某房地产开发有限公司岗前培训教材

岗前培训三兴集团—河南广宇房地产开发有限公司陈向阳12/23/2022资料制作吴佳刚亲爱的伙伴：

欢迎加入三兴集团—河南广宇房地产开发有限公司，从今天起我们将在这个大家庭里一起度过工作的岁月。无论你来自哪里，无论你的过去怎样，无论你的学历是高是低，在这里机会永远是公平的，只要你努力，就一定会获得收获。12/23/2022资料制作吴佳刚

新进员工参加上岗前培训目的1、掌握企业的基本情况；2、提高对企业文化的理解和认同；3、全面了解企业管理制度；4、知晓企业员工的行为规范；5、知晓本职工作的岗位职责和考核标准；6、掌握本职工作的基本工作方法；7、熟悉相关部门的业务；8、熟悉本职岗位领导；9、建立与本职岗位相关部门人员的关10、熟悉本职岗位的同事和部属；11、提高团队意识；12、建立正确的自我意识和心态。12/23/2022资料制作吴佳刚端正自己的理念

1、理念乃行动之母2、建立正确的理念3、丢弃错误的观念特别提醒：一个人在一个新单位的前程，基本上可以在第一个月就能看出，其中主要是看新员工的自我认知理念及所做出的行为。12/23/2022资料制作吴佳刚过去不等于未来

你的过去，绝不等于你的未来。必须记住：现在唯一重要的，就是你在今后的表现。12/23/2022资料制作吴佳刚克服焦虑情绪

刚到一个新的企业上班，有一定程度的焦虑情绪是十分正常的，其实人人都跟你一样紧张，不用担心自己是另类。第二，焦虑情绪的起因是对陌生环境的潜在恐惧感，若有点焦虑情绪，完全是好事，表示出你对本企业有足够的重视，若是无所谓那才有点问题。12/23/2022资料制作吴佳刚建立正确的自我意识加入了本企业，就应树立起这样的理念：从现在开始，我就是企业的一份子，我有责任和使命为企业贡献自己的独特价值，即有“当家作主人”的心态。必须记住：建立正确的自我意识是你的首要任务和目标。12/23/2022资料制作吴佳刚作为新进员工的自觉性在上述观念的指导下，你应建立以下自觉性：1、只有行动才能证明语言的真伪；2、我一日不进步，就等于倒退了一步；3、只有通过同事间密切的合作，自己未来的职业生涯才能赢得稳固、长久的优势。12/23/2022资料制作吴佳刚新进员工的心理陷阱

陷阱：新进员工常常跌入这样的一个陷阱：即在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，于是别人也好，企业也好，都应该很好的体谅自己，而且应给予更多的宽容，自己万一做错点什么，也是在情理之中的。如果这样，最后吃亏的只能是自己。12/23/2022资料制作吴佳刚如何赢得合作的人际关系你应该做到：1、自我管理。2、能随时站在别人的立场来思考问题。3、主动去关心别人、帮助别人。这三条并不高深的原则，你实践好了，一定会受益无穷。12/23/2022资料制作吴佳刚与上司的相相处之道与上司的相相处之道，，要特别注注意以下5件事：1、理解上上司的立场场2、工作到到了一个段段落，要及及时汇报3、向上司提提出自己的的意见4、按上司的的指示行事事5、绝不在背背地里议论上司的的是非12/17/2022资料制作吴吴佳刚有效的沟通通技巧将事实、意意见、意图图传达给他他人就称为为沟通，为为此，听、说说、写、看看都是最常常用的手段段。那么什什么叫有效的沟沟通呢？简简单的说就就是要得到到回应并实实现预期的效果果。为实现有效效的沟通，，要把握5个要点：：1、正确的的回应对方方的话语2、注意沟沟通过程中中的态度3、注意倾倾听4、经常、、不断地确确认沟通的的信息5、表达出出让人印象象深刻的沟沟通用语12/17/2022资料制作吴吴佳刚有效的汇报报技巧1、汇报的的对象：向向下达指令令的人。2、汇报的的时机：一一是做好计计划时，二二是执行途途中，三是是出现紧急急情况时，，四是当工工作结束时时。3、口头汇汇报的原则则：先说结结论再说经经过原因；；二是尽量量简洁、准准确；三是是要把事实实与感想相相区别；四四是不要遗遗漏重点；；最后是成成功、失败败都要说明明，切忌遮遮遮掩掩，，是自己的的责任就勇勇于承担。。4、书面汇汇报的原则则：除上述述要领，还还要加上：：一是用词词要简单易易懂；二是是标题清楚楚；三是尽尽量用图表表、数字说说话；四是是善于利用用附件，从从而保持正正文的简洁洁12/17/2022资料制作吴吴佳刚接受指令的的方法上司指示工工作时，你你应该怎么么做？1、当上司司叫你名字字时，要立立即回答并并迅速走向向上司。2、记下上上司交办事事项的要点点。3、理解指指令的内容容。有了这3条条作基础，，指令被误误解、被遗忘、被被忽略的可可能性就极极小了。12/17/2022资料制作吴吴佳刚完成工作的的方法想要完成好好任务，仅仅靠勤力是是不够的，还还要讲究方方法，一个个公认的好方法就就是使用PDCA法法。PLAN：：计划DO：执行行CHECK：检查ACTION：改正正再执行12/17/2022资料制作吴吴佳刚参加会议的的技巧参加会议的的第一原则则是认真，，从头到尾尾的认真。。一旦你抱定定了这种心心态，很快快你就会发发现，会议中的好东东西还真不不少呢。12/17/2022资料制作吴吴佳佳刚打电话的技巧巧对电话礼仪的的认识要提高到企业形象象的高度，只只有从这个高度度着手，才能能有发自内心的的得体和亲切切。电话应对的得得体和亲切，，会让对方感到到格外的温馨馨，从而产生很好好的评价，无无形中提高信任任感。12/17/2022资料制作吴吴佳佳刚礼仪技巧做什么就要像像什么，你现现在既然加入了企业业，那么就让让你的仪容、穿着、、举止、礼仪仪像个企业人吧。企业礼仪的基基础是信赖感感。正确周到的礼仪仪不但能赢得得他人的好感和信赖赖，同时也为为自己增强了自信。。12/17/2022资料制作吴吴佳佳刚事半功倍的6个要诀陷阱毫无疑问，任任何人都愿意意事半功倍，但多数数人却难以如如愿以偿。怎样才能做到到事半功倍呢呢：1、做方向正正确的事情。。2、办事要有有轻重缓急。。3、设定期限限。4、学会说““不”。5、克服完美美主义。（努努力做到最好好和完美主义义是两回事））6、去除不必必要的堆积。。12/17/2022资料制作吴吴佳佳刚忠告：上司不是傻瓜瓜必须记住：1、他们能有有今天，定有有其过人之处处。2、你必须认认识的一个境境界是：你绝绝不要把上司司当成天生的的敌人，而要要视作是你最最好的支持者者。12/17/2022资料制作吴吴佳佳刚忠告：同事未必冷淡淡你要一边思考考，一边工作作。12/17/2022资料制作吴吴佳佳刚忠告：要有耐心进入一个企业业，你至少要经历一个时时间段，在这个磨练生涯中，，你要意存远大，一切以锻锻炼自己为最最高目标，不怕吃吃苦，不怕受受气，不为小小利所动。12/17/2022资料制作吴吴佳佳刚自己的目标和和愿望决定一一切特别提醒：年龄的增长并并不会使人自自动变得完善善。瞧瞧多少少老人实际上上是失败者的的事实吧，那那是没有目标标者的悲惨结结局。如果你不能把把自己想象为为一个成功者者，你将永远远不会成功。。12/17/2022资料制作吴吴佳佳刚眼光要远大努力培养自己己的统率力、、执行力，切莫莫成为只会固固守自己那个部部门的“小儿儿科职员”。12/17/2022资料制作吴吴佳佳刚公司管理政策策及制度1、行为规范范2、基础工作作守则3、考勤制度度4、休假管理理制度5、车辆使用用管理办法12/17/2022资料制作吴吴佳佳刚员工行为规范范----仪容容仪表1、女员工上上班必须化淡淡妆，饭后必必须补妆；2、不得梳怪异异发型，头发发经常梳洗整整齐，不应有有头皮屑；女女员工发不过过肩，男员工工发不过耳；；3、经常保持面面部的清洁，，男员工不准准留胡须；4、不得穿破损损的鞋上岗，，皮鞋要洁亮亮，布鞋要干干净、随时保保持身体、口口腔无异味，，齿缝不应有有食物残渣；；5、男士着装要讲讲究“三色””原则，即全全身衣着颜色色不得超过三三种，女士着着装也尽量以以职业装为主主，切记佩戴戴两种以上饰饰品。12/17/2022资料制作吴吴佳佳刚员工行为规范范----礼节节礼貌1、和客户谈话时，应眼眼望对方，全全神贯注、用用心倾听，频频频点头称是是，不要东张张西望，心不不在焉，站立立姿势应规范；2、当班时不不得嬉闹、哼哼歌、吹口哨哨、大声喧哗哗、口出粗言言、跺脚、乱乱丢乱放物品品，发出不必必要的响声；；3、见客户提出批评或怨怨言时，不得得与客人争辩辩，应冷静听听完后，表示示马上向上级级报告解决；；4、当客户问及非本部门门的事宜时，，不能说“不不知道”，要要婉言解释并并转请有关部部门答复。12/17/2022资料制作吴吴佳佳刚员工行为规范范----言谈谈举止1、声调清晰晰自然、柔和和亲切、不准准粗言秽语、、使用蔑视和和侮辱性的语语言；2、任何时候候不准讲“喂喂”或“不知知道”；3、接电话先先问好再报部部门。所有电电话，必须三三响之内接听听，以体现办办事效率（特特殊情况除外外）；4、电话通话话时，话筒置置于唇下5公公分。中途需需与他人交谈谈，应用手捂捂住听筒；必必要时做好记记录，通话要要点应向对方方复述一遍5、对方挂断断电话后方为为通话完毕，，任何时候不不得先挂电话话或用力掷听听筒；12/17/2022资料制作吴吴佳佳刚企业员工工作作的基本守则则除了上述上岗岗必须的知识识和技能，我我们再提醒你你9条企业人员工作作的基本守则则,务请牢牢牢记住。1、做得比上上司期待的还还要好2、懂得提升升工作效率的的方法3、尽力在指指定的期限内内完成工作4、工作时间间内要集中精精神、专心工工作5、任何工作作都要用心去去做6、要有防止止错误的警觉觉心7、做好清理理整顿8、秉持工作作的改善意识识9、养成节约约的习惯12/17/2022资料制作吴吴佳刚考勤制度----考核办法前提：公司司实行前台台签到制度度，公司所所有员工工工作期间必必须执行公公司的签到到制度，用用以计算绩绩效。考核办法：：1、当月累累计迟到、、早退和缺缺勤三次以以内的不予予计算口头头警告。超超过三次，，从第四次次起每次扣扣罚20元元。2、单日迟迟到或早退退超过60分钟视为为旷工半天天，超过2小时视为为旷工一天天。3、当月累累计迟到、、早退和缺缺勤超过10次，当当月无工资资。12/17/2022资料制作吴吴佳佳刚考勤制度----考核办法4、连续两个个月累计迟到到、早退和缺缺勤超过20次的，辞退退处理5、请假按照照请假天数扣扣除单倍日工工资6、旷工一天天扣除两倍日日工资其他情况请参参加《办公室室管理制度》》12/17/2022资料制作吴吴佳佳刚考勤制度----工资制度1、日工资及及小时计算方方法：（一）公司司员工每周休休息1.5天天，每月平均均出勤天数为为26天，特特殊月份除外外。2、每月月初初办公室根据据上个月员工工签到记录、、外出登记记记录、请假单单、调休单以以及加班单灯灯汇总统计考考勤，并据此此核算该员工工上个月工资资。3、停薪留职职员工公司不不负担其工资资，如需要缴缴纳保险，公公司及个人部部分费用由本本人负担。当当月出勤工资资不足以支付付保险部分的的，由个人支支付。12/17/2022资料制作吴吴佳佳刚考勤制度----休假制度4、连续旷工工2天；当月月累计3天或或3天以上；；3个月内累累计旷工5天天或5天以上上者按严重违违纪处理。5、严重违纪纪的员工，公公司有权根据据情况作出调调岗、降薪、、降职、停薪薪留职或辞退退等处理。其他情况请参参照《办公室室员工管理制制度》12/17/2022资料制作吴吴佳佳刚休假管理制度度----休假制度1、公司作息息时间安排：：（一）公司采采取每周休息息一天半，法法定节假日休休息制度（参参考国家相关关规定和公司司工作安排执执行）（二）周一至至周五工作时时间为：每天天上午8：30至12：：00,下午午13:30（夏季为14:00)至17:30（夏季为为18:00）（三）夏季时时间为每年的的5、6、7、8、9五五个月12/17/2022资料制作吴吴佳佳刚休假管理制度度----休假制度2、公司员工工工作时间军军需在8:30以前签到到，特殊情况况要向办公室室报备。迟到到时间超过1小时，按请请假处理。3、工作时间间外出必须填填写“员工外外出登记表””要向经理申申请，经批准准后到办公室室登记相关信信息。其他情况请参参照《办公室室员工管理制制度》12/17/2022资料制作吴吴佳佳刚休假管理制度度----休假制度1、请假制度度（一）事假、、病假、婚丧丧假、产假、、年休假均为为请假（二）无论何何事请假必须须填写“假条条”并按照流流程办理。（（参照《办公公室员工管理理制度》（三）员工需需要延长休假假时间的，需需提前一天办办理续假手续续。（四）员工当当月请假不能能超过15天天，否则办理理停薪留职。。12/17/2022资料制作吴吴佳佳刚休假管理制