公司防错技术企业管理培训知识课件

防呆法（防错法）PokaYokeFoolProofing2011年5月13日......防呆法（防错法）.....一、开篇语

请将下列东西放入盒内(第一张图片）

以上面这个例子来看，相信每一个人都会做对。想要做错也不可能，因为不同的形状根本就放不进去。

在我们的日常生活中，有时匆忙起床赶着上学或上班时，才发觉忘了带车票、钥匙、钞票、工作证件等等，这种忘记带东西的事，大家多少都经历过。为了防止再次发生，有些人就养成一个良好的生活习惯，就是每晚睡前，将东西集中预放在床边或事先预放在隔天要穿的衣服或公事袋内。所以一早起来只要顺手一拿或穿上衣服后，东西绝不会忘了带。这各做法也是“防呆法“观念的延伸使用。

防呆法的意思简单地说就是如何去防止错误发生的方法。通常人性的弱点总是在怪罪一件错误的发生，而较少去动脑筋想想如何去设计一些方法来避免错误的发生。这也难怪，因为我们背负了历史的包袱那就是“人非圣贤，孰能无过”。而事实上，许多人误解了这句话的意思，把它当做“做错事是正常应该有的现象”的负面意义。事实上，这句话的积极意义是在鼓励我们“不要怕改过，有了错误应该彻底检讨，努力改过向善”。一、开篇语

请将下列东西放入盒内(第一张图片）

二、背景介绍

日本质量专家、丰田生产体系推动人之一新江滋生根据长期现场质量改进的丰富实践，首创了pokayoke理念，并发展成获得零缺陷、免检验的有效工具。

PokaYoke的基本理念：1、我们不可能完全消除差错，但是可以降低差错发生的概率或产生的影响。而且必须及时发现和纠正，甚至能够自动预警、甚至是自动纠正差错；2、在评估成本和风险的前提下，采取防止缺陷的产生，以零缺陷为目标的措施；二、背景介绍日本质量专家、丰田生产体系推动人之一新江滋生根二、意义功用应用范围意义

防呆法，其义即是防止呆笨的人做错事。亦即，连愚笨的人也不会做错事的设计方法，故又称为愚巧法。

狭义：如何设计一个东西，使错误绝不会发生。

广义：如何设计一个东西，而使错误发生的机会减至最低的程度。

因此，更具体的说“防呆法”是：

1.具有即使有人为疏忽也不会发生错误的构造──不需要注意力。

2.具有外行人来做也不会错的构造──不需要经验与直觉

3

具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的构造──不需要专门知识与高度的技能。

功用

1.积极：使任何的错误，绝不会发生。

2.消极：使错误发生的机会减至最低程度。

应用范围

任何工作无论是在机械操作，产品使用上，以及文书处理上皆可应用到。

......二、意义功用应用范围意义

防呆法，其义即是防止四、基本原则

在进行“防呆法”时，有以下４原则可供参考：

1.使作业的动作轻松

难于观察、难拿、难动等作业即变得难做，变得易疲劳而发生失误。区分颜色使得容易看，或放大标示，或加上把手使得容易拿，或使用搬运器具使动作轻松。

2．使作业不要技能与直觉

需要高度技能与直觉的作业，容易发生失误．考虑治具及工具，进行机械化，使新进人员或支持人员也能做不出错的作业。

3.使作业不会有危险

因不安全或不安定而会给人或产品带来危险时，加以改善使之不会有危险，马虎行之或勉强行之而发生危险时，设法装设无法马虎或无法勉强的装置。

4.使作业不依赖感官

依赖像眼睛、耳朵、感触等感官进行作业时，容易发生误。制作治具或使之机械化，减少用人的感官来判断的作业。一定要依赖感官的作业，譬如，当信号一红即同时有声音出现，设法使之能做二重三重的判断。四、基本原则

在进行“防呆法”时，有以下４原则可供参考四、进行步骤防呆法进行方法的基本步骤如下：【步骤1】发现人为疏忽

发现人为疏忽，搜集数据进行调查，重估自己的工作找出疏忽所在。

平常即搜集像异材混入、表示失误、数量不足、零件遣忘、

记入错误等之数据，加以整理即可发现问题点。

调查抱怨情报、工程检查结果、产品检查结果之数据，掌握发生了何种之问题。【步骤２】设定目标，制定实施计划书

目标具体尽可能以数字表示。计划书是明示「什么」「什么时候」「谁」「如何」进

行。【步骤３】调查人为疏忽的原因

尽可能广泛的收集情报、收集数据，设法找出真正的原因。四、进行步骤防呆法进行方法的基本步骤如下：四、进行步骤【步骤４】提出防错法的改善案

若掌握了原因，则出创意将其消除。提出创意的技法有脑力激荡法、查核表法、5WIH法、KJ法等。

【步骤５】实施改善案

有只在自己的战场中进行者，有与其它部门协力进行者，有依赖其它部门进行者。【步骤６】确认活动成果

活动后必须查核能否按照目标获得成果。【步骤７】维持管制状态

防呆法是任何人都能使作业不出差错之一种方法。不断的注意改善状况，若发生新问题时要能马上处理，贯彻日常的管理乃是非常重要的事情。四、进行步骤【步骤４】提出防错法的改善案五、应用原理1、自动原理：光、电、力、机构、化学原理来控制；电梯超载时自动警报，并无法关上门；例：抽水马桶设有浮球，当水升至一定高度时推动拉杆，从而自动切断水源；电流超过一定值，保险丝会自动烧断；高压锅内压达到一定程度会推动陀塞泄气，从而平衡内压，以免造成压差过大的爆炸；自动点胶机能够定量注射等量胶水；麦当劳卫生间门口“烘手机”，每按一次吹10秒；商场节能电梯，在有重力感应时才会自动工作；......五、应用原理1、自动原理：光、电、力、机构、化学原理来控制；五、应用原理2、断根原理：根本上排除可能发生的源头；基辛格：谁控制了粮食，谁就控制了所有人民；谁控制了石油，谁就控制了所有国家；谁控制了货币，谁就控制了世界；

例：为除狐臭，医生往往采取切除大汗腺的方法；某同事为了能够独自一人吹风扇，将摇头控制绳拔断；对于工程变更前物品，应集中处理：报废、同批使用；

录音带上若录有重要的资料想永久保存时，则可将侧边防再录孔之一小块塑料片剥下，便能防止再录音。

五、应用原理2、断根原理：根本上排除可能发生的源头；基辛格：五、应用原理3、保险原理：需要2个以上的动作共同或依序才能完成的工作；

例：冲床必须双手同时按2个按钮才能执行工作；银行保险箱必须客户与银行钥匙同时打开才能取出物品；可口可乐的配方；四川某乡村发明的五瓣章。五、应用原理3、保险原理：需要2个以上的动作共同或依序才能完五、应用原理4、相符原理：检查两者是否匹配来防止错误的发生；

果农通过塞选盘来区分不同大小的果实；安检门通过探测器检测金属含量来扫描金属物品；

通过智能人脸识别系统来寻找犯罪嫌疑人；医生手术前后会逐一清点工具，以避免遗留患者体内；

登陆QQ、MSN、邮箱等必须输入正确的密码；为确保检验项目不被遗漏，应遵循清单逐一确认；

例：电脑主机通过不同形状的接口（或同色）来防止插错；通过规定渔网网孔尺寸来确保鱼苗不被打捞；......五、应用原理4、相符原理：检查两者是否匹配来防止错误的发生；五、应用原理5、隔离原理：区分区域，以避免错误发生；例：家庭中危险的物品放入专门之柜子中加锁并置于高处，预防无知的小孩取用而造成危险；

家庭中之锅鼎把手煮菜时太熟，加上电木隔热不够时，仍需戴手套或取湿布来拿锅鼎以达保获之作用；

电动圆锯有一保获锯片套，以防止锯到手；为避免未校准或待维修量具被使用，应移出现场；为避免嫌疑不良被使用，应进行隔离标识别。五、应用原理5、隔离原理：区分区域，以避免错误发生；例：家庭五、应用原理6、顺序原理：为避免顺序搞错而进行编号，可减少错误发生；

例：(2)以“斜线”方式来完成

许多档案归档在资料柜内，每次拿出来看之后，再放回去时，放错了地方，可用斜线标志的方式来改善这个问题。

(1)以“编号”方式来完成儿童组装玩具按编号组装而达到需要的模型；

五、应用原理6、顺序原理：为避免顺序搞错而进行编号，可减少错五、应用原理7、复制（确认）原理：同一个工作需做2次以上，最好复制；例：军队作战，上级军官下达命令后，下级必须复述一次；

在传递信息（如告知电话号码）时，再进行复述确认；在资料传递时，尽量采取拷贝复制方式避免出错；在签订合同时，尽量采用一式多份合同，避免内容差异；为确保所有产品加工的一致性，必须制定SOP作业规范；为确保所有人员能够正确、准时完成工作，须按SOP作业；在接到工程、工艺变更要求时，可确认实际的符合性；注：往往传递的一些信息是附带隐性要求的，所以要确认与要求的符合型；五、应用原理7、复制（确认）原理：同一个工作需做2次以上，最五、应用原理8、层别原理：为避免将不同工作做错，而设法加以区别出来；例：颜色管理：以不同颜色来代表不同意义或工作内容；

（１）以线条之粗细或形状加以区别

例：所得税之申报单

将申报人必需填与之数据范围记载在粗线框内。

例：回函条请沿虚线之位置撕下。

（２）以不同之颜色来代表不同之意义或工作之内容

例：公文卷宗

红色：代表紧急文件

白色：代表正常文件

黄色：代表机密文件

例：在生产在线将不良品挂上“红色”之标贴

将重修品挂上“黄色”之标贴

将良品挂上“绿色”之标贴

......五、应用原理8、层别原理：为避免将不同工作做错，而设法加以区五、应用原理9、警告原理：如有不正常的现象发生，能以声光或其它方式显示出

各种“警告”的讯号；例：安全带没系好或门没关好，车子会发出警告；出货扫描时，信息输入错误发出自动警告；

车子速度过高时，警告灯就亮了；机场安检门；

操作计算机时，按错键时，发出警告声音。

五、应用原理9、警告原理：如有不正常的现象发生，能以声光或其五、应用原理10、缓和原理：无法排除问题发生，但可采取措施降低损害程度；例：鸡蛋隔层装运盒减少搬运途中的损伤；

汽车之安全带，骑机车戴安全帽；将笔贴上姓名条或加条绳子固定在桌上；

加保利龙或纸板以减少产品在搬运中之碰伤。五、应用原理10、缓和原理：无法排除问题发生，但可采取措施降六、分析思路1、设计：材料、结构、工装夹具、工艺流程；2、现场管理（制造）：领料、操作方法、操作流程、自检、互检；3、检测：检测方法、检测程序、检测频率；4、自动预警：一旦问题产生可自动预警；Tips：尽量采用不需思考而且简易方式(如自动化、标准化）避免可能产生的问题；如果很难避免则采取措施尽量降低发生的频率、提高检测手段使其易被发现；如果既不可避免又存在一定发生频率，只能通过确认、检测方式来实现；原则：简单易操作、不大幅增加成本、有较高的投入产出比；六、分析思路1、设计：材料、结构、工装夹具、工艺流程；七、工作生活案例-图例这个月已经被偷了3辆自行车啦！案例1对不起，我忘记带驾照了！案例2......七、工作生活案例-图例这个月已经被偷了3辆自行车啦！案例1对七、工作生活案例-图例案例3图1图2图3图4七、工作生活案例-图例案例3图1图2图3图4七、工作生活案例-图例案例4夏天来了，蚊子又多起来了......七、工作生活案例-图例案例4夏天来了，蚊子又多起来了....七、工作生活案例-图例案例5某长途大巴自燃起火不改变现有设计或流程：1、定期点检汽车内部系统；2、放置逃生锤，并定期点检；改变现有设计或流程：1、降低热源热量或优化散热系统；2、增加内部温度监测预警系统；3、增加温度自动调控系统；4、车窗改为整体外开，增加逃生出路；七、工作生活案例-图例案例5某长途大巴自燃起火不改变现有设计七、工作生活案例-其他1、你是否在办公室里会为丢失自己的笔而烦恼？2、家里面放置一些药品、易燃易爆物品，经常被小孩拿去玩；3、小孩上学经常会忘记带笔记本或课本之类的东西；4、某公路的下水道井盖丢失，经常有人骑车或走路摔伤；5、行政单位往往有公示流程，但因为太繁琐，没人看得懂，还是经常被抱怨；6、早期的开水壶在水开了以后没有预警，所以经常水壶被烧坏；7、空调、电视老忘记关；老忘记上锁；出门老忘记带钥匙；8、宿舍为了限电，每晚12点自动关电闸；七、工作生活案例-其他1、你是否在办公室里会为丢失自己的笔而七、现场案例1、为了避免货物堆得过高导致货物倾倒，公司规定，每次拉货必须控制在18层（或1.6米）以内；2、华宏09年5月ISO外审，一把待修的游标卡尺放在胶架现场，被外审员发现而差点记录为不符点；3、主管对新员工已经提醒过很多次了一定要……，可是还是发生了错误；4、样板未定点定位摆放，导致需要样板时经常找不到；5、组件电池颜色分选不准确。（加限度样本）......七、现场案例1、为了避免货物堆得过高导致货物倾倒，公司规定，25Thanks......25Thanks.....防呆法（防错法）PokaYokeFoolProofing2011年5月13日......防呆法（防错法）.....一、开篇语

请将下列东西放入盒内(第一张图片）

以上面这个例子来看，相信每一个人都会做对。想要做错也不可能，因为不同的形状根本就放不进去。

在我们的日常生活中，有时匆忙起床赶着上学或上班时，才发觉忘了带车票、钥匙、钞票、工作证件等等，这种忘记带东西的事，大家多少都经历过。为了防止再次发生，有些人就养成一个良好的生活习惯，就是每晚睡前，将东西集中预放在床边或事先预放在隔天要穿的衣服或公事袋内。所以一早起来只要顺手一拿或穿上衣服后，东西绝不会忘了带。这各做法也是“防呆法“观念的延伸使用。

防呆法的意思简单地说就是如何去防止错误发生的方法。通常人性的弱点总是在怪罪一件错误的发生，而较少去动脑筋想想如何去设计一些方法来避免错误的发生。这也难怪，因为我们背负了历史的包袱那就是“人非圣贤，孰能无过”。而事实上，许多人误解了这句话的意思，把它当做“做错事是正常应该有的现象”的负面意义。事实上，这句话的积极意义是在鼓励我们“不要怕改过，有了错误应该彻底检讨，努力改过向善”。一、开篇语

请将下列东西放入盒内(第一张图片）

二、背景介绍

日本质量专家、丰田生产体系推动人之一新江滋生根据长期现场质量改进的丰富实践，首创了pokayoke理念，并发展成获得零缺陷、免检验的有效工具。

PokaYoke的基本理念：1、我们不可能完全消除差错，但是可以降低差错发生的概率或产生的影响。而且必须及时发现和纠正，甚至能够自动预警、甚至是自动纠正差错；2、在评估成本和风险的前提下，采取防止缺陷的产生，以零缺陷为目标的措施；二、背景介绍日本质量专家、丰田生产体系推动人之一新江滋生根二、意义功用应用范围意义

防呆法，其义即是防止呆笨的人做错事。亦即，连愚笨的人也不会做错事的设计方法，故又称为愚巧法。

狭义：如何设计一个东西，使错误绝不会发生。

广义：如何设计一个东西，而使错误发生的机会减至最低的程度。

因此，更具体的说“防呆法”是：

1.具有即使有人为疏忽也不会发生错误的构造──不需要注意力。

2.具有外行人来做也不会错的构造──不需要经验与直觉

3

具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的构造──不需要专门知识与高度的技能。

功用

1.积极：使任何的错误，绝不会发生。

2.消极：使错误发生的机会减至最低程度。

应用范围

任何工作无论是在机械操作，产品使用上，以及文书处理上皆可应用到。

......二、意义功用应用范围意义

防呆法，其义即是防止四、基本原则

在进行“防呆法”时，有以下４原则可供参考：

1.使作业的动作轻松

难于观察、难拿、难动等作业即变得难做，变得易疲劳而发生失误。区分颜色使得容易看，或放大标示，或加上把手使得容易拿，或使用搬运器具使动作轻松。

2．使作业不要技能与直觉

需要高度技能与直觉的作业，容易发生失误．考虑治具及工具，进行机械化，使新进人员或支持人员也能做不出错的作业。

3.使作业不会有危险

因不安全或不安定而会给人或产品带来危险时，加以改善使之不会有危险，马虎行之或勉强行之而发生危险时，设法装设无法马虎或无法勉强的装置。

4.使作业不依赖感官

依赖像眼睛、耳朵、感触等感官进行作业时，容易发生误。制作治具或使之机械化，减少用人的感官来判断的作业。一定要依赖感官的作业，譬如，当信号一红即同时有声音出现，设法使之能做二重三重的判断。四、基本原则

在进行“防呆法”时，有以下４原则可供参考四、进行步骤防呆法进行方法的基本步骤如下：【步骤1】发现人为疏忽

发现人为疏忽，搜集数据进行调查，重估自己的工作找出疏忽所在。

平常即搜集像异材混入、表示失误、数量不足、零件遣忘、

记入错误等之数据，加以整理即可发现问题点。

调查抱怨情报、工程检查结果、产品检查结果之数据，掌握发生了何种之问题。【步骤２】设定目标，制定实施计划书

目标具体尽可能以数字表示。计划书是明示「什么」「什么时候」「谁」「如何」进

行。【步骤３】调查人为疏忽的原因

尽可能广泛的收集情报、收集数据，设法找出真正的原因。四、进行步骤防呆法进行方法的基本步骤如下：四、进行步骤【步骤４】提出防错法的改善案

若掌握了原因，则出创意将其消除。提出创意的技法有脑力激荡法、查核表法、5WIH法、KJ法等。

【步骤５】实施改善案

有只在自己的战场中进行者，有与其它部门协力进行者，有依赖其它部门进行者。【步骤６】确认活动成果

活动后必须查核能否按照目标获得成果。【步骤７】维持管制状态

防呆法是任何人都能使作业不出差错之一种方法。不断的注意改善状况，若发生新问题时要能马上处理，贯彻日常的管理乃是非常重要的事情。四、进行步骤【步骤４】提出防错法的改善案五、应用原理1、自动原理：光、电、力、机构、化学原理来控制；电梯超载时自动警报，并无法关上门；例：抽水马桶设有浮球，当水升至一定高度时推动拉杆，从而自动切断水源；电流超过一定值，保险丝会自动烧断；高压锅内压达到一定程度会推动陀塞泄气，从而平衡内压，以免造成压差过大的爆炸；自动点胶机能够定量注射等量胶水；麦当劳卫生间门口“烘手机”，每按一次吹10秒；商场节能电梯，在有重力感应时才会自动工作；......五、应用原理1、自动原理：光、电、力、机构、化学原理来控制；五、应用原理2、断根原理：根本上排除可能发生的源头；基辛格：谁控制了粮食，谁就控制了所有人民；谁控制了石油，谁就控制了所有国家；谁控制了货币，谁就控制了世界；

例：为除狐臭，医生往往采取切除大汗腺的方法；某同事为了能够独自一人吹风扇，将摇头控制绳拔断；对于工程变更前物品，应集中处理：报废、同批使用；

录音带上若录有重要的资料想永久保存时，则可将侧边防再录孔之一小块塑料片剥下，便能防止再录音。

五、应用原理2、断根原理：根本上排除可能发生的源头；基辛格：五、应用原理3、保险原理：需要2个以上的动作共同或依序才能完成的工作；

例：冲床必须双手同时按2个按钮才能执行工作；银行保险箱必须客户与银行钥匙同时打开才能取出物品；可口可乐的配方；四川某乡村发明的五瓣章。五、应用原理3、保险原理：需要2个以上的动作共同或依序才能完五、应用原理4、相符原理：检查两者是否匹配来防止错误的发生；

果农通过塞选盘来区分不同大小的果实；安检门通过探测器检测金属含量来扫描金属物品；

通过智能人脸识别系统来寻找犯罪嫌疑人；医生手术前后会逐一清点工具，以避免遗留患者体内；

登陆QQ、MSN、邮箱等必须输入正确的密码；为确保检验项目不被遗漏，应遵循清单逐一确认；

例：电脑主机通过不同形状的接口（或同色）来防止插错；通过规定渔网网孔尺寸来确保鱼苗不被打捞；......五、应用原理4、相符原理：检查两者是否匹配来防止错误的发生；五、应用原理5、隔离原理：区分区域，以避免错误发生；例：家庭中危险的物品放入专门之柜子中加锁并置于高处，预防无知的小孩取用而造成危险；

家庭中之锅鼎把手煮菜时太熟，加上电木隔热不够时，仍需戴手套或取湿布来拿锅鼎以达保获之作用；

电动圆锯有一保获锯片套，以防止锯到手；为避免未校准或待维修量具被使用，应移出现场；为避免嫌疑不良被使用，应进行隔离标识别。五、应用原理5、隔离原理：区分区域，以避免错误发生；例：家庭五、应用原理6、顺序原理：为避免顺序搞错而进行编号，可减少错误发生；

例：(2)以“斜线”方式来完成

许多档案归档在资料柜内，每次拿出来看之后，再放回去时，放错了地方，可用斜线标志的方式来改善这个问题。

(1)以“编号”方式来完成儿童组装玩具按编号组装而达到需要的模型；

五、应用原理6、顺序原理：为避免顺序搞错而进行编号，可减少错五、应用原理7、复制（确认）原理：同一个工作需做2次以上，最好复制；例：军队作战，上级军官下达命令后，下级必须复述一次；

在传递信息（如告知电话号码）时，再进行复述确认；在资料传递时，尽量采取拷贝复制方式避免出错；在签订合同时，尽量采用一式多份合同，避免内容差异；为确保所有产品加工的一致性，必须制定SOP作业规范；为确保所有人员能够正确、准时完成工作，须按SOP作业；在接到工程、工艺变更要求时，可确认实际的符合性；注：往往传递的一些信息是附带隐性要求的，所以要确认与要求的符合型；五、应用原理7、复制（确认）原理：同一个工作需做2次以上，最五、应用原理8、层别原理：为避免将不同工作做错，而设法加以区别出来；例：颜色管理：以不同颜色来代表不同意义或工作内容；

（１）以线条之粗细或形状加以区别

例：所得税之申报单

将申报人必需填与之数据范围记载在粗线框内。

例：回函条请沿虚线之位置撕下。

（２）以不同之颜色来代表不同之意义或工作之内容

例：公文卷宗

红色：代表紧急文件

白色：代表正常文件

黄色：代表机密文件

例：在生产在线将不良品挂上“红色”之标贴

将重修品挂上“黄色”之标贴

将良品挂上“绿色”之标贴

......五、应用原理8、层别原理：为避免将不同工作做错，而设法加以区五、应用原理9、警告原理：如有不正常的现象发生，能以声光或其它方式显示出

各种“警告”的讯号；例：安全带没系好或门没关好，车子会发出警告；出货扫描时，信息输入错误发出自动警告；

车子速度过高时，警告灯就亮了；机场安检门；

操作计算机时，按错键时，发出警告声音。

五、应用原理9、警告原理：如有不正常的现象发生，能以声光或其五、应用原理10、缓和原理：无法排除问题发生，但可采取措施降低损害程度；例：鸡蛋隔层装运盒减少搬运途中的损伤；

汽车之安全带，骑机车戴安全帽；将笔贴上姓名条或加条绳子固定在桌上；

加保利龙或纸板以减少产品在搬运中之碰伤。五、应用原理10、缓