一-酒店管理的仪容仪表课件

第五章、行为规范

内容:仪容仪表2022/12/241第五章、行为规范内容:仪容仪表2022/12/181仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。仪容仪表是一个综合概念，它包括三个层次的含义。指人的容貌、形体、仪态等的协调优美。指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美。指其内在美的一种自然展现。2022/12/242仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿GroomingStandard

第一节、仪容修饰标准

2022/12/243GroomingStandard

第一节、仪容修饰标准GroomingStandard

仪容修饰标准

Allstaffshouldlookclean,neatandtidyatalltimes.

所有员工任何时候都应显得干净、整洁且清爽。

Femalestaffshouldhavewell-groomedhair.Longhairmustbeproperly

tiedup.Hairbands/clipsshouldbeblack,darkblue,ordarkbrown.No

fancifully-coloredhair.

•刘海不要触及眉毛

•侧发要整齐地别在耳后

•头发用深色发带或发网束起

•不能把头发染成夸张的颜色Malestaffshouldbeclean-shaven,withhairwell-cutandkeptata

lengthnotcoveringtheears,eyebrowsandcollars.Nofancifully-colored

hair.

•胡子刮干净，前发不要触及眉毛

•侧发不要触及耳朵，后发不要触及衣领

•不能把头发染成夸张的颜色2022/12/244GroomingStandard

仪容修饰标准

All简单的发式Conservativestyle-nottoo“trendy”

浏海应梳理整齐，不可超眉毛Fringesmustbeneatandmustnottouchtheeyebrows

不可有细发蓬乱，散落Nowispyorfrizzyhair

头发

Hair

男员工及女员工

Female&Male

2022/12/245简单的发式头发Hair

男员工及女员工Female&

将头发塞至耳后，露出双耳

Hairshouldnotcoverears

头发需梳理整齐，不可遮住脸颊

Hairmustbestyledawayfromthefaceandkeptneat

在工作时间及工作岗位须随时保持发式整齐

Hairstylesshouldmaintainafreshappearancethroughoutanemployee’sshift

头发

Hair

男员工及女员工

Female&Male

2022/12/246头发2022/12/186短发

ShortHair

若有长短不一的细发，请用发胶或摩丝定型Forfrizzyhair-usemousseorgel.

经常修剪头发

Hairmustbetrimmedregularly.

2022/12/247短发

ShortHair若有长短不一的细发，请用发胶中长发

MediumLengthHair长度须不超过衣领下缘

Hairlengthabovecollar使用黑色，样式简单,大小适中的发夹

Wearonlyappropriatesize,black&plainsurfacehairpins

头发长度超过衣领下缘者,请遵照长发的规定

Forhairlengthbeyondcollar,pleaseapplylonghairstandard.

2022/12/248中长发

MediumLengthHair长度须不超过衣长发

LongHair

使用黑色，样式简单，大小适中的发网将长发梳于脑后

Tie-uplonghairasahorsetailwithblack&plainhairpinsofappropriatesize.

.2022/12/249长发

LongHair使用黑色，样式简单，男员工发型

Hair-Male

头发长度不可触及衣领Hairmustnottouchshirtcollar

头发保持干净,不可有蓬乱的细发Hairmustbeneat.(Notfluffyormessy)

保持简单的发式并经常修剪Hairstylesmustmaintainaconservativeappearanceandshouldbetrimmedregularly.

不可剃光头Noshavenheads

2022/12/2410男员工发型

Hair-Male头发长度不可触及衣领

1.Clean,shortandtrimmedfingernails.Noheavynailpolished.

指甲：保持干净、修理整齐，不要使用有颜色的指甲油

2.Limitedjewelriesareallowed.Smallearrings(nodanglingones),onesimplering

band,onewatch

首饰：不要戴夸张的首饰，只能带一个戒指，耳钉式小耳环，式样保守的手表3.Prefergentleandnaturalcoloroflipstick

口红：用柔色或接近自然色的唇膏化妆4.Allfrontofthehousefemalestaffmustapplylightmake-up.Allbackofhouse

femalestaffatleastputonlipstick

所有对客服务的女员工当班时需要化淡妆：所有二线的女员工当班时至少需要涂口

红5.Beforereportingforduty,alluniformedstaffshouldchecktheiruniformsareclean

andwellironed,wearingnametagandshoesareshined

员工当班前必须检查制服及鞋子，确保其清洁及状态良好

6.Showyourbeautifulsmiletoourguestsaswellasourcolleagues

请记住要有一张微笑的脸！2022/12/2411

1.Clean,良好的第一印象是这样形成的

Youcanhavegoodfirstimpressionsby:

你的服饰

Whatyouwear

你怎样穿戴

Howyouwearit

你的行为

Howyouappearphysically

你的举止

Howyouconductyourself

你的谈吐

Howandwhatyouspeak2022/12/2412良好的第一印象是这样形成的

你的脸

YourFace

要有一张微笑和高兴的脸

Smiling&cheerfulface

适当的化妆

Rightamountofmake-up

不要戴首饰和耳环

Nofancyaccessories&ear-rings

每天要刮胡子

Cleanshaven

清洁你的耳朵

Cleanyourears2022/12/2413

你的嘴

YourMouth

用柔和色或接近自然色唇膏化妆

Usemild&naturalcoloredlipsticks经常刷牙

Brushregularly

经常做牙科检查

Checkedregular

用口腔清洁剂或口腔喷雾剂来排除口腔异味

Usemouth-washormouth-spraytoavoidbadbreath

在工作时不要吃气味强烈的食品

Donoteatstrongsmellingorgaseousfoodwhenreportingforduty

你的牙齿YourTeeth

2022/12/2414你的嘴

YourMouth

你的头发

YourHair

只能用我们酒店的标准发式

Onlyuseapprovedhairstyle

方便梳理的

Easytotakecare

经常洗发

Wash(shampoo)regularly

头发梳理整齐（女士的长头发要整齐的扎好，并打好发髻）

Properlykept(tiedback)

一定要注意：干净、整齐和简便

Mustbeclean,neat&simple2022/12/2415你的头发

YourHair

你的手

YourHands

避免用手指直接接触食物和饮料

Avoidhandlingfood&drinkswithbarehands

勤洗手

Washfrequently

-上岗前后

Before&afterwork

-咳嗽或打喷嚏以后

Aftercoughingorsneezing

-上厕所以后

Aftervisitingthetoilet

-清扫完毕后

Aftercleaning-吸烟以后

Aftersmoking2022/12/2416

你的指甲

YourNails

保持干净不要留长指甲

Clean,short&trimmed

不要用深色的指甲油

Avoidheavynailpolish清洗指甲

Cleanunderthenails

2022/12/2417你的指甲手部#1-男员工与女员工

Hands#I-Female&Male随时保持手部清洁，指甲修剪整齐CleanHandsandwellmanicured只能佩戴一只样式简单的结婚或订婚戒指Onlyoneengagement/weddingring.

2022/12/2418手部#1-男员工与女员工

Hands#I-Fema手部2-男员工与女员工

HandsII(Female&Male)只能佩戴一只深色及样式简单的手表，不可佩戴思沃奇表Onlyconventionalwatchescouldbeworn(Fancywatchesarenotallowed)不戴手链Nobraceletsallowed.随时保持手部清洁，指甲修剪整齐Handsclean&fingernailswellmanicured2022/12/2419手部2-男员工与女员工

HandsII(Femal

你的脚和脚趾

Yourfeet&toes

经常清洗

Wash&dryproperly每天换袜子

Changeyoursocks&stockings

aftereverywearing

把脚浸在温水中休息

Relaxyourfeetinwarmwater

不要穿有洞的长统袜

Avoidsockswithholes2022/12/2420你的脚和脚趾

你的鞋子

YourShoes

穿着安全，舒适的鞋子

Wearsafe&comfortableshoes

保持皮鞋干净、光亮

Keepitclean&shining

2022/12/2421你的鞋子鞋袜1-男员工与女员工

(Female&Male)

Shoes,socksandstockingsI

脚部不可有任何装饰品Noornamentaroundanklesisallowed

袜子不可有任何破洞或抽丝Wearclean&undamagedstockings/socks

务必在更衣柜内多准备一双丝袜/袜子Sparestockings/socksinthelocker

随时保持鞋面平滑，光亮，干净Shoes

mustbeclean&shinning

不可穿凉鞋、靴子、运动鞋(工作要求除外)上班Nosandals,boots&sportsshoes

(Unlessitisyourdepartment’suniformstandard)2022/12/2422鞋袜1-男员工与女员工

(Female&Male)女员工的袜子应符合部门的标准Stockingssouldmeetwiththestandardsofdepartments

女员工不可穿带有花纹的长袜Stockingswithdecorativepatternsare

notpreferred

男员工应穿黑色短袜，或遵循部门的标准Maleassociateswearblacksocks

鞋子必须与着装相协调Shoesmustmatchtheuniform

鞋袜2

-男员工与女员工

(Female&Male)

Shoes,socksandstockings2

2022/12/2423女员工的袜子应符合部门的标准鞋袜2-男员工与女员工

(F

你的身体

YourBody

上班前后要洗澡

Showerbeforeorafterwork

清除身体异味

Getridofbodysmell

上班时不要戴珠宝首饰

Limitedjewelsareallowed

2022/12/2424

你的身体

你的制服

YourUniforms

用干净的手来拿制服

Handleuniformwithcleanhands

要整齐地挂好制服

Alwayshangitproperly

不可把制服穿出酒店或带回家

Shouldnotbewornonthestreetsortakenhome衬衫须每天更换

Shirtsorblousesshouldbechangeddaily如果制服不合适请及时向制服管理员报告

Informtheattendantsiftheuniformsarenotingoodconditions2022/12/2425你的制服

你的制服

保管好你的制服，就像是你自己的衣服一样

Treattheuniformlikeyourownclothes

随身佩带名牌

Useyourname-tagatalltimes2022/12/2426你的制服

眼/眼镜／鼻子头发个人饰物耳朵鞋皮带袜嘴裤领带手/戒指上身/西装2022/12/2427眼/眼镜／鼻子头发个人饰物耳朵鞋皮带袜嘴裤领带手/戒指上身/行为举止的标志

Codeofconduct&behavior

当你打扰别人时应说：“对不起……”

Wheninterrupting,say“Excuseme…”打喷嚏、打哈欠或打扰别人后应说：“对不起…..”

Say“Excuseme…”Aftercoughingsneezing,yawningor

beingdistracting打哈欠时应闭上嘴

Closeyourmouthwhenyawning当你要别人重复说话时应说：“对不起，请再说一遍。”

Whenyouneedpeopletorepeatwhattheysay…say

“Excuseme,wouldyoupleasesayagain?”2022/12/2428行为举止

行为举止的标志

随时提醒自己的行为举止像个女士或先生

Actasaladyorgentleman听别人说话要专注

Listenattentively谈话时注意双眼要注视对方

Maintaineyecontact坐的姿势要端正

Sitproperly避免抖脚

Avoidshakinglegs坐的时候要双腿合拢，不要分开

Keeplegsclosetoeachother,donotexposeundergarments2022/12/2429行为举止

行为举止的标志

走路和站立时身体要站立

Walk&standupright-挺胸，收腹

Chestup,stomachin-不要把手放在口袋里

Avoidhandsinpockets-不要双手叉腰

Avoidfoldingyourarms

讲话清楚响亮

Speakclearly&audibly

不要大声喊叫

Donotshout2022/12/2430行为举止的标志

第五章、行为规范

内容:仪容仪表2022/12/2431第五章、行为规范内容:仪容仪表2022/12/181仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。仪容仪表是一个综合概念，它包括三个层次的含义。指人的容貌、形体、仪态等的协调优美。指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美。指其内在美的一种自然展现。2022/12/2432仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿GroomingStandard

第一节、仪容修饰标准

2022/12/2433GroomingStandard

第一节、仪容修饰标准GroomingStandard

仪容修饰标准

Allstaffshouldlookclean,neatandtidyatalltimes.

所有员工任何时候都应显得干净、整洁且清爽。

Femalestaffshouldhavewell-groomedhair.Longhairmustbeproperly

tiedup.Hairbands/clipsshouldbeblack,darkblue,ordarkbrown.No

fancifully-coloredhair.

•刘海不要触及眉毛

•侧发要整齐地别在耳后

•头发用深色发带或发网束起

•不能把头发染成夸张的颜色Malestaffshouldbeclean-shaven,withhairwell-cutandkeptata

lengthnotcoveringtheears,eyebrowsandcollars.Nofancifully-colored

hair.

•胡子刮干净，前发不要触及眉毛

•侧发不要触及耳朵，后发不要触及衣领

•不能把头发染成夸张的颜色2022/12/2434GroomingStandard

仪容修饰标准

All简单的发式Conservativestyle-nottoo“trendy”

浏海应梳理整齐，不可超眉毛Fringesmustbeneatandmustnottouchtheeyebrows

不可有细发蓬乱，散落Nowispyorfrizzyhair

头发

Hair

男员工及女员工

Female&Male

2022/12/2435简单的发式头发Hair

男员工及女员工Female&

将头发塞至耳后，露出双耳

Hairshouldnotcoverears

头发需梳理整齐，不可遮住脸颊

Hairmustbestyledawayfromthefaceandkeptneat

在工作时间及工作岗位须随时保持发式整齐

Hairstylesshouldmaintainafreshappearancethroughoutanemployee’sshift

头发

Hair

男员工及女员工

Female&Male

2022/12/2436头发2022/12/186短发

ShortHair

若有长短不一的细发，请用发胶或摩丝定型Forfrizzyhair-usemousseorgel.

经常修剪头发

Hairmustbetrimmedregularly.

2022/12/2437短发

ShortHair若有长短不一的细发，请用发胶中长发

MediumLengthHair长度须不超过衣领下缘

Hairlengthabovecollar使用黑色，样式简单,大小适中的发夹

Wearonlyappropriatesize,black&plainsurfacehairpins

头发长度超过衣领下缘者,请遵照长发的规定

Forhairlengthbeyondcollar,pleaseapplylonghairstandard.

2022/12/2438中长发

MediumLengthHair长度须不超过衣长发

LongHair

使用黑色，样式简单，大小适中的发网将长发梳于脑后

Tie-uplonghairasahorsetailwithblack&plainhairpinsofappropriatesize.

.2022/12/2439长发

LongHair使用黑色，样式简单，男员工发型

Hair-Male

头发长度不可触及衣领Hairmustnottouchshirtcollar

头发保持干净,不可有蓬乱的细发Hairmustbeneat.(Notfluffyormessy)

保持简单的发式并经常修剪Hairstylesmustmaintainaconservativeappearanceandshouldbetrimmedregularly.

不可剃光头Noshavenheads

2022/12/2440男员工发型

Hair-Male头发长度不可触及衣领

1.Clean,shortandtrimmedfingernails.Noheavynailpolished.

指甲：保持干净、修理整齐，不要使用有颜色的指甲油

2.Limitedjewelriesareallowed.Smallearrings(nodanglingones),onesimplering

band,onewatch

首饰：不要戴夸张的首饰，只能带一个戒指，耳钉式小耳环，式样保守的手表3.Prefergentleandnaturalcoloroflipstick

口红：用柔色或接近自然色的唇膏化妆4.Allfrontofthehousefemalestaffmustapplylightmake-up.Allbackofhouse

femalestaffatleastputonlipstick

所有对客服务的女员工当班时需要化淡妆：所有二线的女员工当班时至少需要涂口

红5.Beforereportingforduty,alluniformedstaffshouldchecktheiruniformsareclean

andwellironed,wearingnametagandshoesareshined

员工当班前必须检查制服及鞋子，确保其清洁及状态良好

6.Showyourbeautifulsmiletoourguestsaswellasourcolleagues

请记住要有一张微笑的脸！2022/12/2441

1.Clean,良好的第一印象是这样形成的

Youcanhavegoodfirstimpressionsby:

你的服饰

Whatyouwear

你怎样穿戴

Howyouwearit

你的行为

Howyouappearphysically

你的举止

Howyouconductyourself

你的谈吐

Howandwhatyouspeak2022/12/2442良好的第一印象是这样形成的

你的脸

YourFace

要有一张微笑和高兴的脸

Smiling&cheerfulface

适当的化妆

Rightamountofmake-up

不要戴首饰和耳环

Nofancyaccessories&ear-rings

每天要刮胡子

Cleanshaven

清洁你的耳朵

Cleanyourears2022/12/2443

你的嘴

YourMouth

用柔和色或接近自然色唇膏化妆

Usemild&naturalcoloredlipsticks经常刷牙

Brushregularly

经常做牙科检查

Checkedregular

用口腔清洁剂或口腔喷雾剂来排除口腔异味

Usemouth-washormouth-spraytoavoidbadbreath

在工作时不要吃气味强烈的食品

Donoteatstrongsmellingorgaseousfoodwhenreportingforduty

你的牙齿YourTeeth

2022/12/2444你的嘴

YourMouth

你的头发

YourHair

只能用我们酒店的标准发式

Onlyuseapprovedhairstyle

方便梳理的

Easytotakecare

经常洗发

Wash(shampoo)regularly

头发梳理整齐（女士的长头发要整齐的扎好，并打好发髻）

Properlykept(tiedback)

一定要注意：干净、整齐和简便

Mustbeclean,neat&simple2022/12/2445你的头发

YourHair

你的手

YourHands

避免用手指直接接触食物和饮料

Avoidhandlingfood&drinkswithbarehands

勤洗手

Washfrequently

-上岗前后

Before&afterwork

-咳嗽或打喷嚏以后

Aftercoughingorsneezing

-上厕所以后

Aftervisitingthetoilet

-清扫完毕后

Aftercleaning-吸烟以后

Aftersmoking2022/12/2446

你的指甲

YourNails

保持干净不要留长指甲

Clean,short&trimmed

不要用深色的指甲油

Avoidheavynailpolish清洗指甲

Cleanunderthenails

2022/12/2447你的指甲手部#1-男员工与女员工

Hands#I-Female&Male随时保持手部清洁，指甲修剪整齐CleanHandsandwellmanicured只能佩戴一只样式简单的结婚或订婚戒指Onlyoneengagement/weddingring.

2022/12/2448手部#1-男员工与女员工

Hands#I-Fema手部2-男员工与女员工

HandsII(Female&Male)只能佩戴一只深色及样式简单的手表，不可佩戴思沃奇表Onlyconventionalwatchescouldbeworn(Fancywatchesarenotallowed)不戴手链Nobraceletsallowed.随时保持手部清洁，指甲修剪整齐Handsclean&fingernailswellmanicured2022/12/2449手部2-男员工与女员工

HandsII(Femal

你的脚和脚趾

Yourfeet&toes

经常清洗

Wash&dryproperly每天换袜子

Changeyoursocks&stockings

aftereverywearing

把脚浸在温水中休息

Relaxyourfeetinwarmwater

不要穿有洞的长统袜

Avoidsockswithholes2022/12/2450你的脚和脚趾

你的鞋子

YourShoes

穿着安全，舒适的鞋子

Wearsafe&comfortableshoes

保持皮鞋干净、光亮

Keepitclean&shining

2022/12/2451你的鞋子鞋袜1-男员工与女员工

(Female&Male)

Shoes,socksandstockingsI

脚部不可有任何装饰品Noornamentaroundanklesisallowed

袜子不可有任何破洞或抽丝Wearclean&undamagedstockings/socks

务必在更衣柜内多准备一双丝袜/袜子Sparestockings/socksinthelocker

随时保持鞋面平滑，光亮，干净Shoes

mustbeclean&shinning

不可穿凉鞋、靴子、运动鞋(工作要求除外)上班Nosandals,boots&sportsshoes

(Unlessitisyourdepartment’suniformstandard)2022/12/2452鞋袜1-男员工与女员工

(Female&Male)女员工的袜子应符合部门的标准Stockingssouldmeetwiththestandardsofdepartments

女员工不可穿带有花纹的长袜Stockingswithdecorativepatternsare

notpreferred

男员工应穿黑色短袜，或遵循部门的标准Maleassociateswearblacksocks

鞋子必须与着装相协调Shoesmustmatchtheuniform

鞋袜2

-男员工与女员工

(Female&Male)

Shoes,socksandstockings2

2022/12/2453女员工的袜子应符合部门的标准鞋袜2-男员工与女员工

(F

你的身体

YourBody

上班前后要洗澡

Showerbeforeorafterwork

清除身体异味

Getridofbodysmell

上班时不要戴珠宝首饰

Limitedjewelsareallowed

2022/12/2454

你的身体

你的制服