物业管理企业人力资源管理

《物业管理实务Ⅰ》第9章物业管理企业人力资源管理本章讲授本章讲授：人力资源计划概述人力资源计划的编制过程员工的招聘员工解聘员工培训员工考核员工激励学习目的与要求1．了解人力资源计划的类型员工解聘、激励的一般形式2．掌握人力资源计划的过程员工培训的内容、员工培训的形式考核的内容、人事考核方法、员工的年度考核激励的概念3．重点掌握:人力资源计划中的人员配备原则员工培训的意义、原则员工招聘的标准、来源与方法激励行为、奖励与惩罚人力资源计划概述人力资源计划概述人力资源及人力资源管理人力资源计划的含义人力资源计划的内容人力资源计划中的人员配备原则人力资源及人力资源管理社会经济资源自然资源人力资源物力资源资金知识信息技术等资源人力资源及人力资源管理人力资源:一般是指蕴含在人体内的一种生产能力，以及具有这种能力的人，而生产能力是指在劳动活动中可资运用的体力和脑力的总和，是存在于劳动者身上的、以劳动者的数量和质量表示的资源人力资源及人力资源管理人力资源管理含义:是指对人力资源的取得、开发、激励、利用等活动的计划、组织、指挥和控制过程物业管理应坚持以人为中心，应将人性化的管理方式、方法贯穿于物业管理的全过程、全方位、全领域人力资源计划的含义人力资源计划（HumanResourcesPlanning）的含义是指为了达到企业的战略目标与战术目标，根据企业目前的人力资源状况，为了满足未来一段时间内企业的人力资源质量和数量方面的需要，决定引进、保持、提高、流出人力资源所作的预测；对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选择等人力资源管理的具体内容所进行的人力资源部门的职能性规划人力资源计划的内容

从计划结构看投资预算计划人力资源管理政策调整计划教育培训计划人员供给计划人员需求计划人员配置计划职务编制计划人力资源总计划人力资资源计计划的的内容容从计划工作过程看员工问问题及及其处处理报酬系系统职业计计划培训与与开发发测试与与选拔拔员工招招聘人力资资源计计划的的内容容模型型企业目目标业绩评评估人力资资源总计划划工作分分析员工问问题及处理理报酬系系统职业计计划培训与与开发发测试与与选拔拔员工招招聘人力资资源计计划中中的人人员配配备原原则人员配配备是是人力力资源源计划划的主主要内内容，，而人人员配配备的的原则则又是是指导导人力力资源源计划划中的的人员员配备备的指指导思思想和和工作作方针针物业管管理企企业编编制人人力资资源计计划时时的人人员配配备原原则有有：动态调整满足需要利益双赢人力资资源计计划的的编制制过程程人力资资源计计划的的编制制过程程人力资源计划的实施与评价人力资源计划的制定与选择人力资源预测人力资源资料信息的搜集确定人力资源计划的目标人力资源的机会分析人力资资源计计划的的编制制过程程人力资资源计计划的的编制制过程程：机会分析确定目标信息搜集计划的的实施施与评价价预测计划的制定与选择人力资资源的的机会会分析析物业管管理企企业在在编制制人力力资源源计划划之前前，必必须对对人力力资源源的市市场信信息有有充分分的了了解。。如物业业管理理专业业的人人力资资源市市场供供求状状况如如何？？竞争争状况况如何何？这种竞竞争是是有利利于供供求的的哪一一方？？人才要要求是是什么么？我我们能能否满满足？？我们有有什么么优势势，或或创造造什么么条件件来吸吸引人人才？？我们们有哪哪些缺缺陷阻阻碍人人才的的进入入？等等等确定人人力资资源计计划的的目标标一般来来说物物业管管理企企业的的人力力资源源计划划目标标主要要有：：保障企企业总总体目目标和和分解解目标标的实实现规划和和保障障现有有人力力资源源整体体开发发与合合理利利用推动和和促进进人力力资源源管理理功能能的发发挥实现人人力资资源成成本的的降低低实现企企业人人力资资源管管理的的合法法性人力资资源资资料信信息的的搜集集可以通通过直直接派派员调调查、、“猎猎头””公司司调查查、人人才市市场和和劳动动力市市场了了解、、人才才交流流会、、英特特网等等途径径，搜搜集人人力资资源供供求信信息除此之之外还还需要要搜集集与人人力资资源计计划制制定相相关的的政治治、经经济、、文化化、教教育、、科技技等社社会经经济发发展方方面以以及各各种社社会心心理倾倾向、、就业业倾向向、行行为模模式等等社会会时尚尚方面面的信信息人力资源预测测含义:是指在在企业的评估估和预言的基基础上，对未未来一定时期期内人力资源源状况的假设设。人力资源源预测是在相相关资料信息息搜集的基础础上进行的人的力项资目源及预方测法外部供应预测及方法内部供应预测及方法需求预测及方法人力资源的需需求预测人力资源的需需求预测受到到各种因素的的影响，主要要有：未来一段时期期内物业管理理企业所在城城镇房地产开开发的规模及及预、销售率率未来一段时期期内各类物业业业主委托物物业管理企业业社会化管理理的规模及普普遍化程度人力资源的需需求预测政府有关物业业管理企业的的经营业务范范围的政策物业管理企业业的科技手段段和管理水平平的高低。这这些因素从总总体上制约了了人力资源的的需求的总量量人力资源的需需求预测的方方法有总体需求结构构分析预测法法人力资源成本本分析预测法法人力资源发展展趋势分析法法人力资源学习习曲线分析预预测法内部供应预测测的影响因素素:主要受物业管管理企业发展展的目标，发发展的阶段，，组织设计与与工作评价，，薪酬水平、、员工素质状状况及工作意意向等因素影影响，使员工工在内部不同同岗位上发生生流动人力资资源内内部供供应预预测人力资资源预预测人力资资源内内部供供应预预测方方法主主要有有：内部员员工流流动可可能性性矩阵阵表马科夫夫分析析矩阵阵表技术调调查法法人力资资源外外部供供应预预测对力资资源外外部供供应预预测产产生影影响的的因素素主要要有：：国家就就业政政策的的影响响未来一一段时时期内内，高高校毕毕业生生的供供应量量以及及短期期专业业技能能培训训获得得物业业管理理员证证书人人员的的供应应数量量，以以及其其的职职业计计划人力资资源外外部供供应预预测劳动人人口的的就业业倾向向，即即未来来一段段时期期内社社会上上有多多少人人愿意意从事事物业业管理理工作作物业管管理企企业对对各类类劳动动者的的吸引引力，，包括括工作作的前前景、、工作作岗位位的数数量与与层次次、工工作地地点、、工资资、福福利待待遇水水平等等等人力资资源计计划的的制定定与实实施人力资资源计计划的的制定定的政政策路路线人力资源成本直接成本间接成本以开发利用内部现有人力资源为主的路线积极引进外部人力资源路线两种路线比较高高低低人力资资源计计划的的制定定未来情景分析目前情景分析计划达到的目标计划的时间段计划中的培训工作改进后的报酬系统新员工绩效评估系统工作分析的启动具体内容该推行的员工计划、招聘方案、促进人员流动方案等人力资资源计计划的的制定定每一方方面的的计划划都要要写明明以下下内容容：具体内内容执行时时间负责人人检查人人检查日日期预算人力资资源计计划的的实施施四个环环节修正反馈检查实施员工的的招聘聘员工的的招聘聘标准来源与方法程序方法员工招招聘的的标准准员工招招聘就是物物业管管理企企业人人力资资源部部门根根据公公司人人力资资源计计划、、人力力资源源市场场的供供求状状况和和公司司发展展需要要，按按照员员工招招聘的的标准准，通通过一一定的的渠道道采取取一定定的方方法选选聘合合适的的员工工充任任到空空缺岗岗位上上的活活动及及过程程员工招招聘的的标准准物业管管理企企业的的岗位位管理岗岗位：：如总总经理理，副副总经经理（（总会会计师师、总总工程程师））；正正、副副总监监；部部门经经理、、副经经理；；管理理处（（中心心）经经理（（主任任）、、副经经理（（副主主任））等执行岗岗位：：如正正、副副主管管；领领班；；员工工见习岗岗位：：如见见习员员工员工招招聘的的标准准员工招招聘的的标准准外显条件标准内涵素质标准潜在素质标准学习能力、创新思维与能力、工作中的方法论、思想境界与价值准则等专业领域的知识水平、工作经验与管理能力、个性品质、思想品德学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等方面的要求员工招招聘的的来源源与方方法内部来来源及及其招招募法法外部来来源及及其招招募法法两种种内部来来源及及其内内部招招募法法具体方方法：：内部晋晋升内部补补缺易岗轮轮换外部来来源及及其外外部招招募法法具体方方法：：传统媒媒体广广告法法网络信信息法法供需见见面会会法联络互互动法法中介法法企业员员工推推荐法法校园直直接招招聘法法员工招招聘的的程序序方法法初步资格审查发布招聘公告签约录用测评面试录取决策模式主要有两种单一预测的决策模式复合预测的决策模式面谈法结构式面谈和非结构式面谈个别面谈与集体面谈情景模拟法（人才评价中心）物业管管理企企业的的用工工方式式无固定定期限限的合合同工工有固定定期限限的合合同工工劳动协协议工工退休返返聘人人员员工解解聘员工解解聘的的原因因员工的的不得得解聘聘情形形员工的的解聘聘的程程序及及方法法员工的的解聘聘是物业业管理理企业业根据据《劳劳动法法》和和国家家有关关法律律以及及劳动动合同同的条条款的的规定定，结结合企企业的的经营营情况况和工工作任任务变变动以以及其其他原原因，，双方方协商商解除除或终终止、、单方方面解解除或或终止止企业业与员员工之之间劳劳动合合同关关系的的行为为员工解解聘的的原因因合同期期满自自动解解聘生产经经营情情况变变化不不能履履行法定和和约终终止双方一一致同同意解解除合合同关关系企业依依法单单方面面解除除合同同关系系员工依依法单单方面面解除除合同同关系系员工不不得解解聘情情形员工患患职业业病或或因工工负伤伤，医医疗终终结期期内，，或医医疗终终结后后经市市、县县级以以上医医务劳劳动鉴鉴定委委员会会确认认大部部分丧丧失劳劳动能能力患病或或非因因工负负伤，，在规规定的的医疗疗期内内或工工医疗疗期虽虽满但但仍住住院治治疗员工不不得解解聘情情形符合计计划生生育政政策的的女职职工在在孕期期、产产假期期、哺哺乳期期内员工经经批准准享受受法定定假期期，在在规定定的期期限内内符合国国家有有关劳劳动合合同管管理法法规、、政策策规定定的不不得解解除劳劳动合合同情情形员工的的解聘聘的程程序及及方法法解聘的的程序序及方方法：：物业管管理企企业和和员工工必须须以书书面形形式提提出解解聘要要求除试用用期内内或员员工被被违纪纪辞退退、除除名、、开除除及合合同另另有其其他规规定等等情形形之外外，双双方必必须提提前三三十天天书面面通知知对方方物业管管理企企业提提出解解聘的的，先先由部部门经经理提提出解解聘的的报告告，经经最高高管理理部门门或总总经理理审查查批准准，才才能解解聘员员工由员工工本人人向部部门经经理提提出书书面辞辞职请请求由员工工所在在部门门经理理向人人力资资源部部门及及有关关领导导提出出报告告经审批批后转转人力力资源源部门门、财财务部部门备备案人力资资源部部门开开具离离职还还物表表员工在在结束束工作作后，，归还还发给给的全全部物物品，，并经经各有有关部部门汇汇总由财务务部门门结清清员工工工资资及其其他账账目在人力力资源源部门门办理理离职职解聘聘手续续员工辞辞职的的一般般程序序辞退员员工的的一般般程序序部门经经理提提出辞辞退员员工的的报告告经由最最高管管理部部门或或总经经理批批准后后转人人人力力资源源部门门、财财务部部门等等备案案员工归归还发发给的的全部部物品品财务部部门结结清有有关账账目人力资资源部部门办办理辞辞退解解聘手手续解聘手手续办办理劳动合合同期期满或或当事事人约约定的的劳动动合同同终止止条件件出现现，劳劳动合合同即即行终终止物业管管理企企业对对终止止劳动动合同同的应应提前前三十十日通通知本本人并并开具具《终终止劳劳动合合同通通知书书》解聘手手续办办理员工严严重违违反劳劳动纪纪律、、本单单位的的规章章制度度，经经教育育无效效的；；严重重失职职，营营私舞舞弊，，对用用人单单位造造成重重大损损失的的，依依据《《劳动动法》》第二二十五五条规规定，，用人人单位位可以以与其其解除除劳动动合同同，并并下达达《解解除劳劳动合合同通通知书书》解聘手手续办办理物业管管理企企业对对因员员工非非过失失性解解除劳劳动合合同的的，应应征求求工会会意见见，并并提前前三十十日开开具《《解除除劳动动合同同通知知书》》当事人人双方方协商商一致致解除除劳动动合同同，需需签订订《解解除劳劳动合合同协协议书书》，，双方方签字字盖章章员工培培训意义原则内容形式员工培培训的的意义义改变目目前物物业管管理企企业整整体素素质，，特别别是员员工素素质不不高的的问题题缓解的的物业业管理理人才才缺乏乏的矛矛盾满足物物业管管理企企业在在使用用新技技术、、新材材料和和开拓拓新业业务、、新领领域的的需要要开发人人力资资源、、培植植企业业文化化、形形成企企业精精神实实现企企业的的长远远战略略目标标物业管管理企企业员员工培培训的的基本本原则则理论学学习与与技能能训练练相结结合基本专专业知知识学学习与与新技技术、、新方方法学学习相相结合合全员培培训与与拔优优培训训相结结合培训效效果与与奖惩惩、使使用相相结合合脱产专专门培培训与与在岗岗学习习提高高相结结合员工培培训的的内容容物管理理企业业员工工培训训的内内容确确定的的依据据有两两个方方面：：一是以以构筑筑物业业管理理企业业的员员工素素质基基本面面貌的的共通通的培培训内内容二是根根据物物业管管理企企业的的发展展成长长的阶阶段的的经营营管理理目标标的需需要来来设计计培训训内容容物业管管理企企业员员工培培训的的基本本内容容思想观念与经营管理理念教育职业道德与企业文化建设物业管理业务知识教育物业管管理企企业员员工培培训内内容的的针对对性基层人员中层管理人员高级管理人员全面了解专业知识，及相关专业知识操作技能理论、政策以及国家有关法律法规

员工培培训的的形式式直接传授培训互动参与式培训其他培训方式公文处理法角色扮演法管理游戏法无领导小组

讨论学徒制跟班学习互动研讨案例教学多媒体教学情境模拟课堂教学法员工考考核员工考考核员工考考核的的作用用员工考考核的的内容容人事考考核方方法员工的的年度度考核核员工考考核的的作用用为员工工岗位位调整整提供供依据据确定员员工的的工作作报酬酬提供供依据据为员工工培训训提供供依据据激励员员工不不断自自我提提高和和自我我完善善有利于于促进进组织织内部部的沟沟通有利于于工作作目标标的实实现员工考考核的的内容容德能绩勤人事考考核方方法常用的的几种种人事事考核核方法法:主管决决定法法工作标标准法法鉴别性性方法法配对比比较法法功能测测评法法人事考考核方方法考核中中可能能会出出现的的一些些常见见问题题:考核标标准问问题形式主主义好人主主义集中趋趋势其他心心理因因素影影响考考核的的客观观性员工的的年度度考核核员工的的年度度考核核：是是员工工考核核的基基本形形式和和基本本制度度员工工的的年年度度考考核核必必须须与与平平时时考考核核结结合合起起来来，，要要以以平平时时考考核核为为基基础础建立立以以企企业业高高层层考考核核委委员员会会或或小小组组为为核核心心、、部部门门和和单单位位质质检检办办公公室室（（质质检检小小组组））这这载载体体的的员员工工考考核核制制度度体体系系主管管人人员员对对员员工工的的德德、、才才表表现现和和工工作作情情况况要要有有切切实实的的记记录录员工工激激励励员工工激激励励激励励的的概概念念与与行行为为激励励的的一一般般形形式式奖励励与与惩惩罚罚激励励的的概概念念与与行行为为激励励的的概概念念：：心理学概念人的一切行动都是由某种动机引起的。动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用，因此称之为激励组织行为学概念它指的是激发人的动机，诱导人的行为，通过精神或物质的某些刺激，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。这也就是人们通常所说的调动和发挥人的积极性的过程激励励的的概概念念与与行行为为激励励的的本本质质：：要理理解解激激励励的的本本质质，，也也即即激激发发动动机机的的过过程程，，就就必必须须研研究究这这样样三三个个问问题题：：一一是是什什么么因因素素引引起起人人的的行行为为二二是是什什么么因因素素指指引引着着该该动动朝朝向向目目标标前前进进三三是是这这种种行行为为如如何何得得以以坚坚持持下下去去或或最最后后终终止止激励励的的概概念念与与行行为为激励励与与人人的的行行为为：：人类类的的有有目目的的的的行行为为都都是是出出于于对对某某种种需需要要的的追追求求未得得到到的的需需要要是是产产生生激激励励的的起起点点，，进进而而导导致致某某种种行行为为行为为的的结结果果，，可可能能使使需需要要得得到到满满足足，，之之后后再再发发生生对对新新需需要要的的追追求求行为为的的结结果果也也可可能能是是遭遭受受挫挫折折，，追追求求的的需需求求未未得得到到满满足足，，由由此此而而产产生生消消极极的的或或积积极极的的行行为为激励励的的一一般般形形式式激励励模模式式：：激奋心情期望值撤退取代补偿抑制退化攻击绝望未满足需要激励效价行为达到目的遭受挫折消极态度积极态度激励励的的一一般般形形式式内容容型型激激励励过程程型型激激励励状态态型型激激励励激励励的的一一般般形形式式竞争激励考核激励参与激励荣誉激励福利激励物质激励精神激励目标激励物业业管管理理企企业业员工工的的激激励励机机制制奖励励与与惩惩罚罚奖励励和和惩惩罚罚是是对对员员工工进进行行激激励励的的两两种种最最基基本本方方式式奖励励的的含含义义及及种种类类奖励励：：是对对人人的的某某种种行行为为给给予予肯肯定定或或表表扬扬，，以以使使人人保保持持这这种种行行为为物业业管管理理企企业业的的员员工工奖奖励励：：是企企业业根根据据员员工工管管理理制制度度，，对对在在工工作作中中表表现现突突出出，，有有显显著著成成绩绩和和贡贡献献的的，，以以有有其其他他突突出出事事迹迹的的员员工工所所给给予予的的一一定定荣荣誉誉或或物物质质利利益益以以示示鼓鼓励励物业管管理企企业常常用的的奖励励方法法主要有有如下下三种种：物质奖奖励：：如发发放奖奖金、、奖品品，晋晋级，，奖励励旅游游、培培训、、出国国考察察等精神奖奖励：：如颁颁发奖奖状、、获奖奖证书书、奖奖杯、、奖章章、锦锦旗，，通报报表扬扬，给给予荣荣誉称称号，，照片片上光光荣榜榜等晋升奖奖励：：如提提升工工资级级别、、晋升升职务务、调调整职职务（（虚职职转实实职、、次要要岗位位调到到重要要岗位位等））、授授予顾顾问职职务或或技术术职称称等物业管管理企企业常常用的的奖励励方法法奖励的的艺术术：对不同同的员员工采采用不不同的的奖励励方法法注意物物质奖奖励与与精神神奖励励的综综合运运用适当拉拉开物物质奖奖励的的档次次适