某某物业管理有限公司人事制度宣讲

华润置地（武汉）物业管理有限公司人事制度宣讲

人力资源部

2013年5月目录一、职员分类定义二、考勤与休假三、试用与转正四、离职管理五、薪酬福利六、绩效考核七、培训与发展八、奖惩制度九、沟通申诉渠道一、职员分类定义部门系列职能部门一般包括：人力资源部、总经理办公室、品质管理部、财务管理部等业务部门一般包括：经营管理部、物业服务中心（所在公司提供物业服务的小区或大厦）安全类环境类工程类专业分类安全员、安全班长、安全督导、安全主管、安全经理绿化员、保洁员、保洁领班、绿化班长、保洁主管、环境督导、环境主管；环境经理设备管理员、公共区域维护员、装修管理员、工程班长、工程督导、工程主管、工程经理客服类客服前台、客服管家、客服主管；客服经理职能类经营管理类专业分类职能部门各岗位人员、各部门从事行政后勤服务相关岗位人员，包括助理专员（司机、仓管、厨师、食堂服务员等）、专员、主管、经理专员、主管、经理案场类水吧吧员、会所服务员、会所领班、案场管家、案场主管、运营主管职务分类P1基层操作人员——安全/工程/环境/客服/案场类一线员工P2基层专业人员——安全/工程/环境/客服/案场类班长/领班、职能部门员工P3基层管理人员/专业骨干——各专业督导、主管、高级主管级员工P4中层管理人员/高级专业人员——各专业经理/助理经理、副经理、经理P5二级利润中心资深中层/三级单位管理层—总监/助理总经理、副总经理、总经理二、考勤与休假

公司职能部门工作时间：（冬）9:00-12:0013:00-17:30（夏）9:00-12:0013:30-18:00各物业服务中心客服：8:00-16:30，12:30-21:00安全：7:30-15:3015:30-23:3023:30-7:30管理人员及工程：9:00-12:0013:30-18:00经营管理部：8:50-17：50目的：为规范员工考勤、请假、加班流程，保证公司各项工作顺利开展。出勤时间：根据公司不同岗位工作业务要求，各部门人员工作时间存在差异，员工在上岗前应仔细询问入职引导人，按规定时间出勤。1.一线员工每月四天休息（工程人员、工程人员、保洁环境人员、客服人员），不同岗位按实际需求确定工作时间。（P12）2.各专业端口负责人及公司职能部门人员每周执行双休。（P34及职能部门）1、考勤管理出勤要求：目前公司采用指纹打卡形式，员工上班无故不打卡或忘打卡，每次扣款50元；如代他人签到或打卡，一经发现，第一次扣除双方薪金各100元，再次发生类似事件时公司给予解除劳动合同处理，且不给予任何经济补偿。

月累计旷工1天者，扣发员工日工资的200%，并视情节予以记过警告或辞退处分；月累计旷工2天以上（含2天）者，立即予以辞退。打卡时如遇特殊情况（打不上卡、外勤、迟到、补休或请假等）须在规定时间内填写《非正常考勤登记表》迟到或早退1—30分钟31-60分钟超过60分钟物业员工50元旷工半天旷工1天处理《非正常考勤勤登记表》的的登记方式部门负责人应应主动至项目目人事处登记记，项目人事事同时承担监监督提醒职责责。项目各个个部门一线员员工的考勤异异常登记可在在各部门负责责人处登记。。各项目部：公司本部：统一在人力资资源部人事专专员处填写，，原则上是提提前一天填写写，特殊情况况在未打卡当当天内必须填填写。经理级级别需在人力力资源部负责责人处以电话话或者短信的的形式报备。。《非正常考勤勤登记表》的的处理原则1.不允许补补填、代填;2.如无备案案记录，则一一律按旷工处处理；3.原始考勤勤有出入之处处的，一律按按打卡记录进进行考勤统计计。2、休假管理理：公司的假期分分为法定节假假、婚假、产产假、丧假、、法定年休假假、事假、病病假、调休假假、工伤假。。请假，须事先先填写《员工工请假单》特特殊情况请假假必须于上班班前或不迟于于上班时间30分钟内致致电部门负责责人。元旦、春节、、清明节、五五一劳动节、、端午节、中中秋节、国庆庆节、病假：就诊医医院医生诊断断书、病历法定节假日事假病假病假是以小时时为单位事假是以半天天为单位。事假全年不超超过14天。。未住院病假全全年累计不超超过30天。。如住院全年累累计不超过40天。员工可享受婚婚假3天，符符合晚婚（男男25岁、女女23岁）条条件的15天天。员工婚假假需提前1个个月申请，并并将结婚证原原件交至人事事专员核验。。转正后享受受婚假。女员工非晚育可休产假98天，难产增加15

天，晚育可再增加30天。点击添加文婚假点击添加文本产假产假需一次性修完，当年不再享受年假男员在配偶休产假期间，出具相关证明文件后，可享受10天护理假直系亲属死亡，公司给予3天假期凡生育女员工，享有不超过一小时的哺乳时间工伤假丧假哺乳假按照国家及地地方职工保护护相关规定调休假员工每月的休休息日经部门门负责人同意意，可在当季季度内累计调调休，不可跨跨季度累计；；在季度未调调休者，不予予计算加班费费司龄满1年以以上10年以以下可享受5个工作日的的带薪年休假假；司龄10年以以上20年以以下可享受10个工作日日的带薪年休休假；司龄20年以以上可享受15个工作日日的带薪年休休假；根据《职工带带薪年假条例例》的有关规规定，员工有有如下情形的的，不再享受受当年年假。。1.累计工作作时间满1年年不满10年年的员工，当当年病假累计计2个月以上上的。2.累计工作作时间满10年不满20年的员工，，当年病假累累计3个月以以上的。3.累计工作作时间满20年以上的员员工，当年病病假累计4个个月以上的。。带薪年休假批准人申请人部门负责人人力资源部物业总经理P1P21-3天（含3天）3-7天（含7天）7天以上P31天1天以上P41天以上（含）请假休假程序序：加班管理办法法：加班须提前提提出申请，并并经部门负责责人审核，公公司人力资源源部审批；每月21.75个工作日日（包含法定定节假日），，每天工作8小时,其他他工作时间计计为加班;员工加班原则则上安排补休休，因工作原原因不能安排排补休的，根根据国家相关关规定发放加加班工资；加班申请流程程：加班须填写《《加班申请表表》，经主管管确认，项目目负责人审核核，公司人力力资源部审批批；未经审批批一律不计为为加国家法定节假假日的加班以以提前报批的的值班表为准准加班时数的计计算办法：一线员工系列列正常工作8小时之后，，以实际开始始工作时间计计算；休息日加班按按加班时间计计算；以1小时为基基础单位起计计，不足1小小时的不计加加班时间，超超过1小时不不足2小时的的计为1小时时。三、试用与转转正1、试用期（1）试用期期P2、P3、P4级员工一般般为三个月，，P1级员工工一般为两个个月.（2）在试用用期内，如果果您感到不适适应工作压力力，您可以提提出辞职，需需要提前3天天提交《离职报告》》，并按规定定办理离职手手续。相应地地，如果您您的工作无法法达到公司要要求，公司也将将终止对您的的试用.（3）如在试试用期内请假假，您的转正正时间会被顺顺延，若请假假超过7天，，则作自动离职处理.2、转正（1）如试用用合格并通过过新人入职培培训，请填写写《转正申请请表》交与直属上级，，您的直属上上级将对您进进行转正面谈谈，填写《面面谈表》，发发起转正审批批，报公司审审批（2）转正需需同时附上入入职引导系列列表单（入职职引导培训实实施记录评估表、入职引引导附表、新新职员入职引引导表）（3）转正后后，公司将为为您办理其它它人事手续，，以保障您的的利益注意：转正手手续提前申请请15天办理理！四、离职管理理离职程序213相关人员发起《离、辞职人员完善手续表》、《人员异动审批表》办理相关离职手续后报送人力资源部试用期提前3天提交、转正后提前30天提交《辞职报告》以书面形式通知公司提交相关物品归还公司（包括工服、工牌、餐卡、文档类交接）离职注意点为便于改进公司管理方法，应对离职的职员按照《面谈记录表》进行离职面谈离职当月工资在次月工资发放日以现金形式发放，管理人员的工资在所有工作交接完毕并办理离职手续后结算五、薪酬福利利1、薪酬结构构员工的收入由由固定收入和和变动收入组组成。工资结结构按职员类类别进行区分分：(1)固定定收入主要包包含基本工资资、岗位工资资、超时补贴贴、福利及津津贴等。(2)变动动收入主要包包含绩效奖金金、年终奖金金等。(3)基本本工资：维持持基本生活必必须的工资（（不低于当地地的最低生活活标准）。(4)岗位位工资：除基基本工资外的的固定工资部部分。岗位工工资与基本工工资合并做为为计计算日薪薪的基础。(5)岗位位津贴：操作作层员工岗位位津贴，根据据实际在岗时时间加权计算算。(6)超时时津贴：安全全员、工程、、绿化工、吧吧员、会所服服务员每周休休息1天，月月加班4天。。(7)绩效效奖金：根据据绩效考核结结果确定发放放系数。(8)年终终奖金：根据据当年的经营营效益，确定定是否发放年年终奖金。(9)司龄龄工资：只针针对操作层员员工，司龄工工资为年度累累进制，根据据员工在公司司的工作年限限确定，100元/年，，5年封顶。。2、薪酬核算算办法（1）加班工工资：加班费费=小时数××时薪×相应应倍数（平常常1.5倍，，公休日2倍倍，法定节假假日3倍）时薪：物业体体系=基本工工资/22（（26）/8（2）注意：：督导级及以以上员工，由由于工作时间间安排具有一一定的弹性和和自主性，加加班情形难以以认定，不单单独计算加班班时间。加班须提前提提出申请，并并经部门负责责人审核，报报人力资源部部审批同意；；由于自身原因因，本职工作作在规定时间间内未完成者者，不得计为为加班。（3）事假工工资：事假扣扣款=事假天天数×考勤扣扣款日薪；考考勤扣款日薪薪主要涉及旷旷工扣款、事事假扣款、病病假扣款，考考勤扣款日薪薪=（基本工工资+岗位工工资）/22（26）发放标准=（（基本工资+岗位工资））/22(26)*发发放标准注意：病假需需有相关手续续——医院开开具的休息证证明、请假当当日药费单、、公司审批的病病假申请表其他员工应享享受的福利假假期按照国家家相关法律规规定执行病假天数1-3天（含）4-7天（含）8-15天（含）15天以上发放标准60%50%40%无薪酬奖金（4）病假工工资（5）旷工工工资旷工扣款=旷旷工天数×日日薪×倍数旷工扣款日薪薪=（基本工工资+岗位工工资）/22（26）;员工旷工1天扣2倍工工资旷工两天=解解除劳动合同同（6）入职当当月、离职当当月工资计算算：月中入离离职、转正的的情况，按照照实际月工作作日进行折算算。入职当月、离离职当月工资资＝工资总额额/22（26）×实际际工作天数3、薪酬发放放与薪酬调整整（1）记考勤勤时间：上月月1日——30日（31日）（2）人事对对工资资料统统计计算截止止时间：每月月3日前（3）每月10日，支付付上月1日至至30日（31日）的工工资，工资发发放日如遇法定节假日，，则在最近的的工作日进行行发放注意：（1））身份证姓名名和银行存折折姓名必须保保持完全一致致（2）如发生生丢失情况，，需第一时间间到银行挂失失，重新开帐帐户并到人事专员处处登记3、薪酬发放放与薪酬调整整(1)即时时性调整：因因转正、职位位变动、违纪纪而进行的调调薪，属于即即时调薪。转转正调薪自转转正之日起执执行(2)定期期维护性调整整：根据市场场薪酬调查，，向高绩效员员工倾斜。(3)基于于业绩的薪酬酬调整：详见见下表。向上调薪或晋升资格职能部门和项目负责人连续2个季度或年度考核获得B级及以上（卓越或优秀）职能部门其他员工和项目专业主管连续2个季度获得B级及以上（卓越或优秀）项目班长和一线员工连续4个月度获得B级及以上（卓越或优秀）向下调低薪酬或降级处罚，并给予淘汰警告职能部门和项目负责人连续2个季度获得E级（不达标）或连续3个季度获得D级及以下（部分达标和不达标）或年度考核获得E级（不达标）职能部门其他员工和项目专业主管连续2个季度获得E级（不达标）或连续3个季度获得D级及以下（部分达标和不达标）项目班长和一线员工连续3个月度获得E级（不达标）或连续4个月度获得D级及以下（部分达标和不达标）淘汰职能部门和项目负责人连续3个月度获得E级（不达标）或连续4个月度获得D级及以下（部分达标和不达标）职能部门其他员工和项目专业主管连续3个季度获得E级（不达标）或连续4个季度获得D级及以下（部分达标和不达标）项目班长和一线员工连续4个月度获得E级（不达标）或连续6个月度获得D级及以下（部分达标和不达标）4、法定福利利（1）社会保保险：各城市市物业公司按按照当地劳动动和社会保障障局规定的缴缴交项目、方方式、基数、、比例标准于于员工到岗当当月统一购买买社会保险（2）住房公公积金：公司司为P3级别别及以上级别别员工缴纳住住房公积金，，于员工转正正的次月起执执行，P1P2级别员员工工作满1年后可考虑虑购买，缴存存比例按当地地政策执行5、非法定福福利（1）通讯补补贴：针对对P3P4员员工，以月话话费单为准，，在标准内实实报实销（2）交通补补贴：P3P4类员工工每月享受固固定的交通补补贴，不占用用部门的交通通补贴；在补补贴标准内实实报实销（物物业服务中心心300元/月，经营管管理部各案场场和职能部门门200元/月）（3）过节费费：可提供节节日费用的节节日为三八(100元，，仅限女士））、五一（200）、端端午（100）、中秋（（100）、、国庆（200）、元旦旦春节（300）备注：试用期期员工按50%的标准执执行（4）员工工工服：公司为为所有员工提提供岗位着装装，由公司统统一制作和管管理5、非法定福福利(其他)（1）贺仪：：晚婚贺仪500元，三三个月内凭《《独生子女证证》者，可享享贺仪500元（2）奠仪：：直系亲属不不幸去世，公公司将致以奠奠仪500元元整（转正后后享受）（3）生日礼礼金：员工生生日由公司购购买生日礼物物送到员工手手中或组织生生日聚会，标标准30元/人年（4）慰问金金：住院时间间达到三天（（含）以上的的，公司购买买水果、鲜花花等到医院表表示慰问，鲜鲜花、水果的的标准为：200元/人人（5）伙食补补贴：公司为为员工提供免免费工作餐，，安全员：中中餐和晚餐，，其他员工工：中餐；工工程、会所服服务和客服人人员值晚班当当天可享受晚晚餐。各案场场员工不提供供食宿，给予予餐补及住宿宿补贴，合并并计入工资总总额（6）员工体体检：公司每每年为服务满满1年以上的的职员组织一一次例行体检检，按人均不不超过300元标准执行行（7）员工活活动：每季度度公司或项目目为员工召开开生日聚会；；每年公司将将组织员工参参加户外活动动、新春联欢欢会等，标准准500元/人/年（8）部门活活动经费：各各部门可每季季度组织部门门活动，活动动经费按人均均50元/季季度标准（9）其他福福利：根据公公司的实际情情况结合业务务发展情况另另行规定，具具体见人力资资源部下发相相关通知或通通报六、绩效考核核©2009,..a®®,a.36绩效管理实施施主体考核人对业绩合同达成情况进行评价的责任主体被考核人考核信息提供者承担业绩合同约定绩效责任的主体指提供被考核人所承担业绩指标的具体完成情的相关信息的责任主体对象及职责根据所在组织织的业绩合同同，与被考核核人沟通、确确定岗位指标标及业绩合同同为被考核人提提供绩效指导导和及时支持持，协助被考考核者达成业业绩目标主动了解公司司绩效管理制制度参与考核指标标的制定工作作，明确自己己的工作目标标负责收集各方方意见，对被被考核者的业业绩目标达成成情况提供客客观公正的评评价负责与被考核核人沟通绩效效结果，提出出绩效改善建建议，并对其其职业发展提提出建议与考核人积极极沟通，及时时解决工作中中发生的问题题，达成业绩绩承诺与考核人沟通通个人考核结结果，共同制制订业绩改进进计划和个人人发展计划对象及职责考核人职责被考核人职责责考核人应根据所在组织的经营目标、业绩合同、岗位职责，在考核期初为被考核人设定业绩目标，形成《员工业绩合同》，并与被考核者本人充分沟通，达成共识业绩合同签订周期与考核周期1.业绩合同签订周期与考核周期一致，每个考核周期的期初均需签订业绩合同；2.根据管理层级和岗位类别的不同，设定不同的考核周期考核步骤层级岗位类别考核周期年度月度城市物业公司负责人物业公司负责人★

城市物业公司职能部门物业公司管理团队(不含城市物业公司负责人)★

职能部门负责人★

职能部门负责人以下岗位人员

城市物业公司项目管理处项目负责人★

项目管理团队★

(不包括项目负责人)

项目专业主管★

项目各专业班长

★项目各专业一线员工

★1、月度考核核（1）考核制制度：一线员员工，实行加加减分制度，，当月工资中中体现（2）考核方方式：根据所所在员工系列列不同，由所所在部门主管管或班长根据据相应岗位绩效考考核评定标准准对日常工作作进行相应的的考核评估，考核内容容涉及职员仪仪容仪表、考考勤纪律、工工作态度服务水准、操操作规程、工工作效率及效效果等，并作作为晋升和年度考核的的重要依据注意：采取即即时考核的形形式，考核成成绩将直接与与每月“绩效效考核”挂钩钩（3）月度考考核成绩的计计算方法根据绩效结果果得出相应的的绩效系数，，据此核算应应发绩效奖金金：应发绩效奖金金=绩效奖金金基数×个人人绩效系数注意：一线员员工绩效考核核奖金基数为为公司额外给给与的奖金100元/月月（4）绩效等等级和绩效系系数确定员工绩效等级级和绩效系数数确定二、季度考核核及季度奖金金1、季度考核核方式：员工工个人季度绩绩效合同考核核结果是个人人绩效考核系数及及部门绩效考考核系数相结结合生成的部门绩效等级级和绩效系数数确定员工绩效等级级和绩效系数数确定2、季度奖金金=执行标准准（原有月工工资总额/4）×部门季季度绩效系数数×个人季度绩效系数数三、年终考核核及年终奖金金1、年终考核核方式：员工年终考核核得分=【∑∑(年度各项项考核指标得得分×权重)-减分项+加分项】X60四个季度度考核得分加加权平均值××40%；注意：无年度度业绩指标员员工的年终考考核得分=四四个季度(或或十二个月)考核得分分的平均值（（或加权平均均值）；2、年终奖金金根据武汉物业业公司的年度度业绩表现，，年终奖金总总额武汉物业业公司分配到到各部门各项项目核定，再再由各部门各各项目分配到到各岗位员工个人年终终绩效奖金，，根据部门内内各岗位业绩绩合同完成情情况进行分配配，年终奖金金与阶段性绩绩效奖金的分分配方式一致致：员工个人绩效效奖金＝个人人绩效奖金基基数×个人绩绩效系数×部部门奖金分配配系数七、培训与发发展一、培训目的的为了帮助您迅迅速的融入工工作环境及更更快速的成长长，公司会在在您在职期间间，给您安排排各式培训二、培训种类类1、入职引导导2、新职员入入职培训3、在职培训训4、升职培训训5、内部调动动三、入职引导导1、入职引导导职责（1）答疑解解难，指导新新员工工作（2）上传下下达，与新员员工进行思想想沟通（3）制定新新员工的工作作计划，对其其进行培训（4）入职引引导结束后，，也应密切关关注员工动态态2、入职引导导人任职资格格（1）“软件件资质”———能力、个性性、为人处世世、文化认同同度、敬业度度（2）“硬件件资质”———精通岗位业业务、入职半半年以上、班班长以上人员员、接受培训3、入职引导导内容（1）公共部部分：入职1-3天内完完成企业文化、公公司及项目概概况、公司及及项目组织架架构、公司职职能及项目各各部门工作职职责、公司及及项目相关规规章制度、沟沟通渠道、部部门及公司员员工关系专员员联系方法和和职责、部门门基本情况、、直属上级介介绍、部门成成员介绍、考考勤与请休假假制度、食宿宿安排等（2）专业部部分：转正结结束前完成岗位职责、岗岗位服务标准准、岗位要求求、岗位相关关联系人、岗岗位应知应会会、岗位常见见问题、岗位位安全生产（（交通）法规规教育、岗位位安全操作规规程知识、物物业管理软件件应用操作、、突发事件应应对处理技巧巧、小区构造造及环境介绍绍、本部门各各岗位工作流流程、与本岗岗位有关涉及及其他部门的的工作流程、、办公用品/工具的领用用及使用、后后勤等4、入职引导导流程四、竞聘目的的公司鼓励职员员努力工作，，为工作勤奋奋、表现出色色、能力出众众的职员提提供晋升和发发展的机会五、晋升渠道道1、安全员（（秩序维护员员）班班长督督导主主管经经理理高高层管理2、吧员（解解说员）组组长督督导主主管管经经理高高层管理理3、工程维护护员班班长督督导主主管管经经理高高层管理理4、客服前台台班班长长督督导主主管经经理高高层层管理六、竞聘的原原则1、双轨制———“竞聘””+“任职资资格评审后的的行政任命””2、公平、公公正、公开3、岗位空缺缺2个月内需需开展竞聘4、管理人员员不得阻挠或或施压5、同岗位至至少2位候选选人6、候选人直直接上级须回回避7、总经理直直接提名可无无需参与竞聘聘8、保密原则则：考核前对对考题保密、、任命前对结结果保密9、候选人应应真实应对考考核，杜绝作作弊七、竞聘流程程八、评优管理理部门九、评优原则则人力资源部发通知1各部门按要求申报2评估小组集中评估3审议结果报批通过4公示三日民主监督5给予精神物质激励6评优流程十、评优流程程八、奖惩制度度一、奖励方式式二、处罚方式式口头表扬工作态度端正正，积极主动动、认真负责责地完成本职工作或或按时完成重重大或特殊事事务；帮助部门内其其他同事完成成相应工作，，团队协作意识强；提供优质服务务，受到顾客客口头表扬；；内务始终保持持良好，做好好传、帮、带带工作；其他公司认定定为给予口头头表扬的情形形。通报表扬班余经常协助助上级的管理理工作，帮助助后进者；遇紧急突发事事件临危不惧惧，勇于维护护公司利益；；积极创新，提提出合理化建建议并被采纳纳，帮助部门门提升组织效效能与工作效效率；培训认真刻苦苦，考核成绩绩优秀，且做做到学以致用用，在工作中中体现出实际际效果；能坚持原则，，抵制或检举举、揭发损害害公司利益或或违规行为，，抵制歪风邪邪气，保证公公司利益不受受到侵害，并并有确切事实实证明的；保护公共财产产安全、防止止重大事故，，抢险救灾成成绩显著；拾金不昧，热热心服务，维维护或争得集集体荣誉，有有具体表现；；员工全年出满满勤或司机全全年安全行车车；在条件极为艰艰苦的情况下下保质保量完完成工作，或或在特殊情况况下（如生病病、家中发生生重大事件（（灾害）等））仍坚持工作作；其他公司认定定为给予口头头表扬的情形形。经济奖励50元A1.对外服服务展示良好好形象，形成成可口碑效应应或传颂故事事A2.在岗期期间得到总经经理及以上领领导表扬或兄兄弟公司参观观时肯定，且且有见证人佐佐证100元B1.及时发发现事故隐患患并采取措施施，防止重大大事故发生B2.在岗期期间屡受业主主表扬-感谢谢信B3.多次在在华润内刊中中发表文章（（自然年内3篇或以上））B4.在公司司组织的大型型考试中取得得前三名B5.拾金不不昧，其金额额在1000元（含）以以下者B6.在工作作中存在以下下事迹者：主主动解决技术术难点或历史史遗留问题的的，或对公司司及团队管理理提出合理化化建议被采纳纳的，或主动动争取额外任任务和紧急任任务的，且绩绩效较好者。。200元C1.在岗期期间受到业主主锦旗表扬C2.事故隐隐患产生的问问题得到积极极解决，保护护公共财产安安全、防止重重大事故，抢抢险救灾成绩绩显著，为公公司减少经济济损失C3.拾金不不昧，其金额额在1000元以上者C4.为保护护公司、员工工和顾客财产产安全，见义义勇为而做出出特别贡献者者C5.严格控控制开支，节节能降耗工作作有显著成效效C6.检举、、揭发损害公公司利益或违违规行为，抵抵制歪风邪气气事迹突出500元D1.对重大大意外事故能能奋勇抢救，，或事先发现现危及相关财财产以及业务务重大隐患者者D2.能提出出具体建议方方案，为公司司减亏增效工工作带来良好好且持久的效效果D3.遇有意意外或灾害，，员工奋不顾顾身，不避危危难，或管理理层处理得当当，明显减少少人身财产损损失的D4.维护广广大员工安全全、公司或项项目重大利益益，冒险执行行任务，确有有功绩者D5.有其它它重大功绩者者，具有其他他功绩符合记记大功者外派交流与培培训、考察机机会工作积极性高高，在本职工工作中表现突突出，并勇于于接受更高挑挑战，如主动动解决技术难难点或历史遗遗留问题；工作中长期善善于发现问题题，解决问题题，有效协助助上级的管理理工作；工作中屡次创创造优异成绩绩，绩效考考核连续两个个季度是卓越越等级；动议修改质量量体系文件，，并在工作中中加以实施，，对公司管理理有显著成效效；其他公司认定定为给予外派派流与培训、、考察激励的的情形。调薪、调职与与晋升工作表现优异异，季度绩效效考核员工至至少连续两个个季度是优秀秀等级或卓越越等级；月度度绩效考核员员工至少连续续四个月是优优秀等级或卓卓越等级；工作态度积极极、上进，长长期协助上级级参与部门管管理工作并卓卓有成效；其他公司认定定为给予调薪薪、调职与晋晋升激励的情情形。口头批评工作态度不认认真，情绪消消极；仪容仪表未按按规范执行或或未佩戴工牌牌，但并不严严重或并未造造成不良影响响；偶尔的迟到早早退，或未按按规定记录《《非正常考勤勤登记表》；；开会或公司集集体活动无故故迟到一次。。开会、培训时时手机未调到到振动或关机机，致使手机机铃响。（首次出现））当值时间干干私事，吃东东西、收听(看)广播、、录音、电视视，用公司电电话办私人事事情；因私使用设施施设备（如电电脑、电话、、对讲机、复复印机等），，特殊紧急情情况除外；其他公司认定定为给予口头头批评的情形形。口头批评通报批评通报批评。工作时间无故故串岗闲聊、、脱岗或看报报章杂志、玩玩游戏，或擅擅离岗位，怠怠慢工作；经常迟到、早早退或委托他他人、代他人人签到；未经批准，擅擅自调班、换换班；公报私仇，以以权压人，以以老欺新，处处理问题不公公正；因疏忽、不小小心损坏公司司或顾客的财财物；如因疏疏忽或操作不不当导致机器器设备物品材材料遭受损失失或伤及他人人，情节较轻轻者；非工作需要，，私用机电设设备，消防器器材或损坏或或浪费公物，，情节轻微者者；利用工作之便便，浪费材料料；吵闹、粗言秽秽语，违反公公共场所秩序序，扰乱小区区(大厦)安安宁；部分失职但未未造成过大损损失；对顾客不礼貌貌，与顾客争争辨，或因处处理问题不及及时而引起顾顾客投诉；未经业主允许许擅自进入业业主房间；违反宿舍管理理规定，留宿宿外人在员工工宿舍；管理层未尽职职带头做好部部门管理工作作，造成物业业服务质量下下降；所属部门发生生入室盗窃事事故、车辆盗盗窃事故；出现顾客投诉诉、质量事故故未按公司要要求上报，瞒瞒报、谎报或或延时上报；；无故缺席本部部门内，或公公司级会议、、培训；违反手册规定定的行为规范范；工作时间在工工作场所制作作私人物件或或处理私人事事务不服纠正正者；遗失工作证（（卡）未报备备者；不服从主管人人员合理指导导，情节轻微微者；对上级指示或或有期限的命命令，无故未未能如期完成成；未经许可使用用业主专用、、工程专用设设施设备的；；对待工作瞻前前顾后，推卸卸应承担责任任的；乱丢果皮、杂杂物、随地吐吐痰；工作区区域内吸烟；；不能适时完成成重大或特殊殊交办任务者者；未经许可携带带外人到项目目参观考察者者；暂扣/拾到物物品，不及时时上交，占为为己有的；管理人员没有有依据公司规规定对员工进进行奖励或处处罚；培训时态度明明显不端正，，影响课堂纪纪律的，如迟迟到早退，开开小差、聊天天、玩手机、、课中手机铃铃声响、打瞌瞌睡、中途离离开在20分分种以上，或或无故缺席，，；其他公司认定定为给予通报报批评处罚的的情形。经济处罚A类A1.乱丢果皮、杂物、随地吐痰；工作区域内吸烟（20元）在当月工资中体现A2.开会、培训时手机未调到振动（50元）A3.开会或公司集体活动无故迟到（50元）A4.无故不参加本部门内的培训和会议（50元）A5.无正当理由，脱岗5分钟以上的（50元）A6.煽动他人消极怠工的（50元）A7.人为破坏各种设施设备，未造成经济损失（50元）A8.暂扣/拾到物品，不及时上交，但未造成不良影响的（50元）A9.未经许可，擅自带人留宿寝室的（50元）A10.未经批准，擅自调班、换班的（50元）A11.处理问题不及时，造成业主投诉，未造成不良影响的（50元）A12.遇到突发事件，未及时上报或处理问题不及时，未给公司造成重大不良影响的（50元）A13.知错不改，不正确对待处罚处理意见，未造成严重后果的（50元）A14.处理问题不采取正当渠道或越权办事，未造成严重后果的（50元）备注:1类过失被惩治后2个月内若重犯，则加倍处理，半年内累计3次者则按B类处理；2.若遇管理层犯同类过失，则视情节严重程度加倍处理，或由其上级提出处理建议。B类B1.部门经理或主管包庇员工、徇私舞弊，弄虚作假一次性扣款并作出书面检查（在当月工资中体现）B2.无故不参加公司集中培训、重大活动、全员会议等B3.因管理疏忽或督导不力导致管理现场较大事故发生B4.非主观故意损失或遗失公司重要物品、设备，但及时补救的B5.越级汇报并误传他人信息、影响团队协作B6.拖延执行上级指令，影响工作进度，已造成一定损失者B7.故意浪费公司财物，将公司财物据为已有者B8.对下级员工处理不公，造成员工投诉，经查证属实者B9.拾遗不报且已造成不良影响者B10类过失累计3次（以上）B11.在对客户服务时，违反作业规程及公司管理制度规定，被客户合理投诉者B12.擅离工作岗位，经常迟到、早退或委托他人、代他人签到备注：B类一次性扣款经理级别500元，主管级别300元，员工100元。C类C1.私自篡改工作记录或伪造各类报表、年表、人事资料等一次性扣款并作书面检讨，根据情况可降职降薪C2.非主观故意损坏公司设备、工具、原材料、重要文件等，或出于泄私愤的原因而损坏公物，且未及时向上级说明C3.捏造请假理由或伪造有薪假期证明，经查证属实者C4.因管理疏忽或督导不力导致管理现场重大事故发生，并给公司造成10000元以下的经济损失C5.通过非正当途径，利用公司业务关系牟取个人私利或索取回扣、中介费等C6.消极怠工，经帮助教育无改观者C7.处理投诉及问题不及时，给公司造成重大经济损失的C8.服务态度恶劣，与客户发生争执或冲突，影响公司声誉且不思悔改C9.出现重大突发事件，如集体顾客投诉、质量事故未按公司要求上报，瞒报、谎报或延时上报备注：C类一次性扣款经理级别800元，主管级别500元，员工300元。D类D1.向他人泄露或传播个人或他人薪资、奖金数额者一次性扣款并解除劳动合同（无需提前通知，不给予任何经济补偿，给公司造成损失的，公司保留追究其有关责任的权利。）D2.打架、闹事、影响正常工作秩序或参与其他违法活动D3.在工作区域或公共场所发泄个人不满情绪，造谣惑众，挑拨是非，使用亵渎性或辱骂性语言者，或以强暴手段唆使他人不服从规定、命令或怠工，破坏公司正常工作秩序，造成不良影响者。D4.利用社会不良分子解决公司内部问题，对公司其它员工及其家属实施威胁、暴行者D5.利用职务之便，收取他人贿赂或贪污、挪用公款者，无论金额大小D6.向他人泄露公司商业秘密、技术资料或财务报表等重要经营活动材料,对公司造成重大损失D7.未经许可擅自离职为同行业竞争企业工作者D8.仿效领导签字、盗用公司印信或涂改公司文件者D9.因管理疏忽或督导不力导致管理现场重大事故发生，并给公司造成10000元以上的经济损失D10.与业主发生冲突，造成严重后果的D11.部门负责人玩忽职守，导致发生案件和事故的D12.故意损坏公司以及私人财产的（重要资料、文件、钥匙、印章等），如不当泄愤等D13.在品质巡查暴露众多不合格项，或多次下达通知后仍未整改到位，严重影响现场品质与业主感知的。D14.其他严重违反公司规定或被依法追究法律责任的D15.B、C类过失累计犯两次以上者备注：D类一次性扣款经理级别1000元，主管级别700元，员工500元。降职降薪降职降薪轻视顾客需求求或对顾客言言而无信；不调查实情，，放纵或乱指指挥给公司造造成损失的行行为；不关心员工生生活，不解决决员工的合理理要求；瞒报或谎报质质量事故、有有意延迟报送送质量事故造造成损失和不不良影响的行行为；处理投诉及问问题不及时，，给公司造成成重大经济损损失；遇到工作职责责交叉或模糊糊事项时，推推三阻四，不不执行上级指指示，不顾大大局，遇紧急急工作时临阵阵脱逃；不关心业务，，不熟悉业务务，业务重心心管理失衡而而产生不良影影响的行为；；不举贤避亲，，不主动回避避与自己有特特殊关系人员员