第五章MIS的战略规划和开发方法课件

内容提要：第一节管理信息系统战略规划第二节制定管理信息系统战略规划的步骤第三节制定管理信息系统战略规划的常用方法第四节企业流程重组第五节开发管理信息系统的策略和方法2022/12/241内容提要：第一节管理信息系统战略规划2022/12/20第一节管理信息系统战略规划2022/12/242一、管理信息系统战略规划的作用二、管理信息系统战略规划的内容三、MIS战略规划的意义四、MIS总体规划的必要性五、管理信息系统战略规划的组织第一节管理信息系统战略规划2022/12/202一、管理一、管理信息系统战略规划的作用合理分析和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省信息系统的投资通过制订规划，找出存在的问题，正确地识别出为实现企业目标MIS必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益。指导MIS开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。2022/12/243一、管理信息系统战略规划的作用合理分析和利用信息资源（信息、二、管理信息系统战略规划的内容信息系统的目标、约束及总体结构。

组织（企业、部门）的状况。包括计算机软件及硬件情况、产业人员的配备情况以及开发费用的投入情况。业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组。对影响规划的信息技术发展的预测。近期计划2022/12/244二、管理信息系统战略规划的内容信息系统的目标、约束及总体结构三、MIS战略规划的意义保证信息系统的目标能够有效地支持组织整体

的战略目标尊重客观规律，实事求是地分析现实水平与需

求，找出现存问题，了解与目标的差距减少盲目性，缩短开发时间，使系统开发沿着

正确的轨道合理分配和利用资源，节省开发投资为信息系统开发设置标准2022/12/245三、MIS战略规划的意义保证信息系统的目标能够有效地支持组织四、MIS总体规划的必要性信息是企业的重要资源，应当被全企业所共享，只有经过规划和开发的信息资源才能发挥其作用；各子系统除完成相对独立的功能外,相互间还需要协调工作,总体规划的目的就是使MIS的各个组成部分之间能够相互协调；总体规划主要使人力、物力、时间的安排合理、有序，以保证将来的子系统的开发顺利进行。2022/12/246四、MIS总体规划的必要性信息是企业的重要资源，应当被全企业五、管理信息系统战略规划的组织

规划领导小组人员培训规定进度2022/12/247五、管理信息系统战略规划的组织规划领导小组2022/12/第二节制订MIS战略规划的步骤2022/12/248一、信息系统发展的阶段论二、制订战略规划的具体步骤第二节制订MIS战略规划的步骤2022/12/208一、一、信息系统发展的阶段论预算费用初装蔓延控制集成数据管理成熟阶段2022/12/249一、信息系统发展的阶段论预算初装蔓延控制集成数据成熟阶段20初始阶段

蔓延阶段

控制阶段

集成阶段

数据管理阶段

成熟阶段

人们对计算机还不了解，只是从兴趣出发而接触计算机。

人们把计算机用于简单的数据处理而提高了效率，计算机技术应用开始大面积推广普及

各行业盲目使用计算机，开发信息系统，而缺乏对其应用的总体规划和管理，既浪费了资源，也没有提高效益，计算机应用出现了滑坡。人们开始从实际需要出发，总结经验，全面规划开发计算机的各层应用，进行系统的集成和改造。在上阶段的基础上，引进计算机网络、数据库和多媒体技术，并充分发挥计算机信息系统的功能，把计算机应用推到了更高的层次和更新的领域人们除了把计算机应用于日常管理之外，进一步共享资源、优化数据、统一规划，扩展应用，大大发挥了计算机决策支持的作用。

1.Nolan模型

将计算机信息系统应用的发展归纳为六个阶段：2022/12/2410初始

数据管理阶段

人们把计算机用于2.诺兰模型指明了信息系统发展过程中的六种增长要素计算机硬件资源(磁带到分布式计算机)应用方式(批处理到联机)计划控制(短、随机到长期、战略的计划)MIS在组织中的地位(附属别的部门到独立)领导模式(技术领导到上层管理与MIS部门制定发展战略)用户意识(作业管理级发展到中、上层管理的用户)返回2022/12/24112.诺兰模型指明了信息系统发展过程中的六种增长要素计算机硬件3.Nolan模型的启示信息系统建设是一项长期的、复杂的、投入高的社会化系统工程，其发展呈波浪式进程，它受各种综合条件的影响和制约，并不是一蹴而就的，而应遵循一定的客观规律；信息系统伴随着计算机技术的应用发展而实施的，其发展的各阶段是一个人类对其应用的认识逐步提高的过程，各阶段是不能逾越的，但我们可以尽可能压缩蔓延和控制阶段的时间，对其规划和改造，使其按照正确的方向前进，并推动它从低层向到高层发展；2022/12/24123.Nolan模型的启示信息系统建设是一项长期的、复杂的、投2022/12/2413我国是一个发展中国家，人口众多，资源还很紧缺，要在短时间内改变现有的管理信息系统的现状是不现实的，我们应该吸取别国的经验教训，避免盲从，少走弯路，根据自己国家、自己地区、自己单位的实际情况，规划出一套切实可行的信息系统建设方案来。

2022/12/2013我国是一个发展中国家，人口众多，资源二、制订战略规划的具体步骤1.确定规划的性质2.收集相关信息3.进行战略分析4.定义约束条件5.明确战略目标6.提出未来的略图7.选择开发方案8.提出实施进度9.通过战略规划2022/12/2414二、制订战略规划的具体步骤1.确定规划的性质2022/12/制订战略规划的具体步骤2022/12/2415制订战略规划的具体步骤2022/12/2015第三节制定MIS战略规划的常用方法2022/12/2416第三节制定MIS战略规划的常用方法2022/12/2016一、企业系统规划法(BSP)帮助规划人员根据企业目标制订出MIS战略规划的结构化方法,由IBM公司在20世纪60年代末创造并逐步发展起来的。

(指导企业MIS的开发而建立起的规范化方法)2022/12/2417一、企业系统规划法(BSP)帮助规划人员根据企业目标1.BSP方法的作用确定MIS的总体结构，明确整个系统的子系统组成以及开发这些子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。2022/12/24181.BSP方法的作用确定MIS的总体结构，明确整个系统的子系2.BSP方法的优点

保证MIS独立于企业的组织机构,使其具有对环境变更的适应性即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，MIS的结构体系不会受到太大的冲击。2022/12/24192.BSP方法的优点保证MIS独立于企业的组织机构,3.BSP法的工作步骤2022/12/24203.BSP法的工作步骤2022/12/20204.BSP方法的思想

基于用信息支持企业运行的思想,是把企业目标转化为MIS战略的全过程。

BSP所支持的目标是企业各层次的目标，实现这种支持需要许多子系统。2022/12/24214.BSP方法的思想基于用信息支持企业运行的思想,是5.U/C矩阵的应用具体实现

利用U/C矩阵，确定主要系统间的数据流，从而建立MIS的总体结构。2022/12/24225.U/C矩阵的应用具体实现利用U/C矩阵，确定主要U/C矩阵1－功能／数据分析表2022/12/2423U/C矩阵1－功能／数据分析表2022/12/2023

计划财务产品零件规格材料表原材料库存成品库存工作令设备负荷材料供应加工路线顾客销售区域订单成本职工经营计划CUU财务规划UUUU产品预测UUUU产品设计开发CCUU产品工艺UUCU库存控制CCUU调度UCU生产能力计划CUU材料需求UUC作业流程UUUC数据类功能(过程)经营计划技术准备生产制造2022/12/2424零件规格材原材料库存成工设材加销经

计划财务产品零件规格材料表原材料库存成品库存工作令设备负荷材料供应加工路线顾客销售区域订单成本职工销售区域管理UUUUCU销售UUCU订货服务UUC发运UUU会计UUU成本会计UC人员计划C人员招聘考核U数据类能功(过程)销售财会人事2022/12/2425零件规格材原材料库存成工设材加销销售区域管U/C矩阵构建的原则：原则上每一个列只能有一个C。如果没有C则可能是数据收集时有错；如果有多个C，则有两种可能性：其一是数据汇总有错，误将其它几处引用数据的地方认为是数据源，其二数据栏是一大类数据的总称，如果是这样应将其细划；每一列至少有一个U，如果没有U，则一定是调查数据或建立U/C阵时有误；2022/12/2426U/C矩阵构建的原则：原则上每一个列只能有一个C。如果没有CU/C矩阵中不能出现空行或空列。如果有空行或空列，则可能是下列两种情况：其一，数据项或业务过程的划分是多余的，其二，在调查或建U/C阵过程中漏掉了他们之间的数据联系。2022/12/2427U/C矩阵中不能出现空行或空列。如果有空行或空列，则可能是下二、关键成功因素法(CSF)通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。

由哈佛大学的WilliamZani教授和麻省理工学院（MIT）的JohnRockart提出，用于满足高层管理层信息需求的方法。2022/12/2428二、关键成功因素法(CSF)通过分析找出使得企业成功1.形成关键成功因素的缘由特殊行业的结构竞争策略、行业地位与地理位置环境因素暂时性因素2022/12/24291.形成关键成功因素的缘由特殊行业的结构2022/12/202.CSF方法的步骤了解企业目标识别所有的成功因素确定关键成功因素明确各关键成功因素的性能指标和评价标准2022/12/24302.CSF方法的步骤了解企业目标2022/12/20303.识别所有的成功因素的方法分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素。

工具：树枝因果图2022/12/24313.识别所有的成功因素的方法分析影响战略目标的各种因树枝因果图提高质量市场服务降低成本提高产品竞争力检验加工质量商通疏业渠道减少人员降低格价料原改善售后服务2022/12/2432树枝因果图提高质量市场服务降低成本提检验加工质量商通疏业渠例：一个打折百货公司的关键成功因素及衡量标准关键成功因素标准定价各种产品系列的库存更新率季节性商品返销今年与去年同期产品库存分析广告效力各种产品系列各占有的市场份额2022/12/2433例：一个打折百货公司的关键成功因素及衡量标准关键成功因素标4.CSF方法的适用情况企业的高层,因为每个高层领导人员日常总在考虑什么是关键因素,对中层来说则不大使用,因为中层领导所面临的决策大多是结构化的,其自由度较小。2022/12/24344.CSF方法的适用情况企业的高层,因为每个高层领优点：可使管理者决定自己的关键成功因素，并为这些因素建立良好的衡量标准。CFS法可以适应竞争策略、业务环境和组织结构的变化。5.CSF方法的优缺点2022/12/2435优点：5.CSF方法的优缺点2022/12/2035局限性：它只注重特定的管理者的信息需求，而不是整个组织的信息需求。它未能推荐一种数据结构规划战略来伴随管理信息需求分析，也不对MIS管理部门提出与实施这些系统规划有关的各项职责要求。2022/12/2436局限性：2022/12/2036第四节企业流程重组2022/12/2437第四节企业流程重组2022/12/20372022/12/2438一、流程重组的产生背景1.企业经营的环境、困境和原因2.变是永恒的主题3.业务流程重组的代表人物2022/12/2038一、流程重组的产生背景1.企业经营的1.企业经营的环境、困境和原因市场成熟度全球竞争产业整合资源竞争技术升级环境已发生了巨大的变化消费者理性企业的困境企业从满足客户需要，向与竞争对手争夺客户转变顾客公司竞争对手企业产生困境的主要原因销售重心降低争夺客户剧烈成本费用趋高利润空间锐减依赖现金流量战略目标不明部门和流程分割组织系统失效感觉、经验和悟性管理依靠权威分配目标任务注重结果、事后找差错2022/12/241.企业经营的环境、困境和原因市场成熟度全球竞争产业整合资源2.变是永恒的主题持续进步

维持平衡

影响组织局部

贯穿于正常结构与过程新技术

产品改进

突破框架达到新平衡转变整个组织创立新的结构和管理突破性技术新产品创造新市场渐进式变革剧烈式变革2022/12/24402.变是永恒的主题持续进步维持平衡影响组织局部贯穿于3.业务流程重组的代表人物迈克尔·哈默（MichaelHammer,1948-）美国麻省理工学院计算机学教授企业重组理论和过程中心论的创始者。1996年被《时代》杂志评为美国最具影响力的25人之一。詹姆斯·钱皮（JamesChampy,1948-）

美国马萨诸塞州坎布里奇CSC指数公司的董事长。企业再造思想的主要权威人士。2022/12/243.业务流程重组的代表人物迈克尔·哈默（MichaelHa二、业务流程重组的相关概念2022/12/24421.流程流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。它关心谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。二、业务流程重组的相关概念2022/12/20421.流程（1）流程的特点目标性：有明确的输出（目标或任务）整体性：至少两个活动组成动态性：由一个活动到另一个活动结构性：串联、并联、反馈2022/12/2443（1）流程的特点目标性：有明确的输出（目标或任务）2022/2022/12/2444（2）流程的功能：展示活动间的关系实现分工的一体化标明任务完成的时间与阶段界定活动的执行者和接受者及其相互关系2022/12/2044（2）流程的功能：（3）流程的要素

工作工作指通过一系列活动构成的流程而形成的一定的结果。工作是可以分解的。活动活动指变换（输入、处理、输出等）。复杂的活动本身就是一个流程，流程于活动是相对的。动作单个运动或运动方式。动作不可分；动作有始有终；动作不完整性。主体明确。2022/12/2445（3）流程的要素工作2022/12/2045（4）流程的类型按流程性质划分战略流程营运流程支持流程按流程对象划分实物流程信息流程按组织范围划分个人间流程部门间流程组织间流程按流程结构划分串联并联反馈流程2022/12/2446（4）流程的类型按流程性质划分按组织范围划分2022/12/2.业务流程重组（1）概念

业务流程重组“是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建”，其目的是“在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，”使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化、为特征的现代企业经营环境。打破“假设”追求系统效率2022/12/24472.业务流程重组（1）概念打破“假设”2022/12/204（2）业务流程优化实施路线流程优化设计/供应链设计/集团管理模式设计管理诊断业务流程描述绩效指标体系设计岗位与部门职责设计/管理制度体系设计业务流程重组理念培训2022/12/2448（2）业务流程优化实施路线流程优化设计/供应链设计/集团管理（3）流程优化的技巧2022/12/2449（3）流程优化的技巧2022/12/2049三、企业流程重组的目标企业的组织更趋扁平化，工作方式也将改变企业将更多的采用更大的团队工作方式团队间的相互了解和主动协调将大大提高领导更像教练，而不像司令官；整个组织更主动更积极的面向顾客，在统一目标下人自为战，村自为战，达到管理过程化、职能综合化、组织扁平化。2022/12/2450三、企业流程重组的目标企业的组织更趋扁平化，工作方式也将改四、企业流程重组的适用情况

企业濒临破产，不改只能倒闭；

企业竞争力下滑，企业调整战略和进行重构；

企业领导认识到BPR能大大提高企业竞争力，而企业又有扩张需要；

BPR的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业。2022/12/2451四、企业流程重组的适用情况2022/12/2051

案例1：美容美发店的流程再造2022/12/2452五、案例解析案例1：美容美发店的流程再造2022/12/2052五、案2022/12/2453案例2：功能内的业务流程重组－HP公司人事工作重组2022/12/2053案例2：功能内的业务流程重组－HP公2022/12/2454案例3：车间生产流程改进2022/12/2054案例3：车间生产流程改进2022/12/24552022/12/2055流程改进方案：以流线化生产思想为指导，根据目标和现状分析，考虑线平衡，建立4条生产线；将工序及其设备按顺序集中摆放，采用单件流动方式，减少在制品数量；放弃一人一工序的单能工配置方式，采用多能工配置方式，以产距时间为基础决定人员配置。2022/12/2456流程改进方案：以流线化生产思想为指导，根据目标和现状分析，考2022/12/2457流程重组后的成果2022/12/2057流程重组后的成果2022/12/2458案例4：柯达电子（上海）有限公司的重组美国柯达公司（Kodak）在上海的全资子公司，1996年3月建成。公司主要负责柯达相机的生产，其销售则由柯达公司上海总部负责。该公司产品主要有APS相机、CBIO相机与一次性相机等。

2022/12/2058案例4：柯达电子（上海）有限公司的重2022/12/2459总经理生产经理工程经理物料经理品管经理执行经理人事经理财务经理发展经理线长技术员工程师线长技术员工程师计划员仓库管理员2022/12/2059总经理生产经理工程经理物料经理品管经2022/12/2460公司产品的生产流程物料计划生产安排工艺过程物料采购品质管理出货成本控制组织存在的主要问题生产流程的各环节分别由不同的部门经理负责，无人对整个产品负责。运作过程中，问题丛生，矛盾不断。顾客满意的工作反倒落到了执行经理人员的身上。2022/12/2060公司产品的生产流程物料计划生产安排2022/12/2461重组措施：将以职能部门为主体，变为以产品为中心而组织起来的流程小组作为主体。产品经理们不再是管理某一职能部门，而是承担起某一产品从投入到产出，直到顾客的满意度等整个管理工作。2022/12/2061重组措施：2022/12/2462总经理CBIO经理CAMCO经理一次性相机经理执行经理人事经理财务经理发展经理线长工程物料品管流程重组后2022/12/2062总经理CBIO经理CAMCO经理一次2022/12/2463再造流程给柯达（电子）带来的变化责任扩大，权力扩大，工作强度提高避免了经理人员之间的矛盾，部门间的摩擦消除工作效率提高顾客成为第一服务对象2022/12/2063再造流程给柯达（电子）带来的变化第四节开发管理信息系统的方法2022/12/2464第四节开发管理信息系统的方法2022/12/2064

一、开发信息系统的策略自下而上从组织各部门的现行业务出发，实现底层的业务处理功能（TPS/EDP/OA），然后逐层向上开发。适应小型系统可以由点带面，减少投资的浪费，见效快；但建成的系统难整体协调和管理。2022/12/2465一、开发信息系统的策略自下而上2022/12/20652022/12/2466自上而下先在组织的高层次制订全面规划和总体设计，进而由全面到局部、由长远到近期，逐步求精地建立一套系统。适合中、大规模的系统开发建成的系统集成性、规范性、逻辑性强，容易整体协调和管理；但开发难度大、投资大、见效慢。2022/12/2066自上而下二、开发方法的分类基于自顶向下、结构化、生命周期思想的系统开发方法基于新一代系统开发工具和快速开发方法面向对象的开发方法2022/12/2467二、开发方法的分类基于自顶向下、结构化、生命周期思想的系统1.结构化系统开发方法结构化开发方法是在生命周期（lifecycle）法基础上发展起来的。生命周期从提出要建立一个MIS开始,到完全建成的全过程,是一个连续发展的过程,即一个阶段的完成就是下一个阶段的开始,这个过程称为系统的开发生命周期。(SystemDevelopmentLifeCycle,简称SDLC)2022/12/24681.结构化系统开发方法结构化开发方法是在生命周期（life基本思想

将系统的生命周期划分为:系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护等阶段。应用系统工程的方法,按照规定的步骤和任务要求,使用一定的图表工具完成规定的文档,在结构化和模块化的基础上进行MIS的开发工作。

2022/12/2469基本思想将系统的生命周期划分为:系统规划、系统系统的生命周期详细设计提出要求可行性研究系统评价系统维护验收编程调试系统转换详细调查初步调查逻辑设计开发方案选择审批审查审查总体设计系统规划系统分析系统设计系统实施系统运行和维护2022/12/2470系统的生命周期详细提出可行性系统系统验收编程系统详细初步逻辑（1）系统规划阶段

对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定MIS的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可行性。

输出：可行性分析报告、系统设计任务书

2022/12/2471（1）系统规划阶段对企业的环境、目标、现行系统（2）系统分析阶段——逻辑设计阶段根据系统任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。

输出：系统分析报告

2022/12/2472（2）系统分析阶段——逻辑设计阶段根据系统任务（3）系统设计阶段——物理设计阶段根据系统分析报告中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案即设计新系统的物理模型。

输出：系统设计说明书2022/12/2473（3）系统设计阶段——物理设计阶段根据系统分析报告中（4）系统实施阶段将设计的系统付诸实施。购置、安装、调试计算机等设备，编写程序，调试程序，人员培训，数据文件转换，系统调试，系统转换。2022/12/2474（4）系统实施阶段将设计的系统付诸实施。购置、安装、（5）系统运行和维护阶段记录系统的运行情况，根据一定的规格对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济效益。

2022/12/2475（5）系统运行和维护阶段记录系统的运行情况，根据一定结构化系统开发方法的优缺点优点开发人员与用户紧密结合，建立用户第一的观点采用“从上到下”的开发策略，注重开发过程的整体性和全局性2022/12/2476结构化系统开发方法的优缺点优点2022/12/20762022/12/2477缺点用户介入系统开发的深度不够，系统需求难以确定开发周期长，文档过多各阶段文档的审批工作困难2022/12/2077缺点2.原型法（1）原型法基本原理

开发者在初步了解用户需求的基础上，构成、设计和开发一个系统初始模型，该模型称为原型或骨架。

开发人员和用户在此基础上共同探讨、改进和完善方案，开发人员再根据方案对原型进行修改得到新的原型，再征求用户意见，如此反复，直至用户满意为止。2022/12/24782.原型法（1）原型法基本原理2022/12/2078（2）原型法开发MIS的过程示意图确定用户基本要求构造初始模型评价、使用系统原型用户满意？系统转换、系统维护与评价修改、完善系统原型YN2022/12/2479（2）原型法开发MIS的过程示意图确定用户基本要求构造初始模（3）原型法的优点开发周期短增加用户的满意度加强了开发过程中的用户参与程度降低系统开发中的风险降低系统开发的成本易学易用，减少对用户的培训时间可产生正确的系统需求描述返回2022/12/2480（3）原型法的优点开发周期短返回2022/12/2080（4）原型法的缺点对于大系统，复杂系统，不适于直接使用开发过程管理困难用户较早看到原型，错认为就是新系统，使用户缺乏耐心开发人员很容易用原型取代系统分析。

返回2022/12/2481（4）原型法的缺点对于大系统，复杂系统，不适于直接使用返回23.面向对象方法（1）特征封装性继承性多态型可维护性

2022/12/24823.面向对象方法（1）特征2022/12/2082（2）面向对象开发方法的优点能迅速适应资产运用的变化企业产品变化时，只要再追加新产品中包含新的要素，无需修改整个系统在企业的发展过程中，MIS就不会成为阻碍发展新业务的瓶颈。老系统的维护工作和新系统的开发工作变得相对简单。

2022/12/2483（2）面向对象开发方法的优点能迅速适应资产运用的变化20224.计算机辅助软件工程（1）概念计算机辅助软件工程（ComputerAidedSoftwareEngineering，简称CASE）是实现系统开发工作的基于计算机的自动化，提高系统开发效率与质量的重要途径。2022/12/24844.计算机辅助软件工程（1）概念2022/12/2084（2）CASE的主要目标使结构化方法可以全面实施，使原型的建立有了高效率的手段，加快系统的开发过程，使系统开发人员的精力集中于开创性工作，通过自动检查提高软件的质量，提高软件的可重用度，简化系统的维护工作。2022/12/2485（2）CASE的主要目标2022/12/20852022/12/2486（3）CASE的作用能实现一个具有快速响应、专用资源和早期查错功能的交互式开发环境，对系统的开发和维护过程中的各个环节实现自动化，通过一个有力的图形接口，实现直观的程序设计。2022/12/2086（3）CASE的作用三、各种开发方式的比较1.结构化系统开发方法能够全面支持整个系统开发过程的方法，该方法基于模块化的设计思想，采用“自顶向下，逐步求精”的技术对系统进行划分。简单易懂，使用方便，获得了广泛应用。2022/12/2487三、各种开发方式的比较1.结构化系统开发方法2022/12/2.原型方法是一种基于4GL（第4代程序生成语言）的快速模拟方法，它通过模拟以及对模拟后原型的不断讨论和修改最终建立系统。多被用于小型局部系统或处理过程比较简单系统的设计到实现环节。2022/12/24882.原型方法2022/12/20882022/12/24893.面向对象法是一种围绕对象来进行系统分析和系统设计，然后用面向对象的工具建立系统的方法。这种方法可以普遍适用于各类信息系统开发，但是不能涉足系统分析以前的开发环节。2022/12/20893.面向对象法4.CASE方法是一种除系统调查外全面支持系统开发过程的方法，同时也是一种自动化（准确地说应该是半自动化）的系统开发方法。因此从方法学的特点来看，它具有前面所述方法的各种特点，同时又具有自身的独特点——高度自动化的特点。2022/12/24904.CASE方法2022/12/2090第五章MIS的战略规划和开发方法MIS战略规划的概念制订MIS战略规划的步骤制订MIS战略规划的常用方法：企业系统规划法（BSP）、关键成功因素法企业流程重组：概念、实现手段、适用情况、目标、步骤与方法开发MIS系统的策略和方法策略：自上而下，自下而上方法：结构化系统开发方法、原型法、面对对象开发方法、CASE方法2022/12/2491第五章MIS的战略规划和开发方法MIS战略规划的概念20内容提要：第一节管理信息系统战略规划第二节制定管理信息系统战略规划的步骤第三节制定管理信息系统战略规划的常用方法第四节企业流程重组第五节开发管理信息系统的策略和方法2022/12/2492内容提要：第一节管理信息系统战略规划2022/12/20第一节管理信息系统战略规划2022/12/2493一、管理信息系统战略规划的作用二、管理信息系统战略规划的内容三、MIS战略规划的意义四、MIS总体规划的必要性五、管理信息系统战略规划的组织第一节管理信息系统战略规划2022/12/202一、管理一、管理信息系统战略规划的作用合理分析和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省信息系统的投资通过制订规划，找出存在的问题，正确地识别出为实现企业目标MIS必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益。指导MIS开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。2022/12/2494一、管理信息系统战略规划的作用合理分析和利用信息资源（信息、二、管理信息系统战略规划的内容信息系统的目标、约束及总体结构。

组织（企业、部门）的状况。包括计算机软件及硬件情况、产业人员的配备情况以及开发费用的投入情况。业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组。对影响规划的信息技术发展的预测。近期计划2022/12/2495二、管理信息系统战略规划的内容信息系统的目标、约束及总体结构三、MIS战略规划的意义保证信息系统的目标能够有效地支持组织整体

的战略目标尊重客观规律，实事求是地分析现实水平与需

求，找出现存问题，了解与目标的差距减少盲目性，缩短开发时间，使系统开发沿着

正确的轨道合理分配和利用资源，节省开发投资为信息系统开发设置标准2022/12/2496三、MIS战略规划的意义保证信息系统的目标能够有效地支持组织四、MIS总体规划的必要性信息是企业的重要资源，应当被全企业所共享，只有经过规划和开发的信息资源才能发挥其作用；各子系统除完成相对独立的功能外,相互间还需要协调工作,总体规划的目的就是使MIS的各个组成部分之间能够相互协调；总体规划主要使人力、物力、时间的安排合理、有序，以保证将来的子系统的开发顺利进行。2022/12/2497四、MIS总体规划的必要性信息是企业的重要资源，应当被全企业五、管理信息系统战略规划的组织

规划领导小组人员培训规定进度2022/12/2498五、管理信息系统战略规划的组织规划领导小组2022/12/第二节制订MIS战略规划的步骤2022/12/2499一、信息系统发展的阶段论二、制订战略规划的具体步骤第二节制订MIS战略规划的步骤2022/12/208一、一、信息系统发展的阶段论预算费用初装蔓延控制集成数据管理成熟阶段2022/12/24100一、信息系统发展的阶段论预算初装蔓延控制集成数据成熟阶段20初始阶段

蔓延阶段

控制阶段

集成阶段

数据管理阶段

成熟阶段

人们对计算机还不了解，只是从兴趣出发而接触计算机。

人们把计算机用于简单的数据处理而提高了效率，计算机技术应用开始大面积推广普及

各行业盲目使用计算机，开发信息系统，而缺乏对其应用的总体规划和管理，既浪费了资源，也没有提高效益，计算机应用出现了滑坡。人们开始从实际需要出发，总结经验，全面规划开发计算机的各层应用，进行系统的集成和改造。在上阶段的基础上，引进计算机网络、数据库和多媒体技术，并充分发挥计算机信息系统的功能，把计算机应用推到了更高的层次和更新的领域人们除了把计算机应用于日常管理之外，进一步共享资源、优化数据、统一规划，扩展应用，大大发挥了计算机决策支持的作用。

1.Nolan模型

将计算机信息系统应用的发展归纳为六个阶段：2022/12/24101初始

数据管理阶段

人们把计算机用于2.诺兰模型指明了信息系统发展过程中的六种增长要素计算机硬件资源(磁带到分布式计算机)应用方式(批处理到联机)计划控制(短、随机到长期、战略的计划)MIS在组织中的地位(附属别的部门到独立)领导模式(技术领导到上层管理与MIS部门制定发展战略)用户意识(作业管理级发展到中、上层管理的用户)返回2022/12/241022.诺兰模型指明了信息系统发展过程中的六种增长要素计算机硬件3.Nolan模型的启示信息系统建设是一项长期的、复杂的、投入高的社会化系统工程，其发展呈波浪式进程，它受各种综合条件的影响和制约，并不是一蹴而就的，而应遵循一定的客观规律；信息系统伴随着计算机技术的应用发展而实施的，其发展的各阶段是一个人类对其应用的认识逐步提高的过程，各阶段是不能逾越的，但我们可以尽可能压缩蔓延和控制阶段的时间，对其规划和改造，使其按照正确的方向前进，并推动它从低层向到高层发展；2022/12/241033.Nolan模型的启示信息系统建设是一项长期的、复杂的、投2022/12/24104我国是一个发展中国家，人口众多，资源还很紧缺，要在短时间内改变现有的管理信息系统的现状是不现实的，我们应该吸取别国的经验教训，避免盲从，少走弯路，根据自己国家、自己地区、自己单位的实际情况，规划出一套切实可行的信息系统建设方案来。

2022/12/2013我国是一个发展中国家，人口众多，资源二、制订战略规划的具体步骤1.确定规划的性质2.收集相关信息3.进行战略分析4.定义约束条件5.明确战略目标6.提出未来的略图7.选择开发方案8.提出实施进度9.通过战略规划2022/12/24105二、制订战略规划的具体步骤1.确定规划的性质2022/12/制订战略规划的具体步骤2022/12/24106制订战略规划的具体步骤2022/12/2015第三节制定MIS战略规划的常用方法2022/12/24107第三节制定MIS战略规划的常用方法2022/12/2016一、企业系统规划法(BSP)帮助规划人员根据企业目标制订出MIS战略规划的结构化方法,由IBM公司在20世纪60年代末创造并逐步发展起来的。

(指导企业MIS的开发而建立起的规范化方法)2022/12/24108一、企业系统规划法(BSP)帮助规划人员根据企业目标1.BSP方法的作用确定MIS的总体结构，明确整个系统的子系统组成以及开发这些子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。2022/12/241091.BSP方法的作用确定MIS的总体结构，明确整个系统的子系2.BSP方法的优点

保证MIS独立于企业的组织机构,使其具有对环境变更的适应性即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，MIS的结构体系不会受到太大的冲击。2022/12/241102.BSP方法的优点保证MIS独立于企业的组织机构,3.BSP法的工作步骤2022/12/241113.BSP法的工作步骤2022/12/20204.BSP方法的思想

基于用信息支持企业运行的思想,是把企业目标转化为MIS战略的全过程。

BSP所支持的目标是企业各层次的目标，实现这种支持需要许多子系统。2022/12/241124.BSP方法的思想基于用信息支持企业运行的思想,是5.U/C矩阵的应用具体实现

利用U/C矩阵，确定主要系统间的数据流，从而建立MIS的总体结构。2022/12/241135.U/C矩阵的应用具体实现利用U/C矩阵，确定主要U/C矩阵1－功能／数据分析表2022/12/24114U/C矩阵1－功能／数据分析表2022/12/2023

计划财务产品零件规格材料表原材料库存成品库存工作令设备负荷材料供应加工路线顾客销售区域订单成本职工经营计划CUU财务规划UUUU产品预测UUUU产品设计开发CCUU产品工艺UUCU库存控制CCUU调度UCU生产能力计划CUU材料需求UUC作业流程UUUC数据类功能(过程)经营计划技术准备生产制造2022/12/24115零件规格材原材料库存成工设材加销经

计划财务产品零件规格材料表原材料库存成品库存工作令设备负荷材料供应加工路线顾客销售区域订单成本职工销售区域管理UUUUCU销售UUCU订货服务UUC发运UUU会计UUU成本会计UC人员计划C人员招聘考核U数据类能功(过程)销售财会人事2022/12/24116零件规格材原材料库存成工设材加销销售区域管U/C矩阵构建的原则：原则上每一个列只能有一个C。如果没有C则可能是数据收集时有错；如果有多个C，则有两种可能性：其一是数据汇总有错，误将其它几处引用数据的地方认为是数据源，其二数据栏是一大类数据的总称，如果是这样应将其细划；每一列至少有一个U，如果没有U，则一定是调查数据或建立U/C阵时有误；2022/12/24117U/C矩阵构建的原则：原则上每一个列只能有一个C。如果没有CU/C矩阵中不能出现空行或空列。如果有空行或空列，则可能是下列两种情况：其一，数据项或业务过程的划分是多余的，其二，在调查或建U/C阵过程中漏掉了他们之间的数据联系。2022/12/24118U/C矩阵中不能出现空行或空列。如果有空行或空列，则可能是下二、关键成功因素法(CSF)通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。

由哈佛大学的WilliamZani教授和麻省理工学院（MIT）的JohnRockart提出，用于满足高层管理层信息需求的方法。2022/12/24119二、关键成功因素法(CSF)通过分析找出使得企业成功1.形成关键成功因素的缘由特殊行业的结构竞争策略、行业地位与地理位置环境因素暂时性因素2022/12/241201.形成关键成功因素的缘由特殊行业的结构2022/12/202.CSF方法的步骤了解企业目标识别所有的成功因素确定关键成功因素明确各关键成功因素的性能指标和评价标准2022/12/241212.CSF方法的步骤了解企业目标2022/12/20303.识别所有的成功因素的方法分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素。

工具：树枝因果图2022/12/241223.识别所有的成功因素的方法分析影响战略目标的各种因树枝因果图提高质量市场服务降低成本提高产品竞争力检验加工质量商通疏业渠道减少人员降低格价料原改善售后服务2022/12/24123树枝因果图提高质量市场服务降低成本提检验加工质量商通疏业渠例：一个打折百货公司的关键成功因素及衡量标准关键成功因素标准定价各种产品系列的库存更新率季节性商品返销今年与去年同期产品库存分析广告效力各种产品系列各占有的市场份额2022/12/24124例：一个打折百货公司的关键成功因素及衡量标准关键成功因素标4.CSF方法的适用情况企业的高层,因为每个高层领导人员日常总在考虑什么是关键因素,对中层来说则不大使用,因为中层领导所面临的决策大多是结构化的,其自由度较小。2022/12/241254.CSF方法的适用情况企业的高层,因为每个高层领优点：可使管理者决定自己的关键成功因素，并为这些因素建立良好的衡量标准。CFS法可以适应竞争策略、业务环境和组织结构的变化。5.CSF方法的优缺点2022/12/24126优点：5.CSF方法的优缺点2022/12/2035局限性：它只注重特定的管理者的信息需求，而不是整个组织的信息需求。它未能推荐一种数据结构规划战略来伴随管理信息需求分析，也不对MIS管理部门提出与实施这些系统规划有关的各项职责要求。2022/12/24127局限性：2022/12/2036第四节企业流程重组2022/12/24128第四节企业流程重组2022/12/20372022/12/24129一、流程重组的产生背景1.企业经营的环境、困境和原因2.变是永恒的主题3.业务流程重组的代表人物2022/12/2038一、流程重组的产生背景1.企业经营的1.企业经营的环境、困境和原因市场成熟度全球竞争产业整合资源竞争技术升级环境已发生了巨大的变化消费者理性企业的困境企业从满足客户需要，向与竞争对手争夺客户转变顾客公司竞争对手企业产生困境的主要原因销售重心降低争夺客户剧烈成本费用趋高利润空间锐减依赖现金流量战略目标不明部门和流程分割组织系统失效感觉、经验和悟性管理依靠权威分配目标任务注重结果、事后找差错2022/12/241.企业经营的环境、困境和原因市场成熟度全球竞争产业整合资源2.变是永恒的主题持续进步

维持平衡

影响组织局部

贯穿于正常结构与过程新技术

产品改进

突破框架达到新平衡转变整个组织创立新的结构和管理突破性技术新产品创造新市场渐进式变革剧烈式变革2022/12/241312.变是永恒的主题持续进步维持平衡影响组织局部贯穿于3.业务流程重组的代表人物迈克尔·哈默（MichaelHammer,1948-）美国麻省理工学院计算机学教授企业重组理论和过程中心论的创始者。1996年被《时代》杂志评为美国最具影响力的25人之一。詹姆斯·钱皮（JamesChampy,1948-）

美国马萨诸塞州坎布里奇CSC指数公司的董事长。企业再造思想的主要权威人士。2022/12/243.业务流程重组的代表人物迈克尔·哈默（MichaelHa二、业务流程重组的相关概念2022/12/241331.流程流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。它关心谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。二、业务流程重组的相关概念2022/12/20421.流程（1）流程的特点目标性：有明确的输出（目标或任务）整体性：至少两个活动组成动态性：由一个活动到另一个活动结构性：串联、并联、反馈2022/12/24134（1）流程的特点目标性：有明确的输出（目标或任务）2022/2022/12/24135（2）流程的功能：展示活动间的关系实现分工的一体化标明任务完成的时间与阶段界定活动的执行者和接受者及其相互关系2022/12/2044（2）流程的功能：（3）流程的要素

工作工作指通过一系列活动构成的流程而形成的一定的结果。工作是可以分解的。活动活动指变换（输入、处理、输出等）。复杂的活动本身就是一个流程，流程于活动是相对的。动作单个运动或运动方式。动作不可分；动作有始有终；动作不完整性。主体明确。2022/12/24136（3）流程的要素工作2022/12/2045（4）流程的类型按流程性质划分战略流程营运流程支持流程按流程对象划分实物流程信息流程按组织范围划分个人间流程部门间流程组织间流程按流程结构划分串联并联反馈流程2022/12/24137（4）流程的类型按流程性质划分按组织范围划分2022/12/2.业务流程重组（1）概念

业务流程重组“是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建”，其目的是“在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，”使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化、为特征的现代企业经营环境。打破“假设”追求系统效率2022/12/241382.业务流程重组（1）概念打破“假设”2022/12/204（2）业务流程优化实施路线流程优化设计/供应链设计/集团管理模式设计管理诊断业务流程描述绩效指标体系设计岗位与部门职责设计/管理制度体系设计业务流程重组理念培训2022/12/24139（2）业务流程优化实施路线流程优化设计/供应链设计/集团管理（3）流程优化的技巧2022/12/24140（3）流程优化的技巧2022/12/2049三、企业流程重组的目标企业的组织更趋扁平化，工作方式也将改变企业将更多的采用更大的团队工作方式团队间的相互了解和主动协调将大大提高领导更像教练，而不像司令官；整个组织更主动更积极的面向顾客，在统一目标下人自为战，村自为战，达到管理过程化、职能综合化、组织扁平化。2022/12/24141三、企业流程重组的目标企业的组织更趋扁平化，工作方式也将改四、企业流程重组的适用情况

企业濒临破产，不改只能倒闭；

企业竞争力下滑，企业调整战略和进行重构；

企业领导认识到BPR能大大提高企业竞争力，而企业又有扩张需要；

BPR的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业。2022/12/24142四、企业流程重组的适用情况2022/12/2051

案例1：美容美发店的流程再造2022/12/24143五、案例解析案例1：美容美发店的流程再造2022/12/2052五、案2022/12/24144案例2：功能内的业务流程重组－HP公司人事工作重组2022/12/2053案例2：功能内的业务流程重组－HP公2022/12/24145案例3：车间生产流程改进2022/12/2054案例3：车间生产流程改进2022/12/241462022/12/2055流程改进方案：以流线化生产思想为指导，根据目标和现状分析，考虑线平衡，建立4条生产线；将工序及其设备按顺序集中摆放，采用单件流动方式，减少在制品数量；放弃一人一工序的单能工配置方式，采用多能工配置方式，以产距时间为基础决定人员配置。2022/12/24147流程改进方案：以流线化生产思想为指导，根据目标和现状分析，考2022/12/24148流程重组后的成果2022/12/2057流程重组后的成果2022/12/24149案例4：柯达电子（上海）有限公司的重组美国柯达公司（Kodak）在上海的全资子公司，1996年3月建成。公司主要负责柯达相机的生产，其销售则由柯达公司上海总部负责。该公司产品主要有APS相机、CBIO相机与一次性相机等。

2022/12/2058案例4：柯达电子（上海）有限公司的重2022/12/24150总经理生产经理工程经理物料经理品管经理执行经理人事经理财务经理发展经理线长技术员工程师线长技术员工程师计划员仓库管理员2022/12/2059总经理生产经理工程经理物料经理品管经2022/12/24151公司产品的生产流程物料计划生产安排工艺过程物料采购品质管理出货成本控制组织存在的主要问题生产流程的各环节分别由不同的部门经理负责，无人对整个产品负责。运作过程中，问题丛生，矛盾不断。顾客满意的工作反倒落到了执行经理人员的身上。2022/12/2060公司产品的生产流程物料计划生产安排2022/12/24152重组措施：将以职能部门为主体，变为以产品为中心而组织起来的流程小组作为主体。产品经理们不再是管理某一职能部门，而是承担起某一产品从投入到产出，直到顾客的满意度等整个管理工作。2022/12/2061重组措施：2022/12/24153总经理CBIO经理CAMCO经理一次性相机经理执行经理人事经理财务经理发展经理线长工程物料品管流程重组后2022/12/2062总经理CBIO经理CAMCO经理一次2022/12/24154再造流程给柯达（电子）带来的变化责任扩大，权力扩大，工作强度提高避免了经理人员之间的矛盾，部门间的摩擦消除工作效率提高顾客成为第一服务对象2022/12/2063再造流程给柯达（电子）带来的变化第四节开发管理信息系统的方法2022/12/24155第四节开发管理信息系统的方法2022/12/2064

一、开发信息系统的策略自下而上从组织各部门的现行业务出发，实现底层的业务处理功能（TPS/EDP/OA），然后逐层向上开发。适应小型系统可以由点带面，减少投资的浪费，见效快；但建成的系统难整体协调和管理。2022/12/24156一、开发信息系统的策略自下而上2022/12/20652022/12/24157自上而下先在组织的高层次制订全面规划和总体设计，进而由全面到局部、由长远到近期，逐步求精地建立一套系统。适合中、大规模的系统开发建成的系统集成性、规范性、逻辑性强，容易整体协调和管理；但开发难度大、投资大、见效慢。2022/12/2066自上而下二、开发方法的分类基于自顶向下、结构化、生命周期思想的系统开发方法基于新一代系统开发工具和快速开发方法面向对象的开发方法2022/12/24158二、开发方法的分类基于自顶向下、结构化、生命周期思想的系统1.结构化系统开发方法结构化开发方法是在生命周期（lifecycle）法基础上发展起来的。生命周期从提出要建立一个MIS开始,到完全建成的全过程,是一个连续发展的过程,即一个阶段的完成就是下一个阶段的开始,这个过程称为系统的开发生命周期。(SystemDevelopmentLifeCycle,简称SDLC)2022/12/241591.结构化系统开发方法结构化开发方法是在生命周期（life基本思想

将系统的生命周期划分为:系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护等阶段。应用系统工程的方法,按照规定的步骤和任务要求,使用一定的图表工具完成规定的文档,在结构化和模块化的基础上进行MIS的开发工作。

2022/12/24160基本思想将系统的生命周期划分为:系统规划、系统系统的生命周期详细设计提出要求可行性研究系统评价系统维护验收编程调试系统转换详细调查初步调查逻辑设计开发方案选择审批审查审查总体设计系统规划系统分析系统设计系统实施系统运行和维护2022/12/24161系统的生命周期详细提出可行性系统系统验收编程系统详细初步逻辑（1）系统规划阶段

对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定MIS的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可行性。

输出：可行性分析报告、系统设计任务书

2022/12/24162（1）系统规划阶段对企业的环境、目标、现行系统（2）系统分析阶段——逻辑设计阶段根据系统任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。

输出：系统分析报告

2022/12/24163（2）系统分析阶段——逻辑设计阶段根据系统任务（3）系统设计阶段——物理设计阶段根据系统分析报告中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案即设计新系统的物理模型。

输出：系统设计说明书2022/12/24164（3）系统设计阶段——物理设计阶段根据系统分析报告中（4）系统实施阶段将设计的系统付诸实施。购置、安装、调试计算机等设备，编写程序，调试程序，人员培训，数据文件转换，系统调试，系统转换。