烟草行业基层员工素质教育对策-

烟草行业基层员工素质教育对策烟草行业经过二十多年的发展，取得了巨大的经济效益，而且随着我国政策对烟草市场的不断调整，我国烟草未来的市场结构变化将从目前垄断竞争的状态走向寡头垄断，市场竞争将从无序竞争变成有效并有序的竞争多元化环境。这将为巩固烟草品牌地位、优化香烟的品牌结构、提高烟草行业的市场竞争能力提供积极的环境。所以这些都需要烟草行业基层员工具备专业的技能和良好的素质来应对政策和市场的变化。员工素质教育的必要性：首先，员工素质教育是顺应社会发展，为加快企业的步伐和科技进步的需要。员工作为企业的核心，是增强企业竞争力，促进企业适应社会和政策的变化，走向科学发展的迫切要求。其次，提高员工素质是改善企业形象，保证顾客客源的重要保证。在当前更加严峻的竞争形势下，企业面对的不仅是来自国内的竞争，随着WTO勺深入，将面对来自各国的品牌的冲击。所以企业要想生存并得到长足的发展，必须要重视提高基层员工的素质教育问题。相应地，近年来烟草行业在不断加强队伍建设的前提下，转变管理模式，加强针对性培训和继续教育，使得队伍的整体素质得到一定的提高，然而，还是存在着一些不容忽视的问题：无法突破的传统理念1.服务意识随着行业规范、深入的发展，对基层员工的服务要求，不仅是从社会还是从顾客角度，也发生着越来越大的变化，从基本的业务服务要求到深层次、差异化服务上来。在这个领域，不可否认，作为基层员工，还没有足够意识到这点，有很多需要加强的方面，从满足客户的片面服务，到快捷、主动等的全面服务，这些都需要员工及其高层转变思想，准确定位，真正树立起以实现完善的服务为核心的理念。2.责任感烟草行业直到今天仍然保持着政企合一的体制，烟草行业员工一直处于垄断行业的环境里，一方面，作为基层员工，相对其他行业来说，压力较小，收入较高且稳定，缺乏必要的责任感，而且，缺少对各项改革措施的变化和了解，且承受能力较弱。另一方面，员工长期与客户面对面进行业务上的交流，产生倦怠，不良情绪等。在烟草国内市场国际化、烟草市场竞争多元化等的环境下不能忽视基层员工的无所用心，只满足于现状，不求有功，但求无过，消极怠慢等的责任感。二、 基层员工业务能力不足有些员工是以青年为主的新进职员，所以理论充足而经验不足，他们满怀激情和动力，希望凭借专业知识，取得事业上的进步。但这些员工往往最容易在实际的工作中遇到困难或打击，原因是理论与实践是存在脱节，产生变相的员工能力不足。这会使得员工可能会产生心理上的落差， 失去自信心和上进心。而对于老员工，近几年烟草企业面临任务重、改革后过分强调提高客户满意度，这些无形中增加了员工的的压力和紧张情绪， 而且面对陆续招进来的素质较高、文凭较高的新员工，可能会产生不能适应新形势新理念的消极心理。综合来说，基层员工业务能力不能适应烟草行业发展的需要。三、 危机意识不够一方面，正如上述所说的，处在相对较稳定且收入较高的环境，员工心理表现出相对满足的状态，无危机意识，不主动学习新技术、新业务，因循守旧，而且许多人的做事方式还停留在传统模式上，认为自己的职位是金饭碗。另一方面，企业也对当前局势分析不到位，过分乐观，所以对员工的思想疏导和素质教育上跟不上时代。这将对企业的发展甚至生存都会产生不可忽略的后果。四、 素质教育定位不清，形式单一加强基层员工学习、教育、培训已成为提高行业员工素质的重中之重。强化员工教育是为打造学习型企业服务。 但是教育培训过程中，投入与回报却不成正比。这里最主要的原因是素质教育定位不清，缺乏正确的培训理念，而且教育员工内容枯燥，形式单一，基层员工没有参与积极性等问题。有些高层过度强调提高客户满意度，将它视为考核员工工作绩效的重要标准，相应地在教育过程中针对提高顾客满意的教育指标，这无形中增加了员工心理压力和紧张情绪或使员工对职业产生厌烦心理。有些高层，缺乏站在具有全局性和战略性高度去思考员工素质教育问题，制定的培训计划缺乏系统性和前瞻性，没有与企业的发展战略相联系起来考虑。尤其是到企业生产经营活动比较繁忙期间，往往只看重经济效应，注重于卷烟销售、专卖稽查等方面工作，认为培训工作“可有可无”，完全忽视了对员工的培训和再教育工作，使得员工培训流于形式。而且有些员工拒绝培训或“消极”地参加培训。 其原因大多都是，只是为了弄张文凭，不考虑自己的基础、时间和能力，而且大多单位报销学费，致使培训工作只像个形式，结果与初衷差距甚大，培训质量与效率也就大打折扣。这些大都总结起来是因为培训体系不完善，缺乏有效的培训考核机制，在教学方法和手段上，要重在激发学生的学习主动性和学习潜能，努力改变过去的被动灌输方法，改变学生忽视基础理论学习的倾向。在烟草行业未来要面对非名优卷烟品牌将会得到进一步的整合与压缩、国外卷烟品牌的市场份额会有所增加等发展趋势下就必须加强员工素质教育。全面认识提高员工的认识和思想道德素质、技术业务素质、完善服务质量质势在必行。只有培养一批业务素质过硬，敬业爱岗的一流员工队伍，才能在竞争和发展中立于不败之地，才能使企业更加兴旺发达。一、突破传统理念，提高认识要培养员工的服务意识，就必须让员工突破传统理念，提高认识，围绕“客户至上”的原则，对员工进行行之有效的培训，灌输、激发员工的服务意识，并不断积累经验，提高服务技能，推动服务建设。而且作为企业的高层，应当用更高的眼光要求自己，从宏观上制定战略目标，在行动上深入基层了解情况，关心客户的利益，收集客户对服务的的评价和需求及建议。 提高服务理念不仅需要高层的转变，更需要一套完善的制度来巩固。首先明确服务工作的意义，激励员工提供增值服务；强调员工要尊重理解客户，热情礼貌待客，想客户之所想，急客户之所急；最后是加强企业文化建设。 现在的形势对员工的责任心提出了更高的要求。在这种情况下，为了公司的长期发展，提升员工的责任心就成为关键环节之一。首先，要给员工一个平等竞争的环境，以促进其责任心的加强。有竞争就会有压力，有压力就会产生动力，这样积极的循环过程，使得每一名员工充分发挥出他的才能，让他的才能在工作训练中得到充分的展示， 使他产生很高的成就感，就会极大地促进其责任心培养。还有，就是要建立能适应形势发展的高效的人性化管理制度， 科学合理地安排员工们的工作任务，人尽其才。最后，在实行基层员工素质教育过程中，必须重视责任感的提高，责任胜于能力，让员工意识到自己的责任，勇敢地承担起自己的责任。二、开展培训活动，全面提升基层员工能力人是第一生产要素，经营管理专业知识精的员工队伍，是现代企业管理之本，为此，一定要把加强员工培训放在重中之重。人的学历教育是最基本的，走向社会后的继续教育相比较来说是对人的发展至关重要的，许多企业恰恰忽视了每个员工的继续教育，一个人不管受到何种程度的学历教育， 走向企业后必须接受企业特有的知识和技能，才能逐步达到能力和创造力的层面。 中国有句古训“活到老学到老”就是这个意思。 终身教育意味着不断地为员工提供必要的学习机会和服务，使他们在社会和经济生活中，在企业发展变革中得到全面的能力提升。从现状来看，烟草销售企业员工必须树立一种终身教育观念， 不断学习，接受新知识，参加继续教育，以适应时代的要求。现在看来，员工自觉接受培训已是适应形势，众望所归。员工素质教育是一项系统工程，短时期不会见到大效应，作为企业的领导要有全局观念和战略眼光，从企业发展的未来着想，需要一如既往地重视关心员工的素质教育， 把提高员工素质作为企业由粗放型向集约型转变地重要手段。 根据企业内部员工文化水准、业务能力、思想政治表现以及德、能、勤、绩等方面的具体情况，制定员工素质教育的长远规划和近期目标， 设置本企业员工教育的总体构想和战略措施以及分步骤实施的具体任务，使员工素质教育有目标、有计划、有安排，做到大处着眼，小处着手。三、重视提高危机意识，全面提升员工素质要实时地在基层员工中进行形势分析和企业运行情况教育，分析国内外烟草局势，使员工正确认识行业当前形势的同时时刻保持清醒的头脑，加强居安思危意识，充分调动基层员工的竞争和创新意识，让员工有“今天工作不努力、明天努力找工作”的危机感和紧迫感，来提高工作效率和经济效益。其中，建立现代企业制度，引入竞争、激励和淘汰机制，使企业经营者和所有员工面对着市场经济的激烈竞争，都要充分理解竞争的内涵，时刻充满危机感，员工在对企业的发展前景充满信心的同时， 让员工明确企业当前的工作重点和努力方向， 明确自己该为企业做些什么，既不能把当前不利于发展的大环境因素的“不景气”作为推卸责任的理由，也不能麻痹自己，认为现在仍处于曾经的“辉煌历史”中；都要意识到企业时刻面临危机，产品有危机、市场有危机、人才有危机、员工的明天有危机；要有人人自危的意识，并深入到实际共和中去。 作为公司的每一位员工应该珍惜现有的工作岗位，经常审视自己的工作态度，提高敬业爱岗的思想意识。四、要狠抓职工的培训教育烟草行业随着国内外形势的发展不断变化着， 行业员工的知识、技能和工作态度就必须与现在的不断发展变化的外部环境相适应。员工素质培训有别于技能培训，它没有一成不变的教条模式，主要看你们企业需要员工具备什么样的特别素质。 而且素质培训并没有什么时间段或者时限的。每个员工的基础都不一样，接受和理解能力也是千差万别，所处的阶段也不同，这是个长期的培养过程（培养和培训是有差别的），不是单纯的培训课能解决的，更多的需要在日常中进行言传身教，结合具体行为、案例等进行有效引导。具体来说，首先，需要加强“四员”和基层管理人员现代经营管理理论的培训，以新知识、新理论激发员工的全面发展，以解决企业快速发展和队伍素质跟不上的矛盾， 解决组织机构调整后管理难度加大与管理水平不高的矛盾。 其次，采用适当的培训方式和方法，对不同层次、不同类别的培训对象要采取不同的培训方法，对培训效果要及时进行评价。最后，职工培训教育工作应做到经常鼓励职工积极参加学习和培训， 预先