养老院前台岗位职责(共14篇)

养老院前台岗位职责（14）养老院院长岗位职责1、养老院院长岗位职责1、在上级主管部门的领导下，全面主持养老院的行政、医疗、经营管理工作，贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策、法律、法令和上级的指示，确保养老院各项工作的完成。2展规划和年度工作计划的制定并组织实施；制定养老院改革目标与方案并组织实施。3、严格实行科学管理，健全养老院质量管理的措施，建立并执行各项规章制度，不断提高医疗技术质量和服务水平。4、制定养老院综合目标责任制，并与科室负责人签定责任书，确保责任制的落实和奖惩的兑现。5院职工的聘任、考核、业务培训、晋升、奖惩等工作，对各行政、养老、经营管理科室责任目标完成情况进行考核。6、负责养老院物资、设备、资金的分配和使用，负责养老院行政、养老、经营管理科室的建设和管理。7成。调动养老院广大职工的积极性、创造性，增强养老院的自我改造和发展能力，杜绝浪费，提高经济效益，维护广大职工的合法权益。8医疗、护理等业务科室、行政科室、后勤科室科级干部拟用人选名单。专业要求：医疗专业教育背景，从事一级以上医院院长岗位工作五年以上，极强的工作计划及目标拟定、执行能力；有良好的沟通技巧、组织协调能力、有较强的团队协作能力。2、养老院院长岗位职责1、在上级民政部门领导下，全面领导中心的各项工作。2、制定中心发展规划、制定规章制度、管理手册。3、督促检查中心各项规章制度和岗位职责执行情况，督促工作人员遵守劳动纪律，加强责任心和安全防范意识，4时向老人家属反馈老人信息，听取意见，切实采取有效措施，保证不断提高服务质量。5、向老人及家属详细介绍本中心的各项制度、服务，与老人家属签订协议，执行告知义务。6、协调各方矛盾和关系，及时解决重大问题，并做好工作日志。7、组织每周科务会、每月例会、每季度座谈会，持续改进管理工作。8、定期组织员工的政治学习、思想教育和业务培训。9、贯彻劳动制度，关心员工福利；贯彻人事等制度，选拔人才。10、财务管理，做好中心收支统计、分析工作，为老人服务创造社会效益的同时，创造合理的经济效益。11、接待社会各界来访、参观、咨询与政府部门和有关社会团体、机构保持联络。3、养老院院长岗位职责1、熟悉养老院或护理院的管理模式，服务流程，熟悉养老行业法律法规。具有优秀的管理能力；2、热爱养老事业，对养老市场发展具有敏锐的市场反应能力，较强的市场策划及运作能力；3、负责组建运营管理团队的建设和业务能力的提升；4、制定本院的长远规定和年度计划，并组织实施。对工作要有布置，有检查，有汇报；5、负责养老院日常经营管理，制定、健全养老院的医疗业务管理制度，目标管理规定和年度工作计划等。4、养老院院长岗位职责1、在上级民政部门领导下，全面领导中心的各项工作。2、制定中心发展规划、制定规章制度、管理手册。3、督促检查中心各项规章制度和岗位职责执行情况，督促工作人员遵守劳动纪律，加强责任心和安全防范意识，4时向老人家属反馈老人信息，听取意见，切实采取有效措施，保证不断提高服务质量。5、向老人及家属详细介绍本中心的各项制度、服务，与老人家属签订协议，执行告知义务。6、协调各方矛盾和关系，及时解决重大问题，并做好工作日志。7、定期组织员工的政治学习、思想教育和业务培训。8、贯彻劳动制度，关心员工福利；贯彻人事等制度，选拔人才。9、接待社会各界来访、参观、咨询与政府部门和有关社会团体、机构保持联络。10、定期向上级主管部门汇报、总结工作。5、养老院院长岗位职责1、根据养老院的战略定位，制定科学高效的宣传推广计划，并付诸实施；2、根据养老院下达的销售指标，制定销售策略，完成各月度销售计划；3、做好客户建档工作，为客户提供养老院咨询、销售工作；4、协助业务部主任做好部门业务拓展和客户维护工作；5、负责与社区、老年团体协会、客户等外部资源建立良好的关系；6、要有足够的亲和力，有养老院销售经验的优先考虑。1、熟悉养老院或护理院的管理模式，服务流程，熟悉养老行业法律法规。具有优秀的管理能力；2、热爱养老事业，对养老市场发展具有敏锐的市场反应能力，较强的市场策划及运作能力；3、负责组建运营管理团队的建设和业务能力的提升；4、制定本院的长远规定和年度计划，并组织实施。对工作要有布置，有检查，有汇报；5、负责养老院日常经营管理，制定、健全养老院的医疗业务管理制度，目标管理规定和年度工作计划等。护理员岗位职责1、面带笑容，仪表端庄，语言文明，举止得体。2、穿戴护理工作服上班，对老人的护理均按护理流程进行，操作要规范到位。3、保持工作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。4、照顾老人要周到，对每一个老人的护理要充满爱心。5、下准离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱骂老人，不得顶撞家属。6、保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。7、不准收老人及家属红包及物品，违者必究。8、对来访客人及老人家属要热情接待，反应情况要客观实际。9、实行全天24小时护理制，每十分钟巡视一次。10、所有工作人员要勤俭节约，注意水、电、煤气节约使用。11、不拿院里的公共财物回家，如有损坏，应照价赔偿。12、不允许与本院老人或同事勾心斗角或不团结和争吵。护理员岗位职责1、面带笑容，仪表端庄，语言文明，护理举止得体。2、穿戴护理工作服上班，对老人的护理均按护理流程进行，操作要规范到位。3、保持工作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。4、照顾老人要周到，对每一个老人的护理要充满爱心。5、工作期间不准离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱骂老人，不得顶撞家属，不在工作时间干私活。6、保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。7、不准收老人及家属红包及物品，违者必究。8、对来访客人及老人家属要热情接待，反应情况要客观实际。9、实行全天24小时护理制，定时巡视。10、所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务除外），并注意水、电、煤气节约使用。11、不拿院里的公共财物回家，如有损坏，应照价赔偿。12、不允许与本院老人或同事勾心斗角或不团结和争吵。服务员岗位责任一、服务员要遵守院内一切规章值度，服从工作安排，做到不浓装艳抹，衣着整洁。二、服务员必须有爱心，把老人当亲人，工作要积极主动，不怕脏，能吃苦耐劳，尽职尽责，随时掌握老人的生活，身体，思想等情况。遇突发情况，及时向领导和政务人员反映。四、工作人员要团结互助，同心协力搞好工作，当班时间做好房间整洁工作，保证衣柜和便池卫生，室内空气新鲜，不准吵架、打架、骂人，互相之间相互尊重。五、服务员要记好当天的工作日记，要精心护理重病老人，按每星期开二次工作会议，交流工作经验。检查不足之处，提出改进办法。六、服务员上班时间不得迟到、早退，不得擅自离开工作岗位。因擅自离开工作岗位，因护理人员失误造成的后果，服务员必须承担责任。有事要提前三天请假，如发生无故缺席，按制度扣分。七、服务员经体检合格，由院方培训一周后方可以上岗。八、让我们全体员工齐心协力，尊重、爱护、孝敬养老院每位老人。共同把我们养老院建成舒适的老人乐园。修养人员守则一、树立以院为家的思想，遵纪守法，遵守养老院规章制度。二、讲文明，讲礼貌，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，不酗酒，不打架闹事，不搞封建迷信活动，维护院里的安定团结和集体荣誉。三、尊重工作人员的人格和劳动。不随地吐痰，不乱扔垃圾，保持院内清洁。四、爱护公物和院内的公共设施，禁止乱搭乱晒，损坏和丢失财物，照价赔赏。五、家具和日常用品摆放整齐，不乱贴乱画，乱钉乱挂，不得另起炉灶做饭，不得使用电热毯、电炉、热得快。六、外出要向值班人员请假，夜不回院要书面请假，不准在院内留客住宿。七、妥善保管好自己的贵重物品，丢失自行负责，需要寄存应办理寄存手续。八、以上制度需要大家共同遵守。代养人员须知一、精神病，传染病人谢绝入内。二、由委托人和被委托人办理入院手续，填写《修养人员登记表》，并签订自费《代养协议书》。三、委托人携带本人和委托人身份证，户口原件和复印件，以及被委托人二寸免冠照片两张。四、自带卫生用品、床上用品和衣物，餐具和面盆两个，热水瓶两个，水桶一个。五、入院交纳押金600元，离院手续办完后退还。六、修养人员进院后，须严格遵守《修养人员守则》及各项管理制度。七、入院时清点房间物品，在物品清单上签字。出院时对照清点，损坏和遗失照价赔偿。八、修养人员出院提前一天通知院方。九、订餐、包伙可自行选择，包伙按月交费，订餐提前一天预订。6定的电费数算。6：0021：0022：30生事故，由自己承担全部责任。十二、前来看望修养人员的亲人，不得在本院内洗澡、留宿。养老院岗位工作职责制度来源：浏览：237602013-02-0115:07:02我来说两句养老院岗位工作职责制度一、院长工作职责1、在上级民政部门领导下，全面领导中心的各项工作。2、制定中心发展规划、制定规章制度、管理手册。3、督促检查中心各项规章制度和岗位职责执行情况，督促工作人员遵守劳动纪律，加强责任心和安全防范意识，4时向老人家属反馈老人信息，听取意见，切实采取有效措施，保证不断提高服务质量。5、向老人及家属详细介绍本中心的各项制度、服务，与老人家属签订协议，执行告知义务。6、协调各方矛盾和关系，及时解决重大问题，并做好工作日志。7、组织每周科务会、每月例会、每季度座谈会，持续改进管理工作。8、定期组织员工的政治学习、思想教育和业务培训。9、贯彻劳动制度，关心员工福利；贯彻人事等制度，选拔人才。10、财务管理，做好中心收支统计、分析工作，为老人服务创造社会效益的同时，创造合理的经济效益。11、接待社会各界来访、参观、咨询与政府部门和有关社会团体、机构保持联络。12、定期向上级主管部门汇报、总结工作。二、医务人员工作职责1、全面负责老人的医疗保健工作。2、认真执行各项规章制度和技术操作常规。348查出的情况、处理意见告知老人及家属。4、定时巡视老人，全面了解每位老人的身体、精神状况。必要转院。老人外出就诊时帮助联系相关医院，并和护理员陪同老人去医院，负责介绍病情；对不积极转医院治疗的老人，及时与家属交流并做好书面记录。5、对有安全隐患的老人，及时与家属沟通并做好记录，指导护理人员做好安全防范工作。6、积极参与伙食管理，指导制定营养菜谱和各疾病保健食谱；7、组织老人每年一次体检。8、指导、督促护理员做好卧床老人的皮肤护理，预防褥疮的发生。9、做好药品的保存和管理工作，做到送药到手，对思维不清老人应督促将药服下后方能离开。10、随时了解老人生活、思想状况，宣教保健知识、进行心理交流。11、组织老人开展各项保健、娱乐活动、康复训练工作。12、了解老人和家属对工作的意见、建议，协助院长做好管理工作。三、护理员工作职责1门培训考核后持证上岗；2、在中心负责人领导、医务人员指导下，按照护理等级的要求全面负责老人的健康娱乐、生活照料、心理护理、保健康复等工作。3、认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故的发生。严格执行交接班制度，做好必要的记录工作。4电、火源的管理。对有躁动、平衡功能失调等老人必要时使用安全保护措施。工作中注意做好自我防范。5、认真执行清洁、消毒、隔离制度，做好环境卫生工作，保持环境的整齐、清洁、安全、舒适。每日一小扫，拖地、抹灰、清污物桶、打扫卫生间（走道及公用场所每日拖地两次）；清洁消毒漱洗池、浴室、马桶等，做到无污垢、无异味；每月清刷一次地面、门窗、玻璃窗、墙角墙体，做到卫生无死角；做好出院老人的终末处理。6、负责保管好老人的被褥、起居用品等并做好登记。7、熟练掌握各种设备、电器的使用方法，认真维护保养，保持功能完好。8、观察老人的身体、精神状况，有任何异常情况及时汇报，协助老人就医。按时喂药。9、熟知本中心的收费标准和服务项目，热情接待咨询、申请入住的老人。四、厨师职责1、严格执行食品、餐具清洁卫生制度，生、熟分开制，餐具消毒制，室内紫外线消毒制；按照治疗要求和老人的饮食习惯及特点，拟订各类食谱，存放，防止交差污染。4、采购员与炊事员要有记账和食品验收手续；5防食物中毒加强环境及个人卫生，分餐前要洗手、带口罩和帽子。厨房卫生做到：每日一小扫，每周一大扫，每月彻底洗刷，做到餐具洁亮，门窗地面光亮，墙角无污垢；餐厅内外保持清洁、整齐。6、精打细算，节约用粮、煤、水、电，爱护公物，管好物资。7、深入老人了解对伙食的意见建议，不断改进工作。五、安全人员岗位职责1、负责中心的安全工作（防盗、防火以及突发事件的处理与预警告示）；2、严格执行外来人员（包括探望老人的亲属）的会客登记制度；3、上班时间不得擅自离岗、串岗，不得酗酒、睡觉，严格执行交接班制度；4、对入住的老人单独私自外出者，应根据中心规定进行劝阻，并及时通知有关部门处理；请假外出须办理“暂离手续”。5、做好值班室及中心周围环境的清洁卫生工作。六、财会人员岗位职责1、应具备相关部门颁发的职业资格证书；2、严格遵守公寓管理手册的各项规章制度。3、严格执行《会计法》，遵守财经纪律，保证公寓的资金安全；4、负责保管好各类会计凭证、账目、报表及有关资料，不得丢失或损坏；5、定期做好资料整理、装订和归档工作；6、做好应收款的催还、入账工作，按规定及时、全面、完整地编制和上报各种财务报表；7、认真审核每项开支，严格控制各项费用的支出范围，必须做到手续完整，责任到人；8、对违反财经纪律和不符合手续的开支，有权拒绝支付；9、对社会捐助的钱款、物资等手续齐全、账物相符、专款专用。七、护理主任工作职责1、在总护士长及院长的领导下，根据护理部及院内工作计划制定本科具体护理计划，并组织实施。2理。督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，有计划地检查医嘱的执行情况，加强医护配合。3、负责护理人员的政治思想工作，教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律。4、组织重点老人护理查房，积极开展新技术、新业务及护理科研工作。5、组织领导护理人员业务学习及技术训练。6、负责管理好护理人员的合理分工，环境的整齐、安静、安全、舒适，各类仪器、设备、药品的管理。7、督促检查护理员、卫生员、配餐员做好清洁、卫生和消毒隔离工作。8、定期召开工休座谈会，听取医疗、护理、饮食、服务等多方面的意见，研究改进科室管理工作。八、安全管理制度1、建立健全安全管理检查登记制度。2、严格执行差错事故登记报告制度，定期和随时召开安全分析会，讨论分析差错事故发生的原因，制订防范措施。3、实行岗前安全教育，不经岗前安全教育的工作人员不得上岗。4、各种抢救的药品、物品、应定位定量，处于完好备用状态。5、严格执行各种规章制度如：岗位责任制、查对制度及各种护理操作常规。6、防止老人创伤和坠床。躁动、痴呆的老人要使用安全保护措施。严格执行床边交接班制度。按时巡视老人。7、严格执行氧气操作规程。做到四防：防火、防油、防热、防震。8、经常进行“安全第一”的思想教育。9、严格执行消毒隔离制度，严防交叉感染。101其目的是满足顾客对食品和家庭日用品的全部需要，其或是完全由所有者自己经营，或是委托他人经营；2、医疗3、浴池4、棋牌室5、健身室6、阅览室养老护理员岗位职责,养老院护理员工作要求万福年华对于养老护理员是一个特殊的职位，也是一个爱心的岗位。对于护理人员养老院有着一套管理标准和养老护理员的工作要求。对待老人方面有需要注意。养老护理十标准1、服务操作要规范2、服务语气要和善3、对待老人要耐心4、对待家属要礼貌5、管辖房间无异味6、床铺衣被要整洁7、老人情况要有数8、帮助老人要及时9、认真进行交接班10、保证呢个老人要安全养老护理十要十不要：1、为老人解释要宽容，不准对老人埋怨牢骚。2、为老人安抚要大度，不准与老人斤斤计较。3、为老人讲理要文明，不准随意呵斥与教训。4、为老人做事要轻柔，不准对老人粗暴无礼。5、为老人喂饭要准时，不准让老人进冷饮食。6、为老人换洗尿布要及时，不准让老人床铺潮湿。7、为老人洗刷要一盆一巾，不准多部位一盆多用。8、为老人巡视房间要勤快，不准让老人长时间等待。9、为老人服务要同情老人衰老变化，不准随便讲老人的不是。10、为老人服务要体谅家属的无奈，不准随便议论家属的长短。养老护理四做到：1)安全第一在心上；微笑服务在脸上；文明用语在嘴上；养老护理五关心：1）关心老人饮食；关心老人排泄；关心老人卫生；关心老人安全；养老护理六清洁：保证老人头发清洁；保证老人面部清洁；保证老人口腔清洁；保证老人会阴清洁；保证老人手脚清洁；养老护理七知道：1）知道老人兴趣爱好；知道老人疾病情况；知道老人治疗用药；知道老人家庭情况；知道老人心理活动；养老护理四有四避：“四有”“四避”养老护理礼貌用语：1、十讲请不要着急，我尽快给您办好。太清楚，但我可以帮您问一问。4）对不起，请稍等，这个情况我不太了解，我找负责您房间的人来解决。5）对不起，打扰您了，不好意思！6）对不起，我一个人不行，等我再找个人帮忙一起解决，好吗？7)对不起，我们暂时还没提供这项服务，但我会把您的意见反映给领导。8）对不起，我们努力改进。9）对不起，请小点声，别影响其他老人。10）我的态度不好，请原谅。2、十忌忌说：急什么？毛病！就你事多！忌说：嘟囔什么！听不懂！忌说：不该我事！你找他们吧忌说：我没时间听你说，我要干活！忌说：我不知道！不该我事！忌说：我弄不了！我搬不动！你找别人吧！忌说：我不会！我不知道！你找领导告状去吧！忌说：我这样就错不了！你还想要怎样？忌说：怎么了！怎么了！还让不让人家休息了？忌说：我这人就这样！你看着办吧！3、十二注意任何情况下都不可回答：不知道、不清楚、不明白。见面打招呼说：您好！我„、请把„对方说话和行动完毕后说：谢谢！我明白了。谢谢您的帮助。来电和来人查询信息时说：请稍等，我马上帮您查。无法及时回答对方问话时说：①不好意思，请稍等一会儿，我查一下再给您回答，好吗?②不好意思，请稍等，我让熟悉这方面的人来给您答复，好吗？8）受到批评时说：谢谢，我马上改正！导好吗？受到表扬时说：不客气，这是我应该做的！我改正的机会，好吗？管岗位职责前台主管岗位职责创造良好的工作氛围；查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；5待工作和重要留言的落实、检查；行，满足客人合理的要求；题，搞好与有关部门的协调及联系；日记；负责对部属员工的考核工作；与大堂副经理和收银处保持密切的关系。酒店前台主管岗位职责对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。参加前厅部例会，并反映工作中的问题。完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。范和质量要求实现优质服务。负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。求。检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。检查和确保本部门的设备、器材正常运转。练操作运用。前台岗位职责确保员工提供礼貌、专业的服务。及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。执行、完成其它需完成工作。酒店前台主管岗位职责1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。310安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接400:00写与电脑信息录入是否准确。5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导812:0014:00费不足挂单房的处理工作。9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。122用餐时间不得超过20分钟13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示15、入住高峰期在前厅做好接待工作。16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上养老院各类岗位工作职责制度一、院长工作职责1、在上级民政部门领导下，全面领导中心的各项工作。2、制定中心发展规划、制定规章制度、管理手册。3、督促检查中心各项规章制度和岗位职责执行情况，督促工作人员遵守劳动纪律，加强责任心和安全防范意识，4时向老人家属反馈老人信息，听取意见，切实采取有效措施，保证不断提高服务质量。5、向老人及家属详细介绍本中心的各项制度、服务，与老人家属签订协议，执行告知义务。6、协调各方矛盾和关系，及时解决重大问题，并做好工作日志。7、组织每周科务会、每月例会、每季度座谈会，持续改进管理工作。8、定期组织员工的政治学习、思想教育和业务培训。9、贯彻劳动制度，关心员工福利；贯彻人事等制度，选拔人才。10、财务管理，做好中心收支统计、分析工作，为老人服务创造社会效益的同时，创造合理的经济效益。11、接待社会各界来访、参观、咨询与政府部门和有关社会团体、机构保持联络。12、定期向上级主管部门汇报、总结工作。二、医务人员工作职责1、全面负责老人的医疗保健工作。2、认真执行各项规章制度和技术操作常规。348查出的情况、处理意见告知老人及家属。4、定时巡视老人，全面了解每位老人的身体、精神状况。必要转院。老人外出就诊时帮助联系相关医院，并和护理员陪同老人去医院，负责介绍病情；对不积极转医院治疗的老人，及时与家属交流并做好书面记录。5、对有安全隐患的老人，及时与家属沟通并做好记录，指导护理人员做好安全防范工作。6、积极参与伙食管理，指导制定营养菜谱和各疾病保健食谱；7、组织老人每年一次体检。8、指导、督促护理员做好卧床老人的皮肤护理，预防褥疮的发生。9、做好药品的保存和管理工作，做到送药到手，对思维不清老人应督促将药服下后方能离开。10、随时了解老人生活、思想状况，宣教保健知识、进行心理交流。11、组织老人开展各项保健、娱乐活动、康复训练工作。12、了解老人和家属对工作的意见、建议，协助院长做好管理工作。三、护理员工作职责1、无专业技能的护理人员应接受岗前培训，经培训考核后持证上岗；2、在中心负责人领导、医务人员指导下，按照护理等级的要求全面负责老人的健康娱乐、生活照料、心理护理、保健康复等工作。3、认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故的发生。严格执行交接班制度，做好必要的记录工作。4电、火源的管理。对有躁动、平衡功能失调等老人必要时使用安全保护措施。工作中注意做好自我防范。5、认真执行清洁、消毒、隔离制度，做好环境卫生工作，保持环境的整齐、清洁、安全、舒适。每日一小扫，拖地、抹灰、清污物桶、打扫卫生间（走道及公用场所每日拖地两次）；清洁消毒漱洗池、浴室、马桶等，做到无污垢、无异味；每月清刷一次地面、门窗、玻璃窗、墙角墙体，做到卫生无死角；做好出院老人的终末处理。6、负责保管好老人的被褥、起居用品等并做好登记。7、熟练掌握各种设备、电器的使用方法，认真维护保养，保持功能完好。8、观察老人的身体、精神状况，有任何异常情况及时汇报，协助老人就医。按时喂药。9、熟知本中心的收费标准和服务项目，热情接待咨询、申请入住的老人。四、厨师职责1、严格执行食品、餐具清洁卫生制度，生、熟分开制，餐具消毒制，室内紫外线消毒制；按照治疗要求和老人的饮食习惯及特点，拟订各类食谱，存放，防止交差污染。4、采购员与炊事员要有记账和食品验收手续；5防食物中毒加强环境及个人卫生，分餐前要洗手、带口罩和帽子。厨房卫生做到：每日一小扫，每周一大扫，每月彻底洗刷，做到餐具洁亮，门窗地面光亮，墙角无污垢；餐厅内外保持清洁、整齐。6、精打细算，节约用粮、煤、水、电，爱护公物，管好物资。7、深入老人了解对伙食的意见建议，不断改进工作。五、安全人员岗位职责1、负责中心的安全工作（防盗、防火以及突发事件的处理与预警告示）；2、严格执行外来人员（包括探望老人的亲属）的会客登记制度；3、上班时间不得擅自离岗、串岗，不得酗酒、睡觉，严格执行交接班制度；4、对入住的老人单独私自外出者，应根据中心规定进行劝阻，并及时通知有关部门处理；请假外出须办理“暂离手续”。5、做好值班室及中心周围环境的清洁卫生工作。六、财会人员岗位职责1、应具备相关部门颁发的职业资格证书；2、严格遵守公寓管理手册的各项规章制度。3、严格执行《会计法》，遵守财经纪律，保证公寓的资金安全；4、负责保管好各类会计凭证、账目、报表及有关资料，不得丢失或损坏；5、定期做好资料整理、装订和归档工作；6、做好应收款的催还、入账工作，按规定及时、全面、完整地编制和上报各种财务报表；7、认真审核每项开支，严格控制各项费用的支出范围，必须做到手续完整，责任到人；8、对违反财经纪律和不符合手续的开支，有权拒绝支付；9、对社会捐助的钱款、物资等手续齐全、账物相符、专款专用。岗位职责1、全面主持养老院筹建工作，包括：市场开发与品牌建设、运营体系建设、队伍建设等方面；2、结合区域市场以及企业特点，设计相应的服务和业务模式，制定相应的市场拓展及品牌推广计划；3、研究并掌握市场的变化和发展情况，建立价格体系，与老龄委、民政局、医院等外部机构有良好的关系渠道；4、快速组建运营管理团队并进行内部人才梯队建设，提高队伍整体素质和专业技术能力，为客户提供高品质的医疗和养老服务；5、负责养老院日常经营管理，组织制定各项经济指标并负责督促完成。岗位要求1、爱岗敬业，热爱养老事业，有超前的理念，丰富的管理经验，有强烈的责任心；23作经历，对养老行业有一定的系统化认识，熟悉养老院或护理院的管理模式、服务流程、质量控制等。熟悉养老行业法律法规；3事件处理能力，善于沟通、协调、能及时化解、消化各种纷争和矛盾；4、有医院工作经验者优先，有护理经验者优先。1)242)HOME:小规模老年人共同生活式设施托老所：主要提供白昼托管老年人的服务。提供格式老年服务。5及出差式养老服务1670这种扎根在地域的看护形态，在最大程度上对人口集中地区形成覆盖的同时，也由于所提供服务的全面性和细致化得到了地区利用者的信赖。目前木下的养老设施利用率大多达到90%以上，且均实现行业内较高的盈利，成为木下集团最盈利最稳定的业务部门。提高服务质量。任职资格：热爱养老行业，有责任心，有较强的组织能力，从事过管理工作者优先。工作时间：早八点——晚六点年龄：45岁以下考核内容：业绩考核1.能否正确理解工作内容，制定适当的工作计划；2.是否能够及时与同事及合作者沟通，使工作顺利进行；3完成量是否达到标准或计划内要求，工作的速度或时效的把握情况如何。能力考核1.是否了解本职工作的要求、方法、系统、设备；2.是否对自己的业务有独到的见解并有创新能力；3.是否能积极主动地努力工作，不断改进工作方法。4.是否有较强的组织能力态度考核完成工作任务；地处理业务；表里如一，有序地工作。公寓内设有八百张床位。房间宽敞明亮，独立卫生间，二十四小时热水，设备齐全。楼内配有多功能厅、宴会厅、会议室、阅览让老人们过上真正的适合自己的幸福生活，来颐养天年。公寓内设有社区康复医院为老人的健康保驾护航。欧式风格别墅式的度假村及农家院，为老人的亲戚朋友及家人聚会、短期度假、企事业单位举办大型会议及活动提供场所。三乐康复老年公寓让您体会家的温暖，享受星级服务待遇，在这里你会找到清静自然，与世无争，享受到世外桃源般的恬静生活。紧邻南口镇政府，是一所现代化综合性养老院，它始建于19848100722700120服务项目1、结合老人心理，生理特征，心里疏导和健康。2、每周为老人测量体温，血压1-2次，并做好记录。3、定期组织户外和公寓内不同形式娱乐活动，如体育锻炼，唱歌，跳舞，等。4、聘请专业厨师，为老人提供营养均衡，品种多样，易消化，特色三餐。5、护理员每天上、下午给老人打开水、清洁房间，整理床铺、衣物，定期清洗、消毒，6、护理员代洗衣服、被罩、床单。个人服务项目完全自理：1、每天清扫房间，整理床铺。2、定期为老人清洗衣服，床单，被褥等。3、每日为老人打开水到房间。4、每日送餐到房间，收拾餐具、清洗、消毒。5、护理员定时巡视房间，发现问题及时上报处理。6、提示老人吃药，适当进行语言沟通。半自理：1、含自理服务。2、每日帮助老人洗脸、洗脚。3、视老人身体情况，定期协助老人洗澡、剪指甲，为男性老人刮胡须。4、协助服药，进食，进水。5、协助日常生活饮食起居，户外活动。完全不自理：1、含自理、半自理服务。2、被服有污染随时更换清洗，保持无异味。3、协助老人语言及肢体活动。4、视老人身体状况陪老人到室外活动。5、协助老人大小便，并清洗。6、按时发药到房间，喂老人吃药。2、帮助老人穿脱衣服。3、帮助老人定时翻身（2-31）预防褥疮。4、给老人喂饭、喂水，服药。5、长期卧床、无意识老人按特殊护理。2、如果涉养老方面的法律有宪法，国务院出台的行政法规和地方性法规；如果你想办个公司就看公司法；办养老院等需要行政机（一）申请书、可行性研究报告；（二）申办人的资格证明文件；（三）拟办社会福利机构资金来源的证明文件；（四）拟办社会福利机构固定场所的证明文件。申办人应当持以上材料，向社会福利机构所在地的县级以上人民政府民政部门提出申请，由受理申请的民政部门进行审批美容院前台岗位职责前台工作职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客入自接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。一、负责咨询和客户资料的管理。二：做好电话预约和客户登记服务。二、随时电话拜访和推销追踪服务。三、表现出公司服务品质与专业形象的树立。前台每日工作重点一、每日开店前1（l）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。员工牌应佩戴端正。不盖住脸。口腔无异味。保持笑容、神采奕奕。2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。3、做好清洁工作：（l）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。（3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。（4）片应放在CDCD音响设备干净无尘。4、产品柜之陈列工作：注意产品的形象。联邦纯美湾名店策划团手把手教您打造世界的中国的高端美容标准会所品应当集中陈列，突显品牌形象。展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。（4）提高会员的消费兴趣。产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。（6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。（8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。（9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。5、试用品之准备与清洁：试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。6、收银准备：管处之营业收入是否己清点、结帐妥当。之各项报表、资料是否准备妥当。前台三联单、发票是否准备齐全。常，刷卡纸及时补充。7、表格检查：三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡（用卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡）及各种营业用之印章。8咨询所需手册：产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。联邦纯美湾名店策划团手把手教您打造世界的中国的高端美容标准会所9、促销期间各项用品检查：赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。10、音响与音乐带准备：（l）营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。（2）音量固定化，不得任意变更开太大。11、排定当日第一个值班美容师开始当班。12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。二、营业时间内1、前台礼仪：（1）卖场礼节A．随时随地保持微笑。B．熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。C．在任何情况下都不得与顾客争吵。D．在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。E．对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。F．不得有欺骗顾客之言行。以利顾客之公告招领。对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。绪反应，必要时给予适当安抚。经常赞美、尊重、关心顾客。适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客LM．应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。N．己打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。0联邦纯美湾名店策划团手把手教您打造世界的中国的高端美容标准会所P．如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。Q．等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。（2）服装仪表方面：不可在营业场所内补妆。C化妆、更衣。D．上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。言语方面：AB．应适当使用专门用语，太多与太少都不好。C．不得直接批评会员之不是。D．不得对会员大呼小叫。E．不得和会员争辩。F．不得私下批评客户、同事、上司和公司。G．不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。H．同事间不得争吵、辱骂。态度方面：A．不得在卖场内无精打采。无表情或冷漠BC．不得有不耐烦或赶客户的举动。D．可打量或偷窥顾客。E．不可冷漠对待光看不买的顾客。行为方面：AB．不可对顾客指指点点。CD客，一面和其他人聊天。E．不得在接待顾客时，同时吃着东西（态度不雅，且口齿不清）。F．不得在卖场内打吨。联邦纯美湾名店策划团手把手教您打造世界的中国的高端美容标准会所G．不可在卖场大声嘻戏。HI．不得在卖场看书报杂志。JK工作时间内，不得随意离开工作岗位。不得于工作时间内接待亲友（只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候）。0．不得躺下或姿势不雅。P．不得播放规定以外之音乐（例如非音乐带或宗教录音带、广播）。Q．不得在卖场快步乱跑（但紧急事件例外）。三、打烊前之工作1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最后营业额确认。2、将营业款报表存入保险箱，待第二天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否己上锁。3、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。4、填写交接班记录本。5、关闭产品陈列柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。6、准备离去时，仍需注意安全，关闭大门，结束一天的工作。7、回家路上，应特别注意自身安全。四、前台陈列与布置注意事项（l）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示拒，更加深会员注意产品的印象。品应当集中陈列，突显品牌形象。购买机会。会员对产品的了解与认识，促进购买需求与兴趣。联邦纯美湾名店策划团手把手教您打造世界的中国的高端美容标准会所净，保持产品之卫生与良好形象。以防损坏时能及时更换。可增加美观及引起会员的注意并主动提问。在旁解说，当然会达到更好的效果。功效与价格。整位置，以免高温影响产品之品质。五、电话礼仪与应注意事项（l）立即请教对方姓名，并且告诉对方你自己的姓名，并在对话中开始称呼对方的称谓。如此来电者便会有一种受尊重的感觉。（2）接听电话应日气亲切，富有活力。用句与言词需文雅，音量适中。（3）别忘了告诉来电者目前的促销或特价活动，并引起对方的兴趣。（4）强调说明每一种服务项目都是针对会员的特殊需求而设计的显示出专业的形象。料。例如促销活动之内容，优惠价格，新产品之功效等……所以事先的专业知识及活动内容应十分清楚。并随时备有完整之资料在手中，提供会员最满意的答案。回答顾客问题时应用肯定句，加强顾客之信心。询问价格。你可以将适合她的一一简要说明，但别忘了从最贵的说起。话并建议前来咨询，并安排预约与会面时间。此时应主动建议会面时间，若对方有因难或时间不适合，不妨让对方提出会面时间，并做好预约工作。挂电话别忘了再确认预约时间，并谢谢会员的来电。联邦纯美湾名店策划团手把手教您打造世界的中国的高端美容标准会所六、电话预约与电话推销：l、电话预约与电话推销：间服务项目与预约美容师号码详细填写。事先做好服务准备。事先预约有助于美容师安排工作时间。事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。预约美容师将会另行分配工作，会员不得异议。者本身，都是一种金钱与时间上的节省，并可提高服务品质。2、电话推销与追踪调查醒会员预约的时间，并可在电话中通知新的促销活动内容及新的护理项目，同时也可调查会员对你及产品是否满意，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。注意事项：A．电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。B．尽可能避开用餐时间。C．通话后清楚说明你的美容中心及你自己的名字，并热情打招呼。D．先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。接着说明重点，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。并约定下次电话拜访再详谈。避免重复或遗漏。七、收银流程与注意事项l、收银准备：联邦纯美湾名店策划团手把手教您打造世界的中国的高端美容标准会所（l）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否己清点、结帐妥当。检查前日各项报表是否填写无误。是否准备齐全。刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。2、收银依序检查项目：（l）各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员？（2）使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误？（3）找钱的金额是否很收以高额纸币后，是否立刻收起来？（7）刷卡机荧幕是否面向顾客？3、包装：（1）包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。（2）应小心不要损坏商品及包装。（3）要注意美观、牢固、快速原则。4、送客：再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。应很有礼貌地双手将己包装好之护理卡或商品交予顾客，并向顾客表达感谢意。次光临。联邦纯美湾名店策划团手把手教您打造世界的中国的高端美容标准会所完美女人前台岗位职责前台工作职责一、负责客户的接待咨询、专业诊断、护理开单。二、负责客户资料的管理，新客户的档案建立，并按要求登记客户管理的各项表格。三、负责客户的电话预约和客户登记服务。四、负责客户的电话预约、回访工作，保证每日进店的客户数。五、负责店内前台和咨询室的卫生。负责水吧的管理，保障茶水、粥品正常供应，餐具的清洁消毒。六、负责店内的收银工作及店内备用金的管理，店内各项账目的记账、算账、报账。七、检查店内卫生的情况和员工的标准形象。八、表现出公司服务品质与专业形象的树立。九、负责店内仓库的管理，进出物品的登记，月底的盘点。十、负责记录店内员工的行程，每月上交月行程记录表，同时将店内所有人在微信中的日工作报备存档到电脑，月底一并上交。十一、负责店内快递的签收和通知。十二、负责对店内各种公文、请假单、传真文件等资料的保管。前台每日工作重点一、每日开店前1⑴制服干净、整洁、无皱折、无污渍。⑵员工牌应佩戴端正。⑶头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。⑷口腔无异味。⑸保持笑容、神采奕奕。2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。3、在晨会时检查店内员工的仪容仪表。4、做好清洁工作：⑴前台：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置。电脑保持干净整齐。⑵产品陈列柜：擦拭陈列柜和展示产品，并检查陈列柜灯光情况。⑶抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。⑷咨询区：诊断仪器干净整洁，消毒用品干净齐全，咨询用品齐全。5、个人负责的区域卫生结束后，检查全店的卫生情况并打分。6、产品柜之陈列工作：⑴产品展示柜随时保持柜面一尘不染，灯光明亮，产品本身干净。⑵产品摆放原则：主推产品放容易看得到的地方，同一品牌集中陈列，产品贴价格及中文标签、海报放在周围。⑶产品陈列柜的射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。⑷陈列柜中射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。7、咨询区准备工作：⑴试用品置咨询桌上摆放整齐，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。⑵镜子、棉片、棉签、消毒酒精、准备齐全。⑶咨询所需资料及表格：平板电脑、会员手册、产品手册、处方单、护理单、笔⑷保持检查仪器能正常运行。8、收银准备：⑴前台护理三联单、发票准备齐全。⑵刷卡机运作正常，刷卡纸及时补充。⑶检查各项报表是否填写无误，按时传回公司。9、音乐准备：⑴营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。晨会播放舞蹈音乐。服务顾客时选择轻音乐。促销活动时按老师要求播放音乐。⑵音量固定化，不得任意变更开太大。9、确定每日休息的员工，排定当日第一个值班美容师开始当班。二、营业时工作重点1、电话预约顾客，打开预约本，与员工沟通今日顾客预约情况，打电话预约顾客。2、整理出当天所有预约客人的档案。3、每天及时进行客人生日、节假日的祝福、问候。4、将昨日的销售报表填写完毕。5、将昨日的顾客档案和消费记录登入电脑。6、按顾客进店流程的要求，做好顾客的接待咨询工作。7、做好顾客的诊断工作，开处方单和三联护理单。8、配合美容师做好下次预约护理时间，并送客人到门外。9、新客户到店做好接待、登记、建立顾客档案。10、顾客离开后及时清洗水杯餐具。11、每天回访昨日到店的老顾客，并做好回访记录。三、下班前之工作1、下班前将当日营业款结清，现金存入银行，并依规定填写报表，做最后营业额确认。2、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。3、店内员工日行程的登记，昨日店内员工的日工作报备存档。4、检查快递物品的领取情况。5、晚上微信报备工作情况到群内。一、院长工作职责1、在上级民政部门领导下，全面领导中心的各项工作。2、制定中心发展规划、制定规章制度、管理手册。3、督促检查中心各项规章制度和岗位职责执行情况，督促工作人员遵守劳动纪律，加强责任心和安全防范意识，4时向老人家属反馈老人信息，听取意见，切实采取有效措施，保证不断提高服务质量。5、向老人及家属详细介绍本中心的各项制度、服务，与老人家属签订协议，执行告知义务。6、协调各方矛盾和关系，及时解决重大问题，并做好工作日志。7、组织每周科务会、每月例会、每季度座谈会，持续改进管理工作。8、定期组织员工的政治学习、思想教育和业务培训。9、贯彻劳动制度，关心员工福利；贯彻人事等制度，选拔人才。10、财务管理，做好中心收支统计、分析工作，为老人服务创造社会效益的同时，创造合理的经济效益。11、接待社会各界来访、参观、咨询与政府部门和有关社会团体、机构保持联络。12、定期向上级主管部门汇报、总结工作。二、医务人员工作职责1、全面负责老人的医疗保健工作。2、认真执行各项规章制度和技术操作常规。348查出的情况、处理意见告知老人及家属。4、定时巡视老人，全面了解每位老人的身体、精神状况。必要时通知家属，根据老人的实际情况给予治疗，根据病情及时请会诊、转院。老人外出就诊时帮助联系相关医院，并和护理员陪同老人去医院，负责介绍病情；