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文档简介
第五章、行为规范
内容:仪容仪表2022/12/241第五章、行为规范内容:仪容仪表2022/12/181仪表即人的外表,一般来说,它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌,是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。仪容仪表是一个综合概念,它包括三个层次的含义。指人的容貌、形体、仪态等的协调优美。指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美。指其内在美的一种自然展现。2022/12/242仪表即人的外表,一般来说,它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿GroomingStandard
第一节、仪容修饰标准
2022/12/243GroomingStandard
第一节、仪容修饰标准GroomingStandard
仪容修饰标准
Allstaffshouldlookclean,neatandtidyatalltimes.
所有员工任何时候都应显得干净、整洁且清爽。
Femalestaffshouldhavewell-groomedhair.Longhairmustbeproperly
tiedup.Hairbands/clipsshouldbeblack,darkblue,ordarkbrown.No
fancifully-coloredhair.
•刘海不要触及眉毛
•侧发要整齐地别在耳后
•头发用深色发带或发网束起
•不能把头发染成夸张的颜色Malestaffshouldbeclean-shaven,withhairwell-cutandkeptata
lengthnotcoveringtheears,eyebrowsandcollars.Nofancifully-colored
hair.
•胡子刮干净,前发不要触及眉毛
•侧发不要触及耳朵,后发不要触及衣领
•不能把头发染成夸张的颜色2022/12/244GroomingStandard
仪容修饰标准
All简单的发式Conservativestyle-nottoo“trendy”
浏海应梳理整齐,不可超眉毛Fringesmustbeneatandmustnottouchtheeyebrows
不可有细发蓬乱,散落Nowispyorfrizzyhair
头发
Hair
男员工及女员工
Female&Male
2022/12/245简单的发式头发Hair
男员工及女员工Female&
将头发塞至耳后,露出双耳
Hairshouldnotcoverears
头发需梳理整齐,不可遮住脸颊
Hairmustbestyledawayfromthefaceandkeptneat
在工作时间及工作岗位须随时保持发式整齐
Hairstylesshouldmaintainafreshappearancethroughoutanemployee’sshift
头发
Hair
男员工及女员工
Female&Male
2022/12/246头发2022/12/186短发
ShortHair
若有长短不一的细发,请用发胶或摩丝定型Forfrizzyhair-usemousseorgel.
经常修剪头发
Hairmustbetrimmedregularly.
2022/12/247短发
ShortHair若有长短不一的细发,请用发胶中长发
MediumLengthHair长度须不超过衣领下缘
Hairlengthabovecollar使用黑色,样式简单,大小适中的发夹
Wearonlyappropriatesize,black&plainsurfacehairpins
头发长度超过衣领下缘者,请遵照长发的规定
Forhairlengthbeyondcollar,pleaseapplylonghairstandard.
2022/12/248中长发
MediumLengthHair长度须不超过衣长发
LongHair
使用黑色,样式简单,大小适中的发网将长发梳于脑后
Tie-uplonghairasahorsetailwithblack&plainhairpinsofappropriatesize.
.2022/12/249长发
LongHair使用黑色,样式简单,男员工发型
Hair-Male
头发长度不可触及衣领Hairmustnottouchshirtcollar
头发保持干净,不可有蓬乱的细发Hairmustbeneat.(Notfluffyormessy)
保持简单的发式并经常修剪Hairstylesmustmaintainaconservativeappearanceandshouldbetrimmedregularly.
不可剃光头Noshavenheads
2022/12/2410男员工发型
Hair-Male头发长度不可触及衣领
1.Clean,shortandtrimmedfingernails.Noheavynailpolished.
指甲:保持干净、修理整齐,不要使用有颜色的指甲油
2.Limitedjewelriesareallowed.Smallearrings(nodanglingones),onesimplering
band,onewatch
首饰:不要戴夸张的首饰,只能带一个戒指,耳钉式小耳环,式样保守的手表3.Prefergentleandnaturalcoloroflipstick
口红:用柔色或接近自然色的唇膏化妆4.Allfrontofthehousefemalestaffmustapplylightmake-up.Allbackofhouse
femalestaffatleastputonlipstick
所有对客服务的女员工当班时需要化淡妆:所有二线的女员工当班时至少需要涂口
红5.Beforereportingforduty,alluniformedstaffshouldchecktheiruniformsareclean
andwellironed,wearingnametagandshoesareshined
员工当班前必须检查制服及鞋子,确保其清洁及状态良好
6.Showyourbeautifulsmiletoourguestsaswellasourcolleagues
请记住要有一张微笑的脸!2022/12/2411
1.Clean,良好的第一印象是这样形成的
Youcanhavegoodfirstimpressionsby:
你的服饰
Whatyouwear
你怎样穿戴
Howyouwearit
你的行为
Howyouappearphysically
你的举止
Howyouconductyourself
你的谈吐
Howandwhatyouspeak2022/12/2412良好的第一印象是这样形成的
你的脸
YourFace
要有一张微笑和高兴的脸
Smiling&cheerfulface
适当的化妆
Rightamountofmake-up
不要戴首饰和耳环
Nofancyaccessories&ear-rings
每天要刮胡子
Cleanshaven
清洁你的耳朵
Cleanyourears2022/12/2413
你的嘴
YourMouth
用柔和色或接近自然色唇膏化妆
Usemild&naturalcoloredlipsticks经常刷牙
Brushregularly
经常做牙科检查
Checkedregular
用口腔清洁剂或口腔喷雾剂来排除口腔异味
Usemouth-washormouth-spraytoavoidbadbreath
在工作时不要吃气味强烈的食品
Donoteatstrongsmellingorgaseousfoodwhenreportingforduty
你的牙齿YourTeeth
2022/12/2414你的嘴
YourMouth
你的头发
YourHair
只能用我们酒店的标准发式
Onlyuseapprovedhairstyle
方便梳理的
Easytotakecare
经常洗发
Wash(shampoo)regularly
头发梳理整齐(女士的长头发要整齐的扎好,并打好发髻)
Properlykept(tiedback)
一定要注意:干净、整齐和简便
Mustbeclean,neat&simple2022/12/2415你的头发
YourHair
你的手
YourHands
避免用手指直接接触食物和饮料
Avoidhandlingfood&drinkswithbarehands
勤洗手
Washfrequently
-上岗前后
Before&afterwork
-咳嗽或打喷嚏以后
Aftercoughingorsneezing
-上厕所以后
Aftervisitingthetoilet
-清扫完毕后
Aftercleaning-吸烟以后
Aftersmoking2022/12/2416
你的指甲
YourNails
保持干净不要留长指甲
Clean,short&trimmed
不要用深色的指甲油
Avoidheavynailpolish清洗指甲
Cleanunderthenails
2022/12/2417你的指甲手部#1-男员工与女员工
Hands#I-Female&Male随时保持手部清洁,指甲修剪整齐CleanHandsandwellmanicured只能佩戴一只样式简单的结婚或订婚戒指Onlyoneengagement/weddingring.
2022/12/2418手部#1-男员工与女员工
Hands#I-Fema手部2-男员工与女员工
HandsII(Female&Male)只能佩戴一只深色及样式简单的手表,不可佩戴思沃奇表Onlyconventionalwatchescouldbeworn(Fancywatchesarenotallowed)不戴手链Nobraceletsallowed.随时保持手部清洁,指甲修剪整齐Handsclean&fingernailswellmanicured2022/12/2419手部2-男员工与女员工
HandsII(Femal
你的脚和脚趾
Yourfeet&toes
经常清洗
Wash&dryproperly每天换袜子
Changeyoursocks&stockings
aftereverywearing
把脚浸在温水中休息
Relaxyourfeetinwarmwater
不要穿有洞的长统袜
Avoidsockswithholes2022/12/2420你的脚和脚趾
你的鞋子
YourShoes
穿着安全,舒适的鞋子
Wearsafe&comfortableshoes
保持皮鞋干净、光亮
Keepitclean&shining
2022/12/2421你的鞋子鞋袜1-男员工与女员工
(Female&Male)
Shoes,socksandstockingsI
脚部不可有任何装饰品Noornamentaroundanklesisallowed
袜子不可有任何破洞或抽丝Wearclean&undamagedstockings/socks
务必在更衣柜内多准备一双丝袜/袜子Sparestockings/socksinthelocker
随时保持鞋面平滑,光亮,干净Shoes
mustbeclean&shinning
不可穿凉鞋、靴子、运动鞋(工作要求除外)上班Nosandals,boots&sportsshoes
(Unlessitisyourdepartment’suniformstandard)2022/12/2422鞋袜1-男员工与女员工
(Female&Male)女员工的袜子应符合部门的标准Stockingssouldmeetwiththestandardsofdepartments
女员工不可穿带有花纹的长袜Stockingswithdecorativepatternsare
notpreferred
男员工应穿黑色短袜,或遵循部门的标准Maleassociateswearblacksocks
鞋子必须与着装相协调Shoesmustmatchtheuniform
鞋袜2
-男员工与女员工
(Female&Male)
Shoes,socksandstockings2
2022/12/2423女员工的袜子应符合部门的标准鞋袜2-男员工与女员工
(F
你的身体
YourBody
上班前后要洗澡
Showerbeforeorafterwork
清除身体异味
Getridofbodysmell
上班时不要戴珠宝首饰
Limitedjewelsareallowed
2022/12/2424
你的身体
你的制服
YourUniforms
用干净的手来拿制服
Handleuniformwithcleanhands
要整齐地挂好制服
Alwayshangitproperly
不可把制服穿出酒店或带回家
Shouldnotbewornonthestreetsortakenhome衬衫须每天更换
Shirtsorblousesshouldbechangeddaily如果制服不合适请及时向制服管理员报告
Informtheattendantsiftheuniformsarenotingoodconditions2022/12/2425你的制服
你的制服
保管好你的制服,就像是你自己的衣服一样
Treattheuniformlikeyourownclothes
随身佩带名牌
Useyourname-tagatalltimes2022/12/2426你的制服
眼/眼镜/鼻子头发个人饰物耳朵鞋皮带袜嘴裤领带手/戒指上身/西装2022/12/2427眼/眼镜/鼻子头发个人饰物耳朵鞋皮带袜嘴裤领带手/戒指上身/行为举止的标志
Codeofconduct&behavior
当你打扰别人时应说:“对不起……”
Wheninterrupting,say“Excuseme…”打喷嚏、打哈欠或打扰别人后应说:“对不起…..”
Say“Excuseme…”Aftercoughingsneezing,yawningor
beingdistracting打哈欠时应闭上嘴
Closeyourmouthwhenyawning当你要别人重复说话时应说:“对不起,请再说一遍。”
Whenyouneedpeopletorepeatwhattheysay…say
“Excuseme,wouldyoupleasesayagain?”2022/12/2428行为举止
行为举止的标志
随时提醒自己的行为举止像个女士或先生
Actasaladyorgentleman听别人说话要专注
Listenattentively谈话时注意双眼要注视对方
Maintaineyecontact坐的姿势要端正
Sitproperly避免抖脚
Avoidshakinglegs坐的时候要双腿合拢,不要分开
Keeplegsclosetoeachother,donotexposeundergarments2022/12/2429行为举止
行为举止的标志
走路和站立时身体要站立
Walk&standupright-挺胸,收腹
Chestup,stomachin-不要把手放在口袋里
Avoidhandsinpockets-不要双手叉腰
Avoidfoldingyourarms
讲话清楚响亮
Speakclearly&audibly
不要大声喊叫
Donotshout2022/12/2430行为举止的标志
第五章、行为规范
内容:仪容仪表2022/12/2431第五章、行为规范内容:仪容仪表2022/12/181仪表即人的外表,一般来说,它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌,是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。仪容仪表是一个综合概念,它包括三个层次的含义。指人的容貌、形体、仪态等的协调优美。指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美。指其内在美的一种自然展现。2022/12/2432仪表即人的外表,一般来说,它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿GroomingStandard
第一节、仪容修饰标准
2022/12/2433GroomingStandard
第一节、仪容修饰标准GroomingStandard
仪容修饰标准
Allstaffshouldlookclean,neatandtidyatalltimes.
所有员工任何时候都应显得干净、整洁且清爽。
Femalestaffshouldhavewell-groomedhair.Longhairmustbeproperly
tiedup.Hairbands/clipsshouldbeblack,darkblue,ordarkbrown.No
fancifully-coloredhair.
•刘海不要触及眉毛
•侧发要整齐地别在耳后
•头发用深色发带或发网束起
•不能把头发染成夸张的颜色Malestaffshouldbeclean-shaven,withhairwell-cutandkeptata
lengthnotcoveringtheears,eyebrowsandcollars.Nofancifully-colored
hair.
•胡子刮干净,前发不要触及眉毛
•侧发不要触及耳朵,后发不要触及衣领
•不能把头发染成夸张的颜色2022/12/2434GroomingStandard
仪容修饰标准
All简单的发式Conservativestyle-nottoo“trendy”
浏海应梳理整齐,不可超眉毛Fringesmustbeneatandmustnottouchtheeyebrows
不可有细发蓬乱,散落Nowispyorfrizzyhair
头发
Hair
男员工及女员工
Female&Male
2022/12/2435简单的发式头发Hair
男员工及女员工Female&
将头发塞至耳后,露出双耳
Hairshouldnotcoverears
头发需梳理整齐,不可遮住脸颊
Hairmustbestyledawayfromthefaceandkeptneat
在工作时间及工作岗位须随时保持发式整齐
Hairstylesshouldmaintainafreshappearancethroughoutanemployee’sshift
头发
Hair
男员工及女员工
Female&Male
2022/12/2436头发2022/12/186短发
ShortHair
若有长短不一的细发,请用发胶或摩丝定型Forfrizzyhair-usemousseorgel.
经常修剪头发
Hairmustbetrimmedregularly.
2022/12/2437短发
ShortHair若有长短不一的细发,请用发胶中长发
MediumLengthHair长度须不超过衣领下缘
Hairlengthabovecollar使用黑色,样式简单,大小适中的发夹
Wearonlyappropriatesize,black&plainsurfacehairpins
头发长度超过衣领下缘者,请遵照长发的规定
Forhairlengthbeyondcollar,pleaseapplylonghairstandard.
2022/12/2438中长发
MediumLengthHair长度须不超过衣长发
LongHair
使用黑色,样式简单,大小适中的发网将长发梳于脑后
Tie-uplonghairasahorsetailwithblack&plainhairpinsofappropriatesize.
.2022/12/2439长发
LongHair使用黑色,样式简单,男员工发型
Hair-Male
头发长度不可触及衣领Hairmustnottouchshirtcollar
头发保持干净,不可有蓬乱的细发Hairmustbeneat.(Notfluffyormessy)
保持简单的发式并经常修剪Hairstylesmustmaintainaconservativeappearanceandshouldbetrimmedregularly.
不可剃光头Noshavenheads
2022/12/2440男员工发型
Hair-Male头发长度不可触及衣领
1.Clean,shortandtrimmedfingernails.Noheavynailpolished.
指甲:保持干净、修理整齐,不要使用有颜色的指甲油
2.Limitedjewelriesareallowed.Smallearrings(nodanglingones),onesimplering
band,onewatch
首饰:不要戴夸张的首饰,只能带一个戒指,耳钉式小耳环,式样保守的手表3.Prefergentleandnaturalcoloroflipstick
口红:用柔色或接近自然色的唇膏化妆4.Allfrontofthehousefemalestaffmustapplylightmake-up.Allbackofhouse
femalestaffatleastputonlipstick
所有对客服务的女员工当班时需要化淡妆:所有二线的女员工当班时至少需要涂口
红5.Beforereportingforduty,alluniformedstaffshouldchecktheiruniformsareclean
andwellironed,wearingnametagandshoesareshined
员工当班前必须检查制服及鞋子,确保其清洁及状态良好
6.Showyourbeautifulsmiletoourguestsaswellasourcolleagues
请记住要有一张微笑的脸!2022/12/2441
1.Clean,良好的第一印象是这样形成的
Youcanhavegoodfirstimpressionsby:
你的服饰
Whatyouwear
你怎样穿戴
Howyouwearit
你的行为
Howyouappearphysically
你的举止
Howyouconductyourself
你的谈吐
Howandwhatyouspeak2022/12/2442良好的第一印象是这样形成的
你的脸
YourFace
要有一张微笑和高兴的脸
Smiling&cheerfulface
适当的化妆
Rightamountofmake-up
不要戴首饰和耳环
Nofancyaccessories&ear-rings
每天要刮胡子
Cleanshaven
清洁你的耳朵
Cleanyourears2022/12/2443
你的嘴
YourMouth
用柔和色或接近自然色唇膏化妆
Usemild&naturalcoloredlipsticks经常刷牙
Brushregularly
经常做牙科检查
Checkedregular
用口腔清洁剂或口腔喷雾剂来排除口腔异味
Usemouth-washormouth-spraytoavoidbadbreath
在工作时不要吃气味强烈的食品
Donoteatstrongsmellingorgaseousfoodwhenreportingforduty
你的牙齿YourTeeth
2022/12/2444你的嘴
YourMouth
你的头发
YourHair
只能用我们酒店的标准发式
Onlyuseapprovedhairstyle
方便梳理的
Easytotakecare
经常洗发
Wash(shampoo)regularly
头发梳理整齐(女士的长头发要整齐的扎好,并打好发髻)
Properlykept(tiedback)
一定要注意:干净、整齐和简便
Mustbeclean,neat&simple2022/12/2445你的头发
YourHair
你的手
YourHands
避免用手指直接接触食物和饮料
Avoidhandlingfood&drinkswithbarehands
勤洗手
Washfrequently
-上岗前后
Before&afterwork
-咳嗽或打喷嚏以后
Aftercoughingorsneezing
-上厕所以后
Aftervisitingthetoilet
-清扫完毕后
Aftercleaning-吸烟以后
Aftersmoking2022/12/2446
你的指甲
YourNails
保持干净不要留长指甲
Clean,short&trimmed
不要用深色的指甲油
Avoidheavynailpolish清洗指甲
Cleanunderthenails
2022/12/2447你的指甲手部#1-男员工与女员工
Hands#I-Female&Male随时保持手部清洁,指甲修剪整齐CleanHandsandwellmanicured只能佩戴一只样式简单的结婚或订婚戒指Onlyoneengagement/weddingring.
2022/12/2448手部#1-男员工与女员工
Hands#I-Fema手部2-男员工与女员工
HandsII(Female&Male)只能佩戴一只深色及样式简单的手表,不可佩戴思沃奇表Onlyconventionalwatchescouldbeworn(Fancywatchesarenotallowed)不戴手链Nobraceletsallowed.随时保持手部清洁,指甲修剪整齐Handsclean&fingernailswellmanicured2022/12/2449手部2-男员工与女员工
HandsII(Femal
你的脚和脚趾
Yourfeet&toes
经常清洗
Wash&dryproperly每天换袜子
Changeyoursocks&stockings
aftereverywearing
把脚浸在温水中休息
Relaxyourfeetinwarmwater
不要穿有洞的长统袜
Avoidsockswithholes2022/12/2450你的脚和脚趾
你的鞋子
YourShoes
穿着安全,舒适的鞋子
Wearsafe&comfortableshoes
保持皮鞋干净、光亮
Keepitclean&shining
2022/12/2451你的鞋子鞋袜1-男员工与女员工
(Female&Male)
Shoes,socksandstockingsI
脚部不可有任何装饰品Noornamentaroundanklesisallowed
袜子不可有任何破洞或抽丝Wearclean&undamagedstockings/socks
务必在更衣柜内多准备一双丝袜/袜子Sparestockings/socksinthelocker
随时保持鞋面平滑,光亮,干净Shoes
mustbeclean&shinning
不可穿凉鞋、靴子、运动鞋(工作要求除外)上班Nosandals,boots&sportsshoes
(Unlessitisyourdepartment’suniformstandard)2022/12/2452鞋袜1-男员工与女员工
(Female&Male)女员工的袜子应符合部门的标准Stockingssouldmeetwiththestandardsofdepartments
女员工不可穿带有花纹的长袜Stockingswithdecorativepatternsare
notpreferred
男员工应穿黑色短袜,或遵循部门的标准Maleassociateswearblacksocks
鞋子必须与着装相协调Shoesmustmatchtheuniform
鞋袜2
-男员工与女员工
(Female&Male)
Shoes,socksandstockings2
2022/12/2453女员工的袜子应符合部门的标准鞋袜2-男员工与女员工
(F
你的身体
YourBody
上班前后要洗澡
Showerbeforeorafterwork
清除身体异味
Getridofbodysmell
上班时不要戴珠宝首饰
Limitedjewelsareallowed
2022/12/2454
你的身体
你的制服
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