拼多多基础知识测试题含答案

拼多多基础知识测试题含答案有下列情形的会被判定为虚假发货（）多选题A:付款后48H内未发货（正确答案）B:发货后24H内无物流消息（正确答案）C:到达中转2-3天无物流消息（正确答案）客服线上主动联系客户，因商品有瑕疵，建议客户换款式/退款，无论是客户同意换款还是客户不同意换款后申请退款，会被拼多多判定为（）［单选题］A:欺诈发货B:虚假交易C:缺货（正确答案）D:延迟发货答案解析：凡是商家主动联系客户，无论是告诉客户缺货还是有瑕疵，引导客户换款式或退款的，都会被拼多多平台判定为“缺货”，并罚款虚假发货会对店铺造成哪些影响（）多选题A:会影响店铺流量（正确答案）B:影响全店商品的流量，而不仅是某一违规商品（正确答案）B:不会造成影响客服主动在线上告知客户此商品缺货/商品有瑕疵，且客户申请原因为“缺货”，会被拼多多直接判定为缺货，会被拼多多罚款（）元［单选题］A:2B:3C:5（正确答案）答案解析：凡是商家主动联系客户，无论是告诉客户缺货还是有瑕疵，引导客户换款式或退款的，都会被拼多多平台判定为“缺货”，并罚款客服主动在线上告知客户此商品缺货/有瑕疵，且客户申请原因为“其他”，会被拼多多直接判定为缺货，会被拼多多罚款（）元［单选题］A:2B:3C:5（正确答案）答案解析：凡是商家主动联系客户，无论是告诉客户缺货还是有瑕疵，引导客户换款式或退款的，都会被拼多多平台判定为“缺货”，并罚款案例：客户在拼多多购买商品，收到货后反馈拍大了或拍小了需要换货，拼多多下单时不能购买运费险，直接告诉客户去淘宝重新拍个合适的码，并购买运费险，待收到货后将不合适的商品在淘宝购买运费险的订单上申请退货退款，请问：可以这样操作吗？［单选题］A:不可以（正确答案）B河以答案解析：不可以这样操作，拼多多规定不可提任何第三方平台，这样操作的后果会导致直接封店（这样操作造成的后果是我们任何人都无法承担的）每天电脑端+手机端同时登陆，电脑端网络出现问题及时在手机端回复，避免回复客户超时情况。那么，下线时需要注意什么（）［单选题］A、电脑端下线即可B、手机端下线即可C、电脑端和手机端必须全部下线（正确答案）若拼多多离线留言帐号未设置，应如何分配夜间客户（）不用填写［判断题］人、进入后台--实时管理--进行分配客户到自己的帐户（正确答案）B、离线留言帐号不是我的，我无法处理点发货未有物流更新件：客户如需更换快递，建议客户重新拍，客服通知快递截回（）［判断题］对（正确答案）错接11题:如遇库房原因需更换单号，此单号负责人务必24H内通知到客服后台更改并发出（）［判断题］对（正确答案）错当天点发货订单（）［单选题］A:次日发出B:72H内发出C:必须当天发出（正确答案）客户联系客服申请退货退款时，务必当时与客户协商好，话术:亲，麻烦您申请一下退货退款，原因选择其他/协商一致，这边会持续关注物流信息，退回后第一时间给您处理退款哦（）［判断题］对（正确答案）错未发货的，客户联系客服申请退款，话术:亲，麻烦您申请一下仅退款，原因选择其他/协商一致，这边极速给您处理退款哦（）［判断题］对（正确答案）错客户联系客服此商品需截回，告诉客户申请退货退款，这样一来时效长，无需驳回退款导致再次联系客户，也避免后续驳回退款，客户进行投诉造成店铺损失（）［判断题］对（正确答案）错接16题--正确操作流程，话术:亲，这边已联系快递截回，退回后给您处理退款哦，麻烦亲申请一下退货退款，原因选择其他/协商一致，单号填写发货单号，这边会持续关注物流，退回后第一时间给您处理哦（）［判断题］对（正确答案）错品质退款率、介入率、纠纷退款率：客户申请退款，售后客服务必与客户提前沟通清楚，若客户已申请退款/退货退款时如需驳回，马上电话联系客户并在平台留言于客户，避免投诉（）［判断题］对（正确答案）错拼多多平台:聊天过程中不可出现（）等字眼，若顾客先提，不能接话，跳过，多选题A:微信（正确答案）B:支付宝（正确答案）C:微信/支付宝等谐音（拼音）（正确答案）D:带有微信/支付宝等的任何第三方平台截图（正确答案）答案解析：聊天过程中:微信、支付宝等第三方平台文字、谐音（拼音）、截图均不可出现严禁添加客户微信/QQ/支付宝等账号！被系统或人工监测到此行为，需缴纳店铺（）［单选题］A:10万保证金B:强制关店C:10万保证金或强制关店（正确答案）若不小心打出qq、QQ（）之后方可解除［单选题］A:无需任何操作B:需考试，答题结束（正确答案）聊天过程中不能提好评、返现等，不引导客户好评，可以说（），禁止出现（）例:淘宝、阿里巴巴、京东、万里牛等字眼［单选题］A:晒几张图片，评价一下B:第三方平台C:（晒几张图片，评价一下）/（第三方平台）（正确答案）（）之内必须回复，尽量响应时间短点，超过同行平均响应时长会扣分，降权重［单选题］A:1分钟B:2分钟C:3分钟（正确答案）若客户已申请退货退款，原因不是其他/协商一致，需客户更改原因时，不能直接与客户说修改原因，正确说法（）［单选题］A:请客户重新申请B:请客户重新申请，原因选择其他/协商一致（正确答案）若直接请客户更改退货退款原因，无论是什么都会影响店铺退款率（）［判断题］对（正确答案）错缺货、发货慢、快递一直未送达、质量问题等都会影响店铺（）［判断题］对（正确答案）错若店铺当日咨询用户总数在100人（含）以上，且当日有效回复率低于50%的，平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元（）［判断题］对（正确答案）错拼多多备注:不同于淘宝备注，线上备注完，再次备注时之前的不能删除，若多次备注，写:最后发:几套几套，审单以最后发为准，如确定之后客户再次修改，去万里牛系统备注栏位备注最后发几套（）［判断题］对（正确答案）错收藏对话:每个人只能收藏（）个客户，及时处理完收藏的对话［单选题］A:10个B:15个C:20个（正确答案）店铺回复率低于（）将会受到预警［单选题］A:30%B:50%（正确答案）C:60%店铺1天内5分钟回复率低于行业标准会被（）［单选题］A:一级限制B:二级限制（正确答案）C:三级限制切记一定要注意3分钟回复率，由于自身原因导致的回复率低于80%，将追究相关责任（）［判断题］对（正确答案）错店铺被二级限制后，会造成哪些影响（）多选题A:商品移除资源位（正确答案）B:禁止上资源位（正确答案）C:移除广告（正确答案）D:禁止上新/上架（正确答案）以下哪种情况会触发二级限制（）多选题A:近30天物流异常订单数和物流异常率均高于5倍类目均值时（正确答案）B:近30天纠纷退款订单数和纠纷退款率均高于5位类目均值（正确答案）C:近30天品质退款率和品质退款订单数均高于5倍类目均值（正确答案）D:近30天平台介入订单数和平台介入率均高于5倍类目均值（正确答案）E:当店铺1天内5分钟内回复率低于行业标准（正确答案）F:店铺近30天投诉率（消费者投诉客服）高于行业标准（正确答案）小额打款:订单查询--订单详情--小额打款补偿--小额打款，打款成功后客户将立即收到补偿金（）［判断题］对（正确答案）错客服在执行“小额打款”操作时，需要填写（）、（）以及（），此三项均为必填项A:打款原因（正确答案）B:打款金额（正确答案）C:打款说明（正确答案）小额打款一般将款项打回买家原支付账户，若平台有该客户的微信支付账户，会优先打到微信账户里，即使该客户使用的支付宝支付［判断题］对（正确答案）错-笔订单可以操作（）小额打款［单选题］A:1次B:2次C:3次（正确答案）退款建议走正常的退款流程，打款之后订单发生退款，打款不会退回，当“小额打款”状态为打款成功时，会向客户推送通知消息（）［判断题］对（正确答案）错修改地址:若订单是待发货状态，管理后台--发货管理--订单查询--订单详情--修改收货地址--编辑买家新的地址信息。若已发货，请在订单详情中备注情况并与买家妥善协商处理避免纠纷（）［判断题］对（正确答案）错支付方式:微信、微信好友代付、支付宝、QQ钱包（）［判断题］对（正确答案）错订单退款原因，无论是什么，都会影响店铺退款率，尽量不要让退款（）［判断题］对（正确答案）错已确认收货的订单和退货退款的订单均可评价（）［判断题］对（正确答案）错拼多多支持微信好友代付，若发生退款，钱款去向（）［单选题］A:客户账户B:原路退回代付账户（正确答案）客户要求改地址:管理后台---发货管理---订单查询---订单详情---修改收货地址---编辑客户新的地址信息，什么状态下可以这样直接编辑新地址（）［单选题］A:已发货B:待发货（正确答案）客户要求改地址:订单详情中备注情况并与客户妥善协商处理避免纠纷，什么状态下需要这样操作（）［单选题］A:已发货（正确答案）B:待发货退货退款有效处理时间，将根据物流是否签收进行相应缩短:客户提交退货信息后，商家有7天有效时间同意/驳回退款，若期间物流显示被签收，有效时间将缩短为24小时，逾期未处理将（）［单选题］A:驳回退款B:自动退款给客户（正确答案）接48题:若7天中，退件未被签收，处理时长依旧保持为（）［单选题］A:3天倒计时B:5天倒计时C:7天倒计时（正确答案）接48题:若7天中，退件被签收，剩余处理时长＜2外时，处理时长依旧保持为原先的7天倒计时规则，剩余处理时长不变（）［判断题］对（正确答案）错接48题:若7天中，退件被签收，剩余处理时长＞24小时，剩余处理时长将缩短为24小时。点击延长收货，可恢复至原先的7天倒计时规则（）［判断题］对（正确答案）错补发:与客户协商好，进行补发，导入快递单号后未超过24H,应怎样操作（）［单选题］A:给客户留言补发单号B:线上备注C:后台订单详情页---物流消息---修改物流信息---输入补发快递单号（正确答案）若已超24H,在订单详情里备注补发的订单消息，并及时通知顾客避免投诉（）［判断题］对（正确答案）错案例解答：客服心情不好，在接待客户时，态度恶劣，且辱骂客