提升领导能力课件

提升领导能力提升领导能力1什么是领导？明确组织目标，实现组织的目标。—西点军校并教导和激励下属职责做什么教导和激励方法什么是领导？明确组织目标，实现组织的目标。—西点军校并教导和2目标的直接实现者员工和团队目标的实现依赖于领导和被领导的共同努力出主意用干部领导者的责任目标的直接实现者目标的实现出主意领导者的3通用电气公司成功之道在克劳顿村建立GE领导力发展中心领导人是最重要的产品培养企业领导人是GE一把手的主要工作通用电气公司成功之道在克劳顿村建立领导人是最重要的产品培养企4通用电气GE公司对企业领导人的4E要求第二是能“激发活力”，就是要有能力使机构兴奋起来，能激励鼓动人们去采取行动；Energizer

第一是要有对付急剧变化节奏的、充沛的“精力”；Energy第四就是要“实施”，即永远都要兑现承诺，不断将远见变为实绩的能力，决不让人失望。Execute第三要有“锋芒”，要有自信去面对棘手的问题，敢于说“是”或“不是”——而不要说“也许”；Edge通用电气GE公司对企业领导人的4E要求第二是能“5学习GE再加以整合4E+1E的领导力模型Edge魄力（果断）Energizer魅力（热情）Execute能力（执行）Ethics约束力（道德）Envision眼力（展望）魄力魅力执行和创新约束力眼力学习GE再加以整合4E+1E的领导力模型EdgeEn6没有预见力的领导是盲目的没有执行力的领导只是空谈家没有魄力的领导会坐失良机没有魅力的领导缺乏向心力没有预见力的领导是盲目的没有魄力的领导会坐失良机7Envision展望、眼力预见能力广博的科学文化知识精湛的专业知识娴熟的管理知识远见卓识的预见能力多谋善断的决策能力统筹全局的运筹能力Envision广博的科学文化知识8对市场未来发展的科学分析对顾客潜在需求敏锐把握美国和日本汽车发展的简单回顾中国汽车工业的元年2002对市场未来发展的科学分析对顾客潜在需求敏锐把握美国和日本中国92002年世界生产汽车前十名产品名称单

位

绝对数

汽车万辆444.39轿车万辆202.012003年中国汽车产量2002年世界生产汽车前十名产品名称单位绝对数汽车万10十年前，有没有人会想到：外语培训会形成一个巨大的产业？北京新东方学校成功了，2001年学生25万人，2002年达到35万人。

二十年前，有谁会想到把奥运会、把足球办成一个产业？并且让整个世界为之疯狂？十年前，有没有人会想到：二十年前，有谁会想到把奥运会11Energize热情、魅力激励能力满足需求尊重员工沟通激励合理授权非凡的沟通能力和激励能力诚信为本操守为重坚持准则不作假账以人为本尊重员工Energize满足需求非凡的沟通能力和激励能力诚信为本以人12激励就是满足需要激励就是在适当的时刻满足合理层次的需要马斯洛的层次需要理论生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我实现的需要激励就是满足需要马斯洛的层次需要理论生理的需要13

摩托罗拉中国电子公司的人才观尊重人才去留的选择，给人才以流动的机。承认每个人的价值；尊重每个人的权利；把合适的人放到合适的岗位上（位得其人、人得其位）；满足人们提升的愿望；为人才发挥才能创造有序的宽松的；摩托罗拉尊重人才去14尊重个人也好、肯定个人尊严也好，首先是必须相信每一个人，要创造一种没有歧视的环境和氛围。问题我们对自己的部下、对员工，有没有认真、细致的了解？尊重个人也好、肯定个人尊严也好，首先是必须相信每一个人，15沟通

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。

沟通的要素内容第一态度重要及时反馈内容是什么为什么怎么样态度专心、专注倾听、聆听反馈强调重点提出问题归纳总结沟通为了设定的目标，把信息，思想和情感沟通是传递者→16授权领导者将一定的权力，授予自己直接领导的下属，使他在自己的领导和监督下，自主地对本职范围内的工作，进行决断和处理。授权以后，领导者才能集中精力议大事、抓协调、管全局授权是领导者智慧和能力的延伸和拓展；授权是最大的信任，给下属提供了建功立业的舞台，因而能够极大地调动下属的积极性；企业前途命运的最后决策权直接下级和关键岗位的人事任免权下级部门相互关系的调控权以下权力不授授权领导者将一定的权力，授予自己直接领导的下属，使他在17用人之长，容人之短容人之长容言、容错、容怨要从根本上解决尊重个人的问题，还必须端正一些观念和认识：下君，尽己之能；中君，尽人之力；上君，尽人之智。韩非用人之长，容人之短要从根本上解决尊重个人的问题，还必18Edge魄力、果敢敢为人之所不敢为敢想人之所不敢想企业必须把握变化抓住机遇春兰和海尔李.艾科卡挽救克莱斯勒他一说话全美国都洗耳恭听Edge敢为敢想企业必须把握变化抓住机遇春兰和海尔19审计是国家财产的看门狗不断后路就当不了审计长领导者的魄力从何而来？如何正确地决断？1962年古巴导弹的危机正确决策的范例审计是国家财产的看门狗领导者的魄力从何而来？如何正确地决断20Execute执行、创新有了好的战略重要的是执行有了好的理念关键也是执行言行一致兑现承诺执行也是一种文化Execute有了好的战略言行一致21科学的质量标准严格的操作程序完善的监控体系在具体问题的处理过程中，要学会“拧螺丝”。就象使用四颗螺丝钉来固定一个平面一样，不能先拧紧一个螺钉再去拧其它三个，而是要循序渐进，每一个螺钉拧几环，轮番来固定，在不断平衡的过程中，最终将全部螺钉拧紧。柳传志科学的质量标准严格的操作程序完善的监控体系在具体问题22

MOTOROLA公司的个人尊严IDE谈话有一份对公司发展有意义的工作了解完成工作任务的业绩考核要求必需的培训得到安排个人生涯发展计划得到落实经常得到及时的意见反馈没有歧视（性别、民族、宗教等）MOTOROLA公司的个人尊严IDE谈话23细节保证成功严格执行规定的标准和程序麦当劳、肯德基给我们的启示分粥的方法与结果7个人分一锅粥，没有计量工具，平均分配刚够喝以下几种分法会导致什么结果：1、指定一个人分2、轮流分，每周轮一次3、成立一个分粥委员会负责分粥4、谁分谁最后挑细节保证成功严格执行规定的标准和程序麦当劳、肯德基给我们的启24企业管理需要觉悟

更需要制度伯乐和千里马的关系伯乐相马的局限性海尔集团：赛马不相马人才的问题。企业的成败靠的是人。谁有高素质的人才，谁就可以在竞中取胜。但作为一个企业领导者，你的任务不是今天看看去培养一下张三，明天考虑一下李四。如果这样，你就根本本末倒置了。你的职责应该是建立一个可以出人才的机制。这个人才机制自身就能够源源不断地产生出人才。企业管理需要觉悟

更需要制度伯乐和千里马的关系人才的问题25

日本人的敬业意识服务意识质量意识自律意识未来意识管理，知道不难；想到不难；而坚持天天做，十几年几十年如一日地做下去则难上加难。天下难事，必做于易；天下大事，必作于细。管理的本质不在于知，而在于行。什麽叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什麽叫不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好它，就是不容易。日本人的管理，知道不难；想到不难；而坚持天天做，26Ethics道德诚实、守信最受爱戴的领导者的10个特点1、诚实87%2、高瞻远瞩71%3、鼓动性强68%4、精明能干58%5、公正49%最受爱戴的领导者的10个特点6、善于提供支持46%7、襟怀宽广41%8、才智过人38%9、直率34%10、勇敢33%Ethics最受爱戴的领导者的10个特点最受爱戴的领导27让首席代表龙永图终身难忘的事情硬权力和非权力影响力柳传志<我怎样当总裁>领导干部靠什么来领导？一靠真理二靠组织三靠个人魅力北京建筑设计研究院吴德绳院长让首席代表龙永图硬权力和非权力影响力柳传志领导干部靠什么来领28做事必须公道力求周到，原则前提下的厚道北京建筑设计研究院吴德绳院长忠诚和投入是我们立足的根本奥利拉海信海纳百川信诚无限海尔真诚到永远做事必须公道力求周到，原则前提下的厚道忠诚和投入是海信海尔29通用电气公司杰克.韦尔奇在诚信上绝对不可有任何的松懈。绝对不要在公司内有任何人对你在诚信方面有任何疑问。诚信讲再多也不够。诚信不仅仅是法律术语而且是更广泛的原则，它是指导我们自己的一套价值观。公司文化鼓励坚持诚信，对诚信问题上的任何过失决不宽容——坚定的遵纪守法。通用电气公司杰克.韦尔奇在诚信上30南京冠生园陈馅月饼事件的启示毒米毁了金牌米市山西毒酒件浙江火腿重庆火锅底料土光敏夫的故事南京冠生园毒米毁了金牌米市山西毒酒件浙江火腿土光31《美国商业周刊》2003年度全球慈善家捐款比尔.盖茨229.06亿美元戈登.穆尔夫妇（因特尔公司）70.16亿美元乔治.索罗斯（投资家）24.31亿美元麦当劳夫人15亿美元《美国商业周刊》2003年度32香港邵逸夫先生建设大、中、小学项目4186项遍及内地31个省市自治区28.3亿+2亿港元香港邵逸夫先生33魄力魅力执行和创新约束力眼力魄力魅力执行和创新约束力眼力34创新锐意变革勇于创新福特公司创新的故事IBM沃森在发展的颠峰时刻否定自我创新锐意变革福特公司创新的故事IBM沃森35年度产量（万台）1992试产1993119941019952519966519971981998450199960020001200格兰士在1992年的重新创业年度产量（万台）1992试产199311994101995236创新就必须大胆地打破框框突破原有的思维定式创新开发智力游戏既得利益恐惧与失落习惯和传统干扰信息变革的阻力诺基亚的崛起创新创新既得利益变革的阻力诺基亚的崛起37提升领导能力38创新首先是观念的创新伽利略的思想实验源自对权威观念的质疑伟哥给中国人留下的思考他山之石可以攻玉美国小学教育的启发1984落杉矶奥运会的创新创新伟哥他山之石1984落杉矶奥运会的创新39让顾客完全满意面向市场主动服务让顾客完全满意第一顾客永远是对的第二如果有疑问，请参照第一条沃尔玛的信条让顾客面向市场第一40即使顾客有错误，那也是上帝的错误。小天鹅集团副总裁徐源

我们所做的每一件事，目的要么是想争取顾客，要么是要维系住顾客。杰克.韦尔奇

你不能爱上技术本身这是我在王安公司得来的教训钱伯斯耗资50亿美元的铱星计划破产给我们的启示新东方学校领导向学生鞠躬而且是三鞠躬！即使顾客有错误，那也是上帝的错误。小天鹅集团副总裁徐源41学习经济学、管理学、法学、社会学、心理学吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲、不逾矩。坚持学习提高悟性学习吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知42囚徒困境建立法治观念从中发现规律提高悟性善于总结规律学习中最重要的不是简单找出问题的答案而是囚徒困境建立法治观念从中发现规律提高悟性善于总结规律学习中最43领导行为和管理行为不要只是管理要学会领导

杰克.韦尔奇领导行为不要只是管理杰克.韦尔奇44以价值观为基础的领导以事实为基础的管理领导是靠影响力管理则是靠权力非常强调怎么去影响别人而不是靠权力来管理人诺基亚领导企业的准则以价值观为基础的领导领导是靠影响力诺基亚领导企业的准则45自测问卷自测问卷46

领导行为和管理行为的对比

传统的管理现代的领导

重在约束控制重在激励鼓舞

秩序的维持革新和突破

效率的提高效果的追求

把已经决定的事做好决定做正确的事情

依赖硬权力的运用非权力影响力的运用

规则的运用领导艺术的运用

强调制度和组织强调人领导行为和管理行为的对比

47

领导不足，管理过度，

导致文牍主义、形式主义和官僚主义的泛滥；管理不足，领导过度，

企业的正常秩序得不到保证，改革创新成果难以巩固和发展。领导不足，管理过度，

导致文牍主义、形式主48初级管理人员中级管理人员高级经理与官员管理目前执行项目目标具体工作的重点管理工作的环境领导艺术未来规划与发展方向全球重点创造工作氛围随管理职责加重而发生的重点转移提高领导艺术初级管理人员管理目前执行项目目标具49

领导艺术是处理模糊性、随机性问题的领导方法，是非程序化的决策。这是一种特殊的方法，是一种软方法，软技术，是技巧，而不是按章操作，需要的是想象、直觉和创造力。—西蒙非规范性的创造性的激发他人潜能的技巧和影响领导艺术是处理模糊性、随机性问题的领导方法，是50领导艺术：领导者在领导活动中，为实现组织目标，运用自己的知识、智慧、才能、经验等等带有浓重个人色彩，而表现出来的非规范性的、具有创造性的激发他人潜能的技巧和影响。领导艺术：领导者在领导活动51领导科学：模式化的、规范化的领导艺术；领导艺术：领导科学非模式化的、创造性的、具有个性色彩的应用。领导科学是领导实践与领导活动的规律性的概括和总结

领导艺术是领导科学的创造性的富有个性色彩的应用。领导艺术：领导科学非模式化的、创造性领导科学是领导实践与领导52帅才与将才企业家应该具有的哲学思考帅才与将才企业家应该具有的53斜坡球体定律：企业如同一个小球置于斜坡上，由于自身的惰性和外部压力，随时可能下滑。为了防止下滑，需要一个制动力，这就是基础管理。为了让小球上升，需要一个提升力，这就是企业创新。赛马不相马吃休克鱼；三只眼；斜坡球体定律：企业如同一个小球置于赛马不相马吃休克鱼；三只眼54老子三件宝：一曰慈，二曰俭，三曰不敢为天下先。“慈”是以人为本；“俭”是勤俭奋斗；“不敢为天下先”是要老老实实学习，把企业办成学习型的团队，最终才能为天下先。老子三件宝：一曰慈，55管理，知道不难；想到不难；而坚持天天做，十几年几十年如一日地做下去则难上加难。天下难事，必做于易；天下大事，必作于细。管理的本质不在于知，而在于行。管理，知道不难；56小胜凭智，大胜靠德！—牛根生

这个世界不是有权人的世界，也不是有钱人的世界，而是有心人的世界！—牛根生

领导的过程，就是争取追随者的过程。什麽叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什麽叫不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好它，就是不容易。兵随将转，无不可用之才。作为一个领导，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。小胜凭智，这个世界不是有权人的世界，也不是有57企业的较量在于企业家；企业家的较量在于他们的学识、知识、胆识；在于他们的眼力、魄力、魅力和执行能力。一句话，取决于他们的领导力。我们的一个核心理念就是：社会的财富是企业创造的，国力的较量在于企业；只有造就强大的企业，才能使我们的祖国富裕、强盛，傲然屹立在世界的东方。领导是有情的管理是无情的制度是绝情的

企业的较量在于企业家；我们的一个核心理念就58谢谢谢谢59提升领导能力提升领导能力60什么是领导？明确组织目标，实现组织的目标。—西点军校并教导和激励下属职责做什么教导和激励方法什么是领导？明确组织目标，实现组织的目标。—西点军校并教导和61目标的直接实现者员工和团队目标的实现依赖于领导和被领导的共同努力出主意用干部领导者的责任目标的直接实现者目标的实现出主意领导者的62通用电气公司成功之道在克劳顿村建立GE领导力发展中心领导人是最重要的产品培养企业领导人是GE一把手的主要工作通用电气公司成功之道在克劳顿村建立领导人是最重要的产品培养企63通用电气GE公司对企业领导人的4E要求第二是能“激发活力”，就是要有能力使机构兴奋起来，能激励鼓动人们去采取行动；Energizer

第一是要有对付急剧变化节奏的、充沛的“精力”；Energy第四就是要“实施”，即永远都要兑现承诺，不断将远见变为实绩的能力，决不让人失望。Execute第三要有“锋芒”，要有自信去面对棘手的问题，敢于说“是”或“不是”——而不要说“也许”；Edge通用电气GE公司对企业领导人的4E要求第二是能“64学习GE再加以整合4E+1E的领导力模型Edge魄力（果断）Energizer魅力（热情）Execute能力（执行）Ethics约束力（道德）Envision眼力（展望）魄力魅力执行和创新约束力眼力学习GE再加以整合4E+1E的领导力模型EdgeEn65没有预见力的领导是盲目的没有执行力的领导只是空谈家没有魄力的领导会坐失良机没有魅力的领导缺乏向心力没有预见力的领导是盲目的没有魄力的领导会坐失良机66Envision展望、眼力预见能力广博的科学文化知识精湛的专业知识娴熟的管理知识远见卓识的预见能力多谋善断的决策能力统筹全局的运筹能力Envision广博的科学文化知识67对市场未来发展的科学分析对顾客潜在需求敏锐把握美国和日本汽车发展的简单回顾中国汽车工业的元年2002对市场未来发展的科学分析对顾客潜在需求敏锐把握美国和日本中国682002年世界生产汽车前十名产品名称单

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绝对数

汽车万辆444.39轿车万辆202.012003年中国汽车产量2002年世界生产汽车前十名产品名称单位绝对数汽车万69十年前，有没有人会想到：外语培训会形成一个巨大的产业？北京新东方学校成功了，2001年学生25万人，2002年达到35万人。

二十年前，有谁会想到把奥运会、把足球办成一个产业？并且让整个世界为之疯狂？十年前，有没有人会想到：二十年前，有谁会想到把奥运会70Energize热情、魅力激励能力满足需求尊重员工沟通激励合理授权非凡的沟通能力和激励能力诚信为本操守为重坚持准则不作假账以人为本尊重员工Energize满足需求非凡的沟通能力和激励能力诚信为本以人71激励就是满足需要激励就是在适当的时刻满足合理层次的需要马斯洛的层次需要理论生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我实现的需要激励就是满足需要马斯洛的层次需要理论生理的需要72

摩托罗拉中国电子公司的人才观尊重人才去留的选择，给人才以流动的机。承认每个人的价值；尊重每个人的权利；把合适的人放到合适的岗位上（位得其人、人得其位）；满足人们提升的愿望；为人才发挥才能创造有序的宽松的；摩托罗拉尊重人才去73尊重个人也好、肯定个人尊严也好，首先是必须相信每一个人，要创造一种没有歧视的环境和氛围。问题我们对自己的部下、对员工，有没有认真、细致的了解？尊重个人也好、肯定个人尊严也好，首先是必须相信每一个人，74沟通

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。

沟通的要素内容第一态度重要及时反馈内容是什么为什么怎么样态度专心、专注倾听、聆听反馈强调重点提出问题归纳总结沟通为了设定的目标，把信息，思想和情感沟通是传递者→75授权领导者将一定的权力，授予自己直接领导的下属，使他在自己的领导和监督下，自主地对本职范围内的工作，进行决断和处理。授权以后，领导者才能集中精力议大事、抓协调、管全局授权是领导者智慧和能力的延伸和拓展；授权是最大的信任，给下属提供了建功立业的舞台，因而能够极大地调动下属的积极性；企业前途命运的最后决策权直接下级和关键岗位的人事任免权下级部门相互关系的调控权以下权力不授授权领导者将一定的权力，授予自己直接领导的下属，使他在76用人之长，容人之短容人之长容言、容错、容怨要从根本上解决尊重个人的问题，还必须端正一些观念和认识：下君，尽己之能；中君，尽人之力；上君，尽人之智。韩非用人之长，容人之短要从根本上解决尊重个人的问题，还必77Edge魄力、果敢敢为人之所不敢为敢想人之所不敢想企业必须把握变化抓住机遇春兰和海尔李.艾科卡挽救克莱斯勒他一说话全美国都洗耳恭听Edge敢为敢想企业必须把握变化抓住机遇春兰和海尔78审计是国家财产的看门狗不断后路就当不了审计长领导者的魄力从何而来？如何正确地决断？1962年古巴导弹的危机正确决策的范例审计是国家财产的看门狗领导者的魄力从何而来？如何正确地决断79Execute执行、创新有了好的战略重要的是执行有了好的理念关键也是执行言行一致兑现承诺执行也是一种文化Execute有了好的战略言行一致80科学的质量标准严格的操作程序完善的监控体系在具体问题的处理过程中，要学会“拧螺丝”。就象使用四颗螺丝钉来固定一个平面一样，不能先拧紧一个螺钉再去拧其它三个，而是要循序渐进，每一个螺钉拧几环，轮番来固定，在不断平衡的过程中，最终将全部螺钉拧紧。柳传志科学的质量标准严格的操作程序完善的监控体系在具体问题81

MOTOROLA公司的个人尊严IDE谈话有一份对公司发展有意义的工作了解完成工作任务的业绩考核要求必需的培训得到安排个人生涯发展计划得到落实经常得到及时的意见反馈没有歧视（性别、民族、宗教等）MOTOROLA公司的个人尊严IDE谈话82细节保证成功严格执行规定的标准和程序麦当劳、肯德基给我们的启示分粥的方法与结果7个人分一锅粥，没有计量工具，平均分配刚够喝以下几种分法会导致什么结果：1、指定一个人分2、轮流分，每周轮一次3、成立一个分粥委员会负责分粥4、谁分谁最后挑细节保证成功严格执行规定的标准和程序麦当劳、肯德基给我们的启83企业管理需要觉悟

更需要制度伯乐和千里马的关系伯乐相马的局限性海尔集团：赛马不相马人才的问题。企业的成败靠的是人。谁有高素质的人才，谁就可以在竞中取胜。但作为一个企业领导者，你的任务不是今天看看去培养一下张三，明天考虑一下李四。如果这样，你就根本本末倒置了。你的职责应该是建立一个可以出人才的机制。这个人才机制自身就能够源源不断地产生出人才。企业管理需要觉悟

更需要制度伯乐和千里马的关系人才的问题84

日本人的敬业意识服务意识质量意识自律意识未来意识管理，知道不难；想到不难；而坚持天天做，十几年几十年如一日地做下去则难上加难。天下难事，必做于易；天下大事，必作于细。管理的本质不在于知，而在于行。什麽叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什麽叫不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好它，就是不容易。日本人的管理，知道不难；想到不难；而坚持天天做，85Ethics道德诚实、守信最受爱戴的领导者的10个特点1、诚实87%2、高瞻远瞩71%3、鼓动性强68%4、精明能干58%5、公正49%最受爱戴的领导者的10个特点6、善于提供支持46%7、襟怀宽广41%8、才智过人38%9、直率34%10、勇敢33%Ethics最受爱戴的领导者的10个特点最受爱戴的领导86让首席代表龙永图终身难忘的事情硬权力和非权力影响力柳传志<我怎样当总裁>领导干部靠什么来领导？一靠真理二靠组织三靠个人魅力北京建筑设计研究院吴德绳院长让首席代表龙永图硬权力和非权力影响力柳传志领导干部靠什么来领87做事必须公道力求周到，原则前提下的厚道北京建筑设计研究院吴德绳院长忠诚和投入是我们立足的根本奥利拉海信海纳百川信诚无限海尔真诚到永远做事必须公道力求周到，原则前提下的厚道忠诚和投入是海信海尔88通用电气公司杰克.韦尔奇在诚信上绝对不可有任何的松懈。绝对不要在公司内有任何人对你在诚信方面有任何疑问。诚信讲再多也不够。诚信不仅仅是法律术语而且是更广泛的原则，它是指导我们自己的一套价值观。公司文化鼓励坚持诚信，对诚信问题上的任何过失决不宽容——坚定的遵纪守法。通用电气公司杰克.韦尔奇在诚信上89南京冠生园陈馅月饼事件的启示毒米毁了金牌米市山西毒酒件浙江火腿重庆火锅底料土光敏夫的故事南京冠生园毒米毁了金牌米市山西毒酒件浙江火腿土光90《美国商业周刊》2003年度全球慈善家捐款比尔.盖茨229.06亿美元戈登.穆尔夫妇（因特尔公司）70.16亿美元乔治.索罗斯（投资家）24.31亿美元麦当劳夫人15亿美元《美国商业周刊》2003年度91香港邵逸夫先生建设大、中、小学项目4186项遍及内地31个省市自治区28.3亿+2亿港元香港邵逸夫先生92魄力魅力执行和创新约束力眼力魄力魅力执行和创新约束力眼力93创新锐意变革勇于创新福特公司创新的故事IBM沃森在发展的颠峰时刻否定自我创新锐意变革福特公司创新的故事IBM沃森94年度产量（万台）1992试产1993119941019952519966519971981998450199960020001200格兰士在1992年的重新创业年度产量（万台）1992试产199311994101995295创新就必须大胆地打破框框突破原有的思维定式创新开发智力游戏既得利益恐惧与失落习惯和传统干扰信息变革的阻力诺基亚的崛起创新创新既得利益变革的阻力诺基亚的崛起96提升领导能力97创新首先是观念的创新伽利略的思想实验源自对权威观念的质疑伟哥给中国人留下的思考他山之石可以攻玉美国小学教育的启发1984落杉矶奥运会的创新创新伟哥他山之石1984落杉矶奥运会的创新98让顾客完全满意面向市场主动服务让顾客完全满意第一顾客永远是对的第二如果有疑问，请参照第一条沃尔玛的信条让顾客面向市场第一99即使顾客有错误，那也是上帝的错误。小天鹅集团副总裁徐源

我们所做的每一件事，目的要么是想争取顾客，要么是要维系住顾客。杰克.韦尔奇

你不能爱上技术本身这是我在王安公司得来的教训钱伯斯耗资50亿美元的铱星计划破产给我们的启示新东方学校领导向学生鞠躬而且是三鞠躬！即使顾客有错误，那也是上帝的错误。小天鹅集团副总裁徐源100学习经济学、管理学、法学、社会学、心理学吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲、不逾矩。坚持学习提高悟性学习吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知101囚徒困境建立法治观念从中发现规律提高悟性善于总结规律学习中最重要的不是简单找出问题的答案而是囚徒困境建立法治观念从中发现规律提高悟性善于总结规律学习中最102领导行为和管理行为不要只是管理要学会领导

杰克.韦尔奇领导行为不要只是管理杰克.韦尔奇103以价值观为基础的领导以事实为基础的管理领导是靠影响力管理则是靠权力非常强调怎么去影响别人而不是靠权力来管理人诺基亚领导企业的准则以价值观为基础的领导领导是靠影响力诺基亚领导企业的准则104自测问卷自测问卷105

领导行为和管理行为的对比

传统的管理现代的领导

重在约束控制重在激励鼓舞

秩序的维持革新和突破

效率的提高效果的追求

把已经决定的事做好决定做正确的事情

依赖硬权力的运用非权力影响力的运用

规则的运用领导艺术的运用

强调制度和组织强调人领导行为和管理行为的对比

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领导不足，管理过度，

导致文牍主义、形式主义和官僚主义的泛滥；管理不足，领导过度，

企业的正常秩序得不到保证，改革创新成果难以巩固和发展。领导不足，管理过度，

导致文牍主义、形式主107初级管理人员中级管理人员高级经理与官员管理目前执行项目目标具体工作的重点管理工作的环境领导艺术未来规划与发展方向全球重点创造工作氛围随管理职责加重而发生的重点转移提高领导艺术初级管理人员管理目前执行项目目标具108

领导艺术是处理模糊性、随机性问题的领导方法，是非程序化的决策。这是一种特殊的方法，是一种软方法，软技术，是技巧，而不是按章