某物业管理实务培训教材

厦门市xx物业管理有限公司培训教材物业管理实务（一）厦门市xx物业管理有限公司培训教材

什么是物业管理

广义的物业管理泛指一切有关房地产发展、租赁、销售及售租后的服务。狭义的含义则指楼宇的维修及相关机电设备和公共设施的管护，治安保卫、清洁卫生、绿化等内容。理论上可总结为：由专业化的企业组织，运用现代管理手段和先进的维修养护技术，为物业售后的整个使用过程提供对房屋及其设备、基础设施与周围环境的专业化管理。厦门市xx物业管理有限公司培训教材我的体会：

物业管理既是专业，又不是专业。说它是个专业吧，物业管理每天遇到的都是业主和物业使用人生活中急需解决的家居小事。说它不是个专业吧，可物业管理毕竟有它的作业流程以及需要遵循的法律法规政策等。

厦门市xx物业管理有限公司培训教材

从事物业管理，不仅需要学习相关作业规程和专业知识，更需要生活和工作经验的积累。热爱生活、体验生活、享受生活、积累生活”，厚积薄发，方可得心应手。厦门市xx物业管理有限公司培训教材物业管理主要内容

1、如何取得物业管理项目（1）物业管理招投标概述（2）物业管理招投标程序（3）投标书制作（4）投标技巧与策略厦门市xx物业管理有限公司培训教材2、物业管理早期介入（1）物业管理的早期介入（2）物业管理的前期管理（3）物业接管验收厦门市xx物业管理有限公司培训教材3、做好物业管理入伙工作（1）业主入伙的概念（2）业主入伙前期准备（3）入伙工作内容（4）迁入／迁出手续及程序（5）入伙工作流程（6）协助住户验楼厦门市xx物业管理有限公司培训教材4、提供装修管理与服务（1）建筑物基本构造知识（2）装修管理相关人员职责及流程（3）装修施工的现场管理与竣工验收（4）装修管理细则（5）装修施工中的常见问题及处理厦门市xx物业管理有限公司培训教材5、如何进行规范服务（1）礼仪规范（2）保洁服务规程（3）保安服务规程（4）维修服务规程（5）绿化服务规程（6）停车场、交通管理标准作业规程（7）消防系统管理规程厦门市xx物业管理有限公司培训教材6、如何处理业主投诉（1）概述（2）投诉处理原则（3）投诉处理流程（4）投诉规范（5）投诉案例分析及应急机制（6）物业管理的三个“投诉期”及投诉原因（7）物管企业如何减少与避免有效投诉（8）建立业主投诉体系厦门市xx物业管理有限限公司培训教教材7、防范物业管管理服务风险险（1）物业管理服服务风险的类类型（2）治安风险防防范（3）车辆管理安安全防范（4）消防风险防防范（5）设备风险防防范（6）公共环境风风险防范厦门市xx物业管理有限限公司培训教教材8、规范业主大大会及业主委委员会的运作（1）做好业主大大会的规范工工作（2）规范业主委委员会的运作作（3）物业管理公公司协调好业业主委员会工工作案例厦门市xx物业管理有限限公司培训教教材一、重视员工工培训厦门市xx物业管理有限限公司培训教教材不是所有的人人都能想明白白，所以才需需要解释不是所有的人人都能想透彻彻，所以才需需要教育厦门市xx物业管理有限限公司培训教教材员工培训的主主要环节1、培训组织与与计划2、培训师资与与教学法训练练3、培训实施与与考核4、培训的保障障5、培训成果的的运用厦门市xx物业管理有限限公司培训教教材员工培训的重重点与方法1、培养员工有有一个好的工工作思路2、抓一日工作作养成训练3、重视培训细细节4、领导要成为为教练员厦门市xx物业管理有限限公司培训教教材做一个清醒、、称职、让人人放心的管理理处主任熟悉岗位职责责明明确工作作实务收费管理卫卫生保洁洁绿绿化化养护安安全消防维维修保保养公公共关系熟悉收费标准准掌掌握卫生标标准了了解基本知知识掌掌握安防防知识熟熟悉悉维保知识协协调社区组织织控制收费时时间明明确责任任范围掌掌握考评评标准熟熟悉安安防设施了了解责任范围围受受理业主投投诉摸索收费费规律熟熟悉清清扫要领熟熟悉工工作环节维维护护保养达标热热情接待诉诉求联联络业委委委员掌握收收费方法注注重重保洁养成防防范范毁损肋点落落实应急预案案及及时亲临临操办宣宣传物物管知识提升升收费效率适适时指导检查查注注重配合协作作巡巡卫职责到到位维维系维维保效应展展示示物管业绩重视素素质教教育提提高高劳动动技能能明确学学习目目标彰显自自学功功能注重问问题研研究探探究究工作作技巧巧充充分分发挥挥潜能能不不断总总结提提高计划控控制优优先保保障障措施施得当当计划控控制费费用开开支员员工工管理理明确工工作目目标熟熟悉费费用范范围制制度度管理理严谨谨把握重重点难难点完完善申申购手手续履履行行职责责到位位调控工工作节节奏及及时登登录台台帐生生活活体贴贴关心心及时考考评督督查定定期核核对过过账为为人人处事事师表表准确登登记统统计无无差错错无延延误切切忌忌亲疏疏厚薄薄厦门市市xx物业管管理有有限公公司培培训教教材事务助助理日日常工工作规规范表表8：00～8：30处理住住户申申报投投诉；；8：30～9：30巡视；；工作安安排9：30～12：00跟踪监监督；；14：00～15：30学习、、培训训、整整理档档案；；15：30～16：30巡视；；16：30～18：30走访、、回访访。跟踪监监督日日常常：3遍／天天；人人伙期期间：：8小时／／天巡视视日日常常：2遍／天；；入伙期期间：8小时／天天走访访3次／周；；1遍／月工作内容容回回访访处处理率：：100％，回访访记录100％。日检项目目1、装修巡巡视；2、投诉接接待；3、违章检检查；4、车辆管管理；5、治安；；6、清洁；；7、绿化；；8、维修；；9、仓库察察看；10、机电设设备；11、社区活活动；12、员工食食堂；13、员工宿宿舍；14、内务巡巡视。处理方法法1、记录巡巡视发现现的问题题，搜集集住户的的反馈意意见；2、对巡视视中发现现的问题题，分类类进行处处理；（1）填写意意见转呈呈表；（2）发现的的维修不不合格，，填写维维修记录录，安排排维修；；检查内容容及（（3）即行关关闭轻微微不合格格项目；；处理方法法（（4）发现违违章行为为按“违违章处理理规定””执行；；（5）发现的的严重不不合格，，填写纠纠正措施施报告。。周检项目目全全面检检查小区区各项工工作，着着重对房房管日检检中发现现的不合合格项进进行检查查处理处理办法法管管理处处主任组组织事务务助理、、班组长长，对发发现的不不合格项项及时整整改，严严重不合合格项制定纠正正措施并并上报公公司品质质管理部部。考核标准准平平时日检检、周检检、月检检按IS09000质量体系系考核标标准；年终按中中国物协协《普通住宅宅小区物物业管理理服务等等级标准准》进行考核核验收。。厦门市xx物业管理理有限公公司培训训教材

项目状况项目状况车辆刮、碰有□定期消杀，有告示和标识有□车辆停放秩序（含自行车）好□道路卫生良好□差□道路情况好□保

绿地卫生良好□差□

安

区内有无治安案件有□洁

梯间卫生良好□差□

全

巡卫脱岗、漏岗、睡岗现象有□

事

公厕卫生良好□差□

事

巡卫员有无违法违纪现象有□项

水体卫生良好□差□项

巡卫员训练是否按计划有□定期（及时）清洗垃圾桶及时□延误□巡卫员按规定挂牌和着装有□垃圾清运及时□延误□（中控室）警情处理有□市政设施路灯管网标识牌良好□差□树木病虫害有□给排水管、管网正常□异常□定期（及时）除喷药除害有□公

化粪池、雨（污）水井清理有□绿

喷洒农药前安全公告通知有□共

二次供水清洗有□

化

苗木施肥有□设

委外维保项目跟进有□事

有无杂草、枯枝、残苗有□施

委外维保项目结果良好□差□

项

定时（及时）修剪、整枝有□设

消防设备设施技术状态好□差□及时培植、分栽有□备

电梯系统运行好□差□绿篱维护好□维

供电系统运行正常□住

住户装修审批有□保

自备发电机组定期试运转有□

户

施工人员办证有□事

智能化系统运行正常□异常□装

住户违章搭建有□项

房屋本体报修有□修

住户装修验收有□房屋维修效果好□差□项目事项描述解决方法或处理结果住户投诉

重不符合项要重大事故

事项目改造项政府通知社区文化管理处周周工作汇汇报表厦门市xx物业管理理有限公公司培训训教材序号资金收入项目收入金额收入本期序号资金支出项目支出金额一经营收入一经营成本

1高层管理费1工资

2多层管理费2福利费

3统建房管理费3工会费

4店面管理费4教育经费

5写字楼管理费5住房公积金

6会所管理费6社会保险费

7停车位租金7办公费用

8临时停车费8邮电费用

9自行车管理费9手机费

10摩托车管理费10交通差旅费

11水电维修费11固定资产折旧

12其他特约服务12保洁卫生二应付帐款

13公共绿化

1业主委员会14巡卫费用

三其他应付款

15维修保养

1代收水费16社区文化宣传

2代收电费17业务招待费

3公摊电费18汽车费用

4公共绿化水费19停车场

5代收卫生费20税金

6装修履约金21制服款

7土头清运费22其他

8其他履约金23低值易耗品四专项维修资金

24水电维修

1高层维修金25业主委员会

2多层维修金二应付帐款

3店面维修金1业主委员会三其他应付款

1付代收水费

2付代收电费

3交公摊电费

4交公共绿化水费

5付代收卫生费

6退装修履约金

7付土头清运费

8退其他履约金四专项维修资金

1高层维修金

2多层维修金

3店面维修金收入合计

支出合计

资金余额合计现金:银行存款:审核人:审核日期:制表人:制表日期:分公司/管理处__月资金报报表厦门市xx物业管理理有限公公司培训训教材东京迪斯斯尼乐园园员工培培训案例例全世界有有五家迪迪斯尼乐乐园，我我去过巴巴黎的迪迪斯尼乐乐园，据据说东京京迪斯尼尼乐园的的客流量量不是最最大的，，但效益益是最好好的。原原因何在在？东京京迪斯尼尼乐园十十分重视视一线员员工的培培训。到迪斯尼尼乐园去去游玩，，人们不不大可能能碰到迪迪斯尼的的经理，，门口卖卖票和剪剪票的也也许只会会碰到一一次，碰碰到最多多的还是是扫地的的清洁工工。所以以东京迪迪斯尼对对清洁员员工非常常重视，，将更多多的训练练和教育育大多集集中在他他们的身身上。厦门市xx物业管理理有限公公司培训训教材１、从扫扫地的员员工培训训起东京迪斯斯尼扫地地的有些些员工，，他们是是暑假工工作的学学生，虽虽然他们们只扫两两个月时时间，但但是培训训他们扫扫地要花花３天时时间。厦门市xx物业管理理有限公公司培训训教材◆学扫地第一天上上午要培培训如何何扫地。。扫地有有３种扫扫把：一一种是用用来扒树树叶的；；一种是是用来刮刮纸屑的的；一种种是用来来掸灰尘尘的，这这三种扫扫把的形形状都不不一样。。怎样扫扫树叶，，才不会会让树叶叶飞起来来？怎样样刮纸屑屑，才能能把纸屑屑刮的很很好？怎怎样掸灰灰，才不不会让灰灰尘飘起起来？这这些看似似简单的的动作却却都应严严格培训训。而且且扫地时时还另有有规定：：开门时时、关门门时、中中午吃饭饭时、距距离客人人1.5米以内等等情况下下都不能能扫。这这些规范范都要认认真培训训，严格格遵守。。厦门市xx物业管理理有限公公司培训训教材◆学照相第一天下下午学照照相。十十几台世世界最先先进的数数码相机机摆在一一起，各各种不同同的品牌牌，每台台都要学学，因为为客人会会叫员工工帮忙照照相，可可能会带带世界上上最新的的照相机机，来这这里度蜜蜜月、旅旅行。如如果员工工不会照照相，不不知道这这是什么么东西，，就不能能照顾好好顾客，，所以学学照相要要学一个个下午。。厦门市xx物业管理有限限公司培训教教材◆学包尿布第二天上午学学怎么给小孩孩子包尿布。。孩子的妈妈妈可能会叫员员工帮忙抱一一下小孩，但但如果员工不不会抱小孩，，动作不规范范，不但不能能给顾客帮忙忙，反而增添添顾客的麻烦烦。抱小孩的的正确动作是是：右手要扶扶住臀部，左左手要托住背背，左手食指指要顶住颈椎椎，以防闪了了小孩的腰，，或弄伤颈椎椎。不但要会会抱小孩，还还要会替小孩孩换尿布。给给小孩换尿布布时要注意方方向和姿势，，应该把手摆摆在底下，尿尿布折成十字字形，最后在在尿布上面别别上别针，这这些地方都要要认真培训，，严格规范。。厦门市xx物业管理有限限公司培训教教材◆学辨识方向第二天下午学学辨识方向。。有人要上洗洗手间，“右右前方，约５５０米，第三三号景点东，，那个红色的的房子”；有有人要喝可乐乐，“左前方方，约１５００米，第七号号景点东，那那个灰色的房房子”；有人人要买邮票，，“前面约２２０米，第十十一号景点，，那个蓝条相相间的房子””……顾客会问各种种各样的问题题，所以每一一名员工要把把整个迪斯尼尼的地图都熟熟记在脑子里里，对迪斯尼尼的每一个方方向和位置都都要非常地明明确。厦门市xx物业管理有限限公司培训教教材训练３天后，，发给员工３３把扫把，开开始扫地。如如果在迪斯尼尼里面，碰到到这种员工，，人们会觉得得很舒服，下下次会再来迪迪斯尼，也就就是所谓的引引客回头，这这就是所谓的的员工面对顾顾客。厦门市xx物业管理有限限公司培训教教材２、会计人员员也要直接面面对顾客有一种员工是是不太接触客客户的，就是是会计人员。。迪斯尼规定定：会计人员员在前两三个个月中，每天天早上上班时时，要站在大大门口，对所所有进来的客客人鞠躬，道道谢。因为顾顾客是员工的的“衣食父母母”，员工的的薪水是顾客客掏出来的。。感受到什么么是客户后，，再回到会计计室中去做会会计工作。迪迪斯尼这样做做，就是为了了让会计人员员充分了解客客户。厦门市xx物业管理有限限公司培训教教材3、其其它它重重视视顾顾客客的的规规定定游迪迪斯斯尼尼有有很很多多小小孩孩，，这这些些小小孩孩要要跟跟大大人人讲讲话话。。迪迪斯斯尼尼的的员员工工碰碰到到小小孩孩在在问问话话，，统统统统都都要要蹲蹲下下，，蹲蹲下下后后员员工工的的眼眼睛睛跟跟小小孩孩的的眼眼睛睛要要保保持持一一个个高高度度，，不不要要让让小小孩孩子子抬抬着着头头去去跟跟员员工工讲讲话话。。因因为为那那个个是是未未来来的的顾顾客客，，将将来来都都会会再再回回来来的的，，所所以以要要特特别别重重视视。。◆怎样与小小孩讲话话厦门市xx物业管理理有限公公司培训训教材◆怎样送货货迪斯尼乐乐园里面面有喝不不完的可可乐，吃吃不完的的汉堡，，享受不不完的三三明治，，买不完完的糖果果，但从从来看不不到送货货的。因因为迪斯斯尼规定定在客人人游玩的的地区里里是不准准送货的的，送货货统统在在围墙外外面。迪迪斯尼的的地下像像一个隧隧道网一一样，一一切食物物、饮料料统统在在围墙的的外面下下地道，，在地道道中搬运运，然后后再从地地道里面面用电梯梯送上来来，所以以客人永永远有吃吃不完的的东西。。厦门市xx物业管理理有限公公司培训训教材这样可以以看出，，迪斯尼尼多么重重视客户户，所以以客人就就不断去去迪斯尼尼。去迪迪斯尼玩玩１０次次，大概概也看不不到一次次经理，，但是只只要去一一次就看看得到他他的员工工在做什什么。这这就是前前面讲的的，顾客客站在最最上面，，员工去去面对客客户，经经理人站站在员工工的底下下来支持持员工，，员工比比经理重重要，客客户比员员工又更更重要，，这个观观念人们们应该建建立起来来。厦门市xx物业管理理有限公公司培训训教材我们的差差距培训理念念不前卫卫培训组织织不健全全培训保障障不到位位培训措施施不落实实培训方法法不实用用厦门市xx物业管理理有限公公司培训训教材结论-----物业管理理人员长长年累月月与客户户打交道道，而且且创立服服务品牌牌远比产产品的品品牌要难难，一线线员工的的素养决决定了物物业管理理的品质质。必须须十分重重视员工工培训，，打牢工工作基础础。厦门市xx物业管理理有限公公司培训训教材二、完善善作业规规程厦门市xx物业管理理有限公公司培训训教材《物业管理理作业规规程汇编编》序言本书稿通通篇讲的的是物业业管理的的小事，，“关注注小事，，成就大大事”，，这是我我从事物物业管理理的基本本心得。。物业管管理是““小事””，但决决不是““无事””。事实实上，物物业管理理就是由由许许多多多的小小事组成成的，从从事物业业管理的的人都是是普通人人，每天天都在做做一些服服务于业业主的普普通而平平常的小小事，没没有惊天天动地的的大事可可做，做做好了也也没有““划时代代”的意意义。怕怕只怕小小事也做做不好，，小事也也做不到到位。对对于敬业业者来说说，凡事事无小事事，花大大气力做做好小事事情，把把小事做做细、做做专。物物业管理理的所谓谓成功，，就是在在平凡中中做出不不平凡的的坚持。。厦门市xx物业管理理有限公公司培训训教材应该指出出：“简简单不等等于容易易，小事事并非易易事”。。物业管管理事虽虽小，却却涉及千千家万户户、方方方面面，，要求很很高，难难度不小小。因此此，物业业管理企企业决不不能粗放放经营，，满足于于“差不不多”的的管理，，要有争争取尽善善尽美的的意识。。随着社社会和经经济的发发展，人人们对生生活质量量的要求求越来越越高，对对产品和和服务质质量的要要求也是是越来越越高。这这种高要要求，落落实到物物业管理理中，就就是对管管理细节节的完善善要求。。物业管管理企业业要发展展，一定定要不遗遗余力的的重视管管理细节节的改进进，凡是是不愿意意改进，，不愿意意在管理理细节上上努力的的企业，，必定被被淘汰出出局。厦门市xx物业管理理有限公公司培训训教材物业管理理中对细细节的追追求是无无止境的的，但对对细节的的追求是是可以衡衡量的，，衡量的的尺度就就是制定定出相应应的标准准和规范范，这就就是将管管理细节节量化。。没有标标准和规规则的企企业肯定定是管理理不到位位的。德德鲁克在在《卓有成效效的管理理者》一书中说说：“管管理好的的企业，，总是单单调无味味，没有有任何激激动人心心的事件件，那是是因为凡凡是可能能发生的的危机早早已被预预见，并并已将它它转化为为例行作作业了””。本《规程汇编编》力求将物物业管理理的标准准、规则则变成物物业管理理的例行行作业。。认真做做好每件件事，做做好每一一天，物物业管理理的明天天将一定定属于我我们。厦门市xx物业管理理有限公公司培训训教材我这所以以将它称称为书稿稿，是因因为本《汇编》远未完善善，我热热切期待待着公司司同仁在在执行过过程中，，结合物物业管理理实操潜潜心研究究，精心心修改好好每个细细节，使使书稿成成为公司司同仁集集体智慧慧的结晶晶和共同同的劳动动成果。。汇编中中作业规规程所要要求的记记录文书书统一编编制在公公司《物业管理理表格手手册》中，用对对应编码码相链接接，方便便查找。。作业规规程的附附录均收收录在公公司《物业管理理示范文文本》中。作业业规程和和附件均均同时配配电子文文档，可可直接打打印使用用。公司司将以本本《汇编》为纲，理理顺和完完善物业业管理思思路，并并根据各各管理处处的实际际情况决决定其适适用规程程。我衷衷心地希希望：本本《汇编》将引领本本企业的的物业管管理走向向规范化化、标准准化和细细节化。。厦门市xx物业管理理有限公公司培训训教材《表格手册册》序言不论您的的企业是是什么类类型、什什么规模模，也不不论您的的企业处处于什么么行业，，表格始始终是企企业沟通通系统中中一个不不可缺少少的组成成部分，，是您经经营管理理企业的的重要工工具和手手段。如如果您用用心在做做企业经经营管理理，就可可能经常常会因有有一张出出色的表表格而欣欣喜，因因为它可可以提示示并帮助助您理顺顺思路，，它可以以条理分分明地记记录您工工作的情情况，它它可以帮帮助您推推行企业业管理标标准化，，它可以以成为您您的工作作参考资资料，甚甚至成为为您的证证明材料料。您有有时也可可能因缺缺少一张张合适的的表格而而心烦意意燥，因因为没有有表格的的帮助，，您往往往感到工工作没有有头绪，，企业管管理信息息没有合合适的形形式存放放，历史史记录空空泛而无无法验证证。总之之，表格格可以帮帮助您提提供信息息、获得得信息、、记录信信息，它它在企业业经营管管理中的的作用是是其他记记录形式式所无法法替代的的。厦门市xx物业管理理有限公公司培训训教材物业管理理涉及面面广、头头绪多，，其经营营管理活活动更需需要各类类管理表表格的支支持。业业内人士士也都十十分重视视物业管管理表格格的作用用，在理理论研究究方面做做了大量量的工作作，取得得卓越成成果。但但是，物物业管理理表格的的运用水水平还不不高，其其原因是是理论成成果的转转化工作作成效甚甚微，很很难适应应企业的的差异化化和个性性化要求求，物业业管理企企业自创创的表格格难以形形成系列列化和标标准化。。因此，，物业管管理表格格的完善善与使用用是摆在在物业管管理企业业面前的的一项重重大课题题。据此此，公司司从年初初开始组组织力量量着手编编制本《表格手册册》。经过坚坚持不懈懈的艰辛辛努力，，《表格手册册》终于与大大家见面面了。可可以相信信：《表格手册册》一定能在在公司物物业经营营管理活活动中发发挥积极极作用。。厦门市xx物业管理理有限公公司培训训教材本《表格手册册》共收集整整理了428张表格，，涵盖了了物业管管理的各各个方面面，力求求物业管管理表格格体系的的系列化化、标准准化和完完整性。。《表格手册册》将作为公公司员工工的培训训教材、、作业工工具书和和标准作作业文件件，统一一公司经经营管理理作业。。厦门市xx物业管理理有限公公司培训训教材直接效果果---有了统一一的作业业流程有了标准准的作业业手法有了规范范的培训训教材厦门市xx物业管理理有限公公司培训训教材执行规程程应注意意的问题题---编制规程程的目的的在于运运用规程与质质量认证证相吻合合作业规程程要成为为全体员员工的自自觉行动动执行规程程的要点点是领导导要作表表率作业规程程也是因因企业而而异厦门市xx物业管理理有限公公司培训训教材三、运用用科技手手段厦门市xx物业管理理有限公公司培训训教材（一）住住宅智能能化技术术日新月月异，物物业管理理必须熟熟练掌握握和驾驭驭这些新新的科技技手段。。住宅智能能化控制制系统主主要包括括：数字监控控系统停车场管管理系统统红外防越越界系统统保安巡更更系统背景音乐乐控制系系统门禁系统统等等厦门市xx物业管理理有限公公司培训训教材1、前期介介入时的的工作提出智能能化控制制系统配配置建议议审定系统统集成商商提出的的系统方方案参与与系系统集成成商的谈谈判配合施工工作业参与检查查验收厦门市xx物业管理理有限公公司培训训教材2、注意事事项与原原则争取开发发商保障障部分维维保经费费要求系统统集成商商保证系系统的高高可靠性性保证得到到良好的的售后服服务物业管理理企业人人才和知知识的储储备建议开发发商适度度配置厦门市xx物业管理理有限公公司培训训教材目前管理理软件的的运用不不理想，，原因是是：物业管理理企业的的观念还还处在较较低的层层面；物业管理理从业人人员软件件运用水水平还比比较低；；物业管理理软件价价位太高高，普遍遍受用不不起；物业管理理软件底底层功能能不太实实用；二次开发发周期长长，成本本高。（二）物物业管理理软件的的运用厦门市xx物业管理理有限公公司培训训教材物业管理理企业规规模不大大的，不不妨选择择单机版版；物业业管理企企业较大大，管理理项目较较多时，，不妨选选择网络络版；物物业管理理企业利利润空间间不大时时，选择择价位较较低的管管理处单单机版加加总部服服务器版版，数据据集成通通过定期期电子邮邮件报送送数据集集成来实实现。物物业管理理企业利利润空间间较大时时，可选选择纯B/S结构，客客户端不不用装任任何软件件，只要要有浏览览器就行行，软件件安装和和维护都都在总部部服务器器上，但但相对投投资比较较高。。1、选选用用物物业业管管理理软软件件的的要要领领厦门门市市xx物业业管管理理有有限限公公司司培培训训教教材材2、物物业业管管理理软软件件的的新新思思维维其要要点点主主要要有有物业业管管理理软软件件功功能能的的高高度度集集成成化化提出出电电子子物物业业和和电电子子保保安安的的新新概概念念物业业管管理理软软件件的的模模块块化化物业业管管理理软软件件桌桌面面的的自自定定义义基于于网网络络智智能能化化的的新新思思路路厦门门市市xx物业业管管理理有有限限公公司司培培训训教教材材3、诚诚兴兴物物业业管管理理系系统统介介绍绍简便便实实用用易易维维护护突出出收收费费系系统统功功能能数据据用用电电子子邮邮件件传传送送符合合最最新新法法规规政政策策厦门门市市xx物业业管管理理有有限限公公司司培培训训教教材材（三三））智智能能网网络络办办公公系系统统的的运运用用办公公自自动动化化系系统统，，通通常常叫叫OA系统统OA系统统软软件件首首先先来来自自西西方方OA系统统的的神神秘秘面面纱纱已已经经揭揭开开OA系统统的的价价格格走走向向低低端端OA系统统的的作作用用已已被被普普遍遍认认知知不使使用用OA系统统被被认认为为不不可可思思议议厦门门市市xx物业业管管理理有有限限公公司司培培训训教教材材1、运运用用OA系统统的的实实践践本公公司司运运用用了了一一套套共共享享免免费费OA管理理软软件件，，花花了了3300元买买了了一一台台戴戴尔尔服服务务器器，，加加上上必必要要的的外外设设。。软软硬硬件件加加起起来来，，只只花花了了5000元。。使使用用动动态态IP，内内部部局局域域网网挂挂接接长长城城宽宽带带网网，，并并与与电电信信IDSL宽带带并并网网。。为为了了保保证证一一定定的的速速度度要要求求，，内内部部局局域域网网访访问问时时使使用用IP地址址。。局局域域网网外外使使用用域域名名访访问问。。厦门门市市xx物业业管管理理有有限限公公司司培培训训教教材材2、OA系统统使使用用效效果果（1）工工作作计计划划性性增增强强了了打开开OA系统统，，电电脑脑提提示示你你有有什什么么待待办办工工作作，，有有未未接接收收的的文文件件，，领领导导交交办办的的事事项项等等。。马马上上就就有有一一种种新新的的工工作作思思路路，，很很快快就就能能进进入入情情况况、、进进入入状状态态。。同同时时系系统统中中有有自自己己的的工工作作计计划划、、日日程程安安排排，，可可以以通通过过系系统统安安排排自自己己的的工工作作，，系系统统根根据据此此安安排排可可以以及及时时提提醒醒自自己己，，按按时时完完成成工工作作任任务务。。厦门市市xx物业管管理有有限公公司培培训教教材（2）工作作效率率提高高了工作节节奏快快了，，进入入工作作流程程后，，电脑脑就开开始计计算你你的工工作用用时，，记录录你的的工作作成果果。公公司领领导可可以对对该工工作流流程的的各个个环节节进行行监控控，知知道工工作到到了谁谁的手手上，，进程程如何何，必必要时时通过过系统统短信信提醒醒他加加快办办理速速度。。厦门市市xx物业管管理有有限公公司培培训教教材（3）全局局意识识增强强了一上系系统就就知道道公司司的当当前动动态，，公司司有什什么公公告、、通知知、新新闻，，你都都能及及时了了解到到。当当前公公司有有多少少人在在OA系统上上工作作，一一目了了然。。你可可以向向上线线工作作的各各位同同仁问问个安安，道道个谢谢，充充分展展示人人性化化的办办公环环境。。系统统可以以帮助助你很很轻松松便捷捷地与与公司司的各各位同同仁沟沟通，，在内内部聊聊天室室讨论论问题题，在在网络络上召召开小小型会会议。。你是是不是是感到到身临临一个个温馨馨的集集体中中，而而不是是孤军军奋战战。厦门市市xx物业管管理有有限公公司培培训教教材运用新新科技技的重重要提提示改变员员工的的观念念提高员员工的的素养养培养新新科技技运用用的兴兴趣建立新新科技技运用用的环环境领导身身体力力行创建好好机制制厦门市市xx物业管管理有有限公公司培培训教教材四、重重视文文化建建设厦门市市xx物业管管理有有限公公司培培训教教材一个企企业存活五五年，，靠的的是运运气；；存存活十十年，，靠的的是组组织；；存存活活十五五年，，靠的的是管管理；；存存活二二十年年，靠靠的是是文化化。我们要要建设设有文文化的的企业业。厦门市市xx物业管管理有有限公公司培培训教教材什么是是企业业文化化？（其实实文化化就是是做人人的学学问））企业文文化是是以企企业在在长期期生产产经营营过程程中逐逐步形形成与与发展展的、、带有有本企企业特特征的的企业业经营营哲学学，即即价值值观念念和思思维方方式为为核心心所生生成外外化的的企业业行为为规范范、道道德准准则、、风俗俗习惯惯和传传统的的有机机统一一。企业文化可可以分为企业精神文文化、企业业制度行为为文化和企业形象物物质文化三大层次。。企业文化化的核心是是企业精神神文化即它它的价值观观念、思维维方式。厦门市xx物业管理有有限公司培培训教材我对新员工工的致辞xx物业公司新新员工：欢迎您加入入我们共同同的事业---厦门市xx物业有限公公司这个大大家庭。我我深信这是是您人生道道路上的一一个重要决决定，我也也希望这个个决定将是是您在为社社会创造价价值、个人人事业发展展与实现理理想的人生生道路上跨跨出的关键键一步。本公司是具具有建设部部三级资质质等级的物物业管理专专业化公司司。公司运运用先进的的服务规程程和科技手手段，致力力于物业管管理的标准准化、规范范化。我敬敬请您在3个月的试用用期内，勤勤奋学习、、努力工作作，迅速掌掌握物业管管理服务本本领。我热热切期待您您能通过考考核，成为为本公司正正式员工。。物业服务每每天都是一一些普通而而平常的小小事。对敬敬业者来说说，凡事无无小事，花花大气力做做好小事情情，把小事事做细致、、做专业，，在平凡中中做出不平平凡的坚持持。因此，，本公司十十分重视员员工的细节节服务技能能的训练。。您进入本本公司之际际，应确认认已具有从从事细节服服务的素能能，或通过过短期训练练能迅速具具备此素能能。竭诚为业主主和物业使使用人服务务是本公司司的神圣职职责。本公公司要求您您在理解沟沟通的氛围围中愉快地地提供服务务，视服务务为乐趣，，使物业服服务成为““真情付出出”。本公公司特别在在意业主和和物业使用用人对您工工作的评价价，并将据据此作出适适当的奖罚罚。我真诚诚地希望您您成为业主主和物业使使用人信赖赖的好员工工。您的报酬将将与工作情情况挂钩，，物业管理理处的经营营利润上升升时，会适适当增加您您的报酬。。个别岗位位将计发相相关补贴，，以保证您您正常履行行职责。但但本公司绝绝不容许严严重违反纪纪律和社会会公德的行行为，一经经发现本公公司将作出出适当的反反应，直至至决定您离离开公司。。作为新型的的物业管理理企业，xx物业充分尊尊重员工的的价值，重重视每个人人的劳动，，提倡昂扬扬向上的敬敬业精神。。只有全体体员工的共共同努力，，我们才能能赢得物业业管理广阔阔市场和建建坤诚兴物物业的灿烂烂前景。我我期待您的的配合和支支持，用您您的真诚、、勤奋和智智慧，共同同创造安全全、舒适、、洁净、温温馨的美丽丽家园！厦门市xx物业管理有有限公司培培训教材（二）提倡倡新的管理理理念1、用人要疑疑，疑人要要用重管理、重重教育，用用规范和制制度育人允许一线管管理人员有有一定的差差错将机会给勤勤奋、专业业、有作为为的员工用好机制吸吸引人才加加盟，鼓励励员工成才才厦门市xx物业管理有有限公司培培训教材2、相马不如如赛马外部找人不不如内部培培训，建立立物业管理理人员后备备干部队伍伍，定期组组织培训考考核竞赛。。当有管理理人员位置置时，优先先考虑从后后备干部队队伍中选聘聘。这样做做，既保护护了现职人人员的工作作积极性，，又保证了了管理人员员的素质，，用上来心心里有底。。厦门市xx物业管理有限限公司培训教教材3、表扬和自我我表扬要懂得激励自自己，激励别别人。在企业业激烈的市场场竞争中，一一个士气低落落的团队是无无法取得成功功的。著名管管理顾问尼尔尔森提出，未未来企业经营营的重要趋势势之一，是企企业经营管理理者不再像过过去那样扮演演权威角色，，而是要设法法以更有效的的方法，激发发员工士气，，间接引爆员员工潜力，创创造企业最高高效益。厦门市xx物业管理有限限公司培训