沟通与协调-自我管理与提升-求职职场-实用文档

沟通与协调

增进沟通，互信互动2003年7月28日2课程内容一、学会沟通二、学会倾听三、学会赞美2003年7月28日3帕金森定律与人沟通永远不嫌迟。不要因为害怕对方可能的反应，以致迟迟不敢沟通，要知道，因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话，甚至仇恨……2003年7月28日4一、学会沟通1、沟通的原则：

真诚重于技巧－－能量是可以传播的。

紧扣目标－－认清自己的目标，认清对方的目标；认清自己的底线，认清对方的底线。2003年7月28日5基于文化的背景－－价值观的思考动机社会观价值观自我观潜在的表象的表达表达：语言、文字和肢体语等方式所传达的信息。动机：影响一个人表达的原因，即最关键因素。社会观：对周围事物的是非善恶和重要性的看法和评价。自我观：对自身的评价和定位，自身的性格特征。价值观：对社会、对工作、对家庭的基本看法。2003年7月28日62、沟通的种类：人际沟通自身沟通小组沟通公众沟通自身沟通是一切沟通的根本公共场所的演讲、表演等多个人，为达到共同的目标进行的沟通。与他人的相互作用2003年7月28日7自身沟通：自我价值守恒定律。（1）百分之百地接纳你自己，喜欢你自己，达到自我价值衡定“身心合一”。（2）排除与别人比较的程序。（3）单独地把注意力集中在对方身上。2003年7月28日8那不关我的事！自我价值衡定的表现：只说对方、他人如何好；不进行价值对比；你（他）怎么样，不关我的事！相对的是：听音找骂2003年7月28日93、沟通效果－－表达方式：身体语言55%语音语调38%词语7%2003年7月28日103、沟通效果－－接收漏斗表达100%听到了80%理解了60%相信40%记住了20%2003年7月月28日日114、身体语语言－－－脸部表表情：A：喜悦B：愤怒C：恐怖D：悲哀E：厌恶提高洞察察情绪的的能力：：将电视机机的声音音关上，，集中观观察演员员的表情情，分析析其情绪绪。脸部表情动作ABCDE额与眉平静左右眉毛向上扬起，呈八字形皱纹，眉与前额间有皱纹左右眉向上扬起，前额出现皱纹左右眉毛向下斜，眉毛呈现相反的八字形眉毛稍为扬起，呈现皱纹眼睛下睑向上扬起，眼睛边出现皱纹睁得很大睁得很大部分或全部闭紧稍为缩小眼睛球，活动不停鼻正常鼻孔扩大鼻孔扩大细小稍为斜长向上倾，出现皱纹鼻孔的侧边张开嘴巴开口上齿露出开口下齿露出开口厉害裂开很大开口稍为向上倾唇唇面向后开，上唇掀开唇角下垂下唇用力缩紧唇角稍为下垂唇角下垂，下唇震动唇角下垂下腭垂下摇动用力向前突出固定下垂上倾2003年7月月28日日134、身体语语言－－－手部表表情：手部表现现情绪上上的否定定：在身体前前边握紧紧拳头；；两手放在在大腿上上，张开开手时两两手拇指指相向；；两手交叉叉在头后后面；不断地把把玩东西西，或敲敲桌子；；手向着你你面屈指指数数；；2003年7月月28日日145、面子给给你，里里子给我我：肯定总在在否定前前；否定总在在私下讲讲；我先让一一步；2003年7月月28日日156、我操纵纵，你决决定都是您内内行，全全在您手手上；大事我做做主，小小事你做做主；人人有份份，人人人当家；；被人支配配主动操控控2003年7月月28日日16成事不说说遂遂事不说说既既往不咎咎7、学说话话：好话坏话话只在一一念之间间★坏话可以以好说、、缓说★不撒不不必要的的谎你可以不不够百分分之百地地诚实，，但是你可可以百分分之百不不撒谎。。★智慧的的忍耐2003年7月月28日日178、工作沟沟通－－－布达任任务：95%的沟通5%的追踪计划原则则：5W3H1S5W:why目的；what标准；where地点；who责任人；；when进度(开始时间间和结束束时间)3H：how方法Howmuch数量howmuchcost成本1S:Safety安全2003年7月月28日日19干脆9、工作沟沟通－－－汇报进进展播新闻的次序先汇报最新发生的事好的结果先说结果，后道原委没有完成的结果设定底线，对比提出，放话请求支持帮助先道请求，说明是例外和超职权的，后述问题2003年7月月28日日2010、没有不不能沟通通的事：：如果没有有妥协，，就没有有商谈；；如果真有有绝对不不能更改改的事，，就没有有所谓的的外交。。沟通十要要：1、在做任任何沟通通前，要要仔细思思考自己己所要达达到的目目标；2、保持良良好的但但不太过过份的眼眼神接触触；3、仔细聆聆听，适适时提问问；4、使用幽幽默要小小心谨慎慎；5、声音的的速度和和大小高高低要加加以控制制；6、谈话时时注意对对方的肢肢体语言言，记住住对方要要表达的的主要思思想；7、要承认认你和他他人是一一样的；；8、经常停停顿，听听对方的的评论和和回馈；；9、寻找并并发现双双方共同同点；10、引进新新的、重重要的议议题时要要细心。。2003年7月月28日日23二、学会会倾听倾听：接接收口头头和非语语言信息息、确定定其含义义和对此此做出反反应的过过程。（1）词面意意思；（2）肢体语语言；（3）隐含意意义；（4）回应行行动。在沟通的的各项功功能中，，最重要要的莫过过于倾听听的能力力。－－戴尔尔·卡耐基2003年7月月28日日24听的五个个层次创造性地地听设身处地地听专注地听听心不在焉焉地听虚应的听听2003年7月月28日日25沟通形式式：倾听听53%写14%读17%说16%2003年7月月28日日26如何去倾倾听--公理1：★误解是常常态，理理解是特特态。例如家庭庭生活：：晚回家吃吃饭。妻子让丈丈夫买生生日礼物物。2003年7月月28日日27公理2：★使用语言言不准确确是常态态，使用用语言准准确是异异常的。。例：还钱钱将一叠钱钱交给朋朋友说，，“数一数，，回头少少了，可可别怪我我。”听者不好好意思数数了，心心中还担担心。换种说法法：“还是请数数数，因因为我有有时会糊糊涂，搞搞不好多多给你了了。”2003年7月月28日日28公理3：★对词汇的的理解不不一样，，对词汇汇的意义义引起的的综合感感觉不一一样。例如：“对那个人，我我没有印象。。”理解：刚才没有注意意。对那人没有好好感。说话人的记忆忆力不好。说话人不方便便发表自己的的看法。2003年7月28日29倾听的一般步步骤：预言或已有的的想法；接收信息－－－集中于听说说话的内容；；保持目光的接接触，注意收收集非语言信信息；评价说话者的的目的、动机机；在情感的基础础上提出问题题－－移情能力力；记住对方所表表达的感受。。投入我需要钱买节节日礼物。记忆：收购旧旧书的时间和和地址。为刺激赋予了了新的含义：：卖书就有钱钱买节日礼物物注意刺激：从从收音机中知知道有高价收收购旧书的。。各种刺激：噪噪音、电话声声、收音机评价我需要卖卖多少本书，，才能够买节节日礼物。2003年7月28日31有效倾听的关关键点关键一找到感兴趣之处好的倾听者寻求益处和机会坏的倾听者不听乏味的话题2003年7月28日32有效倾听的关关键点关键二评判内容而不是传播好的倾听者评价内容跳过传递错误坏的倾听者如果传递不好的话就不听2003年7月28日33有效倾听的关关键点关键三压住火好的倾听者信息传递完毕才做出评判坏的倾听者想参加辩论2003年7月28日34有效倾听的关关键点关键四听思想好的倾听者听主要观点坏的倾听者听事实2003年7月28日35有效倾听的关关键点关键五灵活好的倾听者记的笔记少，根据说话者的不同采取不同的记录方法坏的倾听者只用一种方法记笔记，记得很详细2003年7月28日36有效交流的关关键点关键六致力于倾听好的倾听者努力工作，表现出积极的身体状态坏的倾听者未表现出有精力，假装注意力2003年7月28日37有效倾听的关关键点关键七抵制干扰好的倾听者尽量避免被干扰，容忍坏习惯，知道如何集中注意力坏的倾听者容易被干扰2003年7月28日38有效倾听的关关键点关键八练习你的头脑好的倾听者用更沉重的材料练习头脑坏的倾听者抵制难的、说明性的材料，寻求简单的材料2003年7月28日39有效倾听的关关键点关键九保持头脑开放好的倾听者解释色彩词语，并不因此而不安坏的倾听者回应感情化的词语2003年7月28日40有效倾听的关关键点关键十利用思维比说话快的事实好的倾听者挑战、预期、内心总结，衡量事实，根据语气听字里行间的意思坏的倾听者与说话慢的人交流心不在焉2003年7月28日41讨论：如