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文档简介

危机公关五大原则危机公关五大原则危机公关五大原则:承担责任原则真诚沟通原则速度第一原则权威证实原则系统运行原则危机公关处理办法:1、对应危机策划2、调查与分析5、总结危机事故并结案归档目标:化解危机、保护与重塑品牌、防止引发新的危机。对应流程:流程图:危机公关应注意的三大要点:1、 危机发生不该做的事拒接电话或者用“无可奉告”断然回绝。攘外不安内。推脱责任。2、 危机发生该做的事迅速行动、收集信息、前后一致、尽力避免争议的话题、态度诚恳。3、 危发生前该做的制定危机管理计划。塑造高层形象。＆※※经销商市场层面1先向公司报备,外事先行。2、日常要具备市场风险意识。3先自救,…412,不要急于回答任何问题并签字。5、孩子总会要长大,学会独立负责才就是成年人思维。6公司层面:1、风险识别系统层面做预先的风险剥离。2、扁平化信息传递系统,二级责任人。3、公共事务风险与业绩奖金相挂钩。责权利一致。4、危机事件爆发,充分给予事件负责人支持。56

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