公司信息系统管理课件

公司信息系统管理陈周宏博士管理信息系统教授Gonzaga大学商学院Spokane,WA99223chen@公司信息系统管理陈周宏博士1基本内容教授：陈周宏（JASONCHEN）办公室：CCERRoom626,6275-8946办公时间：课前/课后及预约教材《公司信息系统管理：课文及案例》，第五版，作者：Applegate,L.M.,McFarlan,F.W.,andMcKenney,J.L.,Chicago:Irwin,1999基本内容教授：陈周宏（JASONCHEN）2课程教授方法讨论课文内容（教授）案例演讲

VeriFone(教授)学员准备讨论的答案学员小组技术简介(学员小组)课程教授方法讨论课文内容（教授）3评分(withcorrections)讨论的参与和准备(10%)案例分析演讲、技术简介,讨论和报告(小组)(30%)学期论文(30%)期中考试(30%)评分(withcorrections)讨论的参与和准备4为什么要学习信息系统？…在20世纪最后的动荡年月中,当变革

是唯一可以肯定的事物，一个接一个的凶猛的竞争对手从全球的各个角落起来争夺对世界市场的主宰，各企业组织开始认识到它们生存的唯一希望存在于信息技术。

他们号召他们的IT经理用IT的方式来指导他们并将IT转化为一个勇敢的，锋利的竞争优势用以击败他们的对手...N为什么要学习信息系统？…在20世纪最后的动荡年月中,当5为什么要学习这门课程？如果经理们让其他人作出有关他们的信息系统的决策会发生什么？理解(understand)使用信息并管理信息，以及信息系统将如何帮助公司，阻碍公司以及为公司创造机会有知识的参与者(knowledgeparticipants)：学习基础知识感觉舒服

--倾听，贡献，并最终参加信息系统的决策(提出问题)。N为什么要学习这门课程？如果经理们让其他人作出有关他们的信息系6现代经理的作用(Roles)了解如何利用信息技术(IT)来设计有竞争力的及高效的组织。参加一个公司的信息架构及系统的设计。管理对不同IT的购买。为相互竞争的备选系统分配资源。建议系统的新用途。理解围绕着先进信息系统的道德方面进退维谷的困境及矛盾。N现代经理的作用(Roles)了解如何利用信息技术(IT)来设7学习目标介绍今天的经理们所面临的挑战解释IT如何决定业务战略以及业务战略如何通过IT来实施解释IT的应用如何影响组织的设计以及组织的设计如何影响IT的应用解释IT应用的发展趋势以及IT管理的程序运用概念，原则，及框架来分析真实世界的案例。N学习目标介绍今天的经理们所面临的挑战N8题目(Topics)什么？在信息时代管理IT的挑战IT战略和业务战略IT战略和组织战略如何？IT基础设施电子商务和电子业务管理IT外包管理IT开发题目(Topics)什么？9第一章

信息技术的挑战“信息系统”的定义包含哪些具体的组成部分？第一章

信息技术的挑战“信息系统”的定义包含哪些具体的组成部10信息信息技术人为每一个客户服务公司必须有效地运用三种

关键资源11信息信息技术人为每一个客户服务公司必须有效地运用三种

关键资复习什么是信息技术?什么是信息系统?确切地说，信息系统可以帮助我们做什么？复习什么是信息技术?12战略的框架…组织业务信息系统战略Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-13N战略的框架…组织业务信息系统战略Dr.Chen,The13环境驱动因素时间挤压技术整合全球化环境驱动因素Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-14N环境驱动因素时间挤压技术整合全球化环境驱动因素Dr.Che14信息技术一个普通术语，指任何用来收集，储存，输送，及处理信息的实在的装置，过程，规则，标准以及技巧。信息技术一个普通术语，指任何用来收集，储存，输送，及处理信息15信息技术：

能力与影响

能力

组织影响/收益交易的将无序的过程变成日常的交易

地理的电子传输使得处理过程不受限于地理位置

自动化的替代/减少人工劳动

分析的运用复杂的分析方法

信息化的为处理过程注入大量的具体信息

连续的可以改变任务的顺序；有可能同时进行

知识管理可以获得并传播知识和专长来改进处理过程

跟踪查询允许对任务的状态，投入，及结果作具体跟踪查询

无中介可以直接连接不同团体，不再需要中介Source:Davenport&Short“TheNewIndustrialEngineering”(1990)信息技术：

能力与影响能力组织影响/收益交易的将无序的过16信息系统一个利用硬件，软件，人工过程，及数据存储来辅助交易处理活动，管理决策活动，及组织控制的人力-机器系统(man-machinesystem)。含义：一个信息系统就是IT与组织设计，及管理活动紧密交织的结果。信息系统一个利用硬件，软件，人工过程，及数据存储来辅助交易处17系统的相互依存业务

战略

规则

程序组织信息系统硬件软件数据库电子通讯相互依存Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-18系统的相互依存业务组织信息系统硬件软件数据库电子通讯18信息系统组织技术管理信息系统Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-19信息系统组织技术管理信息系统Dr.Chen,TheCh19硬件软件电子通讯数据程序人信息系统资源硬件信息系统资源20信息系统的作用支持业务运营(businessoperations)辅助管理决策(managerialdecisionmaking)创造/提高竞争优势(competitiveadvantage)信息系统的作用支持业务运营(businessoperat21信息系统的种类销售与生产

财务会计人力系统的类别所服务的团体战略层次高级经理管理层次中层经理生产运营层次生产运营经理知识层次知识与数据工人资源市场营销信息系统的种类销售与22信息系统，层次与决策TPSOASMISKWSDSSESS组织层次决策的种类生产运营知识管理战略的有计划的应收款项电子计划生产成本过高半预算准备有计划的项目计划确定设备无计划的产品设计新产品新市场信息系统，层次与决策TPSOASMISKWSDSSESS组织23IT在组织中新兴的战略作用IT作为战略资源技术推动成本绩效趋势

连接能力竞争拉动创新的IT-使得IT的应用可以在市场上获得差异化的优势以保持竞争力推动者vs.抑制者

IT在组织中新兴的战略作用IT作为战略资源技术推动成本绩效24IT战略IT在不同公司中的不同的战略作用谁应参与，时间和财务资源熟悉技术的细微差别按时并在预算内完成项目与公司文化一致公司计划过程的特点例如：正规vs.不正规的组织决策IT战略IT在不同公司中的不同的战略作用25信息系统的取得传统的有组织的系统开发生命周期（SDLC）设计模型(prototyping)最终用户电脑应用(end-usercomputing)外包(outsourcing)一揽子组合(packages)信息系统的取得传统的有组织的系统开发生命周期26系统开发过程系统分析(systemsanalysis)系统设计(systemsdesign)编程(programming/coding)测试(testing)转换(conversion)生产与维护(production&maintenance)系统开发过程系统分析(systemsanalysis)27信息系统作为计划好的组织变革当我们设计一个新的信息系统时，我们是在重新设计这个组织。新的信息系统通常意味着业务经营和一起工作的新的方式：

任务的性质任务必须完成的速度监督的特点(它的频率和强度)谁

拥有关于谁，何时，何地的什么信息，以及所有这一切在建立一个信息系统的过程中是如何决定的。信息系统作为计划好的组织变革当我们设计一个新的信息系统时，我28IT业务IT资产的总体方向是否恰当地与一般管理及中层管理的需要和价值观联系起来了？IT解决方案的营销要小心地将新技术带来的新的产品机会与客户的不断变化的需要结合在一起。IT业务IT资产的总体方向是否恰当地与一般管理及中层管理的29管理IT业务的关键概念战略相关性:核心差异创造者(coredifferentiator)战略推动者(strategyenabler)公司文化:组织成员所共有的价值观决定IT/IS如何被利用偶发事件(contingency)技术转让N管理IT业务的关键概念战略相关性:N30在管理IT方面今天的经理们

面临什么挑战在IT管理中存在哪些挑战?年轻的技术技术成长IT最终用户协调专门化重点转移信息系统的挑战又是什么呢？在管理IT方面今天的经理们

面临什么挑战在IT管理中存在哪些31信息系统的五个挑战战略的(Strategic):

有竞争力及有效全球化(Globalization):

业务和系统的需要信息架构(Info.architecture):

支持目标投资(Investment):IS的价值责任与控制(Responsibility&Control):

道德和社会责任政府管制政府放松管制萎缩的预算和补贴Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-32N信息系统的五个挑战战略的(Strategic):有竞争力321950年代：技术变革60-70年代：管理控制80-90年代：制度上的 核心活动90年代及以后：

日益增长的重要性信息系统的范围自动化信息化创新模式转换(ParadigmShift)Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-331950年代：技术变革信息系统的范围自动化信息化创新模式转换33模式转换(ParadigmShit)I.电脑模式转换

II.业务模式转换Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-34模式是指看事物及考虑事物的方法。模式转换(ParadigmShit)I.电脑模式转换34I.电脑模式用户网络电脑网络用户电脑I.电脑模式用户网络电脑网络用户电脑35II.业务模式转换开放系统专有系统大型电脑新企业、专家系统、决策支持系统、业务过程重组、无纸办公室等自动化企业,后勤部门自动化在线交易处理传统企业,人工后勤部门人工一线部门客户/服务器，多媒体分销式电脑以目标为导向70年代60年代80年代20世纪90年代以后II.业务模式转换开放系统专有系统大型电脑新企业、专家系36组织设计的新选择组织扁平化分离工作与地点增加灵活性重新确立组织界限重组工作流程组织设计的新选择组织扁平化37电子业务的主要概念电子业务(eBusiness)如何将旧的业务模式借助技术自动化以最大限度地提高客户价值和利润的整体战略。电子商务(eCommerce)在数字媒体上买卖产品和服务的过程电子客户关系管理（eCRM)通过数字媒体建立，保持，和改进与现有的和潜在的客户之间的电子业务关系电子业务的主要概念电子业务(eBusiness)38移动电子商务移动电子商务可以定义为一个增值的服务。它使得最终用户可以进行涉及贸易和付款的可靠安全的财务交易。移动电子商务服务可以分成下列种类：银行，贸易，预定与票务，购物，以及游戏与赌博。移动电子商务移动电子商务可以定义为一个增值的服务。它使得最终39从电子业务到移动业务电子商务和电子业务的应用开发利用有线基础设施承担了固定的或静止的用户。移动商务是指通过一个无限装置，如手机或PDA，来进行的业务（买与卖）交易。移动业务是通过移动装置保持业务关系并销售信息，服务，和商品所需要的应用基础设施。是一个电子业务的逻辑延续以处理新的客户渠道和整合的挑战。N从电子业务到移动业务电子商务和电子业务的应用开发利用有线基N40电子业务内部互联网：公司建立私有的，安全的网络电子邮件，网络文件，群体软件扩展有效的通讯及控制虚拟组织电子业务内部互联网：公司建立私有的，安全的网络41企业资源计划软件整合所有界面：计划，制造，库存，销售，财务，会计交易提醒所有相关因素更新档案，加速行动，降低成本

企业资源计划软件整合所有界面：42你在互联网上可以做什么？沟通与协作接触信息讨论获取信息娱乐业务交易*Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-43你在互联网上可以做什么？沟通与协作Dr.Chen,The43虚拟公司(手提电脑:PortableComputing)一个虚拟公司是一个由若干个为了生产一个产品或服务的目的，利用信息技术连接/分享人，资产，主意，成本，及资源的(people,assets,ideas,costs,andresources)业务合作伙伴组成的公司。虚拟公司是在他们的能力和技术方面具有世界级水平的不断挖掘机会的，适应性强的公司。

虚拟公司(手提电脑:PortableComputing44

销售与营销公司

财务公司后勤公司

设计公司制造公司虚拟公司核心公司

Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-45N销售与营销45虚拟公司的特点无界限(Borderless)机会主义(Opportunism)适应性(Adaptability)基于信任(Trust-Based)卓越(Excellence)技术(Technology)虚拟公司的六个特点N虚拟公司的特点无界限机会主义适应性基于信任卓越技术46信息管理vs.知识管理信息管理可被描述为“将正确的信息以适当的形式在适当的时间发送给适当的人。”知识管理可被阐述为“让适当的人在适当的时候作适当的对话。”N成功不一定属于知道得最多的公司，而属于那些最有效地利用他们所知道的并了解对于公司和社会来说最具战略重要性的是什么的公司。信息管理vs.知识管理信息管理可被描述为“将正确的信息以4721世纪将...21世纪将只能见证两种公司：那些开发信息技术(IT)的公司那些被淘汰的公司Source:QualityInformationandKnowledge,Huanget.al.,PrenticeHall21世纪将...21世纪将只能见证两种公司：Source:48结论从本质上讲，当代的经理们（如你们）被期望了解足够多的信息技术并将其应用于他们组织的设计和管理中。这些新的管理责任要求经理们对信息技术及系统有一个比以往任何时候都更深入的了解。结论从本质上讲，当代的经理们（如你们）被期望了解足够多的信息49公司信息系统管理陈周宏博士管理信息系统教授Gonzaga大学商学院Spokane,WA99223chen@公司信息系统管理陈周宏博士50基本内容教授：陈周宏（JASONCHEN）办公室：CCERRoom626,6275-8946办公时间：课前/课后及预约教材《公司信息系统管理：课文及案例》，第五版，作者：Applegate,L.M.,McFarlan,F.W.,andMcKenney,J.L.,Chicago:Irwin,1999基本内容教授：陈周宏（JASONCHEN）51课程教授方法讨论课文内容（教授）案例演讲

VeriFone(教授)学员准备讨论的答案学员小组技术简介(学员小组)课程教授方法讨论课文内容（教授）52评分(withcorrections)讨论的参与和准备(10%)案例分析演讲、技术简介,讨论和报告(小组)(30%)学期论文(30%)期中考试(30%)评分(withcorrections)讨论的参与和准备53为什么要学习信息系统？…在20世纪最后的动荡年月中,当变革

是唯一可以肯定的事物，一个接一个的凶猛的竞争对手从全球的各个角落起来争夺对世界市场的主宰，各企业组织开始认识到它们生存的唯一希望存在于信息技术。

他们号召他们的IT经理用IT的方式来指导他们并将IT转化为一个勇敢的，锋利的竞争优势用以击败他们的对手...N为什么要学习信息系统？…在20世纪最后的动荡年月中,当54为什么要学习这门课程？如果经理们让其他人作出有关他们的信息系统的决策会发生什么？理解(understand)使用信息并管理信息，以及信息系统将如何帮助公司，阻碍公司以及为公司创造机会有知识的参与者(knowledgeparticipants)：学习基础知识感觉舒服

--倾听，贡献，并最终参加信息系统的决策(提出问题)。N为什么要学习这门课程？如果经理们让其他人作出有关他们的信息系55现代经理的作用(Roles)了解如何利用信息技术(IT)来设计有竞争力的及高效的组织。参加一个公司的信息架构及系统的设计。管理对不同IT的购买。为相互竞争的备选系统分配资源。建议系统的新用途。理解围绕着先进信息系统的道德方面进退维谷的困境及矛盾。N现代经理的作用(Roles)了解如何利用信息技术(IT)来设56学习目标介绍今天的经理们所面临的挑战解释IT如何决定业务战略以及业务战略如何通过IT来实施解释IT的应用如何影响组织的设计以及组织的设计如何影响IT的应用解释IT应用的发展趋势以及IT管理的程序运用概念，原则，及框架来分析真实世界的案例。N学习目标介绍今天的经理们所面临的挑战N57题目(Topics)什么？在信息时代管理IT的挑战IT战略和业务战略IT战略和组织战略如何？IT基础设施电子商务和电子业务管理IT外包管理IT开发题目(Topics)什么？58第一章

信息技术的挑战“信息系统”的定义包含哪些具体的组成部分？第一章

信息技术的挑战“信息系统”的定义包含哪些具体的组成部59信息信息技术人为每一个客户服务公司必须有效地运用三种

关键资源60信息信息技术人为每一个客户服务公司必须有效地运用三种

关键资复习什么是信息技术?什么是信息系统?确切地说，信息系统可以帮助我们做什么？复习什么是信息技术?61战略的框架…组织业务信息系统战略Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-62N战略的框架…组织业务信息系统战略Dr.Chen,The62环境驱动因素时间挤压技术整合全球化环境驱动因素Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-63N环境驱动因素时间挤压技术整合全球化环境驱动因素Dr.Che63信息技术一个普通术语，指任何用来收集，储存，输送，及处理信息的实在的装置，过程，规则，标准以及技巧。信息技术一个普通术语，指任何用来收集，储存，输送，及处理信息64信息技术：

能力与影响

能力

组织影响/收益交易的将无序的过程变成日常的交易

地理的电子传输使得处理过程不受限于地理位置

自动化的替代/减少人工劳动

分析的运用复杂的分析方法

信息化的为处理过程注入大量的具体信息

连续的可以改变任务的顺序；有可能同时进行

知识管理可以获得并传播知识和专长来改进处理过程

跟踪查询允许对任务的状态，投入，及结果作具体跟踪查询

无中介可以直接连接不同团体，不再需要中介Source:Davenport&Short“TheNewIndustrialEngineering”(1990)信息技术：

能力与影响能力组织影响/收益交易的将无序的过65信息系统一个利用硬件，软件，人工过程，及数据存储来辅助交易处理活动，管理决策活动，及组织控制的人力-机器系统(man-machinesystem)。含义：一个信息系统就是IT与组织设计，及管理活动紧密交织的结果。信息系统一个利用硬件，软件，人工过程，及数据存储来辅助交易处66系统的相互依存业务

战略

规则

程序组织信息系统硬件软件数据库电子通讯相互依存Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-67系统的相互依存业务组织信息系统硬件软件数据库电子通讯67信息系统组织技术管理信息系统Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-68信息系统组织技术管理信息系统Dr.Chen,TheCh68硬件软件电子通讯数据程序人信息系统资源硬件信息系统资源69信息系统的作用支持业务运营(businessoperations)辅助管理决策(managerialdecisionmaking)创造/提高竞争优势(competitiveadvantage)信息系统的作用支持业务运营(businessoperat70信息系统的种类销售与生产

财务会计人力系统的类别所服务的团体战略层次高级经理管理层次中层经理生产运营层次生产运营经理知识层次知识与数据工人资源市场营销信息系统的种类销售与71信息系统，层次与决策TPSOASMISKWSDSSESS组织层次决策的种类生产运营知识管理战略的有计划的应收款项电子计划生产成本过高半预算准备有计划的项目计划确定设备无计划的产品设计新产品新市场信息系统，层次与决策TPSOASMISKWSDSSESS组织72IT在组织中新兴的战略作用IT作为战略资源技术推动成本绩效趋势

连接能力竞争拉动创新的IT-使得IT的应用可以在市场上获得差异化的优势以保持竞争力推动者vs.抑制者

IT在组织中新兴的战略作用IT作为战略资源技术推动成本绩效73IT战略IT在不同公司中的不同的战略作用谁应参与，时间和财务资源熟悉技术的细微差别按时并在预算内完成项目与公司文化一致公司计划过程的特点例如：正规vs.不正规的组织决策IT战略IT在不同公司中的不同的战略作用74信息系统的取得传统的有组织的系统开发生命周期（SDLC）设计模型(prototyping)最终用户电脑应用(end-usercomputing)外包(outsourcing)一揽子组合(packages)信息系统的取得传统的有组织的系统开发生命周期75系统开发过程系统分析(systemsanalysis)系统设计(systemsdesign)编程(programming/coding)测试(testing)转换(conversion)生产与维护(production&maintenance)系统开发过程系统分析(systemsanalysis)76信息系统作为计划好的组织变革当我们设计一个新的信息系统时，我们是在重新设计这个组织。新的信息系统通常意味着业务经营和一起工作的新的方式：

任务的性质任务必须完成的速度监督的特点(它的频率和强度)谁

拥有关于谁，何时，何地的什么信息，以及所有这一切在建立一个信息系统的过程中是如何决定的。信息系统作为计划好的组织变革当我们设计一个新的信息系统时，我77IT业务IT资产的总体方向是否恰当地与一般管理及中层管理的需要和价值观联系起来了？IT解决方案的营销要小心地将新技术带来的新的产品机会与客户的不断变化的需要结合在一起。IT业务IT资产的总体方向是否恰当地与一般管理及中层管理的78管理IT业务的关键概念战略相关性:核心差异创造者(coredifferentiator)战略推动者(strategyenabler)公司文化:组织成员所共有的价值观决定IT/IS如何被利用偶发事件(contingency)技术转让N管理IT业务的关键概念战略相关性:N79在管理IT方面今天的经理们

面临什么挑战在IT管理中存在哪些挑战?年轻的技术技术成长IT最终用户协调专门化重点转移信息系统的挑战又是什么呢？在管理IT方面今天的经理们

面临什么挑战在IT管理中存在哪些80信息系统的五个挑战战略的(Strategic):

有竞争力及有效全球化(Globalization):

业务和系统的需要信息架构(Info.architecture):

支持目标投资(Investment):IS的价值责任与控制(Responsibility&Control):

道德和社会责任政府管制政府放松管制萎缩的预算和补贴Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-81N信息系统的五个挑战战略的(Strategic):有竞争力811950年代：技术变革60-70年代：管理控制80-90年代：制度上的 核心活动90年代及以后：

日益增长的重要性信息系统的范围自动化信息化创新模式转换(ParadigmShift)Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-821950年代：技术变革信息系统的范围自动化信息化创新模式转换82模式转换(ParadigmShit)I.电脑模式转换

II.业务模式转换Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-83模式是指看事物及考虑事物的方法。模式转换(ParadigmShit)I.电脑模式转换83I.电脑模式用户网络电脑网络用户电脑I.电脑模式用户网络电脑网络用户电脑84II.业务模式转换开放系统专有系统大型电脑新企业、专家系统、决策支持系统、业务过程重组、无纸办公室等自动化企业,后勤部门自动化在线交易处理传统企业,人工后勤部门人工一线部门客户/服务器，多媒体分销式电脑以目标为导向70年代60年代80年代20世纪90年代以后II.业务模式转换开放系统专有系统大型电脑新企业、专家系85组织设计的新选择组织扁平化分离工作与地点增加灵活性重新确立组织界限重组工作流程组织设计的新选择组织扁平化86电子业务的主要概念电子业务(eBusiness)如何将旧的业务模式借助技术自动化以最大限度地提高客户价值和利润的整体战略。电子商务(eCommerce)在数字媒体上买卖产品和服务的过程电子客户关系管理（eCRM)通过数字媒体建立，保持，和改进与现有的和潜在的客户之间的电子业务关系电子业务的主要概念电子业务(eBusiness)87移动电子商务移动电子商务可以定义为一个增值的服务。它使得最终用户可以进行涉及贸易和付款的可靠安全的财务交易。移动电子商务服务可以分成下列种类：银行，贸易，预定与票务，购物，以及游戏与赌博。移动电子商务移动电子商务可以定义为一个增值的服务。它使得最终88从电子业务到移动业务电子商务和电子业务的应用开