旅行社年终工作总结

第PAGE旅行社年终工作总结旅行社年终工作总结1年终的到来彷佛让旅行社的员工们都变得高兴许多，回想过去旅行社在工作中取得的业绩切实让人内心感到有些激动，但是冷静下来以后又不禁思考面对竞争日益剧烈的旅游行业应该如何把握发展的方向，事实上工作的艰辛以及各类人情世故的处置切实让人感到有些艰辛，但细细体会以后便能沉浸于这种充分感之中并甘愿为旅行社的发展而不断奋斗，事实上为了在岁末年初之际创造令人满意的业绩应该对过往完成的旅行社工作加以总结。完成了旅行社的各类经营执照与资格证的审核并在网站建设方面颇有所获，经过上级部门的审核可以得知今年旅行社的发展并没有存在任何违规操作，无论是旅客的招待依然各处景点的合作都可以体现出旅行社的尽心尽责，即使是合同的签定方面都严格遵从的旅客的意愿从而实现了良好口碑的营建。除此以外今年旅行社实现的较大突破便是开通了属于自己的官网并且建设得还算不错，只不过因为名气较低的缘故仍需要在后续的旅行社工作中加大宣传力度才行。做好宣传工作的同时与旅客签定好相应的合同并商定旅游服务项目，在保证信息真实有效地范围内利用旅行社渠道宣传旅游方面的业务，与旅客进行业务上的对接以后再来签定相应的合同用以保障对方的权益，其中旅行社所提供的服务项目还要和旅客进行详细地洽谈以后再来展开较为细致的计划，因为这类旅行社业务处置较多的缘故从而在工作中还算得心应手，只不过关于旅行社导游的综合素质仍需想办法加以提升才可以获取更多旅客的良好评价。合理安排好旅游活动并在确定时间和旅游方式以后再来制订相应的线路，实际上根据提前签定的旅游合同便可以将这部分内容涵盖其中，只不过考虑到景点的规定以及旅客的额外要求需要再次进行确定才不会导致意外状况的发生，尽管自己在今年的工作中将重心放在旅游业务方面却也没有耽误人员管理，毕竟在对导游质量要求较高的情况下可以确保行程可以按照提前计划得到美满完成，另外因为旅行社出现过几次离职事件需要尽快做好招聘方面的工作才行。相关于业务的完成量而言旅行社工作中的些许瑕疵彷佛显得有些微不足道，可即使如此也要在短时间内处置完毕才不会影响到旅行社的工作安排，既然差不多取得较好成绩就应该在明年的旅行社工作中再创光辉。旅行社年终工作总结220XX年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管岗位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验，发扬成绩，战胜不足，现将今年的工作做如下简要回想和总结：今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的感觉出纳工作好似很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能把握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处置，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的资金，坚持财务手续，严格审核相关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管相关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时把握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处置及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行账户的使用。以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个进程，在以后的工作中我将加强学习和把握财务各项政策法规和业务知识，不断提升自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的好处不受到损失，做好自己的自己的工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回想一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：1、只是满足自身任务的完成，工作开辟不够大胆等；2、业务素质提升不快，对新的业务知识学的还不够、不透；3、自己的工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。20XX年度个人工作总结岁末临近，又是工作总结时，其实，财务工作通常体现在既密杂又繁锁的单据上，简单的几个字下面却包含了许许多多的工作，在此请允许我总结一下我的日常工作流程：各类原始单据的录入：分类各小区的原始单据，按规定排序、敲数，对整理好的原始单据（包含材料入库单、银行单、报销单及发票等）填写会计分录输入电脑，检查凭证输入核算科目、摘要、金额的正确及规范，随后打印凭证，原始单据和凭证粘贴好。会计凭证的保管及管理：关于粘贴好的会计凭证待复核无误后，记完账再进行检查排序、打印凭证汇总表进行装订，会计凭证要进行严格的保存。记账：登记日常的各类报销以及各种材料入库。复核凭证：复核会计凭证，复核各项单据登记，必需严密核对，以至核对符合。如果有不符，及时查明原因并予以处置。帮忙出纳核对其银行是否串户，金额是否一致等。编制报表：每月1号编制上月的月报表、季度报表、年中报表，并上交公司。纳税：按期向地方税务局缴纳各项税款，并及时将税票交与业主。发放工资等：按照综合办送来的工资表、通讯费表、生活费表以及各类节日补助、路补表进行现金发放。以上简单的概括了我的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。显然，财务者必需做到三心而不能两意，耐心、仔细、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。会计工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能把握。并且我的业务水平还需要不断地提升，毕竟理论和实践是有肯定的差距的，理论很难和实践相结合，这就对实际工作造成了很大的困难，但在自我调整、自我学习和各位同事的帮助下，我知道了如何管理全套会计账目和各种票据，保证自己经手的会计账目和票据的正确与完整，还了解了如何申报税务，以及如何进行帐务处置等问题，通过在实践中指导，业务技能得到了很快的提升和锻炼，工作水平得以迅速的提升。在会计这个工作岗位，我经过了将近一年的工作实践和总结，知道了要做好会计工作决不可以用“轻松”来形容，会计工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，会计工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不行，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精晓的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。“务实、求实、抓落实”，调整自己的理念，转变观点，从全新的角度审阅和重整自身工作，才能让全部工作真正落实到实处。一年下来我总结了我身上存在几个问题：一、人员的不足，工作量的偏大，使工作进入疲劳状态，恶性循环，导致工作思绪不清晰，忽略了自身的业务培训。二、主观上思想有过动摇，未给自己加压，没有真正进入角色；三、与各级领导、各个部门之间沟通不足；四、工作思绪上没有创新意识，比如目标管理思绪上不清晰，出现问题后处置力度不够；以上五点是我个人存在的最主要的问题根源，财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，“当好家、理好财，更好地服务企业”是我财务部门应尽的职责。在公司加强管理、规范经济行为、提升企业竞争力等等方面我们负有很大的义务与责任。只有不断地反省与总结，工作效率才能得到提升！旅行社年终工作总结3不知不觉间，来到国际旅行社差不多有四个月时间了。在工作中经历了很多冷暖，同样认识了很多良师良友，学习到了很多旅游服务经验教导。回首过去，预测以后！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。无论是个人能力和与顾客交际沟通都在不断提升和完善。感谢公司领导给我的成长空间、信心。在这几个月的工作时间里，通过公司的大力宣传以及自身的不懈努力，在招待收客上取得了肯定的成果。但也存在诸多不足。回想过去一年，现将工作总结如下：一、工作总结自9月初进入公司以来，任光谷负责人期间。我工作负责，在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮助。在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客情况都比较理想。这些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开的。在门市值班期间，认真接听每一个电话，并且记下每一位顾客的相关信息。在客人有意愿跟团的前提下，适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司的出团信息和优惠情况。客人办证期间，主动给客人提供最简单快捷的乘车路线，做到了为客人服务的要求。这些得到了客人的好评，对公司的宣传有肯定的作用。二、工作中存在的问题经过4个月的学习，我发现在自己离一个职业化的招待人员还有差距，主要体现在工作技能、旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解。这些是我在工作中不断磨练和提升自己的地方。三、工作心得前台是展示公司的形象、服务的起点。关于顾客来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所之前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对顾客的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，因此我肯定要认真做好自己的工作。作为一个优秀的招待人员，顾客参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的招待。在合适的环境下向顾客宣传公司文化，巧妙回答顾客提出的问题。做到笑貌相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断地为自己充电，以适应公司的快速发展。四、工作计划总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。感谢部门领导的教育和公司给予我的机会，在新的一年里我将加强学习，努力工作！认真学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情，努力使个人专业素质和工作效率全面进入一个新水平，为公司发展做出更大更多的贡献。旅行社年终工作总结4今年即将过去，又要迎来新的一年，回想我们这一年来的工作，看到了成绩也发现了不足，我们力争认真总结今年的工作，使明年做得更好。在今年即将结束之时，根据旅行社的工作要求，现对自己今年的工作进行总结。1、政治思想方面我认真学习了各种理论知识，明确了新世纪、新时期的中心工作和全面建设小康社会的奋斗目标，力争在思想上、认识上保持先进，始终保持与时俱进的精神状态。同时，自己还树立终身学习的观点，利用业余时间学习电脑、法律知识，以及进一步学习自己的业务知识。2、工作情况在今年的工作中，认真学习业务知识。我在本岗位上，按照旅行社领导的安排和要求准时安全地完成各项出车任务，努力做好自己的自己的工作。作为一名司机除保证了用车外，积极参与各项义务劳动。为降低生产成本，在日常的行车、保养方面为节能降耗作了积极地工作。在旅行社领导的率领下我同导游一起完成了今年的工作，在这一年里可以自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度，可以在工作中任劳任怨，在领导和生产需要时不管早晚或节假日随叫随到，不计报酬，从无怨言。入冬之际我旅行社安装设备期间，我全体同志一道早出晚归，每天在路途奋斗十几个小时，美满完成了各项任务，得到了领导切实信。平时、做到严格遵守出车制度，按时出车，认真保养车辆，使车辆性能保持最佳状态，努力钻研技术、熟练把握日常保养和驾驶车辆的性能，积极参与安全学习。服从交通警察指挥，不酒后开车，文明驾驶、礼让三先，确保了全年安全行车无事故。3、存在的问题和打算尽管经过一些努力，我的业务水平较过往提升了不少，但还需进一步提升。在以后的工作中，我将加强自主管理的意识，勇于开辟创新，加强理论和业务学习，不断提升业务技术水平。明年我将与导游一起努力工作，在旅行社领导的率领下使自己的工作达到一个更高的层次。旅行社年终工作总结5尽管年终的到来让旅行社的人事工作告一段落却不意味着自己可以有所松懈，毕竟无论是明年的人事计划依然旅行社宣传工作都需要自己尽心对待才行，实际上仔细分析便能明白近期的人事工作切实存在让人感到不满意的地方，特别是今年招收员工离职率较大的问题始终困扰着人事部的诸多员工，因此哪怕只是汲取教导也应该总结今年差不多完成的人事工作。根据旅行社主管的指示分批次处置好招聘方面的工作并建立了合作渠道，因为旅行社规模较小的缘故导致过往都是采取网络平台招聘的渠道，尽管前来应聘的人员络绎不绝却在工作能力方面存在着较大的水分，因此今年招聘栏目上面修改了相关信息导致前来旅行社进行应聘的人员数量少了许多，但相应的可以看出工作履历与社会经验也比过往招聘的大多数员工优秀许多，大概是旅行社没有成体系的培训模式导致这部分新招聘的员工缺乏归属和认同感，特别是部分较为年轻的实习业务员在业绩不达标的情况下选择直接辞职的也不在少数。做得较好地则是旅行社考勤方面的工作并做到了公平公正，实际上因为旅行社安装打卡机的缘故导致全体员工的考勤记录有着较为明确的数据，这样的话也就消除了部分员工混淆自己迟到的事实从而为人事员工的考勤工作带来困扰，尽管有时切实存在部分员工忘记打卡的状况却在将其与绩效考核联系起来以后起到了不错的效果，至于请假调休之类的单据则会统一录入电脑之中并当做绩效考核的参考数据，也正因为可以处置好旅行社的考勤工作导致作为人事员工的自己得到了领导的认可。参与了部分旅行社业务的宣传工作并在策划方面做出了些许成就，大概是自己并非初次接触旅行社宣传工作反倒可以取得令人满意的成效，特别是养成了先策划再行动的习惯导致自己处置宣传工作的时候有着较强的计划性，而且经过后续的成效足以证明方案的策划比盲目进行宣传工作有用得多，因此无论是否利用节假日的噱头都可以吸引到相应的顾客办理旅游业务，因为旅行社在这方面有着较为系统的流程导致自己不用为宣传之后的工作感到费心。尽管旅行社的人事工作得以完成却依旧依然要将存在的瑕疵解决掉才行，毕竟面对以后的挑战可没那么多的时间给自己逐渐修改人事工作存在的问题，因此我会更加珍惜在旅行社工作的时光并将精力都放在处置人事事务上面。旅行社年终工作总结6计调是为落实招待计划所进行的标准化服务采购，以及为业务决议提供信息,并将本旅行社的资源优势转化成收益，并且提供全程旅游跟踪服务的总和。因此，计调部在旅行社中处于中枢位置，特制订以下计调岗位职责与操作标准：1、整理地接线报价，并整理完善地接成本价格对比表2、整理现阶段公司切位资源，和把握外部机票价格趋势，制作机票资源对比分析表3、整理竞争对手线路售卖体系和资源信息，并做好价格，线路对比表4、根据以上整理信息，设计和包装好自己的主推产品，主打产品，特色产品。5、通过微信、QQ、电话等途径将自己的产品，推送到组团社。并了解和处置好与顾客的关系。了解顾客对自己产品的观感，其他对手的产品比较，推荐该线路的热情度。6、及时回复、回馈、分析组团社的询价邀约，准确，快速，高效的回复组团社。并及时跟团，了解组团社的状况直至成单。如果失单，分析失单原因并书面记录，提交人力资源部整理、并反思成经验总结，避免同事再犯同样的错误。7、通过卓越的服务，整合地接和机票资源，和组团社沟通，以最合适价格成交。并及时和组团社做好确认单，根据组团社情况收取押金、预付款等相关款项。8、组团社成单，高效完成机票资源的合理使用，做好机票切位库存预案并提请机票部决议。出票进程中务必做出准确、合理、及时地出票确认。9、出票之后，及时准确地将团队计划发给地接社，并要求确认回传。10、出团之前，及时发送出团通知书给组团社，并提示及时送达客人手中。11、出发前一天，主动联系客人，并告知客人出发日期、航班信息、相关旅游注意事项、温馨提示、良好祝愿和告知客人如果有问题及时联系您解决。12、客人出发后，根据航班抵达参考时间，给客人回访电话，安抚客人对生疏地的焦虑，并落实导游接机和酒店入住客人满意度。13、客人游览途中，不定时给客人回访信息，及时获知客人状况、及时处置客人的不良情绪和解答客人的疑问、了解客人对导游和司机的真实感受并改良客人旅游体验。14、客人游览结束，估计客人航班起飞之前，给客人发的旅游服务体验感谢短信，并提示客人出发地的天气状况。15、根据客人航班落地预估时间，发送安全到达落实短信，并发出再次游览云南邀约。16、客人游览结束后，根据客人反馈信息，通知组团社客人良好旅游体验，增加组团社粘度。更重要的是告诉客人对再次游览云南邀约的信息回馈。大约什么时候，是否推荐给其他朋友、还想再次去云南哪个地方旅游。催款提示并发送账单给组团社。了解发票是否需要，及时催款并确保散客一周内结清，团队半个月内结清。政府的大力支持下，全部工作取得了突出成绩，为金华的旅游事业和团体公司的经济发展做出了应有的贡献。岁末年初，我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结，总结经验和教导，为三峰国际旅行社20XX年的工作打下良好基础：一、加强服务意识，进步服务质量为进步三峰国际旅行社的整体服务水平，年初我们组织参与了杭州旅游学院的人才交流会，在会上我们招聘了一批旅游专业学生充分到旅行社，大大进步了旅行社的招待力气。4月份三峰国际旅行社全体员工按照旅行社服务质量相关规定，苦练能力，先后组织了培训了旅游从业职工职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题，聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导，为金华讲解员培训史实知识、导游技巧，使金华的讲解实力大大增加，为旅游旺季的到来做好了预备。在旅游旺季期间，因为金华双龙讲解职工少，旅客多，讲解员十分辛劳，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得到了旅客和市区领导的一致好评，也为双龙保证客源做出了肯定贡献。同时金华双龙作为金华的一个窗口，展现了金华人的热情、质朴，为金华三峰国际旅行社树立了良好的对外形象。二、积极开展内接外连，广交朋友。20XX年，三峰国际旅行社为了拓展旅旅客源市场，发掘旅游发展潜力，积极配合市区两级旅游治理部分的工作，公司出资屡次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游治理经验。7月份旅行社参与了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在10月份派人参与了在广州举办的国内旅游交易会，学到了国内一些著名旅行社的成功经验，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了三峰国际旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内子士，为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收进，为旅游业的更好发展奠定了基础。三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建设根据公司布置，今年年初对旅行社班子进行了调整，新上任的班子根据旅行社职工少、任务重的具体情况，采用建立健全规章制度来弥补不足，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请__学院旅游与地理系老师进行专业指导，从软件和硬件两方面充分旅行社的力气。这些职工通过培训和实际招待，大大进步了旅行社的整体招待水平。全年无旅游投诉事件。同时还加强导游员队伍其他素质的培养，如：碰到紧急情况时的应急心理素质，气质及才艺的培养，我旅行社的专职导游受到了国内外旅客的一致好评，为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。四、上下团结一致，美满完成了日军金华要塞遗址的招待工作。日军金华要塞遗址的招待工作，是旅行社工作的一个重要组成部分。针对金华旅游热，前来参观的旅客呈逐年上升的趋势和旅客要求越来越高的情况，20XX年旅行社加强了对日军金华要塞遗址的开发和治理工作，新增添了必要的服务设施、对景区进行扩建，开发多处废墟遗址，展修环行路2000余米，同时也对讲解职工进行了重点培训。抽调办公室治理职工对景区加强治理，按上级部分的治理要求，对治理职工、解说职工、保卫职工从各方面进行有针对性地培训，使景区的治理更趋于规范化，在屡次的招待、讲解中，受到了国内外友人、相关部分领导的屡次好评，进步了金华旅游城市的著名度。我们在开展旅游业，扩大著名度的条件下，更注重社会效益，一年内免费招待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵屡次，为相关部分进行爱国主义教育提供了基地。保证了日军金华要塞遗址的日常招待工作，而且为20XX年“金华年”和“九一八”活动提供了教育基地，做出了提出贡献，截止年底，日军金华要塞遗址共招待国内外旅客8万余人次，景区收进8万多元。旅行社年终工作总结7时间流逝，转眼之间我来_公司计财部工作立刻就一年了。尽管时间很短，但是这段时间在公司领导的关怀和同事们的帮助下，我在工作上收获颇丰。下面我将近一年来自己的工作情况总结如下：一、严于律己，严格要求，遵守规章制度和纪律，团结同事自到公司上班以来，我能严格要求自己，每天按时上下班，正确处置好工作与私事的关系，从不因个人原因请假或耽误公司的正常工作;同时我认真学习并严格遵守公司的各项规章制度;团结同事，积极合作;二、可以做好本职财务工作为一名旅行社企业成本会计，我深知成本管理是财务工作中重要的一项工作内容，在前任成本会计__的指导下，我认真学习公司成本管理流程，主要包含纸版合同的接收归档、日常付款的审批、账务处置、产值的处置等，特别是合同付款审核工作，是否在本月资金计划内、是否符合合同付款条件，审核肯定要仔细严格，付款信息、产值信息等相关内容及时登记合同台账，保证领导看到的是最新的数据;三、合同印花税税金计提工作每月月末可以及时把本月收到的新合同按类别计提印花税，报给税务会计__，确保税金及时缴纳;四、做好其他日常事务已批未付准确管理，每天早上把最新的数据汇总完毕后报给出纳，其他各项报表及时更新。20__来，我尽管围绕自身工作职责做了肯定的努力，取得了肯定的成绩，但我知道这与公司的要求和期望相比还存在差距，在工作中也存在不足之处。主要表现在：一、自己来公司时间短，一些情况还不熟悉，很多工作不能及时做出反应，做出让领导满意的结果。我相信随着工作的深入，我会做得更好。二、自身的业务知识和能力还有欠缺，需要不断地学习和提升。针对上述不足，以后的工作中，我会不断加强财务专业知识学习，提升自己的业务水平，在细节方面完善自己，严格要求自己，更好的做好自己的工作。最后，感谢领导和同事们一直以来对我的关怀和帮助。希望在我成为公司一名正式员工之后能更好的一起工作，团结协作，共同努力，为公司的发展而努力。旅行社年终工作总结8匆匆而至的年终让我对过往的酒店人事工作有了一番思量，对我而言在酒店工作的好几年时间早已为自己的职业生涯做好了铺垫，尽管自己在人情世故方面略显不足却也能在同事们的帮助下胜任酒店人事的工作，只不过今年完成的酒店人事工作相关于往年而言只能说比较平淡罢了，为了对以后的职业计划进行指点自然需要先对今年完成的酒店人事工作进行总结。妥善处置办公室积累的员工资料以及重要的酒店文件，尽管今年酒店的离职率比较高却也在层出不穷的新人面前得到了较好地补充，这种情况带来的结果便是本来的员工资料需要及时进行更换与整理，特别是新员工准备的入职材料要进行详细地检查并给予对方较为准确地批复，通过这样的方式让新入职的员工更好地融入到酒店的集体生活之中，酒店离职工工递交的申请也在领导的批复下办理好相关的流程，除此以外则是帮忙酒店其他部门对一些重要的酒店文件进行相应的整理，因为过往也有过这样的经历导致处置酒店文件的时候可以做到得心应手。统计酒店的考勤记录并在工资结算之前交给财务部门进行核算，尽管酒店大部分员工都知道自己的考勤记录与工资结算息息相关，但可以坚持按时打卡并保证不出现缺勤现象的酒店员工并不多，再加上部分员工存在着请假方面的记录从而对酒店的日常工作造成了一些影响，所幸的是在今年的酒店考勤统计之中并未出现任何恶意旷工的情况，至于请假的员工也做好了原因分析与调查并将相关记录交由财务部门进行核算，至少在详细地工资清单面前不会让酒店员工对自己的缺勤记录感到疑惑。完成酒店新员工的招聘以及后续的入职办理与培训工作，大概是职业院校的兴起与毕业学生的增多导致酒店的应聘者数量很多，而且根据往年的数据可以得知以后的应聘者数量应该还会逐步递增，只不过让人感到有些不满的则是同样递增的离职率导致新入职的酒店员工在职业素养上面是不如何高的，或者说更多应聘者只不过将酒店岗位当成过渡性的工作从而导致很少有人愿意长期留下来，但即使如此也在我们的帮忙下帮助他们完成了入职办理以及技能培训。即将到来新的一年也让我对酒店人事的工作有了更深层次的理解，尽管有时自己的工作也会伴随着酒店业绩的好坏出现一些波动，但整体上的提升也意味着自己可以较好地处置酒店人事工作中的难题，只不过面对今年人事工作中的平淡依然希望以后酒店的业绩可以有着较大的提升。旅行社年终工作总结920XX年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20XX年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。（给地接导游团款时，要索要收据）b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。（问清餐如何做，按桌依然按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。）二、专心服务。做旅游确实是做服务。服务是关键。带团除了讲解确实是服务。专心服务，无论客人素质高低，只要专心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，碰到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游确实是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体情况的。三、注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌，要及时果断处置。七月份，带了一个团，矿里员工赴海南调理。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。尽管这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，因此，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。四、书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老老师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。关于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。20XX年，关于旅游界来说是一个特别的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障旅客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提升导游的工资。但是真正提升多少呢?不得而知。20XX年对我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处置交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。尽管每一个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每一个团进程很简单，但每一个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。今年是不平凡的一年，今年我从学校走了出来，把所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。今年我在__从事接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多，以下是今年的工作总结。1、工作中的收获“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那确实是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。我深深地体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断地的学习、充分、提升。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、渊博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极地求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度。2、牢记工作职责要时刻牢记导游的职责，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也确实是全部工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的好处和要求，决不能拒绝旅客的合理合法要求。服务进程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每一个旅客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同事；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务进程中，要时刻关注旅客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是差不多错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到旅客的满意。3、工作心得导游讲解服务是整个旅游服务活动进程中极为重要的一个方面，在导游讲解进程中，我感觉“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可。“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解进程中牢记“一伪灭千真”的教导，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使旅客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起旅客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观点、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更可以吸引旅客的注意，满足旅客的“求知”愿望。“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简便流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词适当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解进程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解可以创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。旅行社年终工作总结10即将过去的20XX年是__旅行社在__市旅游局的正确领导下，在全体员工的共同努力下，按照我们公司成立之初定下的“一年打基础，两年求发展，三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。全社全部工作，以“____”为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下：一、组、招待团情况客观地讲，20XX年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分岗位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些情况还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，果断了跑市场、找市场、攻陷市场的决心和信念。在开辟组团市场的基础上，我们还在市旅游局的率领下，积极对外宣传__当地的旅游资源，建立了旅游门户网站为外地旅行社、旅客了解__，进入__，来___游览做出了贡献，目前网站点击率已近万次。20XX年度，本社招待了__、__、__等地散客和团队，其中大部分旅客是通过网站找到了我们。缺点：知名度宣传力度不够。二、人才建设情况导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存限期的长短，因此我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了__学院旅游系的____应届毕业生和__师范学院的____毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家挺身而出，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙诱骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了天马旅行社的灿烂今天。缺点：导游员素质、收入有待进一步提升。三、存在的问题1、售后服务不到位，电话回访次数不够。2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。3、融资渠道尚待完善，资金不富余。4、政治学习时间不够多。5、生产安全需进一步重视。总之，一年的工作之因此取得实效，主要得益于上级局领导大力支持和高度重视，得益于政策的放开和上级领导的服务到位，得益于全体员工的辛劳努力和领导的正确决议。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把全部工作做得更好，为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。一年来，20__旅行社在上级主管部门的关怀支持下，在公司全体员工的共同努力下，在业务开展，公司形象等方面取得了长足的进步。具体来说，有以下几个方面的工作：一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象20XX年是20__旅行社成立两周年，我们从高起点打造“__旅游”企业形象。首先，投入资金对旅行社的办公场所进行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣传，倡导“__旅行走遍神州”的主题。在公司管理上，建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务细微标准，让顾客和员工耳目一新，充分了解__旅行，从而接受__旅行社，最后选择__旅行社，这样人气和业绩随之而来。二、以人为本，努力培养团队精神企业竞争最后是人才的竞争，要想培养人才，留住人才，就必需以人为本，形成自己的企业文化。我们坚持培训自已的人才队伍，面对大部分毕业生的员工队伍，花大力气进行企业文化的宣导，业务知识的培训以及业务能力的考核，并与收入紧密挂钩，只要在业务水平和服务素质上通过系统正规培训，使之得到提升，确实是一名优秀的员工，就对企业有归属感。同时努力培养团队精神，形成凝聚力，我们在平时的工作中营建一种和谐相处的气氛、互相学习、互相帮助。有困难大家一齐来战胜，经常组织一些集体活动，形成一种非常难得的团队精神。今年我们专门组织了导游、计调及安全方面的培训。今年总经理组织了_次处出考察踩线。对我培养公司员工的工作气氛和团结合作精神起到积极地作用。三、努力拓展业务，树立优质服务旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用。旅行社的业务分为：地接、组团两大主业。地接业务对旅行社来说利润很低，经济效益差，很多旅行社不肯做，乃至放弃，都往组团业务上发展，但公司以宣传我县旅游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务，夺取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务；一是可以实实在在为我县旅游做贡献。一年来招待地接人数近千人。四、树行业新风，引领旅游新潮流目前我县旅行社共有十几家之多。大家都靠组团业务来支撑，竞争异常残酷。出现了许多采取不正当手段竞争的情况。送礼、拉关系、低质低价抢业务。造成了极坏的影响，面对这种局面，公司加强内部管理，狠抓质量，从导游培训，到计调出去踩线，到业务员职业道德培训，把好关口，不做低质低价团，不靠请客、送礼、拉关系做业务，转变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引顾客，推出新的线路，都受到了顾客的欢迎，取得了较好地经济效益和社会效益。推出高品保产品来吸引顾客，加强与顾客的沟通、回访。但公司毕竟还年轻，有些方面还不尽完美。面对以后，我们充满了信心和激情；我们的目标是一流的旅游品牌，我们的目的是真正让消费者享受到满意的旅行服务。投身旅游这个事业差不多_年了，20XX年了，抗战都可以结束了，但是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问：为什么自己总是会迷惘？能不能再快点？专家来了，我们听了人家的讲课，总是感觉飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是见解太多办法太多最后感觉全部就像没说。因此我们先是去了一趟__和__，又在元旦的第一天踏上了火车，到了__，找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路思考，感觉自己真的好似明白了很多。我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广大旅客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，旅客就会高高兴兴地打开钱包，你确实是个称职的旅游经理人。这个进程中大多环节由地接社来负责落实，因此地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开辟市场，是不是很多时候感觉组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀依然行程安排以及报价总是不屑一顾？为什么呢？不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说确实是垃圾，没有用途。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的生疏人身上哪怕一秒。可如果你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路.够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗？二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您肯定拿下，顺利签约。够了吗？够了，组团社经理每天不确实是想着这些情况吗？他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，肯定要去发掘自己的亮点，提升自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每一个环节好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根求源大家一致感觉问题出在旅客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估旅客的智商了？山寨版的手机很仿真，但消费者却确实是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机确实是一分钱不便宜照旧卖得火爆。因此不管组团社依然地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗？低价注定不够，市场需要高质。我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素质的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题，但我相信通过发现，培养，管理，到最后留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些情况。我们可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品味，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的销售理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的旅客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，相信通过我们的努力和智慧，肯定会取得更好的成绩。本人从事计调工作近_年，成功参与组织旅游项目多个。与多个景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已锻炼培养出，习惯关注行业趋势及发展的工作态度。因为，这全部的热情均来自于个人关于旅游行业的热爱。关于计调工作，本人的理解因此下几点。一、招待地合作渠道信息统计一条完美旅游线路计划地制订，是需要结合整体旅游行业走势、招待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提升。以价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了把握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，及时把握不断变化的新动态、新信息、以提升作业水平。具体的如要把握宾馆饭店上下浮动的价位；海、陆、空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能纯真靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要夺取尽量做到注重实地考察，只有把握详细、准确地一手材料。才能沉着应战，对答如流，保障作业迅速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是关于我个人日后旅行线路方案切实定也好，关于公司线路服务形象的建设性也好。都具备深远的意义。二、线路方案制订综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制订进程中，本人将工作更多的偏重于方案计划地“系统”与“快捷”。常规方案制订无非是“5定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）。因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别注重两个字，第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超过24小时，能解决的立刻解决，解决问题的速度每每代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。是我一贯的工作信条。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。三、旅游招待工作旅游招待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。具体的表现，在于细节的处置。毕竟一个良好的印象，不是浅薄的靠华丽的辞藻，就可以直接影响顾客的选择的。真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑顾客切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的需要。我感觉，这才是一次完整的招待工作，最终要达到的目的。四、行业形式跟踪学习通过20XX年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“仰面看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获取最新的资讯，并付诸研究运用，才可以真正做到“未雨绸缪”。客气苦学，知识化运作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。所以，计调人员的全面提升，并不代表着做为一个计调就肯定能做到任何情况都能安排得完美完好。很多时候依然会在客观因素的作用下，而使得很多旅游计划不得不停滞或取消。因为这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的，确实是尽量做到更及时、更全面地把握外界的变化。并及时地根据自己的具体情况做出相应的改变，以适应整个工作环境整个旅游业乃至整个社会的变化。总结：计调工作是公司的核心，要多了解、多问、仔细才能做好计调工作。旅行社年终工作总结11首先非常荣幸可以加入“北大荒”这个团队，更感谢公司提供的平台及信任！从三月份入职公司担当计调工作至今，已有9个月，参与组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了肯定了解，在此我简要的总结一下这一段时间中的工作情况。在20XX年，我操作过的路线主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着力于2014年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。一、知青回访团“知青”一词在入职公司之前对我来说是非常生疏的两个字，通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲述和分享，让我对“知青”这一特别群体有了肯定的了解，20XX年累计操作知青回访团10个，累计人数300余人，大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务知识为下一年的工作奠定了基础，20__回访工作总体来看比较成功，但也有许多不足之处有待加强。1.全陪导游的问题:导游是旅游计划地具体实施者与执行者，把握团队的第一手信息，肯定程度上决定着旅游团的成功与失败，代表并且影响公司的形象和业务能力乃至公司的发展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中，能与地接导游（全陪导游）及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预见可能出现的问题并且做好预防或弥补措施，及时向公司汇报并安抚好客人情绪，这样才能给客人带去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服务品质提升和延伸及好处的长远化和最大化。但公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无经验的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的局面，问题主要体现在：（1）不具备业务知识（2）不能预见可能出现的问题并预防（3）碰到问题不能及时妥善处置（4）服务意识差综上原因，业余人员带团无形中给公司的形象造成了肯定的负面影响和不必要的麻烦，作为具体操作的我没能及时指出问题的严重性有不可推卸的责任，因此在以后的工作中肯定引感觉戒。也建议公司在明年的导游员安排上选择具有肯定专业知识、经验丰富、责任心强、服务意识强的导游员，为公司博得更多的应得的积极影响。2.计调操作的问题计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。一个合格的计调除了把握“5定”要素（定房、定票、定车、定导游员、定餐）以外，还要做到对行程细节的准确把握（如：团队自然信息、动态、团内有无回民、有无需要特别照顾的客人等）并以书面形式交代给导游员，牢记马虎大意。除此以外还要考察合作社的业务水平、招待实力及行业信誉等，以确保团队游览顺利，出现问题可以及时有效地得到解决，把风险和损失降到最低点，我从08年进入旅业至今已有5个年头，对导游及计调操作有肯定的经验和了解，但不足之处很多，总结出的问题主要有：（1）粗心大意：计调工作本身确实是事务冗杂缭乱的工作，每一个环节都有可能影响到团队的顺利游览和客人的满意与否，因此操作人员必需要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前，这点我个人欠缺的比较多，在13年的操作进程中出现很多这样那样的的疏忽，如：漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。（2）把握的信息、知识不够：计调人员即要具有常规的作业手段，还要擅长学习，肯于钻研，及时把握不断变化的新动态，新信息，以提升作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，以求更快、更准。如要把握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位；海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的情况，只有把握详细、准确地一手材料，才能更好地完成计调工作。（3）对在外的团队动态没能随时把握：旺季的时候经常会有几个团同时在外面走行程的情况，如今的操作人员应该把握每一个团队的时时状态，如：团队行走到哪一地？游览哪些景点？下榻哪家酒店？是否有问题产生？等等，只有第一时间把握第一手信息，这样才能做到胸有定见防范于未然。今年的回访团就发生了团队动态没有时时把握出现问题现问导游的情况，这就导致问题没能得到预防，造成被动的结果。如：全陪导游与地接导游闹矛盾、行程调整未得到通知等。如果把握了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消除在最起始阶段，把影响降到最低。（4）整体利润偏低：任何一家公司的成立都因此盈利为目的的，旅行社也不例外，作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的，更是切实的需要，但13年回访团的利润整体偏低，平均单人利润200多元，不到百分之十的利润点，这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响。之因此有这样的结果，原因主