某燃气集团绩效管理

绩效管理​为什么要进行绩效管理?什么是绩效管理?绩效管理采用得到的工具---综合平衡计分卡新奥集团KPI指标体系KPI指标体系的应用如何进行组织绩效考评?如何进行个人绩效考评?绩效管理的组织​为什么要进行绩效管理?传递压力,聚焦目标;强化责任,塑造职业行为;决策科学,提供公平待遇;通过考评,改进绩效,促进员工发展.​为什么要进行绩效管理?什么是绩效管理?绩效管理采用得到的工具---综合平衡计分卡新奥集团KPI指标体系KPI指标体系的应用如何进行组织绩效考评?如何进行个人绩效考评?​绩效考核制度绩效管理项目主要内容企业愿景和使命企业战略规划CSF财务KPI和非财务KPI指标与行为模块的对接指标体系的梳理指标库的建立ⅠⅡⅢⅣ​绩效管理循环战略规划绩效考核经营管理目标与计划绩效监控考核结果用于分配和激励绩效监控是绩效管理体系的基础。KPI指标体系是绩效监控的核心。（1）通过成功关键因素和KPI指标体系将企业的经营目标和发展计划进行分解，并且根据KPI指标体系动态的关注企业绩效变化状况。（2）该体系是企业进行绩效考核的基础，考核结果最终将与企业的激励淘汰机制挂钩。（3）更为重要的是，企业通过该体系进行经营检讨，发现企业经营过程中的短板，并将发现的短板作为下一期的考核内容，同时纳入到企业的经营改进计划之中。​绩效管理循环①绩效目标的确定◆战略目标确定◆CSF的确定◆各级组织目标的确定◆目标与经营计划、预算的对接◆实现目标的资源配备②持续的绩效沟通和辅导◆关注关键绩效指标◆随时检讨绩效未达成的原因◆上级机构、直接主管与之交换意见◆给予资源支持和协调④进行绩效反馈◆考核周期终了，就成绩和问题以及进一步改进的方向达成共识，并把考评结果与回报挂钩。③实施绩效考评◆检查绩效目标达成的状况​为什么要进行绩效管理?什么是绩效管理?绩效管理采用得到的工具---综合平衡计分卡新奥集团KPI指标体系KPI指标体系的应用如何进行组织绩效考评?如何进行个人绩效考评?绩效管理的组织​

综合平衡积分卡（theBalancedScorecard）是美国哈佛商学院RobertS.Kaplan与DavidP.Norton提出的，根据GartnerGroup的调查资料显示，到目前为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中，有40%的公司采用了综合平衡积分卡。在最近由WilliamM.Mercer公司对214个公司的调查中发现，88%的公司提出综合平衡积分卡对于员工绩效方案的设计和实施是有帮助的，目前综合平衡积分卡正在被我国部分企业接受并且逐渐开始实施。之所以叫“综合平衡积分卡”，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅是绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在定量评价和定性评价之间、客观评价和主观评价之间、指标的前馈指导和后馈控制之间、组织的短期增长与长期增长之间、组织的各个利益相关者之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效管理与战略实施过程。应用平衡积分卡的三个原则：第一，建立因果关系；第二，确认业绩的驱动因素；第三，与财务指标挂钩。​平衡计分卡由财务、顾客、过程管理、员工四个方面组成，每个方面又根据企业集体情况包栝4-7个指标。平衡计分卡在长期目标和短期目标之间，在外部和内部之间，在结果和执行之间达成平衡，并因此得名。财务、客户、过程管理、员工之间的因果关系​平衡积分卡卡的应用：KPI指标标体系与企企业战略的的对接经营目标与规划什么是公司目标？与股东的要求相比较（财务层面）与客户的要求相比较（客户层面）与内部管理过程的要求相比较(过程管理层面）与员工方面的要求相比较（员工层面）要想取得成功，我们有什么差距？………………………………………………………………什么是成功的关键因素？………………………………………………………………什么是关键评价指标？综合平衡积分卡愿景与战略略​为什么要进进行绩效管管理?什么是绩效效管理?绩效管理采采用得到的的工具---综合平平衡计分卡卡新奥集团KPI指标标体系KPI指标标体系的应应用如何进行组组织绩效考考评?如何进行个个人绩效考考评?​新奥集团KPI指标标体系结构构图：燃气控股战略目标集团总部战略目标集团总部CSF/KPI燃气控股CSF/KPI成员企业战略目标成员企业CSF/KPI业务部门战略目标业务部门CSF/KPI职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门职责定位KPI指标体系​KPI指标标体系的应应用经营计划和绩效目标公司绩效计划部门绩效计划员工绩效计划常规KPI指标改进KPI指标企业战略分解经营检讨分解分解管理要项是反映各企业和部门内部管理状况的指标。是对关键绩效指标的补充。管理要项的设置应针对那些对实现公司目标有重要作用，又难以用KPI衡量的关键管理领域和活动，而非所有的领域和活动。管理要项由企业或部门的上级绩效管理部门和归口的职能管理部门确定。

行为指标由与纳入考评的改进KPI指标密切相关的一组或若干组行为要项及工作标准组成，是为改进KPI指标状况服务的。确定行为指标时，要考虑与改进KPI指标相关的行为模块有哪些，并从中找出有问题的行为要项，并将这些行为要项转化为行为指标纳入考评。行为指标由被考评者的直接主管与被考评者沟通后确定。对应改进KPI指标绩效指标公司绩效指标部门绩效指标员工绩效指标KPI指标管理要项KPI指标管理要项KPI指标行为指标​KPI指标标体系应用用案例：某成员企业业绩效指标标设置与分分解燃气企业某某成员企业业，处在成成长期，一一方面需要要进行积极极的业务拓拓展，使销销售收入快快速增长，，同时又要要提高运营营效率、工工程项目运运作能力，，并且提高高和保持客客户满意和和员工与满满意。根据据战略发展展的需要，，以及该城城市的实际际情况，我我们提出2002年年度该成员员企业KPI指标如如下：KPI指标目标值财务指标经营收入4000万元配套费收入3000万元经营收入增长率50%回款额4800万元回款率120%利润额1000万元客户指标客户满意度80分品牌认知度80分过程管理指标民用户发展户数8000户民用户安装户数5000户工福户销售气量2000方外网建设200公里管网用户密季度200户/公里员工指标员工满意度80分员工适岗率70％人均营业收入30万/人第一季度第二季度第三季度第四季度………………………………………………………………………………………………………………………………分解分解​KPI指标体系KPI指标标体系应用用案例：某成员企业业绩效指标标设置与分分解KPI指标目标值财务指标经营收入4000万元经营收入增长率50%回款额4800万元回款率120%利润额1000万元客户指标客户满意度80分品牌认知度80分过程管理指标民用户发展户数8000户民用户安装户数5000户工福户销售气量2000方外网建设200公里管网用户密季度200户/公里员工指标员工满意度80分员工适岗率70％人均营业收入30万/人第一季度第二季度第三季度第四季度………………………………………………………………………………………………………………………………部门KPI分解分解员工KPI分解​KPI指标标体系应用用案例：指标监控​KPI指标标体系应用用案例：经营检讨该成员企业业2002年第一季季度经营状状况如下表表：工程施工进度管网建设工福户安装民用户安装工程预算预算及时率工程设计设计及时完成率设计损失率、错误发生数责任性设计变更量、重大技术方案失误量客户用户投诉次数、客户满意度用户回访满意度、用户回访率用户档案完整率、品牌认知度业务员市场调研市场开发合同回款宣传策划?新指标：重要客户达成率？​KPI指标标体系应用用案例：经营检讨改进KPI指标筛选KPI指标体系经营检讨员工改进KPI行为指标​KPI指标标体系应用用案例：绩效考评表表管理者述职职表：常规KPI指标改进KPI指标战略目标分分解经营检讨​为什么要进进行绩效管管理?什么是绩效效管理?绩效管理采采用得到的的工具---综合平平衡计分卡卡新奥奥集集团团KPI指指标标体体系系KPI指指标标体体系系的的应应用用如何何进进行行组组织织绩绩效效考考评评?如何何进进行行个个人人绩绩效效考考评评?绩效效管管理理的的组组织织​组织织与与个个人人的的绩绩效效考考评评组织织绩绩效效考考评评：：分分企企业业与与部部门门两两部部分分特点点：：三级级考考评评，，总总裁裁领领导导，，经经营营管管理理部部门门为为归归口口负负责责单单位位，，董董事事长长最最终终裁裁决决。。目标标责责任任书书与与考考评评依依据据⑴根根据据前前面面的的步步骤骤，，确确定定的的绩绩效效指指标标、、权权重重和和指指标标值值，，形形成成目目标标责责任任书书。。⑵KPI指指标标的的考考评评依依据据是是KPI指指标标监监控控体体系系定定期期生生成成的的数数据据和和监监控控结结果果报报告告。。⑶管管理理要要项项的的考考评评依依据据是是上上级级绩绩效效管管理理部部门门和和管管理理要要项项相相关关归归口口管管理理部部门门的的考考察察、、调调查查、、汇汇总总整整理理的的数数据据、、资资料料和和考考评评评评分分。。​组织织与与个个人人的的绩绩效效考考评评组织织的的考考评评周周期期(征征求求意意见见)⑴专专业业集集团团和和成成员员企企业业的的考考评评为为年年度度考考评评；；⑵集集团团、、专专业业集集团团和和成成员员企企业业内内各各部部门门的的考考评评为为季季度度考考评评和和年年度度考考评评。。⑶考考评评在在每每季季度度和和年年度度财财务务、、统统计计数数据据形形成成后后的的一一周周内内完完成成。。⑷集集团团公公司司、、各各专专业业集集团团、、成成员员企企业业下下一一年年度度经经营营目目标标与与计计划划工工作作会会议议也也应应安安排排在在绩绩效效考考评评的的同同一一周周.​组织织与与个个人人的的绩绩效效考考评评考评评方方式式⑴各各级级企企业业和和部部门门的的年年度度考考评评采采取取述述职职评评价价的的考考评评方方式式。。述述职职评评价价小小组组在在执执行行委委员员会会和和经经营营管管理理委委员员会会下下设设立立，，由由委委员员会会中中的的直直接接上上级级、、相相关关职职能能部部门门人人员员组组成成，，人人员员在在5－－7名名。。总总裁裁、、副副总总裁裁、、专专业业副副主主席席、、总总师师为为集集团团常常务务或或列列席席人人员员。。⑵各各级级企企业业年年度度考考评评由由经经营营班班子子集集体体述述职职，，专专业业集集团团向向执执行行委委员员会会下下的的述述职职评评价价小小组组述述职职，，成成员员企企业业向向经经营营管管理理委委员员会会下下的的述述职职评评价价小小组组述述职职。。专专业业集集团团常常务务或或列列席席人人员员仿仿上上。。⑶集集团团四四大大中中心心和和专专业业集集团团各各部部门门的的年年度度考考评评由由部部门门负负责责人人分分别别向向相相应应的的述述职职评评价价小小组组述述职职。。​组织织与与个个人人的的绩绩效效考考评评考评评程程序序⑴每每考考评评期期末末，，被被考考评评单单位位（（专专业业集集团团、、成成员员企企业业或或各各级级部部门门））需需在在经经营营分分析析和和经经营营检检讨讨的的基基础础上上，，依依据据上上一一级级组组织织（（集集团团、、专专业业集集团团、、成成员员企企业业））的的经经营营策策略略和和经经营营计计划划，，综综合合考考虑虑企企业业内内外外部部环环境境状状况况，，企企业业和和部部门门的的特特点点以以及及关关键键的的经经营营短短板板，，向向上上级级主主管管单单位位提提出出下下一一考考评评期期本本企企业业、、本本系系统统、、本本部部门门的的策策略略重重点点、、策策略略执执行行方方式式、、KPI指指标标（（关关键键业业绩绩指指标标））、、管管理理改改进进指指标标和和指指标标值值（（或或指指标标达达成成状状况况描描述述））。。⑵被被考考评评单单位位同同上上级级绩绩效效管管理理部部门门沟沟通通，，就就以以上上内内容容进进行行讨讨论论、、评评议议和和审审定定。。达达成成共共识识后后，，由由被被考考评评者者将将确确认认的的内内容容填填入入《《经经营营班班子子绩绩效效述述职职考考评评表表》》或或《《职职能能部部门门绩绩效效述述职职考考评评表表》》中中经经营营管管理理重重点点（（CSF））和和KPI指指标标栏栏和和管管理理改改进进指指标标栏栏内内。。⑶考考评周期内，，如被考评者者发现业务进进展的内外环环境发生重大大变化，可以以申请对原订订的绩效目标标进行阶段性性调整，经直直接主管同意意和上级主管管部门专案评评估后，记入入述职考评表表中“计划调调整”栏。​组织与个人的的绩效考评考评程序(续续)⑷考评期末末，被考评单单位将绩效目目标完成情况况记入《经营营班子绩效述述职考评表》》或《职能能部门绩效述述职考评表》》“达成情况况”栏中的被被考评者评价价。⑸被考评者者进行述职报报告,对绩效效完成情况进进行说明。由由考评者（述述职评价小组组或成员企业业总经理）根根据目标达成成情况和述职职评议情况对对被考评者做做出评价、核核计得分，并并确定等级。。⑹最后，由由被考评者和和考评者共同同确认考评结结果。如果被被考评者不同同意考评结果果，可以按本本制度中有关关规定向相关关部门申述。。​为什么要进行行绩效管理?什么是绩效管管理?绩效管理采用用得到的工具具---综合合平衡计分卡卡新奥集团KPI指标体系系KPI指标体体系的应用如何进行组织织绩效考评?如何进行个人人绩效考评?绩效管理的组组织​类型适用范围考评方式考评责任者考评周期管理类集团和专业集团职类职种分类中管理类职位任职者KPI和管理改进指标考评，述职评价述职评价小组成员企业总经理成员企业部门年度企业领导、季度/年度、部门负责人

专业技术类

专业类、技术类、营销类职位任职者KPI和行为指标考评，两级考评直接主管季度

作业类技工、操作工工作任务完成和行为指标考评，两级考评直接主管月度1.员工分类：管理类、专业业技术类（业业务类）、操操作类三大类类员工绩效考评评​2.考评方式：：非管理类员员工实行两级考评评主管和员工工共同承担考考评责任。员工的直接主主管为一级考考评者，对考考评结果的公公正、客观性性负责；直接接主管的上级级主管为二级级考评者，对对考评结果负负有监督、指指导责任，保保证一级考评评者之间考评评结果的一致致性。二级考考评者对考评评结果有异议议，可责成下下属重新考评评，或者对结结果进行修改改；但必须反反馈。3.管理人员的考考评-----组织考评结果果为主、个人人单项目标为为附的考评，，用述职的方方式进行。一把手所负责责企业或部门门的KPI考考评指标，也也就是对他们们个人的考评评指标；相应应地，他们所所负责企业或或部门的KPI考评结果果，也就是对对他们个人的的考评结果。。经营班子其他他人员，根据据其重点分管管工作和职权权，从企业的的KPI指标标中分解出相相关内容，作作为他们的KPI考评指指标。对他们们的考评，依依照同级企业业的考评办法法实施。各种兼职管理理人员的绩效效考核评价，，采取将其所所兼任的单位位对其进行的的考评结果加加权汇总得出出。如是一把把手则由将其其负责的单位位考评分加权权汇总得出。。员工绩效考评评​考评等级ABCDE分布比例20%30%35%10%5%考评等级比例例的控制员工的季度和和月度考评遵遵循下列比例例强制分布：