干部对管理应有的认知课件

幹部對"管理"應有的認知更多免费资料下载请进：好好学习社区幹部對"管理"應有的認知更多免费资料下载请进：http://1企业发展过程壮年期

成长期变革与企业文化制度与人才初生期技术与机运更多免费资料下载请进：好好学习社区企业发展过程更多免费资料下载请进：http://bbs.552企业发展竞争优势

农业时代土地与人力

工商时代

E-时代

技术与资金人才与信息更多免费资料下载请进：好好学习社区企业发展竞争优势更多免费资料下载请进：http://bbs.3

天底下最难的两件事：

改变别人的想法(理念)

将别人口袋的钱变成您的钱(利润)更多免费资料下载请进：好好学习社区天底下最难的两件事：更多免费资料下载请进：htt4

认知理念行动文化命运

更多免费资料下载请进：好好学习社区更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.521世纪大中国经济展望

企业应有的觉醒大中国经济平稳发展,供应链模式俨然成型内地经济平衡沿海经济,产业资源加速流通服务及金融行业的兴起,带动全面经济效益WTO入关,面对国际竞争,产业投入质量管理

企业股份制改造,实现管理与国际市场接轨生产五大要素自由流通,全靠统一标准模式企业员工依循制度,完全杜绝人为拍马逢迎缓慢成长V.S.爆炸成型更多免费资料下载请进：好好学习社区21世纪大中国经济展望

企业应有的觉醒大中国经济平稳发展,供6由过去历史来看企业中国企业平均寿命6.5~7岁,民营企业仅有2.9岁,而世界500大企业平均寿命50岁不知“生意“内涵?只顾眼前利润,忽略企业生存之道毫无“三分技术,七分管理”的理念高压政策谓之“管理”?更多免费资料下载请进：好好学习社区由过去历史来看企业中国企业平均寿命6.5~7岁,民营企业仅有7

降低管理成本提升产品质量

达到客户满意

企业持续改善

永续经营由管理学角度看21世纪企业追求的愿景更多免费资料下载请进：好好学习社区降低管理成本永续经营由管理学角度看更多免费资料下载请进：8WhereisMoney？售价(P)=成本(C)+利润(B)120=100+20成本主义独占性产品利润=售价-成本10=100-90售价主义取决于市场机能成本=售价-利润80=100-20

利润主义买方市场推动企业改革的原动力更多免费资料下载请进：好好学习社区WhereisMoney？售价(P)=成本(C)+利润(9

21世纪企业经营趋势

落实国际质量,环境安全与健康拟定策略方針,強化总目标管理重视企业文化,创造百年的绩业励行知识管理,以人为本的管理投入企业e-化,改善成本与绩效推动策略联盟,整合供应链管理强化过程管理,提高生产总效益宣导危机意识,持续改善立深基更多免费资料下载请进：好好学习社区

21世纪企业经营趋势落实国际质量,环境安全与健康更10中国企业发展过程的门槛技术创新(0-100万)行销网络(100-3000万)管理务实(3000万-1亿)观念更新(1-10亿)战略运用(10-50亿)企业文化(50亿以上)更多免费资料下载请进：好好学习社区中国企业发展过程的门槛技术创新(0-100万)更多免费资料下11目前企业所面临的经营压力样多量少利潤愈來愈薄产能无法发挥效率质量问题层出不穷成本下降压力沉重客户需求变化太快产品寿命急剧缩短國際化趨勢日益明顯更多免费资料下载请进：好好学习社区目前企业所面临的经营压力样多量少更多免费资料下载请进：htt12质量、成本與產能質量成本產能更多免费资料下载请进：好好学习社区质量、成本與產能質量成本產能更多免费资料下载请进：http13管理的盲点培训不足缺乏客户导向意识『差不多』的致命观念(内部客户)自以为是缺乏过程导向缺乏系统管理概念缺乏危机意识缺乏持续改善的机制缺乏质量成本概念缺乏问题分析与解决的技巧缺乏质量技术更多免费资料下载请进：好好学习社区管理的盲点培训不足更多免费资料下载请进：http://bb14全面經營管理

全面經營管理產銷人發財更多免费资料下载请进：好好学习社区全面經營管理全面經產銷人發財更多免费资料下载请进：htt15全面經營管理

產生產管理物控:採購倉儲物流時控:生產計劃產控:管制基礎建設環境

質量管理質量技術質量成本質量意識供應商管理供應商績效評核供應商評估與選擇更多免费资料下载请进：好好学习社区全面經營管理產生產管理物控:採購倉儲物流時控:16全面經營管理

銷服務意識行銷策略行銷網路客戶關係管理形象管理銷售商管理更多免费资料下载请进：好好学习社区全面經營管理銷服務意識行銷策略行銷網路客戶關係管理形象管17全面經營管理

人育才用才職漄規劃激勵制度授權管理績效考核更多免费资料下载请进：好好学习社区全面經營管理人育才用才職漄規劃激勵制度授權管理績效考核更18全面經營管理

發設計管制創新意識工藝提昇週期縮短流程再造更多免费资料下载请进：好好学习社区全面經營管理發設計管制創新意識工藝提昇週期縮短流程再造更19全面經營管理

財預算制度成本管理有效節稅投資計畫資金流動更多免费资料下载请进：好好学习社区全面經營管理財預算制度成本管理有效節稅投資計畫資金流動更20何谓管理?「管理」是在一组织中，运用系统的方法，透过策划、组织、人事、领导、控制等程序，以达到组织总体的目标。更多免费资料下载请进：好好学习社区何谓管理?「管理」是在一组织中，运用系统的方法，透过策21策划为了达成未来的目标，预先安排的程序、步骤、方法这就是策划掌握5W2H的重点Why-为什么？What-做什么？Where-在那里做？When-何时做？Who-谁来做？Howtodo-如何做？Howmuch-需多少资源？更多免费资料下载请进：好好学习社区策划为了达成未来的目标，预先安排的程序、步骤、方法这就是22组织

统一指挥体系管理适合运作溝通协调功能充分授权运作职位权责分配更多免费资料下载请进：好好学习社区组织统一指挥体系更多免费资料下载请进：http://bb23人事培训选、训、留、用训练的动机、目的、时机、方式、有效性评核、落实、改善让知识变成企业成长的动力更多免费资料下载请进：好好学习社区人事培训选、训、留、用更多免费资料下载请进：http:24领导沟通、协调、谈判、裁决引导、激励、锦上添花规范化、标准化更多免费资料下载请进：好好学习社区领导沟通、协调、谈判、裁决更多免费资料下载请进：http25管制执行

策划

成果管制正确

yes矫正预防NONOYes更多免费资料下载请进：好好学习社区管制执行策划成果管制正确yes矫正预防NONOYe26管制的循环

责任分配

过程掌握

差异分析

纠正回馈

PDCA原因分析现状掌握目标确定

拟定方案教导说明任务分派贯彻执行障碍排除进度确认

成果掌控

问题分析

经验累积新问题

标准化

矫正预防

奖励惩罚

更多免费资料下载请进：好好学习社区管制的循环责任分配过程掌握差异分析纠正回馈27管理是什么?执行组织的特定目的与使命使工作有生产力并让员工有成就感经营社会影响力及社会责任更多免费资料下载请进：好好学习社区管理是什么?执行组织的特定目的与使命更多免费资料下载请进：h28管理的基本理念是观念而非技术,自由而非控制是实务而非理论,绩效而非潜能是责任而非权力,贡献而非升迁是机会而非问题,简单而非复杂更多免费资料下载请进：好好学习社区管理的基本理念是观念而非技术,自由而非控制更多免费资料下载29系统方法戴明博士“企业內部的问题95%來自系统面”P(计划)

每天作最重要的六件事D(实施)C(查检)A(行动)

每天进步一点点更多免费资料下载请进：好好学习社区系统方法戴明博士更多免费资料下载请进：http://bbs.30成功的秘诀成功=意愿

x方法

x行动差不多先生差不多小姐更多免费资料下载请进：好好学习社区成功的秘诀更多免费资料下载请进：http://bbs.55t31CS经营法客戶佔有率取代市场佔有率20/80原则1:25:8:1滿意+惊喜更多免费资料下载请进：好好学习社区CS经营法客戶佔有率取代市场佔有率更多免费资料下载请进：ht32改善的六大方向技术水平的提升运用新技术改善产品及服务质量选择技术层面较高的技术来提高竞争优势借重外来资源更多免费资料下载请进：好好学习社区改善的六大方向技术水平的提升更多免费资料下载请进：http33改善的六大方向管理水平的提升管理是企业的成败关键管理必须量身订作管理必须持续有恒更多免费资料下载请进：好好学习社区改善的六大方向管理水平的提升更多免费资料下载请进：http34改善的六大方向人才水平的提升人才是企业最宝贵的资源培养人才，善用人才创造员工的凝聚力更多免费资料下载请进：好好学习社区改善的六大方向人才水平的提升更多免费资料下载请进：http35改善的六大方向规模水平的提升优化资源运用，企业流程再造，讲求经济效益适应市场需要的经济规模提供客户经济价值的规模更多免费资料下载请进：好好学习社区改善的六大方向规模水平的提升更多免费资料下载请进：http36改善的六大方向开放水平的提升立足本地，放眼世界吸收外来资源善用投资环境与机运更多免费资料下载请进：好好学习社区改善的六大方向开放水平的提升更多免费资料下载请进：http37改善的六大方向服务水平的提升产品再好，都无法取代低劣的服务质量强化企业服务意识才是当务之急更多免费资料下载请进：好好学习社区改善的六大方向服务水平的提升更多免费资料下载请进：http38

创新的人力企业创新的能力企业的成功更多免费资料下载请进：好好学习社区创新的人力更多免费资料下载请进：http://bbs.539

干部管理实务

更多免费资料下载请进：好好学习社区更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.co40

Q—品质C—成本D—交期P—效率S—安全M—士气管理的目标

更多免费资料下载请进：好好学习社区Q—品质管理的目标更多免费资料下载请进：http:41管理的五大要素人力机器设备材料方法环境更多免费资料下载请进：好好学习社区管理的五大要素人力更多免费资料下载请进：http://bb42管理资源、目标与项目資源目標人力設備材料方法環境目標管理項目品質品質管理成本成本管理交期生產管理效率效率管理安全安全管理士氣全員參與管理資源項目管理人力資源管理設備管理材料,供商管理研發,技術管理5S活動客戶滿意更多免费资料下载请进：好好学习社区管理资源、目标与项目資源人力設備材料方法環境目標管43中国企业存在管理上的问题不放心不称心

不热心

经营层

管理层

基层

更多免费资料下载请进：好好学习社区中国企业存在管理上的问题不放心不称心不热心经营层管理44幹部管理上的心態问题不知不能

不願意

更多免费资料下载请进：好好学习社区幹部管理上的心態问题不知不能不願意更多免费资料下载请进45干部的定位与价值定义-使命、任务、任用标准自我角色的认知–企业、主管、作业员、其它中间干部对企业的态度认知不要做三等人：等下班、等领薪、等退休更多免费资料下载请进：好好学习社区干部的定位与价值定义-使命、任务、任用标准更多免费资料下载46中间干部的地位与功能是企业最小的营利单位是企业最基层管理单位是生产流程的衔接单位是提高员工素质的场所是激励创意解决问题的团队

更多免费资料下载请进：好好学习社区中间干部的地位与功能是企业最小的营利单位更多免费资料下载请47再忙，也要沟通三要三不要要說贊美與鼓勵的話不要說沒有標準的話要說感激與幽默的話不要說沒有依據的話與人格有關的話要常說情緒不好時不要說話溝通三原則:先聽後說;歡迎不同的意見;感謝別人的建議更多免费资料下载请进：好好学习社区再忙，也要沟通三要48肯定自己,否定別人;自高自大,目中無人否定自己,肯定自己;缺乏自信,悲觀盲從否定自己,否定別人;沒有目標,沒有希望肯定自己,肯定別人;互相鼓勵,相得益彰管理者是來解決問題的,不要成為問題的一部分更多免费资料下载请进：好好学习社区肯定自己,否定別人;自高自大,目中無人管理者是來解決問題的,49管理干部角色未來的趋势组织扁平化策略联盟(外包)国际化知识经济与新技术创新过程改造团队管理因应快速变革建立企业文化更多免费资料下载请进：好好学习社区管理干部角色未來的趋势组织扁平化更多免费资料下载请进：htt50管理干部角色应有的转变控制与命令指导与授权一致性重视多样性由上而下的开展最低层次來制定決策狭义的岗位描述宽广的作业设计领导团队团队自我领导藉由晋升方式奖励安排发展性的职务侷限国內放眼国际运用权力运用影响力抵制变化领导变化更多免费资料下载请进：好好学习社区管理干部角色应有的转变控制与命令51如何留住人才不吝投资平庸之才造成长期成本与问题

缺乏独立性无法负责帶领新人吸引与留住人才的要素

学习的机会资历发展的选择机会有效的绩效管理与回饋制度和睦处理离职人才需要指导而非控管更多免费资料下载请进：好好学习社区如何留住人才不吝投资更多免费资料下载请进：http://bb52为何员工无法落实任务不知如何处理

培訓因某事或某人使他无法安心工作

探究原因不原意

理念灌輸更多免费资料下载请进：好好学习社区为何员工无法落实任务不知如何处理更多免费资料下载请进：htt53员工在工作中最需要?希望在有效的管理人员下工作能够自己思考问题

生存能够了解自己工作的最終目的希望被指派的工作是符合兴趣的

安全更多免费资料下载请进：好好学习社区员工在工作中最需要?希望在有效的管理人员下工作更多免费资料下54员工在工作中最需要?希望充分掌握相关的信息希望表达自己的意見

沟通希望被尊重希望得到肯定

荣誉感更多免费资料下载请进：好好学习社区员工在工作中最需要?希望充分掌握相关的信息更多免费资料下载请55员工在工作中最需要?希望富有挑战的工作希望有进修机会會

自我实现更多免费资料下载请进：好好学习社区员工在工作中最需要?希望富有挑战的工作更多免费资料下载请进：56生产现场的使命①生产计划的完成②产品品质的维持和提高水准③遵守货期和缩短货期④标准成本的维持和降低成本⑤机械设备的正常运转和保养点检⑥5S（整理、整顿、清扫、清洁、教养）的彻底性⑦劳动灾害的防止更多免费资料下载请进：好好学习社区生产现场的使命①生产计划的完成更多免费资料下载请进：htt57不稱職的管理者会導致①工作现场的规律混乱②生产计划延誤③现场使用的设备故障频繁④視品质不良為常態，不知如何采取再次发生的对策⑤無法早期发现交货期延误，又不能迅速地采取挽救对策⑥作业無法改善,降低不了成本⑦作业人员缺乏教育和训练，人才出現斷層⑧发生劳动或工安事故，成本提高,效率降低⑨作业者無成就感⑩企业的總體效益低落更多免费资料下载请进：好好学习社区不稱職的管理者会導致①工作现场的规律混乱更多免费资料下载58无能管理者的特質？1.品行不佳（a）爭強好鬥（b）说谎（c）品行低劣（d）怨天尤人，专打小報告（e）做事不盡責

更多免费资料下载请进：好好学习社区无能管理者的特質？1.品行不佳更多免费资料下载请进：h59无能管理者的特質？

2.工作能力不足（a）工作报告不會寫（b）不会擬訂工作计划（c）计划延誤,不知采取补救措施（d）毫無目標與指標管理概念（e）不知如何改善工作（f）不会(想,知)教育屬下

更多免费资料下载请进：好好学习社区无能管理者的特質？2.工作能力不足更多免费资料下载请60无能管理者的特質？3.用才不當（a）職責标准不明确（b）任命能力不足者（c）明知無能但沒人可接替4.培訓不足（a）缺乏培訓程序（b）没进行教育就任命了更多免费资料下载请进：好好学习社区无能管理者的特質？3.用才不當更多免费资料下载请进：61无能管理者的特質？

5.理念不夠（a）没有正確的认知和自觉性（b）孤芳自賞,自以为是（c）没有学习的欲望6.上司不负责和指导不足（a）放任无能监督者（b）上司的指导不足更多免费资料下载请进：好好学习社区无能管理者的特質？5.理念不夠更多免费资料下载请进：h62導致企業滅亡的过程①工作情緒低落，得不到企業員工的信赖②溝通協調失當，無法落實要求③管理者對现场监督工作不盡責④出现異常的情况不负责任⑤生产计划嚴重拖延⑥企业利润下滑更多免费资料下载请进：好好学习社区導致企業滅亡的过程更多免费资料下载请进：http://bbs63管理者的責任

（1）对现场的管理者者来说，对生产现场的状态和生产活动的结果，负有全部的责任。（2）管理者的责任事项是什么？①管理自己的责任范围（a）制定生产计划（b）做好使用材料、零部件的准备工作（c）使用的机械、装置、专用工具和一般性工具的准备（d）恰当的配置作业者（e）作业的标准化（f）生产进度的把握和交货期的管理更多免费资料下载请进：好好学习社区管理者的責任（1）对现场的管理者者来说，对生产现场的状态更64管理者的責任（g）作业环境的维持、提高

環境污染防治健康與安全（h）对品质、交货期、成本、设备等的对策（i）生产业绩的评价和提高（j）作业改善的指导（k）维持人际关系良好运行更多免费资料下载请进：好好学习社区管理者的責任（g）作业环境的维持、提高更多免费资料下载请进：65管理者的責任②向其他部门或经营者呈报意见（a）工作现场的组织以及生产系统的整体改善（b）新产品的开发（c）开拓新顾客（d）做成工厂内使用的规格（e）QC工程表、作业标准书的更改（f）以前使用的QC工程表、作业标准书的更改更多免费资料下载请进：好好学习社区管理者的責任②向其他部门或经营者呈报意见更多免费资料下载请进66管理者的責任（g）为提高产量而进行的设计变更或规格书的更改（h）为提高生产性导入新设备或旧设备的修理、改造（i）为提高产量而进行的材料、部品规格的更改（j）对有能力的人加薪、进级（k）从外部搜寻有能力的人才（l）努力开发优良的協力工厂，善用協力工厂的专门技术和节约公司的人力资源更多免费资料下载请进：好好学习社区管理者的責任（g）为提高产量而进行的设计变更或规格书的更改更67管理者的責任（1）中间管理者的位置①承上启下②工作的落实者③充分认识自己的定位，依据上司的期待来展开企业活动，从而创造附加價值。（2）在企业内部管理者和上司之间的关系①上司给管理者的方针，由管理者使之具体化后，发出实行的命令②定期返饋上司

更多免费资料下载请进：好好学习社区管理者的責任（1）中间管理者的位置更多免费资料下载请进：ht68管理者的責任③上司对管理者业绩进行评价④管理者为上司作补充（3）在工作现场的管理者①管理者是通过作业员来开展工作②管理者与作业者关系最密切③管理者的指导能力決定生产现场的业绩更多免费资料下载请进：好好学习社区管理者的責任③上司对管理者业绩进行评价更多免费资料下载请69管理者的責任（4）管理者如何开展工作？①管理者被上下“包围”的时候（a）有以下的原因（理由）时,不可以盲从（1）上司所说的事情不理解（理由不清楚）（2）上司所说的事做不到（明知道做不到的事情）（3）接受不了的指示（不理解的指示）（4）对不理解的事情，认为是上司的指示就原样传达给作业者是一个不负责的态度

更多免费资料下载请进：好好学习社区管理者的責任（4）管理者如何开展工作？更多免费资料下载请进：70管理者的責任（b）现场作业员的生产状况报告和意见（1）按管理者的指示去做，安全上不合适（2）用指示的作业方法不能维持正常的品质（3）用指示的作业方法不能确保及时交货（4）材料、设备、治工具有故障不能作业（5）做不到的事要强行进行时，不知如何去做更多免费资料下载请进：好好学习社区管理者的責任（b）现场作业员的生产状况报告和意见更多免费71管理者的責任②成为夹心饼时的处理方法（a）不能理解上司所说的事情应努力去沟通、努力寻找双方的妥协点。（会失去作业员的信赖）。（b）如仅是稍微一点不合理，可以说：“做一做，试一试看。”（c）把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的语言对屬下进行说明，不把责任推给上司更多免费资料下载请进：好好学习社区管理者的責任②成为夹心饼时的处理方法更多免费资料下载请进：h72管理者的責任（d）属下的意见或建议，采取以下的处理方式（1）理解所说的内容（2）如果无任怎样去理解都认为不行，就明确说明其理由，并明确说：“不行！”（3）只是一点点勉强，可说“试一试，结果由我负责”（4）把属下的意见和状况向上司报告（5）对属下自私的意见和要求，不要马上回答，过2~3天后，回答说“这是不好的行为”。更多免费资料下载请进：好好学习社区管理者的責任（d）属下的意见或建议，采取以下的处理方式更多免73基層幹部應具有的特質專業能力目標管理能力組織能力人際關係能力傾聽的藝術學習幽默激勵員工指導員工培養員工情緒管理能力自我要求能力更多免费资料下载请进：好好学习社区基層幹部應具有的特質專業能力更多免费资料下载请进：http:74干部基本的四大能力策划能力沟通协调能力领导能力问题分析与解决能力更多免费资料下载请进：好好学习社区干部基本的四大能力策划能力更多免费资料下载请进：http:/75管理者所需要的条件（1）作为管理者所必需具备的素质①健康（a）无病（b）采用独特的健康法对待日常生活（c）经常努力维持健康的状态（d）有符合年龄的相当体力②性格（a）明朗的、不因争议而记仇的（b）稳健（c）规规矩矩、一丝不苟更多免费资料下载请进：好好学习社区管理者所需要的条件（1）作为管理者所必需具备的素质更多免费76管理者所需要的条件（d）守约（e）遵守纪律（f）宽容、幽默（g）不和他人发生口角③人品、态度（a）谦虚（b）保持冷静（c）堂堂正正（d）率直（e）多兴趣（f）感情丰富（g）不讨好上司（h）不愚弄部下更多免费资料下载请进：好好学习社区管理者所需要的条件（d）守约更多免费资料下载请进：ht77管理者所需要的条件④良好的人际关系（a）能洞察他人的情感（b）善解人意（c）和谁都公平交往（d）不说他人的坏话（e）家庭平和、安定⑤礼仪（a）绅士的或淑女形象（b）正确的礼仪（c）外表（礼节、言谈、态度、衣着）良好（d）根据场合注意话题（e）吃饭的礼仪（样子）良好（f）公私不混同更多免费资料下载请进：好好学习社区管理者所需要的条件④良好的人际关系更多免费资料下载请进：h78管理者所需要的条件⑥心地（a）诚实（b）求进步、争上游（c）有为他人尽力的姿态⑦人生观（a）有自己的人生观（b）有自己的职业观（c）经常检查自己的人生观更多免费资料下载请进：好好学习社区管理者所需要的条件⑥心地更多免费资料下载请进：http:/79管理者所需要的条件（2）作为管理者所必需的素养和能力①产品知识（a）了解本公司产品在市场的位置（b）了解本公司产品的性能、构造、规格等②有关生产的知识（a）能建立生产计划（b）能对交货期进行管理（c）能进行品质管理（d）能创造利润和降低成本（e）能对生产上发生的故障采取对策更多免费资料下载请进：好好学习社区管理者所需要的条件（2）作为管理者所必需的素养和能力更多免80管理者所需要的条件③指导力（a）善于交流、联络感情（b）能设定合适的目标（c）能把目标和设定该目标的理由对成员解说清楚，使其得到确实地实行（d）为达到目标能采取行动排除障碍④判断能力和决断能力（a）有判断事物好坏的能力（b）在判断的歧路上有决断的能力（c）一旦决定了，若无大的理由不改变初衷更多免费资料下载请进：好好学习社区管理者所需要的条件③指导力更多免费资料下载请进：http:81管理者所需要的条件⑤表達力（a）语言简单明了--简洁的表现能力,易理解的语言（b）能使用正确的语言（c）能书写易理解的文章（d）必要时能使用外语会话和用外语写文章⑥说服力（a）傾听他人的意见（b）能条理清楚地说明问题（c）能使对方接受自己的思考方向或方法更多免费资料下载请进：好好学习社区管理者所需要的条件⑤表達力更多免费资料下载请进：http:82管理者所需要的条件⑦执行力（a）马上执行（b）问题发生马上到现场（c）勤于工作，不怕麻烦（d）今日事，今日毕⑧有能力教育成员（a）了解成员的水准（b）能准备必要的教材（c）有耐心，能一直教到被教育者明白为止（d）教育后仍对其进行关照更多免费资料下载请进：好好学习社区管理者所需要的条件⑦执行力更多免费资料下载请进：http:83管理者所需要的条件⑨作业改善的方法（a）了解如何调查现状的方法（b）思考新方法或能启发他人想出方案（c）实行新方法⑩信息的收集力（a）有众多的人际网络（b）调查的数据详实（c）了解如何活用信息的方法更多免费资料下载请进：好好学习社区管理者所需要的条件⑨作业改善的方法更多免费资料下载请进：h84管理者所需要的条件⑾用人方法（a）了解人事管理的规则（b）用人时公平、合理（c）精通赞扬、训示⑿尋求上司協助解决问题（a）不放任自己责任范围以外的事（b）能为改善准备理由和材料（c）有能力说服上司从而实现自己的想法更多免费资料下载请进：好好学习社区管理者所需要的条件⑾用人方法更多免费资料下载请进：http85案例研讨当下属之间闹矛盾的时候,怎么处理比较恰当?当自己请假时,因如何安排工作?间接上司亲自指挥自己工作怎么办?与上司意见相左怎么办?如何将员工的意见向上司反映?更多免费资料下载请进：好好学习社区案例研讨当下属之间闹矛盾的时候,怎么处理比较恰当?更多免费资86案例研讨如何向员工传达执行上面的决议?如何对待员工的越级报告?下属爱打别人的小报告怎么办?如何处理员工的抱怨?如何对待不服自己的员工?更多免费资料下载请进：好好学习社区案例研讨如何向员工传达执行上面的决议?更多免费资料下载请进：87案例研讨员工吊儿郎当怎么办?如何处分违纪员工?如何管理技术员工?如何培养接班人?当下属辞工怎么办?更多免费资料下载请进：好好学习社区案例研讨员工吊儿郎当怎么办?更多免费资料下载请进：http:88案例研讨该与员工靠多近?如何安慰失意的员工?如何使自己与众不同?碰到无法沟通的同事怎么办?公司从来不派我到外面培训,什么东西也学不到,怎么办?更多免费资料下载请进：好好学习社区案例研讨该与员工靠多近?更多免费资料下载请进：http://89案例研讨如何提升自己的能力?脱产求学是否必要?跳槽多是否意味着对企业“不忠诚”?理想为什么离我这么远?当自己辞工了该如何做?更多免费资料下载请进：好好学习社区案例研讨如何提升自己的能力?更多免费资料下载请进：http:90幹部對"管理"應有的認知更多免费资料下载请进：好好学习社区幹部對"管理"應有的認知更多免费资料下载请进：http://91企业发展过程壮年期

成长期变革与企业文化制度与人才初生期技术与机运更多免费资料下载请进：好好学习社区企业发展过程更多免费资料下载请进：http://bbs.5592企业发展竞争优势

农业时代土地与人力

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天底下最难的两件事：

改变别人的想法(理念)

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认知理念行动文化命运

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企业应有的觉醒大中国经济平稳发展,供应链模式俨然成型内地经济平衡沿海经济,产业资源加速流通服务及金融行业的兴起,带动全面经济效益WTO入关,面对国际竞争,产业投入质量管理

企业股份制改造,实现管理与国际市场接轨生产五大要素自由流通,全靠统一标准模式企业员工依循制度,完全杜绝人为拍马逢迎缓慢成长V.S.爆炸成型更多免费资料下载请进：好好学习社区21世纪大中国经济展望

企业应有的觉醒大中国经济平稳发展,供96由过去历史来看企业中国企业平均寿命6.5~7岁,民营企业仅有2.9岁,而世界500大企业平均寿命50岁不知“生意“内涵?只顾眼前利润,忽略企业生存之道毫无“三分技术,七分管理”的理念高压政策谓之“管理”?更多免费资料下载请进：好好学习社区由过去历史来看企业中国企业平均寿命6.5~7岁,民营企业仅有97

降低管理成本提升产品质量

达到客户满意

企业持续改善

永续经营由管理学角度看21世纪企业追求的愿景更多免费资料下载请进：好好学习社区降低管理成本永续经营由管理学角度看更多免费资料下载请进：98WhereisMoney？售价(P)=成本(C)+利润(B)120=100+20成本主义独占性产品利润=售价-成本10=100-90售价主义取决于市场机能成本=售价-利润80=100-20

利润主义买方市场推动企业改革的原动力更多免费资料下载请进：好好学习社区WhereisMoney？售价(P)=成本(C)+利润(99

21世纪企业经营趋势

落实国际质量,环境安全与健康拟定策略方針,強化总目标管理重视企业文化,创造百年的绩业励行知识管理,以人为本的管理投入企业e-化,改善成本与绩效推动策略联盟,整合供应链管理强化过程管理,提高生产总效益宣导危机意识,持续改善立深基更多免费资料下载请进：好好学习社区

21世纪企业经营趋势落实国际质量,环境安全与健康更100中国企业发展过程的门槛技术创新(0-100万)行销网络(100-3000万)管理务实(3000万-1亿)观念更新(1-10亿)战略运用(10-50亿)企业文化(50亿以上)更多免费资料下载请进：好好学习社区中国企业发展过程的门槛技术创新(0-100万)更多免费资料下101目前企业所面临的经营压力样多量少利潤愈來愈薄产能无法发挥效率质量问题层出不穷成本下降压力沉重客户需求变化太快产品寿命急剧缩短國際化趨勢日益明顯更多免费资料下载请进：好好学习社区目前企业所面临的经营压力样多量少更多免费资料下载请进：htt102质量、成本與產能質量成本產能更多免费资料下载请进：好好学习社区质量、成本與產能質量成本產能更多免费资料下载请进：http103管理的盲点培训不足缺乏客户导向意识『差不多』的致命观念(内部客户)自以为是缺乏过程导向缺乏系统管理概念缺乏危机意识缺乏持续改善的机制缺乏质量成本概念缺乏问题分析与解决的技巧缺乏质量技术更多免费资料下载请进：好好学习社区管理的盲点培训不足更多免费资料下载请进：http://bb104全面經營管理

全面經營管理產銷人發財更多免费资料下载请进：好好学习社区全面經營管理全面經產銷人發財更多免费资料下载请进：htt105全面經營管理

產生產管理物控:採購倉儲物流時控:生產計劃產控:管制基礎建設環境

質量管理質量技術質量成本質量意識供應商管理供應商績效評核供應商評估與選擇更多免费资料下载请进：好好学习社区全面經營管理產生產管理物控:採購倉儲物流時控:106全面經營管理

銷服務意識行銷策略行銷網路客戶關係管理形象管理銷售商管理更多免费资料下载请进：好好学习社区全面經營管理銷服務意識行銷策略行銷網路客戶關係管理形象管107全面經營管理

人育才用才職漄規劃激勵制度授權管理績效考核更多免费资料下载请进：好好学习社区全面經營管理人育才用才職漄規劃激勵制度授權管理績效考核更108全面經營管理

發設計管制創新意識工藝提昇週期縮短流程再造更多免费资料下载请进：好好学习社区全面經營管理發設計管制創新意識工藝提昇週期縮短流程再造更109全面經營管理

財預算制度成本管理有效節稅投資計畫資金流動更多免费资料下载请进：好好学习社区全面經營管理財預算制度成本管理有效節稅投資計畫資金流動更110何谓管理?「管理」是在一组织中，运用系统的方法，透过策划、组织、人事、领导、控制等程序，以达到组织总体的目标。更多免费资料下载请进：好好学习社区何谓管理?「管理」是在一组织中，运用系统的方法，透过策111策划为了达成未来的目标，预先安排的程序、步骤、方法这就是策划掌握5W2H的重点Why-为什么？What-做什么？Where-在那里做？When-何时做？Who-谁来做？Howtodo-如何做？Howmuch-需多少资源？更多免费资料下载请进：好好学习社区策划为了达成未来的目标，预先安排的程序、步骤、方法这就是112组织

统一指挥体系管理适合运作溝通协调功能充分授权运作职位权责分配更多免费资料下载请进：好好学习社区组织统一指挥体系更多免费资料下载请进：http://bb113人事培训选、训、留、用训练的动机、目的、时机、方式、有效性评核、落实、改善让知识变成企业成长的动力更多免费资料下载请进：好好学习社区人事培训选、训、留、用更多免费资料下载请进：http:114领导沟通、协调、谈判、裁决引导、激励、锦上添花规范化、标准化更多免费资料下载请进：好好学习社区领导沟通、协调、谈判、裁决更多免费资料下载请进：http115管制执行

策划

成果管制正确

yes矫正预防NONOYes更多免费资料下载请进：好好学习社区管制执行策划成果管制正确yes矫正预防NONOYe116管制的循环

责任分配

过程掌握

差异分析

纠正回馈

PDCA原因分析现状掌握目标确定

拟定方案教导说明任务分派贯彻执行障碍排除进度确认

成果掌控

问题分析

经验累积新问题

标准化

矫正预防

奖励惩罚

更多免费资料下载请进：好好学习社区管制的循环责任分配过程掌握差异分析纠正回馈117管理是什么?执行组织的特定目的与使命使工作有生产力并让员工有成就感经营社会影响力及社会责任更多免费资料下载请进：好好学习社区管理是什么?执行组织的特定目的与使命更多免费资料下载请进：h118管理的基本理念是观念而非技术,自由而非控制是实务而非理论,绩效而非潜能是责任而非权力,贡献而非升迁是机会而非问题,简单而非复杂更多免费资料下载请进：好好学习社区管理的基本理念是观念而非技术,自由而非控制更多免费资料下载119系统方法戴明博士“企业內部的问题95%來自系统面”P(计划)

每天作最重要的六件事D(实施)C(查检)A(行动)

每天进步一点点更多免费资料下载请进：好好学习社区系统方法戴明博士更多免费资料下载请进：http://bbs.120成功的秘诀成功=意愿

x方法

x行动差不多先生差不多小姐更多免费资料下载请进：好好学习社区成功的秘诀更多免费资料下载请进：http://bbs.55t121CS经营法客戶佔有率取代市场佔有率20/80原则1:25:8:1滿意+惊喜更多免费资料下载请进：好好学习社区CS经营法客戶佔有率取代市场佔有率更多免费资料下载请进：ht122改善的六大方向技术水平的提升运用新技术改善产品及服务质量选择技术层面较高的技术来提高竞争优势借重外来资源更多免费资料下载请进：好好学习社区改善的六大方向技术水平的提升更多免费资料下载请进：http123改善的六大方向管理水平的提升管理是企业的成败关键管理必须量身订作管理必须持续有恒更多免费资料下载请进：好好学习社区改善的六大方向管理水平的提升更多免费资料下载请进：http124改善的六大方向人才水平的提升人才是企业最宝贵的资源培养人才，善用人才创造员工的凝聚力更多免费资料下载请进：好好学习社区改善的六大方向人才水平的提升更多免费资料下载请进：http125改善的六大方向规模水平的提升优化资源运用，企业流程再造，讲求经济效益适应市场需要的经济规模提供客户经济价值的规模更多免费资料下载请进：好好学习社区改善的六大方向规模水平的提升更多免费资料下载请进：http126改善的六大方向开放水平的提升立足本地，放眼世界吸收外来资源善用投资环境与机运更多免费资料下载请进：好好学习社区改善的六大方向开放水平的提升更多免费资料下载请进：http127改善的六大方向服务水平的提升产品再好，都无法取代低劣的服务质量强化企业服务意识才是当务之急更多免费资料下载请进：好好学习社区改善的六大方向服务水平的提升更多免费资料下载请进：http128

创新的人力企业创新的能力企业的成功更多免费资料下载请进：好好学习社区创新的人力更多免费资料下载请进：http://bbs.5129

干部管理实务

更多免费资料下载请进：好好学习社区更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.co130

Q—品质C—成本D—交期P—效率S—安全M—士气管理的目标

更多免费资料下载请进：好好学习社区Q—品质管理的目标更多免费资料下载请进：http:131管理的五大要素人力机器设备材料方法环境更多免费资料下载请进：好好学习社区管理的五大要素人力更多免费资料下载请进：http://bb132管理资源、目标与项目資源目標人力設備材料方法環境目標管理項目品質品質管理成本成本管理交期生產管理效率效率管理安全安全管理士氣全員參與管理資源項目管理人力資源管理設備管理材料,供商管理研發,技術管理5S活動客戶滿意更多免费资料下载请进：好好学习社区管理资源、目标与项目資源人力設備材料方法環境目標管133中国企业存在管理上的问题不放心不称心

不热心

经营层

管理层

基层

更多免费资料下载请进：好好学习社区中国企业存在管理上的问题不放心不称心不热心经营层管理134幹部管理上的心態问题不知不能

不願意

更多免费资料下载请进：好好学习社区幹部管理上的心態问题不知不能不願意更多免费资料下载请进135干部的定位与价值定义-使命、任务、任用标准自我角色的认知–企业、主管、作业员、其它中间干部对企业的态度认知不要做三等人：等下班、等领薪、等退休更多免费资料下载请进：好好学习社区干部的定位与价值定义-使命、任务、任用标准更多免费资料下载136中间干部的地位与功能是企业最小的营利单位是企业最基层管理单位是生产流程的衔接单位是提高员工素质的场所是激励创意解决问题的团队

更多免费资料下载请进：好好学习社区中间干部的地位与功能是企业最小的营利单位更多免费资料下载请137再忙，也要沟通三要三不要要說贊美與鼓勵的話不要說沒有標準的話要說感激與幽默的話不要說沒有依據的話與人格有關的話要常說情緒不好時不要說話溝通三原則:先聽後說;歡迎不同的意見;感謝別人的建議更多免费资料下载请进：好好学习社区再忙，也要沟通三要138肯定自己,否定別人;自高自大,目中無人否定自己,肯定自己;缺乏自信,悲觀盲從否定自己,否定別人;沒有目標,沒有希望肯定自己,肯定別人;互相鼓勵,相得益彰管理者是來解決問題的,不要成為問題的一部分更多免费资料下载请进：好好学习社区肯定自己,否定別人;自高自大,目中無人管理者是來解決問題的,139管理干部角色未來的趋势组织扁平化策略联盟(外包)国际化知识经济与新技术创新过程改造团队管理因应快速变革建立企业文化更多免费资料下载请进：好好学习社区管理干部角色未來的趋势组织扁平化更多免费资料下载请进：htt140管理干部角色应有的转变控制与命令指导与授权一致性重视多样性由上而下的开展最低层次來制定決策狭义的岗位描述宽广的作业设计领导团队团队自我领导藉由晋升方式奖励安排发展性的职务侷限国內放眼国际运用权力运用影响力抵制变化领导变化更多免费资料下载请进：好好学习社区管理干部角色应有的转变控制与命令141如何留住人才不吝投资平庸之才造成长期成本与问题

缺乏独立性无法负责帶领新人吸引与留住人才的要素

学习的机会资历发展的选择机会有效的绩效管理与回饋制度和睦处理离职人才需要指导而非控管更多免费资料下载请进：好好学习社区如何留住人才不吝投资更多免费资料下载请进：http://bb142为何员工无法落实任务不知如何处理

培訓因某事或某人使他无法安心工作

探究原因不原意

理念灌輸更多免费资料下载请进：好好学习社区为何员工无法落实任务不知如何处理更多免费资料下载请进：htt143员工在工作中最需要?希望在有效的管理人员下工作能够自己思考问题

生存能够了解自己工作的最終目的希望被指派的工作是符合兴趣的

安全更多免费资料下载请进：好好学习社区员工在工作中最需要?希望在有效的管理人员下工作更多免费资料下144员工在工作中最需要?希望充分掌握相关的信息希望表达自己的意見

沟通希望被尊重希望得到肯定

荣誉感更多免费资料下载请进：好好学习社区员工在工作中最需要?希望充分掌握相关的信息更多免费资料下载请145员工在工作中最需要?希望富有挑战的工作希望有进修机会會

自我实现更多免费资料下载请进：好好学习社区员工在工作中最需要?希望富有挑战的工作更多免费资料下载请进：146生产现场的使命①生产计划的完成②产品品质的维持和提高水准③遵守货期和缩短货期④标准成本的维持和降低成本⑤机械设备的正常运转和保养点检⑥5S（整理、整顿、清扫、清洁、教养）的彻底性⑦劳动灾害的防止更多免费资料下载请进：好好学习社区生产现场的使命①生产计划的完成更多免费资料下载请进：htt147不稱職的管理者会導致①工作现场的规律混乱②生产计划延誤③现场使用的设备故障频繁④視品质不良為常態，不知如何采取再次发生的对策⑤無法早期发现交货期延误，又不能迅速地采取挽救对策⑥作业無法改善,降低不了成本⑦作业人员缺乏教育和训练，人才出現斷層⑧发生劳动或工安事故，成本提高,效率降低⑨作业者無成就感⑩企业的總體效益低落更多免费资料下载请进：好好学习社区不稱職的管理者会導致①工作现场的规律混乱更多免费资料下载148无能管理者的特質？1.品行不佳（a）爭強好鬥（b）说谎（c）品行低劣（d）怨天尤人，专打小報告（e）做事不盡責

更多免费资料下载请进：好好学习社区无能管理者的特質？1.品行不佳更多免费资料下载请进：h149无能管理者的特質？

2.工作能力不足（a）工作报告不會寫（b）不会擬訂工作计划（c）计划延誤,不知采取补救措施（d）毫無目標與指標管理概念（e）不知如何改善工作（f）不会(想,知)教育屬下

更多免费资料下载请进：好好学习社区无能管理者的特質？2.工作能力不足更多免费资料下载请150无能管理者的特質？3.用才不當（a）職責标准不明确（b）任命能力不足者（c）明知無能但沒人可接替4.培訓不足（a）缺乏培訓程序（b）没进行教育就任命了更多免费资料下载请进：好好学习社区无能管理者的特質？3.用才不當更多免费资料下载请进：151无能管理者的特質？

5.理念不夠（a）没有正確的认知和自觉性（b）孤芳自賞,自以为是（c）没有学习的欲望6.上司不负责和指导不足（a）放任无能监督者（b）上司的指导不足更多免费资料下载请进：好好学习社区无能管理者的特質？5.理念不夠更多免费资料下载请进：h152導致企業滅亡的过程①工作情緒低落，得不到企業員工的信赖②溝通協調失當，無法落實要求③管理者對现场监督工作不盡責④出现異常的情况不负责任⑤生产计划嚴重拖延⑥企业利润下滑更多免费资料下载请进：好好学习社区導致企業滅亡的过程更多免费资料下载请进：http://bbs153管理者的責任

（1）对现场的管理者者来说，对生产现场的状态和生产活动的结果，负有全部的责任。（2）管理者的责任事项是什么？①管理自己的责任范围（a）制定生产计划（b）做好使用材料、零部件的准备工作（c）使用的机械、装置、专用工具和一般性工具的准备（d）恰当的配置作业者（e）作业的标准化（f）生产进度的把握和交货期的管理更多免费资料下载请进：好好学习社区管理者的責任（1）对现场的管理者者来说，对生产现场的状态更154管理者的責任（g）作业环境的维持、提高

環境污染防治健康與安全（h）对品质、交货期、成本、设备等的对策（i）生产业绩的评价和提高（j）作业改善的指导（k）维持人际关系良好运行更多免费资料下载请进：好好学习社区管理者的責任（g）作业环境的维持、提高更多免费资料下载请进：155管理者的責任②向其他部门或经营者呈报意见（a）工作现场的组织以及生产系统的整体改善（b）新产品的开发（c）开拓新顾客（d）做成工厂内使用的规格（e）QC工程表、作业标准书的更改（f）以前使用的QC工程表、作业标准书的更改更多免费资料下载请进：好好学习社区管理者的責任②向其他部门或经营者呈报意见更多免费资料下载请进156管理者的責任（g）为提高产量而进行的设计变更或规格书的更改（h）为提高生产性导入新设备或旧设备的修理、改造（i）为提高产量而进行的材料、部品规格的更改（j）对有能力的人加薪、进级（k）从外部搜寻有能力的人才（l）努力开发优良的協力工厂，善用協力工厂的专门技术和节约公司的人力资源更多免费资料下载请进：好好学习社区管理者的責任（g）为提高产量而进行的设计变更或规格书的更改更157管理者的責任（1）中间管理者的位置①承上启下②工作的落实者③充分认识自己的定位，依据上司的期待来展开企业活动，从而创造附加價值。（2）在企业内部管理者和上司之间的关系①上司给管理者的方针，由管理者使之具体化后，发出实行的命令②定期返饋上司

更多免费资料下载请进：好好学习社区管理者的責任（1）中间管理者的位置更多免费资料下载请进：ht158管理者的責任③上司对管理者业绩进行评价④管理者为上司作补充（3）在工作现场的管理者①管理者是通过作业员来开展工作②管理者与作业者关系最密切③管理者的指导能力決定生产现场的业绩更多免费资料下载请进：好好学习社区管理者的責任③上司对管理者业绩进行评价更多免费资料下载请159管理者的責任（4）管理者如何开展工作？①管理者被上下“包围”的时候（a）有以下的原因（理由）时,不可以盲从（1）上司所说的事情不理解（理由不清楚）（2）上司所说的事做不到（明知道做不到的事情）（3）接受不了的指示（不理解的指示）（4）对不理解的事情，认为是上司的指示就原样传达给作业者是一个不负责的态度

更多免费资料下载请进：好好学习社区管理者的責任（4）管理者如何开展工作？更多免费资料下载请进：160管理者的責任（b）现场作业员的生产状况报告和意见（1）按管理者的指示去做，安全上不合适（2）用指示的作业方法不能维持正常的品质（3）用指示的作业方法不能确保及时交货（4）材料、设备、治工具有故障不能作业（5）做不到的事要强行进行时，不知如何去做更多免费资料下载请进：好好学习社区管理者的責任（b）现场作业员的生产状况报告和意见更多免费161管理者的責任②成为夹心饼时的处理方法（a）不能理解上司所说的事情应努力去沟通、努力寻找双方的妥协点。（会失去作业员的信赖）。（b）如仅是稍微一点不合理，可以说：“做一做，试一试看。”（c）把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的语言对屬下进行说明，不把责任推给上司更多免费资料下载请进：好好学习社区管理者的責任②成为夹心饼时的处理方法更多免费资料下载请进：h162管理者的責任（d）属下的意见或建议，采取以下的处理方式（1）理解所说的内容（2）如果无任怎样去理解都认为不行，就明确说明其理由，并明确说：“不行！”（3）只是一点点勉强，可说“试一试，结果由我负责”（4）把属下的意见和状况向上司报告（5）对属下自私的意见和要求，不要马上回答，过2~3天后，回答说“这是不好的行为”。更多免费资料下载请进：好好学习社区管理者的責任（d）属下的意见或建议，采取以下