某银行大堂经理手册

中国工商银行理财中心管理运营手册

（核心竞争力项目4.0版本）

大堂经理分册

总行个人金融业务部、教育部

2007年2月讲述内容第一部分大堂经理的使命第二部分职业规划与任职要求第三部分岗位职责和日常工作制度第四部分个人客户统一视图与市场定位第五部分优质客户服务流程第六部分大堂经理工作规范第七部分大堂经理评价考核第一部分大堂经理的使命大堂经理的使命核心竞争力项目（简称项目）本质上是以“以客户为中心”为核心理念、再造优质客户服务流程，从而打造理财中心核心竞争力。项目要作为理财中心的一项日常工作制度来抓。项目手册（4.0版本）是在总结项目实施经验的基础上，在不断提高对项目认识的过程中，对项目实施要求的一次重点改进和提升。大堂经理是客户进入银行最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象。大堂经理的使命核心竞争力项目的四个流程：识别引导、接触营销、业务处理和关系维护。识别引导：在PBMS、PCRM、NOVA等系统支持下，通过识别推介优质客户和分流引导普通客户实现理财中心客户服务差异化和有限资源有效配置，是理财中心细分个人客户、挖掘优质客户资源的重要一环。

接触营销：通过客户与银行专业人员（客户经理等）的接触沟通，不断挖掘客户理财需求和其他金融需求，制定满足客户需求的理财策划方案。并以我行产品为基础，结合我行代销产品，定制相关产品组合，实现个人金融产品的销售并提供具有专业水准的附加服务。

业务处理：通过系统支持，为营销成功的各类个人金融产品完成业务操作。关系维护：在PBMS等系统运用和理财中心负责人、分支行个人金融业务管理人员的参与支持下，主要由理财中心客户经理提供各种个人金融附加服务和日常关系维护服务，最大限度地创造和维护客户价值。

其中，大堂经理是识别引导环节顺畅执行的核心岗位人员。大堂经理的使命

什么是大堂经理？站在咨询台里面等待客户上前咨询？发现客户投诉，及时处理？

代替优质客户办理业务?

XX√第二部分职业规划与任职要求职业规划与任职要求---角色定位

一、角色定位

大堂经理是专职识别引导客户、为客户提供业务咨询和指导服务的人员，是客户进入我行营业网点时最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象。☺

微笑服务职业规划与任职要求---职业规划二、职业生涯规划选拔机制---内部招聘：从业务熟练、客户服务能力较强的柜员中选拔；外部招聘：应届大学生，在柜员实习期满后选拔上岗。职业通道---大堂经理高级大堂经理（职务序列更高）营销/理财经理收入机制---随着识别引导和产品推介营销业绩的增长，以及职务序列的提升，收入将随之增长。职业规划与任职要求---职业规划职级、专业、收入高级大堂经理（职务序列更高）大堂经理营销/理财经理外部招聘：应届大学生等内部招聘：现金/非现金柜员等

业务素质柜面实习

业务素质工作兴趣热情工作兴趣热情工作兴趣热情业务素质职业规划与任任职要求---业务学习与培培训三、业务学习习与培训客户经理岗位位资格认证培培训大堂经理是个个人客户经理理的重要类别别，必须通过过总行个人客客户经理岗位位资格认证培培训和考试，，才能获得大大堂经理任职职资格。客户经理岗位位资格认证的的培训内容是是大堂经理必必须掌握的基基础业务知识识。大堂经理后续续教育培训通过总行个人人客户经理岗岗位资格认证证培训和考试试的大堂经理理，每年必须须接受一定时时间的后续教教育培训以客户为中心心的工作理念念和职业态度度重点业务学习习领域营销服务技巧巧职业规划与任任职要求---业务学习与培培训其他培训大堂经理可以以根据自己的的兴趣爱好与与自己设定的的职业发展通通道，增加一一些个人理财财策划业务、、客户关系维维护技巧等方面的培训，，成为营销/理财经理，更更好发挥自己己的特长和优势。职业规划与任任职要求---任职要求四、任职要求求工作认真负责责，具备良好好职业操守。。具备销售技巧巧、服务经验验与意识，体体察客户的敏敏感性；具备备沟通及建立立关系的技巧巧，能够承受受压力，有团团队精神，能能够灵活协调调和激励他人人。职务序列中各各级别大堂经经理的学历与与工作经验要要求应参照《关于印发〈中国工商银行行业务类职务务序列管理暂暂行办法〉及其配套办法法的通知》（工银发[2002]38号）与《关于印发〈中国工商银行行个人客户经经理实施办法法〉的通知》（工银发[2002]101号）文件规定定执行。获得总行个人人客户经理岗岗位资格认证证；熟悉个人人金融业务、、电子银行等等渠道、银行行卡等知识信信息、使用方方法以及各项项规章制度，，对他行产品品有一定了解解；应保持大堂经经理在单个理理财中心工作作的持续性，，大堂经理调调岗、离职需需经分（支））行个人金融融业务部审核核同意，并报报分（支）行行人力资源部部备案。身体健康、形形象良好、能能胜任工作。。无任何不良记记录。大堂经理每日日应该做什么么？网点人满为患患自助机具闲置置无人用第三部分岗位职责与日日常工作制度度岗位职责与日日常工作制度度---岗位职责一、岗位职责责1、分流、引导导客户即根据客户需需求，引导客客户到相关区区域办理业务务，减轻柜面面压力、实现现客户的分层层管理。普通客户：小额现金存取取业务/代理收费业务务/补登折业务自自助服务区大额现金业务务普普通客客户现金业务务区非现金业务普普通客户非现现金业务区潜在高端客户户及理财金账账户客户引导至贵宾客客户专属服务务区。岗位职责与日日常工作制度度---岗位职责2、识别优质客客户，推介潜潜在优质客户户认真记录待跟跟进优质客户户基本资料，并及时向客户户经理推介。。3、维护理财中中心形象和大大堂秩序，管管理营销咨询询区和自助服服务区，负责责自助机具管管理和保修发现客户投诉诉要及时跟进进，将客户引引导至营销咨咨询区相对安安静处处理客客户批评意见见。4、为客户提供供简单业务咨咨询，宣传我我行各类产品品，了解客户户需求岗位职责与日日常工作制度度---岗位职责5、指导客户使使用自助机具具和网上银行行、电话银行行培养客户使用用自助渠道的的习惯。6、负责每日有关关服务质量、、内部协作水水平的数据统统计，提交理理财中心负责责人主要包括每位位客户经理接接待的优质客客户数量、大大堂经理、现现金柜员/非现金柜员识识别出的优质质客户数量、、理财中心接接到的投诉案案件数量等。。岗位职责与日日常工作制度度---日常工作制度度二、日常工作作制度每日理财中心心营业前参加早例会，，学习交流新新业务检查电子显示示屏、宣传告告示栏和各种种自助机具整理、准备工工作夹每日理财中心心营业时间内内优质客户识别别，推介优质质客户分流引导客户户，向客户提提供咨询服务务处理客户投诉诉每日理财中心心营业后收集大堂经理理和柜员当日日，，递交客户户经理签字确确认统计当日理财财中心业务流流量，供理财财中心负责人人进行人力资资源调整和业业务改进其他日常事务务《已识别优质客客户信息记录录表》岗位职责与日日常工作制度度---日常工作制度度已识别优质客客户信息记录录表1、日期2、状态：已推推介/待跟进3、客户姓名4、姓名5、帐号/身份证号/信息号6、推介原因（按照手册上上代码填写））7、联系方式8、最佳联系时时间9、客户经理确确认10、营销情况/成果11、备注将客户成功引引导给客户经经理的，请选选择“已推介”，并可不填写写联系方式及及最佳联系时时间；现场未能能将客户引导导给客户经理理，需要客户户经理进一步步跟进的，请请选择“待跟进”。大堂经理在营营业终了，收收集所有人员员的表格交客客户经理核对对，由其在相应的的“客户经理确认认”栏签名。客户户经理对“已推介”客户资料进行确确认，并将相相应开立理财财金账户或销销售产品数量量等在“营销情况/成果”栏中登记；对对“待跟进”客户根据发名名片或有关分配原原则，由后续续跟进客户经经理确认，并并将客户资料料转录个人客户户营销管理系系统。Back如何成为一名名合格的大堂堂经理？第四部分个人客户统一一视图与市场场定位个人客户统一一视图与个人人客户市场定定位一、我行个人人客户统一视视图我行个人客户户以个人银行行户口下季度度日均金融资资产数额标准准为主要细分分标准，以客客户利润贡献献度、教育程程度、职业、、年龄等因素素（可利用PBMS中客户管理功功能统计分析析）为辅助细细分标准，将将个人客户分分为五类：私人银行客户户高端客户中端客户潜力客户普通客户个人客户统一一视图与个人人客户市场定定位一、我行个人人客户统一视视图个人高端客户户个人中端客户户潜力客户普通客户私人银行客户户季度日均金融融资产在1000万元（含）以以上季度日均金融融资产在5万元（含）以以下，大学以以下受教育程程度或年龄28岁以上季度日均金融融资产在5万元（含）以以下，大学或或以上受教育育程度且年龄龄16-28岁以季度日均金融融资产5万元（含）-100万元季度日均金融融资产100万元（含）-1000万元数量递减，人人均资产递增增单体贡献度递递增，竞争程程度递增个人客户统一一视图与个人人客户市场定定位二、个人客户户市场定位综合市场规模模、盈利潜力力、经营资源源和经营能力力、市场环境境等因素，我我行个人客户户市场定位为为：“定位中端，竞竞争高端，培培育潜力”。也就是，我们们主要的目标标客户为“中端客户”，指个人金融融资产5万元（含）～～100万元的个人客客户；同时不不放弃“高端客户”，即个人金融融资产100万元以上的个个人客户；培培育个人金融融资产5千至5万元的潜力客客户，使之成成为我们的中中端客户。但是，我行个人客户户市场定位并并不代表我们们对不同客户户提供的服务务态度和质量量有所不同。。我们要将合适适的服务渠道道和产品推荐荐给不同客户户，同时适当当将资源向中中高端客户倾倾斜，关注优优质客户的金金融需求。第五部分优质客户服务务流程优质客户服务务流程优质客户服务务流程1、从建立和维维护客户角度度：从满足客户金金融需要出发发，细化优质质客户服务内内容，改善优优质客户服务务方式，不断断发掘优质客客户综合性竞竞争服务手段段。2、从创造客户户价值角度：：为优质客户提提供专业、个个性化、高品品质的顾问式式销售服务与与增值金融服服务。3、从提高业务务效率角度不断梳理整合合现有服务流流程，适应市市场发展与新新业务要求，，提高客户满满意度。优质客户服务务流程理财中心优质质客户服务流流程依次包括括识别引导、接接触营销、业业务处理和关关系维护四个核心环节节，各环节间间通过不断循循环往复实现现优质客户服服务流程的持持续运行。第六部分大堂经理工作作规范大堂经理工作作规范---识别引导流程程规范一、识别引导导流程执行规规范主动服务、主主动巡视、主主动识别优质客户得到到充分关注。。发现识别待跟跟进优质客户户，推介至理理财经理处。。协同现金/非现金柜员，，分流引导普普通/潜力客户，实实现柜面、自自助终端、电电子银行等多多渠道的综合合运用。大堂经理工作作规范---识别引导流程程规范优质客户（优质客户特特征）引导引导客户得到到优先服务引导客户与客客户经理会面面，把握销售售机会个人普通客户户分流与与疏导介绍客户使用用自助设备,并判断其是否否需要指导指导客户使用用自助设备请客户在等待待时预先填写写表格大堂经理工作作规范---识别引导流程程规范优质客户特征征大额业务办理理：如大额存存取现金或汇汇款，大额外外汇业务，大大额贷款业务务（提前还款款），大额存存款证明，大大额存单挂失失，大额国债债、基金、保保险、理财产产品等中间业业务产品购买买等开户办理：如如申请开立外外汇交易账户户、黄金交易易账户等交易易账户；申请请开立理财金金账户、信用用卡金卡或白白金卡等业务需求：如如开设或使用用保管箱业务务，对复杂投投资理财业务务有咨询需求求等外观特征：如如驾驶或乘坐坐高档轿车前前往网点，出出示我行及其其他银行VIP卡（如他行信信用卡金卡等等），着高档档服装或佩戴戴名贵手表、、首饰，外籍籍人士，使用用高档手机或或掌上电脑，，演艺明星或或社会名流等等信息分析：如如客户开户时时地址、工作作地点填写为为高端住宅区区或高级办公公区，客户透透露自己或家家庭成员中有有从事高收入入职业人士等等Back先生，早上好好！阿姨，您好！！先生，您好！！小姐，您好！！先生，下午好好！热情的大堂经经理关注客户大堂经理工作作规范—识别引导流程程热心的大堂经经理请跟我来，这这边请。请问您办理什什么业务？还有什么需要要我帮忙的？？很抱歉，让您您久等，给您您找麻烦了！！分流客户大堂经理工作作规范—识别引导流程程辛苦的大堂经经理您请到那边办办理。疏导客户对不起，请您您稍等候！！大堂经理工作作规范—识别引导流程程贵宾客户专属服务区非现金窗口自助服务区现金窗口勤奋的大堂经经理巡视大堂经理工作作规范—识别引导流程程案例大堂经理工作作规范—识别引导流程程规范识别引导流程程注意事项：：（1）对所有进入入理财中心的的客户都应主主动表示欢迎迎，切忌向普普通客户表达达客户服务差差异性。（2）高度重视任任何客户的不不满和投诉，，并始终保持持友好、亲切切的服务态度度。（如何消除客户户的不满情绪绪？）（3）当优质客户户离开时，应应尽量抽出时时间向客户道道别。（4）办理业务的的客户数量过过多时，向网网点负责人请请求增加人手手帮助。大堂经理工作作规范—识别引导流程程规范如何消除客户户的不满情绪绪？A.要弄清客户不不满的原因：：客户感到受受到忽视、轻轻视，对服务务水平不满，，固有想法等等等。耐心、、细致地听取取客户的意见见，当面认真真做好记录，，让客户感觉觉受到了重视视。B.确保了解必要要信息，引导导客户转移思思考：谦逊有有礼的引导客客户转移思考考方向，消除除怒气。C.微笑冷静地为为客户提供补补救性措施，，如无法满足足客户提出的的要求，应用用诚恳的态度度尽量向客户户解释。D.感谢客户并争争取其他销售售机会：在投投诉处理的最最后对客户表表示诚恳的感感谢，并针对对客户投诉过过程中获取的的客户需求信信息，提出进进一步解决建建议，争取更更多接触营销销机会。Back大堂经理工作作规范---业务处理流程程规范二、业务处理理流程规范（1）迅速原则做好客户分流流和业务指导导工作，为正正在排队等候候的客户提供供相关业务表表格填写示范范样本，指导导客户填写。。引导优质质客户去去贵宾客客户专属属服务区区接受专专属优质质服务。。（2）专业原原则熟悉我行行各类产产品，回回答客户户有关产产品提问问时，不不可做与与产品风风险不符符的评述述，应作作出一定定的风险险提示。。（3）安全原原则大堂经理理在业务务处理过过程中应应遵守总总行制定定的客户户经理操操作规范范，遵循循下列原原则：大堂经理理工作规规范---业务处理理流程规规范1、严禁大大堂经理理进行高高柜和低低柜业务务操作，，或超越越权限办办理非本本职工作作的业务务，或兼兼职营业业经理、、现金柜柜员、非非现金柜柜员工作作。2、严禁大大堂经理理进入账账务系统统操作或或办理任任何核算算业务，，或持有有和管理理具有账账务核算算权限的的权限卡卡、会计计专用印印章、贷贷款合同同专用章章、银行行现金、、空白重重要凭证证和有价价单证、、ATM（CDM、CRS）等自助助设备钥钥匙和密密码，或或违规进进入高柜柜业务区区。3、严禁大大堂经理理在全行行任一业业务渠道道为本人人服务客客户代办办金融业业务，或或在本支支行范围围内的营营业网点点为其他他客户代代办业务务。4、严禁大大堂经理理外出为为客户办办理存、、取款业业务。5、严禁大大堂经理理为客户户保管现现金、存存单（折折）、卡卡、有价价单证和和贵重物物品（除除规定开开展的保保管箱业业务和其其他代保保管业务务除外））。6、严禁大大堂经理理代替客客户签字字。7、严禁大大堂经理理违反双双人调查查（贷前前）、见见客谈话话等制度度，或审审查、审审批任何何个人贷贷款业务务。8、严禁大大堂经理理泄露个个人客户户信息，，或违规规调查、、下载、、保存、、变更和和删除个个人客户户信息，，或将个个人客户户信息资资料带离离本行。。9、严禁大大堂经理理未按规规定办理理工作交交接即换换岗或离离职，或或已换岗岗的大堂堂经理一一年内在在原理财财中心担担任营业业经理或或理财中中心负责责人。大堂经理理工作规规范---优质客户户销户处处理规范范三、优质质客户销销户处理理规范—最大可能能挽留客客户当柜员发发现优质质客户进进行有关关销户操操作时，，理财中中心的理理财/营销经理理应进行行维护挽挽留。如如果理财财/营销经理理工作繁繁忙，大大堂经理理应提供供补救措措施。在挽留过过程中，，大堂经经理可依依照情况况，请上上级主管管出面协协助挽留留客户，，为客户户服务营营造一种种良好的的气氛。。当客户户看到银银行的主主管关心心客户、、关心员员工，迅迅速、专专业地解解决问题题的时候候，客户户可能会会产生得得到优质质服务的的愿望，，动摇离离开的念念头。无论挽留留成功与与否，均均需将情情况详细细写入优优质客户户开户/销户的每每月报告告中。大堂经理理工作规规范---服务规范范四、服务务规范（一）日日常工作作规范1、保持理理财中心心环境清清洁卫生生2、物品的的规范摆摆放和整整理大堂经理理日常使使用的各各类文件件、表格格、名片片等要整整齐有序序摆放，，提倡采采用3、关注客客户接待客户户时不应应接听电电话。尽尽量不干干扰正在在洽谈的的客户经经理与优优质客户户。4、塑造专专业形象象大堂经理理通过日日常细节节，培养养专业化化、规范范化的工工作习惯惯和作风风，如谈谈吐大方方、举止止得体，，以及使使用带有有我行标标志的各各类文具具等。大堂经理理工作夹夹制度：班前准准备时，，大堂经经理将客客户经理理名片、、业务申请表、、最新业业务宣传传单、自自助设备备使用指指南、已已识别优优质客户户信息记录表、、投诉记记录表放放入工作作夹内。。大堂经理理工作规规范---服务规范范（二）礼礼仪规范范1、工作时时穿银行行统一服服装，佩佩戴统一一的工号号牌或胸胸卡。2、精神饱饱满，面面带微笑笑3、尽量做做到向每每一位到到来的客客户点头头微笑致致意，向向每一位位离开的的客户道道别。4、使用文文明用语语，并注注重语言言技巧大堂经理理在与客客户交谈谈或询问问客户问问题时，，切忌使使用审问问式、封封闭式的的口气与与方式。。在对识识别出的的优质客客户进行行引导时时，要注注意以抬抬高客户户身份、、推介尊尊贵服务务为主，，而不要要以销售售的态势势引起客客户的反反感。大堂经理理在营销销服务过过程中，，应避免免过多使使用行话话和专业业术语，，表述要要求简单单明了和和清楚。。大堂经理理工作规规范---服务规范范大堂经理理礼貌用用语一览览情景参考礼貌用语迎接客户

“您好”或“欢迎光临”对经常惠顾的客户，主动称呼客户时，可加上客户姓氏或职务客户办理业务时“请您。。。”或“对不起，请您。。。”送别客户“谢谢”、“请您慢走”或“欢迎下次光临”客户徘徊犹豫时，主动询问“您好，请问我有什么可以帮助您吗？”设备故障，不能办理业务时“非常抱歉，我们正在全力排除故障”业务繁忙时“对不起，让您久等了”、“对不起，请您稍候”大堂经理理工作规规范---服务规范范情景参考礼貌用语客户疑问无法立即回答“对不起，我需要请示后再答复，请您稍候”办理业务或解答出错时“对不起，我没有听清楚／讲明白”对个别客户失礼表现和无理要求，婉转拒绝时“对不起，很抱歉”礼貌用语语不复杂杂，关键键看我们是否否经常用用、怎么么用大堂经理理工作规规范---服务规范范客户背景景：王奶奶奶，最最近刚退退休，拿拿着一个个袋子在在产品资资料处逗逗留。服务类别别：识别别推介您好，请请问您需需要提供供什么帮帮助吗？？你好，我我有一点点闲钱，，放在家家里觉得得也是浪浪费，想想买点保保险之类类的。恩，您很很有保障障意识，，花一些些钱买一一个放心心。请问问您买保保险主要要是为了了保障还还是保值值增值？？我最近单单位内退退，给了了我5万元，我我想买点点保险养养养老。。——案例next优质客户户服务流流程与工工作规范范既然您这这笔钱是是用来养养老的，，那可能能短时间间内还不不会用到到。（递递上宣传传单）您您可以考考虑一下下这种一一次性交交费的XX五年期储储蓄型保保险产品品，这种种产品有有固定收收益，每每年还有有额外的的分红，，而且所所得收益益都是免免税的。。另外，，这款产产品提供供的保障障功能也也比较全全面（指指导客户户阅读产产品信息息）。听着还可可以，那那有什么么风险么么？由于这是是一款中中长期保保险产品品，需要要保证一一定的存存期才能能获得理理想的收收益水平平。只要要您保证证五年的的存期，，收益肯肯定是有有保障的的。但如如果您一一两年内内要提前前支取，，那这款款产品就就不适合合您了。。提示风险险好吧，那那我现在在就买5万元吧。。指导客户户填写投投保单引导客户户去非现现金柜办理。back——案例第七部分分大堂经理理评价考考核体系系大堂经理理评价考考核体系系一、评价价考核范范围识别优质质客户分流、引引导客户户管理理财财中心营营业区秩秩序及服服务环境境了解客户户需求并并反馈，，处理客客户意见见、批评评及投诉诉二、评价价考核执执行二级分行行与支行行将共同同参与大大堂经理理的评价价考核三、定量量与定性性结合的的评价考考核体系系综合绩效效评价考考核---主要综合合的、客客观的考考核大堂堂经理识识别拓展展优质客客户、分分流引导导大众客客户、维维护营业业秩序和和自助机机具正常常使用、、处理客客户投诉诉等工作作完成情情况与效效果多劳多得得、优劳劳优获大堂经理理评价考考核体系系供参考综合绩效效定量评价考核核指标设设置（60%）指标名称权重指标说明银行卡开户量10%本网点银行卡开户量÷当月辖区理财中心平均开户量内电话银行开户量10%本网点电话银行开户量÷当月辖区内理财中心平均开户量网上银行开户量10%本网点网上银行开户量÷当月辖区内理财中心平均开户量

自助机具单台日均业务量5%考核网点自助机具使用效率

非现金业务占比5%根据业务量折算本网点数据÷当月辖区内理财中心平均水平自助机具正常运作率5%本网点数据÷当月辖区内理财中心平均水平待跟进优质客户推介量15%本网点数据÷当月辖区内理财中心平均水平大堂经理理评价考考核体系系综合绩效效定性评价考核核指标设设置（40%）大堂环境境评价大堂秩序序、卫生生状况、、音乐播播放等工作态度度评价客户投诉诉处理大堂经理理对各渠渠道收集集的客户户意见与与投诉进进行及时时跟踪处处理，及及时记录录，并于于理财中中心内公公布。供参考案例大堂经理理评价考考核某理财中中心综合合绩效评评价考核核实行百百分制。。该理财中中心大堂堂经理B某月共实实现牡丹丹灵通卡卡e时代50张（地区区平均40张）、开开立贷记记卡30张（地区区平均35张），电电话银行行开户150户（地区区平均125户），网网上银行行开户80户（地区区平均70户），自自助机具具单台日日均业务务量280笔（地区区平均250笔），离离柜业务务占比30％（地区区平均30％），自自助机具具正常运运作率100％（地区区平均95％）。同同时，通通过识别别引导，，成功向向客户经经理推介介待跟进进优质客客户20名（地区区平均15名）。则综合绩绩效定量量评价考考核计算算如下：：next大堂经理理评价考考核指标名称权重完成量地区平均完成率加权得分银行卡（e时代）开户量

5％

5040125％6.25银行卡（贷记卡）开户量

5％323591％4.55电话银行开户量10％150125120％12.0网上银行开户量10％8070114％11.4自助机具单台日均业务量5％280250112％5.6非现金业务占比5％30％30％100％5.0自助机具正常运行率5％100％95％105％5.25待跟进优质客户推介量15％2015133％19.95综合绩效得分60％70.0next大堂经理理评价考考核由于大堂堂经理B工作认真真勤勉，，对待客客户耐心心细致，，能够较较好达到到各项岗岗位职责责要求，，理财中中心负责责人对其其工作情情况较为为满意，，定性评评价考核核分为90分，经支支行分管管行长确确认。因因此，大大堂经理理B综合绩效效定性评评价考核核加权得得分为36分。大堂经理理B综合绩效效评价考考核总得得分为106分，在支支行80名大堂经经理中排排名第5。按照该该分行制制定考核核办法排排名前二二十名大大堂经理理可享受受100%大堂经理理岗位等等级工资资（理财财中心负负责人级级别），，该大堂堂经理等等级工资资为2500元，则大大堂经理理B本月所得得岗位工工资2500元。Back感谢聆听听！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Sunday,December18,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。03:51:3903:51:3903:5112/18/20223:51:40AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2203:51:4003:51Dec-2218-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。03:51:4003:51:4003:51Sunday,December18,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2203:51:4003:51:40December18,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。18十二二月20223:51:40上上午03:51:4012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:51上上午12月-2203:51December18,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/183:51:4003:51:4018December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:51:40上午午3:51上午午03:51:4012月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December18,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。