社交场合树立个人形象的要求。不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养等各方面的不同，自然就会形成各自不同的气质，我们在选择服装进行服饰打扮时，不仅要符合个人的气质，还要突现出自己美好气质的一面，为此，必须深入了解自我，正确认识自我，选择自己合适的服饰，这样，可以让服饰尽显自己的风采。要使打扮富有个性，还要注意：首先不要盲目追赶时髦，因为最时髦的东西往往是最没有生命力的。其次要穿出自己的个性，不要盲目模仿别人。如看人家穿水桶裤好看，就马上跟风。而不考虑自己的综合因素。服饰打扮的原则（二）个性原则101服饰打扮的原则

（三）和谐原则

所谓和谐原则则指协调得体原则。即选择服装时不仅要与自身体型相协调，还要与着装着的年龄、肤色相配。服饰本是一种艺术，能掩盖体形的某些不足。我们要借助于服饰，能创造出一种美妙身材的错觉。不论是高矮胖瘦，年轻的还是年长的，只要根据自己的特点，用心地去选择适合自己的服饰，总能创造出服饰的神韵。服饰打扮的原则（三）和谐原则102服饰打扮的原则（四）着装的T.P.O原则

T.P.O分别是英语Time、Place、Occasion三个词的缩写字头，即着装的时间、地点、场合的原则。一件被认为美的漂亮的服饰不一定适合所有的场合、时间、地点。因此，我们在着装时应该要考虑到这三方面的因素。着装的时间原则，包含每天的早、中、晚时间的变化；春、夏、秋、冬四季的不同和时代的变化。着装的地点原则是指环境原则。即不同的环境需要与之相适应的服饰打扮。着装的场合原则是指场合气氛的原则。即着装应当与当时当地的气氛融洽协调。

服饰打扮的原则（四）着装的T.P.O原则103服饰打扮的原则（五）着装的配色原则

服装色彩搭配有三种方法可供参考：

1．同色搭配：即由色彩相近或相同，明度有层次变化的色彩相互搭配造成一种统一和谐的效果。如墨绿配浅绿、咖啡配米色等。在同色搭配时，宜掌握上淡下深、上明下暗。这样整体上就有一种稳重踏实之感。

2．相似色搭配：色彩学把色环上大约九十度以内的邻近色称之为相似色。如蓝与绿、红与橙。相似色搭配时，两个色的明度、纯度要错开，如深一点的蓝色和浅一点的绿色配在一起比较合适。

3．主色搭配：指选一种起主导作用的基调和主色，相配于各种颜色，造成一种互相陪衬、相映成趣之效。采用这种配色方法，应首先确定整体服饰的基调，其次选择与基调一致的主色，最后再选出多种辅色。主色调搭配如选色不当，容易造成混乱不堪，有损整体形象，因此使用的时候要慎重。服饰打扮的原则（五）着装的配色原则104礼仪培训教程105色彩选择应考虑的因素

（一）服色与年龄

不论年轻人还是年长者都有权利打扮自己。但是在打扮时要注意，不同年龄的人有不同的着装要求。年轻人的穿着可鲜艳、活泼和随意些，这样可以充分体现年轻人朝气蓬勃的青春美；而中老年人的着装则要注意庄重、雅致、含蓄，体现其成熟和端庄，充分表现出成熟之美。但无论何种年龄段，只要着装与年龄相协调，都可以显示出独特的韵味。

色彩选择应考虑的因素（一）服色与年龄106

（二）服色与体形

天下人等，高矮胖瘦各得其所，不同的体形着装意识有所区别。对于高大的人而言，在服装选择与搭配上，要注意：服色宜选择深色、单色为好，太亮太淡太花的色彩都有一种扩张感，使着装者显得更高更大。对于较矮的人而言，服色宜稍淡、明快柔和些为好，上下色彩一致可以造成修长之感。对于较胖的人而言，在服色的选择上，应以冷色调为好，过于强烈的色调就更显的胖。对于偏瘦的人而言，服色选择应以明亮柔和为好，太深太暗的色彩反而显得瘦弱。

色彩选择应考虑的因素（二）服色与体形色彩选择应考虑的因素107

（三）服色与肤色

肤色影响者服饰配套的效果，也影响者服装及饰物的色彩。但反过来说服饰的色彩同样作用于人的肤色而使肤色发生变化。一般认为：肤色发黄或略黑，粗糙的人，在选择服色时应慎重。服色的调子过深，会加深肤色偏黑的感觉，使肤色毫无生气；反之，也不宜用调子过浅的服色，色泽过浅，会反衬出肤色的黝黑，同样会令人显得暗淡无光。这种肤色的人最适宜选用的是与肤色对比不强的粉色系、蓝绿色。最忌色泽明亮的黄、橙、蓝、紫或色调极暗的褐色、黑紫、黑色等。肤色略带灰黄，则不宜选用米黄色、土黄色、灰色的服色，否则会显得精神不振和无精打采。肤色发红，则应配用稍冷或浅色的服色，但不宜使用浅绿色和蓝绿色，因为这种强烈的色彩对比会使肤色显得发紫。色彩选择应考虑的因素（三）服色与肤色色彩选择应考虑的因素108色彩选择应考虑的因素

（四）服色与性格

不同的性格需要由不同的色彩来表现，只有选择与性格相符的服色才会给人带来舒适与愉快。性格内向的人，一般喜欢选择较为沉着的颜色，如青、灰、蓝、黑等；性格外向的人，一般以选用暖色或色彩纯度高的服色为佳，如红、橙、黄、玫瑰红等。

（五）服色与职业

不同的职业有不同的着装要求。如法官的服色一般为黑色，以显示出庄重、威严；银行职员的服色一般选用深色，这会给客户以牢靠、信任的感觉。色彩选择应考虑的因素（四）服色与性格109着装注意事项不得穿西装配牛仔裤、旅游鞋。身上尽量不要超过三种颜色不穿背心、短裤、拖鞋、睡衣等服装出现在公众场合。不得穿凉鞋配短袜，俗称“两截半”。不能穿迷你裙或超短裙上班。不穿透视装或性感暴露的服装上班。不穿乞丐装上班。不穿颜色款式造型夸张的服装上班。不能穿破洞或抽丝的裤袜。注意特殊场合的着装，如参加红酒品鉴会要穿晚礼服；去高尔夫球场要穿高尔夫休闲装；参加正式婚宴/喜宴/丧宴/国宴酒会、新闻发布会、剪彩仪式要着正装。参加喜宴尽量不要穿白色衣服，参加丧宴要穿黑色衣服。着装注意事项不得穿西装配牛仔裤、旅游鞋。110化妆注意事项女士化妆应注意哪些问题？白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，是企业管理完善的一个标志，也是对别人的一种重视和尊重。

注意事项：1、化妆要清淡自然，妆成有却无，没有明显的痕迹，不要搞得浓妆艳抹的象个耍杂技的猴子精。2、化妆要美化，不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准。3、化妆要避人，不要当众化妆，不能在公共场合化妆。4、要注意与服装、发型、肤色、场合的搭配，注意颜色的应用。

化妆注意事项女士化妆应注意哪些问题？111乘车礼仪CHENGCHELIYI乘车礼仪CHENGCHELIYI112一般来说，乘车时座位的尊卑以座位的舒适和上下车的方便为标准。各式车辆座位的尊卑，一般都已固定。1．小轿车在由司机驾驶时，小轿车的座位以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前排右侧为末席。在由主人亲自驾驶时，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，后排中间为末席。若主人亲自驾驶，坐客只有一人时，应坐在主人旁边；若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后排坐的客人应改坐前座，此礼节不能疏忽。2．越野车越野车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。3．旅行车在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。导游人员一般坐在司机右侧的座位上。乘车礼仪一般来说，乘车时座位的尊卑以座位的舒适和上下车的方便113乘车礼仪4．观光电瓶车在不少旅游景点或者大型楼盘，都是以电瓶车为交通工具带领游客参观、游览。一般安排座次的方法与越野车相同。5．火车在火车上，座次的常规通常为：距离火车头愈近的车厢，其位次便愈高。距离车厢中部越近的包厢、铺位或座位，其位次便愈高。皆以面对火车行进方向的一侧为上位，而以背对火车行进方向的另一侧为下位。卧铺则以下铺高于中铺，中铺高于上铺。在同一排座位之中，以临窗者为上座，以临通道者为下座。在同一行座位之中，则以右座高于左座。乘车礼仪4．观光电瓶车114乘车注意事项应让长者、领导、女士先上车后，自己才能上车。上车和下车时应积极为长者、领导、女士开车门。一般情况下，以右为尊，自己应坐在领导的左边。注意乘车的座次。乘车注意事项应让长者、领导、女士先上车后，自己才能上车。115咨询接待礼仪ZIXUNJIEDAILIYI咨询接待礼仪ZIXUNJIEDAILIYI116咨询接待礼仪1、接待来客用语请进！您好!请问您找谁?他(她)不在，请问有事需要转告吗?对不起，让您久等了。请坐(请喝茶)。我就是，请问有事需要办理吗?请稍等，我马上为您办理。对不起，这个问题……，请留下您的联系电话以便回复您好吗?不用谢，请慢走!咨询接待礼仪1、接待来客用语117咨询接待礼仪2、对外来办事同志要主动打招呼，并询问来访目的，热情引见，忌不理不睬。3、待人要热情大方、态度和蔼，处事要耐心细致，忌敷衍应付。4、要视环境说“欢迎光临”、“欢迎指导”、“请坐”、“请用茶”、“请问您要办理什么事情”、“再见”、“慢走”、“欢迎您下次再来”等礼貌用语。5、如果正在处理其他工作，不能即时为来访者解答和办理，要向来访者解释清楚，说一声“对不起，麻烦您稍等一下”。6、不属于本部门管辖的，应尽可能告知其他部门确切的办公地点，如有关人员外出，外来办事人员请求代为转答的，应代为转答。7、回答问话应耐心、细致、周到、详尽。当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意，并帮助找其他人解答，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示办理。咨询接待礼仪2、对外来办事同志要主动打招呼，并询问来访目的，118咨询接待礼仪文明礼貌三要素：

接待三声：（1）来有迎声；（2）问有答声；（3）去有送声。

文明五句：（1）问候语：你好！；（2）请求语：“请”字。（3）感谢语：“谢谢”。（4）抱歉语：“对不起”；（5）道别语："再见"。咨询接待礼仪文明礼貌三要素：119咨询接待礼仪热情三到“眼到”。眼睛要看着对方的眼睛，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的。注视别人要友善。注视部位要有讲究，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。问候时要看，引证对方观点时要看，告别再见时要看、慰问致意时要看。咨询接待礼仪热情三到120咨询接待礼仪

“口到”讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。要因人而异，区分对象。讲话要看对象，比如你去交罚款或者去医院看病，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗？又如外地人和本地人问路表达有所不同，男同志和女同志问路，表达有所不同：女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。咨询接待礼仪“口到”121咨询接待礼仪“意到”就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，要注意场合，再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在别人面前笑，要露6颗牙齿）。咨询接待礼仪“意到”122言谈礼仪YANTANLIYI言谈礼仪YANTANLIYI123言谈礼仪商务交往中有六种话题不得涉及：1、不能非议国家和政府；2、不能涉及国家和行业秘密；3、不能够对对方内部的事情涉及；4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话。不能东家长西家短的谈论别人，不能象个长舌妇一样的随意传播小道消息、八卦消息。（来说是非者，必是是非人）。5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。言谈礼仪商务交往中有六种话题不得涉及：124言谈礼仪私人问题五不问：1、不问收入；2、不问年龄；3、不问婚姻家庭；4、不问健康问题；5、不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的经；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康（得了癌症银行还会贷款给你吗）？经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友之间可以问，商务对象和客户最好不要问。言谈礼仪私人问题五不问：125言谈礼仪商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。

1、接受对方宽厚待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有“三不准”，1、不要打断别人；2、不要轻易的补充对方；3、不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。不是原则的话，接受对方。2、重视对方欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称。二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴。3、赞美对方对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己，赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。言谈礼仪商务礼仪的3A原则，是商务礼126电话礼仪DIANHUALIYI电话礼仪DIANHUALIYI127接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电/结束/等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程接听电话流程接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电/结束/等对方先128转接电话流程问对方是否愿意等待转接并解释转接原因转接电话感谢对方等待对方接受转机对方不愿意等候请对方留言转接电话流程问对方是否愿意等待转接并解释转接原因转接电话感谢129接听电话礼仪1、接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好:“您好!湖南伍子醉食品有限公司！××（部门）部××（姓名）为您服务，请问有什么可以帮助您？”遇上节日要讲祝颂语，如“新年好!湖南伍子醉食品有限公司！××（部门）部××（姓名）为您服务，请问有什么可以帮助您？”2、应答标准用语：“请问您有什么事?(有什么能帮您?)”。“您放心，我会尽力办好这件事”。“不用谢，这是我们应该做的”。如来电人找某人，应说：“您请稍等”然后叫被找人前来接听。“×××不在，我可以替您转告吗?”(请您稍后再来电话好吗?)“对不起，这类业务请您向×××处(室)咨询，他们的号码是……”。“请您再查询一下您所拨打的号码，这里是伍子醉食品有限公司××部，…没关系”。”再见“!接听电话礼仪1、接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好:“您130接听电话礼仪3、聆听电话过程中，不得长时间不出声，应